SİNERJİ SANAL SUNUCU BULUNDURMA HİZMETİ EKİ

Transkript

1 SAYFA 1 SİNERJİ SANAL SUNUCU BULUNDURMA HİZMETİ EKİ 1. HİZMETİN TANIMI VE KAPSAMI 1.1. HİZMET İN TANIMI SİNERJİ Sanal Sunucu Bulundurma Hizmeti ( Hizmet ); Müşteri ye ait müşteri ile mutabık kalınan EK-1 kapsamındaki sanal sunucu kaynaklarının SİNERJİ tarafından sağlanan altyapı üzerinden 7 gün 24 saat esasında hizmet olarak verilmesidir Bu SİNERJİ Sanal Sunucu Bulundurma Hizmeti Eki ( Hizmet Eki ), SİNERJİ TELEKOMÜNİKAS- YON A.Ş. ( SİNERJİ ) ile... ( Müşteri ) arasında akdedilmiş.../.../2016 imza tarihli SİNERJİ Kurumsal Hizmet Sözleşmesi nin (Sözleşme) eki olarak düzenlenmiş olup, Sözleşme nin ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmet Eki nde yer alan hükümler ile Sözleşme hükümleri arasında çelişki olması halinde bu Hizmet Eki hükümleri geçerli olacak, Hizmet Eki nde hüküm bulunmayan hallerde Sözleşme hükümleri uygulanacaktır. Müşteri aşağıda yer alan şartlarla bu Hizmet i almayı kabul etmiştir HİZMETİN KAPSAMI SİNERJİ tarafından sağlanan Sanal Sunucu Bulundurma Hizmeti; EK-1 de belirtilen kapasitede internet erişimini* Müşteri nin talep ettiği sanal sunucunun SİNERJİ nin sanallaştırma ortamında kurulumunu Kapasite kısmında EK-1 de belirtilen sanal sunucuların belirtilen sayıda işlemci, bellek ve disk olarak kullanabilirliğinin sağlanmasını Sanal sunucunun çalıştığı fiziksel sunucu altyapısının izlenmesi, fiziksel cihazların bakım ve onarımının sağlanmasını Sanal sunucu fiziksel disk yapısının yönetilmesini kapsamaktadır. *Mücbir Sebepler ve SİNERJİ nin sorumlu olmadığı durumlar haricinde geçerlidir. 2. MÜŞTERİ NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 2.1. Müşteri, SİNERJİ tarafından sağlanan sanal sunucu veya sunucu ağı sisteminde tutulan ve SİNERJİ tarafından elektronik ortamda yayınlanan web sitesi, web sayfaları ve tüm ilgili tasarım ve içeriği, bu Hizmet ekindeki amaçlar dahilinde ve yasal faaliyetlere uygun olarak, kamu düzenine aykırılık teşkil etmeden kullanacağını kabul ve taahhüt eder Bu Hizmet kapsamında yayını yapılan web sitesinin oluşturulması ve web sitesi, web sayfaları ile ilgili bütün içerik değişiklikleri, eklenen veya çıkarılan bilgi ve belge, yazılımların kurulumu ve lisanslama işlemleri Müşteri sorumluluğunda olup, bu arada ortaya çıkabilecek her türlü telif haklarına ait mali ve hukuki yükümlülük, Müşteri tarafından üstlenilecektir. SİNERJİ her zaman bu yükümlülükler ya da üçüncü taraf kurum ya da şahıslarla ilgili olarak doğacak ihtilaflardan bağımsız olacak ve sorumlu tutulmayacaktır. Buna rağmen herhangi bir sebeple SİNERJİ aleyhinde idari, hukuki veya cezai

