BÖLÜM 1: İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR VE İŞLETME TÜRLERİ...

Transkript

1 İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1: İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR VE İŞLETME TÜRLERİ İşletmecilik ile İlgili Temel Kavramlar İşletme ve İşletme Yönetimi ile İlgili Temel Kavramlar İşletme ve Girişim Girişimci ve Yönetici Yönetim ve İşletme Yönetimi Üretim ve Üretim Faktörleri İşletmelerin Özellikleri İşletmelerin Amaçları Kâr Elde Etmek Topluma Fayda Sağlamak Varlığını Devam Ettirmek Firma Değerini Maksimize Etmek İşletmelerin Sınıflandırılması Faaliyet Alanlarına Göre işletmeler Üretim İşletmeleri Ticari İşletmeler Karma İşletmeler Üretim Araçlarının Mülkiyetine Göre İşletmeler Özel İşletmeler Kamu İşletmeleri Karma İşletmeler Yabancı Sermayeli İşletmeler İşkoluna (Ait Olduğu Sektöre) Göre İşletmeler Endüstri İşletmeleri Ticaret İşletmeleri Hizmet işletmeleri Büyüklüklerine Göre İşletmeler Küçük İşletmeler Orta Büyüklükte İşletmeler xiii

2 Büyük İşletmeler Tüketici Türlerine Göre İşletmeler Son (Nihai) Tüketicilere Mal ve Hizmet Üreten İşletmeler Aracı Tüketicilere Mal ve Hizmet Sunan İşletmeler Hukuki Yapılarına Göre İşletmeler Özel İşletmeler Tek Kişi İşletmeleri Şirketler (Ortaklıklar) Kooperatifler Dernek ve Vakıf İşletmeleri Kamu İşletmeleri Genel Yönetim İçinde Faaliyet Gösteren İşletmeler Katma Bütçeli Yönetim İşletmeleri Özel Yapılı Kuruluşlar Yerel Yönetim İşletmeleri Kamu İktisadi Teşebbüsleri Yabancı Sermayeli İşletmeler Teknik Özelliklerine Göre İşletmeler Emek Yoğun İşletmeler Sermaye Yoğun İşletmeler Ulusal Kökenlerine Göre İşletmeler Ulusal İşletmeler Uluslararası İşletmeler Çok Uluslu İşletmeler Küresel İşletmeler İşletmelerin Büyümesi İç Büyüme Dış Büyüme Dikey Büyüme Yatay Büyüme Çapraz Büyüme İşletmelerin Büyüme Şekilleri Ekonomik ve Hukuki Bağımsızlığı Kaybetmeden Gerçekleştirilen Birleşmeler Ekonomik ve Hukuki Bağımsızlık Kaybedilerek Gerçekleşen Birleşmeler Hukuki Bağımsızlığı Koruyan, Ekonomik Bağımsızlığı Kaybettiren Birleşmeler Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 2: YÖNETİM TANIMI, TARİHSEL GELİŞİMİ VE İŞLEVLERİ YÖNETİM Yönetimin Genel Özellikleri Yönetici Yönetsel Düzeyler YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ Klasik Yönetim Yaklaşımı xiv

