Kampanya Cevap Modeli Oluşturma Ekranı Kullanım Kılavuzu

Transkript

1 - SAMBA Uygulaması - Kampanya Cevap Modeli Oluşturma Ekranı Kullanım Kılavuzu Türkçe İstanbul,

2 Doküman Değişim Takibi Tarih Versiyon Değişikliği Yapan Değişiklik Tanımı Açelya Atilla Belge Yaratıldı Dilek Güzel Revize Edildi İÇİNDEKİLER Kampanya Cevap Modeli Oluşturma Ekranı Ekran İçeriği Ekran Özellikleri Kampanya Cevap Modeli Oluşturma...4 Kampanya Cevap Modeli Oluşturma 1.ekran görüntüsü...4 Kampanya Cevap Modeli Oluşturma 2.ekran görüntüsü Gerçekleştirilen İşlemler Kampanya Cevap Modeli Oluşturma...5 Anadolu Sigorta 2 /9

3 Kampanya Cevap Modeli Oluşturma Ekranı 1 Ekran İçeriği Ekranda oluşturulan grup adları kampanya/satış fırsatları tasarlanırken kulanılacak yanıtların seçilmesinde kullanılır. 2 Ekrana Erişim Kullanıcılar; SAMBA uygulması içerisinde Yönetim Paneli ekranına yetkileri doğrultusunda aşağıdaki yerlerden ulaşabilirler; SAMBA Uygulaması Ana Sayfa(Karşılama Ekranı) Üst Menü üzerinden Kampanya Yönetimi kullanımı ile Kampanya Cevap Modeli Oluşturma Ekranına ulaşılabilir. 3 Yetki Seviyesi SAMBA Uygulaması tanımlı aktör listesi için bkz: Samba Uygulaması_Aktör Listesi_V01.doc Yetki_Tanimlari_Kampanya&SF v 0.6.xlsx dökümanında ilgili başlıklara aşağıdaki filitreler verilerek Kampanya_Yonetim_Paneli_Erisim_Yetkisi ekranı yetkilerine ulaşılır. İlgili aktör tanımı altında True değeri yer alan kullanıcılar ilgili işlemi gerçekleştirebilir. Süreç Adı: Kampanya Yönetimi Yetki Adı: Kampanya_Yonetim_Paneli_Erisim_Yetkisi Anadolu Sigorta 3 /9

4 4 Ekran Özellikleri 4.1 Kampanya Cevap Modeli Oluşturma Kampanya Cevap Modeli Oluşturma 1.ekran görüntüsü Anadolu Sigorta 4 /9

5 5 Gerçekleştirilen İşlemler Kampanya Cevap Modeli Oluşturma 2.ekran görüntüsü 5.1. Kampanya Cevap Modeli Oluşturma CMD de Kampanya Cevap Modeli Attribute u seçilmediğinde aşağıdaki tabloya göre, Default Kampanya Yanıtı mı? bilgisi olan kampanya yanıtları Yürülükteki Kampanyalar Ekranı Kampanya Yanıt Giriş/Güncelleme sekmesinde yer alan Kampanya Yanıtı combo-boxı ve Satış Fırsatları Ekranı Satış Fırsatı Yanıt Giriş/ Güncelleme sekmesinde yer alan Satış Fırsatı Yanıtı combo-boxında kullanıcı tarafından seçilebilecektir. Sadece Sistem tarafından beslenecek? bilgisi olan yanıtlar kullanıcılar tarafından bu combo-boxlardan seçilemeyecek, ancak sistem tarafından atandığı için görüntülenebilecek. Kampanya Yanıtı Aktivite Statüsü Sadece Sistem tarafından mı beslenecek? Default Kampanya Yanıtı mı? Boş Açık Ürün ile ilgilenmiyor Olumsuz Kapalı Şirketimiz ile çalışmak istemiyor Olumsuz Kapalı Ürünü rakip şirketten kullanıyor / Mevcut sigortacısını değiştirmek istemiyor Olumsuz Kapalı İletişim bilgisi hatalı / Ulaşılamıyor Anadolu Sigorta 5 /9

