Bültenimizin bu sayısında Arnavutluk ALB Telekom da iş ortağımız Sentim Bilişim ile gerçekleştirdiğimiz çağrı merkezi projesini kısaca tanıttık.

Transkript

1 Merhaba, Bültenimizin bu sayısında Arnavutluk ALB Telekom da iş ortağımız Sentim Bilişim ile gerçekleştirdiğimiz çağrı merkezi projesini kısaca tanıttık. Daha önce Arnavutluk un mobil operatörü olan Eagle Mobile a anahtar teslimi kurduğumuz çağrı merkezi projesinden sonra ALB Telekom projesi bu ülkede gerçekleştirdiğimiz ikinci büyük proje. Bu projenin bir diğer özelliği ise kurulum süresinin kısalığı oldu. 100 e yakın çağrı merkezi kurmanın getirdiği büyük tecrübe sayesinde daha önce gönderilen donanım müşteriye ulaştıktan sonra bir Cuma günü Arnavutluk a giden iki arkadaşım haftasonu yoğun bir çalışma sonrası Pazartesi akşamı sistemleri tümüyle devreye alarak olanaksızı başardılar. Bu ayın 26 ve 27 sinde çağrı merkezi sektörünün kalbi Lütfi Kırdar da atacak. Bu yıl beşincisi düzenlenecek konferans ve fuar da bu yıl da D2 no lu standda müşteri ve iş ortaklarımızla buluşacağız. Çağrı Merkezi yönetimi için gereken tüm yönetimsel araçları entegre bir şekilde bünyesinde toplayan Verint Impact 360 platformu, bu yıl işbirliğine gittiğimiz Tetco firmasının VoxPilot iletişim platformu ve IVVR çözümü ile geçtiğimiz aylarda lansmanını yaptığımız Wave in detaylı demo ve sunumlarını bu toplantı ve fuar için hazırlıyoruz. Tüm iş ortaklarımızı ve müşterilerimizi standımızda görmekten mutluluk duyacağız. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

