ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat"

Onur Alabora
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 ÖNSÖZ Birinci Bölüm Turizm ve Seyahat Turizm... 1 Turist... 2 Seyahat... 2 İnsanların Seyahat Amaçları... 4 Turizmin Sınıflandırılması... 6 Turizm Tipleri... 6 Seyahat Acentalarının Dünyada ve Türkiye de Tarihi Gelişimi Seyahat Hizmetlerinin Gelişimi Ulaştırma Sektöründe Yaşanan Gelişmeler Karayoluyla Ulaşım Denizyoluyla Ulaşım Demiryoluyla Ulaşım Havayoluyla Ulaşım Teknolojik Gelişmelerin Seyahat Endüstrisine Etkileri Refah Düzeyinin Artması Türkiye de Seyahat ve Turizmin Tarihi Türkiye de Seyahat Acenteciliğinin Tarihçesi Değerlendirme Soruları... 36

.. 17 Karayoluyla Ulaşım... 17 Denizyoluyla Ulaşım... 17 Demiryoluyla Ulaşım... 18 Havayoluyla Ulaşım.

2 vi Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü İkinci Bölüm Seyahat Dağıtım Sistemleri Turizm ve Seyahat Endüstrisinde Hizmet Pazarlamasının Özellikleri Turizm Ürünü Dağıtıcılığının Tarihçesi Turizm Ürünü Dağıtıcılığı Seyahat Acentaları Tur Toptancıları Tur Operatörleri Otel Temsilcilikleri Havayolu Şirketleri Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri Kiralık Otomobil Şirketleri Otomobil Kulüpleri ve Kurumları Internet Özel Dağıtım Kanalları Seyahat Dağıtım Sistemlerinin Çeşitleri Doğrudan Dağıtım Sistemi Dolaylı Dağıtım Sistemi Değerlendirme Soruları Üçüncü Bölüm Seyahat Acentaları Tanımı Dünya Turizm Teşkilatı (WTO) ya Göre Seyahat Acentasının Tanımı Seyahat Acentalarının Görevleri Seyahat Acentalarının Ülke Ekonomisindeki Rolleri Bireyler Seyahat Acentasının Sunduğu Hizmeti Neden Satın Alırlar? Konfor ve Rahatlık Sağlaması Tur Maliyetini Düşürmesi Yapılan Reklam ve Tanıtımların Etkileri... 56

.. 44 Kiralık Otomobil Şirketleri... 45 Otomobil Kulüpleri ve Kurumları... 45 Internet... 45 Özel Dağıtım Kanalları... 46 Seyahat Dağıtım Sistemlerinin Çeşitleri... 46 Doğrudan Dağıtım Sistemi.

3 İçindekiler vii Kurumsal Güven Sağlaması Ne ile Karşılaşılacağının Bilinmemesi Sadece görülmesi Gereken Yerlere Tur düzenlenmesi Bilgi ve Deneyim Kazandırması Grup Üyeleri Arasında Kolay İletişim Sağlaması Seyahat Acentalarının Son Kullanıcılar Üzerindeki Etkileri Bilgilendirme Farklı Seçenekler Sunma Seyahat Acentası Organizasyonu Seyahat Acentasının Bölümleri Satın Alma Bölümü Satış Bölümü Pazarlama Bölümü İnsan Kaynakları ve Eğitim Bölümü Finans ve Muhasebe Bölümü Operasyon Bölümü Gezi Sorumlusu Operasyon Sorumlusu Tur Yöneticisi Tur Rehberi Transfer Elemanı Değerlendirme Soruları Dördüncü Bölüm Seyahat Acentaları ile İlgili Yasal Düzenlemeler Türkiye de Seyahat Acentalarının Yasal Sorumlulukları Seyahat Acentalarının Yapı ve Fonksiyonlarına Göre Sınıflandırılması Yasal Sınıflandırma A Grubu Seyahat Acentaları B Gurubu Seyahat Acentaları... 70

.. 58 Seyahat Acentası Organizasyonu... 59 Seyahat Acentasının Bölümleri... 60 Satın Alma Bölümü... 61 Satış Bölümü... 61 Pazarlama Bölümü... 62 İnsan Kaynakları ve Eğitim Bölümü.

