Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve

Transkript

1 Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition

2 Mamul-Product Fiyat-Price Tutundurma-Promotion Dağıtım-Place People - İnsanlar Processes- Süreçler Physical evidence Fiziksel Öğeler Tüketici yönlü karşılıkları

3 Mal bir ihtiyacı ya da isteği karşılayan ve pazarda sunulan tüketim olarak ifade edilebilir. Hizmet soyut olan ve sahipliği olmayan eylemler, faydalar veya memnuniyettir. Ürün ambalaj, renk, fiyat, kalite, marka ve satıcının hizmet ve imajını içeren somut ve soyut nitelikler seti Etkinlikler (Wimbledon tenis turnuvası, sigarayı bırakma) İnsanlar (Michael Jordan, Tarkan gibi), Yerler (Efes, Roma..), Organizasyonlar (Greenpeace, Süslü kadınlar bisiklet turu..), Fikirler (politik görüşler, çevreci düşünce..)

4 Deneyimler Mal ya da hizmeti satın almanın müşteride yarattığı durumu temsil etmektedir. İşletmeler artık markaları ya da firmaları ile müşteri deneyimi yaratmaya odaklanmaktadır.

5

6

7 Tüketici Ürünleri Endüstriyel ürünler

8 Tüketici ürünleri kişisel tüketim amacıyla satın alınan mallardır. Tüketici ürünleri tipleri: Kolayda ürünler Beğenmeli ürünler Özellikli ürünler Aranmayan ürünler

9 Kolayda ürünler Tüketicilerin sık, hızlıca ve çok fazla karşılaştırma yapmadan ve çaba göstermeden satın aldıkları ürünlerdir. Gazete Şeker Fast food

10 Beğenmeli ürünler Tüketicilerin uyum, kalite, fiyat ve stil gibi konularda karşılaştırma yaptıkları mal ve hizmetlerdir. Mobilya Araba Araç gereç

11 Özellikli Ürünler Tüketicilerin satın alma için özel çaba gösterdikleri kendine has özellikleri ve marka kimliği olan ürünlerdir. Tasarımcı elbiseleri Spor araba Özel tasarım mücevher

12 Aranmayan ürünler Tüketiciler bu ürünler hakkında bilgi sahibi değildir ya da bilse dahi satın almayı çok fazla düşünmemektedir. Sağlık sigortası Cenaze hizmetleri Kan bağışı

13

14 bukle, renk koruma, güçlü ve parlak saçlar ve hatta ışıldayan saçlar, gösterişli hacim, düzleştirme, dökülmeyi önleme farklı tür şampuan, saç bakım kremi, saç bakım ürünleri ve hatta tüm ürünlerin farklı gramajlarının, büyüklüklerinin tamamı ÜRÜN KARMASI

15 Ürün hattı Birbiri ile ilişkili olan, aynı işi gören ürünler birbirine benzer işlevleri olan benzer müşteri gruplarına satılan, aynı yerlerde satılan veya aynı fiyat aralığında satılan mal gruplarıdır.

16 Ürün hattı uzunluğu mal hattındaki mal sayısıdır. Ürün Hattının derinleştirilmesi (Cabrio modelinde altıncı, yedinci renk seçeneklerini eklemek, Sedan modeli için cam tavan seçeneği eklemek) Ürün Hattının uzatılması (Otomobil firmasının parfüm, bebek zıbını satmaya başlaması)

17

18 Endüstriyel Ürünler Üretimde ya da işletmede kullanılmak üzere satın alınan ürünlerdir. Malzeme ve parçalar Sermaye araçları İşletme malzemeleri ve hizmetler

19

20 Hizmet sektörü: devlet kar amacı gütmeyen özel kuruluşlar işletmeler

21 Değişkenlik Ayrılmazlık Soyutluk Stoklanamama Hizmetler

22 Geleneksel pazarlama stratejilerine ek olarak; hizmet-kar zinciri içsel pazarlama etkileşimli pazarlama

23 Hizmet-kar zinciri hizmet işletmesinin karı ile çalışan ve müşteri memnuniyetini ilişkilendirir içsel hizmet kalitesi memnun ve verimli hizmet çalışanları daha yüksek hizmet değeri memnun ve sadık müşteriler hizmet karı ve büyüme

24 İçsel pazarlama hizmet işletmesinin müşteri ile iletişimde bulunan çalışanların ve destek hizmeti çalışanlarının motive edilmesi ve takım olarak çalışarak müşteri memnuniyeti sağlamaları gerektiğini ifade eder.

25 Etkileşimli pazarlama hizmet kalitesinin hizmet alımı esnasındakı alıcı-satıcı etkileşiminin kalitesine bağlı olduğunu belirtir. hizmet farklılaştırma hizmet kalitesi hizmet verimliliği

26