CEO umuzun Mesajı... i. Davranış Kuralları ve Yasalar Uyumlu ve Dürüst Çalışma İlkesi Kişisel Sorumluluk İşyeri Davranışları...

Transkript

1 Davranış Kuralları Bu Davranış Kuralları boyunca MetLife ve Şirketimiz kelimeleri, MetLife Inc. ve tüm iştiraklerini ifade etmektedir. İştirak, bir veya daha fazla aracı vasıtasıyla MetLife Inc. şirketinin doğrudan veya dolaylı olarak kontrolünde bulunan herhangi bir şirket, ortaklık, limited şirket, mutemetlik veya diğer kuruluşları ifade etmektedir.

2

3 İçindekiler CEO umuzun Mesajı... i Davranış Kuralları ve Yasalar... 1 Uyumlu ve Dürüst Çalışma İlkesi... 4 MetLife Davranış Kurallarının Önemini Kavrama...4 Yöneticilerin Ek Sorumlulukları...5 Global bir Şirket için Global Uyumluluk...5 Kişisel Sorumluluk... 7 Yasa Dışı veya Etik Olmayan Davranışı Rapor Etme...7 Çıkar Çatışmalarından Kaçınma...10 Şirketimizin Varlıklarını Koruma...14 Gizli Bilgileri Uygun Şekilde Yönetme...14 Teknoloji...16 İşyeri Davranışları...19 İşyerinde Saygı...19 Eşit İstihdam Uygulamaları...19 Taciz ve Ayrımcılığa Taviz Verilmemesi...20 Etik Davranışa Dayanan Finansal Güç Finansal Yönetim ve Açıklama...23 Muhasebeleştirme Standartları...23 Denetimler ve Dışarıdan İncelemeler...24

4 Kamuoyunun Güvenini Kazanma...24 Uygun Satış Faaliyetleri...24 Yolsuzluğu önleme...26 İçeriden Öğrenenlerin Ticareti...28 Kara Para Aklama Ticaret Yaptırımları...29 Rakiplerimize Saygı Gösterme...30 Rekabet Yasaları Topluluklarımızla Ortaklık Siyasi Katkılar ve Bağışlar...32 Resmi Görevlileri Ağırlama ve Hediyeler Verme...33 Lobicilik...34 Feragat Kaynak Listesi... 34

5 CEO umuzun Mesajı 140 yılı aşkın bir süredir, MetLife müşterilerimizin kişisel güvenlik ağlarını oluşturmalarına ve finansal geleceklerini güven altına almalarına yardımcı oluyor. Bizim işimiz güvene dayalıdır - müşterilerimizin ürünlerimize, finansal gücümüze ve çalışanlarımıza olan güvenine. Finansal hizmetler sektöründe başarı, bir şirketin itibarına ve güven kazanma ve bu güveni sürdürme kabiliyetine her zamankinden daha çok bağlıdır. MetLife olarak, her zaman en yüksek iş ahlakı standartlarına uyuyoruz. Davranış Kurallarımız, aslında kağıt üzerindeki kelimelerden çok daha fazlası. Bu, her bir MetLife çalışanının, faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda itibarımızı güçlendirmesini sağlayacak bir biçimde davranmasına yardımcı olacak bir kullanım kılavuzudur. Her biriniz, MetLife ın temsilcilerisiniz. Davranış Kurallarımızı okumanız, anlamanız, bu kurallara uymanız ve kurumsal itibarımıza karşı halkın güvenini zayıflatabilecek konularda farkındalığı arttırmanız önemlidir. Yaptığımız her işte MetLife ın dürüstlük ve güvenilirliğe uzun süreli bağlılığını korumaya yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Tüm dünyadaki başarımızın devamı buna bağlı. Steven A. Kandarian Başkan ve CEO v

6

7 Davranış Kuralları ve Yasalar MetLife tüm dünyada 60 tan fazla ülkede faaliyet göstermektedir. Bunun sonucu olarak Şirketimiz ve iştiraklerimiz, pek çok ülkenin, şehrin, eyaletin, belediyenin ve Avrupa Birliği gibi bölgesel birliklerin yasalarına tabidir. Hepimiz bu kanunların işimize nasıl yansıdığının farkında olmalıyız. MetLife, Amerika Birleşik Devletleri nde kurulmuş bir şirket olmasına karşın, ABD yasaları tüm dünyadaki faaliyetlerimiz ve yaşadığımız ve çalıştığımız yerdeki iştiraklerin iş faaliyetleri açısından da geçerli olabilir. Diğer ülkelerin yasalarının, ülke sınırları dışında da geçerli olduğu durumların da farkında olunması önemlidir. MetLife politikalarındaki Amerika Birleşik Devletleri nin ve faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelerin yasalarına yapılan göndermeler, global bir şirketin pek çok farklı yasal düzenlemeye tabi olduğu gerçeğini yansıtmaktadır. Bu Davranış Kurallarının bir hükmü, yürürlükteki yasa, düzenleme veya yerel politikaya aykırı görünürse veya nasıl hareket etmeniz gerektiğinden emin olamazsanız, yöneticinize, Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk veya Hukuk Birimine danışmalısınız. Bir MetLife çalışanı olarak aşağıdaki sorumluluklara sahipsiniz: İşle ilgili sorumluluklarınızı etkileyen tüm politikalar hakkında bilgi sahibi olmalı ve bunlara uymalısınız. Çalıştığınız ülke ve bölgenin, işinizi etkileyen yasal gerekliliklerinin ve düzenleyici kurumlarının gerekliliklerinin farkında olmalısınız. Tüm yerel yasaların ve politikaların gerekliliklerine uygun olarak herhangi bir ihlali veya potansiyel sorunu derhal rapor etmelisiniz. Yerel yasalar veya yerel kültür, bu Davranış Kurallarındaki kurallara ek olarak veya bunların yerine geçen benzersiz veya konuma özgü gereksinimler oluşturabilir. Belirli bir konuda daha fazla bilgi için, bulunduğunuz konumla ilgili tüm politika ve prosedürlere de bakmayı unutmayın. 1

8 Etik Değerler ve Dürüstlük Yüz yılı aşkın bir süredir MetLife, adil muamele, dürüstlük ve güvenilirliğe inanan bir şirket olarak itibar kazandı. Her birimizin en yüksek etik davranış standartlarına uyma konusunda bireysel sorumluluğu var ve bunun iş yapmanın tek kabul edilebilir yolu olduğuna sıkı sıkıya inanıyoruz. Şirketimizin iyi tanınan adı ve iyi itibarını, bizimle iş yapan herkese değer ve dünya sınıfında hizmet sağlama ve her zaman müşterilerimiz için en iyi olanı akılda bulundurma taahhüdümüzle güçlendiriyoruz. 2

9 İşimizi doğru, samimi ve adil bir şekilde yapıyoruz. Uyumlu ve Dürüst 3

10 Uyumlu ve Dürüst Çalışma İlkesi MetLife Davranış Kurallarının Önemini Kavrama Metlife, itibarını yapılan iş ne olursa olsun en yüksek etik standartları uygulamaktan vazgeçmemesine borçludur. Bu doğrultuda sizlerden beklenen, müşteriler, iş bağlantıları ve birbirinizle olan tüm iş ilişkilerinizde iyi bir işbirliği içerisinde hareket edip en uygun adımları atarak bu imajın sürekliliğini korumaya çalışmanızdır. Manipülasyon, gizleme, gizli veya özel bilgileri suistimal veya herhangi bir tür yanlış temsil yoluyla adil olmayan bir şekilde asla herhangi bir kişinin iyi niyetinden yararlanmamalısınız. Davranış Kurallarımız uymamız gereken standartları açıklar MetLife çalışanları olarak, bu Davranış Kurallarını okumanız, anlamanız ve bu kurallara uymanız beklenmektedir ancak bu Davranış Kuralları tek başına yeterli olmayacaktır. Bunları sağduyuyla ve MetLife taki sorumluluklarımızla ilgili yasalar, yönetmelikler ve Şirket politikalarına ilişkin bir farkındalıkla desteklemeliyiz. İşimizi güçlü tutmak amacıyla, uygunsuz görünmekten bile kaçınmanız önemlidir. Davranış Kurallarımızın ve diğer Şirket politikalarının ihlalleri, disiplin cezasına ve ilgili yasayla izin verilen ölçüde işe son vermeye kadar varabilecek yaptırımlara neden olabilir. Ayrıca bazı düzenleyici kurumlar, kusurlu kişilere para cezaları ve diğer cezai yaptırımlar uygulayabilir. Doğru kararlar alma ve ne zaman yardım isteyeceğini bilme Ne yapmanız gerektiğinden emin değilseniz, bu Davranış Kurallarının ilgili bölümüne bakın. Hala emin değilseniz, yöneticinizle konuşun veya tercih ederseniz, Kaynak Listemizde belirtilen uygun irtibatlardan biriyle temas kurun. Herhangi bir şüpheniz varsa, yardım isteyin. İş Etiği Kuralları Programı MetLife ın dürüstlük ve tutarlılık konusundaki itibarını koruma sorumluluğu büyük ölçüde çalışanlarına bağlı olduğu için Şirketimiz, bu Davranış Kurallarındaki standartlara bağlılığınızı ve uyumunuzu teyit etmenizi istemektedir. Bunun için İş Etiği Kuralları Programı uygulanmaktadır. Belirli aralıklarla bu Davranış Kurallarını tamamen okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmeniz gerekir. İlgili durumlarda çalışanların, bir çıkar çatışmasına veya uyumluluk yükümlülükleriyle başka sorunlara neden olabilecek bilgileri belli aralıklarla açıklamaları da gerekebilir. Bazı hallerde, böyle bir açıklamanın yanı sıra açık onay da gerekebilir. Başka 4

