Kamu Kurumlarında Analitik Dönüşüm Zamanı! Hedef = Akıllı ve Dinamik Kararlar

Transkript

1 Kamu Kurumlarında Analitik Dönüşüm Zamanı! Hedef = Akıllı ve Dinamik Kararlar Dinamizm, maliyet, hedef odaklılık, vatandaş memnuniyeti, sağlık, eğitim, güvenlik, çözüm bekleyen dosyalar Dr. Tülin GÜZEL, AIMS Analitik Bilgi Yönetimi Çözümleri A.Ş. 1

2 Kazanmanın Yeni Yolu: Analitik Değer Zinciri Her gün gündeme gelen 100 soruya cevaben veriden elde ettiğimiz her 10 iç görü 10 nitelikli karar almamızı sağlar, buda 100 ölçülebilir sonuç anlamına gelir. Bu ölçülebilir sonuçlarında karar süreçlerini iyileştirmek üzere yeniden analiz edilmesi gerekir Ham veri- iş hedefleri- analitik bilgi- bilgi odaklı kararlar- yeni ham veriler- yeni iş hedefleri AKILLI Her gün 100 yeni soru Veriden keşfedilen 10 içgörü KARARLAR 10 nitelikli karar 100 ölçülebilir sonuç

3 Günümüz dinamiklerinde başarı = işimizle ilgili dinamikleri anlamamızı sağlayacak kapsamlı verileri doğru stratejik kararlara dönüştürebilme yetkinliği Günümüzde başarılı kurumlar işleyişlerinin farklı aşamalarına dair yapısal veriler ve sosyal medya, web kaynaklı yapısal olmayan verileri entegre kullanarak doğru stratejik kararlar verebilen kurumlardır. Kurumlar dört farklı tipte veri ile stratejilerini oluşturmaktadırlar: davranışsal veriler, etkileşim verileri, işlemsel veriler, demografik veriler

4 Analitik Değer Zinciri

5 Basit Analiz Yöntemleri Analitik Değer Zinciri Öngörüsel Analiz Yöntemleri Öğrenencognitive Raporlama Ne oldu? Ne zaman ve nerede? Ne kadar? Geçmişe yönelik raporlama Gecikmeli enformasyon Çizelgeler Sınırlı rapor görüntüleme Bölümlere ait data mart lar Ne oluyor? Risk nedir? Önlem almanın maliyeti? Doğru veriler hangisi? Odaklanılması gereken öncelikli durumlar neler? Veriden kurumsal kavrayışa Veri yönetimi Merkezi veri Yapısal ve yapısal olmayan veriler Veri paylaşımı Performans/kalite kriterleri Ne olacak? Önleyici tedbirler neler olmalı? Hangi aksiyonlar alınmalı, neden? 360 derecelik bakış açısını nasıl oluşturabilirim? Proaktif müdahaleler ve daha iyi sonuçlar Nedene dayalı kararlar Doğru aksiyon Doğru kaynakları yönlendirme Talep tahmini Fraud yönetimi Eldeki bütün verilere bakıldığında alınması gereken en optimal karar nedir? Örn. Hastanın klinik verilerine ve güncel literatüre göre hangi tedavi yöntemi uygulanmalıdır? Neden? Dinamik öğrenme Dili anlama Güdümlü tüketici deneyimi Watson Uygulamaları Kişiselleştirilmiş öneriler, çözümler

6 Analitik Değer Zinciri İleri Analitik Yöntemler Prescriptive Analytics: Hedeflerimiz ve kısıtlar dikkate alındığında hangi kararların veya aksiyonların bizi en başarılı sonuca ulaştıracağının belirlenmesi Predictive Analytics: Gerçekleşen olaylar için neden sorularına cevap almak ve farklı senaryolar için ne olacağının öngörülmesi İş Zekası Descriptive Analytics: Ne sorusuna cevap almak üzere gerçekleşen olaylara dair verinin görüntülenmesi

