KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ GÖZDEN GEÇİRME RAPORU

Transkript

1 Doküman Sayfa KGS 1 / KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ GÖZDEN GEÇİRME RAPORU BDDK LİSANSI SPK LİSANSI / /106 İSO

2 Doküman Sayfa KGS 2 / İÇİNDEKİLER : 1. Kalite Güvence Sistemi Gözden Geçirme Raporu Nedir? 2. Kalite Güvence Sistemi Tanımı. 3. Kalite Güvence Sisteminin Kazandırdıkları. 4. Kalite Güvence Sistemi İlkeleri. 5. Kalite Güvence Sisteminin Gözden Geçirilmesine İlişkin Değerlendirme. 6. Şirket Tanıtımı. 7. Kalite Politikası. 8. Kalite Hedefleri. 9. Güncel Çalışılan Banka-Kurum Listesi. 10. Yönetim Kurulu ve Personel Yapısı. 11. Kalite Güvence Sorumlusu Hakkında Bilgi. 2

3 Doküman Sayfa KGS 3 / I. VİZYON TAŞINMAZ DEĞERLEME ve DANIŞMANLIK A.Ş YILI : Kalite Güvence Sistemi Gözden Geçirme Raporu; Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından 1 Kasım 2006 Tarih ve Sayılı Resmi Gazetede yayımlanan; Bankalara Değerleme Hizmeti verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri hakkında çıkartılan Yönetmeliğin 8. Maddesi uyarınca zorunlu kılınmıştır. Bu rapor, Kalite Güvence Sistemi nden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi tarafından hazırlanır ve Yönetim Kurulu na sunulur.ilgili maddenin Kalite Güvence Sistemi yılda 1 kez gözden geçirilir ve değerleme şirketinin internet sayfasından yayınlanır fıkrası uyarınca şirketin internet sayfasında yayınlanarak, kamuoyuna sunulur. II. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ TANIMI : Kalite güvencesi; bir ürün veya hizmetin kalite konusunda belirtilmiş gerekleri yerine getirmesinde, yeterli güveni sağlamak için uygulanan planlı ve sistematik etkinlikler bütünü olarak tanımlanmaktadır. Temelinde ürün ya da hizmetin geçtiği tüm aşamalardaki talimatlar, görev ve sorumluluk tanımları vb. ile belgelendirmesi, çalışanların eğitilmesi ve kalite konusunda bilinçlendirilmesi ile kalitenin planlanan düzeyde en az kaynak kullanımıyla korunması yatmaktadır. III. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN KAZANDIRDIKLARI : Kalitede süreklilik, Yönetim kontrolü, organizasyonun işleyişi, Daha iyi hizmet verme, Yeniden yapılanma, Müşteri şikayetlerinde azalma, Sistemli çalışma ortamı, Şirket imaj ve itibarının iyileştirilmesi, Daha iyi rekabet olanağı, Müşterinin güven duygusu, Zaman yönetimi, Yüksek verim, Çağdaş bir çalışma ortamı, Çalışanlarda yüksek motivasyon, Minimum maliyet, Maksimum güvence, teminat. 3

4 Doküman Sayfa KGS 4 / IV. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ İLKELERİ: 1. MESLEKİ GEREKLİLİKLER: Değerleme kurulusunun değerleme faaliyeti ile iştigal eden personel, Bankalara Hizmet Verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkınfaki Yönetmeliğin 5, 6, 7, 9, 10 ve 20. madde hükümlerine uygun davranması, 2. MESLEKİ YETERLİLİK: Personelin, sorumluluklarını doğru bir şekilde yerine getirebilmesi için gerekli bilgi ve yeterliliğe sahip olması, 3. GÖREV DAĞILIMI: Değerleme çalışmasının gerekli düzeyde bilgi, mesleki yeterlilik ve beceriye sahip olan kişiler tarafından gerçekleştirilmesi. 4. YÖNLENDİRME: Değerleme faaliyetinin istenen kalitede olabilmesini ve değerleme sonunda tam ve doğru bir görüş bildirilebilmesini teminen, yapılan işin her seviyede gözden geçirilmesi ve değerleme ile görevlendirilen personelin görevleri konusunda yönlendirilmesi, 5. GÖRÜŞ ALMA: Gerekli görülen durumlarda, konuyla ilgili deneyimi ve bilgisi bulunan kişilerden görüş alınması, 6. GÖREV KABULÜ VE DEVAMLILIK: Yeni görev kabulü için veya gelecek dönemlerde değerleme faaliyetine devam edilebilmesi için değerlendirme yapılması, yapılacak değerlendirmede bankanın durumunun özellikle bağımsızlık ilkelerine uygunluk ve verilecek hizmetin kapsam ve boyutu yönünden değerlendirilmesi. 7. İZLEME: Kalite güvence sisteminin ve işlevselliğinin izlenmesi. V. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME : 2012 yılı Kalite Güvence Sistemi nin Gözden Geçirilmesine İlişkin Değerleme Raporu nda; Şirket bünyesinde yer alan ve değerleme faaliyeti içerisinde aktif rol alan personelin, görevlerini; dürüstlük, doğruluk, gizlilik, tarafsızlık ve bağımsızlık ilkelerine bağlı olarak, çıkar ilişkilerinden uzak, tarafsızlıklarını etkileyecek hiçbir müdahaleye izin vermeden tam bir bağımsızlık içinde yürüttükleri, Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik in 5, 6, 7, 9, 10 ve 20. madde hükümlerine uygun davranıldığı, Bu hizmetleri yürüten personelin sorumluluklarını doğru bir şekilde yerine getirebilmeleri için Yönetmeliğin 3.madde (ı) fıkrasında belirtilen değerleme faaliyeti ile iştigal eden personel niteliklerine haiz bulunduğuna, Bankalardan gelen taleplerin değerleme çalışmasının gerekli düzeyde bilgi, mesleki yeterlilik ve beceriye sahip personel tarafından gerçekleştirildiği, değerleme yapan uzmanların, hizmetlerini yerine getirmek için gerekli bilgi birikimine, yeterliliğe ve 4

