Çözüm Kılavuzu. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Transkript

1 Çözüm Kılavuzu McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 TELİF HAKKI Copyright 2010 McAfee, Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu yayının hiç bir bölümü, McAfee, Inc. veya tedarikçileri veya iştiraklerinin yazılı izni olmadan hiç bir şekilde ve hiç bir yöntemle çoğaltılamaz, iletilemez, kopyalanamaz, bir erişim sisteminde depolanamaz veya herhangi bir dile tercüme edilemez. TİCARİ MARKA ÖZELLİKLERİ AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN ve WEBSHIELD McAfee, Inc. ve ABD ve/veya diğer ülkelerdeki iştiraklerinin ticari markaları veya tescilli markalarıdır. McAfee nin güvenlikle ilgili olarak kullandığı Kırmızı renk, McAfee markalı ürünlere özeldir. Burada yer alan tüm diğer tescilli ve tescilsiz ticari markalar kendi sahiplerine aittir. LİSANS BİLGİLERİ Lisans sözleşmesi TÜM KULLANICILARIN DİKKATİNE: SATIN ALMIŞ OLDUĞUNUZ LİSANSIN, LİSANSLI YAZILIMIN KULLANIMINA İLİŞKİN GENEL ŞART VE KOŞULLARI İÇEREN YASAL SÖZLEŞMESİNİ DİKKATLİCE OKUYUN. HANGİ LİSANS TÜRÜNÜ SATIN ALDIĞINIZI BİLMİYORSANIZ, YAZILIM PAKETİNİZLE BİRLİKTE VERİLEN VEYA SATIN ALMA İŞLEMİNİN BİR PARÇASI OLARAK AYRICA ALDIĞINIZ (BİR KİTAPÇIK, ÜRÜN CD'SİNDE BİR DOSYA VEYA YAZILIM PAKETİNİ İNDİRDİĞİNİZ WEB SİTESİNDE BULUNAN BİR DOSYA) SATIŞ, LİSANS VEYA SATIN ALMA SİPARİŞİ BELGELERİNE BAKINIZ. SÖZLEŞMEDE YER ALAN TÜM KOŞULLARI KABUL ETMİYORSANIZ, YAZILIMI YÜKLEMEYİN. MÜMKÜN OLMASI HALİNDE ÜRÜNÜ MCAFEE'YE VEYA SATIN ALDIĞINIZ YERE İADE EDEBİLİRSİNİZ. 2 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu

3 İçindekiler Önsöz 5 Bu kılavuz hakkında Kitle Kurallar Ürün belgelerini bulma McAfee Virtual Technician Tanıtımı 7 Desteklenen ev ve ev ofis ürünleri Desteklenen kurumsal ürünler McAfee Virtual Technician ile Başlangıç 9 Ev ve ev ofis ürünlerinin her ikisi için de McAfee Virtual Technician'ı yükleme Kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician'ı yükleme McAfee Virtual Technician'ı çalıştırma Desteklenen tüm ürünler için Bağımsız McAfee Virtual Technician'ı Yükleme ve Çalıştırma Teknik destek seçenekleri Oturum bölmesindeki diğer seçenekler Ürün yok Dizin 17 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 3

4

5 Önsöz Bu bölümde çözüm kılavuzu ve ilgili ürün belgeleri hakkında bilgi verilmektedir. İçindekiler Bu kılavuz hakkında Ürün belgelerini bulma Bu kılavuz hakkında Bu bilgiler kılavuzun hedef kitlesini, tipografik kurallarını ve bu kılavuzda kullanılan simgeleri ve kılavuzun nasıl düzenlendiğini açıklar. Kitle McAfee belgeleri hedef kitle için dikkatlice araştırılır ve yazılır. Bu kılavuzdaki bilgiler ilk olarak aşağıdakiler için hazırlanmıştır: Kullanıcılar Yazılımın çalıştığı bilgisayarı kullanan ve bunun özelliklerinin bazılarına veya tümüne erişebilen kişiler. Kurallar Bu kılavuzda aşağıdaki tipografik kurallar ve simgeler kullanılır. Kitap başlığı veya Vurgu Kalın Kullanıcı girdisi ya da Yol Kod Bir kitabın, bölümün ya da konunun başlığı; yeni bir terimin sunumu; vurgu. Önemle vurgulanan metin. Kullanıcının yazdığı komutlar ve diğer metinler; bir klasörün ya da programın yolu. Bir kod örneği. Kullanıcı arayüzü Hypertext mavisi Seçenekler, menüler, düğmeler ve iletişim kutuları dahil kullanıcı arayüzündeki kelimeler. Bir konuya ya da bir web sitesine çalışan bir bağlantı. Not: Bir seçeneğe erişmenin alternatif bir yöntemi gibi ek bilgiler. İpucu: Öneriler ve tavsiyeler. Önemli/Dikkat: Bilgisayar sisteminizi, yazılım kurulumunuzu, ağınızı, işinizi veya verilerinizi korumaya yönelik değerli tavsiye. Uyarı: Bir donanım ürününü kullanırken bedensel hasarı önlemeye yönelik kritik tavsiye. McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 5

