aofdersnotlari.net BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL

Transkript

1 ÖĞRENCİNİN ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO :... SIRA NO:... Soyadınızı, adınızı, numaranızı ve salon numaranızı yukarıya yazmayı unutmayınız. Cevap Kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. GENEL AÇIKLAMA A BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL 1. Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır: Testin Adı: Soru Sayısı Sayfa No İKTİSADA GİRİŞ-II GENEL MUHASEBE-II SATIŞ TEKNİKLERİ TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II Bu kitapçıkta yer alan her bir test için cevaplama süresi 30 dakikadır. 3. Bu test kitapçığında yer alan derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Testteki soruları ders kitabınızda verilen bilgilere göre cevaplayınız. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, doğru olan cevabı kitaptaki bilgiye göre işaretleyiniz. 4. Cevaplamaya istediğiniz testin istediğiniz sorusundan başlayabilirsiniz. Yalnız, cevaplarınızı cevap kağıdında o test için ayrılmış olan bölümdeki aynı numaralı cevap yerine işaretlemeyi unutmayınız. 5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretinizi cevap yerinin dışına taşırmayınız. Tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız. 6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile, cevap kağıdını örselemeden temizce siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız. 7. Cevap kağıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiç bir işaret koymayınız. 8. Bu kitapçıktaki her sorunun bir tek doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevap yeri işaretlenmişse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır. 9. Cevaplarınız puanlanırken her doğru cevabınıza bir puan verilecek, yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle kitapçıktaki tüm sorular için size doğru görülen seçeneği işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir. 10. Kitapçığın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde için kullanabilirsiniz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. Aşağıdakilerden hangisi kamunun da yer aldığı dışa açık bir ekonominin toplam harcama fonksiyonunu temsil eder? AE C c( Y T) I G X my AE C c( Y T) I G X m( Y T) AE C c( Y T) I G X m( Y T) AE C cy I G T X my AE C c( Y T) I G X my 2. Mevcut üretim faktörlerinin bir kısmının üretime katılmaması durumuna ne ad verilir? Talep fazlalığı Aşırı istihdam Eksik istihdam Aşırı emek talebi Emek arzı eksiği İKTİSADA GİRİŞ-II 5. Diğer bütün şartlar sabit iken reel faizlerdeki bir artışın ekonomi üzerindeki etkisi nedir? Yatırım harcamalarını arttırır. Yatırım harcamalarını azaltır. Tüketim talebi eğrisini sağa kaydırır. Yatırım talebi eğrisini sola kaydırır. Tüketim talebi eğrisini sola kaydırır. 6. Bir malın piyasa değeri ile bu malın üretim sürecinde kullanılan girdilerin değeri arasındaki farka ne ad verilir? Ara malı Nihai mal Milli gelir Fiyat Katma değer A 3. Bir ekonominin üretim kapasitesinin zaman içerisindeki reel artışına ne ad verilir? Deflatör Net Faktör Geliri Reel GSYH Nominal GSYH Ekonomik Büyüme 4. Ticari bankaların iskonto ettirdikleri bir senedi, likidite sağlamak amacıyla merkez bankasında yeniden iskonto ettirmelerine ne ad verilir? Açık piyasa işlemi Disponibilite Zorunlu karşılık uygulaması Reeskont Kaydi para yaratma 7. Kamunun yer almadığı dışa kapalı bir ekonomide tüketim harcamaları fonksiyonu C=120+0,6Y