3 Bilimsel Yönetim Yaklaşımı Yönetim Süreci Yaklaşımı Bürokrasi Yaklaşımı Neo-Klasik Yönetim Dönemi Modern Yönetim Dönemi Post-Modern Yönetim Dönemi YÖNETİMİN İŞLEVLERİ Planlama Planlama Süreci Plan Çeşitleri Stratejik Planlama Örgütleme Örgütleme Sürecinin Evreleri Örgütleme İlkeleri İş Bölümü ve Uzmanlaşma İlkesi İstisna İlkesi Amaç Birliği İlkesi Kontrol Alanı İlkesi Hiyerarşik Yapı İlkesi Emir-Komuta Birliği İlkesi Yetki ve Sorumluluğun Denkliği İlkesi Yetki Devri İlkesi Denge İlkesi Açıklama İlkesi Ekonomiklik İlkesi Basit ve Anlaşılırlık İlkesi Değişebilirlik ve Reorganizasyon İlkesi (Esneklik ilkesi) Süreklilik İlkesi Örgütte Bölümlere Ayırma Örgütsel Yapı ve Bölümlere Ayırma Biçimleri İşlevlere (Fonksiyonlara) Göre Bölümlere Ayırma Üretilen Mal veya Hizmete Göre Bölümlere Ayırma Bölge Temeline Göre Bölümlere Ayırma Müşteri Temeline Göre Bölümlere Ayırma Süreç veya Makine Temeline Göre Bölümlere Ayırma Zaman Temeline Göre Bölümlere Ayırma Matriks (Karma ) Yöneltme (Yürütme) Motivasyon Liderlik Koordinasyon Kontrol Kontrol Türleri Kaynaklar Bölüm Soruları xv

4 BÖLÜM 3: SAĞLIK VE SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ, SINIFLANDIRILMASI VE FONKSİYONLARI SAĞLIK Sağlığın Belirleyicileri Çevre Davranış Kalıtım Sağlık Bakım Hizmetleri SAĞLIK HİZMETLERİ Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri Sağlık Hizmeti Tüketimi Rastlantısaldır Sağlık Hizmetinin İkamesi Yoktur Sağlık Hizmeti Ertelenemez Sağlık Hizmetinin Boyutunu ve Kapsamını Hizmetten Yararlanan Değil, Hekim Belirler Sağlık Hizmetleri Tüketicilerinin Davranışları İrrasyoneldir Hizmetten Sağlanan Doyum ve Kaliteyi Önceden Belirlemek Çok Zordur Sağlık Hizmetlerinin Bir Bölümü Toplumsal Nitelik ve Kamu Malı Özelliği Taşımaktadır Sağlık Hizmetinin Çıktısı Paraya Çevrilemez Diğer Özellikler SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI Koruyucu Sağlık Hizmetleri Çevreye Yönelik Koruyucu Sağlık Hizmetleri Kişiye Yönelik Koruyucu Sağlık Hizmetleri Koruyucu Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri Tedavi Edici Hizmetler Rehabilitasyon Hizmetleri Sağlığın Geliştirilmesi Hizmetleri Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 4: SAĞLIK SİSTEMİ VE DIŞ ÇEVRE İLE İLİŞKİLER SİSTEM YAKLAŞIMI Sistem Yaklaşımı ile İlgili Temel Kavramlar Sistem ve Alt Sistemler Kapalı ve Açık Sistem Kavramları Çevre Sistemin Sınırları Entropi ve Negatif Entropi Denge Girdi, Çıktı ve Geri Besleme Döngüsü SAĞLIK SİSTEMİ VE ÇEVRE İLİŞKİLERİ Üretim Alt Sistemi Varlığı Koruma Alt Sistemi Destek Alt Sistemi Yönetim Alt Sistemi Çevre Faktörleri ve Sağlık Sistemi xvi

5 Teknolojik Sistemler Ekonomik Sistemler Hukuksal ve Politik Sistemler Sosyo-Kültürel Sistemler Ekolojik Sistemler Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 5: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KURULUŞ ÇALIŞMALARI GENEL KAVRAMLAR Yatırım Proje Yatırım Projesi Fizibilite Etüdü İŞLETMELERİN KURULUŞ AŞAMALARI SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KURULUŞ ARAŞTIRMALARI Sağlık İşletmelerinde Ekonomik Analiz Pazar Analizi ve Talep Tahmini (Piyasa Araştırması) Kapasite Belirleme Kuruluş Yeri ve Konumluluk Yer Seçimi Teknik Analiz Finansal (Mali) Analiz Hukuki Analiz Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 6: TÜRKİYE DE SAĞLIK HİZMETLERİ: GELİŞİMİ VE ÖRGÜTLENMESİ TÜRKİYE DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞİMİ Dönemi Dönemi Dönemi ve Sonrası li Yıllar ve Sağlıkta Dönüşüm Programı Sağlıkta Dönüşüm Programının Temel İlkeleri Sağlıkta Dönüşüm Programının Bileşenleri TÜRKİYE DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÖRGÜTLENMESİ Sağlık Bakanlığı Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı Sağlık Bakanlığı Taşra Teşkilatı TÜRKİYE DE SAĞLIK HİZMETLERİ ARZI Kamu Sektörü Sağlık Hizmetleri Üretimi Birinci Basamak ve Koruyucu Sağlık Hizmetleri IV. Verem Savaşı Dispanseri İkinci ve Üçüncü Basamak Sağlık Hizmetleri Özel Sektör Sağlık Hizmetleri Üretimi Özel Muayenehaneler xvii

