2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması. Sadece PwC müşterisinin yararlanması ve kullanımına yönelik gizli bilgi

Transkript

1 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması 1

2 İçerik 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması - Genel Bilgiler! 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması nın Kilit Mesajları Dijital Operasyonlar Yol Haritası 2

3 Küresel Dijital Operasyonlar Anketimiz kapsamında 26 ülkede şirketle görüşmüştür Endüstri kırılımı Katılımcı ülkeler Otomotiv %9 Elektronik %10 %33 Endüstriyel üretim Endüstriyel ekipman ve mühendislik %13 Sektör başına görüşme Proses üretim %14 %21 Tüketici ürünleri Metodoloji: 26 ülkedeki sanayi ürünü üreten firma ile Eylül ile Aralık 2017 arasında gerçekleştirilen araştırmayı baz alır. Katılımcıların çoğu, Dijital Başkanı (CDO) veya Endüstri 4.0 stratejisi ve faaliyeti konusunda şirketlerin en üst düzey sorumluluğa sahip yöneticileridir. 3

4 Çalışma Dijital Operasyon Şampiyonlarına ve dört farklı ekosistem katmanını nasıl yönettiklerine odaklanmaktadır Müşteri çözüm ekosistemi Yenilikçi İş Modelleri ve Müşteri değeri Platform entegrasyonu Yazılım ve uygulamalar 3. parti platfomları Donanım ve altyapı Ürün Tamamlayıcı ürünler/aksesuarlar Performans hizmetleri (Geleneksel, artırılmış, dijital) E-ticaret Müşteri Çözüm Ekosistemi Gelişmiş müşteri hizmetleri Talep sinyali Finansal çözüm Veri, entegrasyon, analiz ve hizmetler Dijital Operasyonlar Ekosistemi Çözüm Sağlama ve Değer Zinciri etkinliği Satın Alma 4.0 Dijital Araştırma ve Geliştirme Akıllı üretim Dijital Operasyonlar Ekosistemi Kalite Yönetimi Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi Bağlantılı lojistik ve dağıtım Satış Sonrası Hizmetleri Dijital Operasyonlar Şampiyonu BT mimarisi Arayüzler Teknoloji Ekosistemi Yeni Teknolojiler Uygulamalar Kariyer Gelişimi Çalışan Ekosistemi İlişkiler ve Beceri Kaynakları Beceriler Zihniyet ve Davranış Teknoloji Ekosistemi Zeka ve Bağlanabilirlik. Çalışan Ekosistemi Yetkinlikler ve kültür 4

5 İçerik 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması - Genel Bilgiler! 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması nın Kilit Mesajları Dijital Operasyonlar Yol Haritası 5

6 Kilit mesajlar Küresel üretim şirketlerinin %10 u Dijital Şampiyondur Uçtan uca değer zinciri boyunca bağlanmak ve işbirliği yapmak üzere yeni teknolojiler geniş çapta uygulanmaktadır APAC bölgesi dijitalleşmeye öncülük ediyor APAC Müşteri Çözüm Ekosistemi Dijital Operasyonlar Ekosistemi Yapay zeka henüz başlangıç seviyesinde olsa da operasyonel karar verme sürecinin kalitesinde devrim yaratacak Entegre müşteri çözümü ekosistemleri aracılığıyla değer yaratın Teknoloji Ekosistemi Çalışan Ekosistemi Dijitalleşme, olgun pazarlarda ve müşterilere yakın konumlarda üretimi artıracak Dijital Şampiyonlar operasyon, teknoloji ve çalışan ekosistemlerini entegre ederek müşterilerine hizmet veriyor Çalışanlar dijital dönüşümün merkezinde 6

7 1. Küresel üretim şirketlerinin %10 u Dijital Şampiyondur Küresel endeks dağılımı Küresel ortalama: 43,3 puan DA %22 DT %42 DY %27 DŞ %10 Otomotiv Tüketim malları Elektronik Dijital Operasyon Olgunluğu Seviyesi endüstriye göre Sanayi ekipmanı ve mühendislik 20% 6 14% 21% 13% 22% 34% 38% 48% 42% 32% 27% 14% 25% 20% 23% Açıklama DŞ DY DT DA Dijital Şampiyon Dijital Yenilikçi Dijital Takipçi Dijital Amatör Endüstriyel üretim 6 26% 46% 22% Proses üretim 6 26% 47% 21% puan