ve planlanmış otonom yatırım harcamaları 80 birimdir. Bu ekonomide otonom yatırımlar 20 birim artarsa, denge toplam gelir düzeyi kaç birim artar? İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 8. Bir ülkede kısa dönemde istihdamın artması için öncelikle gerçekleştirilmesi gereken uygulama aşağıdakilerden hangisidir? Yatırımların arttırılması Araştırma - geliştirme çalışmalarının arttırılması Eğitim ve öğretim seviyesinin yükseltilmesi Teknolojik gelişim İşbaşında eğitim 9. I. Fiyatlar genel düzeyi II. Reel gelir III. Faiz oranı Para talebi yukarıda verilen değişkenlerden hangisi ya da hangileri ile pozitif yönlü ilişki içindedir? Yalnız I Yalnız II I ve II II ve III I, II ve III 11. Bir ekonomide fiyatlar genel düzeyinin aşağı ya da yukarı yönde hareket etme eğiliminin olmaması durumuna ne ad verilir? Deflasyon Enflasyon Stagflasyon Devalüasyon Fiyat İstikrarı 12. Aşağıdakilerden hangisi farklı fiyatlardan talep edilen nihai mal ve hizmetlerin toplam miktarı ile bu fiyatlar arasındaki ilişkiyi ifade eder? Toplam arz eğrisi Toplam harcama fonksiyonu Arz fonksiyonu Toplam talep eğrisi Vergi eğrisi 13. Esnek döviz kuru sisteminin uygulandığı dışa açık bir ekonomide, net dış ticaret artışı aşağıdakilerden hangisinin oluşumuna neden olur? Döviz kurunun değerinin artmasına Döviz kurunun değerinin düşmesine Ekonomiden yabancı para çıkışına Devalüasyona Revalüasyona 10. %100 rezerv bankacılığı olan bir ekonomide kısmi rezerv bankacılığına geçilmesi aşağıdakilerden hangisini artırır? Alım-satım işlemlerini Para arzını Para talebini Dış ticareti Rezervleri 14. Aşağıdakilerden hangisi toplam talep (A eğrisinin sağa kaymasına sebep olur? Hükümet harcamalarında bir azalma Gelecekteki gelirlerde artış beklentisi Vergilerde artış Yabancı ülkelerin milli gelirlerinde düşüş Net ihracatta azalma 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 15. Toplam tüketim harcamalarının cari harcanabilir gelir tarafından belirlenen kısmına ne ad verilir? Otonom tüketim Negatif tüketim Marjinal harcamalar Uyarılmış tüketim harcamaları Sürekli tüketim 16. Aşağıdakilerden hangisi geçici (friksiyonel) işsizliğin ortaya çıkmasına neden olur? İşçinin var olan işinden ayrılıp yeni iş araması İşçi ve işveren arasında ücret anlaşmazlığının bulunması Yaz boyunca bir işte çalışan öğrencilerin üniversiteler açılınca okullarına dönmesi Firmanın bir işçisini başka bir şehirdeki fabrikasına göndermesi İşgücü yerine kullanılan robot sayısı artması 18. Toplam arz (AS) eğrisi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? Kısa dönemde toplam arz eğrisi ile fiyatlar genel seviyesi arasında negatif yönlü ilişki vardır. Kısa dönemde pozitif eğime sahiptir. Uzun dönemde dikey olduğu kabul edilir. Teknolojik gelişme toplam arzı arttırır. Anlık ya da çok kısa dönemde toplam arz eğrisi tamamen yatay kabul edilir. 19. Merkez bankalarının çeşitli nedenlerle ortaya çıkan para arzını dengelemek için yaptıkları açık piyasa işlemlerine ne ad verilir? Senyoraj Zorunlu karşılık politikası Reeskont politikası Sterilizasyon Disponibilite politikası 20. I. Fiyat ve ücretlerin dondurulması II. Sabit döviz kuru III. Mali disiplin ve parasal reform IV. İhracatın liberalizasyonu 17. Aşağıdakilerden hangisi para kavramına bir örnek değildir? Gümüş Emlak Altın Mevduat hesabı Kredi kartı Yukarıdakilerden hangileri Heteredoks istikrar programlarının yürütülmesinde kullanılan temel araçlar arasında yer alır? I ve III II ve IV I, II