T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI

Transkript

1 T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) Dr.Sait SEVİNÇ Kasım 2011 ANTALYA. T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI İdari ve Mali İşler Dairesi Başkanlığı

2 MHRS Nedir? Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS); Vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı 2 ve 3. basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak canlı operatörlerden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır.

3 MHRS Nedir? Sağlık Sektörü bir hizmet sektörüdür. Sağlığın en önemli farkı: Kişi Hizmet aldığı yerde Bürokrotik hizmetin kısa, Sağlık Hizmetinin (DOKTORLA) uzun olmasını ister!

4 Projenin Amacı SAĞLIKTA DÖNÜŞÜM PROGRAMININ BİR BİLEŞENİ Hastanelerde muayene öncesi bekleme süresini ortadan kaldırarak, dolayısıyla hastane kuyrukları azaltılarak herkes için daha sakin ve huzurlu bir ortam sağlanması, Hastanelerde kaynak kullanımının ve dağıtımının ölçülmesi suretiyle; sağlık hizmet, verim ve kalitesinin artırılması, MHRS verileriyle, sağlık politikaları geliştirilmesine yardımcı olunması. Dolayısyla hedef en üst seviyede vatandaş memnuniyeti dir.

5 MHRS Tarihçesi 1/ T.C. Sağlık Bakanlığı ile Türk Telekom arasında MHRS Çağrı Merkezi protokolü imzalandı Ekim 2009 tarihlerinde Erzurum ve Kayseri illerindeki hastane ve HBYS firmalarına yönelik 1. MHRS Entegrasyon çalıştayı yapıldı. 15 Aralık 2009 da Erzurum ve Kayseri illerinde MHRS test uygulamasına başlanıldı. 23 Şubat 2010 da Erzurum ve Kayseri illerinde MHRS üzerinden vatandaşlar randevu verilmesiyle MHRS pilot uygulamasına başlanıldı.

6 MHRS Tarihçesi 2/ Haziran 2010 tarihlerinde Türkiye geneli HBYS firmalarına yönelik 2. MHRS Entegrasyon çalıştayı yapıldı. 01 Haziran 2010 da; Yalova, 01 Temmuz 2010 da; Eskişehir, 26 Temmuz 2010 da; Bilecik, Çanakkale, Edirne, Kırklareli ve Tekirdağ illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 01 Aralık 2010 da Türkiye geneline hizmet verecek Çağrı Merkezi ihalesi yapıldı.

7 MHRS Tarihçesi 3/ Ocak 2011 de Ankara Hekimevi inde 72 İl Sağlık Müdürlüğüne ve HBS firmalarına MHRS eğitimi verildi. 24 Ocak 2011 de; Burdur ve Düzce 07 Şubat 2011 de; Ağrı, Bartın Giresun ve Karaman 21 Şubat 2011 de; Gümüşhane, Karabük, Kilis, Niğde ve Osmaniye illerinde MHRS uygulamasına geçildi. 22 Şubat 2011 de Türkiye geneli için 1. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.

8 MHRS Tarihçesi 4/ Mart 2011 de; Ardahan, Balıkesir, Bayburt ve Tunceli 14 Mart 2011 de; Bingöl, Çankırı, Iğdır, Kırşehir ve Sinop 21 Mart2011 de; Siirt 28 Mart 2011 de; Artvin, Bitlis, Isparta, Kastamonu ve Kırıkkale 04 Nisan 2011 de; Bolu, Çorum, Nevşehir, Rize ve Elazığ 23 Mayıs 2011 de; Ankara 04 Temmuz 2011 de Aydın, Muş, Tokat, Uşak ve Yozgat 11 Temmuz 2011 de Aksaray, Adıyaman, Kars ve Şırnak 25 Temmuz 2011 de Amasya, Muğla, Hakkari, Konya 01 Ağustos 2011 de Denizli, Bursa, Kahramanmaraş, Ordu, Zonguldak 15 Ağustos 2011 de Adana, Kütahya, Manisa, Mersin, Şanlıurfa 22 Ağustos 2011 de Diyarbakır, Hatay, Trabzon, Van, Afyonkarahisar illerinde MHRS uygulamasına geçildi.

9 MHRS Tarihçesi 5/ Diğer illerin MHRS ye geçiş planı yapıldı yılı içinde ülke genelinde MHRS uygulanacaktır. MHRS Web Randevu uygulamasına de ilk olarak Muğla ilinde başlamış olup, şuan 9 ilde uygulanmaktadır. Bu iller web e geçiş sırasına göre; Muğla, Çanakkale, Denizli, Bursa, Kütahya, Konya, Karaman, Eskişehir ve Erzurum dur. 23 Ekim 2011 de 2. MHRS Çağrı Merkezi kuruldu.