2 SAYFA 2 takibata girişilmesi halinde Müşteri SİNERJİ nin uğrayacağı tüm zararı tazminle mükelleftir Hizmet i yedekleme (Back-up) sorumluluğu, Müşteri ye aittir. Müşteri dilerse yedekleme hizmetini SİNERJİ den alabilir. Yedekleme hizmeti bu Hizmet Eki haricinde bir sözleşme ile tanımlı ek şartlara tabidir Müşteri, internet ortamında ticari kullanıma açık olmayan platformlarda herhangi bir amaçla toplu tanıtım, yüklü ve talep edilmeyen postalama ve benzeri aktivitelerde bulunamaz. İçinde hakaret, pornografi ve diğer yasa dışı mesajlar ile toplumun güvenliğini bozacak, anayasal rejim ve devlet aleyhine, kişilik haklarına saldırı mahiyetinde veya toplumun genel ahlakına aykırı içerik yayınlayamaz. Müşteri, İnternet kanalı ile bilgi yayınlama hizmetini alırken, yürürlükteki T.C. yasaları ve hükümlerini, resmi mercilerin sıfat ve kararlarını ihlal etmemeyi, İnternet ortamında izne tabi alanlara (ulusal, uluslararası kamu ve/veya özel kuruluşların gizli bilgi ve belgelerinin bulunduğu alanlara) girmemeyi aksi halde her türlü sorumluluğun kendisine ait olacağını ve bu nedenle SİNERJİ nin uğrayacağı her türlü yaptırımı tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder Bu Hizmet Eki kapsamında SİNERJİ tarafından sağlanan sanal sunuculara ve bu sunucular üzerinden yayınlanan içeriğe gelecek saldırılara ve bilgi hırsızlığına karşı Müşteri, SİNERJİ tarafından kurulan güvenlik sistemine riayet etmekle yükümlüdür. SİNERJİ nin aldığı veya alınmasını önerdiği önlemlere rağmen Müşteri gereken özeni göstermez ve sitesinin kısmen veya tamamen zarar görmesine neden olursa bundan münhasıran Müşteri sorumludur. Müşteri nin yeterli derecede özen göstermemesi veya ihmali halinde sorumluluğu, kendi sitesi ile beraber SİNERJİ ve üçüncü şahısların göreceği zararların tazminini de kapsar Müşteri, SİNERJİ tarafından kendisine tahsis edilen alan ve kapasite limitleri aşarak sunucuları ya da veritabanlarını otomatik programlarla aşırı yükleyip kilitleyemez, SİNERJİ den hizmet alan diğer müşterilerin interneti kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı veya güvenliği önleyici etkinliklerde bulunamaz. SİNERJİ tarafından bu madde kapsamında Müşteri ye gerekli bildirimin yapılmasına rağmen SİNERJİ, Müşteri tarafından gerekli önlemin alınmadığını tespit ederse Hizmet i durdurma hakkına sahip olacaktır. Bu madde kapsamında doğan her türlü her türlü zararda sorumluluk Müşteri ye aittir sayılı sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun un yer ve erişim sağlayıcının yükümlülükleri ile ilgili hükümleri uyarınca SİNERJİ nin sorumluluğu sadece bu hükümlerle sınırlı olacak olup, Müşteri ye ait web ortamına yayınlanacak bilgi, içerik ve uygulamadan SİNERJİ sorumlu olmayacaktır. Yayınlanan web sayfalarının içeriği ile ilgili olarak çıkacak Müşteri ve üçüncü şahısların dahil olduğu her türlü ihtilafta SİNERJİ ye sorumluluk tevcih edilemeyecek ve SİNERJİ nin sorumluluğuna gidilmesi halinde SİNERJİ hizmeti durdurma hakkına sahip olacaktır. Üçüncü şahıslar tarafından SİNERJİ nin sorumluluğuna gidilmesi halinde Sİ- NERJİ nin bütün maddi ve manevi zararları Müşteri tarafından tazmin edilecektir Müşteri tarafından web sitesinde yayınlanacak veya yapılacak olan her türlü ticari faaliyetten kaynaklanan tüm hukuki mükellefiyet Müşteri ye aittir tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayınlanan Telekomünikasyon Kurumu Tarafından Erişim ve Yer Sağlayıcılara ve Yer Sağlayıcılara Faaliyet Belgesi Verilmesine İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik ile yer sağlayıcılara getirilen yükümlülükler sebebi ile sunucuların yönetiminin Müşteri de veya SİNERJİ de olmasına bakılmaksızın;

