T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı. Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı. Stratejik Planlama Çalışmaları

Transkript

1 T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Stratejik Planlama Çalışmaları

2 T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Başkanlığımız; 5436 sayılı Kamu Malî Yönetimi ve Kontrol Kanunu ile Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun nun 15. maddesinin (c) bendi gereğince tarihi itibariyle kurulmuştur. Aynı maddenin ikinci fıkrasında belirtilen görevler ile 5018 sayılı Kamu Malî Yönetimi ve Kontrol Kanununun 60 ıncı maddesinin birinci fıkrasında belirtilen diğer görevler de Başkanlığımız tarafından yürütülür. Ulusal kalkınma strateji ve politikaları, yıllık program ve hükümet programı çerçevesinde idarenin orta ve uzun vadeli strateji ve politikalarını belirlemek, amaçlarını oluşturmak üzere gerekli çalışmaları yapmak. İdarenin görev alanına giren konularda performans ve kalite ölçütleri geliştirmek ve bu kapsamda verilecek diğer görevleri yerine getirmek. İdarenin yönetimi ile hizmetlerin geliştirilmesi ve performansla ilgili bilgi ve verileri toplamak, analiz etmek, yorumlamak. İdarenin görev alanına giren konularda, hizmetleri etkileyecek dış faktörleri incelemek, kurum içi kapasite araştırması yapmak, hizmetlerin etkililiğini ve tatmin düzeyini analiz etmek ve genel araştırmalar yapmak. Yönetim bilgi sistemlerine ilişkin hizmetleri yerine getirmek. İdarede kurulmuşsa Strateji Geliştirme Kurulunun sekretarya hizmetlerini yürütmek. Üst yönetici tarafından verilecek diğer görevleri yapmak. İdarenin stratejik plan ve performans programının hazırlanmasını koordine etmek ve sonuçlarının konsolide edilmesi çalışmalarını yürütmek. İzleyen iki yılın bütçe tahminlerini de içeren idare bütçesini, stratejik plan ve yıllık performans programına uygun olarak hazırlamak ve idare faaliyetlerinin bunlara uygunluğunu izlemek ve değerlendirmek. Mevzuatı uyarınca belirlenecek bütçe ilke ve esasları çerçevesinde, ayrıntılı harcama programı hazırlamak ve hizmet gereksinimleri dikkate alınarak ödeneğin ilgili birimlere gönderilmesini sağlamak. Bütçe kayıtlarını tutmak, bütçe uygulama sonuçlarına ilişkin verileri toplamak, değerlendirmek ve bütçe kesin hesabı ile malî istatistikleri hazırlamak. İlgili mevzuatı çerçevesinde idare gelirlerini tahakkuk ettirmek, gelir ve alacaklarının takip ve tahsil işlemlerini yürütmek. Muhasebe hizmetlerini yürütmek. Harcama birimleri tarafından hazırlanan birim faaliyet raporlarını da esas alarak idarenin faaliyet raporunu hazırlamak. İdarenin mülkiyetinde veya kullanımında bulunan taşınır ve taşınmazlara ilişkin icmal cetvellerini düzenlemek. İdarenin yatırım programının hazırlanmasını koordine etmek, uygulama sonuçlarını izlemek ve yıllık yatırım değerlendirme raporunu hazırlamak. İdarenin, diğer idareler nezdinde takibi gereken malî iş ve işlemlerini yürütmek ve sonuçlandırmak. Malî kanunlarla ilgili diğer mevzuatın uygulanması konusunda üst yöneticiye ve harcama yetkililerine gerekli bilgileri sağlamak ve danışmanlık yapmak. Ön malî kontrol faaliyetini yürütmek. İç kontrol sisteminin kurulması, standartlarının uygulanması ve geliştirilmesi konularında çalışmalar yapmak. Malî konularda üst yönetici tarafından verilen diğer görevleri yapmak.

