T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

Transkript

1 T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011

2 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan; 1. Bütçe ve Performans Programı Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Yönetim ve Planlama Şube Müdürlüğü 3. Ön Mali Kontrol ve İç Kontrol Şube Müdürlüğü 4. Muhasebe Kesin Hesap ve Raporlama Şube Müdürlüğü birimlerinin hizmet kalitesini arttırmak amacıyla gerekli eylemlerin belirlenmesi, bu bağlamda çalışanların memnuniyet algılarının ölçülmesi ve değerlendirilmesi amaçlanmıştır. 1.2 Araştırmanın Kapsamı Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan birimlerin; Bütçe ve Performans Programı Şube Müdürlüğü, Stratejik Yönetim ve Planlama Şube Müdürlüğü, Ön Mali Kontrol ve İç Kontrol Şube Müdürlüğü, Muhasebe Kesin Hesap ve Raporlama Şube Müdürlüğü kapsamında 2011 yılı içinde hizmet vermiş olan çalışanlar dikkate alınarak yapılmıştır. 1.3 Araştırmanın Sınırlılıkları Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan; Bütçe ve Performans Programı Şube Müdürlüğü, Stratejik Yönetim ve Planlama Şube Müdürlüğü, Ön Mali Kontrol ve İç Kontrol Şube Müdürlüğü, Muhasebe Kesin Hesap ve Raporlama Şube Müdürlüğü kapsamında 2011 yılı içinde hizmet vermiş olan toplam 31 personelin tamamını kapsar. Anket uygulanan kişi sayısının az olması nedeniyle bireylerin kimliğinin gizliliğinin sağlanabilmesi için anket formlarında demografik özelliklere ilişkin sorulara yer verilmemiştir. Sayfa 2 / 13

3 1.4 Ölçek Anket formunda, çalışan memnuniyetini ölçmeye ilişkin 19 soru önermesi, katılımcılar tarafından 5 noktalı Likert tipi bir ölçek ( :1, :5 olacak şekilde) üzerinden yanıtlanmak üzere hazırlanmış, 1 soru önermesi birden fazla seçenek sunularak oluşturulmuş ve 1 açık uçlu soruya yer verilmiştir. Anket formu toplam 21 sorudan oluşmuştur. 1.5 Verilerin Toplanması ve Analiz Yöntemi Araştırmada, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı çalışanlarının memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Anket formu, 2011 yılı içinde hizmet vermiş olan çalışan personele uygulanmıştır. Araştırma verilerinin değerlendirilmesinde SPSS paket programı kullanılmış, frekans analizleri incelenmiş ve değerlendirilmiştir. 1.6 Bulgular Çalışan Memnuniyetine İlişkin Bulgular Çalışanın İşine Bakış Açısına İlişkin Bulgular Tablo 1 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %79,4 ü çalışanın işine bakış açısına ilişkin önermelere tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarının ifade etmişlerdir Çalışanın Kurumuna Duyduğu Aidiyete İlişkin Bulgular Tablo 2 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %79 u çalışanın kurumuna duyduğu aidiyete ilişkin önermelere tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konuda çoğunluğun olumlu düşünceye sahip olduğu belirtilmiştir. Sayfa 3 / 13

4 Çalışanın Yönetime Bakış Açısına İlişkin Bulgular Tablo 3 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %63,9 u çalışanın yönetime bakış açısın ilişkin önermelere tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnuniyetlerini belirtmişlerdir. %22,6 sı nötr yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %13,5 lik kesim ise katılmıyorum ve tamamen katılmıyorum yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir Kişisel Motivasyona İlişkin Bulgular Tablo 4 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %77,4 ü kişisel motivasyona ilişkin önermelere tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarını ifade etmişlerdir İletişime İlişkin Bulgular Tablo 5 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %63,4 ü iletişime ilişkin önermelere tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtirken, %20,4 ü nötr yanıtını vererek bu konuda bir fikri olmadığını beyan etmişlerdir Hizmet İçi Eğitime İlişkin Bulgular Tablo 6 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %56,5 i hizmet içi eğitime ilişkin önermelere tamamen katılıyorum ve katılıyorum yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtmişlerdir. Sayfa 4 / 13

5 Tablo 1: Çalışanın İşine Bakış Açısına İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Nötr Sıra No ÇALIŞANIN İŞİNE BAKIŞ AÇISINA İLİŞKİN SORULAR Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 1 Yaptığım işi; aldığım eğitime, yetenek ve becerilerime uygun buluyorum , ,7 4 12,9 1 3,2 4 12, ,0 2 İşimi severek yapıyorum ,8 7 22,6 2 6,5 3 9,7 2 6, ,0 3 İşimin yoğunluk derecesi olması gerektiği kadardır , ,2 6 19,4 1 3, ,0 4 Yaptığım işin kurumuma yarar sağladığını düşünüyorum , ,7 2 6,5 1 3, ,0 5 İşimi yürütürken verilen görev ile yetki arasında denge olduğunu düşünüyorum , ,7 4 12,9 2 6, ,0 TOPLAM 66 42, , ,6 8 5,2 6 3, ,0 Toplam Tablo 2: Çalışanın Kurumuna Duyduğu Aidiyete İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Sıra No 6 7 Nötr ÇALIŞANIN KURUMUNA DUYDUĞU AİDİYETE İLİŞKİN SORULAR Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Kendimi bu işyerine ait hissediyor ve bu işyerinde çalışmaktan gurur duyuyorum ,4 9 29,0 3 9,7 2 6,5 2 6, Kurumun amaçlarını biliyor, benimsiyor ve yerine getiriyorum , ,2 4 12,9 2 6, TOPLAM 26 41, ,1 7 11,3 4 6,5 2 3, ,0 Toplam Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 5 / 13