6 Önsöz Ürün belgelerini bulma Ürün belgelerini bulma McAfee, kurulumdan günlük kullanıma ve sorun gidermeye kadar, ürün uygulanmasının her aşamasında ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sunar. Bir ürün yayınlandıktan sonra, ürün hakkındaki bilgiler, McAfee çevrimiçi Bilgi Tabanına girilir. Görev 1 McAfee Teknik Destek ServicePortal'a gidin: 2 Self Service (Self Servis) altında, ihtiyaç duyduğunuz bilgi türüne erişin: Erişmek için... Kullanıcı belgeleri Bunu yapın... 1 Ürün Belgeleri'ni tıklatın. 2 Bir Ürün seçin, daha sonra bir Product Documentation (Sürüm) seçin. 3 Bir ürün belgesi seçin. Bilgi Tabanı (KnowledgeBase) Ürünle ilgili sorularınızın yanıtları için Search the KnowledgeBase (Bilgi Tabanında Ara)'yı tıklatın. Ürün ve sürüme göre listelenen makaleler için Browse the KnowledgeBase (Bilgi Tabanını Tara)'yı tıklatın. 6 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu

7 1 McAfee 1 Virtual Technician Tanıtımı Bu bölümde McAfee Virtual Technician tanıtılmakta ve desteklenen ev, ev ofis ve kurumsal ürünlerin bir listesi verilmektedir. McAfee Virtual Technician, bilgisayarınızda yüklü olan McAfee ürünlerine ilişkin soruların tanılanması ve çözümlenmesine yardımcı olan verileri toplar. Tanılama verileri arasında özellikle yüklü McAfee ürünleri, işletim sistemi, tarayıcı, fiziksel bellek, sistem mimarisi ve sanal bellek hakkındaki bilgiler yer alır. Bu kılavuz hakkında Bu kılavuzda McAfee ürünlerine ilişkin kritik sorunların çözümünde McAfee Virtual Technician'ın kullanılması hakkında bilgi verilmektedir. İçindekiler Desteklenen ev ve ev ofis ürünleri Desteklenen kurumsal ürünler Desteklenen ev ve ev ofis ürünleri McAfee Virtual Technician tarafından desteklenen ev ve ev ofis ürünleri şunlardır: VirusScan SiteAdvisor QuickClean and Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup Desteklenen kurumsal ürünler McAfee Virtual Technician tarafından desteklenen kurumsal ürünler şunlardır: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator Total Protection Service - Agent Total Protection Service - Virüs ve Casus Yazılımdan Korunma McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 7

8 1 McAfee Virtual Technician Tanıtımı Desteklenen kurumsal ürünler Total Protection Service - Güvenlik Duvarı Koruması Total Protection Service - Tarayıcı Koruması Host Intrusion Prevention Server Host Intrusion Prevention Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu

