Continuous Access P9000 XP Disk Ailesi için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti

Transkript

1 Continuous Access P9000 XP Disk Ailesi için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler Continuous Access için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti, HP P9000 XP disk dizilerinin Continuous Access (CA) özelliğinin uygulanması hizmetini sunar. Bu hizmet, kuruluşunuza bir yerel ve uzak disk dizisi arasında gerçek zamanlı veri yansıtma işlevinin dağıtılması için gereken analiz, tasarım, uygulama ve test hizmetlerini sunar. Bu hizmet kapsamında, önceden belirlenen iki konumda uzaktan veri yansıtma için kapsamlı uygulama ve test planları yer almaktadır. Deneyimli bir HP depolama uzmanı, özellikle veri kullanılabilirliği, tutarlılığı ve G/Ç performansını değerlendirerek kuruluşunuzdaki BT depolama yöneticisiyle birlikte yapılandırmanızı planlar, tasarlar ve uygulamaya koyar. Bu hizmet, gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde özelleştirilebilir. Temel uygulama faaliyetleri ile kapsamlı uygulama ve entegrasyon faaliyetleri arasında değişen üç hizmet düzeyi sunulmaktadır: Hizmet Düzeyi I, ürünü hızla çalışır duruma getirmenize yardımcı olmak ve örnek verileri veya yalnızca test verilerini kullanarak ürünün başlıca özelliklerini tanıtmak için tasarlanmıştır. Hizmet Düzeyi II kapsamında, Continuous Access yapılandırması sizin belirlediğiniz disk bölümleri kullanılarak uygulanır, test edilir ve belirlenen disk bölümlerinin müşteri tarafından belirlenmiş bir uygulamayla çalışabilirliği doğrulanır. Hizmet Düzeyi III, Hizmet Düzeyleri I ve II kapsamında bulunmayan, HP tarafından kuruluşunuza özgü gereksinimleri karşılamak üzere oluşturulan bir İş Bildirisi'ne (SOW) göre yapılandırılmış bir hizmettir. Hizmet Düzeyi III kapsamında sizin yapılandırdığınız birden fazla uygulama, komut dosyası yazma veya uygulamalarınızın, yedekleme ortamınızın ya da veritabanlarınızın entegrasyonu ve yapılandırması yer alabilir. Hizmetin sağladığı avantajlar Continuous Access özelliğinin, ürünün teknik özelliklerine (Hizmet Düzeyi I) ve kuruluşunuzun yapılandırma gereksinimlerine (Hizmet Düzeyi II ve III) göre kurulması Kısa sürede uygulama Hizmetin yerinde sunulması sırasında sorularınızı yanıtlayacak bir HP hizmet uzmanı İş Bildirisi'nde ayrıntılı biçimde açıklanan şekilde proje yönetimi ve özel çözüm uygulama (yalnızca Hizmet Düzeyi III) BT personelinin temel görevlerine ve önceliklerine yoğunlaşmaları sonucunda işletmeniz üzerindeki etkilerin azalması HP'nin veri çoğaltma alanındaki uzmanlığından yararlanılarak sorunların önüne geçilmesi ve risklerin azaltılması Hizmetin öne çıkan özellikleri Hizmet planlama Hizmetin uygulanması Kurulum doğrulama testleri (IVT) Müşteri yönlendirme oturumu Proje yönetimi (yalnızca Hizmet Düzeyi III)

2 Özellikler Tablo 1. Hizmet özellikleri Özellik Hizmet planlama Hizmetin uygulanması Teslimat koşulları HP tarafından aksi kararlaştırılmadıkça hizmet, bir HP hizmet uzmanı veya proje yöneticisi tarafından, HP tatilleri hariç olmak üzere yerel HP standart iş saatleri kapsamında HP ile Müşterinin karşılıklı olarak kabul ettiği bir tarihte sunulmak üzere planlanır. HP standart iş saatleri dışında sağlanan hizmetler ek ücrete tabi olacaktır. Hizmet uzmanı, aşağıdaki yükleme planlama ve koordinasyonu faaliyetlerini gerçekleştirir: Hizmeti planlar ve koordine eder Müşteri ile iletişim kurar ve Müşterinin hizmet teslimine ilişkin