6 Özel Poliklinikler ve Tıp Merkezleri İş Yeri Hekimleri Özel Tanı ve Laboratuvar Hizmetleri Özel Hastaneler Sivil Toplum Kuruluşlarında Sağlık Hizmetleri Üretimi Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 7: HASTANELERİN TANIMI, ÖZELLİKLERİ, İŞLEVLERİ VE SINIFLANDIRILMASI HASTANELERİN TANIMI HASTANELERİN ÖZELLİKLERİ Organizasyon Açısından Hastanelerin Özellikleri Hastaneler Birer Hizmet Organizasyonudur Hastaneler Karmaşık Yapıda, Açık-Dinamik Sistemlerdir Hastaneler Matriks Yapıda Faaliyet Gösteren Organizasyonlardır Hastaneler Günde 24 Saat Hizmet Veren Organizasyonlardır Hastaneler Personelinin Önemli Bir Kısmı Bayanlardan Oluşan Organizasyonlardır HASTANELERİN İŞLEVLERİ HASTANELERİN SINIFLANDIRILMASI Mülkiyet Esasına Göre Hastaneler Büyüklüklerine Göre Hastaneler Hastaların Kalış Süresine Göre Hastaneler Halkın Kullanımına Açık Olma Durumuna Göre Hastaneler Eğitim Statüsüne Göre Hastaneler Akreditasyon Durumuna Göre Hastaneler Dikey Entegrasyona Göre Hastaneler Verdikleri Hizmet Türüne Göre Hastaneler ÜLKEMİZDE HASTANELERİN ORGANİZASYON YAPISI Üniversite Hastaneleri Sağlık Bakanlığı Hastaneleri Kamu Hastaneleri Birlikleri Hastane Yönetim Ekibi Birlik Hastanelerinin Gruplandırılması ve Denetimi Hizmet Esasına Göre Hastanelerin Organizasyon Yapısı Hastanelerdeki Bilimsel Kurullar Tıp Hizmetlerinin Organizasyonu Yönetim Hizmetleri Satın Alma, Ayniyat Depo ve Ambar Hizmetleri Teknik Hizmetler Özel Hastaneler KAMU VE ÖZEL HASTANELERİN DEĞERLENDİRİLMESİ Kamu Hastaneleri Özel Sağlık Hizmeti Sunucuları Sağlık Sektöründe Kamu-Özel Sektör İşbirlikleri (Public -Private-Partnerships; PPP) PPP Modelleri xviii