ve III I, II ve IV I, III ve IV 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. İşletmenin bilançosunda Türk Lirası alış değeri ile raporlanan iştirak yatırımlarının bilanço tarihindeki borsa değerinin Türk Lirası olduğu tespit edilmiştir. Bu durumda işletme, Türk Liralık muhtemel zararı için Tekdüzen Hesap Planına göre aşağıdaki kayıtlardan hangisini yapar? Karşılık Giderleri Hesabına borç- İştirakler Değer Düşüklüğü Karşılığı Hesabına alacak kaydedilir. İştirakler Hesabına borç- İştirakler Değer Düşüklüğü Karşılığı Hesabına alacak kaydedilir. İştiraklere Sermaye Taahhütleri Hesabına borç- İştirakler Hesabına alacak kaydedilir. Karşılık Giderleri Hesabına borç- İştirakler Hesabına alacak kaydedilir. Karşılık Giderleri Hesabına borç- İştiraklere Sermaye Taahhütleri Hesabına alacak kaydedilir. 2. Türkiye Muhasebe Standartlarına göre, bir demirbaşın vadeli alınması halinde vade farkı aşağıdaki hesaplardan hangisine kaydedilmelidir? Demirbaşlar Hesabına Genel yönetim Giderleri Hesabına Yapılmakta Olan Yatırımlar Hesabına Reeskont Hesabına Finansman Giderleri Hesabına GENEL MUHASEBE-II 4. İşletme, 1 Eylül 2012 tarihinde Z İşletmesinden peşin fiyatı Türk Lirası olan malı satın almak için 3 ay vadeli, Türk Lirası nominal değerli bir senet düzenleyip vermiştir. Alış işlemine ilişkin KDV oranı %18 olup KDV bedeli nakden ödenmiştir. İşleme ait yevmiye kaydı aşağıdaki gibidir: 153 TİCARİ MALLAR HS ERTELENMİŞ TİCARİ BORÇLAR VADE FARKI HS Ertelenmiş Vade Farkı Giderleri 191 İNDİRİLECEK KDV HS SATICILAR HS Z İşletmesine Borçlar 100 KASA HS Bu yevmiye kaydına göre aşağıdaki hesaplardan hangisi yanlış kullanılmıştır? 153 Ticari Mallar Hesabı 320 Satıcılar Hesabı 325 Ertelenmiş Ticari Borçlar Vade Farkı Hesabı 191 İndirilecek KDV Hesabı 100 Kasa Hesabı 5. Aşağıdakilerden hangisi Tekdüzen Hesap Planı nda Diğer Yabancı Kaynaklar grubunun unsurlarından biridir? Verilen Sipariş Avansları Gelecek Aylara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları İştirakler Yapılmakta Olan Yatırımlar Peşin Ödenen Vergi ve Fonlar A 3. Banka Kredileri Hesabının kalanı aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? Bankaya olan kredi borcundaki azalışı Banka tarafından sağlanan kredinin tutarını Bankaya olan kredi borcunun büyüklüğünü Banka tarafından sağlanan kredinin limitini Bankaya olan kredi borcunun ödenen kısmını 6. Belirli bir dönemde ortaklardan ve ortakların ilişkili olduğu kişilerden doğrudan veya dolaylı olarak alınan borçların özsermayenin üç katını aşan kısmına ne ad verilir? Örtülü sermaye Kayıtlı sermaye Ödenmiş sermaye Çıkarılmış sermaye Nakit sermaye 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 7. TAP işletmesi, YAY işletmesinin %72 ortaklık payına sahiptir. YAY işletmesinin finansal sıkıntısı nedeniyle, TAP işletmesi kendi namına A Bankasından çektiği Türk Liralık krediyi YAY işletmeye borç olarak vermiştir. Bu bilgilere göre YAY işletmesinin yapması gereken muhasebe kaydında aşağıdakilerden hangisi doğrudur? Banka Kredileri Hesabı Türk Lirası alacaklandırılır. İştirakler Hesabı Türk Lirası borçlandırılır. Borç Senetleri Hesabı Türk Lirası alacaklandırılır. Bankalar Hesabı Türk Lirası borçlandırılır. Bağlı Ortaklıklara Borçlar Hesabı Türk Lirası alacaklandırılır. 