CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): A STUDY ON BUS FIRMS

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): A STUDY ON BUS FIRMS"

Transkript

1 ÖZET MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 241 Leyla GÖDEKMERDAN * Arzu DENİZ ** Güümüz rekabetçi pazar koşullarıda firmalar içi yei müşteriler elde etmek mevcut müşterileri elde tutmakta daha maliyetlidir. Bu edele gerek mal gerekse hizmet sua firmalar mevcut müşterileri elde tutmaya çalışmalı, müşteri sadakati sağlamalı ve olumlu ağızda ağza iletişimle yei müşteriler kazamalıdır. Buu gerçekleştirmek ise müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetlerii başarılı bir şekilde uygulamasıa bağlıdır. Bu çalışmada otobüs firmalarıda hizmet ala müşterileri, firmaları müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetlerie yöelik düşücelerii belirlemek amaçlamıştır. Araştırmaı aakütlesii Erzurum şehir merkezide yaşaya, 18 yaş ve üzeri, otobüs firmalarıda hizmet ala tüketiciler oluşturmuştur. kişiye yüzyüze aket uygulamıştır. Yapıla aaliz soucua göre müşteriler içi memuiyet, güveli ve zamaıda seyahat etmek e öemli usurlardır. Bua ek olarak müşteriler, çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler uygulaması ve rezervasyo öceliği taımasıı istemektedirler. Aahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yöetimi (CRM), Müşteri Memuiyeti, Müşteri Sadakati, Müşteri Değeri, Otobüs Firmaları CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): ABSTRACT A STUDY ON BUS FIRMS I today competitive market coditios, achievig ew customers is more costly tha keepig existig customers for firms. Thus firms that sell product or service must keep existig customers, provide customer loyalty ad achieve ew customers by positive word of mouth. This is associated with performig customer relatioship maagemet activities succesfully. I this study, it is aimed to determie customers that buy service from bus firms opiios towards firms customer relatioship maagemet activities. The populatio of the research was composed customers that live i Erzurum, are 18 ad above years old ad buy service from bus firms. A quastioaire was applied to customers. Accordig to the results for customers the importat issues are satisfactio, safe ad o time travel. Additioally customers wat discout price ad priority o bookig for customers that travel frequetly. Keywords: Customer Relatioship Maagemet(CRM), Customer Satisfactio, Customer Loyalty, Customer Value, Bus Firms * Arş.Gör., Atatürk Üiversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, işletme Bölümü ** Arş.Gör., Gümüşhae Üiversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü

2 GİRİŞ Rekabeti ağırlaştığı ve ülke sıırlarıı aştığı yei ekoomi koşullarıda, tekolojii ve iletişim araçlarıı gelişmesiyle güç artık müşterileri elide bulumaktadır. Tüketiciler artık kedilerie ait özel ürüleri almakta ve şirketlerde kedilerii özel olduğuu fark edip oa göre davramalarıı istemektedir. Bu da üretici firmaları ürüe değil, müşterilerie odaklamasıı gerektirmekte ve oları mevcut kârlı müşterilerii belirleme, yei müşteri bulabilme gücüü artırma, mevcut ve potasiyel müşterilere çapraz satış yapma, mutsuz müşterileri geri kazama, müşteri sadakatii artırma, kârlılığı ve gelirleri artırma, maliyetleri düşürme gibi amaçlarla Müşteri İlişkileri Yöetimi (Customer Relatioship Maagemet) faaliyetleri plalamaya ve uygulamaya itmektedir. Bütü bularda dolayı; çağrı merkezleride, satış ve destek hizmetleri sua web sitelerie, veri ambarlarıda olie aaliz araçları ve diğer karar destek sistemlerie uzaa farklı özelliklere sahip bir dizi uygulamaları etegrasyou ola Müşteri İlişkileri Yöetimi programları tüm düyada so yıllarda büyüye bir pazar olarak bilişim sektörüü e popüler koularıda biri olmaya devam etmektedir. Buula birlikte güümüzde ister mal ister hizmet ürete işletmeler bu tür faaliyetlerdeki gelişmeleri takip etmeli ve buları işletmeleride uygulamalıdırlar. 1.TEORİK ÇERÇEVE 1.1.Müşteri İlişkileri Yöetimi Kavramı Küreselleşme sürecii getirdiği yeilikler, tüketicii daha fazla biliçlemesi, alteratif ürü sayısıı artması ve tekolojik yeilikler gibi edelerle moder pazarlama alayışı güümüz işletmeleri içi giderek öem kazamaktadır. Geleeksel pazarlama ile müşteri bulmak ve bu yolla karlılığı artırmak büyük ölçüde gücüü yitirmiştir. Bu değişimler ile şekillee moder pazarlama alayışıda müşteriye suula değeri artırılması, müşterii ürüe rahat ulaşması, müşteri maliyetleri ve müşterilerle iletişim öem kazamış, bu da işletmeleri bireysel hizmetlere yöelmelerie ve müşteri ilişkilerie üzeride yoğulaşmalarıa ede olmuştur. Tekolojik gelişmeleri ve diğer uygulamaları çok kısa süre içerside taklit edilebilmesi işletmeleri rekabet üstülüğüü uzu döemde koruyamamalarıa ede olmaktadır. Bua karşı işletmeleri uzu ve zahmetli uğraşları soucuda oluşturduğu müşteri ilişkiler i ise taklit edilmesi zor ve maliyetli olabilmektedir (Odabaşı, 2004:9). Buda dolayı işletmeler üstülük sağlayıcı bir foksiyo olarak müşteri hizmetleri kavramıa yöelerek, sağlıklı ve uzu süreli müşteri ilişkileri ile rekabet güçlerii artırmaya başlamışlardır. 242

3 Güümüzde işletmeler içi öemi arta müşteri ilişkileri yöetimi, e basit şekli ile kime hizmet etmeliyiz? sorusuu cevapladırır ve işi orgaize olduğu temel stratejik süreçler çerçeveside yer alır. İşletmeleri tüm stratejilerii müşteride başlayarak oluşturduğu, her müşteriyi ayrı ayrı öğreip, ayrı ayrı muamele yaptığı ve buu yapabilmek içi ürüü değil, müşteriyi düşüdüğü stratejik bir alayıştır (Kırım, 2003:124; Bose, 2002). Daha geiş bir taım ile müşteri ilişkileri yöetimi bir isletmei doğru mal ya da hizmeti doğru müşteriye, doğru zamada, doğru kaalda, doğru fiyatta ulaştırmak suretiyle giderek arta düzeyde tatmi olmuş, sadakatli ve kârlı müşterileri belirleme, iteledirme, kazama, geliştirme ve elde tutma amacıyla gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerdir (Uysal ve Aksoy, 2004). İşletme açısıda müşteri ile sürekli ve birebir ilişki gerektire ve bu edele tüm müşteriler hakkıda e ice ayrıtısıa kadar bilgi elde etmeyi zorulu kıla ve bu bilgiler bazıda bire bir pazarlama ve birebir ilişkiye zemi oluştura (Kırım, 2003:83) müşteri ilişkileri yöetimi kavramı ilişkisel pazarlama ile bağlatılı bir kavramdır. Müşterii söylediklerii ve işletmei müşteri hakkıda bildiklerii temel ala, müşteriye bireysel karşılık vere birebir, ilişkisel pazarlamaı bir uygulaması olarak kabul edilir (Ryals ve Pae, 2001: 4). İlişkisel pazarlama, temel alamda yei müşteriler bulmakta çok, mevcut müşterileri elde tutma ve olarla ilişkileri geliştirme üzerie yoğulaşa stratejik bir eğilimdir ve müşteri ilişkileri yöetimie öcelik teşkil ede bir kavramdır (Peppers ve Rogers, 1999). Müşteri ilişkileri yöetimi, ilişkisel pazarlama stratejilerii uygulamasıda mevcut bilgi tekolojilerii amaçlara uygu şekilde kullaılmasıa yöeliktir. Bazı işletmeler içi müşteri ilişkileri yöetimi pazarlama ve bilgi tekolojileri arasıda bir köprü olup tekoloji tabalı satış ve hizmet foksiyou oluştururke bazı işletmelere göre ise birebir iletişimde daha farklı şeyler ifade etmektedir. Müşteri ilişkileri yöetimii temel amacı yei müşteriler kazamak ve mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmektir. Bu temel amaca ek olarak işletmeler müşteri ilişkileri yöetimi ile; müşterileri ihtiyaçlarıı, zevk ve tercihlerii doğru olarak belirleyebilmeyi, satış öceside elde edile doğru, zamalı ve ilgili bilgileri ilk seferide doğru, hatasız üretim yapılmasıı sağlamak içi kullaabilmeyi, satış esasıda müşteri odaklı satısı gerçekleştirebilmeyi ve müşteriye fayda ile değer suabilmeyi, satış ve satış sorasıda müşteriyi sürekli izleyerek tatmi ya da tatmisizliği ölçülmesii sağlayabilmeyi ve müşteri tatmiii ve bu tatmii sadakate döüştürülmesi ile müşterii isletmeye sadakatii sağlayabilmeyi amaçlamaktadır (Bilge,2004: 92, Ato,1996). Doğru ve etki olarak uygulaa MİY, işletmei müşteri değerii arttırabilir, müşterileri daha sadık müşteriler halie getirerek oları yaşam boyu değerleride yararlaılmasıı sağlayabilir (Peppers ve Rogers, 1999). 243

4 Etki bir müşteri ilişkileri yöetimii işletmeye sağladığı rekabet üstülüğü, memu ve sadık müşteri avatajıa ek olarak; hizmet kaliteside artış, iade oralarıda düşüş ve müşteri ihtiyaçlarıyla teklifler arasıda daha iyi eşleşme, çapraz satışlarda artış, müşteri şikâyetleride azalma, yüksek düzeyde müşteri tatmii ve sadakati, işlem maliyetleride azalma, rekabet avatajı suma, yüksek oradaki yeide satı alma sayeside toplam müşteri yaşam zamaıı maksimize etme, bölümler arasıda daha iyi koordiasyo, satış ve hizmet ekiplerii daha yararlı kullaılması gibi faydalar sağlayacaktır (Alagöz ve diğerleri, 2004: 36, Yereli, 2001: 30). 1.2.Müşteri İlişkileri Yöetimii Amaçları İşletmeler, müşteri ilişkileri yöetimi uygulama süreçleride belli bir takım amaçları gerçekleştirmeyi hedefler. Bu amaçlar; müşteri memuiyeti sağlamak, müşteri sadakati oluşturmak, müşteriye değer yaratmak ve müşteri sürekliliği sağlamaktır Müşteri Memuiyeti İşletmeleri varlıklarıı sürdürebilmesi müşteriyi elde tutmayı sağlayacak her türlü çabayı gerektirir. Bu kouda müşteriyi taımak, müşteriye yakı olmak, müşteriyi dilemek, müşteride gele geri bildirim, eleştiri şikâyet ve öerilerde yei politikalar geliştirmek, istek ve bekletilere uygu ürü ve hizmet tasarımlarıa gitmek, satış ve satış sorası hizmetlere öem vermek gibi usurlar müşteri sürekliliğii temel esaslarıı oluşturur. Memu müşterilere sahip bir işletmei rakiplerie orala, daha kolay rekabet etme gücü olacaktır, çükü bir ürü ya da hizmetle ilgili bekletileri karşılamış bir müşterii, işletmede tutulması ve tekrar ürü ve hizmet satı almasıı sağlaması daha kolaydır. Müşteri memuiyeti, bir ürü veya hizmeti satı alıması sırasıdaki bekletiler ve kullaımı soucu elde edile deeyimi bir çıktısıdır (Varili ve diğerleri, 2008:110, Acuer,2003). Memu olmuş müşterileri işletmeye sağladığı e öemli fayda müşterileri işletmeye sadık hale gelmesidir. Bua ek olarak memu olmuş müşteriler; daha fazla ürü ve hizmet satı alma, işletmei ürettiği diğer ürü ve hizmetlerde satı alma, rakip işletmei ürü ve hizmetlerie karşı daha az duyarlı olma ve işletme ve işletmei ürettiği ürü ve hizmetlerle ilgili pozitif düşüceler besleildiğide dolayı işletmei olumlu bir imaja sahip olmasıa katkıda buluur (Bayteki, 2005: 43-44,Bowe vd.,2001). 244

