HİTÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Eylül 2018

Transkript

1 HİTÜ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Eylül 2018

2 Farkındalığı arttırmak: Amaç YÖKAK Dış Değerlendirme süreci ISO 9001: 2015 kalite belgelendirme süreci Misyon ve vizyon birlikteliği sağlamak Kurumumuzdaki kalite faaliyetlerini paylaşmak Akademisyen idari personel işbirliği ve ekip çalışmasını güçlendirmek

3 Misyon Vizyon Kalite Politikası

4

5 EĞİTİM&ÖĞRETİM

6 ARAŞTIRMA&GELİŞTİRME EĞİTİM&ÖĞRETİM

7 YÖNETSEL SÜREÇLER

8 HİTÜ Misyonu Bilimin ışığında, uluslararası standartlarda ve çağın gereklerine uygun bilgi üreten, nitelikli eğitim ve öğretim yapan, araştırma geliştirmede uluslararası kalite standartlarını yakalamış, katılımcı, paylaşımcı, özgün, estetik değerlere sahip, donanımlı, vizyon sahibi, insana, çevreye, ülkesine, milletine duyarlılığı yüksek bireyler yetiştiren; bulunduğu yörenin ve ülkesinin, toplumun her kesiminin bilimsel, kültürel, sanatsal ve sportif alanlarındaki gelişimlerine her anlamda katkı sağlayan, evrensel değerlere sahip, etik duyarlığı olan, şehirle bütünleşmiş ve lokomotif görevi üstlenmiş, teknoloji üreten, lider bir üniversite olmak.

9 HİTÜ Vizyonu İsmini Anadolu toprakları üzerinde binlerce yıllık tarihi geçmişi olan Hitit Uygarlığından alan Üniversitemizi, ehliyet ve liyakata dayalı insan odaklı bir yönetim anlayışıyla ülkemiz ve dünya üniversiteleri arasında daha saygın bir yere getirmek; üretken girişimci, öncü, alanında söz sahibi mezunlar yetiştirerek, bölgemize, ülkemize ve tüm insanlığa büyük katkılar sağlayan, tercih edilebilirliği ve bilimsel kalitesi sürekli artan bir üniversite olmak.

10 HİTÜ Kalite Politikası Eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme, topluma hizmet ve yönetim faaliyetlerimizin tüm paydaşlarımızca benimsenen toplam kalite yönetimi anlayışı ile; HİTÜ nün misyonu ve vizyonu doğrultusunda, Evrensel etik ve hukuki ilkelere dayalı, Ülke hedefleriyle uyumlu ve yerel değerleri ihmal etmeyen tarzda, Paydaşlarımızın katılımıyla oluşturulan, Öğrenci odaklı, yenilikçi ve sürekli iyileştirme felsefesiyle gerçekleştirilmesi

11

12 Yükseköğretim Kalite Güvencesi

13 Yükseköğretim Kalite Güvencesi Yönetmeliği 23 Temmuz 2015 tarih ve sayılı Resmi Gazete Yükseköğretim kurumlarının iç ve dış kalite güvencesi eğitim-öğretim, araştırma ve idarî hizmetleri Akreditasyon Bağımsız dış değerlendirme kurumlarının yetkilendirilmesi Görev, yetki ve sorumluluklara ilişkin esasları

14 Kurumlar bir içdeğerlendirme raporu (KIDR) hazırlamaktadır

15 Bağımsız denetçiler tarafından dış değerlendirme programına alınmaktadır

16 KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ KILAVUZU 16

17 KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRMEDE CEVAP ARANAN SORULAR Kurum ne yapmaya çalışıyor? (Kurumun misyonu ve hedefleri) Kurum misyon ve hedeflerine nasıl ulaşmaya çalışıyor? (Kurumun yönetişim/organizasyonel süreçleri ve faaliyetleri) Kurum misyon ve hedeflerine ulaştığına nasıl emin oluyor? (Kalite güvencesi süreçleri, İç değerlendirme süreçleri) Kurum geleceğe yönelik süreçlerini nasıl iyileştirmeyi planlıyor? (Yükseköğretimin hızlı değişen gündemi kapsamında kurumun rekabet avantajını koruyabilmesi için sürekli iyileşme faaliyetleri ) KURUMSAL ÖZERKLİK VE ESNEK YAPI REKABET AVANTAJI