3 Müşteri, sunucu veya sunucuları aracılığıyla SİNERJİ tarafından sunulan bu Sanal Sunucu Bulundurma Hizmeti kapsamında, söz konusu Yönetmelik in getirdiği yükümlülükler sebebi ile, kaynak IP adresi, hedef IP adresi, bağlantı tarih-saat bilgisi, istenen sayfa adresi, işlem bilgisi (GET, POST komut detayları) ve sonuç bilgisi gibi bilgilerini tutmakla ilgili yükümlülüklerden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu ve bu konuda Müşteri ye vermiş olduğu hizmet türü sebebi ile SİNERJİ nin herhangi bir yükümlülüğü bulunmadığını kabul eder. SAYFA Müşteri nin, bu Hizmet Eki nde belirtilen yükümlülüklerine uymadığı tespit edilirse, SİNERJİ, Müşteri yi yazılı olarak uyardıktan sonra ihlalin giderilmemesi halinde Hizmet i hemen durdurma hakkını saklı tutar. Müşteri hizmetin kesilmesinden doğacak zararlardan SİNERJİ yi sorumlu tutamaz. 3. SİNERJİ NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR 3.1. SİNERJİ NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ Sanal Sunucu Bulundurma Hizmeti kapsamında SİNERJİ, kendi Veri Merkezi nde bulundurduğu sistemlerinde, Müşteri ile antat kalınmış Ek-1 de belirtilen kapasite ve teknik özelliklerde disk, bellek ve işlemci kaynaklarını sanal olarak Müşteri nin kullanımı için sağlamaktadır. Hizmetin başlatılması için gerekli konfigürasyonların yapılması SİNERJİ nin sorumluluğundadır Veri Merkezi ortamının ve SİNERJİ tarafından sağlanan fiziksel altyapı sunucularının periyodik bakımı ve çalışır durumda tutulması ve kapasite planlaması bu Hizmet Eki dâhilinde aksi belirtilmedikçe, Sİ- NERJİ nin sorumluluğundadır SİNERJİ, gerekli olan durumlarda teknik konfigürasyonu değiştirme hakkını saklı tutar. Sadece Müşteri yi etkileyen hallerde ise SİNERJİ, teknik konfigürasyonu Müşteri ye bildirerek ve Müşteri ile antat kalarak değiştirecektir SİNERJİ NİN SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR Aşağıda belirtilen durumlarda, Hizmet sunulurken oluşabilecek hata, arıza, kesinti v.b. sorunlar SİNERJİ nin sorumluluğunda değildir. Bu sebeplerin devamı müddetince Taraflar dan hiçbiri, diğer Taraf ın edimini yerine getirememesinden dolayı herhangi bir tazminat talebinde bulunamayacağı gibi, daha sonra da herhangi bir hak iddia edemez SİNERJİ planlı çalışmalar (Bu işlemler, gece saat 24:00 ile 06:00 arasında yapılacaktır ve SİNERJİ planlı çalışmaları çalışmadan 1 gün öncesinde Müşteri ye e-posta yoluyla bildirilecektir.) Müşteri nin kast ve ihmalinden kaynaklanan yazılım ve/veya donanım ile ilgili arızalardan dolayı oluşacak bilgi kayıpları ve/veya diğer zararlar İnternet trafiğinde kaybolacak ve/veya eksik alınacak / iletilecek bilgiler Müşteri ye İnternet üzerinden gelebilecek saldırılar ve bunların sonuçları (Müşteri SİNERJİ den işletimli güvenlik hizmeti almıyorsa) Müşteri tarafında bulunan aktif ve pasif cihazlar ve bunların bağlantısını sağlayan kablolarda oluşan arızalar Müşteri ye sağlanan sanal sunuculardan, Müşteri nin routerlarından, sistemlerinden ve kendi kullanıcılarından kaynaklanan güvenlik problemleri Müşteri nin yerel ağında veya kullandığı uygulamalarından kaynaklanan sorunlar

