BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK

Transkript

1 BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK

2 Kurumsal sorumluluk; riskleri minimize edecek, mali gücü muhafaza edecek ve finansal taahhütlerimizi uzun vadede yerine getirmemize olanak sağlayacak şekilde şirketi yönetmekle başlar. Ama burada sona ermez: Müşteriler için; teknolojiye önemli miktarda yatırım yaparak ve müşteri odaklı bir kültür inşa ederek, üstün hizmet sunma yeteneğimizi geliştirdik. Çalışanlar için; çeşitlilik ve katılım çalışmalarımızı yoğunlaştırdık ve motivasyonel liderlik ve daha güçlü çalışan bağlılığı eylem planları geliştirdik. Hizmet verdiğimiz topluluklar için; MetLife Vakfı nı, ihtiyacı olan kişilere finansal katılım sağlamaya yönelik yeni bir misyona yeniden odakladık. Politika yapıcılar için; tüketicinin uygun fiyatlı finansal güvenceye erişimini sağlarken ödeme gücünü de koruyan bir yasal düzenleme çerçevesi ihtiyacına ilişkin görüşlerimizi sunduk. Ve gelecek kuşaklar için; işimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya devam ettik. Steven A. Kandarian Yönetim Kurulu Başkanı, Başkan ve CEO MetLife, Inc.

3 MetLife ta Kurumsal Sorumluluk TUTARLILIK SAĞLAMA MetLife ın tarihi boyunca işlerimizi, sözlerimizi yerine getirebilmemiz için gerekli finansal gücü sağlayabilmek amacıyla uzun vadeli olacak şekilde yönettik. Küresel varlığımız, insanlara ve topluluklara hayattan daha fazlasını almaları için gelecekte de yardımcı olmamızı sağlıyor. Yaklaşık 150 yıllık deneyim Dünyanın dört bir yanında yaklaşık 100 milyon müşteriye hizmet sunumu Yaklaşık 50 ülkede faaliyet Yaklaşık çalışan 20 ülkede pazar lideri konum Halen yürürlükte olan, 4 trilyon USD nin üzerinde hayat sigortası koruması 2013 yılında poliçe sahiplerine yaklaşık 50 milyar USD ödeme

4 İVME SAĞLAMA Müşterileri yaptığımız her işin odağına yerleştirmek, sunduğumuz ürün ve hizmetler ve bunları sunma biçimimizle ilgili sürekli değerlendirme almamıza, bu konuda bilgimizi arttırmamıza ve iyileştirmeler yapmamıza yardımcı olur. Bu kararlılık, çalışanlarımızı ve diğer paydaşlarımızı da kapsar. En iyi yetenekleri kazanmak, eğitmek ve desteklemek için kapsamlı yatırımlar yaparız. Tutkumuzu tüm dünyadaki hissedarlarımız, topluluklarımız ve ortaklarımızla paylaşarak, onların da yararlanmalarını sağlarız. Türünün ilk örneği olan sanal hizmet kioskunu geliştirdik. Bu sayede, işlem süresini yüzde 16 oranında kısalttık ve yüzde 100 oranında Net Promoter Score kazandık. Müşterilerimizin çağrı merkezlerimizi aradıklarında yaşadıkları deneyimleri iyileştiren «The Wall (Duvar)» uygulamasını başlattık. Bu uygulama 60 tan fazla sisteme, 45 milyondan fazla poliçeye ve 140 milyondan fazla işleme ait veriyi saklamaktadır. Düşük fiyatlı teklifler sayesinde daha fazla erişim; örneğin Nepal de yaklaşık borçluya sigorta sağlayan 15 mikrofinans ortağımız var. Organizasyonun sağlamlığını anlamak için den fazla çalışandan alınan geribildirimler analiz edilmiş ve tespit edilen sorunları ele almak üzere 50 adet eylem ekibi oluşturulmuştur. MetLife Küresel Kadın Girişimi, dünyanın dört bir yanındaki 21 pazara ulaşacak şekilde genişletilmiştir.

5 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK TAAHHÜDÜ Hizmet sunduğumuz insanlar, aileler ve topluluklarda olumlu yönde bir fark oluşturmak için varlıklarımızdan yararlanırız. Bu hedefleri sadece ürünlerimiz, hizmetlerimiz, yardımseverlik ve çevreye ilişkin girişimlerimiz yoluyla değil, aynı zamanda ekonomik büyümeyi desteklemek ve uzun vadeli bir değer oluşturmak için finansal gücümüzü kullanarak da karşılamaya çalışırız. MetLife Vakfı, 1976 yılından bu yana 600 milyon USD yi aşan miktarda bağış yapmıştır. MetLife Vakfı önümüzdeki beş yıl içinde finansal katılıma 200 milyon USD fon ayırmayı planlamaktadır. Toplumsal kalkınma yatırımlarına 8,2 milyar USD (makul değer) ABD de gaziler için konut finansmanına 40 milyon USD 2003 yılından bu yana yenilenebilir enerji projelerine 2,8 milyar USD yatırım. ABD de 32 adet elektrikli araba şarj istasyonu kurulmuştur; çalışanlar için ücretsizdir. 35 adet LEED sertifikalı gayrimenkulde sermaye payı Karbon Saydamlık Projesi puanı 92 ve Performans puanı A- ABD de şirketin mülkiyeti ve yönetimi altındaki ofislerin yüzde 100 ü Energy Star sertifikalı ve yüzde 50 si LEED sertifikalıdır.

6 MetLife Hakkında MetLife, bağlı şirketleri ve iştirakleri ile global bir hayat sigortası, gelir sigortası, çalışan hakları ve varlık yönetimi şirketidir. Yaklaşık 100 milyon müşteriye hizmet veren MetLife, 50 ye varan ülkedeki faaliyetleri ile Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Latin Amerika, Asya, Avrupa ve Orta Doğu piyasalarında lider konumlardadır. Ödüller ve Tanınma 2013 faaliyetleri ve/veya beyanlarına dayanarak Fortune dergisi Dünyanın En Beğenilen Şirketleri Forbes Amerika nın En Saygın Şirketleri Working Mother dergisi En İyi 100 Şirket G.I. Jobs Ordu Dostu İşverenler Human Rights Campaign LGBT Eşitliği İçin Çalışılacak En İyi Yerler J.D. Power (MetLife Mal ve Kaza) poliçe sunumları memnuniyet listesinde 1 numara HispanicBusiness.com Çeşitlilik İçeren En İyi Şirketler Latina Style Magazine Latin Amerikalı Kadınlar İçin En İyi Şirketler Dave Thomas Foundation for Adoption Evlat Edinmeyi Destekleyen En İyi İşyerleri Hispanic Association on Corporate Responsibility Kurumsal Katılım Dizini EPA Green Power Partnership İlk 50 Yeşil Güç Kullanıcısı Bize Ulaşın Kurumsal sorumluluk çabalarımıza ilişkin geri bildirimlerinizi bekliyoruz. Ayrıntılı bilgi edinmek ve en güncel kurumsal sorumluluk raporumuzu incelemek için lütfen Global Impact web sitemizi ziyaret edin: Aksi belirtilmediği taktirde, verilen tüm bilgiler 31 Aralık 2013 itibarıyla geçerlidir. Peanuts 2014 Peanuts Worldwide L [exp0916][All States][DC]