Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması sonuçları açısından bir. İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması çerçevesinde iş

Transkript

1 İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması Firma Adı Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Değerlendirme Raporu HAZIRLAYANLAR Gündüz ULUSOY Lütfihak ALPKAN Caner HAMARAT Gizem KÖMÜRCÜ Lale TUNÇYÜREK OCAK 009

2 GİRİŞ Elinizde bulunan ve firmanıza özel olarak hazırlanmış Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Değerlendirme Raporu, firmanızın, İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması sonuçları açısından bir değerlendirmesidir. Araştırma, KalDer tarafından yönetilen Kalite Atlası projesinin bünyesinde ancak bağımsız olarak yürütülmüştür. Veri derleme aşaması Nisan 008 e kadar sürmüş ve ilk sonuçlar 6 Kasım 008 de 7. Kalite Kongresi nde sunulmuştur. Değerlendirme Raporu, firmanızın İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması soru formuna verdiği cevapların diğer firmaların verdiği cevapların ortalama değerleri ile karşılaştırmasını içermektedir. Kimya, Makine, Metal ve Otomotiv sektörlerine dahil firmalar için buna ek olarak sektör ortalamalarını da karşılaştırma amacı ile Değerlendirme Raporuna dahil ettik. Firmaların sektörünü kendi ifadelerinden hareketle belirledik. Firma sonuçlarının araştırma sonuçları ile birlikte yorumlanacağı Değerlendirme Raporunun soru formunu cevaplayan firmalara ücretsiz olarak sunulacağına dair bir sözümüz vardı. Bu şekilde bu sözümüzü yerine getirmiş bulunuyoruz. Gizliliğe dikkat edeceğimize söz vermiştik ve bu hususa gerçekten de dikkat ettik - sözümüzü tuttuğumuz kanısındayız. İŞ MÜKEMMELLİĞİNİN BOYUTLARI VE SONUÇLARIN RAPORLANMASI İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması çerçevesinde iş mükemmelliğinin belirleyicileri olarak göz önüne alınan 9 unsur aşağıda sıralanmıştır:. Teknoloji ve Yenilik Eğilimi.. İnsan Kaynakları.. Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme.. İmalât Yapısı ve Faaliyetleri.. Planlama. 6. İmalât Performans Hedefleri. 7. Müşteri Odaklılık. 8. Tedarikçi İlişkileri. 9. Liderlik. İş mükemmelliğinin boyutlarının değerlendirilmesi için soru formunda ölçekli Likert skalası kullanılmıştır. Soru formunda : Kesinlikle Katılmıyorum, : Kesinlikle Katılıyorum cevaplarına karşı gelmektedir. Bunun tek istisnası İmalât Performans Hedefleri nde olmuş; ilgili sorularda : Hiç Önemi Yok,