11 durumlarda, bu Davranış Kurallarına uyduğunuzu ve Davranış Kurallarının veya yasaların olası ihlalleriyle ilgili tüm bilgileri tamamen açıkladığınızı teyit etmeniz istenebilir. Açıklanan olası durumların yapısına bağlı olarak, konuyu çözüme kavuşturmak için bir soruşturma yapılabilir. Bu durumlarda çözüme ulaşmak için işbirliği yapmalısınız. Belli aralıklarla bilgi açıklamanız gerekiyorsa, bunu doğru yanıtlarla zamanında yapmalısınız. Hepsinden önemlisi, etik dışı bir davranış olduğu ihtimali bile MetLife ın itibarını zedeleyebilir ve kamuoyunun Şirketimize olan güvenine zarar verebilir. Yöneticilerin Ek Sorumlulukları MetLife ın tutarlılık itibarının ve en yüksek adalet ve doğruluk prensiplerine bağlılığının sürdürülmesi, operasyonlara yön veren kişilerin özel bir sorumluluğudur. Sizler Davranış Kurallarını sadece kendiniz için okuyup uygulamakla sorumlu değilsiniz, aynı zamanda gözetiminiz altındaki çalışanların da Davranış Kurallarını anlayıp uyguladığından emin olmalısınız. Etrafınızdakilere iyi örnek olma sorumluluğunu taşımaktasınız. Bu amaçla MetLife yöneticilerinin, çalışanların soru sormak ve kaygılarını iletmek için kendilerini rahat hissedeceği bir açık kapı ortamı oluşturması teşvik edilmektedir. Cevaplayamadığınız bir soru olduğunda, yönetici olarak sorunu üstlerinize bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bir çalışan size gelerek olası bir ihlali bildirdiğinde, sorunun düzgün bir şekilde çözülmesini veya ivedilikle ilgili kişi ya da departmana yönlendirilmesini sağlamalısınız. Global bir Şirket için Global Uyumluluk Bu Davranış Kurallarına uymanın yanı sıra, faaliyet gösterdiğimiz her yerde MetLife ı etkileyen tüm ilgili yasalara, kurallara ve düzenlemelere uymalıyız. Doğal olarak yasalar bir ülkeden diğerine farklılık gösterir ve işimizle ilgili tüm yasaları ve düzenlemeleri bilmeli ve bunlara uymalıyız. MetLife faaliyetleriyle ilgili yasaların genellikle son derece karmaşık ve ihlaller için cezaların yüksek olmasından dolayı, herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, Kaynak Listesine bakın, yöneticinize danışın veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimiyle iletişim kurun. 5

12 Kişisel Sorumluluk Çalışanlarımız ve yöneticilerimiz sorumlu hareket ediyor ve sonuç almak için sağlam kararlar veriyor. 6

13 Kişisel Sorumluluk Yasa Dışı veya Etik Olmayan Davranışı Rapor Etme Ülkenizin yerel yasalarına ve yerleşik politikalarımıza uygun olarak, yasanın, yönetmeliğin, Şirket politikasının veya bu Davranış Kurallarının bir çalışma arkadaşınız veya MetLife tarafından olası bir ihlalinden şüphelenir veya haberdar olursanız, durumu ilgili irtibat noktasına derhal rapor etmek sizin sorumluluğunuzdur. MetLife adına gerçekleştirilen işlemlerin yasa dışı olduğu, etik olmadığı veya başka bir şekilde Davranış Kurallarımızı ihlal ettiğini düşünürseniz, soru sormanız da önemlidir. Yapılan yanlışın kasıtlı olup olmadığına bakmaksızın, ne sizin ne de MetLife ın herhangi bir yanlış davranışı tasvip etmesine veya tasvip ediyor görünmesine izin vermemeliyiz. Endişelerimizi yönetimin dikkatine sunduğumuzda, MetLife ın en yüksek etik ve yasal standartlara uygun olarak faaliyet göstermesini sağlamaya yardımcı oluruz. Yöneticiniz normalde sorularınız için irtibat kurmanız gereken ilk kişidir. Bu Davranış Kurallarındaki bir konuyla ilgili bir sorunuz varsa veya MetLife ın veya bir çalışanının yasayı veya Şirket politikasını ihlal ettiğini ya da etik görünmeyen bir davranışta bulunduğunu düşünüyorsanız, yöneticiniz kaygınızı ilgili kişi veya departmana yönlendirmeye yardımcı olabilir. Belirli bir konuyu yöneticinizle tartışmak konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız, departman başkanı dahil olmak üzere size yardımcı olabilecek başka kişiler de bulunmaktadır. Aşağıda kısmi bir liste verilmiştir; ayrıca daha ayrıntılı bir Kaynak Listesi de mevcuttur. İddia edilen ihlalleri, olası ihlale karışmadığını düşündüğünüz bir kişiye bildirmeye özen gösterin. İddia edilen ihlallerle ilgili tüm bildirimler derhal soruşturulacak ve uygun şekilde çözülecektir. İlgili durumlarda ihlaller, uygun kamu makamlarına bildirilecektir. Şirketin raporlama politikası veya raporlama yasalarıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk veya Hukuk Departmanından daha fazla bilgi alabilirsiniz. Nasıl rapor edilir Yasa dışı veya etik olmayan bir davranışı rapor etmek için, aşağıdakilerden biriyle iletişim kurabilirsiniz: Yöneticiniz Uyumluluk ve Sahtecilik Rapor Etme Hattı Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk İç Denetim Bölgesel İnsan Kaynakları temsilciniz Hukuk Departmanı 7

14 MetLife ın Yönetim Kurulu Denetim Komitesi, şüpheli iç muhasebeleştirme ve denetim konularıyla ilgili kaygıların bildirilmesi için prosedürler kabul etmiştir. Bu alanlarla ilgili bir kaygınız varsa, Denetim Komitesiyle de iletişim kurmalısınız. Uyumluluk ve Sahtecilik Rapor Etme Hattını ABD de ( ) numaralı telefondan arayarak Denetim Komitesine isim belirtmeden raporlamada bulunabilir veya ABD dışında, Kaynak Listesindeki bir numarayı arayabilir ve iletişiminizin Denetim Komitesine yönelik gizli ve isim belirtilmeyen bir iletişim olduğunu belirtebilirsiniz. Alternatif olarak: e-posta adresine gizli ve isimsiz ibareli bir e-posta gönderebilir ve Denetim Komitesine yönelik olduğunu belirtebilirsiniz. Denetim Komitesine Özel Kalem Müdürü dikkatine bir yazı gönderebilirsiniz. ABD dışında, yerel yasaların gerektirdiği ölçüde isimsiz raporlama prosedürü, yanlış davranışta bulunmakla suçlanan kişinin rapor edilen bilginin türü ve içeriğinden haberdar edilmesi ve bu kişiye hataları düzeltmesine imkan verilmesi gereksinimi de dahil olmak üzere yerel gereksinimlere tabi olabilir. Bu nedenle yerel yasa çerçevesinde ismin gizli tutulması mümkün olmayabilir. Şirketin isimsiz yapılan raporlamaları kapsamlı bir şekilde soruşturmasının zor olabileceğini aklınızda bulundurun. Bu nedenle, raporlamada bulunurken kimliğinizi paylaşmayı değerlendirin. Kimliğiniz, ilgili yasalar çerçevesinde mümkün olan ölçüde gizli tutulacaktır. Misilleme olmayacağına dair taahhüdümüz MetLife iyi niyetle yapılan bir raporlamaya karşı misillemede bulunulmasına taviz vermeyecektir. Herhangi bir yasayı, kuralı, yönetmeliği, iç politikayı veya bu Davranış Kurallarını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir aktiviteyi rapor ederseniz, MetLife sizi misillemeye karşı koruyacaktır. Tüm raporlar soruşturulacak ve uygun şekilde işleme konulacaktır. Misillemeye maruz kaldığınızı düşünüyorsanız, bunu derhal rapor etmelisiniz. Pek çok yargı bölgesinde, olası bir suçun işlenmesiyle ilgili olarak kanun görevlisine gerçek bilgiler sağlayan bir kişiye karşı misillemede bulunulmasının yasa dışı olduğunu unutmayın. 8