8. A işletmesi, Türk Lirası sermaye taahhüdü ile bir yıl önce kurulmuştur. İşletmenin beş ortağı vardır ve ortaklık payları eşittir. İşletme ortaklarından Can İpek sermaye payının sadece Türk Liralık kısmını yerine getirebilmiş olması nedeniyle, diğer ortaklar tarafından ortaklıktan çıkarılma kararı alınmıştır. Bu bilgilere göre ortak Can İpek in ortaklıktan çıkarılmasıyla ilgili yapılacak yevmiye kaydı aşağıdakilerden hangisidir? 500 SERMAYE HS Can İpek 100 KASA HS SERMAYE HS Can İpek 501 ÖDENMEMİŞ SERMAYE HS Can İpek 9. Bağlı ortaklık ilişkisinden söz edebilmek için bir işletmenin en az sahip olması gereken oy veya yönetim hakkı oranı yüzde kaçtır? A işletmesinin, Ocak ayına ilişkin ücret bordroları hazırlanmış ve işçilerin toplam brüt ücretleri Türk Lirası, işçilere ait kesintiler toplamı Türk Lirası ve işverene ait maliyetlerin toplamı Türk Lirasıdır. Bu bilgilere göre işletmenin işçilerine olan ödemesi gereken net ücreti kaç Türk Lirasıdır? Çıkarılan hisse senetlerinin yazılı değerinden daha yüksek değerle satılması nedeniyle ödenmiş sermayenin üzerinde bir tahsilat yapılması aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir? Maddi duran varlık yeniden değerleme artışlarıyla Hisse senedi iptal kârlarıyla Hisse senetleri ihraç primleriyle İştirakler yeniden değerleme artışlarıyla Diğer sermaye yedekleriyle 500 SERMAYE HS Can İpek 501 ÖDENMEMİŞ SERMAYE HS Can İpek 331 ORTAKLARA BORÇLAR HS ORTAKLARA BORÇLAR HS ÖDENMEMİŞ SERMAYE HS Can İpek 500 SERMAYE HS Can İpek 331 ORTAKLARA BORÇLAR HS Anonim şirketin ödenmiş sermaye içinde yer alan hesaplarına ait bilgileri aşağıdaki gibidir: Türk Lirası Sermaye Ödenmemiş sermaye Sermaye düzeltmesi olumlu farkı Sermaye düzeltmesi olumsuz farkı ---- Bu bilgilere göre şirketin ödenmiş sermayesi kaç Türk Lirasıdır? İzleyen sayfaya geçiniz.

7 A 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A HİSSE SENEDİ İHRAÇ PRİMLERİ HS. 500 SERMAYE HS. 18. Sonuç hesapları ile aşağıdakilerden hangisi ifade edilmektedir? XXX XXX Bu yevmiye kaydı aşağıdaki işlemlerden hangisine aittir? Sermaye artırımı ve hisse senedi satışına Sermayenin taahhüt edilmesi ve taahhüdünün yerine getirilmesine Hisse senedi iptaline dayalı sermaye artırımına Hisse senedi iptaline dayalı ortak alımına Sermaye artırımı ve ortaklara bedelsiz hisse senedi ihracına 14. Aşağıdaki hesaplardan kalanı vermez? hangisi Gelir ve gider hesapları Ödenecek vergilerle ilgili hesaplar Bankalar ile ilgili hesaplar Yatırımlarla ilgili hesaplar KDV ile ilgili hesaplar alacak 590 Dönem Net Kârı Hesabı 591 Dönem Net Zararı Hesabı 500 Sermaye Hesabı 570 Geçmiş Yıllar Kârları Hesabı 540 Yasal Yedekler Hesabı 19. Aşağıdakilerden hangisi faaliyet giderleri içinde yer alır? 15. Esas sermaye ile ortaklar tarafından henüz ödenmemiş sermaye arasındaki fark aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir? Satılan Malın Maliyeti Menkul Kıymet Satış Zararı Önceki Dönem Gider ve Zararları Karşılık Giderleri Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderleri Çıkarılmış sermaye Olumlu sermaye Sermaye yedekleri Ödenmiş sermaye Ödenmemiş sermaye 16. Aşağıdakilerden hangisi bir gelir tablosu hesabı değildir? Satılan Ticari Mallar Maliyeti Yurt içi Satışlar İştiraklerden Temettü Gelirleri Gelecek Aylara Ait Giderler Finansman Giderleri 20. Gelir ve gider hesapları dönem sonlarında aşağıdaki hesaplardan hangisine devredilirler? 17. Gelir ve giderler işletmenin hangi bilanço kalemi üzerinde değişme yaratırlar? Maddi Duran Varlıklar Ticari Alacaklar Sermaye Hisse Senetleri Banka Kredileri 7 Kasa Yurt içi Satışlar Bankalar Dönem Kârı veya Zararı Ödenecek Vergi ve Fonlar İzleyen sayfaya geçiniz.

