ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 17 Mart 2015 İstanbul

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 17 Mart 2015 İstanbul"

Transkript

1 ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 17 Mart 2015 İstanbul Nesrin SERİN Genel Müdür Hakan BARTIN Baş Denetçi Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:1 D: Çankaya / İZMİR T F info@usb tr.com tr.com

2 ISO Uluslararası Standardizasyon Kurumu ISO, International Organization for Standardization kurumudur. Merkezi Cenevre İsviçre'dedir. 1946yılında kurulmuştur. Üye ülke sayısı 110'dan fazladır. Misyonu, Uluslararası Standartları ortak bir set halinde geliştirmektir. 2

3 ISO 9001 Standardı Neden Revize Ediliyor? ISO 9001:2015 Standardı dünya üzerinde, kamu ve özel sektör kuruluşlarını kapsayan 187 ülkede uygulanan mevcut 2008 versiyonunun yerine geçecektir. Standardı uygulayan kuruluşlar için belgelendirme bir şart olmamasına rağmen, 1.1 milyon kuruluş, ISO 9001:2008 standardına göre denetlendi ve belgelendirildi. 3

4 ISO 9001 Standardı Neden Revize Ediliyor? ISO (International Organization for Standardization) kural olarak her 5 yılda bir standartları gözden geçirmektedir. Bu gözden geçirme doğrultusunda ; Revizyon Gerçekleştirilmesine Standartlar Aynen Kabul Edilerek Devamına Standartların Tamamen İptaline karar verilmektedir. 4

5 ISO 9001 Standardı Neden Revize Ediliyor? Hizmet KavramınınÖneÇıkarılması Küreselleşme Daha Kompleks Tedarik Zincirleri İlgiliTarafların Artan Beklentileri Teknolojik Gelişmeler 5

6 Revizyon Komitesi ISO/TC176/SC2 ISO standartları, Teknik Komiteler (TC), Alt Komiteler (SC) ve Çalışma Grupları (WG) tarafından geliştirilir. ISO 9001 Standardı revizyonu; ISO/TC176 Teknik Komitesi, Sorumluluk Alanı: Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence SC2 Alt Komitesi, Sorumluluk Alanı: Kalite Sistemleri WG24 Çalışma grubu, Sorumluluk Alanı: ISO

7 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İlk Yayın

8 ISO 9001:2015 Revizyon Takvimi + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu 8

9 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Kalite Yönetim Sistemi 4 Kuruluşun İçeriği 4.1 Genel şartlar 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri 4.2 Dokümantasyon şartları 7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi Genel Genel + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Kalite El Kitabı 4.3 Kalite Yönetim Sistemi Kapsamının Genel Belirlenmesi 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri Dokümanların Kontrolü Oluşturma ve Güncelleme Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü 9

10 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Yönetim Sorumluluğu 5 Liderlik 5.1 Yönetimin Taahhüdü 5.1 Liderlik ve Taahhüt 5.2 Müşteri Odaklılık Müşteri Odaklılık 5.3 Kalite Politikası 5.2 Kalite Politikası 5.4 Plânlama 6 Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama Kalite Hedefleri 6.2 Kalite Hedefleri ve Hedeflere Ulaşmak İçin + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Planlama Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması 6 Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama 6.1 Riskler ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetler 6.3 Değişikliklerin Planlanması 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim 5 Liderlik Sorumluluk ve Yetki 5.3 Organizasyonel Görevler, Sorumluluklar ve Yetkiler Yönetim Temsilcisi 5.3 Organizasyonel Görevler, Sorumluluklar ve Yetkiler İç İletişim 7.4 İletişim 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 9.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Yönetimin Gözden Geçirmesi Gözden Geçirme Girdisi Yönetimin Gözden Geçirmesi Gözden Geçirme Çıktısı Yönetimin Gözden Geçirmesi 10

11 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Kaynak Yönetimi 7.1 Kaynaklar 6.1 Kaynakların Sağlanması Genel İnsan 6.2 İnsan Kaynakları 7.2 Yeterlilik Genel Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık 7.2 Yeterlilik 7.3 Farkındalık 6.3 Alt Yapı Alt Yapı + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu 6.4 Çalışma Ortamı Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam 11

12 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Ürün Gerçekleştirme 8 Operasyon 7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Plânlanması 8.1 Operasyonel Planlama ve Kontrol 7.2 Müşteri İle İlişkili Prosesler 8.2 Ürün ve Hizmet Şartlarının Belirlenmesi Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi Ürünlere ve Hizmetlere İlişkin Şartların Belirlenmesi Ürüne İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Ürünler ve Hizmetlere İlişkin Şartların + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Gözden Geçirilmesi Müşteri İle İletişim Müşteri İle İletişim 7.3 Tasarım ve Geliştirme 8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu Tasarım ve Geliştirmenin Planlanması 8.3 Ürün ve Hizmetin Tasarımı ve Geliştirilmesi Genel Tasarım ve Geliştirmenin Planlanması Tasarım ve Geliştirme Girdileri Tasarım ve Geliştirme Girdileri Tasarım ve Geliştirme Çıktıları Tasarım ve Geliştirme Çıktıları Tasarım ve Geliştirmenin Gözden Geçirilmesi Tasarım ve Geliştirme Kontrolleri Tasarım ve Geliştirmenin Doğrulanması Tasarım ve Geliştirme Kontrolleri Tasarım ve Geliştirmenin Geçerli Kılınması Tasarım ve Geliştirme Kontrolleri Tasarım ve Geliştirme Değişikliklerinin Kontrolü Tasarım ve Geliştirme Değişiklikleri 12

13 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Satın Alma 8.4 Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Satın Alma Prosesi Genel Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetlerde Tür ve İçerik Kontrolü Satın Alma Bilgisi Dış Kaynak Sağlayıcıları İçin Bilgi Satın Alınan Ürünün Doğrulanması 8.6 Ürün ve Hizmetin Serbest Bırakılması 7.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu 8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Teslim Sonrası Faaliyetler Üretim ve Hizmetin Sunumu İçin Proseslerin Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Geçerli Kılınması Tanımlama ve İzlenebilirlik Tanımlama ve İzlenebilirlik Müşteri Mülkiyeti Müşteri yada Dış Kaynak Sağlayıcılara Ait Mülkiyet Ürünün Muhafazası Muhafaza 7.6 İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü İzleme ve Ölçme Kaynakları 13

14 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Ölçme, Analiz ve İyileştirme 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme 8.1 Genel Genel 8.2 İzleme ve Ölçme 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme Müşteri Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti İç Tetkik 9.2 İç Tetkik + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Proseslerin Izlenmesi ve Ölçülmesi Genel Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi 8.6 Ürünler ve Hizmetlerin Serbest Bırakılması 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 8.7 Uygun Olmayan Süreç Çıktıları, Ürünler ve Hizmetlerin Kontrolü 8.4 Veri Analizi Analiz ve Değerlendirme 8.5 İyileştirme 10 İyileştirme Sürekli İyileştirme 10.1 Genel 10.3 Sürekli İyileştirme Düzeltici Faaliyet 10.2 Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet Önleyici Faaliyet 6.1 Riskler ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetler 14

15 Kalite Yönetim Sistemi Standartları ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLAR ISO 9000 ISO 9004 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ESASLAR VE SÖZLÜK KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ PERFORMANS GELİŞTİRİLMESİ İÇİN KILAVUZ 15

16 Kalite Yönetim Sistemi Destek Standartları ISO Standartlar Serisi ISO Müşteri Memnuniyeti Etik Kurallar ISO/TR Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyeti Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması İçin Kılavuz ISO Finansal ve Ekonomik Faydaların Gerçekleştirilmesi İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyeti Dışarıdan Gelen Anlaşmazlıkların Çözümü İçin Kılavuz ISO Eğitim İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyetinin İzlenmesi ve Ölçülmesi İçin Kılavuz ISO İstatistiksel Teknikler İçin Kılavuz ISO Kalite Planları İçin Kılavuz ISO Kişilerin Yetkinliği ve Katılımı İçin Kılavuz ISO Projelerde Kalite Yönetimi İçin Kılavuz ISO Kalite Yönetimi Sistemi Danışmanı Seçimi İçin Kılavuz ISO Konfigürasyon Yönetimi İçin Kılavuz ISO Denetim Yönetim Sistemleri İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyeti B2B Elektronik Ticaret İşlemleri ISO Ölçümleme Süreci Yönetimi İçin Kılavuz 16