6 Tablo 3: Çalışanın Yönetime Bakış Açısına İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Sıra No 8 ÇALIŞANIN YÖNETİME BAKIŞ AÇISINA İLİŞKİN SORULAR Üst yönetim tarafından çalışanların görüş ve önerilerine önem verdiğini düşünüyorum. Nötr Toplam Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 8 25,8 5 16,1 9 29,0 5 16,1 4 12, Amirlerimin yöneticilik anlayışından memnunum ,9 8 25,8 7 22,6 2 6,5 1 3, Birimimde görev dağılımının adil olarak yapıldığını düşünüyorum. 7 22, ,9 5 16,1 5 16,1 1 3, Alınan kararların zamanında uygulamaya koyulduğunu düşünüyorum. 1 3, , ,3 3 9, İzin zamanlarının düzenlenmesinde sorun yaşamıyorum , ,7 4 12, TOPLAM 44 28, , ,6 15 9,7 6 3, ,0 Tablo 4: Kişisel Motivasyona İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Sıra No KİŞİSEL MOTİVASYONA İLİŞKİN SORULAR En iyi kişisel motivasyon araçlarından birinin kişinin işini iyi yaptığı duygusu olduğunu düşünüyorum. İşyerindeki fiziksel çalışma koşullarından (bina, oda, ısı, ışık, ekipman vb.) memnunum. (Memnun değilseniz belirtiniz:...) Nötr Toplam Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 16 51,6 9 29,0 2 6,5 2 6,5 2 6, , ,7 3 9,7 2 6,5 3 9, TOPLAM 27 43, ,9 5 8,1 4 6,5 5 8, ,0

7 Tablo 5: İletişime İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Sıra No İLETİŞİME İLİŞKİN SORULAR Nötr Toplam Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 15 Kurum içi iletişimin etkin olarak sağlandığını düşünüyorum. 5 16, ,6 8 25,8 1 3,2 1 3, Birim içi ve birimler arası bilgi alışverişi yaparken sorun ,1 9 29,0 8 25,8 8 25,8 1 3, yaşamıyorum. 17 Çalıştığım birimde takım ruhu olduğuna inanıyorum , ,2 3 9,7 3 9,7 1 3, TOPLAM 20 21, , , ,9 3 3, ,0 Tablo 6: Hizmet İçi Eğitime İlişkin Tanımlayıcı İstatistikler Nötr Sıra No HİZMET İÇİ EĞİTİME İLİŞKİN SORULAR Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde 18 Hizmet içi eğitimlere yeterince önem verildiğini düşünüyorum ,3 7 22,6 7 22,6 7 22, Mesleki eğitimlerin yanı sıra kişisel gelişim eğitimlerinin de düzenlenmesi gerektiğine inanıyorum , ,5 4 12,9 1 3,2 1 3, TOPLAM 14 22, , ,7 8 12,9 8 12, ,0 Toplam

8 1.6.2 Memnuniyet Düzeylerine İlişkin Sıralama Tablo 7: Memnuniyet Düzeylerini Belirtir Sıralama MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ BELİRTİR SIRALAMA Memnuniyet Oranı % 1 Çalışanın İşine Bakış Açısı 79,4 2 Çalışanın Kurumuna Duyduğu Aidiyet 79,0 3 Kişisel Motivasyon 77,4 4 Çalışanın Yönetime Bakış Açısı 63,9 5 İletişim 63,4 6 Hizmet İçi Eğitim 56,5 Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı çalışanları memnuniyet düzeylerine yönelik en yüksek memnuniyet %79,4 oranı ile Çalışanın İşine Bakış Bakış Açısı konulu soru önermelerine verilen yanıtlardan oluşmakta iken, en düşük memnuniyet ise %56,5 oranı ile Hizmet İçi Eğitim konulu soru önermelerine verilen yanıtlardan oluşmaktadır. Ayrıca, anketin 4. soru grubu olan Kişisel Motivasyona İlişkin soru önermeleri bölümünde yer alan 14. soruda memnun olunmayan fiziksel koşulların belirtilmesine ilişkin açık uçlu bırakılan önermeye verilen yanıtlar aşağıdaki şekildedir: Yağ kokusundan duramıyoruz. Çok fazla kişi aynı odada yeralıyor. Kalabalık, basık, havasız, karanlık. Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 8 / 13