8 APAC 2. APAC bölgesi dijitalleşmeye öncülük ediyor Dijital Operasyonlar Olgunluk Seviyesi Dijital Operasyon Olgunluğu Seviyesi coğrafi bölgeye // çalışanlara göre Dijital Teknolojilere Yatırımın Getirileri ø %14.7 Ortalama faydalar dünya bölgesine göre EMEA Amerika Bölgesi APAC 5 20% 11 19% 39% 33% 45% 30% 35% 15% 40% 8 Açıklama DŞ DY DT DA Dijital Şampiyon Dijital Yenilikçi Dijital Takipçi Dijital Amatör %30 %0 %30 veya üstü %20 29 %10 19 %0 9 Toplam faydalar (önümüzdeki 5 sene içinde) 9% 23% 29% 22% Gelir artışı EMEA Amerika Kıtası APAC Ortalama gelir artışı 13% 17% 17% Soru (S2): Önümüzdeki 5 yıl içinde dijital teknolojilere yatırımlarınızdan toplamda ne yarar bekliyorsunuz? Lütfen beş yıl sonra beklediğiniz durumunuzu şimdiki durumunuzla karşılaştırın. 8

9 Olgunluk APAC 2. APAC bölgesi dijitalleşmeye öncülük ediyor Dijital Ekosistemleri Kolaylaştırmaya Yönelik İlerleme Ekosistem olgunluğu ve gelecekteki gelişim coğrafi bölgeye göre Yüksek (5) 8% % EMEA 4% % Orta (3 veya 4) 45% 51% Amerika bölgesi 9% % Düşük (1 veya 2) 29% 12% APAC 15% % Günümüzde 5 yıl içinde 9

10 3. Entegre müşteri çözümü ekosistemleri aracılığıyla değer yaratın Liderler yeni teknolojileri şimdiden geniş çapta kullanıyor ve ortaya çıkardığı faydaları deneyimliyor Mevcut gelir kompozisyonu 92% 85% Ortalama gelir kompozisyonu Günümüzde Ortalama gelir kompozisyonu 5 yıl içinde 65% 44% Geleneksel ürün ve hizmetler 77% 8 69% 33% 24% 16% 19% 11% 3% 5% 6% Purely Sadece digital dijital content, Dijital Digitally olarak enhanced iyileştirilmiş Traditional Geleneksel products & içerik, services hizmetler and ve solutions çözümler products ürünler ve & hizmetler services ürün services ve hizmetler Dijital Digital Amatör Novice Dijital Digital Takipçi Follower Dijital Digital Yenilikçi Innovator Digital Dijital Şampiyon Champion Dijital olarak iyileştirilmiş ürünler ve hizmetler Sadece dijital içerik, hizmetler ve çözümler 14% 9% % 14% Soru (S8): Gelir kompozisyonunuz bugün nedir, 5 yıl sonra nasıl olacak?. 10

11 Gelişim seviyesi 3. Entegre müşteri çözümü ekosistemleri aracılığıyla değer yaratın İş Modeli Platformları Platformlardan en az biri mevcut: %80 DŞ %98 DA %46 Çoklu kanal ticaret platformu ürün ve hizmetler için çok kanallı satış ve pazarlama platformu Hizmet platformu olarak ürünler ürün kullandıkça öde modelinde bir platformda satılır Müşteri deneyimi platformu yüksek derecede bireyselleştirilmiş ürünler veya hizmetler sunar Müşteriler için karmaşık çözümler, ortaklarınıza ait, sizin yönettiğiniz ürünleri içerir 42% 23% 33% 24% 46% 22% 42% 4% 68% 17% 63% 8% Diğerlerinin dijital iş modellerini üzerine kurabileceği açık platform 10% 50% 1% Soru (S10): İş modelinizi gerçekleştirmek için hangi tür platformlara odaklanıyorsunuz? Lütfen uyanların hepsini işaretleyin. Not: Birden çok yanıt seçebilirsiniz. 11

12 3. Entegre müşteri çözümü ekosistemleri aracılığıyla değer yaratın Dijital Teknolojilere Yatırım Yapmanın Faydaları ø %14,7 ø %12,3 Ortalama faydalar dünya bölgesine göre %30 %30 veya üstü % % 23% 8% 15% EMEA Amerika bölgesi %12,7 %16,9 %12,5 %13,4 % % 29% APAC %16,6 %11,2 %0 9 22% %0 Toplam faydalar Gelir artışı (önümüzdeki 5 sene içinde) 35% Etkinlik artışı/ maliyet azaltımı Ortalama gelir artışı Ortalama etkinlik artışı/ maliyet azaltımı Soru (S2): Önümüzdeki 5 yıl içinde dijital teknolojilere yatırımlarınızdan toplamda ne kadar fayda bekliyorsunuz? Lütfen beş yıl sonra beklediğiniz durumunuzu şimdiki durumunuzla karşılaştırın. 12