17 Kalite Yönetim Sistemi ve Kalite Yönetim Sistemi Destek Standartları Arasındaki İlişki 17

18 ISO 9001:2008 Standardı Süreç Bazlı Kalite Yönetim Sistemi Sürekli İyileştirme Kaynak Yönetimi (6) Yönetim Sorumluluğu(5) Ölçme Analiz + ve 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu İyileştirme (8) Müşteri Ürün/Hizmet Gerçekleştirme (7) Ürün Çıktı Süreç Bazlı Kalite Yönetim Sistemi (4 )

19 4.4 KYS Genel & Süreç Yaklaşımı ISO 9001:2015 Standardı Süreç Bazlı Kalite Yönetim Sistemi Sürekli İyileştirme (10) Liderlik (5) Planlama (6) 4.4 KYS Genel & Süreç Yaklaşımı Performans Değerlendirme (9) + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Tatmin Girdi Operasyonlar (8) Çıktı Destek Süreçler (7)

20 PUKÖ Çevrimi Önlem Al Planla Gerektiğinde Riskler Kapsamında İyileştirme Planlama Diğer Süreçlerle Etkileşimler Girdiler Uygula Kontrol Et İzleme, Ölçme Çıktılar Diğer Süreçlerle Etkileşimler Performans Değerlendirme 20

21 Risk Bazlı Düşünme Risk Nedir? Risk, belirsizliğin beklenen sonuçlara etkisidir. (ISO 9001:2015 DIS Tanımlar) Risk ele alındığında "Fırsat ", ele alınmadığındaysa "Tehdit" haline gelebilir. Risk Bazlı Düşünme Riskin Kalite Yönetim Sisteminin tek bir bileşeni olarak ele alınması yerine sistematik bir yaklaşımla uygulanmasıdır. Kalite Yönetim Sisteminde Uygulanacak Risk Bazlı Düşünme ile; Sistemin reaktif halden proaktif hale gelmesi, Beklenmeyen sonuçların etkisinin azaltılması, Sürekli İyileştirme nin desteklenmesi, Önleyici faaliyetler yerini Risk Bazlı Düşünme nin alması hedeflenmiştir. ISO Risk Yönetim Sistemi standardı risk yönetimi için bu kuruluşlara kılavuzluk edebilir. 21

22 Kapsam Bu Standard aşağıdaki durumlarda, bir kuruluşun Kalite Yönetim Sisteminin karşılaması gerekli şartları kapsar: a) Müşteri ve uygulanabilir yasal ve mevzuat şartlarını karşılayan ürünü, düzenli olarak sağlama yeteneğini göstermeye ihtiyaç duyduğunda, b) Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteri ve uygulanabilir yasal ve mevzuat şartlarına uygunluk güvencesi için gereken prosesler dahil sistemi etkin olarak uygulayarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığında. Bu standardın tüm gereklilikleri genel özelliğe sahiptir ve türü, boyutu, sağladığın ürün ve hizmete bakılmaksızıntümkuruluşlara uygulanabilir. 22

23 Terimler ve Tarifler Organizasyon Amaç Geçerli Kılma İlgili Taraflar Kalite Geri Bildirim Şart Yasal Şart Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Mevzuat Şartı Şikâyet Üst Yönetim Hata Denetim Planı Etkinlik İzlenebilirlik Denetim Kriteri Politika İnnovasyon Bulgu / Denetim Kanıtı Hedef Sözleşme Denetim Bulguları Risk Tasarım ve Geliştirme Kabul Yetkinlik Kalite Hedefi Serbest Bırakma Dokümante Edilmiş Bilgi Çıktı Karakteristik Süreç Ürün Performans Göstergesi Performans Hizmet Tanımlama Dış Kaynak Veri Gözden Geçirme İzleme Bilgi Ölçme Ekipmanı Ölçme Objektif Delil İyileştirme Denetim Bilgi Sistemi Yönetim Uygunluk Doğrulama Kalite Yönetimi Uygunsuzluk Düzeltici Faaliyet Sistem Organizasyonun İçeriği Sürekli İyileştirme Alt Yapı Fonksiyon Düzeltme Kalite Yönetim Sistemi Müşteri Katılım Kalite Politikası Tedarikçi Sağlayıcı Strateji 23

24 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001 Önemli Terminoloji Değişiklikleri ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Ürünler Ürünler ve Hizmetler Dokümantasyon, Kayıtlar Dokümante Edilmiş Prosedür Çalışma Ortamı Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam Satın Alınan Ürün Tedarikçi Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetler Dış Kaynak Sağlayıcısı 24

25 ISO 9001:2015 Standardı Madde Yapısı 4. KURULUŞUN İÇERİĞİ 5. LİDERLİK 6. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN PLANLAMA 7. DESTEK 8. OPERASYON 9. PERFORMANS DEĞERLENDİRME 10. İYİLEŞTİRME 25

26 4. KURULUŞUN İÇERİĞİ 4.1. KURULUŞU VE İÇERİĞİNİ ANLAMA 4.2. İLGİLİ TARAFLARIN İHTİYAÇ VE BEKLENTİLERİ Nİ ANLAMA 4.3. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAMININ BELİRLENMESİ 4.4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE SÜREÇLERİ 26

27 4. Kuruluşun İçeriği 4.1 Kuruluşu ve İçeriğini Anlama Kuruluş, amacı ve stratejik yönetimiyle ilgili olan içsel ve dışsal faktörleri tanımlamalı, bu faktörlere ait bilgileri izlemeli ve gözden geçirmelidir. İçsel faktörler; Şirket kültürü, kuruluşun performansı Dışsal Faktörler; Ulusal, uluslararası, bölgesel ve yerel kapsamda yasal, teknolojik, sektörel rekabet durumu, pazar yapısı, kültürel, sosyal ve ekonomik etkenler 4.2 İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerini Anlama Kuruluş,ürünvehizmetgerçekleştirme sürekliliğine etkisi olan yada etkisi olma ihtimali nedeniyle müşterilerinin, yasal şartlarınvemevzuatların gerekliliklerine uymalıdır. Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında olan ilgili tarafları ve bu tarafların beklentilerini belirlemelidir. 27

28 4. Kuruluşun İçeriği 4.3 Kalite Yönetim Sistemi Kapsamının Belirlenmesi Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminin uygulanabilirliğini ve sınırlarını belirten Kapsam ını oluşturulmalıdır. Bu kapsamın belirlenmesinde kuruluş aşağıda yer alan faktörleri dikkate almalıdır; Madde 4.1 de belirtilen iç ve dış faktörler, Madde 4.2 de belirtilen ilgili tarafların beklentileri, Kuruluşun ürün ve hizmetleri, Eğer bu standardın herhangi bir gerekliliği uygulanamıyorsa, bu kuruluşun ürün ve hizmetlerindeki uygunluğusağlayabilme sorumluluğunu etkilememelidir. Kapsam aşağıdakileri içermeli, dokümante edilmiş bilgi olarak oluşturulmalı ve sürekliliğisağlanmalıdır. Kalite Yönetim Sistemi kapsayan ürünler ve hizmetleri, Bu standardın herhangi durumda uygulanamayan gerekliliğinin kapsam dışı bırakılması. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı Tür Doküman 28

29 4. Kuruluşun İçeriği 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri Kuruluş, süreçlerini ve süreçlerinin birbiriyle olan etkileşimini içeren bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturmalı, uygulamalı, sürekliliğini sağlamalı ve sürekli iyileştirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluşa ait süreçlerin yönetiminin desteklenebilmesi için yeterli düzeyde içerik Kuruluşun süreçlerini planlandığı şekilde yürütebildiğini gösterecek yeterlilikte bilgi Tür Doküman Kayıt 29