2 ARNAVUTLUK ALB TELECOM, VERTICAL TELEVANTAGE ÇAĞRI MERKEZĐ ÇÖZÜMÜNÜ TERCĐH ETTĐ! SYS yurtiçi çağrı merkezi pazarındaki yerini yurtdışında da aldığı işlerle de perçinliyor. SYS; Rusya ve Romanya Credit Europe Bank da Çağrı Merkezi projelerinde IVR ve Ses kayıt ürünleri ile proje de yer almıştır. Đran dan sonra Azerbaycan da AZ Finansbank ve Arnavutluk Tiran da Çalık Grubuna bağlı GSM Operatörü Eagle Mobile TeleVantage Çağrı Merkezi Sistemlerini kurdu. Şimdi de çözüm ortaklarından Sentim Bilişim ortaklığı ile Arnavutluk Tiran da Telekom Operatörü ALB Telecom un IP tabanlı Çağrı Merkezi Sistemleri kurulum işini üstlendi. SYS, geçtiğimiz yıl başladığı yurtdışı iş geliştirme faaliyetleri kapsamında Arnavutluk un telekomünikasyon firması ALB TELECOM ile işbirliğine giderek, Tiran da ikinci IP tabanlı ACD, PBX, IVR, CTI ve Ses Kayıt hizmeti özelliklerini aynı yapıda sunan Vertical TeleVantage çağrı merkezi kurulumunu gerçekleştirdi. SYS Satış ve Pazarlama Müdürü Güray Ören, Arnavutluk pazarını gelişmeye açık ve potansiyeli olan ve son birkaç yıl içinde hızlı büyüyen bir pazar olarak gördüklerini bu nedenle önem verdiklerini dile getirdi. Ören, hedeflerinin yakın bir zamanda çözüm ortağımız Sentim Bilişim ile birlikte ALB Telecom un diğer katma değerli servislere geçmesi ile sistemin yeteneklerini ve hizmet verdiği alanları genişleterek müşterimizin tüm sistem ihtiyaçlarını aynı çatı altında eksiksiz olarak karşılamayı hedeflediklerini belirtti. Kurulan TeleVantage Çağrı merkezi ile IP PBX, ACD, CTI, IVR, VRU, raporlama ve kullanıcı uygulamalarının tümünü kapsayan (all in one) entegre bir yapıda gerçekleştirildi ve sistemler tümüyle Arnavutluk şartlarına göre lokalize edildi. Sistem ile entegre çalışan IVR sistemleri, Arnavutça ve ingilizce olarak hizmet veriyor. Alb Telecom Hakkında: 1992 yılında kurulmuş ve ERT tarafından lisanslı olan Albtelecom, Arnavutluk un en büyük sabit telefon ve internet servis sağlayıcısıdır. Albtelecom üstün hizmet kalitesi, kesintisizlik, güçlü teknik alt yapısı ve özel kampanyalarıyla, bireysel ve kurumsal müşterilere ilişkin pazardaki etkinliğini her geçen gün arttırmaktadır. Şirket, sabit telekom hizmetlerindeki pazar liderliği ve kentsel bölgelerdeki altyapı çalışmalarının yanı sıra etkin piyasa gücüne sahip tek operatör olma özelliğini de taşımaktadır. ALBTelecom 'un hisselerinin yüzde 76'sını satın alan Çalık Grubu, 2005 yılında açılan ihaleyi, 120 milyon euro ile kazanarak ülkede en büyük yabancı yatırımcılardan biri olmuştu. Sentim Bilişim Hakkında: 1990 yılında BT pazarına Sena Bilgisayar olarak adım atan Sentim, kurulduğu yıllarda OEM pazarının önemli oyuncularından biri olmuş,ilerleyen yıllarda KRN ile kendi PC markasını oluşturmuştur. Daha sonra sektörün gelişen dinamiklerine ayak uydurmak ve katma değerli hizmetler üretmek amacıyla bugün Sentim Yazılım adıyla faaliyetlerini devam ettiren Sedef Bilgisayar kurulmuştur. Time International ile Sena Bilgisayar'ın 1996 yılında birleşmesi ile doğan Sentim, uzun süre Türkiye çapında örgütlediği "Fulltime" mağazalar zinciri ile sektörün en önemli dağıtıcılarından biri olmuş aynı yıllarda üstlendiği DELL distrübütörlüğü ile dünya devi bir kuruluşla işbirliği yapmanın deneyimine sahip olmuştur. Sentim, 2001 yılında faaliyet alanını genişletmek ve Türk BT pazarının tüm ihtiyaçlarına çözüm üretmek amacıyla organizasyon yapısını yenilemiştir. Bugün ;Sentim Kamu, Sentim Telekom, Sentim Teknoloji, Sentim Yazılım ve Dekare olmak üzere gruba bağlı 5 şirketle Türkiye'nin e-dönüşümündeki öncü ve lider kuruluşu olarak müşterilerine verimliliği artırıcı ve iş hayatını kolaylaştırıcı çözümler sunmaktadır.kuralkan Holding kuruluşlarından biri olan Sentim,100 milyon dolara ulaşan yıllık cirosu, 81 ildeki destek ve servis ağı, 1000 'den fazla insan kaynağı ile her ölçekteki kurumun ihtiyaçlarına uygun iş modelleri geliştiren bir yetkinlik merkezidir. Türkiye'nin bölgesinde lider güç olma hedefi doğrultusunda; Sentim faaliyet alanını başta bölge ülkeleri ve Avrupa pazarı olmak üzere Türkiye sınırları dışında genişletme stratejisini benimsemiştir.

