Pegasus AB Çıkışlı Uçuşlar. Denied Boarding nedir? Uçuş İptali nedir? AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur.

Transkript

1 Pegasus AB Çıkışlı Uçuşlar Denied Boarding nedir? AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde, konfirme bileti ve konfirme rezervasyonu olduğu halde overbooked uçuşlarda, kapasite fazlası satış olması nedeniyle uçuşa kabul edilemeyen yolcular içindir. Uçuş İptali nedir? AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur. Uzun Gecikme tanımı nedir? AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uzun gecikmelerdir. AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları uçuşlarında, konfirme rezervasyonunuz ve konfirme biletiniz olan bir uçuşta, check in süresinde kontuara başvurduğunuz takdirde yukarıda bahsi geçen durumlardan herhangi biri nedeniyle, seyahatinizin gerçekleşmesinde bir aksaklık yaşıyor iseniz Pegasus Havayolları Yolcu Tazminat ve Komforuyla İlgili Hizmetler Sistemi'nden yararlanabilirsiniz. Özel indirimli ve ücretsiz bilet sahibi yolcularımız bu sistemden yararlanamaz. Engelli yolcularımıza ve refakatsiz seyahat eden çocuk yolcularımıza gereksinecekleri özel hizmetler, Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir. Misafirlerimiz yolcu hakları konusundaki şikayetleri hakkında bizimle irtibat kurabilirler: Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. Denied Boarding Durumunda Denied boarding riski olan seferlerde öncelikle yolcularımıza gönüllü olup olamayacakları sorulur. Gönüllü olmayı kabul eden yolcularımıza gerekli bilgiler Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir. Yolcumuzun Denied Boarding edildiği seyahatin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği başka bir tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı Pegasus Havayolları ve/veya yetkilendirilmiş tur operatörü tarafından sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:

2 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/ çekme imkanı Uçuş İptali Durumunda İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır: 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/ çekme imkanı AB kuralları gereğince uçuştan 14 ile 7 gün öncesine kadar yapılan uçuş iptali bildirimlerinde misafirlerin tazminat hakkı bulunmamaktadır. AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir. Denied Boarding ve İptal durumlarıyla karşılaşan yolcularımıza aşağıdaki tabloda belirtilmiş miktarlarda Verilir İstisnalar Tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılamayan olağandışı koşullardan kaynaklanan uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödenmeyecektir. Bunlar değişken politik durumlar, elverişsiz hava koşulları, (sis, kar, fırtına, buzlanma gibi...), beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafları ile sınırlamaları, grevler, havalimanı sorunları, hava trafiği sınırlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havalimanını içeren istisnai güvenlik tedbirleridir. Uzun Gecikme Durumunda Uçuş Uzunluğu Süresine Göre Uzun Gecikme Kapsamına Giren Koşullar 1500km'yi geçmeyen uçuşlar 2 saatten fazla km.arasındaki uçuşlar 3 saatten fazla 3500 km'den uzun uçuşlar 4 saatten fazla Uzun gecikmelerde tazminat ödenmemektedir. Aşağıdaki hizmetler yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır. AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen

3 uçuşlar için geçerlidir. Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/ çekme imkanı Geri Ödeme Denied boarding, iptaller ve 5 saati aşan uzun gecikmelerde yolcunun seyahatinin henüz gerçekleşmemiş kısmı için veya uçulmuş kısımlar olsa dahi uçuşun tamamlanması artık amacına hizmet etmiyorsa seyahatin tamamı için yolcumuza geri ödeme yapılır ve yolcumuzun isteği doğrultusunda seyahatin başlangıç noktasına mümkün olan en kısa zamanda geri dönüşü sağlanır. AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir. Pegasus Havayolları tarafından yetkilendirilmiş Yer Hizmetleri personeli yukarıda anlatılan hizmetlerin verilmesini Pegasus Havayolları adına sağlayacaktır. Gerektiğinde tur operatörleri bu düzenlemelerde görev alacaklardır. Bu bilgi broşürü Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyinin EC No 261/2004 numaralı Regülasyonu'na dayanarak hazırlanmıştır. Pegasus TR Çıkışlı Uçuşlar Uçuşa Kabul Edilmeme durumu nedir? İçhat ve Türkiye den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde, konfirme bileti ve konfirme rezervasyonu olduğu halde overbooked uçuşlarda, kapasite fazlası satış olması nedeniyle uçuşa kabul edilemeyen yolcular içindir. Uçuş İptali nedir? İçhat ve Türkiye den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur. ***Uçuş iptal durumunda seferin iptal sebebine bağlı hizmet ve tazminat uygulamaları farklılık göstermektedir. Bu nedenle uçuş iptal durumunda ki haklar ve istisnalar başlıklarını incelemenizi rica ederiz. Uzun Gecikme tanımı nedir? İçhat ve Türkiye den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uzun gecikmelerdir.