4 Aktif cihazlar üzerinde Müşteri tarafında yapılan konfigürasyon değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar Alınan hizmeti olumsuz yönde etkileyen bölgesel veya ülke çapındaki genel sorunlar Türk Telekomünikasyon A.Ş. ve diğer operatörler tarafında her ne sebeple olursa olsun meydana gelecek uzun süreli arızalar ve SİNERJİ nin kontrolünde olmayan erişim problemi ve gecikmeler Mücbir Sebepler SAYFA 4 4. HİZMET EKİ NİN SÜRESİ VE FESHİ 4.1. Bu SİNERJİ Sanal Sunucu Bulundurma Hizmeti Eki imza kısmında belirtilen Yürürlük Tarihi nde yürürlüğe girecek ve EK-1 de belirtilen müddetçe yürürlükte kalacaktır. Müşteri ye sunulacak olan hizmet ücretleri ve ödeme planı EK-1 de yer almaktadır Bu Hizmet Eki, süresinin bitiminden 30 (otuz) gün önce Sözleşme de belirtilen usulle fesih ihbarında bulunulmadıkça, otomatik olarak aynı süre ile uzar. Bu usul müteakip yıllarda da geçerlidir. Taraflar ın karşılıklı mutabakatı ile Hizmet Eki ve varsa eklerinde günün değişen şartlarını yansıtacak şekilde değişiklik yazılı olarak yapılabilecektir. Sözleşme nin herhangi bir nedenle fesholması halinde bu Hizmet Eki de Sözleşme ye bağlı olarak sona erer. 5. TANIMLAR Veri Merkezi: Müşterilere ait sunucuların ve Müşteri nin ihtiyacı olan internet erişimi v.b. tüm hizmetlerin sağlanacğı ekipmaların bulunduğu özel iklimlendirme ve güvenlik prosedürleri çerçevesinde korunan Sİ- NERJİ ye ait salonlardır. Sunucu: İnternet ortamında web sayfalarını ve içerdiği her türlü bilgiyi muhafaza etmek ve sürekli yayınlamak için kullanılan; mevcut kablolu hatlar ile web sayfalarının internet ortamında kesintisiz olarak ulaşılabilirliğini, kayıtlı bilgide değişiklik yapmayı ve bütün bilginin yayınını sağlayan, SİNERJİ tarafından organize edilerek çalıştırılan elektronik donanım ve ürünler 5 (beş) maddeden ve eklerinden (EK-1; varsa- EK-2) oluşan bu Hizmet Eki 2 (iki) nüsha olarak düzenlenmiş ve.../.../20... ( Yürürlük Tarihi ) tarihinde yürürlüğe girmek üzere.../.../20... tarihinde Taraflar ın yetkili temsicilerince imza altına alınmıştır. SİNERJİ TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. Müşteri: İmza: İmza:

5 SAYFA 5 EK-1 Hizmet Eki Süresi:... ay Hizmet Açıklama Kapasite Adet Birim Tutar* Ödeme Şekli Sunucu Kiralama Hizmeti... adet / konfigürasyon sunucu CPU, RAM Adet MB Yıllık Peşin / Aylık Hard Disk GB İnternet Erişimi (Kbps/Mbps) Yedekleme (Back-up) -... MB/GB - Yıllık Peşin / Aylık Kurulum - - Bir kerelik Diğer Hizmetler (Sunucu Yönetimi, Firewall, Web server güvenlik...) GENEL TOPLAM Yıllık Peşin / Aylık / Bir kerelik YILLIK PEŞİN AYLIK BİR KERELİK * Fiyatlara vergiler dahil değildir.