7 Analitik Değer Zinciri

8 Analitik Dönüşüm ile Liderler Daha başarılı sonuçlar almak Kurumlarında birbirinden farklı birimlerdeki farklı verilerin ileri analitikler kullanılarak analiz edilmesi Verideki zamansal değeri yakalamak hızlı bilgi çıkarımı ve hızlı aksiyon alma ilkesi ile fark yaratmak Oyunun kurallarını değiştirmek Kurumun bütün birimlerinde analitik kara mekanizmasının uygulamaya alınması

9 Nesnelerin İnternetinden Nesnelerin Ekonomisine Günümüzde sensörler, mobil cihazlar, vb. farklı cihazlar birbirleri ile ve internet ile etkileşimde büyük miktarlarda veri üretiyor, Nesnelerin interneti çevremizdeki yeni iş alanları oluşturmaktadır, Dünya ekonomisine 1,9 trilyon$ gibi çok büyük bir ek değer katması bekleniyor, Nesnelerin İnterneti bu değeri ancak ortaya çıkardığı büyük verinin anlık olarak analiz edilip buna uygun aksiyonlar alınabilmesi ile yaratabilir, Şirketlerin IoT verilerini nasıl değere dönüştüreceği konusunda stratejilerini oluşturması gerekiyor.

10 Kurumların Beklentileri 2014 yılında 60 ayrı ülkeden 1000 (bin) iş ve bilgi teknolojileri yöneticisi ile yapılan araştırmadan 4 önemli bulgu: Kuruluşların önemli bir çoğunluğu bir yıl içerisinde büyük veri yatırımlarından kazanım sağlıyorlar Vatandaş ve Müşteri merkezlilik analitik çalışmaların önemli bir kısmını oluşturuyor. Kuruluşlar operasyonel sorunlarını analitik çalışmalar ile çözüyorlar Dijital yetenekleri iş süreçlerine entegre etmek kuruluşları evrimleştiriyor 4 Büyük veride hacim yerine hız daha önemli hale gelmiştir

11 Analitik Fraud Modellemesi Demografik Segmentasyon Risk Segmentasyonu Analitik İK Yönetimi Potansiyel Risk Segmentasyonu Dinamik Talep Tahmini Davranış Segmentasyon Geolocation Analizi Eğilim Modellemeleri Internet kanalı Gezinti Analizi Kanal Analitiği Sosyal Medya Analizi Öngörüsel Kaynak Planlama Öngörüsel Bakım Yönetimi Şikayet/ Talep Segmantasyonu

12 360 Analitik Başarı İçin Şirketlerin 360 Analitik Vizyon Stratejisinde Başarılı Olabilmesi İçin Projelerin ölçeklenebilir olması İş perspektifinden hedeflerin doğru tanımlanması, projelerin ilk aşamasında mutlaka veri denetimi yapılması IT, iş yöneticileri ve analitik uzmanların projede birlikte görev alması Analitik Projeler için Uygun olan Proje Yönetimi metodolojisinin projelerde uygulanması Karar Mekanizmasının Kurgulanması: Analitik Süreçlerin otomasyonu, Modellerin Otomatik denetimi, Analitik Kütüphane oluşturma, vb.

13 360 Analitik Başarı İçin Teknolojinin Gücünden Faydalanmak IBM Power8 Sistemleri ile Devamlılık ve Performans IBM FLASH Sistemleri ile Yüksek I/O Hızları Penta AIMS IBM işbirliği ile Analitik Çözümlerin Power Sistemler Üzerinde Test Edilmesi için Demo Ortamı Yeni Teknolojilerin Gücünden Faydalanmak Bulut Bilişim: SaaS ile donanım ve yazılım maliyetlerinin kontrol altına alınması, erişim kolaylığı, performans, kurumsal platformda kullanıcı tanımlarına göre planlama, çeviklik