5 1.2.2.Müşteri Sadakati İsletmeler, müşterilerii bekletilerii karşılamada tam başarılı olamadıklarıda dolayı yılda yıla müşteri kaybedebilirler. Yei müşteri edime maliyetleri, mevcut müşterileri elde tutma maliyetide daha yüksek olduğu içi işletmeler mümkü olduğu kadar müşterilerle uzu döemli ilişkiler geliştirerek oları elde tutmaya çalışırlar. Yei bir müşteri edime maliyetii eski müşteriyi memu etmekte daha maliyetli olmasıda (Taskı, 2000:172) dolayı işletmeler müşterilerii sadık müşteri halie getirmeye çalışırlar. Sadakat, müşterii bir firma ya da marka ile ola ilişkisii devam ettirmek istemesidir (Cyr ve diğerleri, 2006: 3). Başka bir ifadeyle, sadakat, müşteri taahhüdüdür (Evaschitzky, 2006). Müşteri sadakati bir işletmeye, ürüe, markaya veya kişiye karşı değişmeye duygusal ve hissi bir sadakat ve bağlılıktır. Bağlılık, isaı davraışlarıı duygusal olarak yöledirme durumudur. Bu duygusal yöledirme dürtüsü müşterileri işletmeyle, işletmei çalışalarıyla, ürüleriyle, hizmetleriyle etkileşimi soucu geliştirdiği bir duygudur. Bu duygusal yöledirme işletmei sadık müşterileri ile diğer müşterilerii ayırt ede faktördür (Newell, 2004: 35, Beett vd.,2005:97). Sadık müşteriler, işletmeyle bütüleşmiş ve işletmeyle aralarıda duygusal bağ oluşmuş müşterilerdir. Müşteri sadakatii sağlaması işletmeye müşterileri tatmi olma oralarıı artması ve müşterileri devamlılığıı sağlaması olarak geri dömektedir. Ayrıca sadık müşteriler çevrelerideki isalara işletme hakkıda olumlu tavsiyelerde buluarak işletmei adıı duyulmasıı ve taımasıı sağlarlar (Avcıkurt, Köroğlu, 2006: 6) Müşteri Değeri İşletmeler, dar alamda e çok fayda sağlaya ve e düşük fiyatla, rakipleride farklı bir içeriği ola ürü ve hizmeti suulması olarak taımlaa, müşteriye değer sağlamayı başarmak durumudadır (Altıtaş,1999). Müşteri değeri, müşteri tatmiie ek olarak bir ürü veya hizmeti alteratifleri arasıda asıl seçildiğii, seçim kriterlerii ve her bir kriteri öemii icelmektedir. Müşteri değeri, ürü veya hizmeti iteliklerii ve kullaıldığıda müşterilere sağladığı katkıı müşteri tercihlerie etkisi ve müşteri tarafıda algılaa değerdir (Varili ve diğerleri, 2008:240). Diğer bir ifade ile ek yararları bir bedel ödetmede müşterilere sumaktır (Odabaşı, 2004). Müşteri tatmiie gide yolu, değer oluşturmak olduğu ifade edilmektedir. İşletmeleri ürü veya hizmetleri müşterileri içi daha kullaışlı olmalarıı sağlamaları gerekmektedir. Çükü müşteriler ürü ve hizmetleri e iyi toplam değeri kazaıp kazamayacaklarıa göre değerledirmektedir ve buu soucuda kedilerie e yüksek değeri sağlayacak ürü veya hizmetleri satı almaktadırlar. 245

6 Müşteri değerii artması veya ortada kalkması, müşteri bekletilerii e derece karşılayıp karşılamadığıa bağlı bulumaktadır. Müşteriye suula değeri; e iyi ürü, e iyi toplam çözüm ve e düşük toplam masraf olmak üzere 3 alamı bulumaktadır. Tüm buları yerie getire işletmeler, rekabette de bir adım daha öe geçebileceklerdir. Çükü güümüz rekabet şartlarıda, işletmeleri rekabet avatajı kazaabilmeleri içi müşteri değeri oluşturmaları gerekmektedir. Oluşturula bu değer, müşteri ile işletme arasıda yeide satı almayı sağlayacak bir bağ oluşmasıı yai müşteri sadakatii oluşmasıı sağlayacaktır (Varili ve diğerleri, 2008:240) Müşteriye Yaşam Boyu Değer Müşteri sürekliliğii sağlamasıdaki e öemli koşullarda birisi ola müşteriye yaşam boyu değeri, müşteri değeri kavramıı diğer ve öemli bir boyutudur. Bu kavram, kuruluş içi müşterileri yaşam boyu değerii ölçülmesi, bilimesi, yöetilmesi, olarak ortaya çıkmaktadır. Yei ve büyük ufuklar sağlaya bu kavram; yei potasiyel müşteriler bulmak ve oları gerçek müşteriler halie döüştürmek yerie, mevcut müşterileri elde tutmayı, oları sadık müşteriler grubu içide tutma üzerie odaklamaktadır. Buradaki temel değişim oktası, müşteriyi bireysel olarak satı alma özesi olarak görmek yerie ou yaşam boyu iş ortağı biçimide kabulleme olarak açıklaabilir. Müşterisii cezbede, tatmi ede ve ou yaşam boyu tutabilme becerisii kura işletme, istikrarlı bir kârlılığı sağlayabilmektedir (Odabaşı, 2004: 58). 2. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: OTOBÜS FİRMALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 2.1.Araştırmaı Amacı, Kapsamı Ve Kısıtları Güümüz işletmeleri açısıda giderek öem kazaa bir kavram ola müşteri ilişkileri yöetimi, işletmeleri başarılı olması ile doğruda ilgilidir. Çükü bir işletmei başarısı, müşterilerii e kadar iyi taıdığıa, pazardaki potasiyeli müşteriye döüştürmede e ölçüde başarılı olduğua ve kazadığı müşteriyi elde tutmadaki performasıa bağlı olmaktadır. Bu edele so döemde işletmeler tarafıda öemsemeye başlaa bir kou ola müşteri ilişkileri yöetimie bir bakış getirmeyi amaçlaya bu çalışma ile Erzurum ilideki otobüs firmalarıda hizmet ala müşterileri, bu firmaları yürüttüğü müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetleride haberdar olup olmadıkları ve bu faaliyetlere yöelik düşüceleri belirlemeye çalışılmıştır Araştırmaı kapsamıa Erzurum da faaliyet göstere 3 yerel otobüs firması ve Erzurum şehir merkezide yaşaya 18 yaş ve üstü otobüs firmalarıda hizmet ala tüketiciler dâhil edilmiştir Bu edele araştırma Türkiye ye geelleemez. 246

7 2.2.Araştırmaı Metodolojisi Örekleme Süreci Araştırmaı aa kütlesii, Erzurum da yaşaya 18 yaş ve üstü otobüs firmalarıda hizmet ala müşteriler oluşturmuştur. Örekleme yötemi olarak kolayda örekleme yötemi kullaılmıştır. Araştırmada 3 yerel otobüs firmasıı kıyaslaması yapılacağı içi örek büyüklüğüde her bir firmada hizmet ala müşteri sayısıı eşit olmasıa dikkat edilmiştir. Aket çalışması Mayıs 2009 tarihleri arasıda yapılmıştır. Yalış ve eksik doldurula aketler elemiş, toplam aket değerledirmeye alımıştır Ö Çalışma Araştırma içi kesi aket formu hazırlaıp veri toplamasıa geçilmede öce 20 kişi ile görüşülmüş ve aket formu bu pilot aket verilerii değerledirilmesii ardıda yeide düzeleerek so şeklii almıştır Veri Toplama Yötem Ve Aracı Araştırma, Erzurum merkez ilçedeki tüketiciler üzeride yapılmıştır. Veriler birici elde yüz yüze aket yötemi kullaılarak toplamıştır. Aket formuda 3 grup soru yer almıştır. Bularda birici grup sorular müşterileri seyahat etme alışkalıklarıı belirlemek amacıyla hazırlamıştır. İkici grup sorular cevaplayıcıları müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetlerie yöelik düşücelerii belirlemek amacıyla hazırlamıştır. Bu sorular 5 li Likert tipi ölçek ile sorulmuştur. Üçücü grup sorular ise cevaplayıcıı demografik ve ekoomik özelliklerii belirlemek amacıyla hazırlamıştır. Veriler SPSS 13.0 istatistik programı yardımıyla aaliz edilmiştir. Verileri aalizide taımlayıcı istatistikler ve korelasyo aalizide yararlaılmıştır. 247

8 2.3.Verileri Aalizi Demografik ve Ekoomik Özellikler Tablo 1 de cevaplayıcıları demografik ve ekoomik özellikleri gösterilmiştir. Tablo 1. Cevaplayıcıları Demografik ve Ekoomik Özellikleri Cisiyet F % Meslek Grupları F % Erkek ,3 Memur 70 23,3 Kadı ,7 Öğreci ,6 Yaş Grupları F % Esaf 50 16, ,0 Özel sektör 11 3, ,9 Ev haımı ,4 Emekli 5 1,6 51 ve üstü 15 7,7 Eğitim Durumu F % Gelir Durumu F % İlköğretim 23 7, TL 93 30,9 Lise 61 20, TL ,6 Üiversite TL 52 17,3 Lisas Üstü TL ve üzeri 27 9 TOPLAM 100 Akete katıla cevaplayıcıları; %65,3 ü erkek ve %34,7 si kadıdır. Cevaplayıcıları çoğuluğu (%40) yaş grubuda, (%42,6) TL gelire sahip, yüksek öğreim almış (%57), öğreci ve memurlarda (%42,6 ve %23,3) oluşmuştur Cevaplayıcıları Otobüs Firmalarıda Hizmet Alma Durumları Tablo 2 de akete katıla cevaplayıcıları otobüs firmalarıda hizmet alma durumlarıı belirlemek amacıyla sorula; otobüsle seyahat etme sıklıkları, seyahat etme amaçları, firmayla seyahat etme süreleri, firmaya asıl ulaştıkları, sık sık firma değiştirip değiştirmedikleri, firmaı dilek/şikâyet telefouda haberdar olup olmadıklarıa ilişki bilgiler gösterilmektedir. 248

9 Tablo 2. Cevaplayıcıları Otobüs Firmalarıda Hizmet Alma Durumları Seyahat etme sıklığı F % Seyahat Amacı F % Ayda birkaç kez 12 4,0 İş 82 27,3 Ayda bir kez 16 5,3 Eğitim 65 21,7 Yılda birkaç kez ,3 Sağlık 14 4,7 Yılda bir kez 55 18,3 Ziyareti 68 22,7 Yılda bir kerede az 33 11,0 Tatil 71 23,7 Seyahat Etme Süresi F % Ulaşma Şekli F % 1 yılda az 24 8,0 Yüz yüze 6 2,0 1-5 Yıl ,3 Telefo 89 29, Yıl 77 25,7 İteret ,7 11 yıl ve fazlası 45 15,0 Posta 38 12,7 Dilek ve Şikâyet Telefou F % Firma Değiştirme Durumu F % Evet ,7 Evet ,3 Hayır 43 14,3 Hayır ,7 Bilmiyorum ,0 Toplam 100 Tablo 2 ye bakıldığıda akete katıla cevaplayıcıları %61,3 ü yılda birkaç kez, %27,3 ü iş amacıyla, %51,3 ü ayı firmayla 1-5 yıldır seyahat ettiğii belirtmiştir. Ayrıca cevaplayıcıları %55,7 si firmaya telefola ulaştığıı, %50,7 si firmaya ait bir dilek ve şikâyet telefou olduğuu bildiğii ve %57,3 ü de sık sık firma değiştirdiklerii belirtmiştir. Akete katıla cevaplayıcılara sık sık firma değiştirme edeleri sorulmuş ve yaıtlar aşağıdaki tablo 3 de gösterilmiştir. Tablo 3.Cevaplayıcıları Firma Değiştirme Nedeleri Firma değiştirme edeleri F % Otobüs içideki hizmetleri yetersizliği 78 45,3 Bilet bulamama 32 18,6 Mecbur kalma 18 10,5 Firma otobüslerii her şehre gitmemesi 21 12,2 Bilet fiyatlarıı yüksek olması 13 7,5 Bir bileti birde fazla kişiye satılması 10 5,9 Tablo 3 e bakıldığıda akete katıla cevaplayıcıları %45,3 ü otobüs içideki hizmetler yetersiz olduğu içi, %18,6 sı bilet bulamadığı içi, %12,2 si firma 249