9 2 McAfee 2 Virtual Technician ile Başlangıç Bu bölümde ev ve ev ofis ürünleri ile kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician kurulumu ve kullanımı hakkında ayrıntılı yönergeler verilmiştir. İçindekiler Ev ve ev ofis ürünlerinin her ikisi için de McAfee Virtual Technician'ı yükleme Kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician'ı yükleme McAfee Virtual Technician'ı çalıştırma Desteklenen tüm ürünler için Bağımsız McAfee Virtual Technician'ı Yükleme ve Çalıştırma Teknik destek seçenekleri Ürün yok Ev ve ev ofis ürünlerinin her ikisi için de McAfee Virtual Technician'ı yükleme Bu görev, ev ve ev ofis ürünleri için McAfee Virtual Technician'ı yüklemeye yönelik adımlar halinde yönergeler sağlar. Başlamadan önce McAfee Virtual Technician aşağıdaki minimum sistem gereksinimlerini gerektirir: İşletim sistemi Microsoft Windows 2000 işletim sistemi veya daha ileri sürümü Web tarayıcıları Internet Explorer 6.0 veya daha ileri sürümü Mozilla Firefox 2.0 veya daha ileri sürümü. Görev 1 Desteklenen bir Web tarayıcısını kullanarak, adresine gidin. Ev ve Ev Ofis için McAfee Hizmetleri ve Desteği Web sayfası görüntlenir. Bu sayfa istediğiniz dilde görüntülenmezse, Choose Language (Dil Seçin) açılır listesinden (sağ üst köşede) istediğiniz dili seçebilirsiniz. 2 Teknik Destek'e Git seçeneğini tıklatın. Ev ve Ev Ofis İçin Teknik Destek Web sayfası görüntülenir. 3 Başlat'ı tıklatın. 4 İleri'yi tıklatın. Dosya Yükleme - Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu görüntülenir. McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 9

10 2 McAfee Virtual Technician ile Başlangıç Kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician'ı yükleme 5 Çalıştır'ı tıklatın, sonra ekrandaki yönergeleri izleyerek McAfee Virtual Technician'ı download.mcafee.com adresinden yükleyin. McAfee Virtual Technician'ı daha sonra kurmak için, Kaydet'i tıklatın ve MVTInstaller.exe dosyasını bilgisayarınızdaki geçici bir konuma karşıdan yükleyin. Çalıştır seçeneği, Mozilla Firefox'u kullanarak McAfee Virtual Technician'ı karşıdan yüklerken kullanılamaz. 6 Bağımsız kurulum işlemini başlatmak için karşıdan yüklenen MVTInstaller.exe dosyasını çift tıklatın. Aşağıdaki ekran görünür. 7 Lisans sözleşmesini kabul etmek için Kabul Ediyorum'u tıklatın. McAfee Virtual Technician'ı Yükleme sayfası görüntülenir. 8 Kurulum işlemi tamamlandıktan sonra gereksinime göre aşağıdaki seçenekleri işaretledikten veya seçimini kaldırdıktan sonra Son'u tıklatın. Tarama zamanlama ve onarma seçimi yapın McAfee Virtual Technician tarama ve onarma işlemini zamanlamak için bu seçeneği belirleyin. Ayrıca zamanlama sıklığını, saat olarak zamanı ve meridyeni ilgili açılır listelerden seçebilirsiniz. Masaüstü kısayolu oluşturun Kurulumdan sonra masaüstünde McAfee Virtual Technician kısayolunu oluşturmak için bu seçeneği belirleyin. McAfee Virtual Technician'ı başlatın McAfee Virtual Technician'ı kurulduktan hemen sonra başlatmak için bu seçeneği belirleyin. Kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician'ı yükleme Bu görevde kurumsal ürünlere McAfee Virtual Technician kurulumu için adım adım yönergeler sunulmaktadır. Başlamadan önce McAfee Virtual Technician için en azından aşağıdaki sistem gerekliliklerine ihtiyaç vardır: 10 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu

11 McAfee Virtual Technician ile Başlangıç Kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician'ı yükleme 2 İşletim sistemi Microsoft Windows 2000 işletim sistemi veya daha ileri sürümü. Web tarayıcıları Internet Explorer 6.0 veya daha ileri sürümü. Mozilla Firefox 2.0 veya daha ileri sürümü. Görev 1 Desteklenen bir web tarayıcısı kullanarak adresine gidin. McAfee Teknik Destek ServicePortal web sayfası görüntülenir. 2 McAfee Virtual Technician öğesini tıklatın. Hoş Geldiniz ekranı görüntülenir. 3 İleri'yi tıklatın. 4 İleri'yi tıklatın. Dosya Yükleme - Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu görüntülenir. 5 Çalıştır'ı tıklatın, ardından McAfee Virtual Technician'ı download.mcafee.com adresinden yüklemek için ekrandaki yönergeleri izleyin. McAfee Virtual Technician'ı daha sonra kurmak için Kaydet'i tıklatın ve MVTInstaller.exe dosyasını bilgisayarınızda geçici bir konuma indirin. McAfee Virtual Technician'ı Mozilla Firefox kullanarak indirdiğinizde Çalıştır seçeneği kullanılamaz. 6 Bağımsız kurulum işlemini başlatmak için indirilen MVTInstaller.exe dosyasını çift tıklatın. McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 11

