MOBİL PAZARLAMA. -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü:

Transkript

1 MOBİL PAZARLAMA -Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü:

2 MOBİL PAZARLAMA Doğrudan pazarlama faaliyetlerinden biri olarak kabul edilmesine rağmen tele pazarlamadan farklıdır, çünkü: Sesli iletişimin yanında: -Tüketiciye her zaman ulaşma imkanı -Tüketiciye her yerde ulaşma imkanı -Yazılı ve görüntülü mesaj iletim imkanı vardır.

3 MOBİL İLETİŞİM TEKNOLOJİSİNİN GELİŞİMİ 1890 lar kablosuz telgraf sabit telefon sistemleri 1980 ler analog mobil iletişim sistemleri 1990 lardan sonra mobil iletişim sistemleri 2000 li yıllardan sonra multimedya sistemlerinin mobil pazarlamada yer alması

4 Mobil İletişim Aşamaları 1.Nesil: Sadece sesli iletişim (analog) 2.Nesil: Dijital sesli iletişimi düşük hızda bilgi aktarımı 2,5. Nesil: EDGE teknolojisi daha hızlı bilgi ve ses aktarımlı iletişim teknolojisi 3.Nesil:Yazı, ses ve görüntü aktarımlı iletişim (3G) 4.Nesil:Yüksek Hızlı İnternet tabanlı yazı, ses ve görüntü aktarımlı iletişim (4G)

5 Mobil Pazarlamayı Önemli Kılan Nedenler:

6 Mobil Pazarlamayı Önemli Kılan Nedenler: - Mobil iletişimin çık hızlı yayılması - Mobil telefonların her zaman yanda bulundurulması - Her zaman açık olması - Müşteri ile birebir ilgilenmenin daha fazla ilgi çekmesi -Mesajların kaydedilerek daha sonra cevaplanma imkanı -Müşteri ile birebir sesli ve görüntülü iletişim kurma imkanı - Müşteriler için uygun olması - Pazarlamacılar için etkinliğin yüksek olması

7 Mobil İletişimdeki Gelişmeye Bağlı Olarak Cep Telefonlarının Yeni Kullanım Alanları

8 Mobil İletişimdeki Gelişmeye Bağlı Olarak Cep Telefonlarının Yeni Kullanım Alanları -Multi-medya iletişim aracı -Taşınabilir eğlence aracı -Perakendeci ve üreticiler için pazarlama aracı -Çok kanallı alışveriş aracı -Yön bulma aracı -Bilet satın alma ve rezervasyon aracı -Ödeme aracı -Mobil olarak internete bağlanma aracı

9 Mobil Pazarlamanın Tanımı: İşletmeyle ilgili tüm çıkar gruplarının faydasına olacak şekilde mobil telefon aracılığıyla malların, hizmetlerin ve fikirlerin tutundurulması sürecinde yararlanılan kablosuz interaktif pazarlama aracıdır. Veya Mobil iletişim araçlarıyla hedef müşterilerle pazarlama iletişimin kurulması ve tutundurma yönlü mesajların gönderilmesi

10 Mobil Pazarlama Programı Bu program belirli bir stratejiyi temel almalıdır. Dolayısıyla net bir amaç, bu amaca ulaşmak için uygun yol, aktarılacak doğru mesaj ve uygulamanın ölçümü önem taşımaktadır. Mobil pazarlama planında dikkat edilmesi gereken konular şu başlıklar altında ele alınabilir: -Hedef müşterilerin tanınması -Bu müşterilerin mobil pazarlama ve alışverişe yönelik tutumlarının belirlenmesi -Hedef müşterilere gönderilecek mesajın hazırlanması -Hazırlanan mesajın müşteri kitlesine ne zaman ve hangi sıklıkta ulaştırılacağının belirlenmesi - Mobil pazarlama faaliyetlerinin kapsamının belirlenmesi -Tüm faaliyetlerle ilgili ölçme ve değerlendirmenin yapılması

11 MOBİL TİCARET Mobil teknolojiyi kullanarak parasal değerle gerçekleştirilen herhangi bir ticari işlemdir. E-ticaretin mobil iletişim araçlarıyla yapılması Doğrudan ya da dolaylı olarak kablosuz telekomünikasyon ağları üzerinden yapılan ticari işlemler

12 Mobil Ticaretin Tarafları - B2B (İşletmeden İşletmeye):Taraflar olan üreticiler, aracılar, perakendeciler ve GSM operatörleri arasında yükleme, boşaltma, nakliye, stok kontrolü gibi işlerin takibinde kullanılır. - B2C (İşletmeden Tüketiciye): Satın alınan ürünlerin teslimatı ile ilgili süreçlerin takibi için kullanılır. - C2C (Müşteriden Müşteriye): Çok yaygın olmamakla birlikte müşteriler arasındaki ticareti özellikle kullanılmış 2. el ürünlerin satışıyla ilgili faaliyetleri kapsar.

13 MOBİL HİZMETLER - GSM operatörlerinin sunduğu tüm hizmetler - Çeşitli yarışmalarda oylama için kullanılan SMSler. - Mobil eğlenceler - Bankaların şifre aktarımları, bakiye ve bilgi sorgulama/aktarımları - Eğitim alanında sınav tarihi hatırlatmaları, notların aktarımı - Sigortacılıkta poliçe süresi uyarıları - Birçok sektörle ilgili fatura hatırlatmaları - Bilet rezervasyon, alım işlemleri - Trafikle ilgili bilgi alma ve yönlendirme - Haber, borsa, spor, hava durumunu takip

14 MOBİL REKLAM, SMS VE MMS -Kişiselleştirilebilir UYGULAMALARI -Yer, zaman ve ilgi alanlarına göre uyarlanabilir -Uygulama olarak genellikle diğer reklamları tamamlayıcı özellikte kullanılır.

15 Mobil Reklamcılık Başarı Modeli Mobil reklamcılığın etkili ve etkin bir şekilde kullanımı için belirlenmiş bir modeldir. Model şu faktörlerden oluşur: -Mobil telefon kullanıcılarının mobil hizmetlere karşı tutumu -Verilen mesajların algılanması -Olası satın alma davranışını etkileme süreci

16 Bu modelin oluşu için yapılan çalışmadan elde edilen sonuçlara göre mobil reklam mesajının kabulü ve okunması için şu konulara dikkat edilmelidir: -Kısa ve uygun mesaj -Eğlenceli bir mesaj -Hedef kitleye uygun -Cazip gelebilecek -Ödül ve tutundurma yönlü bilgi veren

17 MOBİL SATIŞ GELİŞTİRME -Mobil iletişimle kupon aktarım (Japon restoranların bluetooth ile çevredeki potansiyel müşterilere kupon yollaması. -Mobil iletişimle çekiliş kampanyalarına şifre aktarımı - İndirim uygulamalarının SMS veya MMSlerle aktarımı.

18 MOBİL PAZARLAMANIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER ve ZORLUKAR - Mobil aygıtların ekranlarının ve klavyelerinin küçük oluşu - Mesajların yazılmasında ve okunmasında zorluklar - Mobil görüşme maliyetlerinin yüksek olması - Mobil iletişim araçlarının şarj süresi sınırı - Mobil telefon kullanıcıların mobil teknoloji kullanım yeteneklerinin düşük olması - Geleneksel alış veriş kültüründen vazgeçememe - Riskli olarak algılanması ve güven sorunu - Soyut hizmetlerin sunumunun zor olması - Mobil telefonun faydalarının tam olarak farkına varılmamış olması - Etkin bir mobil pazarlama karmasının oluşturulamamış olması