10 otobüsleri her şehre gitmediği içi, %10,5 i mecbur kaldığı içi, %7,5 i bilet fiyatları yüksek olduğu içi ve %5,9 u bir bilet birde fazla kişiye satıldığı içi firmalarıı değiştirmektedirler. Akete katıla cevaplayıcılara otobüs firmalarıı tercih edeleri sorulmuş ve alıa cevaplar tablo 4 de gösterilmiştir. Tablo 4.Cevaplayıcıları Firmaları Tercih Etme Nedeleri Firmayı tercih A Firması B Firması C Firması Etme Nedeleri F % F % F % Uygu Fiyat 35 35, , ,0 Kaliteli Hizmet 5 5, ,0 8 8,0 Güve 40 40, , ,0 Rahatlık ve Kofor 15 15, ,0 8 8,0 Güler Yüzlü Hizmet 5 5,0 2 2,0 9 9,0 Toplam Tablo 4 e bakıldığıda akete katıla cevaplayıcıları her üç firmayı da firmaya güve duydukları ve uygu fiyatlı buldukları içi tercih ettiği görülmektedir Cevaplayıcıları Müşteri İlişkileri Yöetimi Faaliyetlerie Yöelik Düşüceleri Akete katıla cevaplayıcılara firmaları müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetleri ile ilgili ifadeler suulmuş ve katılım dereceleri istemiştir. İfadelere ait ortalama ve stadart sapma değerleri tablo 5 de gösterilmiştir. Tablo 5.Cevaplayıcıları Müşteri İlişkileri Yöetimi Faaliyetlerie İlişki Düşüceleri İfadeler Ort. Std. Sapma Firmaları çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler uygulaması 4,20 0,926 gerekir Çok sık seyahat ede yolcular içi rezervasyo öceliği olmalıdır. 4,13 0,998 Firmalar içi müşteri memuiyeti öcelikli olmalıdır. 4,50 0,774 Beim içi öemli ola güveli ve zamaıda seyahat etmektir. 4,33 0,947 Firma şikayetlerimi her zama dikkate alır ve kısa sürede çözüm 2,18 0,934 getirir. Seyahat edeceğim firmayla yakı ilişkiler kurmayı gereksiz buluyorum. 3,31 1,101 (1= Hiç katılmıyorum, 5=Tamame katılıyorum) 250

11 Tablo 5 e bakıldığıda e yüksek ortalamaya sahip ifadei Firmalar içi müşteri memuiyeti öcelikli olmalıdır. olduğu görülmektedir. Akete katıla cevaplayıcılar, müşteri memuiyetii firmalar içi öcelikli olması gerektiğii ifade etmişlerdir. Ayrıca müşteriler içi güveli ve zamaıda seyahat etmek, çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler uygulaması ve rezervasyo öceliği taıması da öemlidir. Bua karşılık akete katıla cevaplayıcılar firmaları şikâyetleri her zama dikkate alması ve kısa sürede çözümlemesi kousuda olumsuz bir tutuma sahiptir Cevaplayıcıları Demografik Özellikleri ile Satı Alma Davraışları Arasıdaki İlişkiler Cevaplayıcıları demografik ve ekoomik özellikleri ile geel olarak otobüs firmalarıda hizmet satı alma davraışları arasıdaki ilişki icelemiştir. Aaliz souçları Tablo 6 da gösterilmiştir. Tablo 6. Demografik ve Ekoomik Özellikler ile Satı Alma Davraışları Arasıdaki İlişkiler Demografik ve Ekoomik Özellikler Cisiyet Yaş Eğitim Satı Alma Davraışları Seyahat sıklığı -0,089 0,123 0,003 0,956-0,285** 0,000 Ayı firmayla seyahat -0,309** 0,000 0,411** 0,000 0,143* 0,013 Dilek şikayet telefou 0,249** 0,000 0,153** 0,008 0,176** 0,002 Firma değiştirme -0,177** 0,002 0,096 0,099-0,044 0,452 ** p < 0,01 - * p < 0,05 Cevaplayıcıları demografik ve ekoomik özellikleri ile geel olarak otobüs firmalarıda hizmet satı alma davraışları arasıdaki ilişkilere bakıldığıda şu souçlar elde edilmiştir; cevaplayıcıları cisiyetleri ile ayı firmayla seyahat 251

12 etme süresi (-0,309**, p<0,01), firmaı dilek-şikayet telefou olduğuu bilme durumu (0,249**, p<0,01) ve firma değiştirme durumu (-0,177**, p<0,01) arasıda alamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Bua göre kadılar erkeklere göre ayı firmayla daha az süredir seyahat etmekte ve sık sık firma değiştirmektedirler. Ayrıca kadılar firmaları dilek-şikayet telefou olduğuu erkeklere göre daha çok bilmektedirler. Cevaplayıcıları yaşları ile ayı firmayla seyahat etme durumu(0,411**, p<0,01) ve dilek-şikayet telefouu bilme durumu(0,153**, p<0,01) arasıda alamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Bua göre geçler daha ileri yaştakilere göre ayı firmayla daha az süredir seyahat etmektedirler ve firmaları dilek-şikayet telefoları ile ilgili daha çok bilgiye sahiptirler. Cevaplayıcıları eğitimleri ile seyahat etme sıklıkları(-0,285**, p<0,01), ayı firmayla seyahat etme süresi(0,143*, p<0,05) ve dilek-şikayet telefou olduğuu bilme durumu (0,176**, p<0,01) arasıda alamlı ilişkiler bulumaktadır. Bua göre eğitim seviyesi yüksek ola kişiler otobüsle daha az seyahat etmektedirler. Seyahat ettikleri zama ise ayı firmayı tercih etmektedirler. Ayrıca eğitim seviyesi yüksek ola kişiler firmaları dilekşikayet telefoları hakkıda daha fazla bilgiye sahiptirler Cevaplayıcıları Demografik Özellikleri ile MİY Faaliyetlerie Yöelik Düşüceleri Arasıdaki İlişkiler Cevaplayıcıları demografik ve ekoomik özellikleri ile otobüs firmalarıı MİY faaliyetlerie yöelik düşüceleri arasıdaki ilişki icelemiştir. Aaliz souçları Tablo 7 de gösterilmiştir. 252

13 Tablo 7. Demografik ve Ekoomik Özellikler ile MİY Faaliyetlerie Yöelik Düşüceler Arasıdaki İlişkiler Demografik ve Ekoomik Özellikler MİY Faaliyetlerie Yöelik Düşüceler Firmaları çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler uygulaması gerekir Çok sık seyahat ede yolcular içi rezervasyo öceliği olmalıdır. Firmalar içi müşteri memuiyeti öcelikli olmalıdır. Beim içi öemli ola güveli ve zamaıda seyahat etmektir. Firma şikayetlerimi her zama dikkate alır ve kısa sürede çözüm getirir. Seyahat edeceğim firmayla yakı ilişkiler kurmayı gereksiz buluyorum. ** p < 0,01 - * p < 0,05 Cisiyet Yaş Eğitim 0,202** 0,000-0,006 0,912 0,151** 0,009 0,051 0,378-0,029 0,155 0,013 0,829-0,028 0,634 0,160** 0,005 0,050 0,391 0,098 0,089 0,068 0,113 0,006 0,915 0,016 0,868 0,027 0,640 0,148* 0,010 0,042 0,468 0,187 0,566-0,081 0,163 Cevaplayıcıları demografik ve ekoomik özellikleri ile firmaları müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetlerie yöelik düşüceleri arasıdaki ilişkilere baktığımızda cevaplayıcıları cisiyeti ile Firmaları çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler uygulaması gerekir (0,202**, p<0,01) ve Firmalar içi müşteri memuiyeti öcelikli olmalıdır (0,151**, p<0,01) ifadeleri arasıda alamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Bua göre kadılar firmaları çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler kullaması gerektiğii düşümektedirler. Ayrıca kadılar müşteri memuiyetie daha çok öem vermektedirler. Cevaplayıcıları yaşları ile Çok sık seyahat ede yolcular içi rezervasyo öceliği olmalıdır. (0,160**, p<0,01) ifadesi arasıda alamlı ilişkiler bulumaktadır. Bua göre geçler çok sık seyahat ede yolculara rezervasyo öceliği taıması gerektiğii ifade etmektedirler. Cevaplayıcıları eğitim seviyeleri ile Firmalar içi müşteri memuiyeti öcelikli olmalıdır (0,148*, p<0,05) ifadesi arasıda alamlı ilişkiler belirlemiştir. Bua göre eğitim seviyesi yüksek ola kişiler firmalar içi müşteri memuiyetii öcelikli olması gerektiğii düşümektedirler. 253

14 SONUÇ VE ÖNERİLER Erzurum ilideki otobüs firmalarıda hizmet ala müşterileri, bu firmaları yürüttüğü müşteri ilişkileri yöetimi faaliyetleride haberdar olup olmadıkları ve bu faaliyetlere yöelik tutumlarıı belirlemesi amacıyla yapıla çalışmada şu souçlar elde edilmiştir; Akete katıla cevaplayıcıları demografik özeliklerie baktığımızda çoğuluğu yaş grubuda TL gelire sahip erkek öğreciler oluşturmaktadır. Cevaplayıcıları çoğuluğu yılda birkaç kez, iş amacıyla ve ayı firmayla 1-5 yıldır seyahat etmektedir. Ayrıca akete katılaları çoğuluğu firmaya telefola ulaşmaktadır. Müşterileri bir kısmı firmaları dilek/şikayet telefou olduğuu bilmektedir. Bir kısmı ise böyle bir telefou varlığıda habersizdir. Bulara ek olarak müşterileri çoğuluğu sık sık firma değiştirmektedir. Müşterileri sık sık firma değiştirme edeleri ise otobüs içideki hizmetleri yetersiz oluşu, bilet bulamama ve otobüsleri her şehre gitmemesidir. Müşterileri büyük bir çoğuluğu firmalar içi müşteri memuiyetii öcelikli olması gerektiğii düşümektedir. Ayrıca müşteriler içi güveli ve zamaıda seyahat etmek de öem taşımaktadır. Bua ek olarak müşteriler, çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler uygulaması ve rezervasyo öceliği taımasıı istemektedir. Bua karşılık müşteriler otobüs firmalarıı şikâyetleri dikkate alıp çözümlemediğii belirtmişlerdir. Araştırmada elde edile souçlara göre kadılar erkeklere göre daha sık firma değiştirmektedir. Ayrıca kadılar çok sık seyahat edeler içi idirimli tarifeler kullaması gerektiğii düşümekte ve müşteri memuiyetie daha çok öem vermektedirler. Geçler daha az süredir ayı firmayla seyahat etmektedirler ve çok sık seyahat ede yolculara rezervasyo öceliği taıması gerektiğii düşümektedirler. Eğitim seviyeleri yüksek ola kişiler ise seyahatleride otobüsü daha az tercih etmektedirler ve olar da müşteri memuiyetie çok öem vermektedirler. Araştırmada elde edile bu souçlara göre şu öerilerde buluulabilir; Güümüzde firmaları yapması gereke şey müşteri odaklı olmak ve daha kârlı müşterileri tespit ederek olara daha çok satış yapmayı sağlamaktır. Bua ek olarak yei müşteriler bulma, mutsuz müşterileri geri kazama böylelikle müşteri sadakatii artırmak da firmaları amaçları arasıdadır. Tüm buları gerçekleştirmek ise müşteri ilişkileri yöetim faaliyetlerii başarılı bir şekilde yürütülmesie bağlıdır. Araştırmada otobüs firmalarıı yürüttüğü müşteri ilişkileri yöetim faaliyetleride müşterileri haberdar olup olmadığı ve bu faaliyetlere yöelik düşüceleri belirlemeye çalışılmıştır. Firmaları ilk olarak müşterilerle iyi ilişkiler kurması ve müşterileri firmaya kolayca ulaşmasıı sağlaması gerekir. Çükü müşterileri büyük bir kısmı firmaya sadece telefola 254