6 Hedef kitle değil / Sigorta konusu mevcut değil Ürünü Şirketimizden kullanıyor Ürünü aile bireyleri Şirketimizden kullanıyor Ürün ile ilgileniyor. İleride satın almayı düşünüyor. Gerçek Müşteriye Dönüştürüldü (Sadece aday müşteriye ait kayıtlar için sistemsel atanan yanıt değeridir. Daha sonra görüşmek istiyor İşlem Bekleniyor Ürün ile ilgileniyor. Acente ile görüşmek istiyor. İşlem Bekleniyor Ürün ile ilgileniyor. Fiyat teklifi verilecek (Sadece soft response yolu ile atanabilecek yanıt değeridir.) Olumlu Kapalı Ürün ile ilgileniyor. Poliçe düzenlemesi yapılacak. (Sadece soft response yolu ile atanabilecek yanıt değeridir.) Olumlu Kapalı Teklif statüsü Poliçelendirildi ise Olumlu Kapalı Teklif statüsü Cevap Bekleniyor ise Cevap Bekleniyor Teklif statüsü Müşteri tarafından reddedildi ise Olumsuz Kapalı Teklif statüsü Şirket tarafından reddedildi ise Teklif statüsü Geçersiz Kılındı ise Açık Anadolu Sigorta 6 /9

7 Okundu (E-posta & SMS/MMS yanıtlarında) Geçersiz E-posta/Telefon Numarası. (Geçersiz (Hard Bounce) ; E-posta hesabı geçerli değil. (Hesap kapanmış.) Olumlu Kapalı Manuel yeni yanıt giriş /güncellemesi yapılabilir. Manuel yeni yanıt giriş /güncellemesi yapılabilir. SMS/MMS için(hard-undelivered); Kullanımda olmayan ya da mesaj kutusu dolu numaralar ile ilgili SMS sayısını gösterir.) Ulaşılamıyor. (Ulaşmayan (Soft Bounce) ;E-posta hesabı dolu ya da sistem yöneticisi tarafından bu adrese mesaj gönderimi engellenmiş durumda Manuel yeni yanıt giriş /güncellemesi yapılabilir. SMS/MMS için(timeout); Gönderilmiş, fakat son gönderim süresi geçtiği için iptal edilmiş SMS sayısını gösterir.) İşlem Bekleniyor. (Diğer; Henüz okunmamamış olan ya da okunduğu anda kullanıcının internet bağlantısı canlı olmadığı için okundu bilgisi alınamamış olan gönderiler. Açık Manuel yeni yanıt giriş /güncellemesi yapılabilir. SMS/MMS için(waiting); Gönderilmiş, fakat telefon kapalı ya da kapsama alanı dışında olduğu için henüz ulaşmamış SMS sayısını gösterir.) 1.Ekran görüntüsünde, Kampanya/Satış Fırsatı yanıtları grup ismi verilerek Kanal ve Aktivite Satüsü bazında giriş, güncelleme ve iptal işlemleri yapılabilmektedir. 2.Ekran görüntüsünde Mevcut Statü ve Yanıt bilgilerinin sistemde bir tabloda tutulduğu görüntülenebilir. Ekran ilk açıldığında 1. Ekran görselinde yer alan Grup Adı, Kanal Adı sahaları boş ve kullanıcı erişimine açık olarak görüntülenir. Ekranda yer alan Arama, Kaydet, Farklı Kaydet, Sil, Temizle ve Grupları Göster butonları kullanıcı erişimine açıktır. Liste yanıt bilgileri ile dolu olarak görüntülenir. Uyarı 1: Kampanya ile ilişkilendirilmiş ilgili Grup Adı kapsamınadaki yanıtlar Kampanya Yanıt Giriş Güncelleme sekmesinde Kampanya yanıt giriş/güncelleme için kullanılır. Uyarı 2: Satış Fırsatı ile ilişkilendirilmiş ilgili Grup Adı kapsamınadaki Satış Fırsatı Giriş Güncelleme sekmesinde Satış Fırsatı Yanıt giriş/güncelleme için kullanılır. Uyarı 3: Yürürlükte olan bir kampanya/satış fırsatı ile ilişkilendirilmiş Grup Adı kapsamının değişmesi durumunda ilgili kampanya/satış fırsatı için Kampanya Yanıt Giriş Güncelleme/ Satış Fırsatı Yanıt Giriş Güncelleme sekmelerinde bulunan yanıt listesi de Grup Adı kapsamına uygun olarak değişir. 1. Ekran görseli liste detayı: Hepsini seç: Bu alan işaretlenmiş ise listedeki tüm yanıt ve statülerin seçilmesi sağlanır. Anadolu Sigorta 7 /9

