2017 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU

Transkript

1 27 YILI STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 27

2 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Ahi Evran Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3. Muhasebe Kesin Hesap Şube Müdürlüğü 4. İç Kontrol ve Ön Mali Kontrol Şube Müdürlüğü birimlerinin hizmet kalitesini arttırmak amacıyla, söz konusu birimlerimizden hizmet almakta olan iç paydaşlarımızın memnuniyet algılarının ölçülmesi ve değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın Kapsamı Araştırma, Ahi Evran Üniversitesi Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan birimler Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü, Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü, Muhasebe Kesin Hesap Şube Müdürlüğü, İç Kontrol ve Ön Mali Kontrol Şube Müdürlüğü birimlerinden 27 yılı içinde veri alış verişi nedeniyle hizmet almış olan Üniversitemizin diğer birimlerinin çalışanlarına yaptırılmıştır. Araştırmanın Sınırlılıkları Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan; Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü, Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü, Muhasebe Kesin Hesap Şube Müdürlüğü, İç Kontrol ve Ön Mali Kontrol Şube Müdürlüklerinden 27 yılı içinde hizmet alan 34 birimin 3 undan anket formu elde edilmiştir. Ölçek Anket formunda, çalışan memnuniyetini ölçmeye ilişkin 4 soru önermesi, katılımcılar tarafından 5 noktalı Likert tipi bir ölçek um :, :, :5, :, : olacak şekilde üzerinden yanıtlanmak üzere hazırlanmıştır. Verilerin Toplanması ve Analiz Yöntemi Araştırmada, Strateji Geliştirme Daire Başkanlığından hizmet alan paydaşların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Anket formu, 27 yılı içinde hizmet almış olan iç paydaşlara uygulanmıştır. 2

3 Bulgular Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Genel Değerlendirme Tablo de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %63,45 i ;, yanıtlarını vererek genel olarak memnun olduklarının ifade etmişlerdir. %22,22 i Karasızım yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %4,3 lik kesim ise ve Hiç yanıtlarını vererek yönetsel uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. Tablo : Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Genel Değerlendirme Anketi MEMNUNİYET ANKETİ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Genel Değerlendirme , , ,22 9,7 9 4,6 83 () % () () 27% (5) 22% () 37% 5 Şekil : Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Genel Değerlendirme Anketi 3

4 Bütçe Hazirliği Ile Yil Içindeki Bütçe Uygulamalarini Ve Ödenek Talebi Sürecindeki Hizmet Kalitesinden. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 2 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %53,83 i;, yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarının ifade etmişlerdir. %26,37 i karasızım yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %9,78 lik kesim ise ve um yanıtlarını vererek yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. Tablo 2 : Bütçe Hazırlığı Ile Yıl Içindeki Bütçe Uygulamalarını ve Ödenek Talebi Sürecindeki Hizmet Kalitesinden. MEMNUNİY ET ANKETİ Bütçe hazırlığı ile yıl içindeki bütçe uygulamalarını ve ödenek talebi sürecindeki hizmet kalitesinden memnunum. 4 22, , ,37 2,98 6 8,8 82 % 9% 23% 5 26% 3% 5 Şekil 2 : Bütçe Hazırlığı Ile Yıl Içindeki Bütçe Uygulamalarını ve Ödenek Talebi Sürecindeki Hizmet Kalitesinden. 4

5 Harcama Sistemi ve Muhasebeleştirme İşlemleri Sürecinde Sunulan Hizmet Kalitesinden. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 3 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %62,2 i;, yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarının ifade etmişlerdir. %22,77 İ kararsızım yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %3,9 lık kesim ise ve um yanıtlarını vererek yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. Tablo 3: Harcama Sistemi ve Muhasebeleştirme Işlemleri Sürecinde Sunulan Hizmet Kalitesinden MEMNUNİYET ANKETİ Harcama sistemi ve Muhasebeleştirme işlemleri sürecinde sunulan hizmet kalitesinden memnunum 46, , ,77 2, 7 3,9 8 % % 5 23% 5 37% Şekil 3: Harcama Sistemi ve Muhasebeleştirme Işlemleri Sürecinde Sunulan Hizmet Kalitesinden 5

6 Biriminiz Taşınir (Ayniyat) Işlemleri Sürecindeki Hizmet Kalitesinden. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 4 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %62,2 si;, yanıtlarını vererek bu konudaki uygulamalardan memnun olduklarını ifade etmişlerdir. %,58 i karasızım yanıtını vererek bu konuda fikri olmadığını belirtmiş, diğer %2,9 luk kesim ise ve um yanıtlarını vererek uygulamalardan yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. Tablo 4: Biriminiz Taşinir (Ayniyat) Işlemleri Sürecindeki Hizmet Kalitesinden. MEMNUNİYET ANKETİ Biriminiz Taşinir (ayniyat) işlemleri sürecindeki hizmet kalitesinden memnunum 49 28, ,72 44,58 4 8,3 7 4,6 72 8% 5 26% 28% 3 5 Şekil 4: Biriminiz Taşinir (Ayniyat) Işlemleri Sürecindeki Hizmet Kalitesinden. 6