18 KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ Kurum Hakkında Genel Bilgiler (Mevcut Durum) 1. Kurum Hakkında Genel Bilgiler (Mevcut Durum) Kalite Güvence Sistemi Eğitim ve Öğretim Araştırma ve Geliştirme Yönetim ve İdari Süreçler Sonuç ve Değerlendirme

19 HİTÜ Kalite Güvencesi

20 HİTİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE SÜRECİ Kalite Komisyonu Çalışma Usul ve Esasları hazırlandı Kalite Komisyonu kuruldu 2015, 2016 KIDR leri hazırlandı 2017 sonunda Kalite Koordinatörlüğü kuruldu 2017 yılı KIDR tamamlandı, online olarak YOKAK sistemine girildi ve web sayfasında yayınlandı

21

22

23 KIDR: EĞİTİM & ÖĞRETİM Mevzuat yeterli Bologna süreci uygulanmalı (bir çok husus oluşturulmuş ama eksiklikler var) Eğitici eğitimi gerekli Engelli, uluslararası öğrenci desteği Öğrenci, mezun ve sektör geri bildirimi Akredite olacak şekilde programların gözden geçirilmesi ve uygun programlar için akreditasyona başvurulması

24 KIDR: ARAŞTIRMA & GELİŞTİRME BAP ve BEDEK sistemimiz iyi İç kaynaklar kısıtlı dış kaynak lazım Misyon farklılaşması olsun mu? Paydaş katılımı nasıl sağlanacak? Ar-ge, patent eğitimi, teşviki? UYGAR ların etkili kullanımı? Bölge/ülke ye katkı nasıl sağlanmalı? Nasıl ölçmeli, değerlendirmeli? PUKÖ döngüsü nasıl kurulmalı?

25 KIDR: YÖNETİM ve KYS İşlerimiz mevzuata uygun 5018 sayılı kanun nedeni ile bir çok gereklilik sağlanmış (görev tanımları, örgüt şemaları, iş süreçleri) Kalite yönetim sistemi ile stratejik planlama, iç denetim vb entegrasyon sağlanmalı ISO 9001:2015 kalite sistemi kurulmalı ve kalite belgesi alınmalı

26 HİTİT ÜNİVERSİTESİ KALİTE SÜRECİ 2018 Kurumsal Dış Değerlendirme sürecine baş vuruldu 2016 ve 2017 de üniversite KDD ile değerlendirildi 2018 de 45 üniversite başvurdu

27 2018 KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME PROGRAMI ÖNEMLİ TARİHLER KİDR lerin Takımlara iletilmesi ve Rapor üzerinden ön değerlendirme başlatılması: Eylül 2018 Saha Ziyaret Programının belirlenmesi: Eylül 2018 Saha Ziyaret tarihi: Ekim-Kasım 2018 Saha Ziyareti programı; Ön Ziyaret; 1 gün. Saha Ziyareti; Değerlendirme Takımının varış günü, 2 ½ gün saha ziyareti görüşmeleri Geri Bildirim Raporu; Saha Ziyareti sonrasında kuruma iletilir (21 gün içerisinde) ve kurumun cevabi yazısından (21 gün içerisinde) sonra nihai rapor Kurula ve ilgili kuruma (21 gün içerisinde) teslim edilir.

28

29 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi

30 NEDEN KALİTE? Hızla artan rekabet Yeni üretim ve sunum teknikleri Bilginin hızlı paylaşımı Teknoloji Daha iyisi anlayışı Yönetimde farklılıklar...