15 ulaşmaktadır. Oysa güümüzde müşterileri firmaya daha kolay ulaşabilecekleri çağrı merkezleri, satış ve destek hizmetleri sua web siteleri vb. imkâlar söz kousudur. Otobüs firmaları bu kouda müşterileri bilgiledirmeli ve gerekli reklamı yapmalıdır. Bua ek olarak müşteriler sık sık firma değiştirdiklerii ifade etmişlerdir. Özellikle kadılar erkeklere göre daha sık firma değiştirmektedirler. Firma değiştirmelerii edeleri olarak ise otobüsteki hizmetleri yetersiz olmasıı, bilet bulamamayı ve otobüsleri her şehre gitmemesii ifade etmişlerdir. Otobüs firmaları müşterileri başka bir firmaya kaymasıı egellemek içi bu edeleri ortada kaldırmalıdır. Seyahat boyuca verile hizmeti kalitesii artırmaya çalışmalıdır. Buu içi otobüsü temiz olması, çalışaları müşterilere karşı kibar ve saygılı olması, otobüs içide suula ikramları yeterli olması vb. sağlamalıdır. Ayrıca müşterileri bilet bulamama durumuu ortada kaldırılması ve daha fazla şehre seyahat imkâıı sağlaması ile müşterileri firma değiştirmesi egelleebilir. Müşterileri özellikle de eğitim seviyesi yüksek ola kişileri öem verdiği başka bir kouda müşteri memuiyetidir. Otobüs firmalarıda hizmet ala müşteriler, firmalar içi müşteri memuiyetii öcelikli olması gerektiğii düşümektedir. Bu zate firmaları öcelikli amaçları arasıda yer almaktadır. Müşteri memuiyetii sağlayarak daha çok müşteri kazamak ve mevcut müşterileri sadakatii sağlamak söz kousudur. Müşterileri bir başka bekletisi ise sık seyahat ede yolcular içi idirimli tarifeler uygulaması ve bu yolculara rezervasyo öceliğii sağlamasıdır. Firmalar bu bekletileri de dikkate almalıdır. Müşteri ilişkileri yöetimi uygulamalarıda birisi de sık satı ala müşterilere özel hizmetler suulması, çeşitli idirimler, hediyeler vermesi vb. faaliyetlerdir. Bu hizmetleri suulması sık satı ala müşterileri sadık müşteriler halie gelmesii sağlar. Bu edele otobüs firmaları bu müşterileri içi özel idirimler, hediyeler, rezervasyo öceliği vb. hizmetler suabilir. Güümüz rekabetçi pazar koşullarıda firmalar içi yei müşteri bulmak mevcut müşterileri elde tutmakta daha maliyetlidir. Bu edele mevcut müşterilerle sürekli ilişki içide olmak, oları dilemek ve sorularıa çözüm getirmek gerekir. Çükü mutsuz müşteriler firmalar içi tehlike arz etmektedir. Hem kedileri firmada uzaklaşmakta hem de potasiyel müşterileri olumsuz bir şekilde etkilemektedirler. Araştırmada müşterileri şikâyetlerii her zama dikkate alııp hızlı bir şekilde çözümlemesi kousuda olumsuz bir tutuma sahip oldukları tespit edilmiştir. Dolayısıyla firmaları yapması gereke şey müşterileri şikâyetlerii ve isteklerii dilemek ve sorularıı hızlı bir şekilde çözmeye çalışmaktır. 255

16 KAYNAKÇA Acuer, Ş.A., (2003), Müşteri İlişkileride Hareket Noktası: Müşteri Memuiyeti ve Ölçümü, Milli Prodüktivite Merkezi Yayıları, Üçücü Basım, Akara. Alagöz, S., Alagöz M, İce M, Oktay, E., (2004), Müşteri İlişkileri Yöetimi (CRM) Bilişim Tekolojilerii Etkisi ve Bakacılık Sektörüdeki Gelişimi, Nobel, Akara Alagöz, S., Alagöz, M., İce, M., Oktay, E., (2004), Müşteri İlişkileri Yöetimi, Nobel Yayı Dağıtım Altıtaş M.H.,(1999), Müşteri Tatmiide Müşteriye Değer Sağlama Aalizie Doğru Yapılama ve Bir Aaliz Öerisi, Doktora Tezi, U.Ü. Sosyal Bilimler Estitüsü, Bursa. Ato, J., (1996), Customer Relatioship Maagemet Makig Hard Decisios With Soft Numbers, New Jersey, Pretice-Hall Ic. Avcıkurt, Cevdet, Köroğlu, Özlem, (2006), Termal Otel İşletmeleride Müşteri Sadakatii Artıra Nitelikleri Belirlemeye Yöelik Bir Ala Araştırması, Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 3 (1), ss Bayteki, Peli, (2005), Toplam Kalite Hedefide Müşteri Memuiyetide Müşteri Sadakatie Yei Düşüceler Dergisi, Yıl 1, Sayı 1, ss Beett, Rebekah, Charmie E.J. Hartel ve Jaet R. McColl-Keedy, Experiece as a Moderator of Ivolvemet ad Satisfactio o Brad Loyalty i a Busiess-to-Busiess Settig R, Idustrial Marketig Maagemet, 34 (2005), ss Bilge, F. A., (2004), Küresel Rekabet Ortamıda Rekabet Üstü Olabilmek içi Müşteri Odaklı Pazarlama Stratejileri, Selçuk Üiversitesi, Sosyal Bilgiler Estitüsü, Yayılamamış Doktora Tezi, s. 92, Koya. Bose, R., (2002), Customer Relatioship Maagemet: Key Compoets For ıts Success, Idustrial Maagemet&Data Systems, 102(2), Bowe, Joh ve CHEN, Shiag-Lih, (2001), The Relatioship Betwee Customer Loyalty ad Customer Satisfactio, Iteratioal Joural of Cotemporary Hospitality Maagemet, 13 (5), ss Cyr, Diae ve diğerleri., (2006), The Role Of Social Presece i Establishig Loyalty i E-Service Eviromets, Iteractig With Computers, Evaschitzky, Heier ve diğerleri, (2006), The Relative Stregth Of Affective Commitmet İ Securig Loyalty İ Service Relatioships Joural of Busiess Research, 59 (2006), ss

17 Kırım, Arma; Strateji ve Bire-bir Pazarlama CRM, Sistem Yayıcılık, Ocak 2003, 3. Basım, İstabul, s. 83. Newell, F., (2004), CRM Nede Başarılı Olmuyor, Birici Baskı, Sistem Yayıcılık, İstabul Odabaşı, Y., (2004), Satışta ve Pazarlamada Müşteri ilişkileri Yöetimi, Dördücü Baskı, Sistem Yayıcılık, İstabul. Peppers, D., Rogers, M., (1999), Eterprise Oe to Oe, Doubleday, Newyork Policy, 28 (2004), ss Ryals, L., Pae,A., (2001), Customer Relatioship Maagemet i Facial Services Towards Iformatio-Eabled Marketig, Joural of Strategic Marketig, Vol.9, 2001, 3-27 Taskı, Erdoga, 2000, Müsteri İliskileri Egitimi, 2. Baskı, Papatya Yayıları, İstabul. Uysal, F., ve Aksoy, S., 2004, Müsteri iliskileri Yöetimideki Temel Boyutlar Ve Tıbbi Malzeme Lojistigi Üzerie Bir Uygulama, Akdeiz Üiversitesi İİBF. Dergisi Sayı:7. Varili, İ., ve diğerleri, (2008), Gücel Pazarlama Yaklaşımlarıda Seçmeler, Detay Yayıcılık, Akara Yereli, A.N., (2001), Müşteri İlişkileri Yöetimi ve Güümüz Türkiye sideki Yeri, Yöetim ve Ekoomi Celal Bayar Üiversitesi İİBF Dergisi, Cilt:7, Sayı:1,

18 258

BİLGİNİN EĞİTİM TEKNOLOJİLERİNDEN YARARLANARAK EĞİTİMDE PAYLAŞIMI

BİLGİNİN EĞİTİM TEKNOLOJİLERİNDEN YARARLANARAK EĞİTİMDE PAYLAŞIMI The Turkish Olie Joural of Educatioal Techology TOJET July 2005 ISSN: 106521 volume Issue Article 16 BİLGİNİN EĞİTİM TEKNOLOJİLERİNDEN YARARLANARAK EĞİTİMDE PAYLAŞIMI Yard. Doç. Dr. Bahadti RÜZGAR Marmara

Detaylı

ISF404 SERMAYE PİYASALARI VE MENKUL KIYMETYÖNETİMİ

ISF404 SERMAYE PİYASALARI VE MENKUL KIYMETYÖNETİMİ 8. HAFTA ISF404 SERMAYE PİYASALARI VE MENKUL KIYMETYÖNETİMİ PORTFÖY YÖNETİMİ II Doç.Dr. Murat YILDIRIM muratyildirim@karabuk.edu.tr Geleeksel Portföy Yaklaşımı, Bu yaklaşıma göre portföy bir bilim değil,

Detaylı

Yatırım Projelerinde Kaynak Dağıtımı Analizi. Analysis of Resource Distribution in Investment Projects

Yatırım Projelerinde Kaynak Dağıtımı Analizi. Analysis of Resource Distribution in Investment Projects Uşak Üiversitesi Sosyal Bilimler Dergisi (2012) 5/2, 89-101 Yatırım Projeleride Kayak Dağıtımı Aalizi Bahma Alp RENÇBER * Özet Bu çalışmaı amacı, yatırım projeleride kayak dağıtımıı icelemesidir. Yatırım

Detaylı

TOPLUMDA ERKEK HEMŞİRE ALGISI

TOPLUMDA ERKEK HEMŞİRE ALGISI TOPLUMDA ERKEK HEMŞİRE ALGISI Meryem Saatçı * Özet Amaç: Toplumu erkek hemşirelerle ilgili düşüce ve görüşlerii belirlemesi. Yötem: Kesitsel türde yapıla çalışma 100 kişi üzeride, yüz yüze görüşülerek

Detaylı

AYDIN İLİNDE YAŞ SEBZE ve MEYVE TOPTANCI HALLERİNİN İNCELENMESİ* Mehmet Hakan ÇOŞKUN1, Renan TUNALIOĞLU2

AYDIN İLİNDE YAŞ SEBZE ve MEYVE TOPTANCI HALLERİNİN İNCELENMESİ* Mehmet Hakan ÇOŞKUN1, Renan TUNALIOĞLU2 Ada Mederes Üiversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi 205; 2(2) : 83-2 Joural of Ada Mederes Uiversity Agricultural Faculty 205; 2(2) : 83-2 Araştırma / Research AYDIN İLİNDE YAŞ SEBZE ve MEYVE TOPTANCI HALLERİNİN

Detaylı

Öğrenci Numarası İmzası: Not Adı ve Soyadı

Öğrenci Numarası İmzası: Not Adı ve Soyadı Öğreci Numarası İmzası: Not Adı ve Soyadı SORU 1. a) Ekoomii taımıı yapıız, amaçlarıı yazıız. Tam istihdam ile ekoomik büyüme arasıdaki ilişkiyi açıklayıız. b) Arz-talep kauu edir? Arz ve talep asıl artar