15 MetLife uygun olmayan davranışa nasıl tepki verir Bu Davranış Kurallarının ihlallerine derhal müdahale edilmesini sağlamak için işbirliği yapmamız beklenmektedir. Kılavuz bir ilke olarak, olası yanlış davranışı bildiren kişilerin gizliliğini yasaların ve durumun izin verdiği azami ölçüde korumaya çalışırız. Davranış Kurallarımızı ihlal ettiği belirlenen kişiler, ilgili yasaya uygun olarak disiplin cezasına tabi tutulur. Bir çalışanın uygun olmayan davranışını doğru şekilde gözetlememek veya rapor etmemekten dolayı yöneticiler de bu tür disiplin cezalarına tabi tutulabilir. Şirketimizin Davranış Kurallarının ihlallerine tepkisi, uygun olmayan davranışın yasa dışı bir eylem içerip içermediği gibi bir dizi faktöre bağlıdır. Uygun olmayan davranış değerlendirilirken, gerçek beyanda bulunma veya tam tersi sorunun ve tüm ilgili bilgilerin tam olarak bildirilmemesi de göz önünde bulundurulur. Bazı Davranış Kuralları ihlalleri aynı zamanda yasanın da ihlali anlamına gelebilir ve bireysel cezai yargılanmaya ve suçlu bulunma durumunda para ve hapis cezalarına neden olabilir. Belirli Suçlardan Mahkumiyet Bir kişinin yasal olarak MetLife ta çalışmasını engelleyebilecek belirli mahkumiyetler ve düzenleme ihlalleri bulunmaktadır. İşimiz yoğun bir şekilde güvene dayalı olduğu için, belirli suçlardan hüküm giymiş kişiler MetLife ta çalışamaz. Sahtekarlık, güven suistimali veya kara para aklama gibi suçlardan hüküm giymiş veya menkul kıymetler sektöründen atılmış, yasaklanmış veya işlemleri askıya alınmış kişiler bu gruba girmektedir ancak çalışamayacak kişiler yalnızca bunlarla sınırlı değildir. Daha fazla bilgi için Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk ile, yerel İnsan Kaynakları temsilcinizle veya ABD de, Çalışan İlişkileri Danışmanlık Hizmetleri iletişim hattıyla irtibat kurabilirsiniz. 9

16 Çıkar Çatışmalarından Kaçınma Genel anlamda bir çıkar çatışması, özel menfaatinizin herhangi bir şekilde MetLife ın menfaatleriyle çakıştığı durumda görülür. Makul bir kişinin, kişisel çıkarlarınızdan veya ailenizin bir ferdinin çıkarlarından dolayı MetLife için çalışmanızda objektif ve etkin olamadığınızı düşündüğü zaman bir çatışma durumundan söz edilebilir. Örneğin asla MetLife ile rekabet etmemeli veya şirket varlıklarını, bilgilerini veya konumunuzu kişisel fırsatlar veya kişisel kazanç için kullanmamalısınız. Siz veya ailenizin bir ferdi, MetLife taki konumunuzun bir sonucu olarak uygun olmayan kişisel avantajlar elde ettiğinde de çıkar çatışması oluşur. Müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve çalışma arkadaşlarımızın güvenini korumak için, çıkar çatışmalarından veya hatta çıkar çatışması gibi görünebilecek durumlardan kaçınmaya özen göstermeliyiz. Aşağıda, çıkar çatışmalarına neden olabilecek en yaygın durumlardan bazıları açıklanmıştır. Bu tartışma bağlamında aile ferdinin, eşiniz, partneriniz, çocuğunuz, üvey çocuğunuz, torununuz, anne-babanız, üvey anne-babanız, büyük anne-babanız, kardeşleriniz ve eşinizin anne-babası gibi evinizde yaşayan veya ekonomik olarak size bağımlı herhangi bir kişi olabileceğini aklınızda bulundurun. Tüm olası ve mevcut çıkar çatışmalarını ve bu tür bir çatışmaya veya çatışma görünümüne neden olması makul şekilde beklenebilecek herhangi bir maddi işlemi veya ilişkiyi açıklamalısınız. Bu Davranış Kurallarına baktıktan sonra bir çıkar çatışması olup olmadığından veya olma olasılığı bulunup bulunmadığından şüphe ediyorsanız, yöneticinizden veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk biriminizden yardım istemelisiniz. Hediyeler ve ağırlama Zaman zaman mütevazi hediye ve ağırlama alışverişinde bulunmak, müşterilerle ve iş ortaklarıyla ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olabilir. Ancak hediye ve ağırlama olanakları sunmak veya kabul etmek asla değerlendirmelerinizi etkilememeli veya hatta böyle bir görüntüye dahi neden olmamalıdır. Bir hediye veya ağırlamanın uygun olup olmadığını değerlendirmede anahtar kriterler, herhangi bir çıkar çatışması görüntüsü olup olmadığı ve hediyenin ya da ağırlamanın maliyetidir. Bunlar biraz öznel kriterler olabileceği için, tüm durumlarda sağlam bir iş muhakemesi kullanmaya özen göstermelisiniz. Belirli bir durumdan emin olamıyorsanız, konumunuza özel kuralları gözden geçirin ve gerekirse yöneticiniz veya 10

17 Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk biriminizle irtibat kurun. Aşağıdaki prensiplerden genel bir rehber olarak yararlanabilirsiniz: Eylemlerinizin tarafsız bir kişi tarafından nasıl görüleceğini düşünün. Lüks, uygunsuz veya potansiyel olarak rahatsız edici görünen hediyeler veya ağırlamalar asla sunmayın veya bunları kabul etmeyin. Bir anlaşmayı bağlamak veya bir kararı etkilemek amacıyla asla teşvik olarak hediye veya ağırlama sunmayın veya bunları kabul etmeyin. Hiçbir durumda asla hediye veya ağırlama talep etmeyin. Tüm hediyeler veya ağırlamalar bir iş amacı veya faydasıyla ilişkili olmalıdır. Hediye kartları dahil olmak üzere asla nakit veya nakit eşdeğerlerini teklif veya kabul etmeyin. Bazı durumlarda, yerel kültür bu prensipte değişiklik gerektirebilir. Ek bilgi için ofisinize özgü kurallara bakınız. Bir etkinliğin makul piyasa değerini belirlerken: Seyahat, konaklama ve yiyecekler ve aile üyelerinin harcamaları gibi tüm ilişkili masraflar dahil edilmelidir. Bir spor etkinliğinin veya başka bir etkinliğin biletinin makul piyasa değerinin, görünen değerden yüksek olabileceğini unutmayın. Ek bilgi için, bulunduğunuz konumda geçerli Hediyeler ve Ağırlama Kuralları na veya ilgili durumda bu Davranış Kurallarının Kamu Görevlilerini Ağırlama ve Hediyeler Verme bölümüne bakınız. S: SELENA ÖZEL BİR PROJE İÇİN BİRKAÇ TEDARİKÇİYE BİR TEKLİF TALEBİ GÖNDERDİ. POTANSİYEL BİR TEDARİKÇİ SELENA YA, ŞİRKETLERİNİ DEĞERLENDİRMESİNDEN DOLAYI BİR SPOR ETKİNLİĞİ İÇİN BİLET GÖNDERDİ. SELENA BİLETLERİ KABUL EDEBİLİR Mİ? C: Hayır. Kararınızı etkileyebileceği veya etkilemiş gibi algılanabileceği için teklif veya sözleşme müzakeresi aşamasında asla hediye kabul etmemelisiniz. Selena biletleri tedarikçiye iade ederek MetLife ın teklif aşamasında hediye kabul edilmesine izin vermediğini belirtmelidir. 11

18 Dışarıda çalışma Bir MetLife çalışanı olarak öncelikli iş sadakatiniz Şirkete olmalıdır. MetLife dışında çalışmak MetLife sorumluluklarınıza engel olabileceği veya Şirkete başka şekillerde zarar verebileceği için, bu tür bir durumu yöneticinizle veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimiyle görüşmelisiniz. Ayrıca MetLife kaynaklarını (zaman, teknoloji, varlık veya bilgi), MetLife ın işleri dışındaki amaçlar için kullanmamalısınız. Başka bir işletmede Görevli ve Müdür Olma Aşağıda belirtilen durum haricinde, MetLife ın CEO sundan veya vekilinden önceden onay almaksızın başka bir kuruluşun müdürü, çalışanı, mütevellisi veya ortağı olamaz veya başka herhangi bir önemli pozisyonda bulunamazsınız. Doğru beyanlarda bulunarak ve onay alarak, bir çıkar çatışması görüntüsü dahi vermeyen, kar amacı gütmeyen bir kuruluşun veya bir ticari ya da mesleki birliğin yönetim kurulunda veya önemli bir pozisyonunda bulunabilirsiniz. Her halükarda, dışarıdaki bu faaliyetlerin MetLife taki günlük iş sorumluluklarınıza olumsuz bir etkisi olmadığından emin olun. Tüm onay isteklerini Kurumsal Etik Değerler ve Uyum birimine yöneltin. 12