7 Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 8: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ÜRETİM YÖNETİMİ GENEL KAVRAMLAR Üretim ve Üretim Yönetimi Üretim Yönetimi Fonksiyonları Ön Planlama Planlama Kontrol SAĞLIK KURULUŞLARINDA ÜRETİM YÖNETİMİ Sağlık İşletmelerinde Üretim Yönetimi Sağlık İşletmelerinde Üretim Çeşitleri Sağlık İşletmelerinde Üretim Yönetiminin Önemi ve Amacı Sağlık İşletmelerinde Malzeme Yönetimi Malzeme Yönetiminin Amaç ve Yararları Malzeme Yönetim Sisteminin Fonksiyonları Malzeme Yönetiminde Çağdaş Yöntemler Malzeme İhtiyaç Planlaması (MİP) Tam Zamanında Üretim (Just In Time Production) Bar-Kod ve Kare-Kod RFID Birim Doz İlaç Sistemi (PYXIS) Sağlık İşletmelerinde Stok Yönetimi Stok Değerleme Yöntemleri Stok Kontrol Yöntemleri Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 9: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PAZARLAMA YÖNETİMİ PAZARLAMANIN TANIMI SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Gelişimi Sağlık Hizmetleri Pazarlamasına Getirilen Eleştiriler Sağlık İşletmelerinde Pazarlama Stratejisi Geliştirme Aşamaları SAĞLIK HİZMETLERİNDE PAZARLAMA KARMASI ELEMANLARI Geleneksel Pazarlama Karması Unsurları Ürün (Product) Fiyat (Price) Dağıtım (Place) Tutundurma (Promotion) Genişletilmiş Pazarlama Karması İnsan Unsuru (People) Fiziksel Ortam (Physical Facilities) Süreç Yönetimi (Process Management) PAZAR BÖLÜMLEME VE HEDEF PAZAR SEÇİMİ xix

8 Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 10: FİNANSAL YÖNETİM VE SAĞLIK HİZMETLERİ FİNANSMANI FİNANS KAVRAMI FİNANSAL YÖNETİMİN FONKSİYONLARI Finanslama Yatırım Kâr Dağıtımı (Temettü) FİNANSAL TABLOLAR FİNANSAL ANALİZ VE ANALİZDE KULLANILAN ARAÇLAR Finansal Tabloların Analizinde Kullanılan Oranlar Likidite Oranları Devir Hızı Oranları Kaldıraç Oranları Kârlılık Oranları Başabaş Analizi Fon Akım Tablosu SAĞLIK HİZMETLERİ FİNANSMANI Sağlık Hizmetleri Finansman Sisteminin Özellikleri Sağlık Hizmetlerinde Finansman Yöntemleri Genel Vergiler Sosyal Sağlık Sigortası Özel Sağlık Sigortası Cepten Yapılan Ödemeler Tıbbi Tasarruf Hesabı HİZMET SUNUCULARINA YAPILAN ÖDEME YÖNTEMLERİ Sabit Bütçe (Fixed Budget) Fatura Bedelinin Ödenmesi (Payment By Itemised Bill - Fee For Service) Gün Başına Ödeme (Payment By Day) Vaka Başına veya Teşhise Göre Ödeme (VBÖ) (Case Payment - Payment By Diagnosis-DRG) Kişi Başına Ödeme (Capitation Fee) TÜRKİYE DE SAĞLIK HİZMETLERİ FİNANSMAN YAPISI Sosyal Güvenlik Kurumu Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 11: İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ KAVRAMININ TANIMI, İLKELERİ VE İŞLEVLERİ İnsan Kaynakları Yönetimi Kavramı İnsan Kaynakları Yönetiminin İlkeleri Liyakat / Yeterlilik İlkesi Eşitlik İlkesi Kariyer İlkesi Güvence İlkesi xx

9 Yansızlık İlkesi Halef Yetiştirme İlkesi Yönetim Geliştirme İlkesi İnsan Kaynakları Fonksiyonları İnsan Kaynakları Planlaması İş Analizi İş Tanımı İş Gerekleri (İş Şartnamesi) İşgören Bulma ve Seçme Süreci Aday Sağlama Yolları İşe Alma Aşamaları İnsan Kaynakları ve Eğitim Kariyer Geliştirme Performans Değerlemesi Ücret Yönetimi Endüstri ilişkileri İşgören Sağlığı ve İş Güvenliği SAĞLIK HİZMETLERİNDE İNSAN GÜCÜ Sağlık Personeli İstihdam Şekilleri Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 12: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM HALKLA İLİŞKİLER SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER ve GELİŞİMİ Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler İhtiyacını Ortaya Çıkartan Nedenler Hastanelerde Halkla İlişkiler Biriminin Görevleri İLETİŞİM İletişim Akışları İletişimin Sınıflandırılması Sağlık İşletmelerinde İletişimin Önemi Hekim-Hasta İletişimi Hasta-Hemşire İletişimi Hasta-Diğer Hastane Personeli İletişimi Etkin İletişimi Etkileyen Faktörler Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 13: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM STRATEJİK YÖNETİM KAVRAMI STRATEJİK YÖNETİMİN TEMEL MODELİ Çevrenin İncelenmesi SWOT Analizi Strateji Oluşturma Misyon, Vizyon ve Değerler Hedefler xxi