10 Plan 2011 yılı içinde ülke genelinde MHRS uygulanacaktır. Vatandaşlar hem web üzerinden hem de ALO 182 ile randevu alabileceklerdir çeyreğinde MHRS değerlendirme toplantıları yapılacaktır. MHRS de danışman hekimler de görev alacaktır. MHRS Portali açılacaktır. Aile hekimleri de vatandaşlara randevu alabileceklerdir.

11 MHRS Nasıl Çalışıyor? 1.HBYS Entegrasyonu: Hastane Bilgi Sistemlerine ilgili firma tarafından MHRS entegrasyonu yapılıyor. 2.Hekim Çalışma Cetveli: Hastaneler kendi HBS leri üzerinden hekim çalışma cetvellerini tanımlıyorlar. 3.Çağrı Merkezi: Vatandaşlar 182 Randevu Merkezini arayarak istedikleri hastane ve hekimden randevu alırlar.

12 MHRS Çağrı Merkezi Türk Telekom ile yapılan MHRS protokolü kapsamında pilot uygulama için Türk Telekom/AssisTT tarafından Erzurumda 144 kişilik Çağrı Merkezi kuruldu. 22 Şubat 2011 de 1000 kişilik 1. Çağrı Merkezi kuruldu. 23 Ekim 2011 de 500 kişilik 2. Çağrı Merkezi kuruldu. 3. MHRS Çağrı Merkezinin kurulması için Bakanlığımız çalışmalarını sürdürmektedir.

13 HBYS-MHRS Entegrasyonu MHRS ye entegre olmuş hastaneler; HBYS lerinde MHRS web servislerini tanımlamış ve işler durumda bulundururlar, Güncel olarak 30 günlük hekim çalışma cetvelleri bulundururlar, HBYS üzerinden otomatik olarak düzenli randevu sorgulamaları yaparlar, Yukarıdaki entegre kriterleri yanısıra düzenli ve otomatik olarak randevu durumu güncellerler. sayfasından MHRS Entegrasyon Tanımı indirilebilir.

14 Aylık Randevu Sayıları ( ) RANDEVU AY - YIL SAYISI RANDEVU SAYISI

15 İL Randevu Sayıları (Ekim 2011 aylık) İL RANDEVU SAYISI İL RANDEVU SAYISI İL RANDEVU SAYISI 1 BURSA TRABZON ARTVİN ANKARA HATAY AFYONKARAHİSAR KÜTAHYA OSMANİYE AĞRI BALIKESİR ERZURUM ISPARTA KONYA DÜZCE HAKKARİ AYDIN SİNOP GÜMÜŞHANE ESKİŞEHİR BOLU KAHRAMANMARAŞ AMASYA KASTAMONU BİTLİS MUĞLA KARABÜK KARS TEKİRDAĞ UŞAK KIRIKKALE DENİZLİ BARTIN YOZGAT BİLECİK KARAMAN BİNGÖL KIRKLARELİ YALOVA ÇANKIRI VAN ÇORUM TUNCELİ ÇANAKKALE NİĞDE NEVŞEHİR ADIYAMAN ADANA ELAZIĞ TOKAT BURDUR MUŞ MANİSA IĞDIR BAYBURT EDİRNE KAYSERİ ŞANLIURFA RİZE KIRŞEHİR KİLİS MERSİN ORDU SİİRT ZONGULDAK ŞIRNAK ARDAHAN GİRESUN AKSARAY DİYARBAKIR 209

16 Genel İstatistik MHRS Genel İstatistik ( ) MHRS uygulanan il sayısı 69 MHRS uygulanan 69 il toplam nüfus 46,501, il MHRS kapsamındaki Toplam Hastane Sayısı 965 MHRS uygulanan illerdeki (69 il) Hastane Sayısı 739 MHRS uygulanacak illerdeki (12 il) Hastane Sayısı 226 MHRS işlemi yapan hastane sayısı 934 Halen hiç bağlanmamış hastane sayısı 31 Cetveli olan hekim sayısı 27,007 Son 15 gün içindeki günlük Ortalama Verilen Randevu 35,657 Son 15 gün içindeki günlük Ulaşılan En yüksek Randevu 71,652 Toplam Verilen Randevu (iptal ve çakışmalar dahil) 7,272,182 Halen Çalışan Operatör Sayısı tarihinde BATMAN, MALATYA, MARDİN MHRS kapsamına alınacaktır.

17 İletişim MHRS Yardım Masası 0(312)