19 Satıcılar, tedarikçiler ve danışmanlar İş ilişkilerimizin adil, etik ve yasal bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, satıcılar, tedarikçiler ve danışmanlarla ilişkilerimiz Şirket politikaları ve prosedürlerine uygun olarak onaylanmalıdır. Diğer şirketlerle tüm iş ilişkileri, hizmet, dürüstlük, kalite, maliyet ve teslimat konusundaki itibara ve Şirketin iş ihtiyaçlarını rekabetçi bir şekilde karşılayabilme imkanlarına dayalı olmalıdır. İşinizle ilgili yasaları, yönetmelikleri, Şirket politikalarını ve endüstri standartlarını uygulamaktan sorumlusunuz. Bazı durumlarda, bir Şirket tedarikçisi veya danışmanı ile kişisel bir ilişkiniz olabilir. Bu tür ilişkilerin, çıkar çatışması oluşturma potansiyeli bulunmaktadır. Örneğin ailenizin bir ferdi tedarikçilerimizden birinde çalışıyor olabilir veya eski işvereniniz, MetLife için danışman olmak üzere değerlendirilen birkaç şirketten birinde olabilir. Bu tür bir durumda, MetLife ın diğer şirketle iş ilişkisini onaylamada veya yönetmede sizin herhangi bir rolünüz olamaz. Uygun olmayan davranış görüntüsünden dahi kaçınmak amacıyla, bu tür kişisel ilişkileri derhal açıklamalısınız. S: JOSE NİN BİR DANIŞMANA İHTİYACI VAR VE KUZENİNE İŞİ VERMEYİ DÜŞÜNÜYOR. KUZENİ, İLGİLİ ALANDA GENİŞ DENEYİM SAHİBİ OLDUĞU VE ÖZELLİKLE METLIFE I İYİ BİLDİĞİ İÇİN SON DERECE UYGUN. BU BİR SORUN OLUŞTURUR MU? C: Evet, bu durum bir çıkar çatışması oluşturabilir. MetLife ın tedarikçileri ve danışmanlarıyla iş ilişkileri, tamamen MetLife ın iş ihtiyaçlarını rekabetçi bir şekilde karşılayabilme kabiliyetine bağlı olmalıdır. Bu durumda Jose nin kuzeni en nitelikli kişi olsa bile, sadece aile bağından dolayı işe alındığı görüntüsü oluşturabilir. Jose bu ilişkiyi açıklamalı ve seçim sürecinden kendisini ayırmalıdır. Jose nin kuzeni danışman olarak işe alınmadan önce tüm gerekli onaylar alınmalıdır. 13

20 Şirketimizin Varlıklarını Koruma Gizli Bilgileri Uygun Şekilde Yönetme Daima Şirketin varlıklarını korumaya özen göstermeli ve ister kağıt dosya, elektronik veri, bilgisayar kaynakları, ticari markalar ister fiziksel varlıklar şeklindeki bu varlıkları uygun ve yerel yasalara uyumlu şekilde kullanmalısınız. Çoğu ülkenin, çalışanların verilerinin kullanılmasına ilişkin belirli yasal gereksinimleri vardır. Bu gereksinimlerden emin değilseniz, yöneticinizle veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk biriminizle konuşun. Kişisel ve işle ilgili gizli bilgilerin doğru şekilde işlenmesi Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın güvenini korumaya ve Şirketin iş varlıklarını muhafaza etmeye kararlıyız. Gerek müşteri bilgileri, çalışanların veya diğerlerinin kişisel bilgileri, gerekse gizli iş bilgileri dahil olmak üzere tüm gizli bilgilerin uygun bir şekilde ve ilgili yasalara, yönetmeliklere ve Şirket politikalarına uyumlu bir şekilde işlenmesini sağlamaya özen göstermelisiniz. Şirket, ad-soyadı, hükümet tarafından verilen kimlik numaraları, sürücü belgesi numaraları, sağlık bilgileri, telefon numaraları veya e-posta adresleri gibi tanıtıcı bilgileri kapsayan bu tür bilgilerin işlenmesiyle ilgili sıkı gereksinimlere tabidir. S: KEIKO GELECEK HAFTALARDA LANSMANI YAPILACAK YENİLİKÇİ BİR HAYAT SİGORTASI ÜRÜNÜ GELİŞTİRMEDE ÖNEMLİ BİR ROL OYN ADI. METLIFE IN RAKİP BİR ŞİRKETİNDE ÇALIŞAN YAKIN BİR ARKADAŞI, METLIFE IN BEKLENEN YEN İ HAYAT SİGORTASI ÜRÜNÜNÜN BAZI AYRINTILARINI SORDU. KEIKO OYNADIĞI ROLDEN GURUR DUYUYOR. ARKADAŞINA YENİ ÜRÜNÜN ÖZELLİKLERİNDEN BAHSEDEBİLİR Mİ? C: Hayır. Gerek işle, gerek müşteriyle gerekse çalışanlarla ilgili hassas bilgiler gizli tutulmalıdır. Keiko, bilgiye erişimi olması için uygun bir nedeni olan kişiler dışındaki kimselere bunu açıklamamalıdır. Ürün lansmanından önce yeni ürünün ayrıntılarını açıklamak MetLife ın politikasını ve Keiko nun bu tür özel bilgileri gizli tutma sorumluluğunu ihlal eder. 14

21 İş nedeniyle veya yasal nedenlerle erişiminize izin verilmeyen herhangi bir MetLife bilgisine erişim sağlayamazsınız. Ayrıca, bu bilgilere erişim için işle ilgili veya yasal meşru bir nedeni olduğundan emin olduğunuz kişiler dışındaki kişilere erişiminiz olan herhangi bir MetLife bilgisini açıklayamazsınız. MetLife bilgilerini açıkladığınızda, açıklama için işle ilgili veya yasal amacı karşılamak için gerekli miktarla sınırlı kalmalısınız. Bilgileri e-posta, faks veya diğer başka elektronik ortamlar vasıtasıyla aktarırken özel önlemler alınması gerekmektedir. Aşağıdaki durumlarda da özel dikkat gösterilmelidir: Gizli bilgileri içeren (ister basılı ister elektronik ortamdaki) belgelerin imhası. Bu belgeler ilgili yasaya ve MetLife ın kayıt tutma politikalarına uygun olarak imha edilmelidir. Gizli bilgileri uluslararası sınırların dışına aktarma. Şirket toplantıları gizlidir. Özel bir iş amacı olmadığı sürece toplantıları ses, görüntü veya diğer elektronik ekipmanları kullanarak kaydedemezsiniz. Bu tür durumlarda, departmanınızdaki üst düzey bir görevliden önceden onay almalısınız. ABD de, ek kurallar için MetLife Gizlilik İlkeleri ve Bilgi Güvenliği Programı kılavuzlarına bakınız. S: METLIFE ÇALIŞANI OLAN TORI NİN ŞİRKETİ OLAN VE YEREL BÖLGEDEKİ KİŞİLERE PAZARLAMA YAPMAK İSTEYEN BİR ARKADAŞI VAR. TORI NİN ŞİRKETİN MÜŞTERİ VERİTABANINA ERİŞİM İZNİ VAR VE BU BİLGİYİ KOLAYCA SAĞLAYABİLİR. MÜŞTERİ VERİTABANININ OLUŞTURDUĞU BİR LİSTEYİ ARKADAŞINA VEREBİLİR Mİ? C: Hayır. Faaliyetlerimiz sırasında topladığımız veya erişimimiz olan gizli ve özel bilgileri hepimizin koruması gerekmektedir. 15

22 Teknoloji Şirketin teknoloji kaynaklarının doğru kullanımı MetLife günlük faaliyetlerini gerçekleştirmek için teknolojiden yararlanmaktadır ve bu nedenle bilgi teknolojisi kaynaklarımızı korumak kritik öneme sahiptir. Şirket, işimizi yapabilmemiz amacıyla bilgisayarlar gibi ekipmanlar, yazılımlar ve diğer teknolojilerin yanı sıra, internet erişimi, e-posta, kısa mesaj ve işbirliği araçları gibi elektronik iletişim imkanı sağlamaktadır. Bu araçların MetLife a ait olduğunu ve daima uygun şekilde kullanılması gerektiğini unutmayın. Bu bilgisayarlarda ve cihazlarda saklanan, iletilen veya alınan tüm bilgiler Şirkete aittir ve yasayla izin verilen durumlarda herhangi bir zamanda gözden geçirilebilir. MetLife tarafından kendi kullanımı için satın alınan yazılımlar fikri mülkiyet yasalarıyla korunuyor olabilir, bu nedenle lisans anlaşmasıyla izin verilmediği sürece bu yazılımları kopyalayamaz, herhangi bir kişiye dağıtamaz veya ödünç veremezsiniz. Ekipmanın şahsi malınız olmamasına karşın, cihazların ve içindeki verilerin hasar görmesini veya kaybolmasını önlemelisiniz. Gizli bilgilerle çalıştığınız için, ekipman, yazılım ve verilere izinsiz erişimi önlemeli ve bir güvenlik ihlali oluşması halinde MetLife ın Gizlilik Ofisine derhal haber vermelisiniz. S: MELISSA, ABD DEKİ OFİSİNDEN BİR GLOBAL YEDEKLEME PLANLAMA PROJESİ YÖNETİYOR. BU PROJEYLE BAĞLANTILI OLARAK MELISSA, DÜNYANIN FARKLI YERLERİNDEKİ METLIFE ÇALIŞANLARININ ADLARI, UNVANLARI, İŞE BAŞLAMA TARİHLERİ VE PERFORMANS DEĞERLENDİRMELERİNE ULAŞMAK VE ŞİRKET İÇİNDEKİ DİĞER BÖLGELERDEKİ MESLEKTAŞLARINA BUNLARI İLETMEK İSTİYOR. MELISSA, BAZI İLGİLİ BİLGİLER İÇERDİĞİ GÖRÜNEN BİR ŞİRKET İÇİ VERİTABANI TESPİT ETTİ. MELİSA VERİTABANINA GİREREK, FAYDALI OLDUĞUNU DÜŞÜNDÜĞÜ BİLGİLERİ YÜKLEYEBİLİR Mİ? C: Hayır. Melissa öncelikle yerel İnsan Kaynakları temsilcisi veya MetLife ın Gizlilik Ofisi ile iletişim kurarak bu bilgileri iş amacıyla kullanıp kullanamayacağını kontrol etmelidir. Bu kaynaklar aynı zamanda MetLife ın bu verileri belirli uluslararası sınırlar dışına aktarmak için uygun yetkiye sahip olup olmadığını teyit etmeye de yardımcı olacaktır. 16

