2013 YILI Faaliyet. Raporu. İnsan Kaynakları. İnsan Kaynakları

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2013 YILI Faaliyet. Raporu. İnsan Kaynakları. İnsan Kaynakları"

Ahmet Ceren
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 YILI YILI R a proayili rpuo r u 30 Raporu 30

2 İNSAN KAYNAKLARI ( ) DÖNEMİ FAALİYET RAPORU İSMMMO da Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır. Birimi; Kurumun çalışan sayısını ve niteliğini belirlemede, geleceğe yönelik insan gücü planlaması yapılmasında, var olan planların gözden geçirilmesinde etkin rol oynar. İSMMMO da birimi; Kuruma başvuruda bulunan kişilerin niteliklerini değerlendirerek, uygun görülenlerin işe alınmasını sağlar, çalışanların emeklilik, izin, hastalık, yer değiştirme, çalışma ortamının düzeni ve kaynaklarının kullanımı gibi işlemlerini yürütür, çalışanların işe uyumunu sağlamak için oryantasyon programları hazırlayıp; çalışanların bilgi ve becerilerini artırıcı hizmet içi eğitim programlarını düzenler. Çalışanlar için yapılacak eğitimlerin, eğitim materyallerinin hazırlanmasını sağlar ve eğitim sonrası eğitim sonuçlarını ölçerek analiz eder. Kurumun insan kaynağı politikasının geliştirilmesi için çalışmalar yapar ve politika çerçevesinde uygulamalarda bulunulması için gerekli çalışmaları yürütür. Toplam kalite yönetiminin kurum içindeki öncülüğünü üstlenerek, çalışanların moralini, motivasyonunu ve uyum düzeyini artırmaya çalışır, çalışanlara yönelik dönemsel Performans Değerleme Sistemini düzenler, uygular ve sonuçlarını analiz ederek raporlar. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İstanbul SMMM Odası 2004 yılından itibaren ISO 9001:2000 Kalite belgesine sahiptir ve her yıl düzenli olarak denetimden geçmektedir. Yılı Eylül Ayında Belge Yenileme Denetimi yapılmış ve Belgenin devamlılığına karar verilmiştir. Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı (ISO) tarafından geliştirilerek yürürlüğe konulan, Kalite Yönetim Sistemi, yönetim sistemlerine belirli şartlar getirerek; yönetim, üretim veya hizmet çalışmalarında verimliliği ve kaliteyi sürekli iyileştirmeyi, müşteri şartlarının karşılanmasını ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmayı hedefleyen uluslararası alanda kabul görmüş yönetim standardıdır. İSMMMO nun Kalite Yönetim Sistemi; Üye ve stajyerlerin beklediği hizmeti sürekli olarak karşılama yeterliliği ile uygulanabilir yasal şartları karşılama yeterliliğini göstermektedir. Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi için; proses yaklaşımı, üye ve stajyerlerin talep ve beklentilerinin karşılanması, talep ve beklentileri arasındaki uyumun sağlanması ve sistemin etkili bir şekilde uygulanması sonucu üye ve stajyerlerin memnuniyeti sağlanmaktadır

Birimi; Kurumun çalışan sayısını ve niteliğini belirlemede, geleceğe yönelik insan gücü planlaması yapılmasında, var olan planların gözden geçirilmesinde etkin rol oynar.

3 Ayrıca İstanbul SMMM Odası 2010 yılından itibaren 37 ülkenin bir araya gelerek oluşturduğu kalite ağı olan IQ NET Assocation kalite belgesine de sahiptir. IQ NET uluslararası kalite sistemleri arasında % 30 luk payla dünyadaki en büyük kalite ağını oluşturan ve 1990 yılında kurulan dünyadaki en büyük belgelendirme ağıdır. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ 2004 yılında ISO (International Standardization of Organization) ISO standardını yayınlamış ve 2006 yılında ülkemizde TS ISO olarak yürürlüğe girmiştir. 32

IQ NET uluslararası kalite sistemleri arasında % 30 luk payla dünyadaki en büyük kalite ağını oluşturan ve 1990 yılında kurulan

4 ISO 10002; Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir. Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar. Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar. İstanbul SMMM Odası olarak Türk Standartları Enstitüsü nden Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesini almak için gerekli çalışmalar tamamlanmış ve Yılı Temmuz ayında yapılan Belgelendirme aşama tetkikleri sonucunda Müşteri Memnuniyeti Sistem Belgesi alınmıştır. Müşteri Memnuniyeti sistemine uyum çerçevesinde tüm personele Müşteri Memnuniyeti ile ilgili eğitimler aralıklı olarak verilmektedir. Belgelendirme aşamasında ön test çalışmaları için alınmaya başlanan öneri ve aşikâyetler, belgelendirme sonrasında tüm iletişim araçları ile birlikte alınmaya başlanmıştır. yılı içinde üye ve stajyerlerden 141 adet şikâyet alınmış, tüm şikâyetler birimler olarak çözüme kavuşturulmuş, üye ve stajyerlerin mağduriyetleri büyük ölçüde önlenmiştir. 33

İstanbul SMMM Odası olarak Türk Standartları Enstitüsü nden Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesini almak için gerekli çalışmalar tamamlanmış ve Yılı Temmuz ayında yapılan Belgelendirme aşama

5 İNSAN KAYNAKLARI WEB SİTESİ Meslek mensuplarını ilgilendiren her türlü gelişmeye duyarlı olan İSMMMO; İş arayan Meslek Mensuplarına çalışma yeri, eleman arayan tüm Meslek Mensuplarına çalışma arkadaşı, Stajyerlere staj yeri bulma olanağı sağlayan İnsan Kaynakları web bölümü güncellenerek yenilikler getirilmiştir. İki yıl gibi kısa bir sürede web sitemize toplam 1489 özgeçmiş ve 790 iş ilanı kaydedilmiştir. BİLGİ EDİNME SİSTEMİ 4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereği kurum olarak web sitesinde oluşturulan sistem ile, bilgi edinme soruları web sitesi üzerinden alınmaya devam etmektedir. Bilgi edinme birimlerince iletilen başvurular, kurumun ilgili birimlerince kanunun belirttiği süre içinde yazılı olarak veya elektronik ortamda başvuru sahibine bildirilmektedir. yılında toplam 212 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 173 tanesi Olumlu, 39 tanesi Olumsuz olarak cevaplanmıştır. 34

İki yıl gibi kısa bir sürede web sitemize toplam 1489 özgeçmiş ve 790 iş ilanı kaydedilmiştir.

Benzer belgeler

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS. İnsan Kaynakları

İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI İnsan Kaynakları 2016 YILI FAALİYET RAPORU İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini