T. C. EKONOMİ BAKANLIĞI. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı. 27 Kasım 2012

Transkript

1 T. C. EKONOMİ BAKANLIĞI İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı 27 Kasım 2012

2 B2B e-pazaryerleri Tedarikçi ve alıcıların e-ticaretle ilgili iş ve işlemlerini yerine getirebildikleri internet ortamı olan B2B e-pazaryerleri firmalar arası elektronik ticaretin gerçekleştirilmesini sağlayan en önemli araçtır. Katılımcı olan alıcı ve satıcıların merkezi bir Pazaryeri üzerinden iletişimde bulunmalarını ve işlem yapmalarını sağlayan sistemlerdir. Kullanıcılar yıllık veya aylık üyelik aidatı öderler.

3 ELEKTRONİK PAZARYERLERİ (B2B Web Siteleri) KÜRESEL BÖLGESEL ÜLKE SEKTÖREL 3

4 E-pazaryerlerinin Üyelerine Sunduğu Hizmet Çeşitleri: Firmaya ait ürün tanıtım görüntüsü, E-pazaryeri üzerinden mesaj alabilme, Firmalar arası forumlara giriş yapabilme, Firmalar arasında sohbet odası hizmeti, Yurtdışı siteler ile işbirliği vasıtasıyla sunulan hizmetler, Üye firmaların sayfalarının ziyaret edilme istatistiklerinin verilmesi, Tanıtım sayfalarına üye firma tarafından veri girişine/güncellenmesine izin vermesi, Bazı e-pazaryerleri, talep etme, yetki verme, sipariş verme, alındı makbuzu ve ödeme gibi işlemleri interneti kullanarak gerçekleştirme yani Elektronik Satın Alma hizmeti sunmaktadır. Bir çok e-pazaryeri bu yöntemle alıcı ve satıcılar için tedarik sürecinin bir çok boyutunu otomatikleştiren bir süreci başlatmıştır. Site üzerinde elektronik açık artırma sistemi sunan e-pazaryerleri mevcuttur. 4

5 e-pazaryeri Seçiminde Dikkat Edilecek Öncelikli Konular Maliyet (Üyelik Ücreti) - Üyelik Türleri ve Sunulan Hizmetler Sitenin Pazarlama Politikası : e-pazaryerinin hedeflediği bölge/ülke veya sektöre yönelik olarak tanıtım yapıyor olması: e-pazaryeri tarafından tanıtım amaçlı olarak yurtdışında internet sitelerinde veya arama motorlarında reklamlar verilmekte midir? e-pazaryerleri rehberlerinde ( gibi) yer alınmakta mıdır? Hedef pazarda geleneksel basın ve yayın organlarında reklam yapılmakta mıdır? e-pazaryerinin Ziyaretçi Trafiğinin İzlenmesi e-pazaryeri ve Üzerinde yer alan Şirketlerin Güvenilirliği E-pazaryerinden ulaşılan firmalarla ticaret-işlem aşamasına gelindiğinde firmalarımız güvenlik sorgulamasını; Ticaret müşavirlerimizle temasa geçerek

6 E-Ticaret sitesinde üye firmaya ait aşağıdaki bilgilerin bulundurulmasında fayda olacaktır: Üye firma unvanı, Adresi, Telefon/Faks numarası, Web sitesi linki e-posta adresi ve/veya e-ticaret sitesi üzerinden mesajlaşma aracı, Firmanın faaliyet türü: Üretici-İhracatçı, İhracatçı, İthalatçı Firmanın ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgi ve fotoğraf Var ise firmanın sertifikaları ve kalite belgeleri (ISO, CE, HACCP vb.) 6

7 e-pazaryerlerine Üyelik ve Başarı Faktörleri e-pazaryerine üyeliğinin stratejik karar olarak kabul edilmesi, Firmanın web sitesinin arka ofis teknik altyapısının, yönetim ve lojistik yapısının e-ticaret için uyumlaştırılmış olması, Firmanın web sitesinin ön ofis yönetim işlevinin ziyaretçi tarafından görünür ve erişilebilir olması (internet sunuşu, online ürün ve hizmet katalogları, satın alma talebi imkanı gibi). e-pazaryeri üzerindeki bilgilerin (irtibat bilgileri, ürün çeşitleri, kalite bilgileri vb.) güncel tutulması, Firma web sitesinin en az bir yabancı dilde hizmet veriyor olması ve web sitesi üzerindeki bilgilerin doğru ve güncel olması.

8 8

9 GÜVENİLMEYECEK TEDARİKÇİ/ALICILARIN ÖZELLİKLERİ 1) Firmanın kendi web site alan adı yoksa, sadece üyelik yaptırdığı e-ticaret sitesinde alan altı websitesi (sub-domain website) varsa, 2) Firmanın iletişim bilgilerinde yer alan telefon numarası cep telefonu numarası ise, 3) Firma web sitesinde iletişim bilgileri kısmı ayrıntılı verilmemişse, 4) Ait olduğunu iddia ettiği ülkenin kodu ile iletişim bilgileri kısmındaki telefon numarasındaki kod numarası farklı ise, 5) Fiyatları çok düşük olan binlerce ürün e-ticaret sitesinde gösterilmişse, 6) Ünlü markaları satıyorsa, 7) Sadece ürün fiyatları değil, nakliye giderleri için de çok düşük bir fiyat belirlemişse, 8) Firmaya adresini sorduktan sonra, bir elemanın firmayı yerinde ziyaret edeceğini söylemek ve gelecek tepkiyi değerlendirmek, 9) İlk düşüncenize güvenmek, eğer güven duymuyorsanız, firmayla iletişimi kesin.

10 SATICILAR İÇİN GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI Potansiyel alıcılarınızın web sitelerini ziyaret ederek şirketleri hakkında daha fazla bilgiye ulaşmak, Şirket adının arama motorlarına yazılarak unvanının kontrol edilmesi, Büyük çaplı, hemen alım yapmak için yapılan siparişlere dikkat etmek, iş deneyiminizi kullanarak değerlendirmede bulunmak, Firmanızı korumak için sadece güvenli ödeme yöntemlerini kullanmak (3. parti ödeme hizmeti ya da escrow (bloke hesap) hizmeti gibi.) 3. parti ödeme hizmeti size, ilgili tutarı online hesaba aktarmanızı ve ödemeyi; kredi kartı veya banka hesap numarası bilgilerinizi ifşa etmeden online hesaptan yapmanızı sağlamaktadır (Ör;PayPal). Alıcıların kullanmak istediği herhangi bir 3. parti hizmetini ya da online escrow hizmetini kullanmadan önce, ilgili hizmetlerle ilgili ayrıntılı araştırmalar yapın. Eğer alıcı, daha önce hiç duymadığınız belirli bir escrow ya da online ödeme hizmetini kullanmakta ısrar ederse bu hizmeti sunanların web sitelerini ziyaret ederek ya da müşteri servis hatlarını arayarak kontrol edin. Eğer aradığınız numara cevap vermiyorsa, hizmeti kullanmayın.

11 SATICILARA YÖNELİK GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI Dolandırıcılar tarafından sıklıkla hedef alınan ülkelerdeki şirketlere dikkat edin. Ödemeyi kredi kartı ile yapmakta ısrar eden alıcılara dikkat edin. Çünkü bu alıcılar çalınmış ya da geçersiz bir kredi kartı kullanıyor olabilirler. Eğer kredi kartı ile ödeme seçeneğini kabul ederseniz, şirketin belirttiği kredi kartının üstündeki ismin, size iletilen iletişim bilgileri ve nakliye bilgilerindeki isimle ile örtüşüp örtüşmediğini onaylamak üzere kredi kartı şirketi ile iletişime geçin. Ürünün maliyeti, gönderim süresi, miktarı ile ilgilenmeyen alıcılar konusunda temkinli olun.

12 SATICILARA YÖNELİK GÜVENLİ SATIŞ İÇİN İPUÇLARI Malı gönderirken izleme hizmetini kullanın. Deneme amaçlı siparişlerde, örnek gönderim için ödemeyi yapmak genellikle alıcıların sorumluluğundadır. Satıcılar genelde gönderim yöntemini seçerler. Malınızın zamanında ilgili yere ulaşmasını temin etmeye ve dolandırıcı alıcıların gerçekte almış olmalarına rağmen malı almadıklarını iddia etmelerini önlemeye yardımcı olacak sevkiyat hizmetlerini kullanın. Eğer alıcı, şirketinin kayıtlı adresinden farklı bir adrese ödemenin gönderildiği konusunda başvuruda bulunursa, bu dolandırıcılardan gelen bir başvuru olabilir. İsteminiz dışında gelen ve güncel hesap bilgilerinizi öğrenmek için yapılan taleplere yanıt vermeyin. Çoğu yasal şirket şifre ya da diğer kişisel bilgiler için davet edilmeden e-posta göndermez.