4 İçhat ve Türkiye den Pegasus Havayolları uçuşlarında, konfirme rezervasyonunuz ve konfirme biletiniz olan bir uçuşta, check in süresinde kontuara başvurduğunuz takdirde yukarıda bahsi geçen durumlardan herhangi biri nedeniyle, seyahatinizin gerçekleşmesinde bir aksaklık yaşıyor iseniz Pegasus Havayolları Yolcu Tazminat ve Komforuyla İlgili Hizmetler Sistemi'nden yararlanabilirsiniz. Özel indirimli ve ücretsiz bilet sahibi yolcularımız bu sistemden yararlanamaz. Engelli yolcularımıza ve refakatsiz seyahat eden çocuk yolcularımıza gereksinecekleri özel hizmetler, Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir. Uçuşa Kabul Edilmeme durumundaki haklarınız Uçuşa Kabul Edilmeme riski olan seferlerde öncelikle yolcularımıza gönüllü olup olamayacakları sorulur. Gönüllü olmayı kabul eden yolcularımıza gerekli bilgiler Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir. Yolcumuzun Uçuşa Kabul Edilmedildiği seyahatin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği başka bir tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı Pegasus Havayolları ve/veya yetkilendirilmiş tur operatörü tarafından sağlanır. Ayrıca aşağıda yer alan hizmetler yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır: 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/ çekme imkanı İçhat ve KKTC Uçuşları: ***İçhat ve KKTC uçuşlarında meydana gelen overbook (uçuşa kabul edilmeme) durumunda kişi başı EUR 100 tazminat verilir. Türkiye çıkışlı dışhat uçuşları; Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme Aşağıdaki Koşullara Uyuyor İse Tazminat Tutarının % 50'si Verilir ***Yukarıda yer alan ücretler TL karşılığında yolcularımıza ödenmektedir.

5 Uçuş İptali durumundaki haklarınız İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır: Sivil Havacılık Yönetmeliği gereğince uçuştan 14 ile 7 gün öncesine kadar yapılan uçuş iptali bildirimlerinde yolcuların tazminat hakkı bulunmamaktadır. İçhat veya Türkiye den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir. Sefer İptal durumlarıyla karşılaşan yolcularımıza aşağıdaki tabloda belirtilmiş miktarlarda tazminat sağlanacaktır: İçhat ve KKTC Uçuşları: ***İçhat ve KKTC uçuşlarında meydana gelen sefer iptallerinde kişi başı EUR 100 tazminat verilir. Türkiye çıkışlı Dışhat uçuşları; Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme Aşağıdaki Koşullara Uyuyor İse Tazminat Tutarının % 50'si Verilir ***Yukarıda yer alan ücretler TL karşılığında yolcularımıza ödenmektedir. Uzun Gecikme durumundaki haklarınız Uçuş Uzunluğu Süresine Göre Uzun Gecikme Kapsamına Giren Koşullar 1500 km'yi geçmeyen uçuşlar 2 saatten fazla km.arasındaki uçuşlar 3 saatten fazla

6 3500 km'den uzun uçuşlar 4 saatten fazla Uzun gecikmelerde tazminat ödenmemektedir. Aşağıdaki hizmetler yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır. İçhat ve Türkiye den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir. ***Yönetmelik kurallarına ek olarak şirket yönetimimizin almış olduğu karar doğrultusunda İçhat ve KKTC seferlerinde 3 saat ve üzerinde meydana gelen gecikmeler ve sefer iptalleri: Aşağıdaki uygulama uçuşa 24 saatten az zaman kala, zorunlu hallerde Şirketimiz tarafından yapılan gecikme ve sefer iptallerinde geçerlidir. 15 Ağustos 2006 tarihinde itibaren; Şirketimizden kaynaklanan teknik arıza veya benzeri aksaklıklar nedeniyle iç hatlar ve KKTC'ye yapılan tarifeli seferlerde meydana gelen gecikme durumlarında yolculara verilecek hizmetler aşağıdaki gibi olacaktır: 3 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; yolcu uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade edilecektir. 5 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; yolcu uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade edilecek ve yolcunun talep ettiği herhangi bir iç hat uçuş noktasına tek yön ücretsiz bilet Pegasus Havayolları tarafından takdim edilecektir. İstisnalar Tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılamayan olağandışı koşullardan kaynaklanan uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödenmeyecektir. Bunlar değişken politik durumlar, elverişsiz hava koşulları, (sis, kar, fırtına, buzlanma gibi...), beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafları ile sınırlamaları, grevler, havalimanı sorunları, hava trafiği sınırlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havalimanını içeren istisnai güvenlik tedbirleridir. Yolcu iletişim bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine karşın hava taşıma işletmesine verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda, hava taşıma işletmesi sorumlu tutulmamaktadır. Bu kapsamda bilet alım esnasında bildirilen telefon numaralarının ulaşılabilir olması gerekmektedir.

7 Pegasus Havayolları tarafından yetkilendirilmiş Yer Hizmetleri personeli yukarıda anlatılan hizmetlerin verilmesini Pegasus Havayolları adına sağlayacaktır. Gerektiğinde tur operatörleri bu düzenlemelerde görev alacaklardır. Bu bilgi broşürü Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyinin EC No 261/2004 numaralı Regülasyonu'na dayanarak hazırlanmıştır.