DERS BİLGİLERİ FİNANSAL ÜRÜN VE HİZMET PAZARLAMASI TPB Öğretim Görevlisi Serkan GÜNDOĞDU

Transkript

1 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U Saat Kredi AKTS FİNANSAL ÜRÜN VE HİZMET PAZARLAMASI TPB Dersin Dili Türkçe Dersin Seviyesi Önlisans Dersin Türü Zorunlu Dersin Koordinatörü Öğretim Görevlisi Serkan GÜNDOĞDU Dersi Verenler Dersin Yardımcıları Dersin Amacı Dersin İçeriği Pazarlamanın tanımı, hizmet pazarlaması kavramı, banka hizmetlerinin pazarlama özellikleri hakkında bilgi vermek bu dersin temel amacıdır. Derste pazarlama, hizmet pazarlaması, bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama, bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özellikleri, hizmet kalitesini etkileyen faktörler, Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması, hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları aktarılacaktır. Dersin Öğrenme Çıktıları Öğretim Yöntemleri Ölçme Yöntemleri 1) Pazarlama konusunda temel kavramları bilirler 2) Hizmet pazarlaması konusunda temel kavramları bilirler 3) Bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama konusunda temel kavramları bilirler 4) Bankacılık ve sigortacılık hizmetlerinin temel özellikleri, konusunda temel kavramları bilirler 5) Hizmet kalitesini etkileyen faktörler, konusunda temel kavramları bilirler 6) Banka ve sigorta hizmetlerinin fiyatlandırılması, konusunda temel kavramları bilirler 7) Hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları aktarılacaktır konusunda temel kavramları bilirler Öğretim Yöntemleri: Ölçme Yöntemleri: 1: Anlatım, 2: Soru-Cevap, 3: Tartışma, 4: Alıştırma ve Uygulama, 12: Örnek Olay, 14: Bireysel Çalışma A: Sınav, C: Ödev

2 DERS AKIŞI Hafta Konular Ön Hazırlık Pazarlama Tanımları, Hizmet pazarlaması, Bankacılık ve Sigortacılıkta pazarlama, Bankacılık ve Sigortacılıkta Ürün Kavramı, Banka ve sigorta Hizmetleri, Bankacılık ve Sigortacılıkta Hizmet Karması ve Stratejileri, Bankacılıkta Pazar bölümlendirme, Bankacılıkta hedef Pazar seçim stratejileri, Bankacılıkta ürün ve hizmet yaşam dönemi, Bankacılık ve Sigortacılıkta hizmet kalitesi, Hizmette kalite sorunu ve denetlenmesi, Bankacılıkta hizmet kalitesi, Hizmette kalite sorunu ve denetlenmesi, Bankacılıkta Toplam Kalite Yönetimi 5 Bankalarda şube performans ölçümü ve performansın değerlendirilmesi 6 Acentelerde performans ölçümü ve performansın değerlendirilmesi 7 Bankacılık hizmetlerinde fiyatlama, 8 Sigortacılık hizmetlerinde fiyatlama,

3 9 Ara Sınav 10 Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde dağıtım 11 Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde tutundurma 12 Devam 13 Bankacılıkta ve Sigortacılıkta Reklâm 14 Kişisel satış ve satışı özendirme, halkla ilişkiler, İç müşteriler KAYNAKLAR Ders Notu Diğer Kaynaklar DEĞERLENDİRME SİSTEMİ YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI SIRA KATKI YÜZDESİ Ara Sınav 1 70

4 Kısa Sınav 2 20 Ödev 1 10 Toplam 100 Finalin Başarıya Oranı 50 Yıliçinin Başarıya Oranı 50 Toplam 100 DERS KATEGORİSİ Temel Mesleki Dersler DERSİN PROGRAM ÇIKTILARINA KATKISI No Program Öğrenme Çıktıları Katkı Düzeyi Hukuk, muhasebe, temel işletmecilik, yönetim ve alanının gerektirdiği konularda yeterli altyapıya sahip olma; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri kullanabilmek. Alanında edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri kullanarak, verileri yorumlayabilme ve değerlendirebilme, sorunları tanımlayabilme, analiz edebilme becerisine sahip olmak. Alanı ile ilgili uygulamalar için gerekli olan modern teknikleri, araçları ve bilişim teknolojilerini belirleme ve etkin kullanabilmek. Alanı ile ilgili mesleki ortam ve araçları kullanarak, plan ve proje gerçekleştirme becerisine sahip olmak. Alanı ile ilgili uygulamalarda öngörülmeyen durumlarla karşılaştığında çözüm üretebilme, takımlarda veya bireysel çalışmalarda sorumluluk alabilme becerisi ile donatılmış olmak. 6 Etkili iletişim kurma tekniklerine hakim ve alanındaki yenilikleri takip edebilecek düzeyde bir yabancı dil bilgisine sahip olmak. 7 Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci; bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi kazandırmak. 8 Tarihi değerlere saygılı, sosyal sorumluluk, evrensel, toplumsal ve mesleki etik bilincine sahip olmak. 9 İş hukuku ve iş güvenliği, çevre koruma bilgisi ve kalite bilincine sahip olmak Alanının gerektirdiği temel düzeyde bilgisayar yazılım ve donanımlarını kullanabilme becerisi kazandırmak. Kamu ve özel sektör kuruluşlarındaki alanı ile ilgili süreçleri yerinde inceleyerek uygulama becerisi kazandırmak.

5 AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU Etkinlik SAYISI Süresi (Saat) Toplam İş Yükü (Saat) Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 16x toplam ders saati) Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme) Ara Sınav Ödev Performans Görevi (Laboratuvar) Toplam İş Yükü 94 Toplam İş Yükü / 30 (s) 3.13 Dersin AKTS Kredisi 3