Detaylı

ISF404 SERMAYE PİYASALAR VE MENKUL KIYMETLER YÖNETİMİ

ISF404 SERMAYE PİYASALAR VE MENKUL KIYMETLER YÖNETİMİ .4.26 5. HAFTA ISF44 SERMAYE PİYASALAR VE MENKUL KIYMETLER YÖNETİMİ Mekul Kıymet Yatırımlarıı Değerlemesi Doç. Dr. Murat YILDIRIM muratyildirim@karabuk.edu.tr 2 Temel Değerleme Modeli Mekul Kıymet Değerlemesi

Detaylı

ISF404 SERMAYE PİYASALAR VE MENKUL KIYMETLER YÖNETİMİ

ISF404 SERMAYE PİYASALAR VE MENKUL KIYMETLER YÖNETİMİ 4. HAFTA ISF44 SERMAYE PİYASALAR VE MENKUL KIYMETLER YÖNETİMİ PARANIN ZAMAN DEĞERİ VE GETİRİ ÇEŞİTLERİ Doç. Dr. Murat YILDIRIM muratyildirim@karabuk.edu.tr 2 Paraı Zama Değeri Paraı Zama Değeri Yatırım

Detaylı

İKİ ÖLÇÜTLÜ PARALEL MAKİNELİ ÇİZELGELEME PROBLEMİ: MAKSİMUM TAMAMLANMA ZAMANI VE MAKSİMUM ERKEN BİTİRME

İKİ ÖLÇÜTLÜ PARALEL MAKİNELİ ÇİZELGELEME PROBLEMİ: MAKSİMUM TAMAMLANMA ZAMANI VE MAKSİMUM ERKEN BİTİRME V. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstabul Ticaret Üversitesi, 25-27 Kasım 2005 İKİ ÖLÇÜTLÜ PARALEL MAKİNELİ ÇİZELGELEME PROBLEMİ: MAKSİMUM TAMAMLANMA ZAMANI VE MAKSİMUM ERKEN BİTİRME Tamer EREN

Detaylı

AMAÇ ve ARAŞTIRMA SORULARI

AMAÇ ve ARAŞTIRMA SORULARI AMAÇ ve ARAŞTIRMA SORULARI Bu projei temel amacı, Türkiye deki ilköğretim okullarıda atisosyal davraıģları ölemeye yöelik kültürümüze uygu ve özgü bir erke eğitim programı (BaĢarıya Ġlk Adım-BĠA) kazadırmaktır.

Detaylı

VİDEO MODEL DESTEKLİ ÖĞRETİMİN GİTAR PERFORMANSINA ETKİSİ* THE EFFECT OF MODEL AIDED TEACHING ON GUITAR PERFORMANCE

VİDEO MODEL DESTEKLİ ÖĞRETİMİN GİTAR PERFORMANSINA ETKİSİ* THE EFFECT OF MODEL AIDED TEACHING ON GUITAR PERFORMANCE VİDEO MODEL DESTEKLİ ÖĞRETİMİN GİTAR PERFORMANSINA ETKİSİ* THE EFFECT OF MODEL AIDED TEACHING ON GUITAR PERFORMANCE Ali ERİM **, Sadık YÖNDEM*** ** Abat İzzet Baysal Üiversitesi, Eğitim Fakültesi Güzel

Detaylı

Robot Navigasyonunda Potansiyel Alan Metodlarının Karşılaştırılması ve Đç Ortamlarda Uygulanması

Robot Navigasyonunda Potansiyel Alan Metodlarının Karşılaştırılması ve Đç Ortamlarda Uygulanması Robot Navigasyouda Potasiyel Ala Metodlarıı Karşılaştırılması ve Đç Ortamlarda Uygulaması Eyüp Çıar 1 Osma Parlaktua Ahmet Yazıcı 3 1, Elektrik-Elektroik Mühedisliği Bölümü, Eskişehir Osmagazi Üiversesi,

Detaylı

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Dergisi Cilt:10 Sayı:1 Yıl:10 Haziran-2010. Yüksel GÜNDÜZ 11

Abant İzzet Baysal Üniversitesi Dergisi Cilt:10 Sayı:1 Yıl:10 Haziran-2010. Yüksel GÜNDÜZ 11 Abat İzzet Baysal Üiversitesi Derisi Cilt:10 Sayı:1 Yıl:10 Hazira-2010 ÖĞRETMEN ALGILARINA GÖRE KADIN ÖĞRETMENLERİN KARİYER ENGELLERİNİN İNCELENMESİ 11 ÖZET Bu araştırmaı amacı, öğretme alılarıa öre, ilköğretim

Detaylı

Ki- kare Bağımsızlık Testi

Ki- kare Bağımsızlık Testi PARAMETRİK OLMAYAN İSTATİSTİKSEL TEKNİKLER Prof. Dr. Ali ŞEN Ki- kare Bağımsızlık Testi Daha öceki bölümlerde ölçümler arasıdaki ilişkileri asıl iceleeceğii gördük. Acak sıklıkla ilgileile veriler ölçüm

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Birinci Bölüm : Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı ve Önemi Hazırlayan ÖĞR. GÖR. Hamza CORUT İŞLEYİŞ AŞAMALARI Birinci Aşama: İçerik Sunumu İkinci Aşama: İçeriğin

Detaylı

KATILIMCI KARAR VERME: KARARLARA KATILIM KONUSUNDA ÇALIŞANLARIN DÜŞÜNCELERİNE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI PARTICIPATIVE DECISION MAKING

KATILIMCI KARAR VERME: KARARLARA KATILIM KONUSUNDA ÇALIŞANLARIN DÜŞÜNCELERİNE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI PARTICIPATIVE DECISION MAKING Süleyma Demirel Üiversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Y.2008, C.13, S.1 s.29-56. KATILIMCI KARAR VERME: KARARLARA KATILIM KONUSUNDA ÇALIŞANLARIN DÜŞÜNCELERİNE YÖNELİK BİR ALAN ÇALIŞMASI PARTICIPATIVE

Detaylı

Kırsal Kalkınma için IPARD Programı ndan Sektöre BÜYÜK DESTEK

Kırsal Kalkınma için IPARD Programı ndan Sektöre BÜYÜK DESTEK KAPAK KONUSU Kırsal Kalkıma içi IPARD Programı da Sektöre BÜYÜK DESTEK Kırsal Kalkıma (IPARD) Programı Kırmızı Et Üretimi ve Et Ürülerii İşlemesi ve Pazarlaması alalarıda gerçekleştirilecek yatırımları

Detaylı

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir.

TURİZM PAZARLAMASI. Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. TURİZM PAZARLAMASI Genel Olarak Pazarlama Pazarlama nedir? PAZARLAMA, iki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

T.C. ATILIM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ SAĞLIK KURUMLARI İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM DALI HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDE YÖNETSEL VE

T.C. ATILIM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ SAĞLIK KURUMLARI İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM DALI HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDE YÖNETSEL VE T.C. ATILIM ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ SAĞLIK KURUMLARI İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM DALI HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDE YÖNETSEL VE ORGANİZASYONEL SORUNLARIN İNCELENMESİ: GATA HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDE

Detaylı

Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Histoloji ve Embriyoloji Anabilim Dalı

Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Histoloji ve Embriyoloji Anabilim Dalı Dicle Üiversitesi Tıp Fakültesi Histoloji ve Embriyoloji Aabilim Dalı TARİHÇEMİZ Dicle Üiversitesi Tıp Fakültesi Histoloji ve Embriyoloji aabilim dalı 1969 yılıda kurulmuştur. 1982 yılıa kadar Histoloji

Detaylı

ANA NİRENGİ AĞLARINDA NİRENGİ SAYISINA GÖRE GPS ÖLÇÜ SÜRELERİNİN KURAMSAL OLARAK BULUNMASI

ANA NİRENGİ AĞLARINDA NİRENGİ SAYISINA GÖRE GPS ÖLÇÜ SÜRELERİNİN KURAMSAL OLARAK BULUNMASI TMMOB Harita ve Kadastro Mühedisleri Odası 13. Türkiye Harita Bilimsel ve Tekik Kurultayı 18 22 Nisa 2011, Akara ANA NİRENGİ AĞLARINDA NİRENGİ SAYISINA GÖRE GPS ÖLÇÜ SÜRELERİNİN KURAMSAL OLARAK BULUNMASI

Detaylı

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme

Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Müşteri Bilgi Sistemi Tasarımı, Müşteri İzleme Günümüzün giderek zorlaşan rekabet ortamında artan müşteri sayıları nedeniyle müşteri ilişkileri yönetimi her geçen gün boyut değiştirmektedir. Müşterilerine

Detaylı

Bakterilerde Antibiyotiklere Direnç

Bakterilerde Antibiyotiklere Direnç Dicle Tıp Dergisi, 2008 ARAŞTIRMA YAZISI Cilt: 35, Sayı: 4, (234-239) Laboratuarımızda İdrar Kültürleride İzole Edile Gram Negatif Bakterilerde Atibiyotiklere Direç Haka Temiz 1, Hasa Akkoç 2, Kadri Gül

Detaylı

İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILIĞI HİZMETİ SUNAN İŞLETMECİLERE İLİŞKİN HİZMET KALİTESİ TEBLİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM

İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILIĞI HİZMETİ SUNAN İŞLETMECİLERE İLİŞKİN HİZMET KALİTESİ TEBLİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM 17 Şubat 01 CUMA Resmî Gazete Sayı : 807 TEBLİĞ Bilgi Tekolojileri ve İletişim Kurumuda: İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILIĞI HİZMETİ SUNAN İŞLETMECİLERE İLİŞKİN HİZMET KALİTESİ TEBLİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam,

Detaylı

İZMİR İLİNDEKİ ELLİ YATAKLI BİR OTEL İÇİN GÜNEŞ ENERJİSİ DESTEKLİ ISITMA VE ABSORBSİYONLU SOĞUTMA SİSTEMİNİN TEORİK İNCELENMESİ

İZMİR İLİNDEKİ ELLİ YATAKLI BİR OTEL İÇİN GÜNEŞ ENERJİSİ DESTEKLİ ISITMA VE ABSORBSİYONLU SOĞUTMA SİSTEMİNİN TEORİK İNCELENMESİ _ 163 İZMİR İLİNDEKİ ELLİ YATAKLI BİR OTEL İÇİN GÜNEŞ ENERJİSİ DESTEKLİ ISITMA VE ABSORBSİYONLU SOĞUTMA SİSTEMİNİN TEORİK İNCELENMESİ Emi Fuad KENT İbrahim Necmi KAPTAN ÖZET Bu çalışmada güeş eerjisi destekli

Detaylı

The Determination of Food Preparation and Consumption of the Working and Non-Working Women in Samsun

The Determination of Food Preparation and Consumption of the Working and Non-Working Women in Samsun Research Turkish Joural of Family Medicie & Primary Care www.tjfmpc.com The Determiatio of Food Preparatio ad Cosumptio of the Workig ad No-Workig Wome i Samsu Samsu İlide, ve Kadıları, Evde Besi Hazırlama

Detaylı

OKUL ÖNCESİ DÖNEM İŞİTME ENGELLİLERDE MÜZİK EĞİTİMİ İLE ÇOCUKLARIN GELİŞİM ÖZELLİKLERİ ÜZERİNE TERAPÖTİK BİR ÇALIŞMA

OKUL ÖNCESİ DÖNEM İŞİTME ENGELLİLERDE MÜZİK EĞİTİMİ İLE ÇOCUKLARIN GELİŞİM ÖZELLİKLERİ ÜZERİNE TERAPÖTİK BİR ÇALIŞMA Joural of Research i Educatio ad Teachig OKUL ÖNCESİ DÖNEM İŞİTME ENGELLİLERDE MÜZİK EĞİTİMİ İLE ÇOCUKLARIN GELİŞİM ÖZELLİKLERİ ÜZERİNE TERAPÖTİK BİR ÇALIŞMA Yard.Doç.Dr. Tüli Malkoç Marmara Üiversitesi

Detaylı

Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar

Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde müşterinin elde ettiği yararların katlandığı veya ödediği bedele oranı Müşteri Tatmini: Mal veya hizmetin, müşteri

Detaylı

Klinik Araştırma. Şenol Emre, Haluk Emir, Sinan Celayir. İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Çocuk Cerrahisi Anabilim Dalı, İstanbul

Klinik Araştırma. Şenol Emre, Haluk Emir, Sinan Celayir. İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi, Çocuk Cerrahisi Anabilim Dalı, İstanbul Çocuk Cerrahisi Dergisi (-):-, 0 doi:0./jtaps.0.0 Kliik Araştırma Tıp fakültesi beşici sııf öğrecilerii çocuk cerrahisi stajı içi düşüceleri: Geribildirim aketlerii ve sıav başarı oralarıı değerledirilmesi

Detaylı

İstatistik ve Olasılık

İstatistik ve Olasılık İstatistik ve Olasılık Ders 3: MERKEZİ EĞİLİM VE DAĞILMA ÖLÇÜLERİ Prof. Dr. İrfa KAYMAZ Taım Araştırma souçlarıı açıklamasıda frekas tablosu ve poligou isteile bilgiyi her zama sağlamayabilir. Verileri

Detaylı

Tümevarım_toplam_Çarpım_Dizi_Seri. n c = nc i= 1 n ca i. k 1. i= r n. Σ sembolü ile bilinmesi gerekli bazı formüller : 1) k =1+ 2 + 3+...