3 SWOT ANALİZİ S: Güçlü W:Zayıf Yönler Çalışma potansiyeli ve isteğine sahip olunması Mevzuat ve bilgi birikimine sahip olunması Mesleki tecrübe ve formasyona sahip olunması Kalite ve memnuniyet bilincine sahip olunması Değişim isteği ve çabasına sahip olunması Yatay ve dikey iletişimin uyumlu olması Çalışmak için tercih edilen birim olunması Diğer kamu idareleri ile uyumlu ilişki içerisinde olunması Kariyer ve liyakat ilkelerinin benimsenmiş olması Teknolojik alt yapının eski ve verimsiz olması Personel nın yetersiz olması Çalışma mekânlarının yetersiz olması Çalışanlar arasında ücret dengesizliğinin olması Üst Yönetimin yeniliğe açık olması Başkanlığın yeni yapılanıyor olması Başkanlık için yeni kadrolar tahsis edilecek olması Kamu mali yönetimi konusunda yeni yasal düzenlemeler yapılması Birimimizde çalışan maliye personelinin 2006 yılı içerisinde kısmen ve yılsonunda tamamen ayrılacak olması nedeniyle personel nda azalma olması Mevzuat değişikliği ve yeni yapılanma nedeniyle geçiş döneminde sorunlar yaşanması Diğer birimlerin, yeni mali yönetim mevzuatı konusunda bilgi eksikliklerinin işlemleri olumsuz etkilemesi O: Fırsatlar T: Tehditler

4 T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Misyon Vizyon İlke Değerler Misyonumuz İstanbul Üniversitesi nin stratejik yönetim sistemine geçmesi için performans ve kalite ölçütleri geliştirip, yönetim bilgi sistemlerini kullanarak stratejik planlama çalışmalarını yapmak ve mali hizmetleri yürütmek. Vizyonumuz Sorumluluk bilincini taşıyan, iş ahlakına sahip, alanında uzman, bilgi toplumu dinamiklerini kavramış personeliyle, çağdaş ve bilimsel tüm gelişmeleri ve alanındaki tüm yasal düzenlemeleri takip ederek çalışmalarına yansıtan; mali hizmetler ile stratejik plan ve programın uygulanmasında yüksek performans gösteren daire başkanlığı olmak. Stratejik Amaç Sayısı: 7 Hedef Sayısı:16 Faaliyet Sayısı: 34 İlkeler: Etik anlayışa sahip olmak Çalışanların motivasyonunu ön planda tutmak Gelişime açık yönetim politikaları benimsemek Kariyer planlamasına ve liyakata önem vermek Ekip çalışması anlayışına sahip olmak Kalite bilincine sahip olmak Değerler: Çağdaşlık Katılımcılık Yenilikçilik ve yaratıcılık Güvenilirlik Müşteri memnuniyeti Verimlilik

5 STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI STRATEJİK AMAÇLARI SA1: İstanbul Üniversitesi nin stratejik yönetime geçmesini sağlamak. Hedef Sayısı: 6 Faaliyet Sayısı: 7 SA2: Bütçe ve performans programı sistemini kurmak ve uygulamak. Hedef Sayısı: 2 Faaliyet Sayısı: 6 SA3: İstanbul Üniversitesi nin muhasebe hizmetlerini yürütmek. Hedef Sayısı: 1 Faaliyet Sayısı: 5 SA4: İstanbul Üniversitesi iç kontrol ve ön mali kontrol sistemini kurmak ve uygulamak. Hedef Sayısı: 1 Faaliyet Sayısı: 4 SA5: İstanbul Üniversitesi performans ve kalite ölçütlerini geliştirmek. Hedef Sayısı: 3 Faaliyet Sayısı: 6 SA6: İstanbul Üniversitesi yönetim bilgi sistemini oluşturmak. Hedef Sayısı: 2 Faaliyet Sayısı: 4 SA7: Daire Başkanlığı destek hizmetlerini yürütmek üzere gerekli yapılanmayı sağlamak. Hedef Sayısı: 1 Faaliyet Sayısı: 2

6 STRATEJİK AMAÇ -1- İstanbul Üniversitesi nin Stratejik Yönetime Geçmesini Sağlamak. HEDEF 1 HEDEF sonuna kadar tüm birimlerin stratejik planlarının çıkarılması Aralık sonuna kadar İÜ SP Hazırlık programı tüm birimleri kapsayacak şekilde düzenlenmesi. Birimlerden gelen stratejik plan önerilerini incelemek, düzenlemek ve dokümante etmek Girdi: Birimlerden gelen SP Çıktı: İncelenmiş ve düzenlenmiş SP Sonuç: Dokümante edilmiş SP Verimlilik: İncelenmiş ve düzenlenmiş SP / birimlerden gelen SP Etkinlik: Dokümante edilmiş SP / İncelenmiş ve düzenlenmiş SP 2006 Aralık sonuna kadar birimlerin hazırladığı 3 yıllık SP nin İÜ SP sine uyumunu sağlamak Girdi: Birimlerden gelen SP Çıktı: İncelenmiş SP Sonuç: İÜ nün onaylanmış 3 yıllık SP sinin yayınlanması Verimlilik: İncelenmiş SP / Birimlerden gelen SP Etkinlik: Kabul edilen faaliyet / Önerilen faaliyet

7 Bir önceki yıla ait stratejik plan verilerinin değerlendirilmesi ve raporlanması. HEDEF 3 Her yıl Şubat ayı sonuna kadar tüm birimlerden gelen yıllık faaliyet raporlarından İ.Ü. taslak SP raporunu hazırlamak Girdi: Birimlerden gelen yıllık faaliyet raporu Çıktı: Değerlendirilen faaliyet raporu Sonuç: İ.Ü. nün taslak SP raporu Verimlilik: Değerlendirilen faaliyet raporu / Birimlerden gelen yıllık faaliyet raporu Faaliyet 2 İ.Ü.taslak Faaliyet raporunun İ.Ü. SP ile karşılaştırılarak değerlendirilmesini yapmak ve raporlamak Girdi: İ.Ü. taslak SP raporu ve İ.Ü. SP Çıktı: Genel faaliyet raporu Sonuç: Onaylanmış İ.Ü. Faaliyet Raporu Etkinlik: İÜ genel SP raporunun İÜ SP sini kapsama oranı

8 İstanbul Üniversitesi nin Stratejik Yönetime Geçmesini Sağlamak. HEDEF 4 HEDEF yılı sonuna kadar İstanbul Üniversitesi ndeki Stratejik Plan kurulları ile bir adet paylaşım toplantısının düzenlenmesi yılında üniversiteler arası Stratejik Planlama kurulları toplantısı düzenlenmesi. Bütün SP kurullarının katılacağı bir paylaşım toplantını gerçekleştirmek. Girdi: Katılması gereken birim Çıktı: Katılan birim Sonuç: Sunum yapan birim Verimlilik: Katılan birim / Katılması gereken birim Etkinlik: Sunum yapan birim / Katılan birim Kalite: Organizasyon memnuniyet oranı Üniversiteler Arası Stratejik Plan Paylaşım Toplantısının organizasyonunu yapmak. Girdi: Üniversiteler arası Stratejik Planlama kurulları toplantısı için öngörülen maliyet Çıktı: Gerçekleşen maliyet Sonuç: Toplantıya katılan kişi-kurum Verimlilik: Gerçekleşen maliyet / Üniversiteler arası Stratejik Planlama kurulları toplantısı için öngörülen maliyet Etkinlik: Toplantıya katılan kişikurum / Gerçekleşen maliyet Kalite: Organizasyon memnuniyet oranı

9 İstanbul Üniversitesi nin Stratejik Yönetime Geçmesini Sağlamak. HEDEF yılı sonuna kadar İ.Ü. paydaş analizlerinin tamamlanması. Mezunlar İletişim Ofisi ile işbirliği yaparak mezun araştırması yapmak Girdi: Araştırma örneklemi için gerekli mezun Çıktı: Örneklem için bağlantıya geçilen mezun Sonuç: Görüş alınan mezun Verimlilik: Örneklem içinden bağlantıya geçilen mezun / Araştırma örneklemi için gerekli mezun Etkinlik: Görüş alınan öğrenci / Örneklem içinden bağlantıya geçilen mezun