5 Doküman Sayfa KGS 5 / deneyime sahip olduğu, uzmanların yeterlilikleri konusunda yanıltıcı olmadığı ve ancak yeterliliğine uygun işleri kabul ettikleri, Değerleme faaliyetinin en iyi kalitede olabilmesi ve değerleme sonunda tam ve doğru bir görüş bildirilmesini sağlamak için, değerleme çalışmasının her aşamasında değerlemeyi yapan personelin takip edildiği, yönlendirildiği, gerekli görüldüğü hallerde ilave açıklamalar istendiği ve hazırlanan raporların Kontrolör tarafından kontrol edildiği, Genel Müdür tarafından onaylandığı, raporların imzalı birer nüshalarının Word ve PDF formatında elektronik ortamda arşivlendiği ve yedeklemelerinin yapıldığı, gelen taleplerin, talep anından raporlanması ve arşivlenmesine kadar izlenen tüm sürecin kayıt edildiği Değerleme Süreç Takip Formu düzenlendiği, raporlara ilişkin talep yazısı, tapu senedi, yapı ruhsatı ve vb. ekler ile saha çalışma formları gibi tüm belgelerin 10 yıl süre ile saklamak üzere banka, tarih ve rapor numarası ile takip edilerek tasnif edildiği ve elektronik ortamda arşivlendiği, Tam tarafsızlık ve bağımsızlık ilkelerine uygunluk içerisinde hizmet verildiği, hizmet verilen bankaların tam tarafsızlık ve bağımsızlık ilkelerine uygun şekilde davrandığı tarafsızlığı ve bağımsızlığı etkileyecek hiçbir olumsuz talebin olmadığı olumlu şartlarda tam tarafsızlık ve bağımsızlık ilkelerine uygunluk içerisinde hizmet verildiği, Şirket bünyesinde değerleme faaliyetleri ile ilgili olarak aktif rol alan personelin, hizmet verilen bankaların tam bağımsızlık ve tarafsızlık ilkelerine uygun olarak tüm görevlerini yerine getirdiği, Şirket içi İşleyiş Prosedürünün kontrol edildiği ve uygunluğu, Şirketin Mesleki Sorumluluk Sigortası Poliçesi nin düzenlendiği, zamanında yenilendiği ve yenilenen poliçelerin hizmet verilen bankalara zamanında bildirildiği, Kalite Güvence Sisteminin Gözden Geçirilmesi için yapılan kontrolde denetim sonucunda Kalite Güvence Sistemine uygun olmayan şartlara rastlanmadığı tespit edilmiştir. 5