30 4. Kuruluşun İçeriği 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi için gereken tüm süreçlerini ve uygulamalarını tanımlamalıdır. Bu tanımlamalar; Süreç girdi ve çıktılarını, Süreçlerin sırası ve birbiriyle etkileşimlerini, Süreç performans kriterleri, KPI larını ve ölçüm metotlarını, Uygun kaynakların garanti altına alınmasını, Süreç sorumlularını İçsel ve dışsal faktörleri, yasal şartları içeren risk ve fırsatları tanımlamalı,riskve fırsatların süreç hedeflerin sapmaya neden olmasını engelleyecek bir yaklaşımla gerekli faaliyetler planlamalı veuygulamalı İzleme ve ölçme metotları Süreçlerin iyileştirilmesi için iyileştirme fırsatlarını içermelidir. 30

31 5. LİDERLİK 5.1. LİDERLİK VE TAAHHÜT Kalite Yönetim Sistemi İçin Liderlik ve Taahhüt 5.2. KALİTE POLİTİKASI 5.3. ORGANİZASYONEL GÖREVLER, SORUMLULUKLAR VE YETKİLER Müşteri Odaklılık 31

32 5. Liderlik 5.1 Liderlik ve Taahhüt Kalite Yönetim Sistemi İçin Liderlik ve Taahhüt Üst yönetim, Kalite Yönetim Sistemine liderlik etmeli ve sürdürülmesini taahhüt etmelidir Müşteri Odaklılık Üst yönetim, müşteri odaklılığa liderlik etmeli ve sürdürülmesini taahhüt etmelidir. 32

33 5. Liderlik 5.2 Kalite Politikası Üst yönetim, Kuruluşun amaç ve içeriğine uygun, Kalite Hedeflerinin belirlenmesi ve gözden geçirilmesine alt yapı sağlayabilecek, Şartlara uyulmasını ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt eden bir Kalite Politikası oluşturmalı, gözden geçirmeli ve sürekliliğini sağlamalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kalite Politikası Tür Doküman 33

34 5. Liderlik 5.3 Organizasyonel Görevler, Sorumluluklar ve Yetkiler Üst yönetim, standardın gerekliliklerinin sağlanması için aşağıda belirtilen görevler için sorumluluk ve yetki ataması yapmalıdır; Kalite Yönetim Sistemi nin bu standarda uygunluğunun garanti altına alınması, Süreçlerin beklenen çıktıları sağlamasının garanti altına alınması Kalite Yönetim Sistemi performansının, iyileştirme fırsatlarının, innovasyon ve değişim gerekliliklerinin özellikle üst yönetime raporlanması, Kuruluşta müşteri odaklılığın desteklenmesi Kalite Yönetim Sistemi nde herhangi bir değişiklik planlaması ve uygulamasında bütünlüğün garanti altına alınması. Kuruluş yönetiminden bir kişinin Yönetim Temsilcisi olarak atanma gerekliliği kaldırılmıştır. 34

35 6. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN PLANLAMA 6.1. RİSKLER VE FIRSATLARA YÖNELİK FAALİYETLER 6.2. KALİTE HEDEFLERİ VE HEDEFLERE ULAŞMAK İÇİN PLANLAMA 6.3. DEĞİŞİKLİKLERİN PLANLANMASI 35

36 6. Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama 6.1 Riskler ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetler Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminin planlanmasında, süreç hedeflerine ulaşılmasını engelleyen içsel ve dışsal faktörlere, müşteri ve yasal şartlara ilişkin fırsat ve riskleri tanımlamalı ve gerekli faaliyetleri yerine getirmelidir. 6.2 Kalite Hedefleri ve Hedeflere Ulaşmak İçin Planlama Kalite Hedefleri, kalite politikasıyla tutarlı, ölçülebilir, uygulanabilir şartları içeren, ürün ve hizmet uyguluğunu sağlayan, müşteri memnuniyetinin arttırılmasını hedefleyen, izlemesi gerçekleştirilebilir, kuruluşun içerisinde iletimi sağlanmış, gerektiğinde güncellenmeli ve uygun fonksiyonlar, seviyeler ve süreçler doğrultusunda oluşturulmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kalite Hedefleri Tür Kayıt 36

37 6. Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama 6.3 Değişikliklerin Planlanması Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminde değişiklik ihtiyacı gerektiğinde, Madde 4.4 te belirtilen süreç gerekliliklerini, değişikliğin nedeni ve muhtemel sonuçlarını, Kalite Yönetim Sistemi nin bütünlüğünü, kaynak yeterliliğini, yetki ve sorumluluk değişiklik ve düzenlemelerini de dikkate alarak gerçekleştirmeli ve sistematik bir yaklaşımla yerine getirmelidir. 37

38 7. DESTEK 7.1. KAYNAKLAR Genel 7.2. YETKİNLİK 7.3. FARKINDALIK 7.4. İLETİŞİM 7.5. DOKÜMANTE EDİLMİŞ BİLGİ İnsan Alt Yapı Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam İzleme ve Ölçme Kaynakları Organizasyonel Bilgi 38

39 7. Destek 7.1 Kaynaklar Genel Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminin oluşturması, uygulanması, sürekliliğinin sağlaması ve sürekli iyileştirmesi için gerekli olan kaynakları belirlemeli ve sağlamalıdır İnsan Bu madde başlık olarak bulunmakta olup içeriği henüz belirlenmemiştir ( Boş Madde ) Alt Yapı Kuruluş, uygun ürün ve hizmetin sunulabilmesi için süreçlerine ait faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesinde gerekli alt yapıyı tanımlamalıdır Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam Kuruluş, uygun ürün ve hizmetin sunulabilmesi için süreçlerine ait faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gereken alt yapıyı tanımlamalıdır. 39

40 7. Destek 7.1.6İzleme ve Ölçme Kaynakları İzleme ve Ölçme, ürün ve hizmetlerin uygunluğu için belirlenen şartların karşılandığına dair bir kanıt oluşturduğunda, geçerli ve güvenilir izleme ve ölçmesonuçlarını garanti altına alankaynaklar tanımlanmalıdır. Bu kaynaklar, özel bir yöntemle gerçekleştirilen izleme ve ölçme faaliyetleri içinde uygun olmalı, izleme ve ölçmenin amacına uygunluğunun devamını sağlamalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği İzleme ve Ölçme kaynaklarının amacına uygunluğunun kanıtı İzleme ve Ölçme için uluslararası yada ulusal ölçme standartları bulunmadığı durumlarda, kalibrasyon ve doğrulama esasları Tür Doküman Doküman 40

41 7. Destek Organizasyonel Bilgi Kuruluş, uygun ürün ve hizmetin sunulabilmesi için içsel ve dışsal kaynaklardan elde edilebilecek gerekli bilgiyi belirlemeli ve sağlamalıdır. Bu bilgi sürdürülebilir ve gerektiğinde ulaşılabilir olmalıdır. İhtiyaç ve trendler değiştiğinde, kuruluş yeni bilgilere nasılulaşabileceğini tanımlamalıdır. 7.2 Yetkinlik Kuruluş, kalite performansını etkileyebilecek kişilerin yetkinliklerinin tanımlanması, garanti altına alınması ve gerekli hallerde yeterliliğin sağlanması için aksiyon alınması ve değerlendirilmesini sağlamalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Yetkinliğin kanıtı oluşturan gerekli bilgi/bilgiler Tür Kayıt 41

42 7. Destek 7.3 Farkındalık Kuruluşun kontrolü altındaki işleri gerçekleştiren kişiler, Kalite Politikası, ilişkili olduğu Kalite Hedefleri, Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerinin uygulanmaması durumunda meydana gelebilecek olası sonuçları ve kendisinin Kalite Yönetim Sistemi ne etkinliğine katkılarınınfarkında olmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Yetkinliğin kanıtını oluşturan gerekli bilgi Tür Kayıt 7.4 İletişim Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili içsel ve dışsal iletişimi tanımlamalıdır. 42