12 2 McAfee Virtual Technician ile Başlangıç McAfee Virtual Technician'ı çalıştırma 7 Lisans sözleşmesini kabul etmek için Kabul Ediyorum'u tıklatın. McAfee Virtual Technician Kurulum ekranı görüntülenir. 8 Kurulum tamamlandıktan sonra aşağıdaki seçenekleri gerektiği şekilde seçin ya da seçimlerini kaldırın, ardından Son'u tıklatın. Tarama ve onarım zamanlama seçimi Virtual Technician tarama ve onarımını zamanlamak için bu seçeneği belirleyin. Ayrıca tarama sıklığı, saat biriminden süreyi ve meridyeni ilgili açılır listelerden seçebilirsiniz. Masaüstü kısayolu oluştur Masaüstünde McAfee Virtual Technician kısayolu oluşturmak için bu seçeneği belirleyin. McAfee Virtual Technician'ı Başlat McAfee Virtual Technician'ı kurulur kurulmaz hemen başlatmak için bu seçeneği belirleyin. McAfee Virtual Technician'ı çalıştırma Bu bölümde, bilgisayarınızda kurulu olan McAfee ürünlerine ilişkin kritik sorunların çözümü için McAfee Virtual Technician'ın çalıştırılmasına yönelik yönergeler verilmiştir. Görev 1 McAfee Virtual Technician'ı yükledikten sonra servis portalı web sayfasında Başlat'ı tıklatın. Virtual Technician Başlatılıyor sayfası görüntülenir. Daha sonra, Virtual Technician Güncelleniyor sayfasının ardından Virtual Technician Çalıştırılıyor sayfası görüntülenir. 2 Virtual Technician bilgisayarınızı denetlemeyi tamamladığında, Sonuç sayfası görüntülenir. AutoFix (Otomatik Çözüm) seçeneği varsayılan olarak işaretlidir. 3 McAfee Virtual Technician tarafından algılanan sorunları onarmak için İleri'yi tıklatın. Ayrıca, Diğer Bilgileri Edinin'i seçip İleri'yi tıklatabilirsiniz. Sorunlar çözülüyor sayfasının ardından onarılabilen veya onarılamayan öğelerin ayrıntılarını içeren bir sayfa görüntülenir. 12 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu

13 McAfee Virtual Technician ile Başlangıç Desteklenen tüm ürünler için Bağımsız McAfee Virtual Technician'ı Yükleme ve Çalıştırma 2 4 Sorunların tümünü mü yoksa seçili olanları mı düzeltmek istediğinize bağlı olarak İşaretliyi Çözümle veya Tümünü Çözümle'yi tıklatın. McAfee Virtual Technician'ın tüm sorunları veya bazı sorunları çözme durumuna göre, Tüm sorunlar çözümlendi veya Bazı sorunlar çözümlenemedi sayfası görüntülenir. 5 Devam'ı tıklatın. Bilgisayarınıza yüklediğiniz ürünlere bağlı olarak aşağıdaki sayfalardan biri görüntülenir: Hem ev ve ev ofis ürünleri hem de kurumsal ürünler yüklediyseniz Teknik Destek Seçenekleri sayfası. Yalnızca ev ve ev ofis ürünleri yüklediyseniz, Ek Bilgiler'e Bağlantı sayfası (Ev ve Ev Ofis için). Yalnızca kurumsal ürünleri yüklediyseniz Bilgi tabanı Arama sayfası. 6 Ek teknik destek için gerekli seçenekleri belirleyin. Desteklenen tüm ürünler için Bağımsız McAfee Virtual Technician'ı Yükleme ve Çalıştırma Bu bölümde McAfee Virtual Technician'ın kurulumu ve bunun desteklenen tüm ürünlere ilişkin kritik sorunların çözümünde bağımsız bir ürün olarak çalıştırılması konusunda yönergeler verilmiştir. Görev 1 Desteklenen bir web tarayıcısı kullanarak adresine gidin. Hoş Geldiniz sayfası görüntülenir. 2 İleri'yi tıklatın. 3 Yeniden İleri'yi tıklatın. Dosya Yükleme - Güvenlik Uyarısı iletişim kutusu görüntülenir. 4 MVTInstaller.exe dosyasını bilgisayarınızda geçici bir konuma indirmek ve McAfee Virtual Technician'ı daha sonra çalıştırmak için Kaydet'i tıklatın. McAfee Virtual Technician'ı Mozilla Firefox kullanarak indirdiğinizde Çalıştır seçeneği kullanılamaz. 5 McAfee Virtual Technician'ı kurmak için indirilen MVTInstaller.exe dosyasını çift tıklatın ve ekrandaki yönergeleri izleyin. 6 Başlat Programlar McAfee McAfee Virtual Technician'ı tıklatın. Başlatılıyor sayfasının ardından Hoş Geldiniz sayfası görüntülenir. 7 İleri'yi tıklatın. McAfee Virtual Technician bilgisayarınızı denetlemeyi tamamladığında, Sonuç sayfası görüntülenir. AutoFix (Otomatik Çözüm) seçeneği varsayılan olarak işaretlidir. 8 McAfee Virtual Technician tarafından algılanan sorunları onarmak için İleri'yi tıklatın. Ayrıca, Diğer Bilgileri Edinin'i seçip İleri'yi tıklatabilirsiniz. Sorunlar çözülüyor sayfasının ardından onarılabilen veya onarılamayan öğelerin ayrıntılarını içeren bir sayfa görüntülenir. McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 13