3 : Son Derece Önemli skalası kullanılmıştır. Soruların ifade tarzından hareketle, en az arzu edilen, ise en çok arzu edilen durumu yansıtmaktadır. Şekillerin Okunması İş mükemmelliğinin boyutlarını oluşturan ve yukarıda sayılan 9 belirleyici unsurun ortalama değerleri toplu halde örümcek ağı tipinde düzenlenen bir gösterim ile değerlendirilmektedir (Şekil ). Örümcek ağı üzerinde firmanızın iş mükemmelliğinin her bir boyutunda elde ettiği ortalama değer ve araştırmada yer alan tüm firmaların bu boyutta elde ettiği ortalama değer ayrı ayrı renk kodları ile yer almaktadır. Eğer firmanız Kimya, Makine, Metal ve Otomotiv sektörlerinden birisine dahilse, sektör ortalamaları da ayrı bir renk kodu ile örümcek ağı üzerinde rapor edilmektedir. Araştırmaya katılan firmaların iş mükemmelliğinin boyutlarında elde ettiği sonuçlar her biri ayrı bir Şekilde olmak üzere Şekil den Şekil 0 a kadar gösterilmiştir. Her Şeklin altında yer alan satırda firmanızın ilgili iş mükemmelliği boyutundaki durumuna ilişkin bazı istatistiki bilgiler yer almaktadır. İlk satırda firmanızın ilgili iş mükemmelliği boyutunda aldığı değer rapor edilmektedir. İlgili Şekilde, firmanızın aldığı bu değer araştırmaya katılan bütün firmaların o boyutta aldığı değerlerin dağılımı ile karşılaştırılmaktadır. Firmanızın o boyutta aldığı değer diğer firmaların aynı boyutta aldığı değerlerin oluşturduğu dağılım üzerinde gösterilmekte, böylece firmanızın o boyutta araştırmaya katılan 0 firma arasındaki yeri görsel olarak yansıtılmaktadır. İkinci satırda 0 firmanın ilgili iş mükemmelliği boyutunda aldığı ortalama değer ve medyan değeri paylaşılmaktadır. Medyan değeri, anımsanacağı gibi, firmaların yarısının altında yarısının üstünde yer aldığı değere karşı gelmektedir. Bir iş mükemmelliği boyutu ile ilgili olarak, en iyi konumdaki %0 firmanın üzerinde yer aldığı değer (kırmızı çizgi) ve en kötü konumdaki %0 firmanın altında yer aldığı değer (mavi çizgi) Şekil üzerinde gösterilmiştir. Bu değerler, sırası ile, üçüncü ve dördüncü satırda verilmektedir. Böylelikle bir iş mükemmelliği boyutunda firmaların %80 inin içinde yer aldığı bant aralığı belirlenmiş olmaktadır. Bu bant aralığının göreli dar olması o iş mükemmelliği boyutunda firmaların performansının birbirine yakın olduğunu; göreli geniş olması ise firmaların performansının birbirinden farklılaştığının göstergesidir. Bant aralığının genişliği medyan değeri ile birlikte değerlendirildiğinde ilgili iş mükemmelliği boyutunun genel durumu hakkında iyi bir fikir verebilmektedir. Örneğin, medyan değeri göreli düşük ve bant genişliği göreli dar ise, ilgili iş mükemmelliği boyutunda firmaların daha katedeceği çok mesafe vardır. Diğer

4 taraftan, medyan değeri göreli yüksek ve bant genişliği göreli dar ise, ilgili iş mükemmelliği boyutunda firmaların genel olarak iyi bir düzeyde olduğu söylenebilir. Beşinci satırda ise, araştırmaya katılan firmaların yüzde kaçının ilgili iş mükemmelliği boyutunda firmanızdan daha iyi bir durumda olduğu belirtilmektedir. İŞ PROFİLİ VE PERFORMANS VERİLERİ VE SONUÇLARIN RAPORLANMASI İş profili olarak derlenen veriler; son yıl için üretimden satışlar, ihracat, katma değer, tam zamanlı toplam çalışan sayısı ve tam zamanlı direkt işçi sayısı dır. Tablo a. Araştırmada kullanılan performans göstergeleri PV. Müşteri memnuniyeti PV. Çalışan memnuniyeti PV. Yatırım öncesi nakit akışı PV. Üretkenlik PV. Teknoloji düzeyi PV6. Yeni ürün pazara sunma süresi PV7. Satış içinde yıl veya daha genç ürünlerin oranı PV8. Sipariş veya üretim planlarında ani termin öne çekişlerine uyum düzeyi PV9. Sipariş veya üretim planlarında ani miktar artışlarını karşılama düzeyi PV0. Mevcut aktif ürün yelpazesi içinde yıl veya daha genç ürünlerin oranı PV. Satışların yüzdesi olarak Ar-Ge maliyeti Performans Göstergeleri PV. Üretim hacmi içinde hatalı ürünlerin oranı PV. Kalite iyileştirme faaliyetleri içinde yer alan imalât işçilerinin oranı PV. İmalât işçisi adedinin yüzdesi olarak kalite kontrol elemanları adedi PV. İmalât işçisi adedinin yüzdesi olarak girdi malzeme kalite kontrol elemanları adedi PV6. Satışların yüzdesi olarak kalite maliyeti PV7. Yıllık satışların yüzdesi olarak yıl içinde ortalama toplam stoklar PV8. Yıllık satışların yüzdesi olarak yıl içinde ortalama toplam girdi malzeme stokları PV9. Üretim süreci değişiminin ortalama süresi PV0. Müşteriye söz verilen zamanda teslimat yüzdesi PV. Brüt toplam personel ücret ve maaşlarının yüzdesi olarak çalışanların eğitim giderleri Performans göstergelerinin listesi Tablo a da verilmektedir. Performans göstergeleri iki ayrı kategoride sorgulanmıştır. Mevcut duruma ilişkin sorgulamada Tablo a daki ilk 9 performans göstergesinin (hafif renklendirilmiş