43 7. Destek 7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi Genel Kuruluşun Kalite Yönetim Sistemi, a) Bu standardın gerektirdiği dokümante edilmiş bilgiyi; b) Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliği için gerekli olan dokümante edilmiş bilgiyi içermelidir Oluşturma ve Güncelleme Kuruluş, DokümanteEdilmiş Bilginin oluşturulması, güncellenmesi, belirtilmesi, tanımlaması, formatı, ortamı, uygunluk ve yeterliliğinin onaylamasını garanti altına almalıdır. 43

44 7. Destek Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Kuruluş, Dokümante Edilmiş Bilginin kontrolü için uygunluğu, kullanıma hazırlığı, muhafazası uygulanabildiği ölçüde ele alınmalı, dağıtımı, iletimi, gözden geçirilmesi, kullanımı, saklanması, korunması, değişikliklerin kontrolü, kullanımdan kaldırılması ve imha edilmesi faaliyetleri tanımlanmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş tarafından belirlenen, dış kaynaklı doküman tanımlama bilgileri Tür Doküman 44

45 8. OPERASYON 8.1. OPERASYON PLANLAMA VE KONTROL 8.2. ÜRÜN VE HİZMET ŞARLARININ BELİRLENMESİ 8.4. DIŞ KAYNAK TARAFINDAN SAĞLANAN ÜRÜN VE HİZMETİN KONTROLÜ İLETİŞİM DIŞ KAYNAK TARAFINDAN SAĞLANANLA RIN TÜR VE İÇERİK KONTROLÜ ÜRÜN VE HİZMETİN TASARIMI VE GELİŞTİRİLMESİ 8.6. ÜRÜN VE HİZMETİN SERBEST BIRAKILMASI 8.7. UYGUN OLMAYAN SÜREÇ ÇIKTILARI, ÜRÜNLER VE HİZMETLERİN KONTROLÜ 45

46 8. Operasyon 8.1 Operasyonel Planlama ve Kontrol Kuruluş, ürün ve hizmetlerin gerekliliklerini belirlemeli, süreçlerin, uygun ürün ve hizmetlerin kabul ve kontrol kriterlerini oluşturmalı, kaynaklarını belirlemeli, Kalite Yönetim Sistemi süreçlerini planlamalı, uygulamalı, kontrol etmeli, süreç hedeflerine ulaşılmasını engelleyen içsel ve dışsal faktörleri, müşteri gerekliliklerini ve yasal şartları kapsayan fırsat ve risklere yönelik gerekli faaliyetleri planlamalı, uygulamalı ve kontrol altında bulundurmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş, süreçlerini planlandığı şekilde yürütebildiğini gösterecek yeterlilikte olduğunu ve ürün ve hizmete ait gereklilikleri karşılayabildiğini gösteren dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 46

47 8. Operasyon 8.2 Ürün ve Hizmet Şartlarının Belirlenmesi Müşteri İle İletişim Kuruluş, müşteriyle iletişimin sağlanması amacıyla ürün ve hizmete ait bilgileri, talepleri, sözleşmeleri, siparişlerin alınmasını, değişiklikleri, müşteri görüş ve algılarını, müşteri mülkiyetinin teslimatını ve işleme alınmasını, beklenmeyen bir durumla karşılaşılması halinde özel şartları kapsayan süreçlerini oluşturmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş, süreçlerini planlandığı şekilde yürütebildiğini gösterecek yeterlilikte olduğunu ve ürün ve hizmete ait gereklilikleri karşılayabildiğini gösteren dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 47

48 8. Operasyon Ürün ve Hizmetlere İlişkin Şartların Belirlenmesi Kuruluş, potansiyelmüşterilerine ürün ve hizmet koşullarının sunumunu içeren bir süreç oluşturmalı, uygulamalı ve sürekliliğini sağlamalıdır Ürün ve Hizmetlere İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Kuruluş, müşteri tarafından belirlenmiş olan teslimat ve sonrası faaliyetleri de içeren şartları, müşterinin belirtmediği ancak ürün ve hizmetin sunumu sırasında gerçekleştirilmesi gereken faaliyetleri, ürün ve hizmetin kapsamında uygulanması gereken ek yasal ve mevzuat şartlarını,sözleşme yada siparişte var olan ve daha önceki aşamalarda belirtilmemiş müşteri şartlarını gözden geçirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Ürün ve hizmete ilişkin şartların gözdengeçirme sonuçlarına ait dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 48

49 8. Operasyon 8.3 Ürün ve Hizmetin Tasarımı ve Geliştirilmesi Genel Müşteri yada ilgili taraflar, kuruluşu ait ürün ve hizmet ilgili şartları detaylı olarak oluşturulmamış yada tanımlamamışsa ve kuruluş ürün ve hizmetin sunumunda gerekli yeterliliğe sahip ise, kuruluş tasarım vegeliştirme sürecini oluşturulmalı, uygulamalı ve sürekliliğini sağlamalıdır TasarımveGeliştirmenin Planlanması Kuruluş, tasarım ve geliştirme aşamalarının belirlenmesinde, tasarım ve geliştirme faaliyetlerinin doğasını, süresini,karmaşıklığını, tasarıma özgü süreç aşamalarının gerekliliklerini, tasarım ve geliştirmenin doğrulanması ve geçerli kılınmasını, sorumlularını, sürece dahil olan tüm birimlerin koordinasyonunun kontrolünü, müşteri yadakullanıcıların sürece dahil olma ihtiyacı ele almalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Tasarım vegeliştirme gerekliliklerinin karşılandığını doğrulayan gerekli dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 49

50 8. Operasyon TasarımveGeliştirme Girdileri Kuruluş, tasarım ve geliştirmenin girdisi olarak ürün ve hizmetin fonksiyonelliğini ve performans gerekliliklerini, uygulanabilir yasal ve mevzuat şartlarını, ilgili standartları ve sektör uygulamalarını,içvedış kaynakları, ürünün doğası gereği oluşabilecek hataları, müşterilerin ve ilgili tarafların süreçlere katılım derecesini tanımlanmalıdır TasarımveGeliştirmenin Kontrolleri Tasarım vegeliştirme süreci, tasarım vegeliştirme faaliyetlerinde ulaşılması gereken sonuçlar, planlanmış gözden geçirme, doğrulama ve geçerli kılma aşamalarında kontroller gerçekleştirilerek garanti altına alınmalıdır. 50

51 8.3.5 TasarımveGeliştirme Çıktısı Kuruluş, tasarım vegeliştirmenin çıktısı olarak girdi gerekliliklerini, üretim ve hizmetin sunumu için yeterliliğini, izleme ve ölçme gerekliliklerini, kabul kriterlerini, ürün ve hizmetin kullanım amacına uygunluğunu ve güvenlik şartlarının karşıladığını garanti altına almalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Tasarım vegeliştirme sürecinin sonlandırılmasına ait dokümante edilmiş bilgi TasarımveGeliştirme Değişiklikleri Kuruluş, ürün ve hizmetin tasarlanması ve geliştirilmesi sırasında, tasarım girdi ve çıktılarındaki değişiklikleri tanımlamalı, gözden geçirmeli ve kontrol etmelidir. Herhangi bir değişiklik gerçekleştirildiğinde, değişiklik sonucunun uygunluğaolumsuzetkiyaratmaması da bu kapsamda değerlendirilmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği 8. Operasyon Tasarım ve Geliştirme değişikliklerine yönelik dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt Tür Kayıt 51