13 4. Dijital Şampiyonlar operasyon, teknoloji ve çalışan ekosistemlerini entegre ederek müşterilere hizmet veriyor Olgunluk Seviyeleri alt bileşene göre 39% 12% 20% 53% 20% 10% Çözüm Ekosistem Olgunluğu DŞ 70% Operasyon Ekosistem Olgunluğu 80% 29% 17% DY 15% 33% Alt bileşen Çözüm Ekosistem Olgunluğu Alt bileşen Operasyon Ekosistem Olgunluğu DT DA 2% 0% 8% 1% 13

14 Tedarik Zinciri dijitalleşme seviyesi 4. Dijital Şampiyonlar operasyon, teknoloji ve çalışan ekosistemlerini entegre ederek müşterilere hizmet veriyor DŞ DY DT DA İzole edilmiş çözümler ve tekil süreçlerin optimizasyonu 30% 1% 18% 40% 37% İç fonksiyonlar entegre ve yakın işbirliği içindedir 35% 18% 35% 39% 33% İşbirliği amacıyla dış ortaklara, entegre platformlara dijital olarak bağlıdır Dış paydaşlarla gerçek zamanlı, uçtan uca entegrasyon ve planlama platformları 18% 9% 26% 55% 35% 7% 12% 4% 2% 1% Soru (S11): Tedarik zincirinizi hangi ifade en iyi şekilde tanımlıyor? Lütfen sadece bir seçenek belirleyin. 14

15 4. Dijital Şampiyonlar operasyon, teknoloji ve çalışan ekosistemlerini entegre ederek müşterilere hizmet veriyor Endüstri 4.0 Üretim dijitalleşme seviyesi %42 Operasyonlar seçilerek otomatikleştirilmiş ve bağlantılı %25 Otomasyon ve bağlantılandırma tek tesis çapında gerçekleştirilmiş %19 Operasyonlar büyük ölçüde otomatikleştirilmiş ve birçok tesiste üretim dışı süreçlerde de bağlantılı %5 Operasyonlar tamamen otomatikleştirilmiş ve iç ile dış tesislerde gerçek zamanlı bilgi alışverişi yapabilecek ve bilgiye göre aksiyon alabilecek şekilde bağlantılı DŞ DY DT DA EMEA Amerika bölgesi APAC 4% 19% 58% 58% 45% 38% 39% 17% 36% 26% 13% 25% 24% 25% 47% 35% 10% 3% 13% 28% 24% 33% 6% 1% 1% 4% 5% 9% 15

16 5. Uçtan uca değer zinciri boyunca bağlanmak ve işbirliği yapmak üzere yeni teknolojiler geniş çapta uygulanmaktadır En yaygın uygulama kestirimci bakım; Yapay Zeka ve Sanal Gerçeklik nadiren uygulanıyor DŞ DA Ekipman ve ürünlerin kestirimci bakımı Üretim Yönetim Sistemleri (MES) Entegre uçtan uca tedarik zinciri planlaması Bağlantılılık / Endüstriyel Nesnelerin İnterneti (IoT) 48% 45% 44% 42% %70 %10 %75 %9 %87 %8 %78 %5 Ortalama uygulama oranı sektör/olgunluk seviyesine göre %42 %26 DŞ DY %64 %46 Ürünlerin ve üretim bandının dijital ikizi İşbirliği yapan robotlar, akıllı robotlar, Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Blockchain teknolojisi 33% 28% 24% %68 %3 %72 %9 %51 %2 %35 %27 DT DA %27 %5 Yapay Zeka (AI) Sanal gerçeklik / Artırılmış gerçeklik çözümleri, örn. Google gözlük 9% 8% implemented Uygulanmakta %34 %1 %40 %1 %29 %34 Soru (S1): Şirketinizde aşağıdaki teknolojileri ne derecede uyguladınız?. 16