5 olan göstergeler) rakiplere göre ve ölçekli Likert ölçeği kullanılarak niteliksel değerlendirilmesi istenmiştir. Geri kalan performans göstergelerinde ise göstergenin alabileceği öngörülen değerler eşit uzunlukta olması gerekmeyen aralığa bölünmüş ve firmalardan o göstergeye ilişkin değerlerinin içinde bulunduğu aralığı işaretlemeleri istenmiştir. Bu sonuçlar aralık üzerinden, en kötü, ise en iyi sonuca karşı gelecek şekilde ölçekli Likert ölçeğine dönüştürülerek tüm performans göstergelerinin aynı baza getirilmesi sağlanmıştır. Performans göstergelerinin değerlendirildiği ölçütler niteliksel ve aralıklar bazında olmak üzere Tablo b ve c de gösterilmektedir. Tablo b. Niteliksel değerlendirme ölçütleri (PV-PV9) PV - Çok Düşük - Düşük - Tatminkâr - Yüksek - Çok Yüksek PV - Çok Düşük - Düşük - Tatminkâr - Yüksek - Çok Yüksek PV - Çok Yüksek - Yüksek - Tatminkâr - Düşük - Çok Düşük - Bazı Güçlü - Rakiplerin - Yakalama - Rakiplere Göre PV Yönler Daha Gerisinde Durumunda Avantajlı Geliştirilebilir Çalışıyor PV PV6 PV7 PV8. - Rakiplerin Gerisinde - Rakiplerin Gerisinde - Rakiplerin Gerisinde - Rakiplerin Gerisinde - Yakalama Durumunda - Yakalama Durumunda - Yakalama Durumunda - Yakalama Durumunda - Bazı Güçlü Yönler Daha Geliştirilebilir - Bazı Güçlü Yönler Daha Geliştirilebilir - Bazı Güçlü Yönler Daha Geliştirilebilir - Bazı Güçlü Yönler Daha Geliştirilebilir - Rakiplere Göre Avantajlı - Rakiplere Göre Avantajlı - Rakiplere Göre Avantajlı - Rakiplere Göre Avantajlı - Verimlilikte Lider, Rakipler Yetişmeye - Bu Alanda Lider, Rakipler Yetişmeye Çalışıyor - Teknolojide Lider, Rakipler Yetişmeye Çalışıyor - Bu Alanda Lider, Rakipler Yetişmeye Çalışıyor - Bu Alanda Lider, Rakipler Yetişmeye Çalışıyor PV9 - Ekside - Dengede - Az Artıda - Artıda - Çok Artıda Tablo c. Aralıklar bazında değerlendirme ölçütleri (PV0-PV) PV0 - %0 dan az - %0 % %0 % %0 % %0 den fazla PV - % den az - % %.99 - % %.99 - % % %0 dan fazla PV - %.00 ten fazla - % % % % 0.0 den az PV - %0.00 den fazla - % % % %.00 den az PV - %.00 den fazla - % % % %.00 den az PV - %.0 ten fazla - % % % %.0 den az PV6 - % 0.0 ten az - % % % %.00 ten fazla PV7 - %.0 ten az - % % % % 0.0 den fazla PV8 - % 60 tan az - % % % % PV9 - %.0 ten fazla - % % % %.0 den az PV0 - % 8.0 dan fazla - % % % %.0 den az PV - %.0 dan az - % % % %.00 ten fazla Performans göstergeleri raporlanırken aynı zamanda gruplanmaya da çalışılmıştır. Bu şekilde aşağıdaki gruplar elde edilmiştir:

