C4 Company Confidential SATIŞ KANALLARI EĞİTİM BİRİMİ

Transkript

1

2 Bireysel Kurumsal

3 ÖNEMLİ HATIRLATMALAR..! Eksiksiz ve doğru doldurulmalıdır. (Sözleşme üzerindeki tüm alanlar eksiksiz ve doğru olarak doldurulmalıdır. Sticker ( Sticker, sözleşmedeki barkodun üzeri kapanmayacak şekilde sağ üst köşeye yapıştırılmalıdır.) Abone imzası (Sözleşmenin ön ve arka yüzündeki ilgili alanlar aboneye imzalatılmalıdır.) Bayi Kaşesi (Sözleşmenin ön ve arka yüzündeki ilgili alanlar bayi tarafından kaşelenmelidir.) Tarife kodu yanlış yazılan / yazılmayan sözleşmeler sorunlu evrak statüsünde değerlendirilecektir. Abone imza Bayi Kaşe

4 ABONE TERCİHLERİ ALANININ DOLDURULMASI Yenilenen Abonelik Sözleşmemizin, Abone Tercihleri bölümünde yer alan maddelerin bazılarının işaretlenip bazılarının ise işaretlenmemesi gerek müşteri memnuniyeti sağlayabilmemiz, gerek hizmet kalitemizi artırabilmemiz gerekse de abonelerimizin fırsatları kaçırmaması açısından ÇOK ÖNEMLİDİR...!

5 ABONE TERCİHLERİ ABONE İÇİN İŞARETLENMESİNİN ÖNEMİ: Vodafone, ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek ve abonelerine sunduğu hizmetlerin kalitesini en yüksekte tutabilmek için çeşitli global ya da yerel çözüm ortaklarıyla çalışmaktadır. Abonelerimizin bu maddeyi İŞARETLEMESİ, onlara sunulan hizmetlerin geliştirilmesinde ve yeni hizmetler sunulabilmesinde büyük önem taşımaktadır. Abonelerimizin yurtdışındaki sevdikleriyle de iletişim kurabilmeleri için hatlarının yurtdışına yapılan aramalara açılması için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Abonelerimiz hatlarını yurtdışı aramalara şimdi açtırarak, daha sonra ilave bir işleme ya da Müşteri Hizmetlerini aramalarına gerek kalmadan ve iletişimlerinde herhangi bir kesinti yaşamadan, yurtdışı aramalarını ihtiyaç duyduklarında rahatlıkla yapabiliyor olurlar. Abonelerimizin yurtdışında da iletişimlerine kesintisiz devam edebilmeleri için hatlarının yurtdışında kullanıma (roaming) açık olması gerekmektedir. Hattın yurtdışı kullanıma açılması için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Yurtdışı kullanıma kapalı hatlarla yurtdışına çıkıldığı takdirde; abone iletişim kuramamaktadır. Abonelerimiz hatların yurtdışında kullanıma şimdi açtırarak, daha sonra ilave bir işleme veya Müşteri Hizmetlerini aramalarına gerek kalmadan yurtdışında da Vodafone'la iletişimlerine devam edebilirler.

6 ABONE TERCİHLERİ ABONE İÇİN İŞARETLENMESİNİN ÖNEMİ: Abonelerimiz, Vodafone'un başka markalarla yaptığı, hayatlarına değer katacak (indirimler, abonemize özel fırsatlar, bedava dakikalar, ürünler vb...) kampanyalarından ve diğer firmaların kendilerinin hayatlarını kolaylaştıracak teklif ve duyurularından haberdar olabilmiş, fırsatları kaçırmamış olurlar. Abonelerimizin hatları oyun, müzik, bilgi, sohbet, yarışma, şans oyunu ve benzeri hizmetlere açık olur. Hatlarıyla bu gibi aktiviteleri de kolaylıkla yapabilirler. Hattının rehbere geçmesini talep eden abonelerimiz, kendilerine ulaşmak isteyen ancak numarasını bilmeyen sevdikleri tarafından ulaşılabilir olurlar. Abonelerimiz basılı fatura yerine e-fatura aldıklarında, faturalarının elektronik kopyaları, basılı fatura ile aynı formatta kendileriyle paylaşılır. Böylece hem postadaki gecikmelerden etkilenmeden faturalarına hızlı ve güvenli bir şekilde e-posta adreslerinden ulaşır, hem kağıt israfını önleyerek doğanın korunmasına katkıda bulunmuş olur, hem de E-fatura çekiliş kampanyasıyla 50 adet Vodemli Netbook'lardan birini kazanma şansına sahip olurlar. (Çekilişe tarihleri arasında e-fatura alma talebinde ilk kez bulunan tüm Vodafone bireysel faturalı hat sahipleri katılabilirler, kampanya detayları için E-fatura hizmeti için herhangi bir ücret alınmamaktadır. Üstelik e-fatura talep eden aboneler için kullanım detayı bilgileri de ücretsizdir.

7 ABONE TERCİHLERİ ABONE İÇİN İŞARETLENMEMESİNİN ÖNEMİ: Abonelerimizin ilave bir işlem yapmalarına veya müşteri hizmetleriyle iletişim kurmalarına gerek olmadan, Vodafone'un sundugu 3G hızlı internetten aboneliklerininin ilk gününden itibaren faydalanabilmeleri için bu maddenin işaretlenmemiş olması büyük önem taşımaktadır. Hattın 3G hizmetine açık olması için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Abonelerimizin Vodafone faturalarının e-posta veya fiziksel posta yoluyla kendilerine gönderilebilmesi için bu maddenin işaretlenmemesi büyük önem taşımaktadır. Ücretli bir hizmet olan ayrıntılı fatura bilgisinin faturalarında yer almasını istemeyen abonelerimizin bu maddeyi işaretlemelerine gerek yoktur.

8 ABONE TERCİHLERİ ABONE İÇİN İŞARETLENMEMESİNİN ÖNEMİ: Vodafone, abonelerinin kullanım alışkanlıklarına göre avantajlı tarifeler ve kampanyalar sunar. Sunulan bu avantajlı tarife ve kampanya önerilerinden abonelerimizin haberdar olup faydalanabilmeleri için bu maddenin işaretlenmemiş olması büyük önem taşımaktadır. Hattının canlı sohbet içeriğine sahip katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerine açık olmasını istemeyen abonelerimizin bu maddeyi işaretlemememeleri gerekmektedir.