31 KALİTE Kalite 1 ve ötesidir Kullanımda uygunluktur Beklentilerin karşılanmasıdır

32 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam = Herkesin katılımı Kalite = Kullanıcıların gereksinim ve beklentilerinin tam olarak karşılanması Yönetim = Kaliteli ürün ya da hizmet için bütün koşulların sağlanması

33

34

35 HİZMETİN ÖZELLİKLERİ Üretildiği yerde tüketilmelidir Bir bütündür ve pakettir Yapısı karmaşıktır Soyuttur Bitmiş ve tüketime hazırdır Emek yoğun olması sosyal problemleri doğurur Sabit yatırım maliyetleri büyüktür Kadınsıdır Otomasyonu zordur

36 MÜŞTERİ En son ne zaman bir hizmetten çok memnun kaldınız? Neden? En son ne zaman bir hizmetten hiç memnun kalmadınız? Neden?

37 MÜŞTERİ

38 MÜŞTERİ İşletmelerin çoğu mutsuz müşterilerinin %96 sından haberdar değildir Alınan her şikayet aslında 49 kişi için de şikayet konusudur Şikayetleri çözümlenen kişiler bunu ortalama 5 kişiye anlatır Şikayet edenler hiç şikayet etmeyenlere göre, sizinle iş yapmaya daha fazla eğilimlidir

39 MÜŞTERİMİZ KİM? Öğrenciler Sektör Toplum DIŞ Kurum Çalışanları İÇ

40 ISO 9001: 2015

41 ISO 9001: 2015 Liderlik Müşteri ve çalışan odaklılık Herkesin katılımı ve iletişim Sürekli iyileştirme kaizen Hedeflerle ve verilerle yönetim Süreç yönetimi Önlemeye dönük yaklaşım Öğrenen örgüt

42 ISO 9001: 2015 Yasalar ve mevzuata uygunluk Standart genelinde Risk yaklaşımı "Ürün" yerine "Ürün ve Hizmet "Doküman" ve "kayıt" yerine "Yazılı Bilgi "Kalite El Kitabı" gereksinimi yok Kuruluş bağlamı (kendi belirlemeleri) KYT anlayışında değişim Proses yaklaşımı Planlama

43

44 ISO 9001: Giriş 1 Kapsam 2 Referanslar 3 Terim ve Tarifler 4 Kuruluşun Bağlamı 5 Liderlik 6 Planlama 7 Destek 8 Operasyon 9 Performans ve Değerlendirme 10 İyileştirme

45 ISO 9001:2015 İÇERİK 4 Kuruluşun bağlamı 4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4.3 Kalite yönetim sisteminin kapsamının belirlenmesi 4.4 Kalite yönetim sistemi ve prosesleri

46 ISO 9001:2015 İÇERİK 5 Liderlik 5.1 Liderlik ve taahhüt Genel Müşteri odağı 5.2 Politika Kalite politikasının oluşturulması Kalite politikasının duyurulması 5.3 Kurumsal görev, yetki ve sorumluluklar 6 Planlama 6.1 Risk ve fırsatları belirleme faaliyetleri 6.2 Kalite amaçları ve bunlara erişmek için planlama 6.3 Değişikliklerin planlanması

47 ISO 9001:2015 İÇERİK 7 Destek 7.1 Kaynaklar Genel Kişiler Altyapı Proseslerin işletimi için çevre Kaynakların izlenmesi ve ölçümü Kurumsal bilgi 7.2 Yeterlilik 7.3 Farkındalık 7.4 İletişim 7.5 Dokümante edilmiş bilgi Genel Oluşturma ve güncelleme Dokümante edilmiş bilginin kontrolü

48 ISO 9001:2015 İÇERİK 8 Operasyon 8.1 Operasyonel planlama ve kontrol 8.2 Ürün ve hizmetler için şartlar Müşteri ile iletişim Ürün ve hizmetler için şartların tayin edilmesi Ürün ve hizmetler için şartların gözden geçirilmesi Ürün ve hizmetler için şartların değişmesi 8.3 Ürün ve hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi Genel Tasarım ve geliştirmenin planlanması Tasarım ve geliştirme girdileri Tasarım ve geliştirmenin kontrolü Tasarım ve geliştirme çıktıları Tasarım ve geliştirme değişiklikleri