52 8. Destek 8.4 Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Genel Kuruluş, dış kaynak tarafından sağlanan süreçler, ürünler ve hizmetlerin belirlenen şartlara uyumsağladığı garanti altına almalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Dış kaynak sağlayıcılarının değerlendirme, performans izleme sonuçları Tür Kayıt 8.4.2Dış Kaynak Tarafından Sağlananların Tür veiçerik Kontrolü Kuruluş,dış kaynak tarafından sağlanan tür ve içeriğin belirlenmesinde süreçler, hizmetler ve ürünlerin ilgili tarafların beklentilerini karşılamaya potansiyel etkisini ve dış kaynak sağlayıcı tarafından uygulanan kontrollerin etkinliğini ele almalıdır. 52

53 8. Operasyon 8.4.3Dış Kaynak Sağlayıcıları İçin Bilgi Kuruluş, dış kaynak sağlayıcıları ile kendi adına üretilen ürün ve sunulan hizmetler, metotlar, süreçler ve ekipmanların onayı yada serbest bırakılması, personel yetkinliği, kuruluşun Kalite Yönetim Sistemi ile olan etkileşimleri, dış kaynak sağlayıcıya ait kontrol ve izleme performansı ve doğrulama konularında iletişim kurulmalıdır. 53

54 8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu Üretim ve Hizmet Sunumunun Kontrolü Kuruluş, teslim ve teslim sonrası faaliyetler dahil olmak üzere ürünler ve hizmetlerin karakteristiklerini tanımlayan bilgileri, gerçekleştirilmesi gereken faaliyetleri ve ulaşılması gereken sonuçları, süreç kriterlerinin karşılandığını, süreçler ve süreç çıktılarının, ürün ve hizmet uygunlunun izleme ve ölçme faaliyetleriyle sağlamalı, uygun altyapı ve ortamın bulunmasını sağlamalı, izleme ve ölçme kaynaklarının varlığını ve kullanıldığını, kişilerin doğru yetkinliklere ve niteliklere sahip olduğunu sağlamalı, üretim ve hizmetin sunumunda için süreçlerin planlanan hedeflere ulaşma derecesini periyodik olarak doğrulayarak gözden geçirmeli, serbest bırakma uygulayarak üretim ve hizmetin sunumunu kontrollü olarak gerçekleştirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği 8. Operasyon Ürün ve hizmetlerin karakteristikleri tanımlayan dokümante edilmiş bilgi Ürün ve hizmetlerin sunumunda gerçekleştirilecek faaliyetler ve ulaşılması hedeflenen sonuçların tanımlandığı dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt Kayıt 54

55 8. Operasyon Tanımlama ve İzlenebilirlik Kuruluş, uygulanabildiği ölçüde ürün ve hizmet uygunluğunun sağlandığını garanti altına almalı, süreç çıktılarını uygun yollarla, ürün ve hizmetlerin sunumu boyunca süreç çıktılarının durumunu izleme ve ölçme gerekliliklerine göre tanımlamalıdır. İzlenebilirlik bir şart olduğunda kuruluş, o ürüne özel olan tanımlamayı kontrol altında bulundurmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği İzlenebilirliğin sağlanabildiği durumlarda, izlenebilirlik kayıtları Tür Kayıt 55

56 8. Operasyon 8.5.3Müşteri yada Dış Kaynak Sağlayıcılara Ait Mülkiyet Kuruluş, müşteri ve dış kaynak sağlayıcıların mülkiyetine kendi kontrolü altındayken yada kendisi tarafından kullanıldığı sürece dikkat göstermeli, kullanım amacıyla veya ürünle bir araya getirmek için kendisinde bulunan müşteri yada dış kaynak sağlayıcılarına ait mülkiyeti tanımlamalı, doğrulamalı, korumalı ve güvenliğini sağlamalıdır. Kuruluş, müşteri yada dış kaynak sağlayıcıların mülkiyetini hatalı olarak kullanır, kaybeder, yada zarar verirse, bu durumu müşteri yada dış kaynak sağlayıcılarına rapor etmelidir. 56

57 8. Operasyon Muhafaza Kuruluş, ürün ve hizmetin sunumu boyunca süreç çıktılarının muhafazasını garanti altına almalıdır Teslim Sonrası Faaliyetler Kuruluş, uygulanabilir olduğunda ürün ve hizmetlere ilişkin, ürün kullanım şeklini, öngörülen kullanım ömrünü, ürüne ilişkin riskleri, müşteri geri bildirimini, yasal mevzuat şartlarını da ele alarak teslim sonrası faaliyetleri yerine getirmelidir Değişikliklerin Kontrolü Kuruluş, ürün ve hizmetin sunumu sırasındaki değişiklikleri uygunluğun sağlanması amacıyla tanımlamalı, gözden geçirmeli ve kontrol etmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Tür Kuruluşun ürün ve hizmetin sunumu sırasındaki Kayıt değişikliklere ilişkin uygunluğun gözden geçirilmesi sonuçları, değişikliğe yetkili kişi/ler ve gerekli faaliyetler 57

58 8. Operasyon 8.6 Ürün ve Hizmetin Serbest Bırakılması Kuruluş, gerekli aşamalarda ürün ve hizmetin gerekliliklerinin karşılandığını belirlediği düzenlemelerle yerine getirmelidir. Uygunluğun başarıyla elde edildiğini belirten düzenlenmeler tamamlanmadığında, ürün yada hizmetin müşteriye doğru serbest bırakılması, gerçekleştirilmemelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Ürün ve hizmetin serbest bırakan kişi/kişilere kanıt oluşturulması için izlenebilirlik kayıtları Tür Kayıt 58

59 8. Operasyon 8.7 Uygun Olmayan Süreç Çıktıları, Ürünler ve Hizmetlerin Kontrolü Kuruluş, gereklilikleri karşılamayan süreç çıktıları, ürünler ve hizmetlerin düzeltme, ayırma, tutma, geri çekme yollarıyla tanımlanmasını sağlamalı, sunumun askıya alınması, müşterinin bilgilendirilmesi, yetkilendirme sağlanması yollarıyla da istenmeyen kullanımının yada teslimatının kontrol altında bulunmasını garanti altına almalıdır. Uygun olmayan süreç çıktıları, ürün yada hizmetler için düzeltme gerçekleştirildiğinde, uygunluğun sağlandığına doğrulanmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Uygun olmayan süreç çıktıları, ürünlervehizmetler için alınan aksiyonları, gerçekleştirilen faaliyetleri ve uygunsuzlukla ilgili karar veren kişi/kişileri içeren kayıtlar Tür Kayıt 59

60 9. PERFORMANS DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME Genel Müşteri Memnuniyeti Analiz ve Değerlendirme 9.2. İÇ DENETİM 9.3. YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ 60

61 9. Performans Değerlendirme 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme Genel Kuruluş, İzleme ve Ölçme gerekliliklerini, izleme, ölçme, analiz ve değerlendirme metotlarını, izlemeveölçmeningerçekleştirilmesini, sonuçların değerlendirilme periyotlarını tanımlamalı ve faaliyetlerinin tanımlanan gereklilikleri karşıladığını garanti altına almalıdır. Ayrıca Kuruluş, kalite performansı ve Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini de değerlendirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş, İzleme ve Ölçme faaliyetlerinin, belirlenen gerekliliklere uyum sağladığına dair sonuçlar Tür Kayıt 61

62 9. Performans Değerlendirme 9.1.2Müşteri Memnuniyeti Kuruluş, müşteri şartlarının karşılanma derecesini içeren müşteri algılamalarını izlemeli, kuruluşun ürün ve hizmetleri hakkındaki görüş ve fikirleri içeren verileri elde etmelidir. Verilerin elde edilme ve kullanım metotlarını tanımlanmalıdır. 62

63 9. Performans Değerlendirme 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme Analiz ve Değerlendirme Kuruluş, izleme, ölçme ve diğer kaynaklar yolu ile elde edilen verileri analiz etmeli ve değerlendirmelidir. 9.2 İç Denetim Kuruluş, kendisinin belirlemiş olduğu Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uygunluğunu, standardın şartlarının etkin olarak uygulandığının tespiti ve sürekliliğinin sağlanma derecesinin belirlenmesi amacıyla için planlanan aralıklarla iç denetimler gerçekleştirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Denetim programı ve denetim sonuçlarına ilişkin kayıtlar Tür Kayıt 63