14 Vatandaş ve Ülke Güvenliği A.B.D. 11 Eylül olayları sonrasında yapılan değerlendirme çalışmalarında FBI Direktörü Robert S. Mueller, sorunun kaynağında emniyet güçlerinin bütün ağırlığı suç oluştuktan sonraki çalışmalara vermesi, olası suçları önceden öngörme ve engelleme yönündeki çalışmaların eksik kalması olduğunu açıklamıştır. Direktör, FBI ın araştırma konusuna ciddi anlamda önem verirken, toplanan verilerin analizi konusunda yetersiz kaldığını bildirmiş ve kongreye FBI ın çalışmalarının odak noktasını suçu engelleme olarak değiştirmesi gerektiğini belirtmiştir (Jesuz Mena, 2003). Bu tespit ulusal güvenliğine, vatandaşının güvenliğine önem veren bütün ülkeler için son derece önemli ve ciddiye alınması gereken bir tespittir.

15 Vatandaş ve Ülke Güvenliği Kriminal suç tespitinde geçmişte sorgulama ve raporlama gibi yöntemler ile sınırlı kalınmaktaydı. A.B.D de yaşanan 2001 şoku sonrasında raporlama ve veri madenciliğinin birbiri ile entegre kullanımının zorunluluğu ortaya çıkmıştır. Veri madenciliği uygulamalarının farkı, kriminal suçlarda önceden tahmin edilemeyen bilgileri ve çok boyutlu ilişkileri ortaya çıkarılabilmesi, geçmişin görüntülenmesinin yanı sıra olası suçların öngörülmesi ve önceden tedbir alma yönünde kararlar alınmasını sağlaması olarak özetlenebilir. Veri madenciliği kriminal analizlere yeni bir boyut kazandırmıştır.

16 Analitik Bakış: Vatandaş ve Ülke Güvenliği Suç ve Suçlu Analitiği Öngörüsel Bakım Yönetimi Analitik İK Nokta Bazlı Zeka Analitik Risk Yönetimi Analitik Fraud Yönetimi İç ve Dış Kaynaklı Sahteciliğin kayıp yaşanmadan önlenmesi Dinamik talep Tahmini IT kapasite Planlama, Kaynak talep tahmini

17 Suçu Anlamak Suçluları Anlamak Eğilimi Anlamak Öngörüsel Risk Yönetimi Noktasal Birimlerin Yönetimi Analitik Kaynak Yönetimi Personeli Anlamak Vatandaş ve Ülke Güvenliği Analitik İK Yönetimi; personel risk faktörlerinin öngörülmesi, doğru personele doğru iş hedeflerinin verilmesi Sahtecilik ve Finansal Suçlar ile Analitik Mücadele.

18 Suç Tahmini Vatandaş ve Ülke Güvenliği Geleneksel Yöntemler vs Öngörüsel Analitikler En son işlenen suçları baz alarak çevre civar için risk artış varsayımı ile hareket etme (Geleneksel Yöntemler) Yakın bölge tekrar modellemesi ile hangi bölgelerde hangi zaman dilimlerinde hangi suçların oluşabileceğinin tahmini ve risk skorlaması. (Öngörüsel Analitikler) Suçlu Tahmini Çete/ Suçlu istihbarat raporlarının incelenmesi En son işlenen suçlara ait verilerin analiz edilmesi ile suç işleme riski taşıyan çete/bireylerin öngörüsü (Öngörüsel Analitikler) Suçlar arasındaki ilişkinin öngörüsü (Öngörüsel Analitikler)

19 Öngörüsel Güvenlik Yönetimi kapsamlı bir iş süreci gerektirir. Öngörüsel modeller bu sürecin yarısıdır. İlk 2 adım Suç, olay, suçlu verilerinin toplanması ve analiz edilerek öngörüsel modellerin oluşturulmasıdır. Üçüncü adım öngörülen suçu engelleme amaçlı aksiyon planları oluşturulması ve tahmin edilen geçmiş suçların çözümüne dair süreçlerdir. Jenerik, suç spesifik, sorun spesifik farklı müdahale yöntemleri söz konusudur. Dördüncü aşama kriminal sonuçların analizidir.

