AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM (Bölüm 10)

Transkript

1 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM (Bölüm 10)

2 Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Ağızdan ağıza iletişim 2. Ağızdan ağıza iletişim ve pazarlama ilişkisi 3. Ağızdan ağıza iletişimin avantajları 4. Ağızdan ağıza iletişim türleri 5. Ağızdan ağıza iletişimin etkisini belirleyen etkenler 6. Başarılı ağızdan ağıza iletişimin kuralları Bütünleşik Pazarlama İletişimi

3 *Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi

4 *İnsanlar paylaşmakta, araştırmakta ve çevrimdışı ortamlarda duyduklarına güvenmektedir *Tüketicilerin %84 ü bir ürünle ilgili ailesinden ve arkadaşlarından gelen önerilere çoğunlukla ya da tamamen güvendiklerini belirtmişlerdir. [ Nielsen ] *Tüketicilerin %74 ü bir ürün hakkındaki söylentilerin satın alma kararlarını etkileyen en önemli unsur olduğunu belirtmiştir. [ Ogilvy ]

5 *Nielsen un 2013 teki araştırmasına göre tüketiciler in %68 i online ortamdaki diğer tüketicilerin görüşlerine güvenmektedirler. Nitekim bu rakam 2007 de %7 ydi. * Online ortamdaki görüşler bir ürün konusunda en güvenilir 3. kaynaktır.

6 *Tüketicilerin %88 i diğer tüketicilerin online platformlar aracılığı ile bildirdiği görüşlere en az kendi adres defterindeki kişilerin yorumları kadar güvenmektedir. [ BrightLocal ] *Kullanıcıların %72 si bir ürün hakkında okudukları pozitif değerlendirmelerin o şirkete olan güvenlerini arttırdığını belirtirken, bu kullanıcıların %56 sı belirli bir güven noktasına ulaşmaları için 2 ila 6 değerlendirme okumaları gerektiğini ifade etmiştir. [ BrightLocal ]

7 *Sosyal medyada tüketicilerin %56 sı aktif olarak pozitif ürün deneyimlerini paylaşmakta, ailelerine ve arkadaşlarına markalar hakkındaki görüşlerini sormaktadırlar. [ SDL ]

8 *Ağızdan ağıza pazarlamanın değeri nedir? *Ağızdan ağıza pazarlama faaliyetleri bir şirketin pazarlama etkinliğini %54 e kadar arttırabilmektedir. [ MarketShare ] *Özel durumlar analiz edildiğinde araştırmacılar ürünün ağızdan ağıza yayılmasının %10 oranında arttırılmasının satışları %0.2-%1.5 oranında arttırdığını tespit etmişlerdir. [MarketShare/Keller Fay Group]

9 *Tüketicilerin %84 ü her zaman/çoğu zaman kişisel yorumlara bakarak aksiyon aldıklarını ifade etmiştir. * %70 i ise online tüketici görüşlerine dayanarak aksiyon aldığını belirtmiştir

10 *Sosyal medya kullanıcılarının %43 ü bir ürünü Facebook ta, Twitter da ya da Pinterest te paylaştıktan ya da beğendikten sonra satın aldıklarını ifade etmiştir. * Satın almaların yarısından fazlası sosyal medya paylaşımından sonraki 1 hafta içerisinde gerçekleşmektedir. *

11 *Sosyal medya aracılığı ile gerçekleşen satın almaların %80 i yapılan paylaşımların sonrasındaki 3 hafta içerisinde gerçekleşmektedir. [ VisionCritical ] *Y kuşağı kıyafet, paketli ürün, bilet (seyahat ve elektronik gibi) ve finansal ürün alışverişlerinde ağızdan ağıza pazarlamanın bir numaralı etken olduğunu belirtmiştir. [Radius Global]

12 *Annelerinden izin alıp eyleme giden Y kuşağı! * *Gezi eylemlerinin en dikkat çeken kitlesi, hiç şüphesiz yıllarca apolitik, duyarsız, bilgisayar başından kalkmıyor diye suçlanan gençler oldu! Sosyologların Y Kuşağı olarak adlandırdığı bu gençler; zekaları, donanımları, espri anlayışları ve sahip oldukları iyimserlikle yeni dünya düzeninin mimarları olacaklar. Peki, kim bu çocuklar? *En fazla sağlığa para harcıyorlar *- En çok sağlıkla ilgili ürün ve hizmetler için harcama yapıyorlar. *- Kıyafet ve güzellik/bakım harcamaları ise en az ödeme yapılan kalemler. *- Dünyada Y kuşağının % 65 i tek başlarına alışveriş yapmıyor. *- Türkiye de ise Y kuşağının % 66 sı sevgilileri, arkadaşları veya aile bireyleri ile alışverişe çıkıyor. *- Y kuşağının % 81 i toplu taşıma ile seyahat ediyor.

13 *Duyguları tetikleyen markalar ağızdan ağıza yayılmada diğer markalara göre 3 kat daha fazla etkilidir. * Aynı araştırma kişiye göre farklılaştırılmış ve kişinin benzersizliğini paylaşmasına izin veren markalar ağızdan ağıza pazarlamada çok daha etkili olmaktadır. [ Journal of Marketing Research ] *34 yaşının altındaki katılımcıların %66 sı belli bir sosyal bilinirliğe ulaşmış markalara referans olmaktadır. [ B2b Marketing ]

14 *Katılımcıların %50 sinden çoğu doğrudan bir teşvik, sosyal bilinirlik ya da özel bir bağlılık programına erişim olduğunda markaya referans olmaktadır. [ B2b Marketing ] *Katılımcıların %39 u indirim, ücretsiz ürün ya da hediye kartı gibi maddi teşviklerin bir markaya referans olmalarını arttırdığını ifade etmiştir. [ B2b Marketing ] *

15 *Ağızdan ağıza pazarlamanın şirket gelirlerini arttırmaya yönelik bir etkisi olduğu açıktır. * Bu faaliyetleri başarı ile yürütmenin zorluğu, *etkilenmesi planlanan kullanıcıların belirlenmesinde, bu kişilere ilham olmakta ortaya çıkmaktadır.