3 SYS Hakkında: Yeni Nesil Sesli Yanıt Sistemleri ve Çağrı Merkezi çözümleri sağlayan SYS (Sesli Yanıt Sistemleri), uzman kadrosuyla Türkiye ve yurtdışında 5 binin üzerinde kuruma hizmet sunmaktadır. Ülkenin önde gelen kamu ve özel kuruluşlarına; Sesli Mesaj Sistemi, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR), Dijital Ses & Ekran Kayıt Sistemi, Text-to-Speech, Ses Tanıma, Çağrı Merkezi, CRM, Work Force Management, IP PBX gibi yenilikçi iletişim çözümlerini en kapsamlı ve ekonomik şekilde sunmaktadır. ERDEMĐR VAKFI IVR PROJESĐ SYS, Erdemir Vakfı için hizmet vermekte olan IVR sistemlerini tamamen yeniledi. Erdemir Vakfı Üyeleri, SYS IVR sistemi ile Vakıf duyurularına ve üyelerin kişisel bilgilerine 7gün 24 saat üye ve emeklilik işlemleri yetkilisine bağlanmaya gerek kalmadan IVR Sistemleri üzerinden telefonla ulaşabiliyor. Vakfın amacı; Üye, Emekli ve ailelerine sosyal güvenlik içerikli hizmetler amaçlanmıştır. Bunlar; ölüm ve maluliyet yardımı ile emekli aylığıdır. Ayrıca Kısmi Ödeme ve toplu ödeme yapmaktadır. Üyeler Erdemir Vakfı ndaki Sesli Yanıt Sistemi ile; Sistemde kayıtlı bulunan en son varlıklarını, Toplam aidatı, aidat tarihi ve tutarlarını, Üyelik süresince yatırmış oldukları toplam birikmiş aidatlarını, Borç tutarı, tarihi, ödenen tutarı, kalan tutar, yatırılan taksit tarihini ve tutarını, Maaş alan emekliler maaş bilgilerini Son katsayısı ve ilgili yıl içinde birikimli katsayıyı, Aidat basamak tutarlarını ve aidat yatırabileceğiniz banka hesap numaralarını, telefon tuşlamalarıyla kesintisiz sorgulayabilmektedir. SYS IVR Sistemi ile Katsayı, aidat basamakları, duyurular gibi bilgileri sesli olarak öğrenebilecekler. Ayrıca varlık, aidat ve maaş bilgilerini üye numarası ve şifre ile erişerek dinleyebileceklerdir..erdemir Vakfı Hakkında 1966 yılında Erdemir Mensupları Yardımlaşma Sandığı Derneği adı altında üyelerinin yardımlaşması için bir dernek kurulmuş ve 1968 yılında Ereğli Demir ve Çelik Fab. T.A.Ş. nin TL tahsis etmesiyle Medeni Kanun ve T.Ticaret Kanunu'nun 903 sayılı kanunla değiştirilen maddelerindeki hükümler uyarınca bu dernek "Ereğli Demir ve Çelik Fabrikaları T.A.Ş. Mensupları Yardımlaşma Sandığı Vakfı " na dönüştürülmüştür. SYS Hakkında Yeni Nesil Sesli Yanıt Sistemleri ve Çağrı Merkezi çözümleri sağlayan SYS (Sesli Yanıt Sistemleri), uzman kadrosuyla Türkiye ve yurtdışında 5 binin üzerinde kuruma hizmet sunmaktadır. Ülkenin önde gelen kamu ve özel kuruluşlarına; Sesli Mesaj Sistemi, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR), Dijital Ses & Ekran Kayıt Sistemi, Text-to-Speech, Ses Tanıma, Çağrı Merkezi, CRM, Work

4 Force Management, IP PBX gibi yenilikçi iletişim çözümlerini en kapsamlı ve ekonomik şekilde sunmaktadır. SANCAKTEPE BELEDĐYESĐ NE ÇAĞRI MERKEZĐ SYS ve Universal yine bir 'ilk'e imza atarak 'Belediyelerde Çağrı Merkezi' dönemini başlatmıştı. Çağrı merkezi uygulaması ile belediyelerin iş yükünü hafifletmek hedeflenmişti. Tüm kurum ve şirketlerin müşteri memnuniyetini arttırmak ve hizmet maliyetlerini düşürmek amacıyla çağrı merkezi ile hizmet verdikleri bu yüzyılda, bayimiz Universal ile birlikte Sancaktepe Belediyesi çağrı merkezi projemize başlandı. Belediyeler Çağrı merkezi çözümü ile vatandaşlara: Doğrudan vatandaşın yaşam kalitesini arttıracak, Yönetime katılımlarını sağlayacak, Belediye ile ilgili tüm işlemlerini belediyeye gelmeden halletmelerine olanak sağlayacak, Şikayet ve dileklerini iletebilecekleri ve bu başvurularını kolaylıkla takip edebilecekleri, Her türlü ödemelerini yapabilecekleri, Belediye sınırları içerisindeki tüm alanlarda yaptıkları başvuruları sorgulayabilecekleri, Günlük ihtiyaçları için gerek duyabilecekleri tüm servislere erişebilecekleri, Beyan ve bildirimlerinin ön izlemesini yapabilecekleri, Belediye etkinlikleri ve bütçeleri ile ilgili ayrıntılı bilgi edinebildikleri ve kulaktan dolma bilgileri duyduklarında inanmadan önce yetkili ağızdan bilgi alabilecekleri her türlü ortamı sağlanmaktadır. Artık Belediyeler, şikayetlerin %95 inden fazlasını çağrı merkezi üzerinden karşılamaktadır. Ayrıca belediye için vatandaştan gelen istek ve şikayetler sadece çözülmesi gereken bir problem değil, vatandaşın düşüncesini öğrenmek ve hizmet kalitesini artırmak için çok değerli bilgiler içeren bir fırsattır. Ancak belediye için çok değerli bu fırsattan yararlanmanın yolu, istek ve şikayetlerin tam ve doğru olarak

