1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ

Transkript

1 İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMANIN GELİŞİMİ İşletme Fonksiyonu Olarak Pazarlama Fonksiyonu Pazarlama Fonksiyonları Pazarlamanın Tanımı Pazarlamanın Gelişimi Üretim Anlayışı Ürün Anlayışı Satış Anlayışı Pazarlama Anlayışı Sosyal Pazarlama Anlayışı Küresel Pazarlama Anlayışı Bütünsel/Holistik Pazarlama Anlayışı Güncel Pazarlama Kavramları Pazarlamanın Bazı Bilim Dallarıyla İlişkisi 37 Yararlanılan Kaynaklar 39 Bölüm 2 PAZARLAMA ÇEVRESİ, STRATEJİK PLANLAMA VE PAZARLAMANIN ROLÜ Pazarlama Çevresi Pazarlama Dış Çevresi Pazarlamayı Etkileyen İşletme içi Faktörler Stratejik Planlama Stratejik Planlama ile İlgili Kavramlar Stratejik Planlamanın Kapsam ve Süreci Pazarlamanın Rolü 82 Yararlanılan Kaynaklar 86 Bölüm 3 PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ VE PAZARLAMA ARAŞTIRMASI Pazarlama Araştırmasının Tanımı Pazarlama Araştırması Süreci Araştırma Probleminin Tanımlanması Bilgi Kaynağının ve Örnekleme Profilinin Belirlenmesi 94 II

2 Araştırma Yaklaşımına Karar Verme Araştırma Tekniğinin Planlanması Analiz, Bulguların Yorumlanması ve Öneriler 103 Yararlanılan Kaynaklar 104 Bölüm 4 TÜKETİCİ PAZARLARI VE TÜKETİCİ DAVRANIŞI Tüketici Pazarları ve Tüketici Davranışı Tüketici Davranışı Genel Modeli Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler Psikolojik Faktörler Sosyo-Kültürel Faktörler Diğer Faktörler Satınalma Karar Süreci Satınalma Karar Türleri Plansız Satınalma ve Planlanmış Satınalma Davranışları 136 Yararlanılan Kaynaklar 141 Bölüm 5 ÖRGÜTSEL PAZARLAR Endüstriyel Pazar Endüstriyel Pazarın Özellikleri Endüstriyel Satın Alma Davranışı Aracı Pazarı Aracı Pazarının Özellikleri Aracıların Satın Alma Davranışı Kamu Pazarı Kamu Pazarının Özellikleri Kamu Satın Alma Davranışı Kurumsal Pazarlar 171 Yararlanılan Kaynaklar 173 Bölüm 6 ULUSLARARASI PAZARLAR Uluslararası Pazarlama Alanı Uluslararası Pazarlamanın Tanımı ve Kapsamı Uluslararasılaşmanın Nedenleri ve Engelleri Uluslararası Pazarlama Çevresi Uluslararasılaşma Kararı ve Uluslararasılaşma Dereceleri Uluslararası Pazarların Değerlendirilmesi ve Seçimi Uluslararası Pazarlara Giriş Yöntemleri İhracat Lisans Verme Üretim Sözleşmesi Yönetim Sözleşmesi 191 III

3 Ortak Girişim Doğrudan Yatırım Uluslararası Pazarlama Karması Kararları Uluslararası Ürün ve Marka Kararları Uluslararası Tutundurma Kararları Uluslararası Fiyat Kararları Uluslararası Dağıtım Kararları Uluslararası Pazarlarda Örgütlenme 200 Yararlanılan Kaynaklar 203 Bölüm 7 PAZAR BÖLÜMLENDİRME, HEDEF PAZAR SEÇİMİ VE KONUMLANDIRMA Pazar Bölümleme Pazar Bölümlemenin Yararları Etkili Pazar Bölümlemenin Koşulları Pazar Bölümleme Düzeyleri Tüketici Pazarlarında Bölümleme Endüstriyel Pazarlarda Bölümleme Hedef Pazar Seçimi Potansiyel Hedef Pazarları Değerleme Süreci Hedef Pazar Seçim Süreci Çoklu Pazar Bölümlerinin Yönetimi Hedef Pazar Seçiminde Etik Konumlandırma Konumlandırma Stratejileri Konumlandırma Süreci Konumlandırma Sürecinde Yapılan Yanlışlar 230 Yararlanılan Kaynaklar 232 Bölüm 8 ÜRÜN Ürün Kavramı Ürün Katmanları Ürün Çeşitleri Tüketim/Tüketici Ürünleri ve Pazarlama Stratejileri Endüstriyel Ürünler Ürünün Hayat Seyri Piyasaya Giriş Aşaması Büyüme Aşaması Olgunluk Aşaması Düşüş Aşaması Ürün Kararları Yeni Ürün Kararları 247 IV