23 Elektronik iletişimi kullandığınızda, herkese saygınlık ve itibarının korunduğu bir iş ortamı sağlamak amacıyla MetLife ın politikalarına, uygulamalarına ve taahhütlerine uyumlu bir şekilde kullanmalısınız. Bu sistemler dünya genelinde bir topluluğa erişim sağladığı için her zaman Şirketi halka karşı temsil ediyor gibi hareket etmelisiniz. MetLife ın sistem güvenliğini, itibarını, markalarını ve diğer fikri mülkiyetini korumaya da özen göstermelisiniz. Elektronik iletişimleri ve interneti kullanırken daima sorumlu bir şekilde hareket edin ve tüm yasalara, yönetmeliklere ve Şirket politikalarına uyun. Teknolojiyi uygun şekilde kullanma ve korumaya ilişkin kurallarımız, MetLife tarafından sağlanmasa bile Şirket faaliyetlerini gerçekleştirmek için kullanılan veya maliyeti MetLife tarafından karşılanan bilgisayarlar ve diğer elektronik cihazlar için de geçerlidir. Ayrıca yöneticilerin, MetLife çalışanlarının, danışmanlarının, geçici takım üyelerinin ve diğer yetkili kullanıcıların BT bilgi sistemi erişimini ve yetkilerini periyodik olarak gözden geçirerek aşağıdakileri sağlama sorumluluğu da bulunmaktadır: Bir kullanıcının uygulamaya veya sisteme erişimi, iş sorumluluklarına uygun olmalıdır. Bir kullanıcının uygulamaya veya sisteme erişimi, iş sorumluluklarını etkin bir biçimde gerçekleştirmek için gereken minimum erişim düzeyini temsil etmelidir. Bir kullanıcının artık MetLife ile ilişiği kalmadığında erişim ve yetkiler zamanında sonlandırılmalıdır. Sosyal medya LinkedIn, Facebook ve Twitter gibi sosyal ağ kurma siteleri ve çeşitli bloglar ve wiki ler günlük hayatımızın birer parçası haline geldi. MetLife çoğumuzun bu siteleri kendi kişisel zamanlarımızda kullanmayı seçtiğini ve MetLife ı işverenimiz olarak belirtmeye ve Şirketteki pozisyonumuzu belirtmeye karar verebileceğimizi biliyor. Ancak sosyal ağ kurma siteleri bilginin hızlı bir şekilde çok sayıda insana yayılmasına imkan tanıdığından dolayı, sosyal medya kullanımımızın MetLife ın faaliyetlerini, markasını ve itibarını nasıl olumsuz etkileyebileceğini değerlendirmemiz gerekiyor. MetLife la ilgili sosyal medya kullanımınız kesinlikle sosyal olmalıdır. Şirkete, çalışma arkadaşlarınıza veya MetLife a bilgilerini emanet eden diğer üçüncü taraflara ait özel veya gizli bilgileri asla açıklamamaya dikkat etmelisiniz. Şirket tarafından onaylanan programın bir parçası olmadıkça, sosyal medya sitelerini ve diğer online araçları iş bağlamak, MetLife ın markasını, ürün ve hizmetlerini tanıtmak veya MetLife ın faaliyetleriyle ilgili finansal konularda tartışmak için kullanmamalısınız. Elbette müstehcen, tehdit edici, yanlış yönlendirici, nahoş veya zararlı herhangi bir şeyi asla yayınlamamalısınız. 17

24 İşyeri Davranışları Her şey, MetLife ın anahtar kaynağı olan insanla ilgili. İçerden kazandığımız için pazarda başarılı oluyoruz. 18

25 İşyeri Davranışları MetLife, herhangi bir türden taciz dahil olmak üzere yasa dışı ayrımcılığın her şeklinden uzak, çeşitliliği teşvik eden ve kapsayıcı bir çalışma ortamı sağlama kararlılığındadır. Tüm ilgili istihdam ve çalışma yasalarına da uyuyoruz. İşyerinde Saygı Şirketimizin en güçlü yönü, çalışanlarının yetenek ve kabiliyetidir. Ortaklaşa çalışmak MetLife ın başarısının devamı için kritik öneme sahip olduğundan, tüm iş ilişkilerinin temelinde karşılıklı saygı olmalıdır. Başka bir kişiyi komik duruma düşüren, küçük düşüren, ürküten, tehdit eden veya aşağılayan davranışlarda bulunmak elbette bu kişiyi olumsuz etkileyebilir ve verimlilik üzerinde ve Şirket itibarımız üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. Ayrıca bu durum yasaya aykırı da olabilir. Başkalarına, makul herhangi bir insanın görmek isteyeceği aynı saygı ile muamele etmelisiniz. Amacımız, kapsayıcı, destekleyici ve herhangi bir tür taciz ya da yasa dışı ayrımcılık içermeyen bir iş ortamı oluşturmak ve sürdürmektir. Eşit İstihdam Uygulamaları Başarılı bir şekilde iş yapmak için gereken yetenek ve beceriler, herhangi bir insan grubuyla sınırlı değildir. MetLife, eşit istihdam uygulamalarına dayanan bir saygı kültürünü korumaya uzun süredir kararlıdır. Şirketimizin politikası, tüm bireyler için eşit istihdam ve ilerleme fırsatı sağlamaktır. MetLife olarak asla kimseye karşı yasa dışı bir ayrımcılıkta bulunmayız. Bu kararlılığın bir parçası olarak ve yasanın gerektirdiği şekilde MetLife, engelli çalışanlara ve uygun adaylara istihdam sunmaktadır. Ek bilgi için Kaynak Listesine bakabilirsiniz. MetLife kapsayıcı iş gücü yükümlülüklerini ciddiye almakta ve çeşitliliğin hakim olduğu iş gücünü sürdürmek için olumlu adımlar atmaktadır. 19

26 Taciz ve Ayrımcılığa Taviz Verilmemesi İş yerinin tacizden ve saygısız davranışlardan uzak, hoş bir ortam olmasını sağlamak için hepimizin üzerine düşen sorumluluklar var. Taciz pek çok şekilde olabilir ve aşağıdakileri kapsayabilir: Eğlenmek amacıyla veya şaka olarak söylenip söylenmediğine bakılmaksızın, hoşa gitmeyen, rahatsız edici veya haysiyet kırıcı olan kişisel bir özellikle ilgili yorumlar. Görünümle ilgili müstehcen veya onur kırıcı konuşmalar. Flört istekleri veya cinsel istekler. Cinsel açıdan tahrik edici resimler veya pornografi gösterme. Cinsel eğilimli e-posta veya kısa mesajlar. Asıl amacınızın ne olduğuna bakılmaksızın her tür taciz, başkalarının eylemlerinizi nasıl algıladığına bağlıdır. Tacizin her şekli Şirket politikalarını ihlal eder ve yasa dışı olabilir. Başkalarını taciz eden veya ürküten eylemler veya kelimeler kesinlikle yasaktır ve bunlara taviz gösterilmeyecektir. S: SARITA, İŞ ARKADAŞLARINDAN BİRİ OLAN DAVE İLE BİR PROJE ÜZERİNDE ÇALIŞMAK ÜZERE GÖREVLENDİRİLİR. DAVE SIKLIKLA SARITA NIN ETNİK KÖKENİ HAKKINDA ŞAKALAR YAPAR VE BAZEN DİĞER ÇALIŞMA ARKADAŞLARININ ÖNÜNDE BU İŞ İÇİN YE TERLİ NİTELİKTE OLMADIĞINI İMA EDER. YAKIN ZAMAN ÖNCE DAVE, SARITA YA ANLAYAMAYACAĞI KADAR TEKNİK OLDUĞUNU SÖYLEYEREK İSTEDİĞİ BİLGİLERİ VERMEYİ REDDEDER. SARITA BU DURUMU NASIL YÖNETMELİDİR? C: Taciz, aşağılayıcı ifadeler dahil olmak üzere pek çok şekilde olabilir. Dave kasıtlı olarak ve sürekli Sarita yı rahatsız etmektedir ve Sarita nın bu durumu derhal rapor etmesi gerekir. Taciz, Davranış Kurallarını ihlal etmektedir ve birbirimize saygılı davranma taahhüdümüze zıttır. Bu davranışa MetLife ta izin verilmez. 20

27 Herhangi bir tür tacize, ayrımcılığa, misillemeye veya başka bir kötü davranışa maruz kaldıysanız veya bu tür bir olaydan haberdarsanız, bu durumu yöneticinizin, MetLife yönetiminin, yerel İnsan Kaynakları temsilcinizin, Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk biriminin dikkatine sunmalı veya ABD de çalışıyorsanız, MetLife Çalışan İlişkileri Danışmanlık Hizmetleri yardım hattına bildirmelisiniz. Bu durumlarla ilgili belirli prosedürlere uymanız gereken iş yerleri olabilir. Tüm ilgili istihdam ve çalışma yasalarını bilmeli ve bunlara uymalısınız. Emin değilseniz yöneticinizle veya Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimiyle görüşün. 21