Tümevarım_toplam_Çarpım_Dizi_Seri. n c = nc i= 1 n ca i. k 1. i= r n. Σ sembolü ile bilinmesi gerekli bazı formüller : 1) k =1+ 2 + 3+... MC formülüü doğruluğuu tümevarım ilkesi ile gösterelim. www.matematikclub.com, 00 Cebir Notları Gökha DEMĐR, gdemir@yahoo.com.tr Tümevarım_toplam_Çarpım_Dizi_Seri Tümevarım Metodu : Matematikte kulladığımız

Detaylı

Seyahat ve Turizm Araştırmaları Dergisi, Güz 2008

Seyahat ve Turizm Araştırmaları Dergisi, Güz 2008 Seyahat ve Turizm Araştırmaları Dergisi, Güz 2008 Aalitik Hiyerarşi Süreci (AHS) Yötemiyle Tedarikçi Seçimii Etkileye Faktörleri Öem Düzeylerii Belirlemesi: Otel İşletmeleride Bir Araştırma Lütfi ATAY*

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

Uluslararası nsan Bilimleri Dergisi ISSN:

Uluslararası nsan Bilimleri Dergisi ISSN: Uluslararası sa Bilimleri Dergisi ISSN: 1303-5134 www.isabilimleri.com 18.10.2004 MU LA SA LIK YÜKSEKOKULU Ö RENC LER N N SOSYO-DEMOGRAF K ÖZELL KLER N N ÖZ-BAKIM GÜÇLER NE ETK S N N BEL RLENMES Hüseyi

Detaylı

PSİKİYATRİ POLİKLİNİĞİNDE KONTROL SÜREKLİLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI

PSİKİYATRİ POLİKLİNİĞİNDE KONTROL SÜREKLİLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI Kriz Dergisi 3 (1-2): 133-137 PSİKİYATRİ POLİKLİNİĞİNDE KONTROL SÜREKLİLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI Ayça GÜRDAL*, Hasa MIRSAL" GİRİŞ VE AMAÇ Ayakta tedavi sürekliliği, diğer tıp dallarıda

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

OKUL ÖNCESİ DÖNEM İŞİTME ENGELLİ ÇOCUKLARDA MÜZİK EĞİTİMİNİN SÖZEL AÇIKLAMA BECERİLERİNE ETKİSİ

OKUL ÖNCESİ DÖNEM İŞİTME ENGELLİ ÇOCUKLARDA MÜZİK EĞİTİMİNİN SÖZEL AÇIKLAMA BECERİLERİNE ETKİSİ OKUL ÖNCESİ DÖNEM İŞİTME ENGELLİ ÇOCUKLARDA MÜZİK EĞİTİMİNİN SÖZEL AÇIKLAMA BECERİLERİNE ETKİSİ Yrd. Doç. Dr. Tüli Malkoç Marmara Üiversitesi Atatürk Eğitim Fakültesi, Göztepe, tmalkoc@marmara.edu.tr Fuda

Detaylı

PLM. MSI Dergisi nin Kasım. Savunma ve Havacılık Sanayileri için Çağdaş Bir Yönetişim ve İnovasyon Ortamı: Bölüm VI

PLM. MSI Dergisi nin Kasım. Savunma ve Havacılık Sanayileri için Çağdaş Bir Yönetişim ve İnovasyon Ortamı: Bölüm VI Savuma ve Havacılık Saayileri içi Çağdaş Bir Yöetişim ve İovasyo Ortamı: Bölüm VI PLM 56 PLM (Product Lifecycle Maagemet / Ürü Yaşam Dögüsü Yöetimi) i felsefesi, vizyou ve faydalarıı alattığımız bu yazı

Detaylı

Eczacılık Fakültesi Öğrencilerinin Mesleğe Yaklaşımları Pharmacy Students' Approach to Their Profession

Eczacılık Fakültesi Öğrencilerinin Mesleğe Yaklaşımları Pharmacy Students' Approach to Their Profession Eczacılık Fakültesi Öğrecilerii Mesleğe Yaklaşımları Pharmacy Studets' Approach to Their Professio Işıl ŞİMŞEK* Yıldır ATAKURT** Bihter YAZICIOĞLU*** ÖZET Bu çalışmada, Eczacılık Fakültesi öğrecilerii

Detaylı

Standart Formun Yapısı. Kanonik Form. DP nin Formları SİMPLEX YÖNTEMİ DP nin Düzenleniş Şekilleri. 1) Optimizasyonun anlamını değiştirme

Standart Formun Yapısı. Kanonik Form. DP nin Formları SİMPLEX YÖNTEMİ DP nin Düzenleniş Şekilleri. 1) Optimizasyonun anlamını değiştirme 5.0.06 DP i Düzeleiş Şekilleri DP i Formları SİMPLEX YÖNTEMİ ) Primal (özgü) form ) Kaoik form 3) Stadart form 4) Dual (ikiz) form Ayrı bir kou olarak işleecek Stadart formlar Simplex Yötemi içi daha elverişli

Detaylı

Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 23, Sayı: 4, 2009 43 ÜRETİM PLANLAMA VE İŞ YÜKLEME METOTLARI

Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 23, Sayı: 4, 2009 43 ÜRETİM PLANLAMA VE İŞ YÜKLEME METOTLARI Atatürk Üiversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 23, Sayı: 4, 2009 43 ÜRETİM PLANLAMA VE İŞ YÜKLEME METOTLARI Osma DEMİRDÖĞEN (*) Dilşad GÜZEL (**) Özet: Üretim plalama süreci, üretim öcesideki

Detaylı

Doç. Dr. M. Mete DOĞANAY Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ

Doç. Dr. M. Mete DOĞANAY Prof. Dr. Ramazan AKTAŞ TAHVİL DEĞERLEMESİ Doç. Dr. M. Mee DOĞANAY Prof. Dr. Ramaza AKTAŞ 1 İçerik Tahvil ve Özellikleri Faiz Oraı ve Tahvil Değeri Arasıdaki İlişki Tahvili Geiri Oraı ve Vadeye Kadar Geirisi Faiz Oraı Riski Verim

Detaylı

Sevdiğiniz her şey güvence altında

Sevdiğiniz her şey güvence altında HAKKINDA Sevdiğiiz her şey güvece altıda Baksaş Sigorta 1994 yılıda Türkiye i öemli saayi şirketleri arasıda yer ala Bakioğlu Holdig büyeside kurulmuştur. Bakioğlu Holdig; Ambalaj Grup Şirketleri yaıda;

Detaylı

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri

Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Tasarımda Farklılık ve Sektörel Tasarım Takipleri Hayatın Estetiği Tasarım Rakiplerinizle Aranız Sadece Farklılığınızla Açılsın İçerik Farklılık Gereksinimi Tasarımla Farklılık Yaratmak Farklı Tasarımların

Detaylı

DÖNEM I BİYOİSTATİSTİK, HALK SAĞLIĞI VE RUH SAĞLIĞI DERS KURULU Ders Kurulu Başkanı : Yrd.Doç.Dr. İsmail YILDIZ

DÖNEM I BİYOİSTATİSTİK, HALK SAĞLIĞI VE RUH SAĞLIĞI DERS KURULU Ders Kurulu Başkanı : Yrd.Doç.Dr. İsmail YILDIZ DÖNEM I BİYOİSTATİSTİK, HALK SAĞLIĞI VE RUH SAĞLIĞI DERS KURULU Ders Kurulu Başkaı : Yrd.Doç.Dr. İsmail YILDIZ ARAŞTIRMADA PLANLAMA VE ÇÖZÜMLEME (03-09 Ocak 014 Y.ÇELİK) Araştırma Süreci (The research

Detaylı

Veteriner İlaçları Satış Yetkisinin Veteriner Hekimliği Açısından Değerlendirilmesi: II. İlaç Satış Yetkisinin Vizyon ve Bilanço Üzerine Etkileri [1]

Veteriner İlaçları Satış Yetkisinin Veteriner Hekimliği Açısından Değerlendirilmesi: II. İlaç Satış Yetkisinin Vizyon ve Bilanço Üzerine Etkileri [1] Kafkas Uiv Vet Fak Derg 6 ():, 00 DOI:0./kvfd.00.6 RESEARCH ARTICLE Veterier İlaçları Satış Yetkisii Veterier Hekimliği Açısıda Değerledirilmesi: II. İlaç Satış Yetkisii Vizyo ve Bilaço Üzerie Etkileri

Detaylı

Diziler ve Seriler ÜNİTE. Amaçlar. İçindekiler. Yazar Prof.Dr. Vakıf CAFEROV

Diziler ve Seriler ÜNİTE. Amaçlar. İçindekiler. Yazar Prof.Dr. Vakıf CAFEROV Diziler ve Seriler Yazar Prof.Dr. Vakıf CAFEROV ÜNİTE 7 Amaçlar Bu üiteyi çalıştıkta sora; dizi kavramıı taıyacak, dizileri yakısaklığıı araştırabilecek, sosuz toplamı alamıı bilecek, serileri yakısaklığıı

Detaylı

Kadınların doğum sonrası fonksiyonel durumları ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi

Kadınların doğum sonrası fonksiyonel durumları ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi Araştırma / Cliical Ivestigatio DOI: 10.4274/tjod.82574 Kadıları doğum sorası foksiyoel durumları ve etkileye faktörleri belirlemesi Evaluatio of the fuctioal status of woma after childbirth ad effective

Detaylı

İşlenmemiş veri: Sayılabilen yada ölçülebilen niceliklerin gözlemler sonucu elde edildiği hali ile derlendiği bilgiler.