14 2 McAfee Virtual Technician ile Başlangıç Teknik destek seçenekleri 9 Sorunların tümünü mü yoksa seçili olanları mı düzeltmek istediğinize bağlı olarak İşaretliyi Çözümle veya Tümünü Çözümle'yi tıklatın. McAfee Virtual Technician'ın tüm sorunları veya bazı sorunları çözme durumuna göre, Tüm sorunlar çözümlendi veya Bazı sorunlar çözümlenemedi sayfası görüntülenir. 10 Ek teknik destek için duruma göre Evet ya da Hayır'ı ve ardından Devam'ı tıklatın. a Evet'i işaretlerseniz, bilgisayarınıza yüklediğiniz ürünlere bağlı olarak aşağıdaki sayfalardan biri görüntülenir: Hem ev ve ev ofis ürünleri hem de kurumsal ürünler yüklediyseniz Teknik Destek Seçenekleri sayfası. Yalnızca ev ve ev ofis ürünleri yüklediyseniz, Ek Bilgiler'e Bağlantı sayfası (Ev ve Ev Ofis için). Yalnızca kurumsal ürünleri yüklediyseniz Bilgi tabanı Arama sayfası. b Hayır'ı işaretlerseniz, McAfee Virtual Technician hakkında geribildirimde bulunmanızı isteyen Teşekkürler sayfası görüntülenir. Uygun seçenekleri belirleyin, ardından Kapat'ı tıklatın. Teknik destek seçenekleri Bu bölümde ev ve ev ofis ürünleri ile kurumsal ürünler için teknik destek seçenekleri sayfasının kullanımı hakkındaki yönergeler verilmiştir. Başlamadan önce McAfee'nin ev ve ev ofis veya kurumsal ürünleri bilgisayarınızda yüklü olmalıdır. Görev 1 Teknik Destek Seçenekleri sayfasında Ev ve Ev Ofis veya Küçük ve Orta Ölçekli / Kuruluş'u seçin, ardından Devam'ı tıklatın. Ek Bilgiler'e Bağlantı sayfası görüntülenir. McAfee Virtual Technician'ın İngilizce sürümü için Small and Medium / Enterprise'ı (Küçük ve Orta / Kuruluş) seçerseniz, Bilgi Tabanı Araması sayfası görüntülenir. Uygun ayrıntıları girip Ara seçeneğini tıklatırsanız, McAfee ServicePortal Arama Sonuçları web sayfası görüntülenir. 2 Son'u tıklatın ve işlemi tamamlamak için Teşekkürler sayfasında geribildiriminizi girin. Bilgisayarınızı yeniden taramak için Yeniden Tara'yı tıklatın. Nihai Rapor sayfasına dönmek için Nihai Rapor'u tıklatın. Oturum bölmesindeki diğer seçenekler Bu bölümde McAfee Virtual Technician'ın Oturum bölmesinde bulunan diğer seçenekler hakkında bilgi verilmektedir. Seçenek Sorun Günlüğü Diagnostik Ayrıntılar Tanım Bilgisayarınızla ilgili ayrıntıları ve McAfee Virtual Technician tarafından algılanan McAfee Virtual Technician ürün sapmalarını içeren HTML dosyasını görüntülemek için bu seçeneği tıklatın. Şunları içeren HTML dosyasını görüntülemek için bu seçeneği tıklatın: Sistem ayrıntıları. Yüklenmiş McAfee ürünlerinin tüm ayrıntıları ve bunlardaki uyumsuzluklar. Bilgisayarınızda bulunan ürün sapmaları. 14 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu

15 McAfee Virtual Technician ile Başlangıç Ürün yok 2 Ürün yok Bu bölümde, üzerinde herhangi bir McAfee ürünü yüklü olmayan bilgisayarınızda McAfee Virtual Technician'ın çalıştırılmasına yönelik yönergeler verilmiştir. Bilgisayarınızda yüklü herhangi bir McAfee ürünü yoksa McAfee Virtual Technician, bu ürünlerin yüklenmesini engelleyebilecek bir sorun olup olmadığına bakmak için bilgisayarınızda yükleme öncesi denetim yapar. Bilgisayarınızda yüklü desteklenmeyen ürünler bulunuyorsa, McAfee Virtual Technician desteklenen ürünlerin bir listesini görüntüler; bu şekilde ürünün desteklenip, desteklenmediğini doğrulayabilirsiniz. Görev 1 Bilgisayarınızda McAfee Virtual Technician'ı başlattıktan sonra, McAfee Virtual Technician'ın bilgisayarınızda tarama yapmasını etkinleştirmek için ekran yönergelerini uygulayın. Tarama tamamlanınca, Hiçbir ürün bulunamadı sayfası görüntülenir. 2 Bu ürünlerin yüklenmesini engelleyebilecek sorunlar varsa bunları görüntülemek için Evet'i seçin ve Devam'ı tıklatın. Düzeltilebilen ve düzeltilemeyen sorunları içeren Sonuç sayfası görüntülenir. 3 Sorunların tümünü mü yoksa seçili olanları mı düzeltmek istediğinize bağlı olarak İşaretliyi Çözümle veya Tümünü Çözümle'yi tıklatın. McAfee Virtual Technician'ın tüm sorunları veya bazı sorunları çözme durumuna göre, Tüm sorunlar çözümlendi veya Bazı sorunlar çözümlenemedi sayfası görüntülenir. 4 Geçerli McAfee Virtual Technician oturumunu kapatmak için Kapat'ı tıklatın. Hiçbir ürün bulunamadı sayfasında Hayır'ı tıklatırsanız, Teknik Destek Seçenekleri sayfası görüntülenir. Gereken destek seçeneğini belirleyin ve sonra Devam'ı tıklatın. Daha fazla bilgi için Teknik destek seçenekleri bölümüne bakın. McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 15

16

17 Dizin B belgeler bu kılavuzun kitlesi 5 tipografik kurallar ve simgeler 5 ürüne özel, bulma 6 bu kılavuz hakkında 5 bu kılavuzda kullanılan kurallar ve simgeler 5 D desteklenen ev ve ev ofis ürünleri 7 kurumsal ürünler 7 desteklenen ev kullanıcısı ürünleri 7 desteklenen kurumsal ürünler 7 desteklenen ürün yok 15 diagnostik ayrıntılar 14 E ev ve ev ofis ürünleri 7 K kurumsal ürünler 7 kurumsal ürünler için McAfee Virtual Technician kurulumu 10 McAfee Virtual Technician (devamı) ev ofis ürünleri için yükleme yönergeleri 9 kurumsal ürünler için kurulum yönergeleri 10 önkoşullar 9 tanıtım 7 McAfee Virtual Technician tanıtımı 7 McAfee Virtual Technician'ı ev ve ev ofis ürünleri için yükleme 9 O oturum bölmesi seçenekleri 14 S ServicePortal, ürün belgelerini bulma 6 sorun günlüğü 14 T tanıtım McAfee Virtual Technician 7 teknik destek seçenekleri ev ve ev ofis 14 kurumsal 14 Teknik Destek, ürün bilgilerini bulma 6 M McAfee ServicePortal, erişim 6 McAfee Virtual Technician çevrimdışı çalıştır 13 McAfee Virtual Technician Çözüm Kılavuzu 17