4 Ürün Konumlandırma Kararları Ürün Karması Kararları Marka Karaları Ambalaj Kararları Satış Sonrası Servisle İlgili Kararlar Ürün Politikaları 260 Yararlanılan Kaynaklar 263 Bölüm 9 HİZMET PAZARLAMASI Hizmet Kavramı ve Sınıflandırılması Hizmet Sektörünün Dünya Ekonomisindeki Önemi ve Türkiye deki Durumu Hizmet Sektörünün Ön Plana Çıkmasına Neden Olan Koşullar Refah Düzeyinin Artışı Kadınların İş Hayatına Katılımının Artması Teknolojik Gelişmelerin Artması ve Ürünlerin Giderek Daha Karmaşık Hale Gelmesi Yaşam Tarzlarının Değişmesi ve Zamanı Daha İyi Değerlendirme İsteği Hizmetlerin Ortak Özellikleri Hizmetlerin Soyut Olması Hizmetlerin Heterojen Olması Üretim ve Tüketimin Eş Zamanlılığı Hizmetlerin Stoklanamaması Hizmetlerde Pazarlama Karması Bileşenleri Bir Ürün Olarak Hizmet Hizmetlerin Fiyatlandırılması Hizmetlerin Tutundurulması Hizmetlerin Dağıtımı Hizmetler İçin Genişletilmiş Pazarlama Karması Fiziksel Kanıtlar ve Olanaklar Katılımcılar Süreç Yönetimi Hizmet Kalitesi Hizmet Kalitesi Boyutları Hizmet Kalitesinin Ölçümü 287 Yararlanılan Kaynaklar 291 Bölüm 10 FİYATLANDIRMA Fiyatlandırma Üzerinde Piyasa Yapısının Etkileri 297 V

5 Talep Arz Fiyat Belirleme Tam Rekabet Eksik Rekabet İşletmelerin Fiyatlandırma Hedefleri Kâr Maksimizasyonu Satış Artışı Hayatta Kalma Sosyal Etmenler Fiyatlandırma Stratejileri Fiyatlandırma Süreci Fiyatlandırma Amacının Belirlenmesi Talebin Tahmin Edilmesi Rakip Fiyatların Analizi Fiyat Politikasının Seçimi Fiyatlandırma Yöntemlerinin Seçimi İnternet Yoluyla Pazarlamada Fiyat İnternet, Fiyat Şeffaflığı ve Tüketici Algısı İnternet, Fiyat Şeffaflığı ve Yanılgılar İnternette Pazarlamada Fiyatlandırma Fırsatları ve İnternetin Katkıları İnternette Pazarlamada Fiyatlandırma Süreci İnternette Pazarlamada Fiyatlandırma Stratejisi 322 Yararlanılan Kaynaklar 322 Bölüm 11 TUTUNDURMA Tutundurma Yönetimi ve Tutundurma Stratejisi Tutundurmanın Pazarlama Karması İçerisinde Rolü ve Önemi Tutundurmanın Görevleri Bilgilendirme İkna Hatırlatma İletişim Süreci Gönderici Kodlama Taşıma Çözme Alıcı Geri Bildirim Gürültü Etkili İletişimin Geliştirilmesi 336 VI

6 Hedef Kitlenin Tanımlanması İletişim Amaçlarının Belirlenmesi İletilecek Mesajın Tasarlanması İletişim Kanallarının Seçilmesi Tutundurma Bütçesinin Belirlenmesi Tutundurma Karmasının Belirlenmesi İletişimin Etkinliğinin Ölçülmesi Tutundurma Karmasını Etkileyen Faktörler Ürün Türü Uygulanan Stratejiler Ürün Yaşam Döngüsü Kaynak Yeterliliği Tutundurma Karması Elemanları Reklam Kişisel Satış Satış Tutundurma Halkla İlişkiler 370 Yararlanılan Kaynaklar 374 Bölüm 12 DAĞITIM KANALLARI Dağıtım Kanalı Kavramı Dağıtım Kanalının Önemi Dağıtım Kanalının İşlevleri Dağıtım Kanalı Alternatifleri Dağıtım Politikaları Dağıtım Kanalı Tasarımı Dağıtım Kanalı Yapısının Belirlenmesi Dağıtım Kanalında İşbirliği ve Çatışma Dağıtım Kanalında İşbirliği Dağıtım Kanalında Çatışma Dağıtım Kanallarında Kanal Destek Stratejileri İtme Stratejileri Çekme Stratejileri Tedarik Zinciri ve Fiziksel Dağıtım Tedarik Zinciri Yönetiminin Kapsamı Fiziksel Dağıtım Kavramı Fiziksel Dağıtımın Gelişimini Etkileyen Faktörler 406 Yararlanılan Kaynaklar 408 VII

7 VIII