sorularıyla ilgilenir Teslimat öncesi kontrol listesini kullanarak Müşterinin sorumlu olduğu tüm hizmet ön koşullarının yerine getirildiğini doğrular Dizi, disk bölümleri ve ana bilgisayarlar ile ilgili kurulum raporunun başlangıç belgelerini toplar Hizmet Düzeyi I kapsamında, Continuous Access ve RAID Manager yazılımlarının yüklenmesine ilişkin ön koşullar üzerinde çalışma ile ilgili planlama faaliyetleri ve örnek veya test disk bölümleri testlerinde kullanılacak üretim dışı disk bölümlerinin belirlenmesi yer almaktadır. Hizmet Düzeyi II kapsamında, Hizmet Düzeyi I kapsamındaki faaliyetler ile Müşteri tarafından tek bir müşteri uygulaması için belirlenen disk bölümü çiftlerinin belirlenmesi ve yapılandırılmasına yönelik olarak planlanan faaliyetler yer almaktadır. Hizmet Düzeyi III kapsamında, Hizmet Düzeyleri I ve II'de sunulan faaliyetlerin planlanmasına ek olarak Müşteri tarafından belirtilen ve İş Bildirisi'nde belgelenen tüm gereksinimler yer alabilir. Hizmet Düzeyi I uygulama faaliyetleri şunları içerir: Teslimat öncesi kontrol listesi kullanılarak Müşteri ile ortak faaliyetleri gözden geçirme ve hizmet ön koşullarının tamamının karşılanıp karşılanmadığını kontrol etme HP disk dizileri arasında bağlantı kurulması için ilgili tüm SAN anahtarlarını yapılandırma Tek bir kaynak/hedef ilişkisi için diziler arasında Continuous Access işlevini kurmak için kaynak ve hedef dizileri yapılandırma RAID Manager yazılımını, en fazla iki ana bilgisayar olmak üzere, Müşteriye ait var olan sunuculara yükleme veya yazılımı güncelleme Müşterinin dizi yapılandırmasıyla uyumlu örnek bir disk bölümü çifti oluşturma; örnek yapılandırma, en fazla bir adet Continuous Access kaynak/hedef ilişkisi, iki ana bilgisayar ve üretim dışı verileri içeren, en fazla 500 GB boyutunda örnek/test disk bölümlerini kapsar. Örnek yapılandırma ayrıntılarını kurulum raporunda belgeleme Hizmet Düzeyi II uygulama faaliyetleri yukarıda belirtilen faaliyetlerin yanı sıra aşağıdakileri içerir: Müşteri ile birlikte çalışarak Müşterinin seçtiği tek bir uygulama ile ilişkili disk bölümlerini belirleme Continuous Access'i Müşterinin belirlediği uygulamayla ilişkili disk bölümleriyle yapılandırma Uygulanan yapılandırma ayrıntılarını kurulum raporunda belgeleme Hizmet Düzeyi III uygulama faaliyetleri, HP'nin Müşteri için oluşturduğu İş Bildirisi'ne göre belirlenir. Bu düzeyde, müşterinin gereksinimleri doğrultusunda Hizmet Düzeyi I ve II kapsamındaki faaliyetler ve/veya diğer faaliyetler kapsam dahiline alınabilir veya bu faaliyetlerin içeriğinden yararlanılabilir. Faaliyetler, özel İş Bildirisi'ne göre belirlenmekle birlikte şunları içerebilir: Proje yönetimi HP Continuous Access'in birden fazla uygulama göre değerlendirilmesi, tasarlanması ve uygulanması Continuous Access için komut dosyalarının yazılması, Müşteriye ait birden fazla uygulamayla birlikte tatbik edilmesi veya yazılımın HP ya da üçüncü taraf işlevleriyle entegrasyonunun sağlanması Müşteri tarafından talep edilen özelleştirilmiş uygulama, belgelendirme ve test planlama faaliyetleri Çok tesisli kümelerin yapılandırılması 2 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

