Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu

Transkript

1 Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu Hizmet üretimi ve işletmeler arası bilgi paylaşımı temelinde çalışan turizm işletmeleri, karlılıklarını, verimliliklerini, müşteri memnuniyeti ve pazarlama performanslarını arttırmak için, bilişim teknolojileri destekli iş yapma modellerinden faydalanmaları gerekmektedir. 1

2 Elektronik Posta Seyahat İle İlgili Bilgiler Kendi Web Adresinin Bulunması Rezervasyon Yapmaya Yönelik Bilgiler Online Rezervasyon Özelliği Promosyon Uygulamaları ve İndirimle İlgili Bilgiler Geri Bildirim Formu Özelliği Online Ödeme Yapabilme Özelliği Birden Fazla Yabancı Dilde Bilgilendirme Yapabilme Özelliği Görsellik ve İşitsellik İle İlgili Özellikler İşletme Sahipliği İle İlgili Bilgiler Sıkça Sorulan Sorulara Cevap Verme Özelliği İş görenlere Yönelik Bilgiler 7 gün 24 saat müşterilerin hizmet satın alabilmesi sağlanmış, müşteriyle doğrudan iletişim kurulmuştur. Pazar/ pazarlama araştırması ve veri toplamayı kolaylaştırmış, böylece hizmet kalitesi de artmıştır. E-turizm faaliyetleri, klasik turizm faaliyetlerinin eksiklerini tamamlayarak küçük çaplı bölgesel işletmelerinde uluslar arası boyutta iş yapmalarına olanak vermiştir. Konaklama işletmelerine düşük maliyet avantajı sağlamıştır. 2

3 Hedef kitleye hızlı bir şekilde ulaşılmıştır. Satış ve rezervasyonda, konaklama işletmesi ile müşteri arasındaki aracılar kalktığından, konaklama işletmelerinin karlılığı artmıştır. E-ticaret sayesinde işletmenin saygınlığı artar. Müşteriyle olan ilişkiler gelişir. Bunların yanında; kişisellik, sonuçların ölçülebilme kolaylığı, ihtiyaçlara uygunluk ve esneklik, doğrudan iletişim gibi faydaları da görülmektedir. Müşterilerin kendi seyahat ve konaklamalarını kendilerinin planlamasına olanak vermiştir. Bilgiye her an ulaşım imkânı vermiştir. Müşteriler evden çıkmadan satılan ürün hakkında her türlü bilgiye ulaşma imkanı bulmuştur. Potansiyel müşterilere fiyat ve bilgi kıyaslama şansını sunmuştur. 3

4 Şekil 1. ana sayfası 4

5 Şekil 2. Otellerimiz linki Şekil 3. Anemon Eskişehir linki 5

6 Şekil 4. Konaklama linki Şekil 5. Hizmetler linki 6

7 Şekil 6. Yiyecek&İçecek linki Şekil 7. Toplantı Salonları linki 7

8 Şekil 8. Yakın Çevre linki Şekil 9. Fotoğraf Galerisi linki 8

9 Şekil 10. Spa&Welness linki Şekil 11. İletişim linki 9

10 Şekil Anasayfa Online Rezervasyon Şekil 13. Anasayfa Online Rezervasyon linki 10

11 Şekil 14. Online Rezervasyon işlemi Şekil 15. Online Rezervasyon işlemi Profil linki 11

12 Şekil 16. Online Rezervasyon İşlemi Şekil 17. Online Rezervasyon İşlemi 12

13 Şekil 18. Online Rezervasyon İşlemi Şekil 19. Online Rezervasyon İşlemi 13

14 Şekil 20. Online Rezervasyon İptal / Değişiklik İşlemi Şekil Otel Yeri Seçimi Kaynak: 14

15 Şekil 22. Otel Arama İşlemi Kaynak: Şekil 23. Uygun Otel Seçimi Kaynak: 15

16 Şekil 24. Uygun Pansiyon Seçimi Kaynak: Şekil 25. Kişisel Bilgilerin Girilmesi Kaynak: 16

17 Şekil 26. Kredi Kartı Bilgileri Kaynak: 17