17 Uyarlamalı sistemler Adapte edilemeyen sistemler 6. Yapay zeka henüz başlangıç seviyesinde olsa da operasyonel karar verme sürecinin kalitesinde devrim yaratacak Liderler kendi kendine öğrenen, otonom sistemler tasarlamak için, basit süreç otomasyonunun ötesinde, yapay zeka kullanıyorlar Yapay Zekayı kullanmanın yolları Yapay Zekanın Zorlukları Sistemde insan var Sistemde insan yok İnsan destekli yapay zeka Karar vermede ya da aksiyon almada yardım, yani etkileşimlerinden öğrenmeyen fiziksel bağlı sistemler için Otomasyon Manuel ve zihinsel görevlerin otomasyonu için %40 Teknolojiler henüz yeterince olgun değil %40 İşgücümüzde yapay zeka çözümlerini uygulamak ve yönetmek için gereken beceriler bulunmuyor %36 Belirsiz yatırım getirisi %33 Verinin ya da ana verinin güvenilirliği henüz yeterince olgun değil Artırılmış zeka Otonom zeka İyileştirilmiş karar verme - insanlar ve çevreyle etkileşimden sürekli öğrenen sistemler Farklı durumlara adapte olabilen, insan desteği olmaksızın özerk bir şekilde hareket edebilen yapay zeka sistemleri Şeffaflık ve güven eksikliği %32 İşçi sendikalarının direnci %24 %22 Mevzuat engelleri. Soru (S5): Sizce Yapay Zeka yla bağlantılı ilk 3 zorluk nelerdir? 17

18 6. Yapay zeka henüz başlangıç seviyesinde olsa da operasyonel karar verme sürecinin kalitesinde devrim yaratacak Yapay Zeka: Şirket Fonksiyonları Açısından Uygulama Yapay Zekalı şirketler entegrasyonun her seviyesinde aktif Manuel ve zihinsel görevlerin otomasyonu için Karar verme ya da aksiyon almada destek için İyileştirilmiş karar verme ve insanlar ve çevreyle etkileşimden sürekli öğrenme için Farklı durumlara adapte olabilen, insan desteği olmaksızın otonom bir şekilde hareket edebilen yapay zeka sistemleri Sol: Soru (S4): Şirketinizde Yapay Zekayı ne şekilde kullanıyorsunuz? Sağ: Soru (S3): Aşağıdaki şirket fonksiyonlarına yapay zekayı ne derecede uyguladınız? 83% 72% 57% 65% Uygulanmakta implemented Yapay Zekanın fonksiyona göre uygulanması Üretim, montaj, kalite 77% Lojistik 65% Ürün Geliştirme, mühendislik 75% Bakım ve onarım 65% Sipariş yönetimi 66% Satın alma 64% Pazarlama ve iletişim 51% Satış 56% Müşteri hizmetleri (örn. self servis portallar) 61% Uçtan uca tedarik zinciri planlaması 61% Finans ve kontrol 59% Uygulanmakta implemented 18

19 7. Dijitalleşme, olgun pazarlarda ve müşterilere yakın konumlarda üretimi artıracak Dijital Dönüşüm: İşgücü üzerinde 5 yıl içindeki etkisi Beklenen etki Üretim (Ana pazarda) Üretim (Yurtdışında) Üretim Vasıflı (Ana pazarda) Vasıflı Vasıfsız çalışan çalışan EMEA Amerika sayısı sayısı APAC bölgesi Vasıfsız Ortalama çalışan maaşlar sayısı EMEA Üretim (Yurtdışında) Ortalama Çalışma maaşlar saatleri Amerika APAC bölgesi artış düşüş aynı kalacak 62% 38% 58% 19% 51% 29% 8% 13% 8% 42% 9% 13% %25 %38 %59 %69 %65 %43 %37 %9 %25 %31 %9 %22 %36 %4 %31 %32 %36 %9 %10 %43 %54 %29 %22 %47 Soru (S6): Dijital dönüşümünüzün şirketiniz ve işgücünüz üzerinde önümüzdeki beş yıl içinde nasıl bir etki yaratmasını bekliyorsunuz? Sizce...? 19

20 7. Dijitalleşme, olgun pazarlarda ve müşterilere yakın konumlarda üretimi artıracak Önümüzdeki beş yıl içinde vasıflı elemana beklenen yüksek talep Beklenen etki Vasıflı çalışan sayısı Vasıfsız çalışan sayısı Ortalama ücretler EMEA Vasıflı eleman sayısı Amerika bölgesi APAC artış %58 %64 %55 düşüş aynı kalacak 58% 19% 51% 8% 9% 42% %31 %36 %36 %10 %28 %7 %27 %5 %40 Soru (S6): Dijital dönüşümünüzün şirketiniz ve işgücünüz üzerinde önümüzdeki beş yıl içinde nasıl bir etki yaratmasını bekliyorsunuz? Sizce...? 20