6 Doküman Sayfa KGS 6 / VI. ŞİRKET TANITIMI : tarihinden bu yana faaliyet gösteren firmamız, büyüyen sektör ile birlikte kurumsal bir yapıya bürünmek ve Sermaye Piyasası Mevzuatı çerçevesinde değerleme hizmeti vermek amacıyla kurulmuştur. Başbakanlık Sermaye Piyasası Kurulu nun Seri: VIII, :35 Sayılı SPK mevzuatı çerçevesinde değerleme hizmeti verecek şirketler listesine Tarih ve 5/106 Sayılı Kurul Kararı ile alınmıştır. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından Tarih, 3577 Sayılı Kurul Kararı ile BDDK Lisansı almıştır. Şirketimiz, ISO Belgesine sahiptir. Uzman Kadrosu; Uluslararası alanda kabul görmüş değerleme standartları çerçevesinde Türkiye çapında tecrübeli uzman, lisanslı ve lisanssız değerleme kadrosu ile Gayrimenkul Değerleme hizmeti sunmaktadır. VII. KALİTE POLİTİKASI : Hizmet kalitemiz ile müşterilerimize; verimliliği ve rekabet gücü ile hissedarlarımıza; çalışma ortamı ve koşulları ile çalışanlarımıza sorumluluğumuz ulusal ve uluslararası standart veya tanımlanmış yasa metodlarına göre en kısa sürede ve ekonomik olarak tarafsızlık, bağımsızlık, dürüstlük, gizlilik, güvenirlik, yasal şartlar ve çevre duyarlılığı esas alınarak sürdürmek ve yasal düzenlemelere uyulması, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için hizmet ve süreçlerimizi sürekli iyileştirmek ve yaptığımız her işe yeni değerler katmaktır. VIII.KALİTE HEDEFLERİ: Kurumsal hizmet şekli ve teknolojik yenilikleri geliştirmek. Süreçleri kademeli olarak azaltmak. Müşteri memnuniyetini her yıl arttırmak. Her yıl kârlılık hedefini aşmak. Kuruluşumuz personelinin tamamı ISO9001:2008 Standardının şartlarına uygun olarak hazırlanmış politika ve prosedürlerine uygun olarak çalışır ve üst yönetimi ISO standardına uymayı ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapacağını taahhüt eder. 6

7 Doküman Sayfa KGS 7 / IX.GÜNCEL ÇALIŞILAN BANKA-KURUM LİSTESİ: 1. ALTERNATİFBANK A.Ş. 2. AKLEASING A.Ş. 3. AKBANK A.Ş. 4. ALEASING A.Ş. 5. CITIBANK A.Ş. 6. DENİZBANK A.Ş. 7. DENİZLEASING A.Ş. 8. T.HALK BANKASI A.Ş. 9. INGBANK A.Ş. 10. İŞ BANKASI A.Ş. 11. ŞEKERBANK T.A.Ş. 12. ŞEKER FİNANS (MOTRGAGE) A.Ş. 13. T-BANK A.Ş. 14. TÜRKİYE FİNANS KATILIM BANKASI A.Ş. 15. YAPI KREDİ BANKASI A.Ş. 16. YAPI KREDİ FİNANSAL KİRALAMA A.Ş. 17. T.C.ZİRAAT BANKASI A.Ş. 18. ZİRAAT LEASING A.Ş. 19. İSTANBUL TİCARET ODASI (İTO) 20. ÖZEL EKSPERTİZ (KURUMSAL FİRMA) 21. ANADOLU GRUBU 22. YATIRIM FİNANSAL KİRALAMA A.Ş. 23. STRATEJİ FACTORING HİZMETLERİ A.Ş. 7

8 Doküman Sayfa KGS 8 / X.YÖNETİM KURULU : İSİM M MEHMET HİKMET SOYSAL METE GÜLBAŞ NECATİ EDEGE UNVAN Yönetim Kurulu Başkanı Yönetim Kurulu Başkan Vekili Yönetim Kurulu Üyesi PERSONEL YAPISI : Şirketin 2 Sorumlu Değerleme Uzmanı olmak üzere 2 ortağı bulunmaktadır.değerleme hizmetleri; Mimarlar, İnşaat Mühendisleri, Harita Mühendisleri, Şehir ve Bölge Plancıları gibi bu işin eğitimini görmüş deneyimli personel tarafından verilmektedir.rapor Kontrolörleri ise, SPK Lisanslı Değerleme Uzmanları tarafından kontrol edilmektedir. XI.KALİTE GÜVENCE SORUMLUSU HAKKINDA BİLGİ : M.Hikmet SOYSAL 1961 yılında İstanbul da doğmuştur.1983 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, İnşaat Mühendisliği Bölümü nden mezun olmuştur yılında Vizyon Taşınmaz Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. nin kurucu ortaklarından biri olan M.Hikmet SOYSAL, SPK Lisanslı, Sorumlu Değerleme Uzmanı ve Yönetim Kurulu Başkanı olarak görevlerine devam etmekte olup, aynı zamanda Kalite Güvence Sorumlusu dur. M.Hikmet SOYSAL Yönetim Kurulu Başkanı Kalite Güvence Sistemi Sorumlusu 8