64 9. Performans Değerlendirme 9.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi Üst yönetim, Kuruluşa ait Kalite Yönetim Sistemi ni, uygunluğu, devamı, yeterliliğiveetkinliğinin güvence altına alınması amacıyla plânlanmış aralıklarla değerlendirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Yönetimin gözden geçirme sonuçları Tür Kayıt 64

65 Girdiler Bir Önceki Yönetim Gözden Geçirmesine Ait Faaliyetlerin Durumu İçsel Ve Dışsal Faktörlerdeki Değişiklikler Kalite Performansı Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetler İzleme ve Ölçme Sonuçları Denetim Sonuçları Müşteri Memnuniyeti Dış Kaynak Sağlayıcılar ve İlgili Taraflar Kaynak Yeterliliği Süreç Performansları, Ürün ve Hizmetlerin Uygunluğu Riskler ve Fırsatlara Yönelik Gerçekleştirilen Faaliyetlerin Etkinliği 9. Performans Değerlendirme Yönetimin Gözden Geçirme Girdi ve Çıktıları Çıktılar Sürekli İyileştirme Fırsatları Kalite Yönetim Sistemi İçin Değişiklik Gereklilikleri 65

66 10. İYİLEŞTİRME GENEL UYGUNSUZLUK VE DÜZELTİCİ FAALİYET SÜREKLİ İYİLEŞTİRME 66

67 10. İyileştirme 10.1 Genel Kuruluş, müşteri memnuniyeti ve gerekliliklerinin yerine getirilmesi amacıyla süreçlerdeki uygunsuzlukların önlenmesi, bilinen ve öngörülen gereklilikler bazında ürün yada hizmetler, ve Kalite Yönetim Sistemi nin gelişimini amaçlayan iyileştirme fırsatlarını belirlemeli ve tanımlamalıdır Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet Kuruluş, müşteri şikayetleri dahil olmak üzere bir uygunsuzluk meydana geldiğinde, uygunsuzluğun düzeltilmesi, kontrol altına alınması, çözümünün sağlanması için müdahale etmeli, uygunsuzluğun gözden geçirilmesi, nedenleri ve benzer uygunsuzlukların varlığını belirlenmeli, gerektiğinde uygunsuzluğun tekrarlanmaması için uygulanacak faaliyetleri gerçekleştirilmeli ve gerektiğinde Kalite Yönetim Sisteminde değişiklik gerçekleştirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Uygunsuzlukların içeriği, sonrasında gerçekleştirilen faaliyetler ve sonuçları Tür Kayıt 67

68 10. İyileştirme 10.3 Sürekli İyileştirme Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi nin uygunluk, yeterlilik, etkinlik ve verimliliğini, analiz ve değerlendirme sonuçları ve Yönetim Gözden Geçirme çıktılarını da ele alarak sürekli olarak iyileştirmelidir. 68

69 ISO 9001:2015 Revizyonu Geçiş Dönemi Kalite Yönetim Sisteminizin yeni standarda göre geçişi Eylül 2018 tarihine kadar gerçekleşmesi gerekmektedir. Yeni standarda geçiş denetimi zorunlu olup bu denetim sonrası ISO 9001:2015 Standardı na göre düzenlenmiş yeni bir belge verilecektir. Bu geçiş denetimi herhangi bir gözetim denetimi veya yeniden belgelendirme denetimi ile birleştirilebilir veya daha erken veya daha geç gerçekleştirilebilir. 69

70 ISO 9001:2015 Revizyonu Geçiş Dönemi Örneğin; Ocak 2016 tarihinde gözetim denetimi olan bir kuruluş, istersegeçiş denetimini gözetim denetimi ile birlikte Ocak 2016 tarihinde veya gözetim denetimi sonrası Eylül 2018 tarihine kadar farklı bir tarihte talep edebilir ve geçiş denetimi sonrası yeni standarda göre düzenlenmiş ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahip olabilir. 70

71 Belgeli Kuruluşlar İçin Yol Haritası ISO 9001:2008 Standardını uygulayan Kuruluşlar için yeni revizyona geçiş için yol haritası önerimiz ; 1) Planlama Standardın yeni gerekliliklerine göre, kuruluşun Kalite Yönetim Sisteminde değişiklik gerektiren bölümlerin belirlenmesi için çalışma gerçekleştirilmeli Gerçekleştirilmesi gerekenlerin tamamlanmasına yönelik bir uygulama planı oluşturulmalı 2) İletişim Kuruluşa ait Kalite Yönetim Sistemi dahilinde içsel ve dışsal tarafların eğitimlerinin gerçekleştirilmesi ve farkındalığınınsağlanmalı 3) Uygulama Final Standardın yayınlanması sonrasında Kalite Yönetim Sisteminin yeni revizyona uygun hale getirilmeli Belgelendirme geçiş sürecinin tamamlanması için belgelendirme kuruluşu ile irtibata geçilmeli 71

72 Sorularınız 72

73 Teşekkürler Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:2 D: Çankaya / İZMİR T F info@usb tr.com / tr.com

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul Nesrin SERİN Genel Müdür Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:1 D:101 35230 Çankaya / İZMİR T. +90 232 446 49

Detaylı

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ İLE İLGİLİ BİLGİLENDİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır. ISO 9001:2015 Geçiş Süreci IAF (Uluslararası Akreditasyon

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 2015 PROSES YAKLAŞIMI Mustafa DİLEK +90 532 263 4849 mdilekm@hotmail.com Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetim sistemi uygulamak kuruluşa aşağıdaki potansiyel faydaları

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU GENEL BİLGİ Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti

İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti Bu ilişki matrisi ISO 9001:2015 yeni şartları ile ISO 9001:2008 şartlarını karşılaştırır ve değişikliklerin bir özetini verir. İlişkiler Matrisi & Değişikliklerin Özeti KIWA MEYER BELGELENDİRME HİZMETLERİ

Detaylı

İSG Hizmet Yönetim Rehberi

İSG Hizmet Yönetim Rehberi İSG Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 2 0.1. GENEL 2 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 2 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 2 0.4.

Detaylı

ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 13485:2016 TIBBİ CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyaca kabul görmüş medikal cihazlar endüstrisi kalite yönetim sistemi standardı olan ISO 13485'in final versiyonu Şubat 2016 da yayınlandı.

Detaylı

ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE:

ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: İlk Yayın :26.0.2017 No : : Sayfa No :1 6 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: TS EN ISO 91:2 Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - 1 Tarihçe - 1 1. Onkoloji Enstitüsü Sistemin nin Amaç Ve Kapsamı 2. Atıf

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al

YÖNETİM SİSTEMLERİ. Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al YÖNETİM SİSTEMLERİ Yönetim Sistemi Modelleri: Deming tarafından geliştirilen, Planla Uygula Kontrol Et Önlem Al kavramlarını içeren sürekli iyileştirme döngüsü ile uygulanır. YÖNETİM SİSTEMLERİ Şematik

Detaylı

Analiz ve Kıyaslama Sistemi

Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka

Detaylı

3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER

3. KAPSAM 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAM 3.2. KAPSAM DIŞI MADDELER 1 / 5 3. 3.1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Bu el kitabı, Uludağ Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümünün eğitimöğretim, analiz ve danışmanlık faaliyetlerine yönelik kalite yönetim sistemini

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI

ĠÜ ONKOLOJĠ ENSTĠTÜSÜ BÜTÜNLEġĠK KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ EL KĠTABI İlk Yayın Tarihi : 2.0.201 No :.. Tarihi : Sayfa No :1 12 ĠÇĠNDEKĠLER VE ÇAPRAZ REFERANS ÇĠZELGE: OE-BKYS-EK Madde ve TS EN ISO 91:2 Madde ve Tarihi Bölüm Değişiklik Sayfası - 1 Önsöz - Tarihçe - 1 1 1.