8 SATIŞ TEKNİKLERİ A 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. Aşağıdakilerden hangisi satış yönetiminin temel unsurlarından biri olan Satış Gücünün Yönetimi nin faaliyetlerinden biri değildir? 2. Satış gücünün performans değerlendirmesi İşe alma Satış gücünün eğitimi Satış gücünün güdülenmesi Konaklama işletmesinin acentelerle ilişkilerinin yönetilmesi Aşağıdakilerden hangisi işletmelerinde satış aşamalarından biri değildir? 5. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki temel iletişim sürecinin unsurlarından biri değildir? 6. Kişisel olmayan ilişkiler ve iş ilişkilerine ayrılan, satış elemanının genellikle satış sunumunda kullandığı alan aşağıdakilerden hangisidir? konaklama sürecinin Müşterilerin yöneticiye takdimi Müşterilerin analizi Satış mesajının iletilmesi Müşterilerin tespiti Satışın gerçekleştirilmesi Bir resepsiyon personelinin otele giriş sürecinde yaşanan sorunların çözülmesi için ön büro müdürünü bilgilendirmesi aşağıdaki sorumluluklardan hangisinin kapsamına girer? 4. Özel alan Kişisel alan Sosyal alan Genel alan Stratejik alan Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinin internet üzerinden hizmet sunumları ile potansiyel turistler için bilgi sağlanan konulardan biri değildir? Gidilmesi planlanan bölgenin özellikleri Gidilmesi planlanan bölgedeki eğitim olanakları Gidilmesi planlanan bölgenin kültürel özellikleri Konaklama yapılabilecek işletmeler Bölgedeki turizme yönelik faaliyetler Satışla dolaylı ilgisi olan sorumluluklar Müşteriye karşı sorumluluklar Doğrudan satış ile ilgili sorumluluklar Satışla ilgili olmayan sorumluluklar Sektörel sorumluluklar Aşağıdaki pozisyonlardan hangisinin konaklama hizmetlerinin satışında orta düzeyde sorumluluğu bulunmaktadır? Dinleme Kaynak Alıcı Mesaj Kanal 8. Şef Kat görevlisi Banket müdürü Asansör sorumlusu Mutfak personeli Sonsuz müşteri referans zinciri yönteminin farklı bir türü olan müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir? 8 Gözlemler Sergi ve fuarlar İnternet Etki merkezleri Soğuk tarama İzleyen sayfaya geçiniz.

9 A 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 9. Aşağıdakilerden hangisi kavramının karşılığıdır? satış sunumu 12. Satış sürecinde müşterinin yaşadığı endişe ve kararsızlığı dışa vurarak, satıcının önerisine ya da sunumuna direnç göstermesi ya da karşı gelmesi aşağıdakilerden hangisini tanımlar? Kaynağın alıcıya aktardığı semboller bütünüdür. Bir ürünün özelliklerinin ve bu özelliklerle bağlantılı yararlarının sözlü, yazılı ve görsel yollarla anlatıldığı süreçtir. Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesidir. Alıcının mesajı zihninde yorumlaması ve anlamlandırması sürecidir. Bir işletmedeki en yüksek fiyatlı mal ya da hizmetin satılması yönündeki çabalardır. Sunum Müşteri şikâyeti Müşteri memnuniyetsizliği Müşteri itirazı Satış kapama 13. Aşağıdakilerden hangisi türlerinden biri değildir? müşteri itiraz Fiyata yönelik itirazlar Reklamlara yönelik itirazlar Ürüne yönelik itirazlar Zamanlama ile ilgili itirazlar Satış elemanına yönelik itirazlar 10. Müşteriye fayda sağlayan soyut ya da somut ürün nitelikleri, aşağıdakilerden hangisinin karşılığıdır? Ürün özelliği Ürün yapısı Ürün faydası Ürün kalitesi Ürün kanıtı 14. Müşteri itirazlarını karşılama sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir? sunum tekniklerinden 11. Aşağıdaki hangisinde ihtiyaçları belirleme tekniğiyle problem çözme yöntemleri bir arada kullanılır? Açıklama Gözden geçirme Dinleme Bilgi edinme Soru sorma hangisi 15. Aşağıdakilerden çabalarının en temel hedefidir? Derinlemesine satış tekniği Problem çözme tekniği Yapılandırılmış satış tekniği AIDA tekniği Uyarıcı tepki tekniği 9 pazarlama Müşteriyi bilgilendirme Marka bilinci oluşturma Satış kapama İmaj yaratma Farkındalık yaratma İzleyen sayfaya geçiniz.

