ARAMIZA HOŞGELDİNİZ. Bajaj ve Kuralkan nın en güçlü olduğu noktalardan biriside satış sonrası hizmetlerin en önemli halkası olan servistir.

Transkript

1 ARAMIZA HOŞGELDİNİZ Öncelikle servisliğiniz hayırlı ve bol kazançlı olmasını dileriz. Sizler ile servislik olarak başlayan bu çalışmamızı bir ortaklık olarak görüyor ve gelişmesini arzu ediyoruz. Bajaj ve Kuralkan nın en güçlü olduğu noktalardan biriside satış sonrası hizmetlerin en önemli halkası olan servistir. Yetkili servislerin müşteri memnuniyeti en yüksek seviyede tutabilmesi için servislere periyodik olarak teknik eğitim ve otomasyon sistemi kullanım eğitimi verilmektedir. Bajaj ve Kuralkan olarak bizler gelişen teknolojiye ayak uydurarak tüm servis işlemlerini online sistem üzerinden yapmaktayız. Kuralkan online otomasyon sistemini nasıl kullanılacağı ve servis işlemleri ile ilgili bilgileri ilerleyen sayfalarda ayrıntılı olarak bulabilirsiniz. Saygılarımla, Ramazan BAŞARAN Bajaj &Kuralkan Servisler Müdürü BAJAJ AUTO & KURALKAN MOTORLU ARAÇLAR A.Ş

2 Sistemi kullanabilmek için web tararınızdan bayi.kuralkan.com. tr adresine girilir, kullanıcı adı ve parola yazıldıktan sonra sisteme giriş yapılır. Şifre ilk alınacağı zaman veya şifre unutulduğunda şifremi unuttum kısmı tıklanarak yeni şifre kayıtlı mail adresinize gönderilir. Sisteme her sabah girdiğinizde servisten bekleyen motor formu otomatik gelir. Herhangi bir sebepten serviste bekleyen motor varsa bu form doldurulur ve Kuralkan motorun beklediğini kaydı gönderilir. Teslim edilen motor varsa bu formdan bitiş tarihi doldurularak kayıt kapatılır. Serviste bekleyen motor yoksa işlem yapacak servis kaydı yok tıklanarak kayıt kapatılır.

3 Sisteme girdikten sonra kullanıcı menüsünden mail adresi ve şifre değiştirme işlemi yapılabilir. Kullanıcı adı değiştirilemez. Ücretli yedek parça siparişi verebilmek için ürün katalogu menüsünden ya da yedek parça arama menüsünden sipariş sepetine yedek parça eklenir. Ücretli yedek parça siparişi verilebilmesi için servisin kota anlaşması olması gerekir.

4 Yedek parçalar sepete eklendikten sonra yedek parça risk kredi bilgisi gibi bilgiler üst kısımda görüntülenir. Bu görüntülenme sonunda finans olarak yp alımına uygunsa alt kısımdaki sipariş onayla kısmı tıklanır. 10 gün içinde finans sorunu çözülemeyen sipariş silinir. Ayrıca kredi kartı ile alt kısımdan sipariş onaylanabilir. Kota anlaşmasına göre yer yıl belirlenen miktarın üzerinde sipariş verilirse ücretsiz, altında ise ücreti alıcı sevk edilir. Yedek parçada sevk günleri Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günüdür. Bu günlerden bir gün öncesinde sipariş verildiğinde stokta olanlar bu günler içinde sevk edilir. Stokta olmayanlar beklemeye alınır ve stoka girince sevk edilir. Yedek parçalar yanlış gelmesi gibi iade edilecek durumunda aşağıdaki kategorilerden yp iade talebi başvurusu yapılır. Onay verildikten sonra iade faturası ile geri gönderilir. Başvuru yapmadan yada kabul edilmeden parça iade edilmez. Her kategori için aynı bir iade süresi vardır bu süre geçerse iade başvurusu yapılamaz ve parça iade edilemez. Süreler aşağıda sağda belirtilmiştir.

5 Bir araç ile ilgili işlem yapabilmek için araç işlemleri menüsünden şase motor numarası ile girilir. Bu ekrandan aşağıda görüldüğü gibi satış kaydı, montaj kaydı garanti başvurusu ve bakım kaydı girilir. Garanti başvurusu yaparken her başvuruda mutlaka açıklama kısmının anlaşılır olarak yazılması garanti belgesinin sisteme eklenmesi gerekir.

6 Garanti kapsamında yedek parçalar satın alınmış gibi fatura edilecek gönderilir. Garantiden giden eski parçalar en geç 28 gün içinde aşağıda görüldüğü gibi önce garanti işlem kapatma daha sonra garanti fatura oluşturma kısmından garanti faturası oluşturulur. Sistem ne kadar parça ve işçilik miktarı olacağını otomatik hesaplar. Servis malın cinsi kısmına garanti yedek parça bedeli.aynı faturada bir alt mısraya işçilik bedeli. Yazarak resmi faturasını keser, anlaşmalı kargo firmasıyla ücreti alıcı olarak gönderir. Sistemden fatura kaydı oluşturmadan yedek parça gönderildiğinde parçalar kaydı olmadığı iade edilir.

7 Montaj kaydı girildikten sonra kupon faturası kesme kısmına şase numaraları otomatik olarak ilk montaj faturası oluşturma kısmından online fatura kesilir ve gönderilir. Resimde görüldüğü gibi çıktı alınan ve saklanan montaj kuponları hem servis hem de müşteri imzası atılmış olmalıdır. Montaj faturası sistemden online olarak oluşturduktan sonra

8 Servis bültenleri sistem ilk açıldığında okunmadan geçilemeyecek şekilde yayınlanır. Daha sonra bültenler ve dokümanlar kısmından ulaşılabilir. Bültenler sadece servis yetkilisi tarafından değil tüm servisteki ilgili kişiler tarafından okunmalı ve uygulanmalıdır. Garanti kapsamında giden yedek parçalar herhangi bir sebepten yeni olarak takılmadan iade edilecekse yp iade talebi garanti malzeme iadesi kısmında iade başvurusu yapılarak kabul edildikten sonra iade edilmelidir. Maksimum başvuru süresi 33 gündür.

9 Sistem üzerinden kuralkan kredi kartı borç ödemek için borç ödem kısmından ödeme yapılabilir. Servislerin her türlü sıkıntılarını ve işlemlerini halledilebilmesi için destek menüsünde iletişim formu ( MİF ) menüsü vardır. Bu form ilgili kategoriden doldurulduğunda konu incelenmekte ve kayıtlı mail adresine sonucu / çözümü gönderilmektedir. Servislerden telefonla ya da maille gelen talepler işleme alınmamakta sistemden form doldurulması talep edilmektedir.

10 Borç alacak ve fatura ayrıntılarını ekstre bölümünden görüntüleyebilirler. Her faturanın üzeri tıklanınca faturanın ayrıntılarına ulaşılabilir. Yedek parça sevk edilenler ve bekleyen siparişler aşağıda görüldüğü gibi raporlar sipariş sevkiyat kısmından görüntülenebilir. Sistem sürekli geliştirilmekte daha kullanışlı hale getirilmesi için zaman zaman değişiklikler yapılmaktadır. Sistem ile ilgili her türlü yaşadığınız sorunda bölge yöneticisi ile temas kurabilirsiniz. Hayırlı işler dilerim Ramazan BAŞARAN