28 Güçlü iş sonuçları için kaynakları yönetme konusunda yoğun bir kararlılıkla çalışıyoruz. Finansal Güç 22

29 Etik Davranışa Dayanan Finansal Güç Finansal Yönetim ve Açıklama Büyük bir finansal hizmetler şirketi olarak, açıklama, finansal raporlama ve kayıtlara ilişkin tüm yasaların ve düzenlemelerin hem lafzına hem ruhuna sıkı bir şekilde uymamız gerekir. Erişiminiz olan finansal kayıtları sorumlu bir şekilde kullanmalı ve kontrol etmelisiniz. Muhasebeleştirme Standartları Muhasebe kayıtlarımızı tutarken ve MetLife ın finansal beyannamelerini hazırlarken, ABD de genel olarak kabul edilen muhasebe prensiplerine uyarız. Ayrıca ilgili düzenleyici kuruluşların belirlediği yasal prensiplere ve diğer muhasebe prensiplerine de uyarız. MetLife ın finansal kayıtları veya operasyonlarıyla ilgili olarak herhangi bir yasa veya politika ihlali olduğuna inanmak için nedenleriniz varsa, bu Davranış Kurallarının Nasıl Rapor Edilir bölümünde belirtilen şekilde bu bilgileri derhal rapor etmelisiniz. S: MICHELLE, TÜM İŞLEMLERİN DOĞRU VE DÜRÜST BİR ŞEKİLDE ŞİRKETİN FİNANSAL DEFTERLERİ VE KAYITLARINDA RAPORLANMASI GEREKTİĞİNİ BİLİYOR. ANCAK HERHANGİ BİR FİNANSAL VEYA MUHASEBE BİLGİSİNDEN SORUMLU DEĞİL VE BU KURALLARLA İLGİLİ HERHANGİ BİR ENDİŞESİ OLMASI GEREKMEDİĞİNİ DÜŞÜNÜYOR. MICHELLE DOĞRU MU YAPIYOR? C: Hayır. Çoğumuz, gider beyanları hazırlama, faturaları onaylama veya satın alınan materyallerin makbuzunu imzalama gibi bazı türden finansal raporlarla ilgiliyiz. Michelle in muhasebe prosedürlerini biliyor olması gerekmese de, her bir iş kaydının doğru, eksiksiz ve güvenilir olduğundan emin olması gerekir. Bu aynı standart, kurum içi veya kurum dışı amaçlarla hazırlanan tüm raporlar ve kayıtlar için de geçerlidir. 23

30 Denetimler ve Dışarıdan İncelemeler Zaman zaman MetLife operasyonları denetime veya incelemeye tabi tutulabilir. Bu incelemeler MetLife İç Denetim gibi iç iş birimleri tarafından veya MetLife ın bağımsız denetçileri veya çeşitli düzenleyici kurumlar gibi dışarından kuruluşlar tarafından gerçekleştirilebilir. Hem yasaya hem Şirket politikasına göre, tüm ilgili bilgi talepleriyle tamamen işbirliği yapmamız gerekmektedir. Benzer şekilde bir denetim veya incelemeyi etkilemeye veya müdahale etmeye çalışmamamız gerekir ve daima bilgimizin sınırları dahilinde doğru bilgiler sağlamalıyız. Bir inceleme veya denetimle ilgili olarak şirket dışı bir merci tarafından sizinle irtibata geçilirse, yöneticinizi veya Kaynak Listesindeki uygun kişiyi ivedilikle haberdar etmelisiniz. Kamuoyunun Güvenini Kazanma Uygun Satış Faaliyetleri Tanınmış bir finansal hizmetler sağlayıcısı olarak başarımız, kaliteli hizmet sağlama konusundaki dürüst itibarımızın kendini kanıtlamasına imkan tanımamıza dayanıyor. Hepimizin ürün ve hizmetlerimizi güçlü ve etkin bir şekilde tanıtması gerekirken, S: BEN, DEPARTMANININ BİR DÜZENLEYİCİ KURUM TARAFINDAN İNCELENECEĞİNİ ÖĞRENİR. KURUMUN İSTEDİĞİ BELGELERİN BİR KISMININ YANLIŞ BİLGİLER İÇERDİĞİNİ BİLDİĞİ İÇİN BU BELGELERİ İMHA EDER. BEN DOĞRU OLANI MI YAPMIŞTIR? C: Hayır. Ben, bir düzenleyici kurum tarafından talep edilen herhangi bir belgeyi gizlememeli, değiştirmemeli veya imha etmemelidir. İmha ettiği belgeler olmadan Ben, inceleme görevlisine tam bir yanıt veremez. Bu, kayıtların çarpıtılması anlamına gelecektir. Yasaya aykırıdır ve ciddi sonuçlar doğurur. 24

31 Şirketimiz her birimizden bunu Şirketimizin dürüstlük ve doğruluk konusundaki yüksek standartlarına uygun biçimde yapmamızı beklemektedir. Tüm faaliyetleri gerçekleştirirken, sadece somut, gerçekçi ve tamamen doğru beyanlarda bulunmalıyız. Doğal olarak bu, sunduğumuz ürün ve hizmetleri haksız bir şekilde güçlendirmek için rakiplerimizi kötülememeyi de kapsamaktadır. Halkla en etkin şekilde iletişim kurmak amacıyla, MetLife ın en yeni hizmetleri ve ürünlerinden haberdar olmak için gerekli adımları atmalı ve iş yapma şeklimizi etkileyebilecek mevcut ve yeni yasaları ve uygulamaları takip etmeliyiz. Herhangi bir sorunuz olursa lütfen yöneticinize, Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimine veya Kaynak Listesindeki ilgili kişiye danışın. S: BİR METLIFE ÇALIŞANI OLAN LING, POTANSİYEL BİR MÜŞTERİYE BİR SATIŞ SUNUMUNDA BULUNUYOR. SUNUMUN SONUNDA POTANSİYEL MÜŞTERİ, LING İN CEVABINI BİLMEDİĞİ BİRKAÇ SORU DA DAHİL OLMAK ÜZERE METLIFE IN HİZMETLERİYLE İLGİLİ ÇEŞİTLİ SORULAR SORUYOR. LING GERÇEKTEN İYİ BİR İZLENİM BIRAKMAK İSTİYOR VE HAZIRLANMAMIŞ GİBİ GÖRÜNMEK İSTEMİYOR; BU NEDENLE BAZI BİLGİLERİ ÇARPITIP BAZI KONUL ARA DEĞİNMEKTEN KAÇINIYOR. DOĞRU ŞEYİ Mİ YAPTI? C: Hayır. Çalışanlar, bir hizmet hakkında gerçeklere dayanmayan iddialarda bulunmamalıdır. Gerçeklerden kaçınmak ve yanlış bilgiler verme olasılığıyla karşılaşmaktansa, dürüst olmak ve doğruluk ve etik davranış konusundaki itibarımızı korumak her zaman daha iyidir. Çok iyi niyetli olmuş olabilir ancak potansiyel bir müşteriyle dürüst olmayan bir etkileşimde bulunmuştur. Bu konularda daha fazla araştırma yapması gerektiğini ve daha sonra hızlı bir şekilde bu konularla ilgili bilgi vereceğini açıklayarak MetLife a ve potansiyel müşteriye daha iyi hizmet verebilirdi. 25

32 Yolsuzluğu önleme Her birimiz, dürüst ve ilkeli bir şekilde iş yapmalıyız. Bir yerel yasanın belirli bir yolsuzluk türünü özellikle yasaklayıp yasaklamadığına bakılmaksızın MetLife, çalışanlarının bir işi almak veya bu işi korumak ya da başka bir şekilde uygun olmayan bir iş avantajı sağlamak amacıyla görevlileri etkileyerek iş sorumluluklarını doğru olmayan şekilde gerçekleştirmesi için değerli herhangi bir şey verilmesini veya teklif edilmesini yasaklamaktadır. Bu yasaklama, devlet görevlileriyle gerek ticari bir ortamda gerekse başka bir şekilde yapılan görüşmelerde de geçerlidir. Bu uygun olmayan ödemeler genellikle rüşvet olarak adlandırılmaktadır. Müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın güvenini sürdürmenin öneminden dolayı, kendinizle bu tür yolsuzluk göstergeleri arasında olabildiğince fazla mesafe koymalısınız. Rüşvet veya başka yolsuzluk uygulamaları görünümü verebilecek herhangi bir davranıştan kaçınmalı ve kesinlikle başkalarından Şirket adına rüşvet teklif etmesini istememelisiniz. Bu eylemler etik olmamakla ve MetLife ın değerlerine aykırı olmakla kalmayıp, aynı zamanda yasa dışı olabilir. Bir devlet görevlisine veya ticari bir hizmet sağlayıcıya rüşvet verilmesi gibi yolsuzluk uygulamaları, yolsuzlukla mücadele yasalarının ciddi ihlali anlamına gelmektedir. ABD Yabancı Ülkelerde Yolsuzluk Uygulamaları Yasası ( FCPA ) ve İngiltere Rüşvet Yasası dahil olmak üzere bu yasaların ciddi sonuçları olabilir. FCPA ya göre, iş almak veya işi korumak amacıyla veya uygun olmayan bir iş avantajı sağlamak amacıyla ABD dışındaki herhangi bir hükümet görevlisine haksız bir ödeme yapmak, ödeme vaadinde bulunmak veya bilerek bu tür bir ödeme yapılmasını sağlamak coğrafi konumundan bağımsız olarak herhangi bir ABD vatandaşı, ABD şirketi, şubesi, iştiraki, ortaklığı veya diğer ABD işletmeleri için hem hukuki hem cezai bir suç teşkil etmektedir. Bu yasaklama, Şirket fonları veya MetLife adına kullanılan kişisel fonlar kullanılarak verilen rüşvetler için geçerlidir. ABD dışı devlet görevlisi de çok geniş bir kategoridir ancak aşağıdakiler gibi ABD dışındaki kişi ve kurumları kapsayabilir: Grup sigortalıları gibi iş yaptığımız kamu kurum ve kuruluşlarının çalışanları. Finansal ürünleri pazarladığımız, askeri personel dahil olmak üzere hükümet çalışanları. Sigortacılık veya finans sektörü düzenleyicileri. Kamuya ait veya kamu kontrolündeki kuruluşların çalışanları. Uluslararası kamu kuruluşları veya sivil toplum kuruluşlarının çalışanları. 26