20 Analitik Bakış: Vatandaşa Verilen Hizmetlerin Analitik Yönetimi Akıllı Sosyal Güvenlik Sistemi Akıllı Eğitim Yönetimi Akıllı Vergi Denetimi Akıllı Sağlık Yönetimi Akıllı Bilgi Teknolojileri Kapasite Yönetimi Sahtecilik İç ve Dış Kaynaklı Sahteciliğin kayıp yaşanmadan önlenmesi Akllı Operasyonel Yönetim Hizmet maliyeti optimizasyonu, maliyet yönetimi

21 Analitik Bakış: Vatandaşa Verilen Hizmetlerin Analitik Yönetimi 2015 yılında 7.3 Milyara ulaşan dünya nüfusunun 2050 yılında %32 artması bekleniyor, 2050 yılına kadar insan ömrünün ve çalışma yaşının da %10 artması bekleniyor, Sonuç olarak, hizmet verilmesi gereken vatandaş sayısı her geçen gün artıyor, Dünya ekonomisindeki sınırlı ekonomik büyüme dikkate alındığında devlet kurumları finansman ve kaynak kısıtları altında vatandaşların artan hizmet beklentilerine cevap vermek zorundalar. Dünya çapında gerçekleşen iç savaşlar vatandaşların farklı ülkelere göç etmesine neden olmaktadır, Ülkelerin yönetim dinamikleri her geçen gün daha karmaşık hale gelmektedir.

22 Teknolojik gelişmeler sayesinde devlet kurumlarının işleyişlerinin her evresinde ürettiği veri miktarı her geçen gün artmaktadır. Amerika da 2015 yılında devlet kurumlarının ürettiği veri miktarı yaklaşık 2,63 petabyte Dinamikleri itibariyle devlet kurumlarında karar almak oldukça karmaşık bir süreç ve bu süreçte birbiri ile çelişen çok sayıda faktörün dikkate alınması gerekiyor, Devlet kurumlarında yöneticilerin doğru zamanda doğru ve maliyet odaklı kararlar alabilmesi için her geçen gün büyümekte olan ham verilerini stratejik karar desteği sağlayacak analitik bilgiye dönüştürmeleri gerekiyor Devlet halk ve ülke güvenliği, halk sağlığı, eğitim, maliye ve daha birçok önemli işlevi yerine getiriyor. Kamu kurumları hizmet odaklıdır, bu kurumlarda ticari bakış yoktur ve başarı kriterleri vatandaşa verilen hizmete ve maliyetine doğrudan etki eden kriterlerdir.

23 Analitik Dönüşümün Getirdikleri Yıllık 90 (doksan) milyon dolar vergi toplayan New York Finans ve Vergi kurumu vergi iadelerinden hangilerinin incelenmesi ve denetlenmesi gerekir sorusuna cevap almak için analitiğin gücünden faydalanmıştır. Kurulan analitik karar mekanizması sayesinde reddedilen geri ödeme miktarı yıllık 56 Milyon dolardan 200 Milyon dolara çıkmıştır. İade sürecinin hızlanması sağlanan bu analitik yapı kuruma yıllık 889 Milyon Dolar kazandırmıştır. İngiltere Sosyal Güvenlik Kurumu her hafta 17 Milyon kişinin finansal verisini işlemektedir ve yılda 125 trilyon pound emeklilik ve yardım ödemesi yapmaktadır. İngiltere bütçesinin büyük bir kısmını yöneten kurum analitik karar mekanizması sayesinde ödeme ve yardım parası ihtiyacını öngören bir model oluşturmuştur. Kurum sahtecilik ve hatalı ödemeleri engellemek için geliştirdiği analitik yapı sayesinde gelirini 253 Milyon pound dan 770 Milyon Pound a çıkartmıştır.