İşlenmemiş veri: Sayılabilen yada ölçülebilen niceliklerin gözlemler sonucu elde edildiği hali ile derlendiği bilgiler. OLASILIK VE İSTATİSTİK DERSLERİ ÖZET NOTLARI İstatistik: verileri toplaması, aalizi, suulması ve yorumlaması ile ilgili ilkeleri ve yötemleri içere ve bu işlemleri souçlarıı probabilite ilkelerie göre

Detaylı

FİBER BRAGG IZGARA TABANLI OPTİK SENSÖRÜN ANALİZİ

FİBER BRAGG IZGARA TABANLI OPTİK SENSÖRÜN ANALİZİ FİER RAGG IZGARA TAANLI OPTİK SENSÖRÜN ANALİZİ Lale KARAMAN 1 N. Özlem ÜNVERDİ Elektroik ve Haberleşme Mühedisliği ölümü Elektrik-Elektroik Fakültesi Yıldız Tekik Üiversitesi, 34349, eşiktaş, İstabul 1

Detaylı

ÖĞRENME ETKİLİ HAZIRLIK VE TAŞIMA ZAMANLI PARALEL MAKİNELİ ÇİZELGELEME PROBLEMİ

ÖĞRENME ETKİLİ HAZIRLIK VE TAŞIMA ZAMANLI PARALEL MAKİNELİ ÇİZELGELEME PROBLEMİ Öğreme Etkili Hazırlık ve Taşıma Zamalı Paralel Makieli Çizelgeleme Problemi HAVACILIK VE UZAY TEKNOLOJİLERİ DERGİSİ TEMMUZ 2006 CİLT 2 SAYI 4 (67-72) ÖĞRENME ETKİLİ HAZIRLIK VE TAŞIMA ZAMANLI PARALEL

Detaylı

Obje Tabanlı Sınıflandırma Yöntemi ile Tokat İli Uydu Görüntüleri Üzerinde Yapısal Gelişimin İzlenmesi

Obje Tabanlı Sınıflandırma Yöntemi ile Tokat İli Uydu Görüntüleri Üzerinde Yapısal Gelişimin İzlenmesi Obje Tabalı Sııfladırma Yötemi ile Tokat İli Uydu Görütüleri Üzeride Yapısal Gelişimi İzlemesi İlker GÜNAY 1 Ahmet DELEN 2 Mahmut HEKİM 3 1 Gaziosmapaşa Üiversitesi, Mühedislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi,

Detaylı

Çanakkale İli Belediye Sınırları İçerisindeki Peyzaj Alanlarında Sulama Sistemlerinin Projelenmesi ve İşletilmesindeki Hatalar

Çanakkale İli Belediye Sınırları İçerisindeki Peyzaj Alanlarında Sulama Sistemlerinin Projelenmesi ve İşletilmesindeki Hatalar Atatürk Üiv. Ziraat Fak. Derg. 37 (1), 81-90, 2006 ISSN 1300-9036 Çaakkale İli Belediye Sıırları İçerisideki Peyzaj Alalarıda Sulama Sistemlerii Projelemesi ve İşletilmesideki Hatalar Kürşad DEMİREL Murat

Detaylı

Okul Öncesi Eğitim Alan Çocukların ve Ailelerinin Bilgisayar Oyunu Oynama Alışkanlıklarının Değerlendirilmesi

Okul Öncesi Eğitim Alan Çocukların ve Ailelerinin Bilgisayar Oyunu Oynama Alışkanlıklarının Değerlendirilmesi Çocuk Dergisi 12(2):66-71, 212 doi:1.22/j.child.212.66 Araştırma Okul Öcesi Eğitim Ala Çocukları ve Ailelerii Bilgisayar Oyuu Oyama Alışkalıklarıı Değerledirilmesi Duygu AKÇAY *, Hilal ÖZCEBE ** Okul Öcesi

Detaylı

Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi 4. Hafta. Dr. Mevlüt CAMGÖZ

Yatırım Analizi ve Portföy Yönetimi 4. Hafta. Dr. Mevlüt CAMGÖZ Yatırım Aalizi ve Portföy Yöetimi 4. Hafta Dr. Mevlüt CAMGÖZ İçerik Çeşitledirme Riski Kayakları ve Risk Türleri Portföyü Risk ve Getirisi Riskli Varlık Portföyüü Belirlemesi Markowitz Portföy Teorisi

Detaylı

Giresun İlindeki Ailelerin Sünnet Konusundaki Bilgi, Tutum ve Davranışları

Giresun İlindeki Ailelerin Sünnet Konusundaki Bilgi, Tutum ve Davranışları Çocuk Dergisi 8(3):166-171, 2008 Giresu İlideki Aileleri Süet Kousudaki Bilgi, Tutum ve Davraışları Fadime ÜSTÜNER TOP *, Yeliz ESÜNTİMUR **, Leyla UYKAN **, Emie AYDIN PEKDEMİR * Giresu İlideki Aileleri

Detaylı

OKUL ÖNCESİ DÖNEMİ İŞİTME ENGELLİ ÇOCUKLARDA MÜZİK EĞİTİMİ 3

OKUL ÖNCESİ DÖNEMİ İŞİTME ENGELLİ ÇOCUKLARDA MÜZİK EĞİTİMİ 3 The Joural of Academic Social Sciece OKUL ÖNCESİ DÖNEMİ İŞİTME ENGELLİ ÇOCUKLARDA MÜİK EĞİTİMİ 3 ÖET Ece KARŞAL 1 Tüli MALKOÇ 2 Bu çalışmada, Okul öcesi döem işitme egelli çocuklara müzik eğitimi verilmiş

Detaylı

Hipotez Testleri. Parametrik Testler

Hipotez Testleri. Parametrik Testler Hipotez Testleri Parametrik Testler Hipotez Testide Adımlar Bir araştırma sorusuu belirlemesi Araştırma sorusua dayaa istatistiki hipotezleri oluşturulması (H 0 ve H A ) Hedef populasyoda öreklemi elde

Detaylı

ALTERNATİF SİSTEMLERİN KARŞILAŞTIRILMASI

ALTERNATİF SİSTEMLERİN KARŞILAŞTIRILMASI ALTERNATİF SİSTEMLERİN KARŞILAŞTIRILMASI Bezetimi e öemli faydalarıda birisi, uygulamaya koymada öce alteratifleri karşılaştırmaı mümkü olmasıdır. Alteratifler; Fabrika yerleşim tasarımları Alteratif üretim

Detaylı

ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET) NEDIR? Ticaret Nedir?

ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET) NEDIR? Ticaret Nedir? DERS NOTU - 1 ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET) NEDIR? Ticaret Nedir? Ticaret ifadesi kavramsal olarak mal veya hizmetin satın alınması ve satılması işlemlerini kapsamaktadır. Bu sürecin elektronik ortamda

Detaylı

DENEYĐN AMACI: Bu deneyin amacı MOS elemanların temel özelliklerini, n ve p kanallı elemanların temel uygulamalarını öğretmektir.

DENEYĐN AMACI: Bu deneyin amacı MOS elemanların temel özelliklerini, n ve p kanallı elemanların temel uygulamalarını öğretmektir. DENEY NO: 7 MOSFET ÖLÇÜMÜ ve UYGULAMALARI DENEYĐN AMACI: Bu deeyi amacı MOS elemaları temel özelliklerii, ve p kaallı elemaları temel uygulamalarıı öğretmektir. DENEY MALZEMELERĐ Bu deeyde 4007 MOS paketi

Detaylı

ANADOLU ISUZU ANALİST SUNUMU. Mart 2016

ANADOLU ISUZU ANALİST SUNUMU. Mart 2016 ANADOLU ISUZU ANALİST SUNUMU Mart 2016 İçerik ve Akış A. B. C. D. E. F. 1 Aadolu Isuzu Hakkıda Varlık Nedei Kısaca Aadolu Isuzu Üretim İsa Kayakları Ar-Ge Merkezi Ödüller A. B. C. 2 Ürüler ve Faaliyet

Detaylı

A dan Z ye FOREX. Invest-AZ 2014

A dan Z ye FOREX. Invest-AZ 2014 A da Z ye FOREX Ivest-AZ 2014 Adres Telefo E-mail Url : Büyükdere Caddesi, Özseze ş Merkezi, C Blok No:126 Esetepe, Şişli, stabul : 0212 238 88 88 (Pbx) : bilgi@ivestaz.com.tr : www.ivestaz.com.tr Yap

Detaylı

Örnek 2.1 YÖNEYLEM ARAŞTIRMASI III. Markov Süreçleri Ders 7. Koşulsuz Durum Olasılıkları. Örnek 2.1

Örnek 2.1 YÖNEYLEM ARAŞTIRMASI III. Markov Süreçleri Ders 7. Koşulsuz Durum Olasılıkları. Örnek 2.1 Örek.1 YÖNEYLEM ARAŞTIRMASI III Markov Süreçleri Ders 7 Yrd. Doç. Dr. Beyazıt Ocakta Web site: ocakta.bau.edu.tr E-mail: bocakta@gmail.com Reault marka otomobil sahilerii bir soraki otomobillerii de Reault

Detaylı

International Journal of Language Academy ISSN: 2342-0251

International Journal of Language Academy ISSN: 2342-0251 ISSN: 2342-0251 THE ANALYSIS OF THE RELATION BETWEEN THE READING HABITS OF THE PRESERVICE TEACHERS OF THE TURKISH LANGUAGE AND THEIR EMPATHIC SKILLS 1 Türkçe Öğretmei Adaylarıı Okuma Durumları ile Eşduyumsal

Detaylı

KATILIMCI KARAR VERME İLE ÇALIŞANLARIN İŞE YÖNELİK DAVRANIŞLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

KATILIMCI KARAR VERME İLE ÇALIŞANLARIN İŞE YÖNELİK DAVRANIŞLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI Cilt/Volume VI Sayı/Number 1 Nisa/April 2013 Sosyal Bilimler Dergisi/Joural of Social Scieces 107 KATILIMCI KARAR VERME İLE ÇALIŞANLARIN İŞE YÖNELİK DAVRANIŞLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Detaylı

İstanbul Göztepe Bölgesinin Makine Öğrenmesi Yöntemi ile Rüzgâr Hızının Tahmin Edilmesi

İstanbul Göztepe Bölgesinin Makine Öğrenmesi Yöntemi ile Rüzgâr Hızının Tahmin Edilmesi Makie Tekolojileri Elektroik Dergisi Cilt: 8, No: 4, 011 (75-80) Electroic Joural of Machie Techologies Vol: 8, No: 4, 011 (75-80) TEKNOLOJİK ARAŞTIRMALAR www.tekolojikarastirmalar.com e-issn:1304-4141

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

ALTERNATİF SİSTEMLERİN KARŞILAŞTIRILMASI

ALTERNATİF SİSTEMLERİN KARŞILAŞTIRILMASI µ µ içi Güve Aralığı ALTERNATİF İTEMLERİN KARŞILAŞTIRILMAI Bezetimi e öemli faydalarıda birisi, uygulamaya koymada öce alteratifleri karşılaştırmaı mümkü olmasıdır. Alteratifler; Fabrika yerleşim tasarımları

Detaylı

THOMAS MODELİ KAPSAMINDA YÖNETİCİLERİN ÇATIŞMA YÖNETİMİ STİLLERİ VE TEKSTİL İŞLETMELERİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

THOMAS MODELİ KAPSAMINDA YÖNETİCİLERİN ÇATIŞMA YÖNETİMİ STİLLERİ VE TEKSTİL İŞLETMELERİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI THOMAS MODELİ KAPSAMINDA YÖNETİCİLERİN ÇATIŞMA YÖNETİMİ STİLLERİ VE TEKSTİL İŞLETMELERİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI Alpteki SÖKMEN İrfa YAZICIOĞLU ÖZET İşletmeler arası büyük rekabetleri yaşadığı, adeta ekoomik

Detaylı

İŞLETİM KARAKTERİSTİĞİ EĞRİSİ VE BİR ÇALIŞMA THE OPERATING CHARACTERISTIC CURVE AND A CASE STUDY

İŞLETİM KARAKTERİSTİĞİ EĞRİSİ VE BİR ÇALIŞMA THE OPERATING CHARACTERISTIC CURVE AND A CASE STUDY Süleyma Demirel Üiversitesi Vizyoer Dergisi Suleyma Demirel Uiversity The Joural of Visioary İŞLETİM KARAKTERİSTİĞİ EĞRİSİ VE BİR ÇALIŞMA ÖZET Yrd. Doç. Dr. Halil ÖZDAMAR 1 İstatistiksel kalite kotrol

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

LİNEER OLMAYAN DENKLEMLERİN SAYISAL ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ-2

LİNEER OLMAYAN DENKLEMLERİN SAYISAL ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ-2 LİNEER OLMAYAN DENKLEMLERİN SAYISAL ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ SABİT NOKTA İTERASYONU YÖNTEMİ Bu yötemde çözüme gitmek içi f( olarak verile deklem =g( şeklie getirilir. Bir başlagıç değeri seçilir ve g ( ardışık