9 ÇALIŞANIN İŞİNE BAKIŞ AÇISINA İLİŞKİN SORULAR Nötr 12% 5% 4% 37% 42% ÇALIŞANIN KURUMUNA DUYDUĞU AİDİYETE İLİŞKİN SORULAR 7% 3% Nötr 11% 37% 42% Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 9 / 13

10 KİŞİSEL MOTİVASYONA İLİŞKİN SORULAR 6% Nötr 8% 34% 8% 44% Nötr 23% ÇALIŞANIN YÖNETİME BAKIŞ AÇISINA İLİŞKİN SORULAR 10% 4% 28% 35% Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 10 / 13

11 İLETİŞİME İLİŞKİN SORULAR 13% Nötr 20% 3% 22% 42% HİZMET İÇİ EĞİTİME İLİŞKİN SORULAR 13% 13% 22% Nötr 18% 34% Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 11 / 13

12 MEMNUNİYET ORANI (%) 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anketi Genel Memnuniyet Düzeylerini Belirleyen Faktörlere İlişkin Bulgular Tablo 8: Genel Memnuniyet Düzeylerini Belirleyen Faktörlere İlişkin Sıralama GENEL MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ BELİRLEYEN FAKTÖRLERE İLİŞKİN SIRALAMA Memnuniyet Düzeyini Etkileme Oranı % Etkilediğini Düşünen Kişi Sayısı 1 Yönetim Anlayışı 80, Çalışanlar Arası İletişim 61, İşbirliği ve Takım Ruhu 61, Aidiyet Hissi ve Kuruma Güven 48, İş Tatmini 48, Takdir ve Tanınma 45, İşyerindeki Fiziki Koşullar 45, Eğitim Uygulamaları 22,6 7 9 Kalite Çalışmaları 19, Diğer (Ekon. ve sosyal şartlar) 3,2 1 Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı çalışanlarının genel memnuniyet düzeylerini belirleyen faktörler içinde %80,6 oranı ile Yönetim Anlayışı önermesi çalışan memnuniyetini en çok etkilediği düşünülen faktör olarak birinci sırada yer almıştır. %3,2 Oranı ile Diğer (Ekonomik ve Sosyal Şartlar) önermesi ise çalışan memnuniyetini en az etkilediği düşünülen faktör olarak son sırada yer almaktadır ,6 MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ BELİRLEYEN FAKTÖRLER 61,3 61, ,4 48,4 45,2 45, ,6 19, Yönetim Anlayışı Çalışanlar Arası İletişim İşbirliği ve Takım Ruhu Aidiyet Hissi ve Kuruma Güven İş Tatmini Takdir ve Tanınma İşyerindeki Eğitim Fiziki Koşullar Uygulamaları Kalite Çalışmaları Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 12 / 13 3,2 Diğer (Ekon. ve sosyal şartlar)

13 1.6.4 Çalışan Memnuniyetinin Arttırılabilmesi İçin Yapılabileceklere İlişkin Çalışanların Önerileri Maddi olanaklar artırılmalı (kalıcı ve daha fazla mesai vb.), Eğitime önem verilmeli, Aldığım ücretin, çalışmamın karşılığı olmadığını ve verdiğim emeğe göre düşük olduğunu düşünüyorum, Çalışma arkadaşlarının işbirliği ve takım ruhunu artırmak, mesleki ve hizmet içi eğitimlerle iş tatmini sağlamak faydalı olur, Çalışanların fikir ve önerilerinin dikkate alınıp değerlendirilmesinde faydalı olacağını düşünüyorum, Şubeler arası daha iyi diyalog, bilgi alışverişi ve sosyal etkinliklerin çoğaltılması ve eğitimlere daha çok ve farklı elemanların gönderilmesi, Maaşlar artırılabilir, fiziksel koşullar iyileştirilebilir, Yöneticilerin birimler içinde ve daire genelinde iş ile ilgili ve personelin sorunları ile ilgili daha fazla sayıda toplantı yapmaları ve alınan sonuçları uygulamaya koymak için çaba harcamaları, Ücretlerin iyileştirilmesi. SONUÇ : 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anketi sonuçları soru grupları bazında değerlendirildiğinde ve memnuniyet oranlarına göre ( ve yanıtlarının toplamı) sıralandığında en yüksek orandan en düşüğe şu sıralama oluşmaktadır; Çalışanların işlerine bakış açıları, Çalışanların kuruma duydukları aidiyet, Kişisel motivasyon, Çalışanların yönetime bakış açısı, İletişim, Hizmet içi eğitim. Soru gruplarının memnuniyet oranları %79 ile %57 arasında sıralanmaktadır. Dairemizde içsel etkenlerden oluşan İyileştirmeye açık konular, çalışanların öneri ve görüşleri doğrultusunda önümüzdeki günlerde şekillendirilecektir. Dışsal etkenlerden kaynaklanan, örneğin ücret politikası, binaların fiziki yapısı gibi konulardaki öneriler ise yetkili mercilere iletilecektir. Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı 13 / 13