33 Hisse senetleri ABD borsalarında işlem gören MetLife gibi şirketler, bu tür bir yolsuzluk ödemesini doğrudan yapması veya bilerek kolaylaştırması durumunda da sorumlu tutulmaktadır. ABD yasalarının bir şirketin yolsuzluk faaliyetlerine bilerek göz yummasını bilerek bu eylemin kolaylaştırılmasıyla yasal olarak eşit tuttuğunu unutmamak gerekir. Bilerek göz yummak, kamu görevlilerine rüşvet verildiği veya veriliyor olabileceği yönündeki işaretleri bilinçli olarak gözardı etmeyi kapsar. Ayrıca FCPA, MetLife gibi şirketlerin defter ve kayıtlarını, giderlerinin türü ve amacını doğru ve düzgün bir biçimde yansıtacak şekilde tutmalarını gerektirmektedir. Ayrıca Şirketimizin doğru finansal beyanlarda bulunabilmesini, karları, zararları, aktif ve pasifleri muhasebeleştirebilmesini ve sadece uygun yetkiye sahip kişilerin işlemleri gerçekleştirebilmesini sağlamak amacıyla bir iç denetim sistemimizin de olması gerekmektedir. Faaliyet gösterdiğimiz pek çok ülkede kolaylaştırıcı ödemeler konusuna değinen yolsuzlukla mücadele yasaları olduğunun göz önünde bulundurulması da eşit derecede önemlidir. Kolaylaştırıcı ödemeler, bir kamu görevlisi tarafından rutin işlemlerin gerçekleştirilmesini hızlandırmak amacıyla yapılan küçük, sık olmayan ödemeleri ifade etmektedir. Bu tür kolaylaştırıcı ödemeler çoğu ülkede yasaktır ve bu nedenle Şirketimiz tarafından buna izin verilmemektedir. Ek bilgi için Global Yolsuzlukla Mücadele Politikası na veya Kaynak Listesine bakınız. S: REGINA, HÜKÜMETTEN İHALE ALMANIN BAZI ZORLUKLARI KONUSUNDA KENDİSİNE YARDIMCI OLAN GÜNEYDOĞU ASYA DAKİ BİR YABANCI BROKER LA ÇALIŞIYOR. REGINA, METLIFE IN BROKER A ÖDEYECEĞİ PARANIN BİR KISMININ YABANCI KAMU GÖREVLİLERİNE RÜŞVET OLARAK ÖDENEBİLECEĞİNDEN ENDİŞELENİYOR ANCAK BU KONUYLA İLGİLİ SOMUT BİR BİLGİSİ YOK. BU DURUM METLIFE AÇISINDAN BİR SORUN MUDUR? C: Evet. Bir broker veya alt yüklenici vasıtasıyla yapılmış olsa bile MetLife, yabancı kamu görevlilerine rüşvet vermekten sorumlu tutulabilir. Yolsuzlukla mücadele yasalarının olası bir ihlaline işaret eden durumları göz ardı ederek sorumluluktan kaçamayız. Regina, endişelerini derhal Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk bölümüne bildirmelidir. 27

34 İçeriden Öğrenenlerin Ticareti Gerek MetLife gerekse başka bir hisse senedi ihraççısı hakkında maddi, kamuya mal olmamış bilgilerden haberdarken hisse senedi satın almak veya satmak yasa dışıdır. Bu tür aktiviteler İçeriden Öğrenenlerin Ticareti olarak bilinmektedir ve hisse senedi yasalarını ve Şirket politikasını ihlal etmektedir. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti, maddi, kamuya mal olmamış bilgiyi nasıl elde ettiğinize ve satın alma veya satma kararınızın bu bilgiden etkilenip etkilenmediğine bakılmaksızın gerçekleşebilir. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti aynı zamanda, maddi, kamuya mal olmamış bilgiyi başkalarına verdiğinizde ve bu bilgiye sahip kişiler hisse senedi alım veya satım işlemi yaptığında da gerçekleşir. Bilgi, bir hisse senedinin piyasa fiyatını etkilemesi muhtemelse veya makul bir yatırımcı, hisse senedini almaya veya satmaya karar verirken bu bilginin önemli olduğunu düşünecekse maddi bir bilgidir. Bu tür bilgilerin örnekleri finansal sonuçları, şirketin önemli varlıklar veya iş kolları satın alma veya satma planlarını, yönetimdeki veya hisse senedi arzı veya geri alımındaki önemli değişiklikleri kapsayabilir. Çoğu durumda bilgi, halka açık bir dosyadaki veya bir gazete veya başka yayın organlarında yayınlanan bir basın bülteniyle bilginin açıklanmasından sonraki en az iki iş günü kamuya mal olmamış kabul edilir. Maddi bilginin tanımı çok geniş olduğundan, hassas bilgileri ailenizle, dostlarınızla veya iş arkadaşlarınıza paylaşmamalısınız. 28

35 İçeriden Öğrenenlerin Ticareti yasalarının ihlal edilmesi ilgili bireyleri ve Şirketimizi, cezai ve hukuki suç kovuşturması dahil olmak üzere ciddi sonuçlara maruz bırakabilir. Bu yasaları veya Şirket politikasını ihlal ettiği tespit edilen bireyler aynı zamanda, ilgili yasanın izin verdiği ölçüde disiplin cezasına da çarptırılabilir. Ek bilgi için MetLife ın İçeriden Öğrenenlerin Ticareti Politikası Rehberi ne bakınız. Kara Para Aklama Kara para aklama, yasa dışı faaliyetlerden kazanılan paraların, bu paraların yasa dışı kaynağını gizlemek amacıyla finansal işlemlerde kullanılmasını sağlayarak meşru görünmelerini sağlama işlemidir. Kara para aklamayı önlemek amacıyla, potansiyel müşterilere ve diğer iş ortaklarına karşı dikkatli olmalı ve her zaman uygunluk değerlendirmesinde bulunmalısınız. ABD ve uluslararası para aklama yasaları, yasa dışı faaliyetlerin gelirlerini içeren veya yasa dışı faaliyeti yaymaya yönelik finansal işlemleri bilerek yapmanız durumunda bunu bir suç olarak görmektedir. Paraların kaynağının meşruiyetine bilerek göz yummak mazeret değildir. Potansiyel müşteriler ve diğer iş ortaklarıyla işlem yaparken uygunluk değerlendirmesinde bulunma nedenlerimizden biri de budur. Kara para aklama işlemine karışmak ve hatta kara para aklamayı veya kara para aklama olabilecek şüpheli faaliyetleri bildirmeme, önemli para cezaları ve hatta hapis gibi ciddi cezalara neden olabilir. Bu yasalara yanıt olarak MetLife, Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimi tarafından uygulanan kapsamlı bir kara paranın aklanmasını önleme programı uygulamaktadır. Daha fazla bilgi için MetLife ın Global Kara Para Aklamanın Önlenmesi Politikası na bakabilir veya Kaynak Listesindeki ilgili kişi ile irtibat kurabilirsiniz. Ticaret Yaptırımları MetLife ın ABD Hazinesinin Yabancı Varlıklar Kontrol Dairesi (OFAC) tarafından uygulanan ekonomik ve ticaret yaptırımları programlarına ve faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde uygulanan diğer ilgili ABD dışındaki yaptırım programlarına uyması gerekmektedir. OFAC, ülkeye özgü bir yaptırım programı bulundurmaktadır ve bir Amerikan şirketi olarak MetLife ın iş yapmasının yasak olduğu Özellikle Belirtilen Ülkeler ve Kişiler listesi bulunmaktadır. Ayrıca, yaptırım uygulanan hedeflerle ticaret yapamadığımız gibi, Şirketimiz adına üçüncü bir taraftan bu tür bir faaliyette bulunmasını isteyerek, yaptırım uygulanan bu hedeflerle ticarete aracılık edemeyiz. Genel olarak çeşitli yaptırım programlarının gereksinimlerine uymak amacıyla MetLife, tüm ilgili yaptırım listelerine karşı uygun olmayan bilgileri elemek amacıyla önleme yazılımları kullanmaktadır. Ticaret denetimleriyle ilgili daha fazla bilgi için, Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimiyle veya Kaynak Listesindeki ilgili kişiyle irtibat kurabilirsiniz. 29