7 Stratejik Plan Hazırlığı Ile Yıl Içindeki Uygulanmasındaki Hizmet Kalitesinden. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 5 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %6,87 I:, yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtirken, %24,87 si karasızım yanıtını vererek bu konuda bir fikri olmadığını belirtmiş, diğer %3,26 lık kesim ise ve um yanıtlarını vererek memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. Tablo 5 :Stratejik Plan Hazırlıkları ile Yıl İçindeki Uygulanmasındaki Hizmet Kalitesinden MEMNUNİYET ANKETİ Stratejik Plan Hazırlığı Ile Yıl Içindeki Uygulanmasındaki Hizmet Kalitesinden memnunum 44 24, , ,87 7 9,4 7 3,86 8 9% 2 5 % 38% 5 Şekil 5: Stratejik Plan Hazırlıkları ile Yıl İçindeki Uygulanmasındaki Hizmet Kalitesinden 7

8 İç Kontrol Standartları Uyum Eylem Planının Uygulanmasını Yeterli Buluyorum. Sorusuna İlişkin Bulgular Tablo 6 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %57,7 si, yanıtlarını vererek memnuniyetlerini belirtmişlerdir. %27,68 kararsızım yanıtını vererek bu konuda bir fikri olmadığını belirtmiş, diğer %5, lik kesim ise ve um yanıtlarını vererek kurum içindeki eğitimden yeterince memnun olmadıklarını ifade etmişlerdir. Tablo 6: İç Kontrol Standartları Uyum Eylem Planının Uygulanmasını Yeterli Buluyorum MEMNUNİYE T ANKETİ Hiç İç Kontrol Standartları Uyum Eylem Planının Uygulanmasın ı Yeterli Buluyorum 36 2, , ,68 2,3 7 3,95 77 % Hiç 2% 5 28% 37% 5 Şekil 6: İç Kontrol Standartları Uyum Eylem Planının Uygulanmasını Yeterli Buluyorum 8

9 Tablo 7 : iyet Düzeylerine İlişkin lama SIRA NO MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ BELİRTİR SIRALAMA MEMNUNIYET ORANI % Biriminiz web sayfasında istediğim bilgilere kolayca ulaşabiliyorum 2 İlgili personele kolaylıkla ulaşabilirim Birimde güler yüzle karşılanırım İlgili personel konuya ilişkin yeterli bilgiye sahiptir. 7 5 Sorunum ile gerktiği kadar ilgilenilir Biriminiz taşınır (ayniyat) işlemleri sürecindeki hizmet kalitesinden memnunum 7 Genel olarak aldığım hizmetten memnunum Harcama sistemi ve muhasebeleştirme işlemleri sürecinde sunulan hizmet kalitesinden memnunum. Stratejik Plan Hazırlığı ile yıl içindeki uygulanmasındaki hizmet kalitesinden memnunum. Gerektiğinde birim yöneticisine kolayca ulaşabilirim. 66 Sunulan hizmet yeterince hızlıdır İç Kontrol Standartları Uyum Eylem Planının uygulanmasını yeterli buluyorum. 3 Biriminiz tarafından verilen hizmet içi eğitimlerden memnunum Bütçe Hazırlığı ile yıl içindeki bütçe uygulamalarını ve ödenek talebi sürecindeki hizmet kalitesinden memnunum SONUÇ : 27 Yılı iyet Anketi sonuçları değerlendirildiğinde, anket sorularımız iki başlık halinde sorulmuştur.. Bölüm Başkanlığımızı ilgilendiren genel değerlendirme şeklinde sorulmuştur. 2. bölüm Başkanlığımız birimlerini değerlendirmek amacı ile sorulmuştur. Değerlendirme sonucuna baktığımızda anket sorularına cevap veren katılımcıların. Bölüm de sorulan sorulara olumlu cevap verdikleri gözlemlenmiştir. Yine değerlendirme sonucuna baktığımızda anket sorularına cevap veren katılımcıların 2. Bölüm de sorulan sorulara olumlu olmamakla birlikte iyileştirme yoluna gidilecek cevaplar verdikleri gözlemlenmiştir. Bununla birlikte paydaşlarımızın yapmış oldukları önerilerden uygulanabilir olanları, daha iyi hizmet vermek ve toplam kalite anlayışına göre mükemmele yaklaşmak anlamında dikkate alınacak ve bu konularda önümüzdeki dönemlerde iyileştirme çalışmaları yapılacaktır. 9