8 Seç : Seçim yapılarak seçili yanıt ve statülerin gruba eklenmesi sağlanır. Daha önce seçili olup kullanıcı tarafından seç check-boxı boşaltılmış kayıtlar gruptan çıkartılır. Aktivite Statüsü: Kampanya/Satış Fırsatı yanıtına bağlı olarak olması gereken aktivite statü bilgisi bu sahada görüntülenir. Kampanya/Satış Fırsatı Yanıtı: Kampanya/Satış Fırsatı yanıtı bu sahada görüntülenir. 2. ekran görseli liste detayı Listede bir kayıt çift tıklandığında 1. Ekran görseli açılır. Grup adı: Grup ismi bu sahada görüntülenir. Kanal Adı: Kanal ismi bu sahada görüntülenir. Aktivite Statüsü: Kampanya/Satış Fırsatı yanıtına bağlı olarak olması gereken aktivite statü bilgisi bu sahada görüntülenir. Kampanya/Satış Fırsatı Yanıtı: Kampanya/Satış Fırsatı yanıtı bu sahada görüntülenir. Oluşturulma Tarihi: Yanıtın gruba eklendiği tarih bilgisi GG.AA.YYYY formatında bu sahada görüntülenir. Sicil : Grubu oluşturan/güncelleyen kullanıcı bilgisi bu sahada görüntülenir. 1. ve 2. ekran görselindeki Arama butonu kullanıldığında, Grup Adı alanına sistemde kayıtlı olan bir grup ismi girilerek arama yapılması sağlanır. Girilen grup adına uygun kayıt bulunduğunda 1. Ekrandaki bilgiler gösterilir. Kanal combo-boxında bu grup adının geçerli olduğu kanal bilgisi yer alır. Kullanıcı yeni bir grup tanımı yaptığında bu grubun hangi kanalda kullanılacağını belirlemek için Kanal seçimi yapmalıdır. Arama butonu kullanılarak bulunan grup adına ait yanıt ve aktivte statüleri 1. Ekran görselinde seçili olarak yer aldığı görüntülenir. Kullanıcı; sistemde yeni bir cevap modeli oluştururken Kaydet butonunu kullanır. Kullanıcı tarafından seçili kayıtların gruba eklenmesi sağlanır. 1. ekran görselinde yalnızca kullanıcı tarafından seçili kayıtların gruba eklenmesi sağlanır. Grup Adı kullanıcı tarafından değiştirilmiş ise Yeni grubu kaydetmek istiyorsanız Farklı Kaydeti kullanmalısınız! hata mesajı verilir. Herhangi bir kampanya yanıtı seçimi yapılmaksızın Kaydet butonu kullanıldığında Yanıt seçimi yapılmaksızın kampanya cevap modeli oluşturulamaz. hata mesajı verilir. Kullanıcı; seçili olan kayıtların farklı bir Grup Adı ile kaydederken Farklı Kaydet butonunu kullanır. 1. ekran görselinde kullanıcı tarafından seçili olan kayıtların farklı bir Grup Adı ile kaydedilmesi sağlanır. Eski Grup Adı sistemde kayıtlı kalır. Herhangi bir kampanya yanıtı seçimi yapılmaksızın Farklı Kaydet butonu kullanıldığında Yanıt seçimi yapılmaksızın kampanya cevap modeli oluşturulamaz. hata mesajı verilir. Kullanıcı; sistemde kayıtlı olan bir Grup Adını ve o gruba ait olan yanıtları silmek için Sil butonunu kullanır. Kullanıcı; sistemden bir grup adı seçimi yapıp, o grubun seçili kayıtların tamamını, Grup adı ve Kanal Adı sahalarını boşaltmak istediğinde Temizle butonunu kullanır. Anadolu Sigorta 8 /9

9 Grupları Göster butonu, ekranda tüm gruplarda yer alan bilgileri grup adı bazında grup adı, yanıt, statü bilgilerine göre küçükten büyüğe doğru sıralanarak gösterir. Listede ilgili grupta yer alan tüm yanıt ve statü bilgileri yer alır. Grupları Göster butonu kullanıldığında Kaydet, Farklı Kaydet, Sil fonk. kullanıcı girişine kapalı olarak görüntülenir. Listede grup adı, Kanal, Aktivite Statüsü, Kampanya/Satış Fırsatı Yanıtı, Oluşturulma Tarihi ve Sicil bilgileri yer alır. Anadolu Sigorta 9 /9