36 Rakiplerimize Saygı Gösterme MetLife, adil rekabet ederek ve dürüstlüğümüzü ve doğruluğumuzu koruyarak işinde en iyisi olmaya çalışmaktadır. Tüm rekabet yasalarına uyarız veya rakiplerimize saygılı davranırız. Rekabet Yasaları Antitröst, kartel veya tekel yasaları olarak da bilinen rekabet yasaları, serbest ve açık rekabeti, makul fiyatları, etkin hizmetleri ve üretken bir ekonomiyi korumaya ve güçlendirmeye yöneliktir. Rekabeti azaltan veya ortadan kaldıran tüm faaliyet veya davranışlar, gözetime tabidir. Bir rakiple anlaşma görüntüsü dahi bir gizli ittifakı kanıtlamak için yeterli olabilir ve ciddi cezalar getirebilir. Bu yasaları kasıtsız olarak bile ihlal etmemeye dikkat etmeliyiz. Rekabet yasalarına uymak için kaçınmanız gereken belirli durumlar vardır. Rakiplerimizle temas kurduğunuzda, belirli hassas iş bilgilerini tartışmaktan kaçınmak en iyisidir. Özellikle asla: Sattığımız ürün veya hizmetlerin fiyatlarını veya koşullarını sabitlememelisiniz. Pazarı, müşterileri veya bölgeleri kasıtlı olarak bölmeye karar vermemelisiniz. Müşterileri, tedarikçileri veya diğer rakipleri boykot etmeye karar vermemelisiniz. Bir rakibin bu veya ilgili konulardan herhangi birini size önermesi durumunda, konuşmayı hemen kesin. En doğru eylem tarzı, güçlü ve adil rekabet etmek ve her zaman için faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin yasaları ve yönetmelikleri çerçevesinde hareket etmektir. Meslektaşlarımız veya müşterilerimizle rakiplerimizi tartışırken, Şirketimizin, ürün ve hizmetlerimizin pozitif yönlerini vurgulamalı ve asla rakiplerimizi herhangi bir şekilde kötülememelisiniz. ABD de ek bilgi için Antitröst Kılavuzları na bakabilir veya Kaynak Listesindeki ilgili kişiyle iletişim kurabilirsiniz. 30

37 Farklı çalışma gruplarının kolektif gücünü gerçekleştirme yolunda ortak bir amaca doğru takımlar halinde üretken bir şekilde çalışıyoruz. Ortaklık 31

38 Topluluklarımızla Ortaklık Siyasi Katkılar ve Bağışlar Siyasete ve kamu kurumlarıyla ilgili işlere katkı sağladığımızda topluluklarımızda pozitif bir fark yaratırız. Ancak bunlar kişisel aktiviteler olmalı ve herhangi bir siyasi amaç için Şirketin zamanını, mekanlarını, fonlarını veya diğer kaynaklarını kullanmamalısınız. ABD deki çalışanların federal düzeydeki ve bazı eyaletler ve yerel belediyelerdeki, seçimle göreve gelen belirli görevlilere kampanya katkılarını düzenleyen para veren yararlanır yasalarından haberdar olması gerekir. Bu durumlarda MetLife bir kamu ihalesi için teklif veriyorsa veya bir ihaleyi kazanmışsa, belirli çalışanların kişisel katkıları parasal sınırlamalara veya raporlama gereksinimlerine tabidir. Bu yasalara uyabilmemiz için, bu durumlarla ilgili kuralları belirleyen para veren yararlanır politikalarımız bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için, Çalışanların Siyasi Katkıları Politikası na bakınız. Benzer şekilde, yardım kuruluşlarına zaman ayırmanın ve para vermenin değerini taktir etmemize karşın, bunlarla ilgili işyerinde tanıtım yapamaz veya üst yönetimden önceden izin almaksızın MetLife kaynaklarını dış bir amaç için kullanamazsınız. Haksız bir şekilde iş almak veya işi korumak amacıyla, haksız bir iş avantajı elde etmek amacıyla veya alıcının iş sorumluluklarını doğru olmayan bir biçimde gerçekleştirmesine neden olacak şekilde alıcıyı etkilemek amacıyla herhangi bir siyasi veya yardım amaçlı katkı teklif edilmemeli ve yapılmamalıdır. 32

39 Resmi Görevlileri Ağırlama ve Hediyeler Verme İş kararlarını doğru olmayan bir şekilde etkilemekten kaçınmak amacıyla müşterilere ve iş ortaklarına sunulan ağırlama ve verilen hediyelerle ilgili kısıtlamalar olduğu gibi ( İş Dışı Aktivitelere Nasıl Yaklaşılmalıdır bölümüne bakınız), seçilmiş resmi görevliler ve kamu çalışanlarıyla etkileşimlerimizi düzenleyen katı kurallar bulunmaktadır. Topluluklarımızda fark yaratmadaki rolümüze değer vermemize karın, işleri her zaman doğru şekilde yapmalıyız. Çoğu yasada hediyenin ücretsiz olarak veya maliyetinin altında bir ücret karşılığında sağlanması durumunda, yemekler, spor ve eğlence etkinliklerinin biletleri, seyahat harcamaları ve diğer değerli eşyalar gibi çoğu mal ve hizmeti kapsayacak biçimde geniş olarak tanımlandığını akılda tutmak önemlidir. Tüm yerel yasalara, kurallara, düzenlemelere ve kurallara uyun ve emin olmadığınız durumlarda yöneticinizle konuşun. Bu tür ağırlama ve hediyeler için önceden onay almanız gerekebilir. Federal görevliler, eyalet görevlileri ve yerel görevlilerle muhatap olan ABD deki çalışanlar daha fazla bilgi için Çalışan Hükümet İlişkileri Aktiviteleri Politikası nın Kamu Görevlilerine Lobicilik veya Ağırlama bölümüne de bakmalıdır. ABD dışındaki kamu görevlileriyle muhatap olan çalışanlar ek bilgi için Global Yolsuzlukla Mücadele Politikası na göz atmalıdır. S: LEE BİR SÖZLEŞMEDE KAMU ÇALIŞANI STAN İLE YAKIN ÇALIŞIYOR. GELECEK HAFTA STAN, DURUM DEĞERLENDİRMESİ YAPMAK VE ATILACAK SONRAKİ ADIMLARI TARTIŞMAK İÇİN LEE NİN OFİSİNE GİDECEK. LEE, ZİYARETİ SIRASINDA STAN E ŞİRKETİN KARŞILAYACAĞI BİR ÖĞLE YEMEĞİ ISMARLAMAK İSTİYOR. STAN İ PAHALI OLMAYAN BİR ÖĞLE YEMEĞİNE GÖTÜRMESİ UYGUN OLUR MU? C: Buna izin verilebilir ancak Lee, öğle yemeği ısmarlamayı teklif etmeden önce Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimine veya Hükümet ve Sektör İlişkileri birimine danışmalıdır. Kamu çalışanlarına teklif edebileceğimiz hediye ve ağırlama türleriyle ilgili kuralların, ticari temaslarımızla olan etkileşimlere ilişkin kurallardan çok daha katı olduğunu unutmayın. 33

40 Lobicilik Kamu görevlileriyle iletişim (rutin idari konular dışında) özellikle görevlinin eylem veya kararını bir şekilde etkilemeyi amaçlıyorsa, lobicilik yasalarına tabidir. Herhangi bir kamu görevlisiyle iletişim kurarken, daima en yüksek etik standartlarına göre hareket etmeli ve tüm ilgili yasalara, kurallara ve yönetmeliklere uymalısınız. ABD de ve diğer çoğu ülkede lobicilik, mevzuat veya hükümet ihaleleri gibi konularda bir hükümet kararını etkilemek amacıyla bir kamu görevlisiyle (seçilmiş bir görevli, bir kamu çalışanı veya bir idari makamla) tüm iletişimleri kapsamaktadır. ABD de kamu görevlileriyle muhatap olan tüm çalışanlar: Çalışan Hükümet İlişkileri Aktiviteleri Politikası na ve Federal Lobiciliğin Açıklanması ve Kamu Görevlilerini Takdir veya Onurlandırma Amaçlı Etkinliklerin Ödemelerinin Açıklaması kurallarına bakınız. Bir kamu görevlisiyle rutin olmayan bir iletişim kurmadan önce (veya rutin durumlarda daha yüksek kamu görevlilerinin katılımı söz konusuysa) Hükümet ve Sektör İlişkileri birimiyle irtibat kurun. Feragat Bu Davranış Kurallarından feragat veya istisnalar sadece sıra dışı durumlarda uygulanacaktır. Bu Davranış Kurallarının bir maddesinden feragat isteyecekseniz, yöneticinizle görüşmeniz ve yöneticinizin Kurumsal Etik Değerler ve Uyumluluk birimine danışması gerekir. Kaynak Listesi Ek kaynaklara, yerel web sitenizden veya Kaynak Listesinden ulaşabilirsiniz. 34

41 35