10 Strateji Düzeyleri Politikalar Strateji Uygulama Programlar Bütçeler Prosedürler Değerlendirme ve Kontrol SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK TERCİHLER Sağlık İşletmelerinde Uygulanabilecek Temel Stratejiler Yönelim (Directional) Stratejileri Uyum Sağlama (Adaptive) Stratejileri Pazara Giriş Stratejileri Rekabet Stratejileri Uygulama Stratejiler Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 14: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERFORMANS YÖNETİMİ PERFORMANS VE PERFORMANS DEĞERLEME KAVRAMI Performans Performans Değerleme Niçin Performans Değerleme Performans Değerlemenin Yararları Performans Değerleme Süreci PERFORMANS DEĞERLEME YÖNTEMLERİ Karşılaştırma Yöntemleri Grafik Dereceleme Yöntemi Kontrol Listeleri Yöntemi Amaçlara Göre Değerlendirme Yöntemi Derece Performans Değerleme Yöntemi Kritik Olay Yöntemi PERFORMANS DEĞERLEMEDE YAPILAN HATALAR Belli Derecelere Yönelmek Hale Etkisi Son Olayların Etkisinde Kalmak Kontrast Hatası Kişisel Önyargılar Pozisyondan Etkilenme Atfetme Hataları Ortalama Eğilimi SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERFORMANS DEĞERLEME Sağlık İşletmelerinde Dengeli Puan Cetveli Hastane Performansı Hastane Performans Ölçüm Modeli (PATH) Sağlık Bakanlığı Performans Yönetim Sistemi Performansa Dayalı Ek Ödeme Sistemi xxii

11 Yılı Öncesi Yılları Arası Yılı Sonrası Uygulamalar Kurumsal Performans Ölçümü ve Kalite Geliştirme Uygulaması Hastanelerde Ölçme ve Değerlendirme Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 15: HASTANELERDE BİNA YÖNETİMİ Hastanelerde Bina Yönetim Sistemleri Bina Yönetim Sisteminin Evreleri Kapsam ve Tanımlama Tasarım ve Proje Uygulama Sonlandırma Hastanelerde Bina Yönetim Hizmetleri Isıtma, Havalandırma ve İklimlendirme (HVAC) Hizmetleri Temizlik Hizmetleri Hastane Bilgi Sistemleri Teknik Bakım-Onarım Hizmetleri Tıbbi Teknolojik Hizmetler Bina-Tesis Güvenliği Hizmetleri Yangın Güvenliğinin Sağlanması Tehlikeli Maddelerin Yönetimi Tıbbi Cihaz Yönetimi Tıbbi Atık Yönetimi Hastane Güvenliğinin Yönetimi Destek Sistemleri Yönetimi Hastane Acil Durum Planları ve Yönetimi Hastanelerde Bahçe ve Peyzaj Mimari Hizmetleri Hastanelerde Yemek Hizmetleri Hastanelerde Çamaşırhane Hizmetleri Bina Yönetimi Hizmetlerinde Dış Kaynaklardan Yararlanma KAYNAKLAR Bölüm Soruları BÖLÜM 16: SAĞLIK ENFORMASYON SİSTEMLERİ TARİHSEL GELİŞME HASTA BAKIMI VE SAĞLIK HİZMETLERİ YÖNETİMİNDE ENFORMASYON TEKNOLOJİLERİNİN KULLANILMASI Klinik Enformasyon Sistemleri (Clinical Information Systems) Bilgisayar Temelli Hasta Kaydı Laboratuvar Enformasyon Sistemleri (Laboratory Information Systems) İlaç Enformasyon Sistemleri (Pharmacy Information Systems) Radyoloji Enformasyon Sistemleri (Radiology Information Systems) Hemşirelik Enformasyon Sistemleri (Nursing Information Systems) xxiii