10 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A A 16. Bir seyahat acentesinde çalışan satış elemanı müşteriye, Bugün 29 Temmuz ve 1 Ağustos tan itibaren bu otelin fiyatı kişi başı 290 Türk Lirası olacak. Eğer şimdi rezervasyon yaptırırsanız kişi başı 225 Türk Lirası. Rezervasyonu şimdi yapalım mı? şeklinde bir soru yönelterek satış kapamaya çalışıyorsa hangi tekniği kullanmaktadır? Vurgulayarak kapama tekniği Seçenekli kapama tekniği Doğrudan kapama tekniği Acil kapama tekniği Danışman kapama tekniği 17. Aşağıdakilerden hangisi bir ürün veya hizmetin özellikle fiyat, kalite ve zaman gibi belirli özelliklerini vurgulayan satış kapama tekniğidir? Bilanço kapama tekniği Etki-tepki kapama tekniği Özetleyerek kapama tekniği Karşılaştırarak kapama tekniği kapama tekniği 19. Aşağıdakilerden hangisi hissedilen, duyulan, tadılan ve kolaylıkla ölçülebilen faktörlerin yer aldığı müşteri hizmeti bölümüdür? Müşteri ilişkileri bölümü Yeme-içme bölümü Temel hizmet bölümü Ön müşteri bölümü Somut bölüm 18. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkmasının nedenlerinden biri değildir? Pazar payının değil müşteri payının daha önemli hale gelmesi Gittikçe daha doygun hale gelen pazarlarda mevcut müşterinin öneminin anlaşılması Müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının geçmişe oranla işletme için daha önemli hale gelmesi Mevcut yöntemlerle, yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi Kitlesel ve geleneksel yöntemlerin etkinliğinin artması 20. Aşağıdakilerden hangisi yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin işlemsel boyutu kapsamındaki bileşenlerinden biridir? Vücut dili ve ses tonu Özenli olmak Rehberlik Esneklik Görünüş 10 İzleyen sayfaya geçiniz.

11 TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II A 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 1. Google Maps, aşağıdaki Bulut Modellerinden hangisine örnektir? 2. Hizmet 6. Otomasyon Bulut Servisi (OaaS) Sunucu Bulut Servisi (SuS) Yazılım/Uygulama Bulut Servisi (SaaS) Web Bulut Servisi (WaS) Platform Bulut Servisi (PaaS) Analog sistemleri temel alır. Konumdan bağımsız kaynaklara erişim sağlar. Otomatik servis kurulumunu destekler. Self servis hizmet sunumunu destekler. Hizmet sunumu kolaylıkla izlenebilir ve ölçülebilir. Aşağıdakilerden hangisi e-devletin temel tanımları içerisinde ele alınmayan unsurlardan biridir? Vatandaşlara sağlanan hizmet ve etkileşimler Kamu görevlileri ile etkileşimler Diğer devletler ile gerçekleştirilen etkileşimler Devletin çeşitli birimleri ile etkileşim ve hizmetler Özel sektör firmaları ile etkileşimler Aşağıdakilerden hangisi Türkiye de edevlet in kullanımı ile ilgili yakın zamanda gerçekleşmesi mümkün olan senaryolardan biri değildir? Sosyal öğrenme ortamları Kişisel öğrenme ortamları Sanal öğrenme ortamları Kendi kendine öğrenme ortamları İnformel öğrenme ortamları 9. Aşağıdaki dönemlerden hangisinde kapalı devre televizyon yayınlarına ağırlık verilmiştir? Kötü niyetli yazılımlar aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? Virüs - Web Gezgini - Bilgisayar Kurdu Casus Yazılım Truva Atı - Virüs - Web Gezgini - Bilgisayar Kurdu Virüs - Bilgisayar Kurdu - Truva Atı - Casus Yazılım İşletim Sistemi - Bilgisayar Kurdu - Truva Atı - Virüs Bilgisayar Kurdu - İşletim Sistemi - Casus Yazılım - Virüs Kişilerin kendi öğrenme amaçlarını belirledikleri, öğrenme sürecini ve eğitsel içeriği yönettikleri ve öğrenme amacıyla başkalarıyla iletişim kurdukları sistemlere ne ad verilir? Çocukları sosyal paylaşım sitelerini kullanan ailelerin aşağıdakilerden hangisini yapması gerekir? Çocuk 13 yaş altında olsa da sosyal ağlara üye olmasını sağlamak Çocuğun sosyal ağ sitesi hesabını ve yazışmalarını düzenli olarak takip etmek Çocuğun profilinde telefon numarasını paylaşmasını sağlamak Çocuğun tüm resimlerini sosyal ağda paylaşmasına yardım etmek Çocuğa arkadaş