10 STRATEJİK AMAÇ -2- Bütçe ve Performans Programı Sistemini Kurmak ve Uygulamak. HEDEF 1 Her yıl Üniversitemizin Stratejik Planına uygun bütçe ve performans programı ve ayrıntılı harcama programı hazırlanması ve uygulanması Faaliyet 3 Birimlerinden gelen bütçe tekliflerini konsolide ederek İ.Ü. Bütçe Teklifi ni hazırlamak Girdi: Gelen bütçe teklifi Çıktı: İncelenen ve uygun görülen bütçe teklifi Sonuç: İ.Ü. Bütçe teklifi Verimlilik: İncelenen ve uygun görülen bütçe teklifi / Gelen bütçe teklifi Kalite: Kabul edilen İ.Ü. bütçesi Bütçe uygulama işlemlerini gerçekleştirmek Girdi: Talep edilen işlem Çıktı: Uygun görülen belge Sonuç: İşlem gören belge Etkinlik: İşlem gören belge / Uygun görülen belge Faaliyet 2 Faaliyet 4 İ.Ü. ayrıntılı harcama programını hazırlamak Girdi: Birimlerden gelen teklif Çıktı: Onaylanan teklif Sonuç: Onaylanan ayrıntılı harcama programı Kalite: Hatasız ayrıntılı harcama programı İ.Ü. performans programını hazırlamak Girdi: İ.Ü. stratejik amaç Çıktı: Performans programına aktarılan amaç Sonuç: İ.Ü. performans programı Verimlilik: Performans programına aktarılan amaç / İ.Ü. stratejik amaç

11 Bütçe ve Performans Programı Sistemini Kurmak ve Uygulamak. HEDEF 2 Her yıl Üniversitemizin yatırım programının hazırlanması, uygulanması ve izlenmesi. Birimlerden gelen yatırım tekliflerini konsolide ederek İ.Ü. yatırım programını hazırlamak Girdi: Gelen yatırım teklifi Çıktı: İncelenen ve uygun görülen yatırım teklifi Sonuç: İ.Ü. yatırım programı Verimlilik: İncelenen ve uygun görülen yatırım teklifi / Gelen yatırım teklifi Kalite: Kabul edilen İ.Ü. yatırım programı Yıllık yatırım değerlendirme raporunu hazırlamak Girdi: Yatırım programında yer alan proje Çıktı: Gerçekleşen yatırım projesi Sonuç: Hazırlanan rapor Verimlilik: Gerçekleşen yatırım projesi / Yatırım programında yer alan proje

12 STRATEJİK AMAÇ -3- İstanbul Üniversitesi nin Muhasebe Hizmetlerini Yürütmek. HEDEF yılı sonuna kadar 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunun Üniversitemizde eksiksiz uygulanmasının sağlanması. Faaliyet 2 Muhasebe, kesin hesap ve raporlama alt birimini yapılandırmak ve Muhasebe işlemlerini yapmak Faaliyet 3 Mal yönetim dönemine ilişkin icmal cetvellerini hazırlamak Girdi: Mali işlemlere ait belge Çıktı: Muhasebe işlem Sonuç: Faaliyet işlem Verimlilik: Muhasebe işlem / Mali işlemlere ait belge Etkinlik: Faaliyet işlem /Muhasebe işlem Kalite: İşlemlerdeki hata oranı Girdi: Kayıtlı taşınır ve taşınmaz Çıktı: Sayım yapılan taşınır ve taşınmaz Sonuç: Sayım sonucu kalan taşınır ve taşınmaz Verimlilik: Sayım yapılan taşınır ve taşınmaz / Kayıtlı taşınır ve taşınmaz Faaliyet sonuçlarına ilişkin raporları hazırlamak Faaliyet 4 Üniversite kesin hesabını hazırlamak Faaliyet 5 Mali karar ve işlemlere ait belgeleri arşivlemek ve dış denetime hazır hale getirmek Girdi: Veri teşkil edecek tablo Çıktı: Hazırlanan tablo Sonuç: Onaylanan tablo Etkinlik: Onaylanan tablo / Hazırlanan tablo Kalite: Tablolardaki hata oranı Girdi: Muhasebe işlem Çıktı: Hazırlanan tablo Sonuç: Hazırlanan kesin hesap Kalite: Hatasız kesin hesap Girdi: Mali karar ve işlem belge Çıktı: Arşivlenen belge Sonuç: Denetime sunulan belge Verimlilik: Arşivlenen belge / Mali karar ve işlem belge