24 Analitik Dönüşümün Getirdikleri Lancester- California; suçu engelleme konusunda öngörüsel analitik çalışmalar gerçekleştirmiş ve ilk yıl %35 oranında suç oranlarında düşüş sağlanmıştır. Tennessee Karayolları, personel sayısını arttırmadan karayolu güvenliğini arttırmak ve kaza oranlarını düşürmek için analitik çalışmalara başlamıştır. Geçmiş trafik, kaza, hava durumu ve olay verileri kullanılarak kazalar yüksek tahmin başarısı ile öngörülmüştür. 1 Ocak Ağustos 2014 dönemine ait veriler 2013 yılı aynı döneme ait verilerle karşılaştırıldığında, analitik çalışmaların gerçekleştirildiği dönemde ölümlü ve yaralanmalı trafik kazaları sayısının 4914 den 4629 a düştüğü, kazalarda %6 azalma olduğu görülmüştür. Alkollü sürücü kazalarında 2014 yılında %8.9 azalma olmuştur

25 AIMS Analitik Bilgi Yönetimi Çözümleri A.Ş : Kuruluşlar bünyesinde 360 Analitik Vizyonu Uygulamaya geçirmek üzere çalışmalar yürütüyoruz, Uzun yıllardır sektörü eğitmek, müşterilerimizle birlikte yeni başarılara imza atma hedefi ile çalışıyoruz, 2012 Yılına Kadar SPSS Türkiye adı altında «SPSS Distribütörü» olarak faaliyet gösterdik, 2012 yılında Öngörüsel Analitikler alanında Orta & Doğu Avrupa Bölgesinde IBM İş Ortağı Başarı Ödülü, 2012, 2013, 2014, 2015 yıllarında İş Analitikleri Alanında Yılın Çözüm Ortağı ödülü

26 AIMS Uygulama Çözümleri Sektörel deneyimlerimiz ile analitik deneyimlerimizi harmanlayarak oluşturduğumuz uygulama çözümlerimiz: AIMS 360 Analitik CRM Uygulama Çözümleri AIMS Analitik Fraud Yönetimi Uygulama Çözümü AIMS Dinamik Talep Tahmini Uygulama Çözümü Nokta Bazlı Zeka Uygulama Çözümü

27 Eğitim Programlarımız AIMS Hizmetlerimiz Analitik Çözüm Bazlı Eğitim Hizmetlerimiz İstatistiksel Analizler, Veri Madenciliği, Anket Araştırmaları, Sektörel Uygulama Eğitimleri, Optimizasyon Eğitimleri, vb. Danışmanlık Hizmetlerimiz Uçtan Uca Proje Danışmanlık Hizmetleri Proje Destek Danışmanlığı Hizmetleri Teknik Destek Hizmetlerimiz Standart Teknik Destek Hizmetleri Müşterinin İhtiyaçlarına Özel Yerinde Teknik Destek Hizmetleri

28 AIMS Yaklaşımı Sektörde pek çok farklı yazılım ile analitik çalışmalarınızı yapabilirsiniz, önemli olan gerçekleştirilen projelerin başarıya ulaşması bunun için kullanımı kolay ve sürecin bütününü yönetebileceğiniz bir çözüm ile yola çıkmak en doğrusu Rakiplerimizden farkımız gerçekleştirdiğimiz analitik projelerin yüksek yatırım geri dönüşü ile başarıya ulaşması, bilgiyi müşterilerimiz ile paylaşıyor olmamız Kapalı kutu olarak geliştirilen analitik modellerin kurumlar için fayda sağlamadığını müşterilerimizin deneyimi ile görüyoruz, Kuruluşların analitik varlıklarına sahip çıkması ve analitik varlıklarını dinamik yönetmesi konusunda sektörü eğitmeye çalışıyoruz

29

30 Kamu Sektörğnde 360 Analitik Vizyon Yolculuğuna AIMS ile Çıkmak İster misiniz? Teşekkürler