6 Müşteriler İle İlişkiler : Müşteri memnuniyeti; Müşteriye söz verilen zamanda teslimat yüzdesi. Çalışanlar İle İlişkiler : Çalışan memnuniyeti; Brüt toplam personel ücret ve maaşlarının yüzdesi olarak çalışanların eğitim giderleri. Yatırım Öncesi Nakit Akışı : Yatırım öncesi nakit akışı. Üretkenlik : Üretkenlik. İnovasyon ve Teknoloji Düzeyi : Teknoloji düzeyi; Yeni ürün pazara sunma süresi; Satış içinde yıl veya daha genç ürünlerin oranı; Mevcut aktif ürün yelpazesi içinde yıl veya daha genç ürünlerin oranı. Esneklik : Üretim süreci değişiminin ortalama süresi; Sipariş veya üretim planlarında ani termin öne çekişlerine uyum düzeyi; Sipariş veya üretim planlarında ani miktar artışlarını karşılama düzeyi. Kalite Yönetimi : Üretim hacmi içinde hatalı ürünlerin oranı; Kalite iyileştirme faaliyetleri içinde yer alan imalat işçilerinin oranı; İmalat işçisi adedinin yüzdesi olarak kalite kontrol elemanları adedi; İmalat işçisi adedinin yüzdesi olarak girdi malzeme kalite kontrol elemanları adedi; Satışların yüzdesi olarak kalite maliyeti. Envanter Yönetimi : Yıllık satışların yüzdesi olarak yıl içinde ortalama toplam stoklar; Yıllık satışların yüzdesi olarak yıl içinde ortalama toplam girdi malzeme stokları. Üretkenlik (Katma Değer) : Yukarıda uzman görüşü sorularak değerlendirilen üretkenlik burada tanımından hareketle tam zamanlı çalışan (TZÇ) başına düşen katma değer olarak sayısal bir veri şeklinde elde edilmektedir. Katma değer verisi bulunamayan durumlarda TZÇ başına düşen üretimden satış değeri rapor edilmektedir. Şekillerin Okunması Yukarıda verilen her bir performans göstergesi grubuna ilişkin sonuçlar (-) aralığında her biri bir Şekil üzerinde olmak üzere rapor edilmiştir. Raporlamada sütun gösterimi uygulanmış ve her sütunun tepesine ilgili değer yazdırılmıştır. Bunun tek istisnası Şekil 9 dur. Bunun nedeni, üretkenlik değerlerinin hane sayısının göreli büyüklüğüdür. Herhangi bir bilgi kaybı olmaması için de ilgili veriler ve fazlası Tablo de paylaşılmıştır. Her bir performans göstergesine ilişkin sonuçlar, sırası ile, firmanızın aldığı sonuç, varsa firmanızın dahil olduğu sektörün ortalaması ve genel ortalama için üç sütun kullanılarak rapor edilmiştir. Firmanız; Kimya, Makine, Metal ve Otomotiv sektörlerinden birisine dahil değilse, o takdirde sonuçlar üç sütun

7 yerine iki sütun halinde rapor edilmiştir. Bütün Şekillerde bu sütun sıralaması muhafaza edilmiştir. Şekil 9 da yılları için mevcut TZÇ ve katma değer verileri kullanılarak çalışan başına katma değer rapor edilmektedir. TZÇ verisi bulunmayan yıllar için, o yıllara ilişkin olarak üretkenlik değeri rapor edilmemektedir. Eksik katma değer verisi durumunda, eğer elde mevcut üretimden satış verileri daha çok yıl için mevcutsa, o durumda üretkenlik, TZÇ başına düşen üretimden satış olarak rapor edilmektedir. Üretkenlik değerlerinin rapor edildiği Şekil 9 un altında yer alan Tablo de yıllar itibarı ile firmanızca rapor edilmiş üretimden satış ve katma değer verileri kullanılarak elde edilen üretkenlik değerleri ve TZÇ değerleri paylaşılmaktadır. Böylece Şekil 9 da verilen bilgiden daha fazlası paylaşılmış olmakta ve firmanız her iki olası durumda da kendi değerlerini genel ortalama ve varsa sektör ortalaması ile karşılaştırabilmektedir. İlginç olan bir husus, firmanızın üretkenliği konusunda niteliksel olarak yaptığınız değerlendirmenin burada sayısal değerlerle de karşılaştırılabiliyor ve bu değerlendirmenin isabeti hakkında da bir fikir veriyor olmasıdır. SONUÇ KalDer üyesi 0 imalât sanayii firmamızın katılımı ile gerçekleştirdiğimiz İmalât Sanayiinde Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği Araştırması nın bazı sonuçlarını yukarıda firmanız açısından değerlendirdik. Umuyoruz ki, firmanız Değerlendirme Raporunda yer alan bilgileri Rekabetçilik ve İş Mükemmelliği açısından bugünkü durumunu saptama ve ileriye yönelik stratejilerini belirlemede yararlı bulacak ve değerlendirecektir. Daha derinlemesine bir çalışma, soru formundaki tüm sorulara ilişkin olarak iş mükemmelliğinin boyutları için yukarıda rapor ettiğimiz çalışmanın tekrarlanmasıdır. Böyle bir çalışma içine girmek istediğiniz takdirde size gerekli desteği vereceğimizi bilmenizi isteriz. Araştırma ile ilgili sorularınız, görüşleriniz ve önerileriniz hakkında bizimle temas etmenizi rica ederiz. Bunları büyük bir ilgi ve özenle değerlendireceğimizden emin olabilirsiniz. 6