13 STRATEJİK AMAÇ -4- İstanbul Üniversitesi İç Kontrol ve Ön Mali Kontrol Sistemini Kurmak ve Uygulamak. HEDEF sonuna kadar iç kontrol ve ön mali kontrol standartlarının belirlenerek uygulamaya alınması Faaliyet 2 Mali karar ve işlemlerin ön mali kontrolünü yapmak Girdi: Mali karar ve işlem Çıktı: Kontrol edilen mali karar ve işlem Sonuç: Uygun görülen mali karar ve işlem Verimlilik: Kontrol edilen mali karar ve işlem / Mali karar ve işlem Üniversitenin görev alanına ilişkin standartlar hazırlamak Girdi: Mevcut yönetmelik Çıktı: Hazırlanan uygulama talimatı Sonuç: Onaylanan talimat Etkinlik: Onaylanan talimat / Hazırlanan uygulama talimatı Faaliyet 3 Gelirlerin artırılması gider azaltılması yönünde görüş, öneri veya politika üretmek, danışmanlık yapmak Girdi: Hazırlanan görüş ve öneri Çıktı: Kabul edilen görüş ve öneri Sonuç: Uygulanan görüş ve öneri Etkinlik: Uygulanan görüş ve öneri / Kabul edilen görüş ve öneri Faaliyet 4 Mali karar ve işlemler için süreç akış şemaları hazırlamak Girdi: Hazırlanan süreç akış şeması Çıktı: Uygun görülen süreç akış şeması Sonuç: Uygulanan süreç akış şeması Etkinlik: Uygulanan süreç akış şeması / Uygun görülen süreç akış şeması

14 STRATEJİK AMAÇ -5- İstanbul Üniversitesi Performans ve Kalite Ölçütlerini Geliştirmek. HEDEF yılı sonuna kadar Yeniden Yapılanma Çalışmaları kapsamında 17 idari birimde iş süreçleri çalışması yapılması Faaliyet Ocak ayı sonuna kadar tüm idari birimlerde iş süreçleri eğitimini tamamlamak Faaliyet 2 İş süreçlerinin tamamlanması için destek vermek Girdi: Eğitim verilmesi planlanan idari birim Çıktı: Eğitim verilen idari birim Sonuçlar: İş süreçleri çalışmalarına başlayan idari birim Verimlilik: Eğitim verilen idari birim / Eğitim verilmesi planlanan idari birim sayı sı Etkinlik: İş süreçleri çalışmalarına başlayan idari birim / Eğitim verilen idari birim Girdi: İş süreçleri çalışmalarına başlayan idari birim Çıktı: Destek verilen idari birim Sonuçlar: İş süreçleri tamamlanan idari birim Verimlilik: Destek verilen idari birim / İş süreçleri çalışmalarına başlayan idari birim Etkinlik: İş süreçleri tamamlanan idari birim / Destek verilen idari birim Daire Başkanlıklarının organizasyon yapılarının gözden geçirmek ve buna paralel olarak şemalarını n güncellenmesini sağlamak Girdi: Revize edilmesi geren iş süreci Çıktı: Yenileme çalışmasına başlanan iş süreci Sonuç: Düzenlenmiş iş süreci Verimlilik: Yenileme çalışmasına başlanan iş süreci / Revize edilmesi geren iş süreci Etkinlik: Düzenlenmiş iş süreci / Yenileme çalışmasına başlanan iş süreci

15 İstanbul Üniversitesi Performans ve Kalite Ölçütlerini Geliştirmek. HEDEF yılı sonuna kadar yeniden yapılanma çalışmaları kapsamında 73 akademik birimde iş süreçleri çalışmasının yapılması Faaliyet yılı sonuna kadar iş süreci eğitimlerini vermek. Girdi: Bütün İ.Ü. akademik birim Çıktı: Eğitim verilen akademik birim Sonuç: İş süreci çalışmalarına başlayan akademik birim Verimlilik: Eğitim verilen akademik birim / Eğitim verilen akademik birim Etkinlik: İş süreci çalışmalarına başlayan akademik birim / Eğitim verilen akademik birim İ.Ü. akademik birimlerinin iş listeleme ve iş akış şeması hazırlama çalışmalarına destek vermek. Girdi: İş süreci çalışmalarına başlayan akademik birim Çıktı: Destek verilen akademik birim Sonuç: İş süreci çalışması tamamlanan akademik birim Verimlilik: Destek verilen akademik birim / İş süreci çalışmalarına başlayan akademik birim Etkinlik: İş süreci çalışması tamamlanan akademik birim / Destek verilen akademik birim

