Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve

Transkript

1 Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition

2 Mamul-Product Fiyat-Price Tutundurma-Promotion Dağıtım-Place People - İnsanlar Processes- Süreçler Physical evidence Fiziksel Öğeler Tüketici yönlü karşılıkları

3 Mal bir ihtiyacı ya da isteği karşılayan ve pazarda sunulan tüketim olarak ifade edilebilir. Hizmet soyut olan ve sahipliği olmayan eylemler, faydalar veya memnuniyettir. Ürün ambalaj, renk, fiyat, kalite, marka ve satıcının hizmet ve imajını içeren somut ve soyut nitelikler seti Etkinlikler (Wimbledon tenis turnuvası, sigarayı bırakma) İnsanlar (Michael Jordan, Tarkan gibi), Yerler (Efes, Roma..), Organizasyonlar (Greenpeace, Süslü kadınlar bisiklet turu..), Fikirler (politik görüşler, çevreci düşünce..)

4 Deneyimler Mal ya da hizmeti satın almanın müşteride yarattığı durumu temsil etmektedir. İşletmeler artık markaları ya da firmaları ile müşteri deneyimi yaratmaya odaklanmaktadır.

5

6

7 Tüketici Ürünleri Endüstriyel ürünler

8 Tüketici ürünleri kişisel tüketim amacıyla satın alınan mallardır. Tüketici ürünleri tipleri: Kolayda ürünler Beğenmeli ürünler Özellikli ürünler Aranmayan ürünler

9 Kolayda ürünler Tüketicilerin sık, hızlıca ve çok fazla karşılaştırma yapmadan ve çaba göstermeden satın aldıkları ürünlerdir. Dürtüsel (Plansız) satın alınan (sakız, şeker, takım elbise mendili vb.) Dü zenli satın alınan (süt, sabun, gazete, ekmek vb.) Acil durum ürünleri (şemsiye, yarabandı vb.)

10 Beğenmeli ürünler Tüketicilerin uyum, kalite, fiyat ve stil gibi konularda karşılaştırma yaptıkları mal ve hizmetlerdir. Mobilya Araba Araç gereç

11 Özellikli Ürünler Tüketicilerin satın alma için özel çaba gösterdikleri kendine has özellikleri ve marka kimliği olan ürünlerdir. Tasarımcı elbiseleri Spor araba Özel tasarım mücevher

12 Aranmayan ürünler Tüketiciler bu ürünler hakkında bilgi sahibi değildir ya da bilse dahi satın almayı çok fazla düşünmemektedir. Sağlık sigortası Cenaze hizmetleri Kan bağışı

13

14 bukle, renk koruma, güçlü ve parlak saçlar ve hatta ışıldayan saçlar, gösterişli hacim, düzleştirme, dökülmeyi önleme farklı tür şampuan, saç bakım kremi, saç bakım ürünleri ve hatta tüm ürünlerin farklı gramajlarının, büyüklüklerinin tamamı ÜRÜN KARMASI

15 Ürün karması: Bir işletmenin satışa sunduğu tüm ürünler. Tüm ürün hatlarının bileşimi. Ürün Karması Kararları: Ürün Karması Genişliği Ürün Karması Uzunluğu Ürün Karması Derinliği Ürün Karması Uyumu

16 Ürün hattı Birbiri ile ilişkili olan, aynı işi gören ürünler birbirine benzer işlevleri olan benzer müşteri gruplarına satılan, aynı yerlerde satılan veya aynı fiyat aralığında satılan mal gruplarıdır.

17 Apple Ürün Hatları

18 Genişlik: işletmenin sahip olduğu farklı ürün hatlarının sayısını ifade eder. Örneğin, Colgate çok sayıda markadan oluşan oldukça geniş bir ürün karmasına sahiptir. Bu ürünler ağız bakımı, kişisel bakım, hane halkının bakımı, kumaşların bakımı ve evcil hayvanların beslenmesiyle ilgili olarak başlıca beş kategori altında toplanmaktadır.

19 Uzunluk: işletmenin ürün hattında yer alan ürünlerin sayısını ifade etmektedir. Örn, Colgate her bir ürün hattında birçok marka ürün bulundurmaktadır. Örneğin, kişisel bakım ürünleri hattında kalıp sabunları, sıvı sabunları ve vücut şampuanlarını, deodorantları ve traş losyonlarını içermektedir.

20 Derinlik : İşletmenin ürün hattındaki yer alan her bir ürünün çeşit sayısı. Örn, Colgate sadece diş macunu olarak Colgate Total, Colgate Tartar Control, Colgate İkisi Birarada, Colgate Cavity Protection, Colgate Sensitive, Colgate Fresh Confidence, Colgate Max Fresh, Colgate Simply White, Colgate Sparkling White, Colgate Kids Toothpastes ve Colgate Baking Soda & Peroxide olmak üzere 11 çeşit ürün sunmaktadır. Uyum: Nihai kullanımda ürün hattının, üretim koşullarının ve dağıtım kanallarının birbiriyle ne kadar yakından bağlantılı olduğunu ifade eder. Örn, Colgate ürün hattının hepsi tüketici ürünlerini içerdiği için aynı dağıtım kanalları kullanılması yönünde bir tutarlılık göstermektedir. Farklı ürün dizilerinin birbiriyle ne kadar ilgili olduğu.

21 Ürün Karmasının Uzunluğu

22 Ürün Hattının derinleştirilmesi (Cabrio modelinde altıncı, yedinci renk seçeneklerini eklemek, Sedan modeli için cam tavan seçeneği eklemek) Ürün Hattının uzatılması (Otomobil firmasının parfüm, bebek zıbını satmaya başlaması)

23

24 Başka mal ve hizmetlerin üretiminde kullanmak ya da tekrar satmak için satın alınan mallar.

25 Malzeme ve Parçalar: Üretilen malın parçası: Hammaddeler, üretim malzemeleri: Donatım Malları: Üretilen malları parçası olmayıp, bu malların üretilmesi için kullanılırlar. Fabrika binaları, makineler Üretime Yardımcı Mallar: Üretimi kolaylaştıran, tamir kurulum gibi işlere destek sağlayan mallar

26

27 Hizmet sektörü: devlet kar amacı gütmeyen özel kuruluşlar işletmeler

28 Değişkenlik Ayrılmazlık Soyutluk Stoklanamama Hizmetler

29 Geleneksel pazarlama stratejilerine ek olarak; hizmet-kar zinciri içsel pazarlama etkileşimli pazarlama

30 Hizmet-kar zinciri hizmet işletmesinin karı ile çalışan ve müşteri memnuniyetini ilişkilendirir içsel hizmet kalitesi memnun ve verimli hizmet çalışanları daha yüksek hizmet değeri memnun ve sadık müşteriler

31 İçsel pazarlama: hizmet işletmesinin müşteri ile iletişimde bulunan çalışanların ve destek hizmeti çalışanlarının motive edilmesi ve takım olarak çalışarak müşteri memnuniyeti sağlamaları gerektiğini ifade eder.

32 Etkileşimli pazarlama hizmet kalitesinin hizmet alımı esnasındakı alıcı-satıcı etkileşiminin kalitesine bağlı olduğunu belirtir. hizmet farklılaştırma hizmet kalitesi hizmet verimliliği

33