12 Klinik Karar Destek Sistemleri (Clinical Decision Support Systems) Yönetim Enformasyon Sistemleri (Management Information Systems) Muhasebe ve Finansal Yönetim Sistemleri (Accounting and Financial Management Systems) Programlama Sistemleri (Scheduling Systems) İnsan Kaynakları Yönetimi Sistemleri (Human Resources Information Systems) Malzeme Yönetimi Sistemleri (Materials Management Systems) Ofis Otomasyonu (Office Automation) SAĞLIK ENFORMASYON SİSTEMLERİNİN PLANLANMASI, TASARLANMASI, KURULMASI VE İŞLETİLMESİ Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 17: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HASTA HAKLARI VE ETİK SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HASTA HAKLARI Hasta Hakları Kavramının Gelişim Süreci Türkiye de Hasta Hakları Niçin Hasta Hakları? Hasta Güvenliği MALPRAKTİS ETİK VE AHLAK KAVRAMI İş Etiği-İşletme Etiği Sağlık İşletmelerinde Etik MOBBİNG Sağlık İşletmelerinde Mobbing Mobbing Nasıl Önlenir? Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 18: SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR SAĞLIK HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri Sağlık İşletmelerinde Müşteri Kavramı Toplam Kalite Yönetimini Sağlık Kurumlarında Uygulamadaki Güçlükler Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetiminin Başarıya Ulaşabilmesi İçin Gerekli Faktörler Müşteri Tatmini DIŞ KAYNAKLARDAN YARARLANMA (OUTSOURCING) Neden Dış Kaynak Kullanımı? Dış Kaynaklardan Yararlanmanın Dezavantajları Dış Kaynak Kullanımı Uygulanmasının Başarılı Olabilmesi İçin Gerekli Koşullar Sağlık İşletmelerinde Dış Kaynaklardan Yararlanma Alanları BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) Benchmarking in Yararları ve Temel Özellikleri Benchmarking Türleri KRİZ YÖNETİMİ xxiv

13 Kriz ve Kriz Yönetimi Krizin Evreleri Kriz Yönetim Süreci Sağlık İşletmelerinde Kriz Yönetimi STRES YÖNETİMİ Stres Stres Kaynakları Bireysel Stres Kaynakları Çevresel Stres Kaynakları İş ile İlgili Stres Kaynakları Stresin Belirtileri Stres Yönetimi Stres Yönetiminde Bireysel Başa Çıkma Yöntemleri Stres Yönetiminde Örgütsel Başa Çıkma Yöntemleri Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 19: SAĞLIK KURULUŞLARINDA AFET YÖNETİMİ VE ACİL SAĞLIK HİZMETLERİ Afet Yönetimi Tıbbi Afet Durumunda Bakım Merkezlerinin Sınıflandırılması Sağlık Kuruluşlarında Afet Planları Afet Planının Özellikleri Afet Planının Amaçları Bir Afet Planında Bulunması Gereken Temel Hizmetler Hastanelerde Afet Planlarının Organizasyonu Kaynaklar Bölüm Soruları BÖLÜM 20: DÜNYA DA VE TÜRKİYE DE SAĞLIK YÖNETİMİ EĞİTİMİ KUZEY AMERİKA DA SAĞLIK YÖNETİMİ MESLEĞİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ DİĞER ÜLKELERDE SAĞLIK YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ TÜRKİYE DE SAĞLIK YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ Kaynaklar BÖLÜM SORULARI GENEL KAYNAKÇA DİZİN xxv