5 kayıt altına alınması, analiz edilmesi, yorumlanması, periyodik olarak raporlanarak, elde edilen bilgilerin iş süreçleri ile karar mekanizmalarına dahil edilmesi ile mümkün olabilir. Bu kapsamda artık Sancaktepe Belediyesi de SYS Televantage çağrı merkezi ile 24 saat destek verebilecek, çağrı takibi ve raporlaması konusunda özel raporlar oluşturabilecektir. Universal Bilgi Teknolojileri Hakkında Universal Bilgi Teknolojileri, 1990 yılında Đstanbul'da kuruldu. Kurulduğu günden bu yana kentlerin yönetimine ve belediyelere yönelik projeler hazırlamakta ve faaliyet göstermektedir. Bugün itibarı ile bir çok yerel yönetime hizmet veren kuruluşumuz bu hizmeti, alanlarında eğitimli, uzman kadrosu ile sağlamaktadır. Universal, satış ve satış sonrası destek faaliyetlerini tamamen kendi personeli ile gerçekleştirmekte ve müşteri ile aracısız iletişim kurmaktadır yılında Universal Đzmir, 2004 yılında Universal Ankara kuruldu. Merkez ile koordineli çalışan Đzmir ve Ankara şubeleri merkezin desteği ile başarılı çalışmalar yürütmektedirler. SYS Hakkında Yeni Nesil Sesli Yanıt Sistemleri ve Çağrı Merkezi çözümleri sağlayan SYS (Sesli Yanıt Sistemleri), uzman kadrosuyla Türkiye ve yurtdışında 5 binin üzerinde kuruma hizmet sunmaktadır. Ülkenin önde gelen kamu ve özel kuruluşlarına; Sesli Mesaj Sistemi, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR), Dijital Ses & Ekran Kayıt Sistemi, Text-to-Speech, Ses Tanıma, Çağrı Merkezi, CRM, Work Force Management, IP PBX gibi yenilikçi iletişim çözümlerini en kapsamlı ve ekonomik şekilde sunmaktadır. SYS & Dukasim Haberleşme Đş Ortaklığı SYS nin Đş ortaklarından DUKASĐM HABERLEŞME, yedi yılı aşkın bir süredir kesintisiz olarak Ege ve Akdeniz Bölgesi ağırlıklı, Türkiye genelinde ve yurt dışında Siemens Haberleşme Sistemleri alanında satış, servis, montaj öncesi ve montaj sonrası bakım-onarım hizmetleri vermektedir. Siemens-Partner olarak hizmet veren DUKASĐM in yapılanmasında rol oynayan günümüz haberleşme sistemleri, ISDN uygulamaları ve çözümleri, WAN-VOIP, IP Telefon, Yapısal Kablolama, Danışmanlık, Sayısal ve Analog Santral uygulamalarını gerçekleştirmektedir. Günümüz Türkiye pazarına ve varolan müşterilerine en son teknolojiyi içeren çağrı merkezi, IVR, ses kayıt, sesli yanıt sistemleri gibi çözümleri sunan DUKASĐM, SYS firması ile birlikte bu yolda kol kola ilerlemektedir. Aynı zamanda SYS nin bölgede var olan proje ve müşterilerine de teknik / altyapı desteği sağlamaktadır. Đzmir Havayolları (ĐZAĐR) Televantage çağrı merkezi, Đzmir Ticaret Odası Televantage çağrı merkezi, NATO Telelog ses kayıt sistemleri, bugün altyapı ve teknik desteği DUKASĐM tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca SYS nin IVR sistemini kurduğu Yaşar Grup un kurulum, upgrade ve altyapı desteği DUKASĐM tarafından gerçekleştirilmektedir. DUKASĐM ile SYS nin birlikte gerçekleştirdiği bazı projeler arasında Vestel, Türk Tuborg, Arkas, Zana Arkas, Abalıoğlu, Lezita, Eldor Elektronik, Faber ve Batı Anadolu Çimento gibi kurumları sayabiliriz. Gaziler Cad. No:478 K:3/303 Yenişehir - Đzmir Tel : Faks: halil.duran@dukasim.com.tr Web:

6 SYS de Yeni Atama Hülya AKSAÇ 1983 doğumlu ve Açıköğretim Halkla Đlişkiler Bölümü mezunu olan Hülya Aksaç, yılları arasında Đş Bankası Genel Müdürlüğü Operasyon Destek Bölümü nde iş hayatına başlamıştır Şubat ayında SYS de Đdari sekreterlik görevine başlamıştır. Bu sene Mali ve Đdari Đşler Departmanındaki görevinden ayrılan Sibel arkadaşımızdan boşalan kadroya Muhasebe Personeli olarak atanan Aksaç ın aynı zamanda usta bir bowling oyuncusu olduğunu ve boş zamanlarında yüzme sporu ile ilgilendiğini söyleyebiliriz. Hülya arkadaşımızı yeni görevinden ötürü tebrik eder, başarılar dileriz.