49 ISO 9001:2015 İÇERİK 8.4 Dışarıdan tedarik edilen proses, ürün ve hizmetlerin kontrolü Genel Kontrolün tipi ve boyutu Dış tedarikçi için bilgi 8.5 Üretim ve hizmetin sunumu Üretim ve hizmet sunumunun kontrolü Tanımlama ve izlenebilirlik Müşteri veya dış tedarikçiye ait mülkiyet Muhafaza Teslimat sonrası faaliyetler Değişikliklerin kontrolü 8.6 Ürün ve hizmet sunumu 8.7 Uygun olmayan çıktının kontrolü

50 ISO 9001:2015 İÇERİK 9 Performans değerlendirme 9.1 İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Genel Müşteri memnuniyeti Analiz ve değerlendirme 9.2 İç tetkik 9.3 Yönetimin gözden geçirmesi Genel Yönetimin gözden geçirmesi girdileri Yönetimin gözden geçirmesi çıktıları 10 İyileştirme 10.1 Genel 10.2 Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet 10.3 Sürekli iyileştirme

51 HİTÜ ISO 9001:2015 KYS

52 Mayıs 2018 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Kalite Eğitimi ve Değerlendirme Toplantısı, Amasya Birim Yöneticileri, KIDR GZFT analizi, çözüm önerileri

53 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Haziran- Ağustos 2018 Kalder üyeliği BKT lerin atanması BKT lere Temel KYS Dokümantasyon Eğitimleri Kalite El Kitapları (Rektörlük + Akademik Birimler) ve ilgili doküman ( örgüt şemaları, görev tanımları, iş akışları) AMA

54 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Haziran- Ağustos 2018 Kalder üyeliği BKT lerin atanması BKT lere Temel KYS Dokümantasyon Eğitimleri Kalite El Kitapları (Rektörlük + Akademik Birimler) ve ilgili doküman ( örgüt şemaları, görev tanımları, iş akışları) AMA HERKESİN KATKISI VE KATILIMI ŞART

55 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Haziran- Ağustos 2018 Visio Eğitimi KIDR ve 5018 sayılı Kanun ilişkisi eğitimi Planlama ve görev dağılımı Dokümantasyon ve Sürekli İyileştirme Komisyonu

56 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Haziran- Ağustos 2018 Temel KYS eğitimi

57 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Haziran- Ağustos 2018 İç Tetkikçi eğitimi

58 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Haziran- Ağustos 2018 Kalite El Kitapları (Rektörlük + Akademik Birimler) Örgüt Şemaları, görev tanımları, iş akışları taslakları hazırlandı Anket hazırlandı, duyuruldu ve uygulanmaya başladı

59 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Eylül- Ekim 2018 Kalite El Kitapları (Rektörlük + Akademik Birimler), Örgüt Şemaları, görev tanımları, iş akışları taslakları gözden geçirilip, son halini alması ve web de yayımlanması Tüm personele eğitim verilmesi Anketlerin yorumlanması İç tetkik yapılması Yönetimi gözden geçirme toplantısı yapılması

60 HİTÜ ISO 9001: 2015 KYS SÜRECİ Kasım 2018 Dış tetkik Belgelendirme

61 BEKLENTİLERİMİZ

62 Hepimiz!!! (Yalnızca BKT lerin işi değil) Vizyon, misyon, kalite politikası, değerlerimiz Organizasyon şeması, görev tanımları, iş akışları KEK ve ilgili diğer kalite dokümantasyonu YOKAK dış değerlendirmesi ISO 9001:2015 iç tetkik, dış tetkik ve belgelendirme süreci

63 Eğitim-Öğretim

64 Araştırma

65 Yönetim Sistemi

66 İŞİMİZ HİTÜ GÜCÜMÜZ HİTÜ AİLESİ