3 Kurulum doğrulama testleri (IVT) Müşteri yönlendirme oturumu Proje yönetimi (yalnızca hizmet düzeyi 3) HP, sunulan hizmet düzeyi için gereken ilgili kurulum doğrulama testlerini yapar. Hizmet Düzeyi I test faaliyetleri şunları içerir: Continuous Access'in, örnek bir disk bölümü çifti kullanılarak çift oluşturma, ayırma, yük geçişi, yeniden eşitleme ve yeniden çalışma işlemlerini içeren çalışma durumunu doğrulamak için yapılan testler. Bu testler için aşağıdaki gibi görevler tamamlanır: Örnek disk bölümü çiftinin ilk kopyasının çıkarılması Bir arıza simülasyonundan sonra verileri uzaktan kopyalama işlevine ana bilgisayar düzeyinde erişimin doğrulanması Bir bağlantı hatasından sonra yeniden eşitleme işleminin gösterilmesi Bir yeniden çalışma simülasyonundan sonra yeniden eşitleme işleminin gösterilmesi Örnek disk bölümü çiftinin uzaktan kullanılabilirliğinin doğrulanması Hizmet Düzeyi II test faaliyetleri, Hizmet Düzeyi I test faaliyetlerinin Müşteri tarafından belirlenmiş tek bir uygulamayla ilişkili disk bölümlerini içerecek şekilde genişletilmiş halidir. Hizmet Düzeyi III test faaliyetleri, sabit kurulum doğrulama testlerinin yerine, İş Bildiri'sinde talep edilen özellikleri ve işlevleri doğrulayan bir kabul testini içerir. HP hizmet uzmanı sistemin kurulduğu tesiste ürün ve/veya teknoloji ile ilgili iki saatlik bir yönlendirme oturumu düzenler; bu oturumda genel olarak aşağıdakiler gerçekleştirilir: Continuous Access'in temel işlemleri vurgulanır RAID Manager Müşteriye ayrıntılı olarak tanıtılır Kurulum raporu ve uygulanan yapılandırma ayrıntıları Müşteriyle birlikte incelenir Müşterinin hizmet belgeleri ve desteğe nasıl ulaşacağı hakkında bilgi sahibi olduğu doğrulanır Müşteriyle birlikte kısa bir soru-yanıt forumu düzenlenir Yönlendirme oturumu resmi bir toplantı değildir; genel olarak Müşterinin personeli arasından seçilen üyelerin katıldığı bir yönetim kurulunda gerçekleştirilir ve bir ders etkinliği veya resmi ürün eğitimi olarak tasarlanmamıştır. Müşterinin ürünün uygulamaya konması ve kurulum doğrulama testlerine katılımı, yönlendirme oturumunun temel bileşenidir. Proje yöneticisi, HP standart iş saatleri içinde Müşteriyle birlikte çalışarak hizmetin entegrasyon, geliştirme ve teslimat işlemlerini yönetir. Proje yöneticisi, aşağıda belirtilen faaliyetleri, (HP'nin takdirine göre) uzaktan veya yerinde gerçekleştirir: Hizmetin sunulması için gereken tüm HP kaynaklarını yönetir İş Bildirisi'nde belirtilen hizmetlerin kapsamına göre bir proje planı geliştirir Bu hizmetin sunulmasını kolaylaştırmak amacıyla Müşterinin üstleneceği sorumlulukları ve diğer gereksinimleri belirler HP ile Müşteri arasında köprü ve tek iletişim noktası görevini üstlenir Proje planlamasını geliştirir ve projeyi belirlenen zaman çizelgelerine göre yönetir HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 3

4 Hizmet alma koşulları Bu hizmetin sunulması için Müşterinin aşağıda belirtilen ön koşulların tümünü yerine getirmesi gereklidir. Müşteri, aşağıda belirtilen hizmet alma koşullarına uymakla sorumludur: Diziler ve SAN, tüm konumlarda yüklenmiş olmalı ve desteklenen güncel ürün yazılımı seviyelerinde çalışır durumda olmalıdır. Tüm ana bilgisayarlar, desteklenen işletim sistemi revizyonu ve yama düzeylerinde olmalıdır. Continuous Access için, Müşteri uygulamaların yüklenmiş, yapılandırılmış ve çalışır durumda olduğundan; uygulama sunucularının desteklenen yapılandırmaya sahip olduğundan; ve uygulama verilerinin disk dizilerinde bulunduğundan emin olmalıdır. Hedef dizide çalışan ana bilgisayarlara erişim sağlanmalıdır. Siteler arası Altyapı (IP, SAN vb) yüklenmiş ve yapılandırılmış olmalıdır. Continuous Access bağlantısı için, beklenen sürekli ve maksimum G/Ç hızlarını destekleyecek yeterli bant