16 İstanbul Üniversitesi Performans ve Kalite Ölçütlerini Geliştirmek. HEDEF yılı sonuna kadar iç değerlendirme sisteminin kurulması için alt yapı oluşturulması. Bilgi Bankası sistemine iç değerlendirme konularını eklemek ve verileri sistemden alarak raporlamak. Girdi: Mevcut iç değerlendirme konusu Çıktı: Eklenen iç değerlendirme konusu Sonuç: İç değerlendirme raporu Verimlilik: Eklenen iç değerlendirme konusu / Mevcut iç değerlendirme konusu

17 STRATEJİK AMAÇ -6- İstanbul Üniversitesi Yönetim Bilgi Sistemini Oluşturmak. HEDEF yılı sonuna kadar her yıl Bilgi Bankası için istatistikî bilgilerin düzenli olarak toplanması ve raporlanması Faaliyet 2 Tüm birimlerden istatistikî bilgileri toplamak (Mayıs başı). Girdi: İstatistikî bilgi talep edilen birim Çıktı: İstatistikî bilgi gönderen birim Sonuç: İ.Ü. genel bilgi bankasında bulunan bilgi başlığı Verimlilik: İstatistikî bilgi gönderen birim / İstatistikî bilgi talep edilen birim Toplanan istatistikî bilgileri değerlendirip raporlandırmak (Haziran sonu) Girdi: Birimlerden gelen istatistikî bilgi başlığı Çıktı: Değerlendirilen istatistikî bilgi başlığı Sonuç: Stratejik Planda kullanılan bilgi başlığı Verimlilik: Değerlendirilen istatistikî bilgi başlığı / Birimlerden gelen istatistikî bilgi başlığı

18 İstanbul Üniversitesi Yönetim Bilgi Sistemini Oluşturmak. HEDEF 2 İdari, mali ve diğer yönetsel işlemlere yönelik mevzuatın takibi ve oluşturulacak web sayfasında yayınlanması Faaliyet 2 Mevzuat takip bürosu oluşturmak Girdi: Takip edilen resmi site Çıktı: Çıktı alınan site Sonuç: Web sayfasında yayınlanan ilgili çıktı Etkinlik: Web sayfasında yayınlanan ilgili çıktı / Çıktı alınan site Web sayfasını hazırlamak Girdi: Tasarlanması planlanan web sayfasının öngörülen maliyeti Çıktı: Hazırlanan web sayfası maliyeti Sonuç: Ziyaretçi Verimlilik: Hazırlanan web sayfası maliyeti/ Tasarlanması planlanan web sayfasının öngörülen maliyeti 2007 yılı sonuna kadar 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunun Başkanlığımızda uygulanmasının sağlanması

19 Girdi: Kayıtlı taşınır ve taşınmaz Çıktı: Sayım yapılan taşınır ve taşınmaz Sonuç: Sayım sonucu kalan taşınmaz Verimlilik: Sayım yapılan taşınır ve taşınmaz / Kayıtlı taşınır ve taşınmaz STRATEJİK AMAÇ -7- Daire Başkanlığı Destek Hizmetlerini Yürütmek Üzere Gerekli Yapılanmayı Sağlamak. HEDEF yılı sonuna kadar Daire Merkez Biriminin oluşturulması Faaliyet 2 Evrak kayıt bürosu oluşturmak ve işleyişini sağlamak Girdi: Gelen-giden evrak Çıktı: İşlem gören evrak Sonuç: Gönderilen veya teslim edilen evrak Verimlilik: İşlem gören evrak / Gelen-giden evrak Etkinlik: Gönderilen veya teslim edilen evrak / İşlem gören evrak Özlük, sekreterya, ayniyat ve diğer idari işleri yürütmek Girdi: Talep edilen işlem Çıktı: Uygun görülen işlem Sonuç: Gerçekleşen işlem Etkinlik: Gerçekleşen işlem / Talep edilen işlem