Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Transkript

1 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya Giriş. Siyasal Kitabevi İşletme fonksiyonları: Üretim Pazarlama Finansman İnsan kaynakları yönetimi Pazarlama; Tüketici ihtiyaç ve isteklerinin neler olduğunu Hangi hedef pazarlarda daha başarılı olunacağını Uygun mallar, hizmetler ve programları geliştirip uygulamaya koymaya yönelik faaliyetler bütünüdür. Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 1

2 Ürünler Hizmetler Deneyimler Etkinlikler Kişiler Yerler Mülkler Örgütler Bilgi Fikirler 2

3 Yerler Mülkler Örgütler Bilgi Fikirler Tüketici ürünleri pazarlaması Endüstriyel pazarlama Hizmet pazarlaması Tele-pazarlama, vb. Yerlerin pazarlanması Turizm pazarlaması Doğrudan pazarlama İnternette pazarlama Fikirlerin pazarlanması Kişilerin ve şöhretlerin pazarlanması Sosyal pazarlama Kar amaçlı olmayan işletmeler için pazarlama 3

4 Mübadele (değişim) Değer yaratma Pazarlama vs. Satış Pazarlama mal ve hizmetlerin üreticiden tüketiciye veya kullanıcıya doğru akışını yönelten işletme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir Mübadele için Gerekli Şartlar En az iki tarafın bulunması Değer içeren unsurların olması Tarafların birbirinden haberdar olması Kabul veya reddetme serbestliğinin olması Karşı tarafla ilişkiye istekli olunması Pazarlama Yönetimi; karşılıklı ya da kişisel kazanç sağlamak amacıyla hedef müşteriler ile arzulanan değişimleri yapmaya yönelen programların çözümlenmesi, planlanması, uygulanması denetimidir Pazarlama Yönetimi; hedef pazarları seçmek, üstün bir müşteri değeri yaratmak, sunmak ve iletmek suretiyle müşterileri bulma, elde tutma ve sayılarını arttırma sanatı ve bilimidir. 4

5 İhtiyaçlar İstekler Talep Müşteri Sadakati Müşteri Tatmini Değişim Ürünler Pazarlama, işletme amaçlarına ulaşmayı sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, ihtiyaç karşılayacak malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir. Hewlett-Packard 1. Pazarlama oldukça çok ve çeşitli faaliyetler bütünü veya sistemidir. 2. Pazarlama insan ihtiyaçlarını karşılayıcı bir mübadele faaliyetidir 3. Pazarlama mallar, hizmetler ve fikirlerle ilgilidir. 4. Pazarlama üretim öncesinde başlar. 5. Pazarlama dinamiktir. 5

6 İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunun yarattığı gerilim halidir. İstekler, insan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla belli bazı objelere yönlendirilmesidir. Talep, ödeme imkânı ile desteklenen istekledir. Pazar bölümlendirme, heterojen yapıdaki bir pazarın çeşitli sayıda daha küçük homojen alt-pazar bölümlerine ayrılması sürecidir. Hedef pazar, işletmenin hitap etmek istediği ve çekmek istediği müşteri grup ya da gruplarıdır. Konumlandırma, hedef pazarın zihninde oluşan algıdır. Sunum, ihtiyaçları tatmin edebilecek bir grup faydayı içeren değerlerin tüketicilere teklif edilmesidir. Marka ise tanınan bir kaynaktan gelen sunumdur. Değer, tüketici tarafından algılanan somut ve soyut faydaları ve maliyetler ya da kalite, hizmet ve fiyattan oluşan tüketici değer takımıdır. Tatmin ise, bir kişinin beklentileri ve ürüne ilişkin algılanan performans değerlendirmeleri arasında yapılan karşılaştırmanın yansımasıdır. İletişim kanalı, hedef pazara mesajları iletir ve onlardan gelen mesajları alan kanallardır. Dağıtım kanalı, alıcı/kullanıcılara fiziki mal veya hizmetleri sunmak, satmak veya iletmek için kullanılır. Hizmet kanalları, olası işlemlerin yürütüldüğü, depoları, taşımacılık işletmelerini, banka ve sigorta işletmelerini içerir. 6

7 Pazarlama Planlaması Pazarlama bir süreci izlemelidir. Pazarlama planlama süreci, pazarlama fırsatlarının incelenmesi, Hedef pazarların seçilmesi, pazarlama stratejilerinin tasarlanması, pazarlama programlarının geliştirilmesi ve pazarlama çabalarının yönetilmesi aşamalarından oluşur Demografik Ekonomik Çevre Tedarikçiler Politik Hukuki Çevre Pazarlama Kontrolu Pazar Analizi Dağıtım Pazarlama Araçları Ürün Hedef Tüketici Tutundurma Rakipler Pazarlama Planlaması Fiyat Eşgüdümleme ve Yürütme Teknolojik Doğal Çevre Sosyal Kültürel Çevre Halk İktisat Şekil (üretim) Yer (pazarlama) Zaman (pazarlama) mülkiyet (pazarlama) Satış Odaklılık Pazar Odaklılık Örgütsel Amaç Içe yönelik Dışa yönelik Firmanın İşi Hedef Başlıca kar hedefi Ürün ve hizmet satışı İhtiyaç ve isteklerin tatmini Herkes Belirli müşteriler Max. Satış hacmi Müşteri Tatmini Kullanılan Yöntem Tutundurma Tüm pazarlama faaliyetlerinin koordinasyonu 7

8 Üretim yaklaşımı Ürün yaklaşımı Toplum (insanların refahı) Satış yaklaşımı Pazarlama yaklaşımı Tüketiciler (İhtiyaçların tatmini) TOPLUMSAL PAZARLAMA Firma (Kar/zarar) Zaman Kaynak: Kotler ve diğ. (1996), Principles of Marketing. İlişkisel pazarlama Bütünleşik pazarlama İçsel pazarlama Sosyal Sorumluluk Müşteriler: Artan kalite ve fiyat baskısı, taleplerde çeşitlilik, hız beklentisi Marka Üreticileri: Yoğun ve küresel rekabet, perakendeci baskıları Küçük ölçekli perakendeciler: Perakende pazarında doyum noktası, deneyimsel pazarlama İşletme ve pazarlamacıların çözümleri neler olabilir? 8

9 Pazarlama ihtiyaçları yaratmakta mıdır? Pazarlama ihtiyaçları karşılamakta mıdır? 9