listesini mümkün olduğunca arttırabilmesi için yardım etmek Yurtdışına çıkan bir vatandaş ihtiyaç duyduğunda, kullanmakta olduğu ilaç ve geçirdiği operasyon bilgilerine erişiminin sağlanması Sanal dünyalar üzerinde çalışma/hizmet çözümleri geliştirilmesi Bulut bilişim ile yerel yönetim seviyesinde özürlülere günlük yaşamlarını kolaylaştırıcı hizmet çözümlerin geliştirilmesi Kişisel bilgilerin yer aldığı vatandaşlık kartı kullanılarak e-devlet işlemlerinin gerçekleştirilmesi Resmi bildirimlerin kayıtlı e-posta adresine gönderilen e-postalar ile gerçekleştirilmesi 4. Bulut bilişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır? I. Güvenilir bir yönetici şifresi atamak II. Şifreleme yöntemi kullanmak III. Varsayılan SSID yi değiştirmek Yukarıdakilerden hangileri güvenli bir kablosuz İnternet (wi-fi) bağlantısı için alınabilecek önlemlerdendir? Bilgisayar destekli eğitim İnternet tabanlı eğitim Mobil öğrenme Kitle iletişim teknolojilerine dayalı Çoklu ortam 11 Yalnız I I ve II I ve III II ve III I, II ve III İzleyen sayfaya geçiniz.

12 A 2013 BAHAR DÖNEM SONU 1284-A 16. I. II. III. IV. 10. Öğretme, öğrenme ve araştırma gibi amaçlarla kullanılmak üzere açık lisans ile lisanslanmış, yayın hakları ile kısıtlanmamış, kamuya açık dijital malzeme aşağıdakilerden hangisidir? Öğretici ders yazılımları Ders programı Podcast Açık eğitsel kaynaklar Sözlük, ansiklopedi, harita kaynakları ve Yukarıda verilenlerden hangileriyle bilişim suçları işlenebilir? görüntü 11. On going basis On demand basis tarama terimlerinin açılımları aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir? Sürmekte olan temelli Talep edilen temelli Talep edilen temelli Sürmekte olan temelli İzlemekte olan temelli Talep edilen temelli Sürmekte olan temelli İzlemekte olan temelli İndirme temelli İzlemekte olan temelli 12. Aşağıdakilerden hangisi bilgisayar giriş birimlerinden biri değildir? 3G Çevirmeli Ağ bağlantısı ADSL EDGE WAP Bulut Bilişim Mobil Uygulamalar Büyük Veri Yazıcı teknolojileri Akıllı Bilişim hangisi e-devlet in 19. Aşağıdakilerden gelişimini doğrudan etkileyen yakın dönem gelişmelerinden biri değildir? HTML RSS PDF Creative Commons SCORM İnternet in kullanımı Yerel ve merkezi kamu internet sitelerinin ortaya çıkması İnternet sitelerinin bütünleşmesi için gerekli entegrasyon ve bilgi paylaşımı çalışmalarının yapılması Kamu kurumlarının işleyişi ile işletmelerin işleyişi arasında yakınlık kurulması ve işletme yönetimi tarzı kamu idaresi anlayışının gelişmesi Berlin Duvarının yıkılması ve Arap Baharı gibi politik gelişmelerin ortaya çıkması 14. Küreselleşme ile birlikte iletişime ilişkin dikkat çeken en önemli kavram aşağıdakilerden hangisidir? iletişim 18. Aşağıdakilerden hangisi günümüz stratejik yazılım teknolojilerinden biri değildir? Klavye Fare Tarayıcı Yazıcı Web cam 13. Hazırlanan e-öğrenme içeriğinin değişik öğrenme yönetim sistemlerine yüklenebilmesi ve çalıştırılabilmesi için aşağıdaki standartlardan hangisine uygun olması gerekir? Yalnız II I ve II II ve III III ve IV I, II ve III hangisi 17. Aşağıdakilerden teknolojilerinden biri değildir? Pos makinesi Bilgisayar Cep telefonu Çevre birimleri Kitlesel bilgi teknolojileri İhracat-ithalat dengesi Ticaret sistemleri Bilgisayar teknolojileri İthalat-ihracat teknolojileri 15. Aşağıdakilerden hangisi Windows Media Player ın tanımlarından biridir? hangisi e Dönüşüm 20. Aşağıdakilerden Türkiye Projesinin 2007 yılına kadar olan ana stratejilerinden biri değildir? Microsoft Office ile gelen bir iletişim programıdır. Microsoft un Windows 7 ile duyurduğu gelişmiş bir e-posta programıdır. Microsoft un çoklu ortam oynatıcısıdır. Microsoft un XP nin beta sürüm adıdır. Açık kaynak kodlu çoklu ortam programıdır. 12 Ortak veritabanları, ortak hizmetler Yüksek hacimli/yüksek değerli e-hizmetler e-hizmetleri sayısı Sektörel projeler ve dönüşüm Sınır geçişleri TEST BİTTİ.