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi YILMAZ ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi B YILMAZ ÖZTÜRK 5 Yönetim sorumluluğu 5.1 Yönetimin taahhüdü Üst yönetim aşağıdaki yollarla, kalite yönetim sisteminin oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015)

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2015) NELER GETIRDI www.sigmacenter.com.tr www.sigmaakademi.com Kalite Yönetim Sistemi; o bütün dünyada kalitenin ortak dilidir o diğer yönetim sistemlerinin temelini oluşturur

Detaylı

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi Yılmaz ÖZTÜRK B TS-EN ISO 9000 Ne Değildir? Ø Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez Ø Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil Ø Etkin bir Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ

OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ OHSAS 18001 YÖNETİM SİSTEMİ STANDARTI Bu standart, yasal şartları ve İSG riskleri hakkındaki bilgileri dikkate alan bir politikanın ve hedeflerin

Detaylı

Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764

Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 ISO 13485:2016 MEDİKAL CİHAZ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hiz. A.Ş Onaylanmış Kuruluş 2764 Notice Belgelendirme Muayene ve Denetim Hizmetleri A.Ş. ; ISO

Detaylı

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI 13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015

Detaylı

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ

KALİTE TETKİKÇİLERİNE KLAVUZ AMAÇLI SORU LİSTESİ Sayfa No: / 8 Yayın No: 0 4--) GENEL ŞARTLAR... 4.. 6. 7. 8. Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

ISO :2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO :2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ ISO 45001 :2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Bilgilendirme Eğitimi HURİYE KUMRAL İŞ GÜVENLİĞİ UZMANI(A) OHSAS 18001 ve ISO 45001 Tarihçe 1996 yılında BS 8800 "İSG Yönetim Sistemleri için Rehber"

Detaylı

ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI

ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI 0. GİRİŞ ISO 9001:2009 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ STANDARDININ AÇIKLAMASI Dr. Mürsel ERDAL Sayfa 1 Kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır. Bir kuruluşun kalite yönetim

Detaylı

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 Mart 2009 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TS EN ISO 9001 (2009) standardı, EN ISO 9001 (2008)

Detaylı

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KYS standardı ile birlikte değişen pazar ve çevresel şartlara uyum için ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi standardı da yeni seviye yönetim

Detaylı

Dr. Yıldırım CESARETLİ. Akreditasyon ve Yeterlilik Testleri. Biyosidal Ürün Analiz Laboratuvarlarında

Dr. Yıldırım CESARETLİ. Akreditasyon ve Yeterlilik Testleri. Biyosidal Ürün Analiz Laboratuvarlarında Dr. Yıldırım CESARETLİ 1 Akreditasyon ve Yeterlilik Testleri Biyosidal Ürün Analiz Laboratuvarlarında Mevzuat 2 Biyosidal Ürünler Yönetmeliği 31.12.2009 tarih ve 27449 sayı 4. Mükerrer Bu Yönetmeliğin

Detaylı

GEÇİŞ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

GEÇİŞ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ OHSAS 18001:2007 ISO 45001:2018 6. September 2018 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TÜV Thüringen ISO 45001 in oluşum evresi ÇALIŞMA TASLAĞI ÜZERİNDE ÇALIŞMA EVRESİ İLK TASLAĞIN YAYINLANMASI

Detaylı

TSE EN ISO9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar ICS

TSE EN ISO9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar ICS TSE EN ISO9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri Şartlar ICS 03.120.10 0. Giriş 0.1 Genel Bir kalite yönetim sisteminin benimsenmesi, kuruluşun stratejik bir kararı olmalıdır. Bir kuruluşun kalite yönetim

Detaylı

Sekizinci Bölüm ISO 9001:2008 KYS

Sekizinci Bölüm ISO 9001:2008 KYS Sekizinci Bölüm Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - Standard Maddeleri hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 9001:2008 Yönetimin Sorumluluğu Kaynak Yönetimi Ürün Gerçekleştirme

Detaylı

OSGB Hizmet Yönetim Rehberi

OSGB Hizmet Yönetim Rehberi OSGB Hizmet Yönetim Rehberi Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 0. TEMEL YAKLAŞIM 3 0.1. GENEL 3 0.2. PROSES YAKLAŞIMI 3 0.3. RİSK TEMELLİ (BAZLI) YAKLAŞIM 3 0.4.

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

KALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ

KALİTE TETKİKÇİLERİ İÇİN KILAVUZ AMAÇLI ISO 9001 SORU LİSTESİ 1 GENEL ŞARTLAR Bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturulmuş, dokumante edilmiş, uygulanmış, sürekliliğini sağlanmış ve bunun etkinliğini sürekli iyileştirilmekte

Detaylı

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN

4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN İÇ TETKİK SORU LİSTESİ ISO 9001:2008 STANDARDININ GEREKSİNİMLERİ AÇISINDAN MEVCUT DURUM DEĞERLENDİRMESİ 4- KALİTE YÖNETİM SİSTEMi EVET HAYIR KISMEN 4.1- Genel Şartlar Kuruluş; 1 KYS nin gerektirdiği süreçleri

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Girişini İndirmek İçin Tıklayınız ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar Kısaltmalar KYS: Kalite Yönetim Sistemi YGG: Yönetimin Gözden Geçirmesi DOBİ: Dokümante

Detaylı

TS ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

TS ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Prof.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Öğrenci ders notudur. Başka amaçla kullanılamaz, kopyalanamaz, çoğaltılamaz. 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ KALİTE Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek, mümkünse daha fazlasını başarabilme becerisidir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN S ORTAYA ÇIKIŞI Ş Bitmiş

Detaylı

KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ

KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:

Detaylı

İç Tetkik Soru Listesi

İç Tetkik Soru Listesi Std. Mad. Soru 4.1 1 Kalite Yönetim Temsilciliği İçin Sorular Sorular E / H Bulgular Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesler, proseslerin sırası ve birbirleriyle etkileşimleri belirlenmiş.

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

İç Denetim Kontrol Formu

İç Denetim Kontrol Formu ISO 9001:2015 Md No 4 Bağlam Gereklilikler Denetlenecek Birim Bulgular Not 4.1 Kuruluş ve bağlamının anlaşılması 4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması 4.3 Kalite yönetim sisteminin

Detaylı

ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar

ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar 4 Kuruluşun kapsamı 4.1 Kuruluşu ve kapsamını anlamak Çeviren: Yılmaz Altaş Yönetim Sistemleri Uzmanı Kısaltmalar: Kalite Yönetim Sistemi: KYS Dokümante

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Mart 2012 / Tekirdağ 1 Eğitim Programı Tanışma Eğitim programı Eğitim Sorular Sertifika ve kapanış 2 Deneyimler Gürhan UZUN (35) Eğiticinin Eğitimleri Kuruluşlar 3

Detaylı

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler IO 9001:2000 tandart Madde No 0.1 DİKKAT Paragraf / Şekil / Tablo / Not Cümle 2 klendi() ya da ilindi() paragraf 0.1 Paragraf 4 0.2 Paragraf 2 0.2 0.3 Paragraf 1 0.3 Aşağıdaki tercüme T'nin resmi bir tercümesi

Detaylı

T.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI

T.C. MANİSA CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ KALİTE EL KİTABI YD-001 01.01.2017 Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: 01.05.2018 Toplam Bölüm Sayfa Sayısı: 29 Manisa 2018 Sayfa 1/29 İÇİNDEKİLER Önsöz 0. Giriş 0.1 Genel Tanıtım 0.2 Kalite Yönetim Prensipleri 1. Kalite Yönetim

Detaylı

ISO KALİTE EL KİTABI KEK-01

ISO KALİTE EL KİTABI KEK-01 Gereksinimler İçindekiler Firmamız Tanıtımı Değişiklik Takip Çizelgesi 1 Kapsam 1.1 Genel 1.2 Uygulama 2 Atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar 3 Terimler ve tarifler 4 Kalite yönetim sistemi 4.1 Genel

Detaylı

ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu

ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Final ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Giriş Bu doküman ISO 14001:2004 ve ISO 14001:2015 şartları arasındaki eşleştirmeyi sunmaktadır. Doküman yalnızca