genişliğini sağlanmalıdır. Hizmetle ilgili sınırlamalar Bu belgede veya ayrı bir İş Bildirisi'nde aksi belirtilmedikçe, bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Hizmet Düzeyi I için, HP Continuous Access'in ikiden fazla ana bilgisayarda bulunan Müşteri üretim verileriyle veya 500 GB'den fazla veri içeren örnek/test disk bölümleriyle yapılandırılması Hizmet Düzeyi II için, HP Continuous Access'in birden fazla üretim uygulamasıyla yapılandırılması API'ler (SAP, HP Data Protector gibi) üzerinden Continuous Access ile entegre olan uygulamaların veya ürünlerin uygulanması veya müşteriye özel kapsamlı komut dosyalarının yazılması (İş Bildirisi'nde belirtilmediği sürece) HP Continuous Access'in önceki sürümlerinden taşıma veya yükseltme işlemleri Desteklenen Continuous Access sürümü için gereken HP disk dizileri ürün yazılımı yükseltmeleri Müşterinin mevcut SAN, ana bilgisayar ve uygulama ortamında; düzeltmeleri, düzeltme eklerini, hizmet paketlerini veya önceki sürümlerden yükseltmeleri kapsayan yazılım revizyonlarının uygulanması Var olan ortamlarda ana bilgisayar bağdaştırıcılarının, dizi disk sürücülerinin ve bağdaştırıcı kartlarının kaldırılması ya da taşınması gibi donanımı yeniden yapılandırma işlemleri veya var olan depolama aygıtlarının RAID düzeylerinde veya emülasyon türleri arasında dönüştürülmesi veya yeniden biçimlendirilmesi Müşterinin ayrıntılı SAN'ının veya doku yapısının planlanması, tasarlanması, uygulanması veya değerlendirilmesi Bu belgede belirtilmeyen ağ altyapısının veya herhangi bir donanım ya da yazılım ürününün yüklenmesi veya yapılandırılması Var olan verilerin yeni bir diziye veya var olan bir dizi içindeki yeni bir yapılandırmaya taşınması Ana bilgisayar kümeleme gibi yüksek düzeyde kullanılabilirliğin ve diğer karmaşık yapılandırmaların tasarlanması ve uygulanması Müşteriye ait uygulamalar için çalışma testleri yapılması veya bu uygulamalarla ilgili sorunların giderilmesi Performans sınaması veya modellemesi Bu belgede veya ilgili İş Bildirisi'nde açıkça belirtilmeyen tüm hizmetler veya belgeler 4 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

5 Müşterinin sorumlulukları Müşteri: Hizmetin teslim tarihini belirlemek için ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde bir HP hizmet uzmanı ile iletişime geçer Müşterinin personeli arasından, Müşteri adına tüm onayları verecek; bilgi sağlayacak; HP hizmet uzmanının bu hizmeti teslim etmek için ihtiyacı olan donanım, ürün yazılımı ve yazılımın tümünün kullanılabilir olduğunu ve yazılım ürünlerinin doğru olarak lisanslandığını garantiye alacak; ve bunların dışında bu hizmetin teslimini kolaylaştırmak için HP'ye yardımcı olacak bir kişi belirler Dizi yapılandırma bilgileri de dahil olmak üzere, HP teslimat öncesi onay listesini hizmet başlangıcından en az iki hafta önce gerekli şekilde tamamlayıp hizmet uzmanına iade eder 'Hizmet alma koşulları' başlığı altında belirtildiği gibi, tüm hizmet ön şartlarının yerine getirildiğinden emin olur Hizmet Düzeyi III İş Bildirisi'nde aksi belirtilmediği sürece, Continuous Access yazılımının uygulanmasıyla ilgili olan uygulamalara erişim sağlama ve bu uygulamaları düzenleme sorumluluğunu üstlenir Ön koşul olan disk bölümü kapasitesi ile paylaşılan belleğin, Continuous Access'in uygulanmasını destekleyecek şekilde HP disk dizisinde bulunmasını sağlar Disk dizilerine bağlanacak tüm harici kabloların çekilmesinden ve takılmasından sorumludur Üçüncü taraf