13 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

14 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

15 BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.

16 SINAVDA UYULACAK KURALLAR 1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak ve soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Yanında veya sırasında kitap, not vb. bulunduran, sınav sırasında kopya çeken, çekmeye teşebbüs eden, kopya veren ya da kopya çekilmesine yardım edenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılacak ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılacaktır. Görevliler sınava giren diğer öğrencileri rahatsız etmemek için kopya çekmeye veya vermeye kalkışanları uyarmak zorunda değildir. Bu nedenle sorumluluk sınav kurallarına uymayan öğrencilere aittir. Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya üniversite sınav merkezince yapılan incelemeler sonucu toplu kopya yapıldığı saptandığı takdirde, Anadolu Üniversitesinin yetkili organlarınca bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 2. Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler oturduğunuz yerleri değiştirebilir. Sınavınızın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uymanıza bağlıdır. Sınav görevlilerin talimatlarına uymayan, sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman içinde terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 3. Sınav sırasında herhangi bir nedenle dışarı çıkmak yasaktır. Sınavın başlamasını izleyen ilk 30 dakika ve sınav süresinin son 5 dakikası içinde, sınavlarını tamamlasalar bile hiçbir öğrencinin sınıftan çıkmasına izin verilmeyecektir. Sınavın başlamasını izleyen ilk 15 dakika geçtikten sonra hiçbir öğrenci sınava alınamaz. 4. Biraz sonra soru kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek soru kitapçığının üzerinde ayrılan yere, adınızı, soyadınızı, öğrenci numaranızı ve bu salonun numarasını mutlaka yazınız. Sınav sonunda soru kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası eksik çıksa bile sınavlarınız geçersiz sayılır. 5. Size verilen cevap kağıdı üzerindeki T.C. Kimlik No, ad ve soyadın, size ait olup olmadığını, mutlaka kontrol ediniz. Cevap kağıdı size ait değilse, görevlileri uyarıp size ait cevap kağıdını alınız. Daha sonra cevap kağıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik numaranızı ve test grubunuzu mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan cevap kağıdını kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kağıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı takdirde cevap kağıdı optik okuyucuda okutulamadığından öğrencinin o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır. 7. Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. 8. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KAĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. 9. Soru kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde yapmak için kullanabilirsiniz. Başka bir kağıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır. Bu tür işlemleri yapanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 10. Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları cevap kağıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Bu kurala uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 11. Sınav sırasında öğrencilerin birbirinden kalem, silgi vb. şeyleri istemesi kesinlikle yasaktır. Yasağa uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 12. Sınav sırasında hesap makinesi kullanılabilir. Ancak üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren (EXE, STORE, RUN gibi tuşları bulunan) hesap makineleri ile data bank vb. özel donanımlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Bu tür davranışlarda bulunanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 13. Öğrenciler telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları sınava gelirken getirmemeleri konusunda sınava giriş belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 14. Öğrenciler ruhsatlı veya resmi amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidir. Bu öğrenciler kesinlkle sınava ve binaya alınmaz.bu şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp o durumdaki sınavı geçersiz sayılır. 15. Kıtalarından izinli olan er-erbaşlar dışında resmi kıyafetle sınava girmek yasaktır. Aksine davranan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 16. Biraz sonra dağıtılacak olan soru kitapçığında tets ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size SINAV BAŞLAMIŞTIR denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız. 17. Sınavınız bittiğinde, cevap kağıdınız ve sour kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır. SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.