16 *Yukarıda paylaştığımız ağızdan ağıza pazarlama istatistikleri hangi noktalara bakmanız gerektiği, nasıl hareket edeceğiniz ve ne tür bir geri kazanım elde edebileceğiniz konusunda size bir fikir verecektir.

17 *Ağızdan ağıza pazarlama dürüst olmazsa geri teper. *Word of Mouth pazarlama nedir ve neden önemlidir? - Word of Mouth, iki ya da daha fazla tüketici arasında bir ürün ya da hizmetle ilgili dürüst fikir alışverişidir. * Bu konsept, tüketicilerle pazarlama konseptidir, tüketicilere pazarlama değil.

18 *Başarılı bir ağızdan ağıza pazarlama projesinin unsurları neler? - Bu yöntemin başarısı paylaşılan fikrin gerçekliğinde yatar. * Tüketicilerin hizmet ya da ürün için inandıkları hakkında özgürce konuşabilmesinde yatar; bu gerçek, pozitif ya da harika reklam olmasa da... *Eğer tüketiciye para ödendiyse veya diyalog önceden hazırlanmış bir senaryo ise ya da kimliği gizleniyorsa, buna gizli pazarlama denir. * Bu şeytani yöntem, şirketlerle tüketiciler arasındaki güveni yok eder ve kesinlikle ağızdan ağıza pazarlama değildir.

19 *"Reklamın iyisi kötüsü olmaz" *sözü ağızdan ağıza pazarlama için de geçerli mi? Yoksa bu yöntem bumeranga dönüşüp markaya zarar verebilir mi? - Ağızdan ağıza pazarlama bir ürün ya da hizmet hakkında dürüst fikirlerin paylaşımıdır. * Ürün ihtiyaçlara cevap vermiyorsa, ağızdan ağıza pazarlama işlemez.

20 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM Ağızdan Ağıza İletişim Word Of Mouth Firmadan bağımsız bireyler tarafından yine firmadan bağımsız bir araç yardımıyla firmanın ürün yada hizmetlerine ilişkin bir iletişim faaliyetinin yürütülmesidir. Ağızdan ağıza iletişimin gücü bağımsızlık ve güvenilirliktir. Bütünleşik Pazarlama İletişimi

21 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM ve PAZARLAMA Tüketici karar alırken nelere dikkat eder? Bütünleşik Pazarlama İletişimi

22 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN AVANTAJLARI 1) Bilgiyi aramada ve bilgiye erişmede zaman kazandırır 2) Seçenekler arasından seçim yapmayı kolaylaştırır 3) Tüketiciyle daha ilgili ve eksiksizdir 4) Deneyim aktarım aracıdır 5) Daha dürüst bir iletişim biçimidir 6) İletişime geçilecek kişinin seçilebildiği bir iletişim biçimidir 7) Kendi kendisini besleyen bir yapıdır 8) Ürün yada hizmetin bileşeni haline gelebilir 9) Etkili bir pazarlama iletişimi biçimidir Bütünleşik Pazarlama İletişimi

23 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN AVANTAJLARI 10)Deneyim değişim aracıdır 11)Bağımsızdır ve bu nedenle güvenilirdir 12)Kendiliğinden gelişir ve kimi zaman patlama yapar 13)Hız ve çap olarak neredeyse sınırsızdır 14)Tek yada az kaynaktan çoğalabilir 15)Kaynağın doğasına bağımlıdır 16)Oldukça düşük maliyetlidir, zaman ve enerjiden tasarruf sağlar 17)Genellikle olumsuz yapıdadır 18)Marka yada ürün yöneticileri tarafından yönetilmesi olası değildir. Bütünleşik Pazarlama İletişimi

24 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜRLERİ 1) Geleneksel Ağızdan Ağıza İletişim: Fiziksel anlamda yürüttüğümüz ağızdan ağıza iletişimdir. Telefon yoluyla gerçekleştirdiğimiz iletişim de bu kategoriye dahildir 2) Sanal Ortamlarda Ağızdan Ağıza İletişim: Bireyler giderek, artan oranda, sanal ortam araçlarına yönelmekte ve görüşlerini bu ortamda diğerleriyle paylaşmaktadır Bütünleşik Pazarlama İletişimi

25 AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN ETKİSİNİ BELİRLEYEN ETKENLER Bütünleşik Pazarlama İletişimi

26 BAŞARILI AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN KURALLARI 1) Söylenene cevap verin 2) Müşterilerinize ne söylediğinize dikkat edin 3) Güvenilir uzmanlar kullanın 4) Markanızla ilgili olumlu haberlerin yayılmasını sağlayın 5) Müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirin 6) Her düzeyde çalışanınız ağızdan ağıza iletişim kaynağıdır 7) Dostça ve samimi bir marka ile satış noktası oluşturmaya çalışın 8) Kolay iş yapılabilen bir marka yada kuruluş olun 9) Şikayetleri dinlemeye ve sorunları çözmeye çalışın Bütünleşik Pazarlama İletişimi

27 DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER KAYNAKÇA: 1. Bütünleşik Pazarlama İletişimi, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Ocak 2013.