4 viii Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü 3. C Grubu Seyahat Acentaları Seyahat Acentalarının Kuruluş İşlemleri Seyahat Acentalarının Başvuru ve Kuruluş İşlemleri Yeni Seyahat Acentası Kuruluşu Başvuru Belgeleri Başvurunun İşlemden Kaldırılması Üye Kayıt Ücreti Acenta Unvanına İlişkin Taahhütname Yeni Belge İşlemleri İçin Acentanın Sırasıyla Tamamlaması Gereken Evraklar Seyahat Acentalarının Uymaları Gereken Kanuni Zorunluluklar Seyahat Acentacılığı ile ilgili Sözleşmeler Seyahat Acentası ve Konaklama İşletmesi Sözleşmelerinde Kontenjan Anlaşmalarının Özellikleri Sözleşmelerde Bulunması Gereken Temel Noktalar Acenta Tur Operatörü/Toptancısı Sözleşmeleri Tur Operatörünün/Tur Toptancısının Ülkesindeki Yasal Mevzuat Tur Operatörünün/Tur Toptancısının Finansal Yapısı Acenta Ulaştırma İşletmesi Sözleşmeleri Seyahat Acentası - Nihai Tüketici Sözleşmeleri Değerlendirme Soruları Beşinci Bölüm Seyahat Acentaları ile İlgili Organizasyonlar TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) Türkiye Seyahat Acentaları Birliği nin kuruluş amaçları TÜROB (Türkiye Otelciler Birliği) TUREB Turist Rehberleri Birliği Türkiye Turizm Yatırımcıları Derneği (TYD) Turizm Geliştirme Vakfı TUGEV Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü SHGM

.. 75 Yeni Belge İşlemleri İçin Acentanın Sırasıyla Tamamlaması Gereken Evraklar... 77 Seyahat Acentalarının Uymaları Gereken Kanuni Zorunluluklar... 81 Seyahat Acentacılığı ile ilgili Sözleşmeler.

5 İçindekiler ix Uluslararası Seyahat ve Turizm Organizasyonları IATA (Uluslararası Havayolu Taşımacılığı Birliği) UFTAA (Dünya Seyahat Acenteleri Federasyonu) ASTA (Amerikan Seyahat Acenteleri Birliği) IHA (Uluslararası Otelciler Birliği) WTO (Dünya Turizm Örgütü) IHRA Uluslararası Otel ve Restoranlar Birliği IFTO Uluslararası Tur Operatörleri Federasyonu ECTAA, Ulusal Seyahat Acentaları ve Tur Operatörleri Birliği EFCO&HPA Avrupa Kamping Yeri İşletmeleri Federasyonu ETOA Avrupa Tur Operatörleri Birliği HOTREC Avrupa Otel, Restoran ve Kafe ler Birliği IRU Uluslararası Kara Taşımacılığı Birliği Diğer Uluslararası Organizasyonlar Avrupa Birliği nin Turizm ve Seyahat Sektörü ile ilgili Olarak Yapmış Olduğu Düzenlemelerden Bazıları Değerlendirme Soruları Altıncı Bölüm Seyahat Acentalacılığı İşlemleri Bilgilendirme İşlemlerini Yürütme Turizm Danışma Elemanı'nın Yaptığı Görev ve İşlemler Turizm Danışma Elemanı nda Bulunması gerekli Genel Bilgi ve Beceriler 121 Turizm Danışma Elemanı nda Bulunması Gerekli Genel Tutum ve Davranışlar Seyahat Acentelerinde Rezervasyon İşlemleri Rezervasyon İşlemleri Yapılırken Karşılaşılabilecek Olası Durumlar ve Çözüm Önerileri Transfer Elemanlarının Yaptıkları Görev ve İşlemler Merkezi Rezervasyon Sistemleri Havayolu Taşımacılığında Bilet İşlemleri

.. 105 IFTO Uluslararası Tur Operatörleri Federasyonu... 105 ECTAA, Ulusal Seyahat Acentaları ve Tur Operatörleri Birliği... 105 EFCO&HPA Avrupa Kamping Yeri İşletmeleri Federasyonu.