Detaylı

Bileşik faiz hesaplamalarında kullanılan semboller basit faizdeki ile aynıdır. Temel formüller ise şöyledir:

Bileşik faiz hesaplamalarında kullanılan semboller basit faizdeki ile aynıdır. Temel formüller ise şöyledir: 1 BİLEŞİK FAİZ: Basit faiz hesabı kısa vadeli(1 yılda az) kredi işlemleride uygulaa bir metot idi. Ayrıca basit faiz metoduda her döem içi aapara sabit kalmakta olup o döem elde edile faiz tutarı bir soraki

Detaylı

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Aşağıdakilerden hangisi marka sponsorluğu seçenekleri arasında yer almaz? Aracı markası Lisans Üretici markası Çeşitlendirilmiş marka Ortak marka 2 )

Detaylı

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN OKUL KANTİNLERİNDE SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN OKUL KANTİNLERİNDE SATIN ALMA DAVRANIŞLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Süleyma Demirel Üiversitesi Sosyal Bilimler Estitüsü Dergisi Joural of Süleyma Demirel Uiversity Istitute of Social Scieces Yıl: 2011/1, Sayı:13 Year: 2011/1, Number:13 İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN OKUL KANTİNLERİNDE

Detaylı

PROJE RAPORU. PROJENİN ADI: Karmaşık Sayıların n. Dereceden Kökler Toplamı ve Trigonometrik Yansımaları

PROJE RAPORU. PROJENİN ADI: Karmaşık Sayıların n. Dereceden Kökler Toplamı ve Trigonometrik Yansımaları PROJE RAPORU PROJENİN ADI: Karmaşık Sayıları. Derecede Kökler Toplamı ve Trigoometrik Yasımaları PROJENİN AMACI: Karmaşık sayıı karekökleri toplamı sıfırdır. Peki. derecede kök toplamı içi de geçerli miydi?

Detaylı

P.O. Number Terms Rep Ship Via F.O.B. Project. Quantity Item Code Description Price Each Amount 6. 5. 2011. Total

P.O. Number Terms Rep Ship Via F.O.B. Project. Quantity Item Code Description Price Each Amount 6. 5. 2011. Total P.O. Number Terms Rep Ship Via F.O.B. Project Quatity Item Code Descriptio Price Each Amout Geç Taı Ala Aomalilerde Yaklaşım 6. 5. 2011 Prof. Dr. H. Alper Tarıverdi Ada Mederes Üiversitesi Tıp Fakültesi

Detaylı

BÖLÜM 3 YER ÖLÇÜLERİ. Doç.Dr. Suat ŞAHİNLER

BÖLÜM 3 YER ÖLÇÜLERİ. Doç.Dr. Suat ŞAHİNLER BÖLÜM 3 YER ÖLÇÜLERİ İkici bölümde verileri frekas tablolarıı hazırlaması ve grafikleri çizilmesideki esas amaç; gözlemleri doğal olarak ait oldukları populasyo dağılışıı belirlemek ve dağılışı geel özelliklerii

Detaylı

MEKANİK TESİSATTA EKONOMİK ANALİZ

MEKANİK TESİSATTA EKONOMİK ANALİZ MEKANİK TESİSATTA EKONOMİK ANALİZ Mustafa ÖZDEMİR İ. Cem PARMAKSIZOĞLU ÖZET Düya çapıda rekabeti ö plaa çıktığı bu gükü şartlarda, e gelişmiş ürüü, e kısa sürede, e ucuza üretmek veya ilk yatırım ve işletme

Detaylı

Ersin Kaya Sandal Accepted: October 2011

Ersin Kaya Sandal Accepted: October 2011 a ISSN:1306-3111 e-joural of New World Scieces Academy 2011, Volume: 6, Number: 4, Article Number: 4A0045 NATURE SCIENCES Received: April 2011 Ersi Kaya Sadal Accepted: October 2011 Nadire Karademir Series

Detaylı

DİKDÖRTGEN SPİRAL ANTENLER ÜZERİNE BİR İNCELEME

DİKDÖRTGEN SPİRAL ANTENLER ÜZERİNE BİR İNCELEME DİKDÖRTGEN SPİRAL ANTENLER ÜZERİNE BİR İNCELEME Uğur SAYNAK ve Alp KUŞTEPELİ Elektrik-Elektroik Mühedisliği Bölümü İzmir Yüksek Tekoloji Estitüsü, 35430, Urla, İZMİR e-posta: ugursayak@iyte.edu.tr e-posta:

Detaylı

Alabalık ÜretimindePazarlama Sorunları ve Çözüm Önerileri

Alabalık ÜretimindePazarlama Sorunları ve Çözüm Önerileri Alabalık ÜretimindePazarlama Sorunları ve Çözüm Önerileri SÜRDÜRÜLEBİLİR ALABALIK YETİŞTİRİCİLİĞİ ÇALIŞTAYI 12 NİSAN 2016 ELAZIĞ Erol ÖZTÜRK Su Ürünleri Yüksek Mühendisi Elazığ Su Ürünleri Araştırma Enstitüsü

Detaylı

BÜYÜME VE İHRACAT ARASINDAKİ NEDENSELLİK İLİŞKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ

BÜYÜME VE İHRACAT ARASINDAKİ NEDENSELLİK İLİŞKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ BÜYÜME VE İHRACAT ARASINDAKİ NEDENSELLİK İLİŞKİSİ: TÜRKİYE ÖRNEĞİ Yrd. Doç. Dr. Erdal Demirha Afyo Kocatepe Üiversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Özet Bu çalışma Türkiye de 1990 yılıı ilk çeyreğide

Detaylı

ÖzelKredi. İsteklerinize daha kolay ulaşmanız için

ÖzelKredi. İsteklerinize daha kolay ulaşmanız için ÖzelKredi İstekleriize daha kolay ulaşmaız içi Yei özgürlükler keşfedi. Sizi içi öemli olaları gerçekleştiri. Hayalleriizi süsleye yei bir arabaya yei mobilyalara kavuşmak mı istiyorsuuz? Veya özel güler

Detaylı

NİÇİN ÖRNEKLEME YAPILIR?

NİÇİN ÖRNEKLEME YAPILIR? İÇİ ÖREKEME YAPIIR? Zama Kısıdı Maliyeti Azaltma Hata Oraıı Azaltma Souca Ulaşma Hızı Doç.Dr. Ali Kemal ŞEHİRİOĞU Araş.Gör. Efe SARIBAY Örekleme Teorisi kousuu içide, Örekleme Tipleri populasyoda örek

Detaylı

İstatistik ve Olasılık

İstatistik ve Olasılık İstatistik ve Olasılık Ders 3: MERKEZİ EĞİLİM VE DAĞILMA ÖLÇÜLERİ Prof. Dr. İrfa KAYMAZ Taım Araştırma souçlarıı açıklamasıda frekas tablosu ve poligou isteile bilgiyi her zama sağlamayabilir. Verileri

Detaylı

İSTATİSTİK 2. Tahmin Teorisi 07/03/2012 AYŞE S. ÇAĞLI. aysecagli@beykent.edu.tr

İSTATİSTİK 2. Tahmin Teorisi 07/03/2012 AYŞE S. ÇAĞLI. aysecagli@beykent.edu.tr İSTATİSTİK 2 Tahmi Teorisi 07/03/2012 AYŞE S. ÇAĞLI aysecagli@beyket.edu.tr İstatistik yötemler İstatistik yötemler Betimsel istatistik Çıkarımsal istatistik Tahmi Hipotez testleri Nokta tahmii Aralık

Detaylı

Hertfordshire Petrol Deposu Yangını, İngiltere

Hertfordshire Petrol Deposu Yangını, İngiltere Hertfordshire Petrol Deposu Yagıı, İgiltere Derleyeler O.Meti İlkışık ve Nilay Özeyralı Ergeç İstabul Büyükşehir Belediyesi Afet Koordiasyo Merkezi, AKOM 1 Hertfordshire Petrol Deposu Bucefield Kompleksi

Detaylı

Ortopedi, Kalp ve Genel Cerrahi Ameliyatları Sonrası Dönemde Hastaların İyileşme Durumları ve Bakım Gereksinimlerinin Değerlendirilmesi

Ortopedi, Kalp ve Genel Cerrahi Ameliyatları Sonrası Dönemde Hastaların İyileşme Durumları ve Bakım Gereksinimlerinin Değerlendirilmesi Sağlık ve Tolum Yıl:25, Sayı: 3 Eylül-Aralık 2015 ARAŞTIRMA / Research Articles Ortoedi, Kal ve Geel Cerrahi Ameliyatları Sorası Döemde Hastaları İyileşme Durumları ve Bakım Gereksiimlerii Değerledirilmesi

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MİY(CRM) E GELENEKSEL YAKLAŞIM WEB ETKİN VE BÜTÜNLEŞİK YAKLAŞIM Ünite 4 Öğr. Gör. Cemile AVCI AKAN Bu dersimizde, sizlere Müşteri İlişkileri Yönetimi konusundan bahsedeceğiz. Telefon, mail ve çalışan yoluyla

Detaylı

Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Ağ Bilgi Güvenlik Farkındalıkları

Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Ağ Bilgi Güvenlik Farkındalıkları Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Ağ Bilgi Güvenlik Farkındalıkları M. Emre SEZGİN, Ozan ŞENKAL Çukurova Üniversitesi Eğitim Fakültesi BÖTE Sosyal Ağlar-I Yaşamakta olduğumuz yüzyılda ortaya çıkan en önemli

Detaylı

ÖRNEKLEME TEORİSİ VE TAHMİN TEORİSİ

ÖRNEKLEME TEORİSİ VE TAHMİN TEORİSİ İSTATİSTİKSEL TAHMİNLEME VE İSTATİSTİKSEL YORUMLAMA TAHMİNLEME SÜRECİ VE YORUMLAMA SÜRECİ ÖRNEKLEME TEORİSİ VE TAHMİN TEORİSİ ÖRNEKLEME VE ÖRNEKLEME ÖRNEKLEME DAĞILIMLARI VE ÖRNEKLEME DAĞILIMLARI Yorumlama

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) ve hizmetleri üreticiden tüketiciye ulaştıran kişi ve kuruluşlara ne ad verilmektedir? Yöneticiler Tasarımcılar Aracılar Müteşebbisler Tedarikçiler

Detaylı

TEKNOLOJĐK ARAŞTIRMALAR

TEKNOLOJĐK ARAŞTIRMALAR www.tekolojikarastirmalar.com e-issn:134-4141 Makie Tekolojileri Elektroik Dergisi 28 (3) 41-48 TEKNOLOJĐK ARAŞTIRMALAR Makale Düşük Sıcak Kayaklı Isı Pompaları Eerji Maliyet Aalizi Özet Murat KAYA Hitit

Detaylı

Türk kamu ihale kanununda fiyat ile birlikte fiyat dışı unsurların da dikkate alındığı ihale için tedarikçinin çoklu teklif hazırlama stratejisi

Türk kamu ihale kanununda fiyat ile birlikte fiyat dışı unsurların da dikkate alındığı ihale için tedarikçinin çoklu teklif hazırlama stratejisi İstabul Üiversitesi İşletme Fakültesi Dergisi Istabul Uiversity Joural of the School of Busiess Cilt/Vol:43, Sayı/No:1, 2014, 55-69 ISSN: 1303-1732 - www.ifdergisi.org 2014 Türk kamu ihale kauuda fiyat

Detaylı

TĐCARĐ MATEMATĐK - 5.2 Bileşik Faiz

TĐCARĐ MATEMATĐK - 5.2 Bileşik Faiz TĐCARĐ MATEMATĐK - 5 Bileşik 57ÇÖZÜMLÜ ÖRNEKLER: Örek 57: 0000 YTL yıllık %40 faiz oraıyla yıl bileşik faiz ile bakaya yatırılmıştır Bu paraı yılı souda ulaşacağı değer edir? IYol: PV = 0000 YTL = PV (

Detaylı

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri.

Detaylı