Detaylı

Hazırlayan: Yasemin Özkonuk

Hazırlayan: Yasemin Özkonuk Hazırlayan: Yasemin Özkonuk 1 HOŞGELDİNİZ 2 45001 İLE 18001 ARASINDAKİ TEMEL FARKLILIK Diğer yönetim sistem standardları ile entegre. Liderlik vurgusu Çalışanların katılımı İç ve dış faktörler ele alındı

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

TS-EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS-EN ISO 9001:2008. Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar

TS-EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS-EN ISO 9001:2008. Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar TS-EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS-EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar 1 KAPSAM 1.1 GENEL Bu Standart aşağıdaki durumlarda, bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin karşılaması gerekli

Detaylı

ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008

ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008 Sunuşun İçeriği Sunuş İçeriği Bölüm 1: 9001:2008 Geçişi Nasıl olacak? Bölüm 2: 9001:2008-9001:2000 (Değişikliklerle ilgili detay inceleme) Bölüm 3: 9004 Beklenen Değişiklikler

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN KALİTE NEDİR??? KALİTE; KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN) ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY) İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME ORANIDIR. TANIMLAR Kalitenin

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi Enerji Tasarrufu Daha Güçlü Atılımlar İçin Birikimdir 2011 MEYER Temsilcilik ve Kontrol Hizmetleri 1 TÜV (Technischer Überwachungs - Verein) Almanca'da Teknik Gözetim

Detaylı

9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME

9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ 2 SUNUM İÇERİĞİ 1.GÜN - Tanışma - Eğitimin Amacı - 9001:2015 Revizyon Süreci - Yüksek Seviyeli Yapı - Kalite Yönetimi Prensipleri - Proses Yaklaşımı

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

Gerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması

Gerçekler. Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Gerçekler Sanayileşme ve çevre sorunları Küreselleşme ve Pazarın büyümesi Rekabetin artması Çözüm Kaliteyi arttırmak Çevreye duyarlı üretim Kalite yönetim sistemleri Kalite yönetim sistemleri ISO 9001,

Detaylı

ISO 14001:2015 Revizyonu Yenilikler

ISO 14001:2015 Revizyonu Yenilikler ISO 14001:2015 Revizyonu Yenilikler Bursa, 08.03.2016 Yusuf YILMAZ TÜV Austria BBS AŞ September 2015 Folie 1 İçerik: Temel Değişiklikler; Terimler, 2004 ve 2015 versiyonlarının karşılaştırılması Değişen

Detaylı

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ.

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. Kalite Yönetim Sistemleri Kalite Kavramı Kalitenin Temel Özellikleri Toplam Kalite Yönetimi Kalite Maliyetleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim

Detaylı

ISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR?

ISO NEDİR? TSE, ISO nun üyesi ve Türkiye deki tek temsilcisidir. EN NEDİR? ISO Türk Standardları Enstitüsü 132 sayılı kuruluş yasası ile kendisine verilen Standardlara uygun ve kaliteli üretimi teşvik edecek her türlü çalışmayı yapmak ve bunlarla ilgili belgeleri düzenlemek görevini

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

ISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ

ISO 9001 İÇ DENETİM (TETKİK) SORU LİSTESİ Sayfa: 1/11 STANDARD NO SORULAR AÇIKLAMALAR 4 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1 GENEL ŞARTLAR Genel şartlar yerine getirilmiş mi? 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI 4.2.1 GENEL ŞARTLAR Oluşturulan dökümantasyon; 1-Kalite

Detaylı

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Saliha TURHAN Kalite 13, 6. Kontrol, Metroloji, Test Ekipmanları ve Endüstriyel Yazılım Fuarı İstanbul, 16/11/2013 İçerik Sonuçların raporlanması

Detaylı

Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2120 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU 3 Aralık

Detaylı

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2130 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU

Detaylı

Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2110 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO

Detaylı

KYS İÇ TETKİK SORU LİSTESİ

KYS İÇ TETKİK SORU LİSTESİ SAYFA NO 1 / 10 TETKİK TARİHİ: BAŞ TETKİKÇİ: 1. TETKİKÇİ: 2. TETKİKÇİ: 4 4.1 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GENEL ŞARTLARI Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan perosesler ve bunların uygulamaları kuruluş

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2 Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri 1. Müşteri odaklılık 2. Liderlik 3. Çalışanların katılımı 4. Proses yaklaşımı 5. Yönetimde sistem yaklaşımı 6. Sürekli iyileştirme

Detaylı

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK

Kalite Sistemleri ve Yönetimi. Yılmaz ÖZTÜRK Kalite Sistemleri ve Yönetimi B Yılmaz ÖZTÜRK PROSES VE PROSES YÖNETİMİ PROSES; Girdileri çıktı haline getiren birbirleriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımı. NOT 1: Genel olarak bir prosesin girdileri,

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001:2000 (T1: Kasım 2001 Dahil) ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ Necatibey

Detaylı

Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme

Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Dok.No: AU KYS EK Bölüm 9 Performans değerlendirme İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme Kalite Yönetim Sistemi El Kitabı Performans değerlendirme Altınbaş Üniversitesinde idari ve destek hizmetler kapsamında uygulanan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin

Detaylı

ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013

ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013 ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013 İSTANBUL 1 Eğitim Programı Tanışma Eğitim programı Eğitim Sorular Sertifika ve kapanış 2

Detaylı

GAZ REGULATORÜ BELGELENDİRME TEKNİK ŞARTNAMESİ UBTKŞ-005

GAZ REGULATORÜ BELGELENDİRME TEKNİK ŞARTNAMESİ UBTKŞ-005 SAYFA 2/8 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu teknik şartname, UGETAM ürün belgelendirme sistemine belgelendirme için başvuru yapan tedarikçilerin üretmiş oldukları gaz regülatörlerinin karşılaması gereken şartları TS

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 13485 Nisan 2004 ICS 03.120.10;11.040.01 TIBBî CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ MEVZUAT AMAÇLARI BAKIMINDAN ŞARTLAR Medical devices Quality management systems

Detaylı

Satış Pazarlama Prosesi. Satınalma Prosesi ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ/ÜST YÖNETİM YÖNETİM TEMSİLCİLİĞİ/KYS DOKÜMANTASYON-EĞİTİM-MÜŞTER

Satış Pazarlama Prosesi. Satınalma Prosesi ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ/ÜST YÖNETİM YÖNETİM TEMSİLCİLİĞİ/KYS DOKÜMANTASYON-EĞİTİM-MÜŞTER Üretim Prosesi Bakım Prosesi Tetkik Edilen Bölüm/Proses Satış Pazarlama Prosesi Eğitim Prosesi Satınalma Prosesi ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ/ÜST YÖNETİM Tetkik Edilen Bölüm Sorumlusu / Unvan YÖNETİM TEMSİLCİLİĞİ/KYS

Detaylı

EGE Danışmanlık Ltd. Şti.

EGE Danışmanlık Ltd. Şti. Eğitim Notu Konu : ISO 9000 2000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ STANDARDI Hazırlayan : Vahit YAVUZ* *EGE Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti. ANKARA- İZMİR İSTANBUL 1 KALİTE ; - Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

OHSAS 18001 : 2007 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

OHSAS 18001 : 2007 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ OHSAS 18001 : 2007 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Rahile Yeni Çevre Mühendisi IRCA ISO 14001 ÇYS Baş Tetkikçisi IRCA ISO 9001 KYS Baş Tetkikçisi 1 Yönetim Sistemi Nedir? Bir yönetim sistemi kuruluşun

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS 18001 Nisan 2008 ICS 03.100.01; 13.100 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Occupational health and safety management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI

Detaylı

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri İSG Yönetim Sistemi Prensipleri Taahhüt ve politika Planlama Uygulama ve Çalıştırma Kontrol ve Düzeltici Faaliyet Yönetimin Gözden Geçirmesi ISO 18001 Awareness Training Ders 4 İSG ve OHSAS 18001 1 4.1

Detaylı