21 8. Çalışanlar dijital dönüşümün merkezinde Şirket kültürünüz teknolojik ilerlemeye uyum sağlayabiliyor mu, yoksa işi mi yavaşlatıyor? %38 Başarısızlıkları geliştirme sürecinin kabul edilmiş bir parçası olarak görüyoruz. %37 Şirketimizde çevik çalışmayı ve hızlı karar vermeyi kolaylaştıran yatay hiyerarşiler bulunuyor. %35 Müşteri yolculuğu süresince dijital müşteri deneyimi sağlamaya odaklıyız. %34 Lider ekibimizin dijital geleceğe dair net bir vizyonu var ve rol modeli olarak davranıyor. %32 Çok disiplinli ekiplerle yenilikçilik kültürünü besliyoruz. %32 Destekleyici dış kaynak olarak uzman ortaklarla işbirlikleri kuruyoruz. %27 Çalışanlarımızın dijital geleceğe dair gerekli nitelikleri bulunuyor. %26 Çalışanlarımızın dijital dönüşüme uyum sağlaması için eğitime çok yatırım yapıyoruz. %22 Dijital nesil ve deneyimli çalışanlarımız arasında işbirliği veya öğrenme grupları kuruyoruz. Soru (S7): Şirket kültürünüz ve organizasyon yapınız dijital dönüşüme hangi şekillerde olanak sağlıyor? Lütfen uyanların hepsini işaretleyin. 21

22 8. Çalışanlar dijital dönüşümün merkezinde Şirket kültürü ve organizasyon yapısının dijital dönüşüme olanak sağlamaktaki etkisi DŞ DY DT DA Başarısızlıkları geliştirme sürecinin kabul edilmiş bir parçası olarak görüyoruz 38% 52% 41% 38% 29% Şirketimizde çevik çalışmayı ve hızlı karar vermeyi kolaylaştıran yatay hiyerarşiler bulunuyor 37% 52% 42% 39% 20% Müşteri yolculuğu süresince dijital müşteri deneyimi sağlamaya odaklıyız 35% 62% 54% 29% 10% Lider ekibimizin dijital geleceğe dair net bir vizyonu var ve role modeli olarak davranıyor 34% 71% 47% 28% 12% Çok disiplinli ekiplerle yenilikçilik kültürünü besliyoruz 32% 43% 39% 33% 18% Destekleyici dış kaynak olarak uzman ortaklarla işbirlikleri kuruyoruz 32% 35% 34% 32% 27% Çalışanlarımızın dijital geleceğe dair gerekli nitelikleri bulunuyor. 27% 48% 38% 26% 7% Çalışanlarımızın dijital dönüşüme uyum sağlaması için eğitime çok yatırım yapıyoruz Dijital nesil ve deneyimli çalışanlarımız arasında işbirliği veya öğrenme grupları kuruyoruz 26% 22% 59% 54% 33% 31% 24% 18% 5% 4% Soru (S7): Şirket kültürünüz ve organizasyon yapınız dijital dönüşüme hangi şekillerde olanak sağlıyor? Lütfen uyanların hepsini işaretleyin. 22

23 8. Çalışanlar dijital dönüşümün merkezinde Dijital işgücü dönüşümü teşvik etmenin dört adımı 1. Değerlendirin Organizasyon ve Çalışan Dijital Kıyaslama Çalışması 4. Hızlandırın Herkes 2. İlerletin Mevcut Çalışanlar 3. Enjekte Edin Yeni Çalışanlar. 23

24 İçerik 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması - Genel Bilgiler! 2018 Küresel Dijital Operasyonlar Çalışması nın Kilit Mesajları Dijital Operasyonlar Yol Haritası 24

25 Dijital Şampiyon olmaya yönelik plan İç ekosistem değerlendirmesi yapın ve olanakları keşfedin Ekosistem vizyonu ve değer önerisini tanımlayın Entegre ekosistem konsepti ve stratejik ortaklık modeli geliştirin Ekosistem yönetişimi, yatırımı ve karar kurulu oluşturun Ekosistem yetkinliklerini tekrarlı olarak tasarlayın ve uygulayın Tam entegre ekosistemden elde edilen değeri sürekli genişlemeye tekrar yatırım yapmak için kullanın

26 İletişim Tolga Baloğlu Şirket Ortağı, Operasyonel Danışmanlık Hizmetleri Lideri Tel: