3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti

Transkript

1 3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler 3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti, 3PAR Depolama Sistemi'nin bir parçası olan Virtual Copy ürününün uygulanması hizmetini sunar. Bu hizmet kapsamında, Virtual Copy işlevinin uygulamaya konması için gereken analiz, tasarım, uygulama ve test hizmetleri sunulmaktadır. Virtual Copy, gelişmiş ölçüde kullanılabilirlik ve olağanüstü durumlara karşı kurtarma koruması sağlar. HP hizmet uzmanları, riskleri azaltan ve sonuca ulaşma süresini kısaltan, zamanında uygulanmış uygun maliyetli bir sistem kurulumu sunmak için karmaşık uygulama görevlerinin tamamında etkin bir şekilde görev alır. Hizmet, kurulum ve başlatma düzeyinden, depolama ortamınızın belirli gereksinimlerini karşılayacak şekilde düzenlenmiş kapsamlı uygulama düzeyine kadar üç hizmet düzeyinde sunulmaktadır. Hizmet Düzeyi I, 3PAR Virtual Copy uygulamasını hızla çalışır duruma getirmek ve yalnızca örnek veya test verileri kullanılarak ürünün öne çıkan özelliklerini göstermek için tasarlanmıştır. Hizmet Düzeyi II, Virtual Copy yapılandırmasının sizin belirlediğiniz disk bölümleri kullanılarak uygulanmasını ve test edilmesini içerir ve disk bölümlerinin sizin yöneteceğiniz bir uygulamayla çalışıp çalışmadığını kontrol eder. Hizmet Düzeyi III, Hizmet Düzeyleri I ve II kapsamında bulunmayan, HP tarafından kuruluşunuza özgü gereksinimleri karşılamak üzere oluşturulan bir İş Bildirisi'ne (SOW) göre yapılandırılmış bir hizmettir. Sizin yapılandırmış olduğunuz birden fazla uygulamanın doğrulanması; HP tarafından uygulamalarınız için komut dosyası yazılması veya uygulamalarınızın, yedekleme ortamınızın veya veritabanlarınızın HP tarafından entegre edilmesi ve yapılandırılması Hizmet Düzeyi III kapsamına alınabilir. Hizmetin sağladığı avantajlar Virtual Copy'nin, ürün teknik özelliklerine (Hizmet Düzeyi I) ve işletmenizin yapılandırma gereksinimlerine (Hizmet Düzeyleri II ve III) göre yüklenmesi Hizmetin, HP'nin önerdiği yapılandırmalar ve sektörde kullanılan en iyi uygulamalar doğrultusunda eğitimli bir uzman tarafından sunulması BT personelinin temel görevlerine ve önceliklerine yoğunlaşmaları sonucunda işletmeniz üzerindeki etkilerin azalması HP'nin veri çoğaltma alanındaki uzmanlığından yararlanılarak sorunların önüne geçilmesi ve risklerin azaltılması Hizmetin uygulanmasının yönetilmesi için hizmet planlaması ve koordinasyonunun sağlanması Hizmetin yerinde sunulması sırasında sorularınızı yanıtlayacak bir HP hizmet uzmanı SOW'da ayrıntılı biçimde açıklandığı gibi proje yönetimi ve özel çözüm uygulama sağlanması (yalnızca Hizmet Düzeyi III) Hizmetin öne çıkan özellikleri Hizmet planlama Hizmetin uygulanması Kurulum doğrulama testleri (IVT) Müşteri yönlendirme oturumu Proje yönetimi (yalnızca Hizmet Düzeyi III)

2 Özellikler Tablo 1. Hizmet özellikleri Özellik Hizmet planlama Hizmetin uygulanması Teslimat koşulları HP tarafından aksi kararlaştırılmadıkça hizmet, bir HP hizmet uzmanı veya proje yöneticisi tarafından, HP tatilleri hariç olmak üzere yerel HP standart iş saatleri kapsamında HP ile Müşterinin karşılıklı olarak kabul ettiği bir tarihte sunulmak üzere planlanır. HP standart iş saatleri dışında sağlanan hizmetler ek ücrete tabi olacaktır. Hizmet uzmanı aşağıda belirtilen planlama ve koordinasyon faaliyetlerini gerçekleştirir: Hizmetin planlama ve koordinasyon faaliyetlerini yapar Müşteri ile iletişim kurar ve Müşterinin hizmetin teslimine ilişkin sorularıyla ilgilenir Teslimat öncesi kontrol listesini kullanarak Müşterinin sorumlu olduğu tüm hizmet ön koşullarının yerine getirildiğini doğrular Dizi, disk bölümleri ve ana bilgisayarlar ile ilgili kurulum raporunun başlangıç belgelerini toplar; disk bölümleri, Müşteri tarafından belirlenen şekilde sanal (anlık görüntüler) veya fiziksel kopyalar olabilir Hizmet Düzeyi I kapsamında, Virtual Copy yazılımının yüklenmesine ilişkin ön koşullar üzerinde çalışma ile ilgili planlama faaliyetleri ve testlerde kullanılacak disk bölümlerini belirleme hizmetleri sunulur. Hizmet Düzeyi II kapsamında, Hizmet Düzeyi I kapsamındaki faaliyetler ile Müşteri tarafından tek bir müşteri uygulaması için belirlenen disk bölümlerinin belirlenmesi ve yapılandırılmasına yönelik olarak planlanan faaliyetler yer almaktadır. Hizmet Düzeyi III kapsamında, Hizmet Düzeyleri I ve II'de sunulan faaliyetlerin planlanmasına ek olarak Müşteri tarafından belirtilen ve SOW'da belgelenen tüm gereksinimler yer alabilir. Hizmet Düzeyi I uygulama faaliyetleri şunları içerir: Teslimat öncesi kontrol listesi kullanılarak Müşteri ile ortak faaliyetleri gözden geçirme ve hizmet ön koşullarının tamamının karşılanıp karşılanmadığını kontrol etme Virtual Copy lisansını, komut satırlı bir arabirim (CLI) kullanarak gereken şekilde etkinleştirme En fazla 500 GB ile sınırlı test veya örnek veriler kullanarak örnek bir Virtual Copy işi uygulama Virtual Copy yazılımının Müşteri'nin ortamına olduğu gibi uygulanarak yapılandırıldığını bildiren yükleme raporunu belgelendirme Hizmet Düzeyi II uygulama faaliyetleri şunları içerir: Uygulama ve sanal disk bölümlerini Müşteriyle birlikte değerlendirerek Müşterinin seçtiği uygulama için gereken belirli yapılandırma parametrelerini belirleme Uygulama değerlendirmesinin sonuçlarına göre Müşterinin belirlediği sanal disk bölümlerinin anlık görüntü kopyalama alanını ve sanal kopyalarını yapılandırma Müşteriye ait Virtual Copy ortamını belgelendirme Hizmet Düzeyi III uygulama faaliyetleri, Müşteri için oluşturulan İş Bildirisine göre belirlenir. Bu düzeyde, Müşterinin gereksinimleri doğrultusunda Hizmet Düzeyi I ve II kapsamındaki faaliyetler ve/veya diğer faaliyetler kapsam dahiline alınabilir veya bu faaliyetlerin içeriğinden yararlanılabilir. Faaliyetler özel SOW'ya göre belirlenmekle birlikte şunları da içerebilir: Virtual Copy'nin değerlendirilmesi, tasarımı ve birden fazla uygulamayla uyumlu disk bölümleriyle birlikte uygulamaya konması Virtual Copy'nin HP veya üçüncü taraf uygulama işlevleriyle komut dosyalarının yazılması veya entegre edilmesi Genel proje yönetimi Özelleştirilmiş yapılandırmanın uygulanması Özelleştirilmiş sistem kurulumu, belgelendirme ve test planları Müşterinin talep ettiği diğer veya ek faaliyetler 2 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

3 Kurulum doğrulama testleri (IVT) Müşteri yönlendirme oturumu Proje yönetimi (yalnızca Hizmet Düzeyi III) IVT, çoğaltma işleri kullanılarak Müşterinin sistem yöneticisiyle birlikte gerçekleştirilir. Ardından, Virtual Copy disk bölümlerinin çalışmasını doğrulamak amacıyla örnek veya belirli disk bölümleri üzerinde kapsamlı testler yapılır. Hizmet Düzeyi I faaliyetleri şunları içerir: Bir kaynak sunucuda örnek disk bölümlerinde sık kullanılan Virtual Copy işlevlerinin (sanal kopyalar için disk bölümü kopyası oluşturma, koruma ve silme; fiziksel kopyalar için disk bölümü kopyası oluşturma, yeniden eşitleme, yükseltme ve silme) çalışmasını gösterme ve doğrulama Örnek disk bölümlerini aynı işletim sistemini kullanan bir hedef sunucuya dışa aktarma ve veri erişilebilirliğini doğrulama Hizmet Düzeyi II sistem kurulum faaliyetleri yukarıda belirtilen faaliyetlerin tümünün yanı sıra şunları içerir: Kaynak sunucularda bir Müşteri uygulamasının belirlenen disk bölümlerinde sık kullanılan Virtual Copy işlevlerini gösterme ve doğrulama (kaynak verileri korumak için; kopya koruma test edilmez) Bir Müşteri uygulamasının belirlenen disk bölümlerini aynı işletim sistemini kullanan hedef sunuculara dışa aktarma ve veri erişilebilirliğini doğrulama Kurulum doğrulama testi (IVT), Müşterinin sistem veya uygulama yöneticisinin yardımıyla gerçekleştirilir. Hizmet Düzeyi III'te SOW'da talep edilen özellikler ve işlevlerin doğrulanması için IVT yerine bir kabul testi kullanılacaktır. Sistemin kurulduğu tesiste ürün ve/veya teknoloji ile ilgili iki saatlik bir yönlendirme oturumu düzenlenir. Bu süreç boyunca HP hizmet uzmanının gerçekleştireceği faaliyetler şunlardır: Virtual Copy yazılımının temel işleyişini gösterir Müşteriye Inform Management Console (IMC) ve CLI'yı tanıtır Müşteriyle birlikte yükleme raporunu ve uygulanan yapılandırma ayrıntılarını inceler Müşterinin hizmet belgeleri ve desteğe nasıl ulaşacağı hakkında bilgi sahibi olduğunu doğrular Müşteriyle birlikte kısa bir soru-yanıt oturumu düzenler Yönlendirme oturumu resmi bir toplantı değildir, bir yönetim konsolunda Müşteri'nin personelinden seçilmiş üyelerle yürütülür ve bir derslik etkinliği veya resmi ürün eğitimi olarak tasarlanmamıştır. Müşterinin ürünün uygulamaya konması ve kurulum doğrulama testlerine katılımı, yönlendirme oturumunun temel bileşenidir. Proje yöneticisi, HP standart iş saatleri içinde Müşteriyle birlikte çalışarak hizmetin entegrasyon, geliştirme ve teslimat işlemlerini yönetir. Proje yöneticisi, aşağıda ayrıntılarıyla belirtilen faaliyetleri, (HP'nin takdirine göre) uzaktan veya yerinde gerçekleştirir. Proje yöneticisi: Sunulacak hizmetin kapsamını belirten, SOW'ye göre hazırlanmış bir proje planı geliştirir Bu hizmetin sunulmasını kolaylaştırmak amacıyla Müşterinin üstleneceği sorumlulukları ve diğer gereksinimleri belirler HP ile Müşteri arasında köprü ve tek iletişim noktası görevini üstlenir Proje planlamasını geliştirir ve projeyi belirlenen zaman çizelgelerine göre yönetir Hizmetin sunulması için gereken tüm HP kaynaklarını yönetir HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 3

4 Hizmet alma koşulları Hizmetin yerinde sunulmasından önce Müşterinin belirli donanım ve yazılım ön koşullarını karşılaması gereklidir. Bu ön koşullar, bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilenleri içerir: HP'nin desteklediği, HP tarafından belirtilen ürün yazılımı revizyon düzeylerine sahip, Virtual Copy uyumlu ve çalışır durumda bir 3PAR depolama ortamının bulunması 3PAR yönetim arabirimine erişim sağlanması Virtual Copy ve 3PAR yönetim yazılımlarının minimum gereksinimlerini karşılayan ve 3PAR depolama sistemiyle bağlantılı çalışma yönetimi istasyonlarının sağlanması Önerilen tüm ana bilgisayar tabanlı veya SAN tabanlı yazılım yükseltmelerinin, düzeltme eklerinin, aygıt sürücülerinin veya çok yollu yazılımların yüklenmesi Virtual Copy ile yapılandırılacak olan uygulamaların yüklenmesinin, yapılandırılmasının ve çalışır durumda olmasının sağlanması; uygulama sunucularının desteklenen yapılandırmaya sahip olması; ve uygulama verilerinin 3PAR depolama sisteminde bulunması Hizmetle ilgili