8 Firma Adı İŞ MÜKEMMELLİĞİNİN OLUŞMASINDA BELİRLEYİCİ UNSURLAR BAZINDA FİRMA ANALİZİ Şekil - İş Mükemmelliği Boyutları Ortalama Değerleri Liderlik Teknoloji ve Yenilik Eğilimi İnsan Kaynakları Firma Değerleri Ortalama Genel Değerler Sektör Değerleri Tedarikçi İlişkileri Süreç Yönetimi Müşteri Odaklılık İmalat Yapısı İmalat Performans Hedefleri Planlama Şekil - Teknoloji ve Yenilik Eğilimi Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın teknoloji ve yenilik eğilimi değeri üzerinden,7 olarak belirlenmiştir. Firmaların teknoloji ve yenilik eğilimi ortalaması.9; medyan değeri ise.9 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,7 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u, değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %77, 'i firmanızdan yüksek değer almıştır. 7

9 Şekil - Insan Kaynakları Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın insan kaynakları değeri üzerinden,70 olarak belirlenmiştir. Firmaların insan kaynakları ortalaması.80; medyan değeri ise.90 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,70 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u,90 değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %, 'i firmanızdan yüksek değer almıştır. Şekil - Süreç Yönetimi Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın süreç yönetimi değeri üzerinden,0 olarak belirlenmiştir. Firmaların süreç yönetimi ortalaması.8; medyan değeri ise.90 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,60 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u,90 değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %8,89 'u firmanızdan yüksek değer almıştır. 8

10 Şekil - İmalat Yapısı Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın imalat yapısı değeri üzerinden, olarak belirlenmiştir. Firmaların imalat yapısı ortalaması.8; medyan değeri ise.87 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,60 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u,7 değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %90, 'ü firmanızdan yüksek değer almıştır. Şekil 6 - Planlama Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın imalat planlama değeri üzerinden olarak belirlenmiştir. Firmaların planlama ortalaması.0; medyan değeri ise.0 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %88,9 'u firmanızdan yüksek değer almıştır. 9

11 Şekil 7 - İmalat Performans Hedefleri Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın imalat performans hedefleri değeri üzerinden, olarak belirlenmiştir. Firmaların imalat performans hedefleri ortalaması.; medyan değeri ise.6 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,96 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %8,8 'si firmanızdan yüksek değer almıştır. Şekil 8 - Müşteri Odaklılık Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın müşteri odaklılık değeri üzerinden, olarak belirlenmiştir. Firmaların müşteri odaklılık ortalaması.; medyan değeri ise.9 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,86 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u,7 değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %96, 'si firmanızdan yüksek değer almıştır. 0

12 Şekil 9 - Tedarikçi İlişkileri Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın tedarikçi ilişkileri değeri üzerinden, olarak belirlenmiştir. Firmaların tedarikçi ilişkileri ortalaması.77; medyan değeri ise.80 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u,0 değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %9, 'i firmanızdan yüksek değer almıştır. Şekil 0 - Liderlik Bazında Firma Ortalamaları,0,0,0 Firmanızın liderlik değeri üzerinden,8 olarak belirlenmiştir. Firmaların liderlik ortalaması.07; medyan değeri ise.00 olarak belirlenmiştir. Firmaların %0'u değerinden yüksek değer almıştır. Firmaların %0'u, değerinden düşük değer almıştır. Firmaların %, 'i firmanızdan yüksek değer almıştır.