kaynaklı ürünlerin (mevcut ise) hizmetin uygulanmasını HP ile koordine eder Hizmet yerinde sunulmaya başlamadan önce, ön koşul olan ürün yazılımı veya sürücünün ortama olan bağımlılıklarının tamamlanmasını sağlar Hizmet teslimatı süresince her saatte, işin yapılacağı sistemlere yönetici düzeyinde erişebilecek bir veya daha fazla kişinin mevcut olmasını sağlar HP hizmet uzmanının bu hizmeti teslim etmesi için gereken donanım, ürün yazılımı ve yazılımın tümünün kullanılabilir olmasını ve yazılım ürünlerinin doğru olarak lisanslanmasını sağlar HP'ye, hizmetin verileceği tüm alanlara tam ve sınırsız veya refakatli erişim izni verir Hizmetin teslimi için dış telefon hattına erişim, güç ve gerekli tüm ağ bağlantılarını içeren elverişli bir çalışma alanı sağlar Tüm veri yedekleme ve geri yükleme işlemlerinden sorumlu olur HP'nin sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için HP'nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirir HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 5

6 Genel hükümler/diğer kapsam dışı durumlar Müşteri ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde teslimat için tarih belirlemezse, HP bu hizmeti yeniden fiyatlandırma hakkını saklı tutar. HP, Müşteri tarafından hizmet ön koşullarının ve diğer gerekliliklerin karşılanmaması durumunda hizmet paket ücretlendirmesine ilaveten, yapılan ek çalışmayı zaman ve malzeme bazında ücretlendirme hakkını saklı tutar. HP'nin bu hizmeti teslim etme durumu, Müşterinin sağladığı bilgi ve verilerin doğruluğu ve bütünlüğünün yanı sıra, HP ile olan tam ve zamanlı iş birliğine de bağlıdır. Hizmet HP'nin takdirine bağlı olarak uzaktan veya yerinde teslim edilebilir. Hizmet, HP standart iş saatleri dahilinde sunulur. Bu saatler dışındaki servis teslimi ek ücrete tabidir. Bu hizmet, tek ve bütün bir etkinlik halinde sunulur. Müşteri kaynak ulaşılabilirliği veya diğer Müşteri kısıtlamaları yüklemeyi geciktirirse ya da tanımlanan hizmet kapsamında ek ziyaretler gerektirirse, ek ücretler uygulanabilir. Ulaşım masrafları uygulanabilir; lütfen yerel ofisinize danışın. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: HP'ye göre, HP personeli olmayan yetkisiz kişilerin donanım, ürün yazılımı veya yazılım yükleme/kurma, bunları onarma, bunların bakımını yapma veya bunlar üzerinde değişiklik yapma girişimi sonucunda gerekli olan hizmetler HP kaynaklı donanım veya yazılım harici nedenler sonucu gerekli olan hizmet Bir HP garantisi veya hizmet bakım sözleşmesi kapsamında olmayan donanıma hizmet verilmesi Üçüncü taraf bakım sözleşmesi kapsamında olan donanıma hizmet verilmesi Bu belgede açıkça belirtilmeyen diğer tüm hizmetler Daha fazla bilgi için HP Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, satış ofislerimizden birine başvurun veya şu adresteki web sitemizi ziyaret edin: Bağlanın hp.com/go/getconnected Doğrudan masaüstünüze ulaşan güncel HP sürücüleri, destek ve güvenlik uyarıları Telif Hakkı 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetleriyle birlikte verilen yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen yazılı garanti belgelerinde belirtilenlerdir. Burada yer alan hiçbir bilgi; açık veya zımni, gerçekte veya yasal olarak ek bir garanti ya da koşul olarak yorumlanamaz. Bu yayında bulunabilecek teknik veya editoryal yanlışlardan HP sorumlu tutulamaz. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir TRE, Oluşturma Tarihi: Ağustos 2012 Bu bir HP Indigo dijital baskısıdır.