sınırlamalar Bu belgede veya ayrı bir İş Bildirisi'nde aksi belirtilmedikçe, bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Hizmet Düzeyi I için, Virtual Copy yazılımının 500 GB'yi aşan test verileriyle, Müşteriye ait üretim verileriyle veya birden fazla işletim sistemi çalıştıran ikiden fazla sunucuyla yapılandırılması Hizmet Düzeyi II için, Virtual Copy yazılımının Müşteri tarafından belirlenen birden fazla uygulamayla yapılandırılması API'ler üzerinden (örneğin, SAP, HP Data Protector gibi) Virtual Copy ile entegre edilebilen uygulamaların veya ürünlerin uygulanması veya müşteriye özel kapsamlı komut dosyalarının yazılması (SOW'da belirtilmediği sürece) Müşterinin ayrıntılı SAN'ının veya doku yapısının planlanması, tasarlanması, uygulanması veya değerlendirilmesi Bu veri sayfasında belirtilenler dışındaki tüm belgeler Desteklenen Virtual Copy sürümü için gereken Inform OS yükseltmeleri Müşterinin mevcut SAN, ana bilgisayar ve uygulama ortamında; düzeltmeleri, düzeltme eklerini, hizmet paketlerini veya önceki sürümlerden yükseltmeleri kapsayan yazılım revizyonlarının uygulanması Virtual Copy'nin desteklemediği yazılım veya donanım bileşenleriyle entegrasyon HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Remote Copy ve Virtual Domains gibi isteğe bağlı HP 3PAR yazılımları için yapılandırma, danışmanlık ve eğitim faaliyetleri; bu ürünler için ayrı hizmetler sunulmaktadır Virtual Copy dışında, sunucular, ana bilgisayar işletim sistemleri, ana bilgisayar aracı yazılımı, çok yollu yazılımlar, bant kitaplıkları, ana bilgisayar veriyolu bağdaştırıcıları, ağ, SAN sistemi, Enterprise Backup yazılımı ve Recovery Manager yazılımı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla donanım veya yazılım ürünlerinin yüklenmesi veya yapılandırılması Uygulamaların çalışma testleri ya da birimler arası bağlantı, ağ, uyumluluk sorunlarının veya Virtual Copy ile ilgili olmayan sorunların giderilmesi Performans sınaması veya modellemesi Müşteriye ait verilerin yüklenmesi, yönetilmesi veya düzenlenmesi Var olan verilerin yeni bir diziye veya var olan bir dizi içindeki yeni bir yapılandırmaya taşınması Ana bilgisayar kümeleme gibi yüksek düzeyde kullanılabilirliğin ve diğer karmaşık yapılandırmaların tasarlanması ve uygulanması Ana bilgisayar tabanlı mantıksal disk bölümü yöneticilerinin ve ilgili dosya sistem yapılarının tasarlanması ve uygulanması Bu belgede veya ilgili İş Bildirisi'nde açıkça belirtilmemiş her türlü hizmet 4 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

5 Müşterinin sorumlulukları Müşteri: Hizmetin teslim tarihini belirlemek için ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde bir HP hizmet uzmanı ile iletişime geçer 'Hizmet alma koşulları' başlığı altında belirtildiği gibi, tüm hizmet ön şartlarının yerine getirildiğinden emin olur Müşterinin personeli arasından, Müşteri adına tüm onayları verecek; bilgi sağlayacak; HP hizmet uzmanının bu hizmeti teslim etmek için ihtiyacı olan donanım, ürün yazılımı ve yazılımın tümünün kullanılabilir olduğunu ve yazılım ürünlerinin doğru olarak lisanslandığını garantiye alacak; ve bunların dışında bu hizmetin teslimini kolaylaştırmak için HP'ye yardımcı olacak bir kişi belirler Dizi yapılandırma bilgileri de dahil olmak üzere, ön koşul olan HP teslimat öncesi onay listesini hizmet başlangıcından en az iki hafta önce gerekli şekilde tamamlayıp hizmet uzmanına iade eder En son IMC ve CLI sürümlerinin yüklenmesini ve çalışır durumda olmasını sağlar Ön koşullu Inform OS, ürün yazılımı veya sürücünün ortama olan bağımlılıklarının yerinde hizmet teslimi başlamadan önce ele alınmasını sağlar Ön koşullu disk bölümü kapasitesinin Virtual Copy yazılımının uygulanmasını destekleyecek şekilde 3PAR depolama sisteminde bulunmasını sağlar Hizmet teslimatı süresince her saatte, işin yapılacağı sistemlere yönetici düzeyinde erişebilecek bir veya daha fazla kişinin mevcut olmasını sağlar Hizmet Düzeyi III İş Bildirisi'nde aksi belirtilmediği sürece, Virtual Copy yazılımının uygulanmasıyla ilgili olan uygulamalara erişim sağlama ve bu uygulamaları düzenleme sorumluluğunu üstlenir Tüm veri yedekleme ve geri yükleme işlemlerinden sorumlu olur HP'ye, hizmetin verileceği tüm alanlara tam ve sınırsız veya refakatli erişim izni verir Hizmetin teslimi için dış telefon hattına erişim, güç ve gerekli tüm ağ bağlantılarını içeren elverişli bir çalışma alanı sağlar HP'nin sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için HP'nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirir Genel hükümler/diğer kapsam dışı durumlar Müşteri ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde teslimat için tarih belirlemezse, HP bu hizmeti yeniden fiyatlandırma hakkını saklı tutar. HP, Müşteri tarafından hizmet ön koşullarının ve diğer gerekliliklerin karşılanmaması durumunda hizmet paket ücretlendirmesine ilaveten, yapılan ek çalışmayı zaman ve malzeme bazında ücretlendirme hakkını saklı tutar. HP'nin bu hizmeti teslim etme durumu, Müşterinin sağladığı bilgi ve verilerin doğruluğu ve bütünlüğünün yanı sıra, HP ile olan tam ve zamanlı iş birliğine de bağlıdır. Hizmet HP'nin takdirine bağlı olarak uzaktan veya yerinde teslim edilebilir. Hizmet, HP standart iş saatleri dahilinde sunulur. Bu saatler dışındaki servis teslimi ek ücrete tabidir. Hizmet, tek ve bütün bir etkinlik halinde sunulur. Birden fazla uzun süreli işlem gerektiren ortamlar bu hizmet kapsamına dahil değildir, ancak ek ücret karşılığında hizmet sunulabilir. Ulaşım masrafları uygulanabilir; lütfen yerel ofisinize danışın. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 5

6 Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: HP kaynaklı donanım veya yazılım harici nedenler sonucu gerekli olan hizmet Bir HP garantisi veya hizmet bakım sözleşmesi kapsamında olmayan donanıma hizmet verilmesi HP'ye göre, HP personeli olmayan yetkisiz kişilerin donanım, ürün yazılımı veya yazılım yükleme/kurma, bunları onarma, bunların bakımını yapma veya bunlar üzerinde değişiklik yapma girişimi sonucunda gerekli olan hizmetler Hizmetin onay verilmemiş üçüncü taraf bakım sözleşmesi kapsamında olan donanım üzerinde uygulamaya konması Bu belgede açıkça belirtilmeyen diğer tüm hizmetler Daha fazla bilgi için HP Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, satış ofislerimizden birine başvurun veya şu adresteki web sitemizi ziyaret edin: Bağlanın hp.com/go/getconnected Doğrudan masaüstünüze ulaşan güncel HP sürücüleri, destek ve güvenlik uyarıları Telif Hakkı 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetleriyle birlikte verilen yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen yazılı garanti belgelerinde belirtilenlerdir. Burada yer alan hiçbir bilgi; açık veya zımni, gerçekte veya yasal olarak ek bir garanti ya da koşul olarak yorumlanamaz. Bu yayında bulunabilecek teknik veya editoryal yanlışlardan HP sorumlu tutulamaz. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 4AA3-8107TRE, Aralık 2012 Bu bir HP Indigo dijital baskısıdır.