6 x Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü Uçak Bileti Çeşitleri Uçak Biletlerinde Özel İşlemler Acenta Dışından Bilet Satın Alma (PTA - Prepaid Ticket Advice) Özel Yolcu Programları (Frequent Flier) Otomatik Biletleme Biniş Kartı ATB Sistemi Nasıl Çalışır? Manyetik Alan Elektronik Bilet Bagaj ve Bagaj Etiketleri Otomatik Biniş Kartları (Boarding Card) Bilet Satışlarında ve Rezervasyonlarda Kullanılan Teknik Terimler ve Kısaltmalar Uluslararası Sivil Havacılık Kurumları ve Terimler Uçak Yolculuklarında Rezervasyon ve Check-in İşlemleri Bagaj & Bagaj Etiketleri Bagaj Kaplama Hizmeti Kayıp Bilet Kayıp Eşya Prosedürleri Uluslararası Hava Alanları ve Kodları Başlıca Uluslararası Havayolu Firmaları Değerlendirme Soruları Yedinci Bölüm Seyahat Acentacılığı ile İlgili Diğer Görevler Yolcuların Gümrük İşlemleri Yolcuların Vize İşlemleri Yolcuların Pasaport İşlemleri Kiralık Otomobil Hizmetleri (Rent -a- Car) Havayolu Ulaşımında Yolcuları Bilgilendirme İşlemleri Kongre, Toplantı ve Fuar Organizasyonları Kongre ve Seminer Organizasyonu Hizmeti Veren Bir Seyahat

.. 144 Otomatik Biniş Kartları (Boarding Card)... 144 Bilet Satışlarında ve Rezervasyonlarda Kullanılan Teknik Terimler ve Kısaltmalar... 151 Uluslararası Sivil Havacılık Kurumları ve Terimler.

7 İçindekiler xi Acentesinin Hizmetleri Kongre ve Fuar Elemanlarının Meslek Tanımı Kongre ve Fuar Elemanlarında Bulunması Gereken Genel Bilgi ve Beceriler Kongre ve Fuar Elemanlarında Bulunması Gereken genel Tutum ve Davranışlar Kongre ve Ziyaretçi Büroları Genel Olarak Dünya Kongre Pazarı Bölge-Şehirden Kongre Varış Noktası Olabilmeleri İçin Gerekli Unsurlar Değerlendirme Soruları Sekizinci Bölüm Tur Operatörlüğü Tur Operatörlüğünde Sınıflama Tur Operatörlüğü Görevini Üstlenen Kişilerin Yaptığı Görev ve İşlemler. 195 Turizm Ürününü Oluşturmak Turizm Ürünü Satış İşlemleri Yapmak Mesleki Gelişime İlişkin Faaliyetleri Yürütmek Tur Operatöründe Bulunması Gereken Bilgi ve Beceriler Tur Operatöründe Bulunması Gereken Tutum ve Davranışlar Paket Turlar Paket Tur Çeşitleri Öğrenme/Kültür Turu Spor ve Rekreasyon Turları Özel Gereksinim Turları Tur Operatörlüğünde Ürün Geliştirme Süreci Turizm Ürününü Fiyatlandırmak Maliyet Hesaplama Şekilleri Turizm Ürünü Satış İşlemleri Yapmak Profesyonel Turist Rehberi Değerlendirme Soruları

.. 185 Bölge-Şehirden Kongre Varış Noktası Olabilmeleri İçin Gerekli Unsurlar... 186 Değerlendirme Soruları... 189 Sekizinci Bölüm Tur Operatörlüğü Tur Operatörlüğünde Sınıflama.

8 xii Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü EKLER LİSTESİ EK 1: 5075 Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu EK 2: Seyahat Acentaları Yönetmeliği EK 3: TÜRSAB Genel Meslek İlkeleri EK 4: Seyahat Acentaları Birliği Yönetmeliği EK 5: Turizm İşletmelerinin Bakanlıkla (Turizm Bakanlığı) Birbiriyle ve Müşterileriyle İlişkileri Hakkındaki Yönetmelik Hükümleri EK 6: Profesyonel Turist Rehberliği Yönetmeliği EK 7: Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanununda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun Yazar Hakkında Turizm ve Seyahat Endüstrisi ile İlgili Terimler Sözlüğü Kaynakça

.. 260 EK 5: Turizm İşletmelerinin Bakanlıkla (Turizm Bakanlığı) Birbiriyle ve Müşterileriyle İlişkileri Hakkındaki Yönetmelik Hükümleri.

Benzer belgeler

SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ...

İÇİNDEKİLER 1. Bölüm: SEYAHAT İŞLETMECİLİĞİNİN GELİŞİMİ... 1 I. TARİHSEL GELİŞİM... 1 II. SEYAHAT ACENTALARININ GELİŞMESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER... 10 A. DENİZYOLU ULAŞTIRMASI... 10 B. DEMİRYOLU ULAŞTIRMASI...