13 İŞ PROFİLİ VE PERFORMANS ANALİZİ Şekil - Müşteriler İle İlişkiler,7,9,77,7 Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A Firma Değeri B Sektör Ortalaması B Genel Ortalama B A B A: Müşteri memnuniyeti B: Müşteriye söz verilen zamanda teslimat yüzdesi Şekil - Çalışanlar İle İlişkiler,9,6 Firma Değeri A Sektör Ortalaması A, Genel Ortalama A Firma Değeri B,7 Sektör Ortalaması B Genel Ortalama B A B A: Çalışan memnuniyeti B: Brüt toplam personel ücret ve maaşlarının yüzdesi olarak çalışanların eğitim giderleri.

14 Şekil - Yatırım Öncesi Nakit Akışı,0,6 Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A A A: Yatırım öncesi nakit akışı Şekil - Üretkenlik,7,67 Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A A A: Üretkenlik

15 Şekil - İnovasyon ve Teknoloji Düzeyi,07,,7,70,6,,,87, Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A Firma Değeri B Sektör Ortalaması B Genel Ortalama B,6 Firma Değeri C Sektör Ortalaması C Genel Ortalama C Firma Değeri D Sektör Ortalaması D Genel Ortalama D Firma Değeri E Sektör Ortalaması E Genel Ortalama E A B C D E A: Teknoloji düzeyi B: Yeni ürün pazara sunma süresi C: Satış içinde yıl veya daha genç ürünlerin oranı D: Mevcut aktif ürün yelpazesi içinde yıl veya daha genç ürünlerin oranı E: Satışların yüzdesi olarak Ar-Ge maliyeti Şekil 6 - Esneklik,7,7,7,6,, Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A Firma Değeri B Sektör Ortalaması B Genel Ortalama B Firma Değeri C Sektör Ortalaması C Genel Ortalama C A B C A: Üretim süreci değişiminin ortalama süresi B: Sipariş veya üretim planlarında ani termin öne çekişlerine uyum düzeyi C: Sipariş veya üretim planlarında ani miktar artışlarını karşılama düzeyi

16 Şekil 7 - Kalite Yönetimi,86,66 Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A Firma Değeri B,7,9,7,,6,68,,67 Sektör Ortalaması B Genel Ortalama B Firma Değeri C Sektör Ortalaması C Genel Ortalama C Firma Değeri D Sektör Ortalaması D Genel Ortalama D Firma Değeri E Sektör Ortalaması E Genel Ortalama E A B C D E A: Üretim hacmi içinde hatalı ürünlerin oranı B: Kalite iyileştirme faaliyetleri içinde yer alan imalat işçilerinin oranı C: İmalât işçisi adedinin yüzdesi olarak kalite kontrol elemanları adedi D: İmalât işçisi adedinin yüzdesi olarak girdi malzeme kalite kontrol elemanları adedi E: Satışların yüzdesi olarak kalite maliyeti Şekil 8 - Envanter Yönetimi,0,9,67,06 Firma Değeri A Sektör Ortalaması A Genel Ortalama A Firma Değeri B Sektör Ortalaması B Genel Ortalama B A B A: Yıllık satışların yüzdesi olarak yıl içinde ortalama toplam stoklar B: Yıllık satışların yüzdesi olarak yıl içinde ortalama toplam girdi malzeme stokları

17 Şekil 9 - Üretkenlik (Katma Değer) Firma Değeri 00 Sektör Ortalaması 00 Genel Ortalama 00 Firma Değeri 00 Sektör Ortalaması 00 Genel Ortalama 00 Firma Değeri 006 Sektör Ortalaması 006 Genel Ortalama Tablo - Üretkenlik (Katma Değer) - Sayısal Veriler Firma Sektör Genel TZÇ * Üretim Katma Değer Üretim Katma Değer Üretim Katma Değer * TZÇ = Tam Zamanlı Çalışan Sayısı 6