13 2011/1 SAYILI PAZAR ARAŞTIRMASI VE PAZARA GİRİŞ DESTEĞİ

14 Destek Sistemi Yurt Dışı Pazar Araştırması Desteği Pazara Giriş Desteği Rapor Desteği Danışmanlık Desteği Yurt Dışı Tanıtım Desteği Sektörel Ticaret Heyeti ve Alım Heyeti Programları Desteği E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

15 E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği (2011/1 sayılı Tebliğ Madde 13) Amaç: Nihai tüketiciye yönelik olmayan e-ticaret sitelerine üyelik giderlerinin desteklenmesi Hedef Kitle: Şirketler Destek Oranı: % 70 (Yıllık en fazla Dolar) En fazla 5 e-ticaret sitesi için ve e-ticaret sitesi başına en fazla 3 yıl süresince yararlanabilir. En az bir yabancı dilde internet sitesine sahip olması şart Site içi reklam ve reklam bandı (banner) giderleri destek kapsamı dışındadır. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

16 E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği Ön Onay Koşulu: E-ticaret sitesinin Ekonomi Bakanlığı ndan ön onay almış olması gerekir. Ön onay verilmeden önce üye olunması durumunda, bu üyelik giderleri için yapılan destek başvurusu değerlendirmeye alınmaz. Ön onay verilen e-ticaret siteleri Bakanlığın resmi internet sitesinde ( duyurulur. Başvuru süresi: İlk ödeme belgesi tarihinden itibaren 6 ay İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

17 İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

21 E-Ticaret Sitelerine Üyelik Desteği Başvuru Mercii: Ekonomi Bakanlığı Marmara Bölge Müdürlüğü: İstanbul, Tekirdağ, Edirne, Çanakkale, Bursa, Bilecik, Düzce, Sakarya, Kocaeli, Yalova, Bolu, Kırklareli illerinde yerleşik firmalar için Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü: Afyonkarahisar, Antalya, Aydın, Balıkesir, Burdur, Denizli, Isparta, İzmir, Kütahya, Manisa, Muğla, Uşak illerinde yerleşik firmalar için İhracat Genel Müdürlüğü (KOBİ ve Kümelenme Destekleri Dairesi: Yukarıda belirtilen iller dışında yerleşik firmalar için İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

22 2011/1 Sayılı Tebliğ Kapsamındaki Tüm Destekler İçin!!! Eksik Belge Tamamlama Süresi: Eksik belge bildirim yazısı tarihinden itibaren 3 ay. Eksikliklerin 3 ay içerisinde tamamlanmaması halinde destek başvurusu süresi içinde yapılmamış kabul edilir. 3 aylık süre, eksik belge bildirim yazısının evrak çıkış tarihiyle başlar ve başvuru sahiplerinin bildirim üzerine vereceği cevabın Ekonomi Bakanlığı evrak kayıtlarına girdiği tarihte biter.!!! Tüm ödemelerin bankacılık kanalıyla yapılması gerekir. Banka onaylı EFT, SWIFT, havale dekontu ödeme belgesi olarak kabul edilir. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı

23 ÖRNEK E-PAZARYERLERİ

24

25

26

27

28

29 29

30 Site nin hita p e ttiğ i kitle ha ng isid ir? 90,0% 80,0% 77,8% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 16,7% 10,0% 0,0% 5,6% Yerel (Sınırlı coğrafya) Sektörel (Sınırlı katılımcı) Genel (Tüm dünya)

31 Aşa ğ ıd a ki tica ri işle mle rd e n ha ng isi/ha ng ile ri site üze rind e sunulma kta d ır? Diğer (Lütfen bir işlem belirtiniz) 25,0% 7/24 müşteri hizmeti desteği Belirli bir ülkeye yönelik ithalatçıların/tedarikçilerin sitesi 56,3% 56,3% Ülke bazlı tedarikçi firma listeleri 81,3% Ters Açık Artırma (Reverse Auction) 12,5% Açık Artırma (Auction) 18,8% Alım ve Satım İlanı Verme (Matchmaking) 100,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0%

32 Firma la rın site niz üze rind e e n ço k ilg i g ö ste rd iğ i hizme t ne d ir? Diğer (Lütfen belirtiniz) 12,5% Belirli bir ülkeye yönelik ithalatçıların/tedarikçilerin 43,8% Ülke bazlı tedarikçi firma listeleri 62,5% Ters Açık Artırma (Reverse Auction) 6,3% Açık Artırma (Auction) 0,0% Alım ve Satım İlanı Verme (Matchmaking) 87,5% Otomatik uyarı mekanizması Elektronik ticari talep eşleştirme Ürün kataloğu yayınlama 25,0% 62,5% 68,8% 0,0% 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % 70,0 % 80,0 % 90,0 % 100,0 %

33 Ka tılımcı firma la r e -p a za rye rine na sıl se çilme kte d ir/ka b ul e d ilme kte d ir? 60,0% 50,0% 40,0% 37,5% 50,0% 50,0% 43,8% 30,0% 20,0% 18,8% 10,0% 0,0% Firmanın üretici olup olmadığı yerinde ziyaretlerle kontrol ediliyor Firmanın ürünlerini, kapasitesini ve kalite standartları kontrol ediliyor. 3. Parti kuruluşlarının denetim yaparak onay vermesi şartı aranıyor. Firmanın üyelik bedelini yatırması yeterlidir. Diğer (Lütfen belirtiniz)

34 E-tica re t site sine üye lik ya p tırırke n ha ng i krite rle re g ö re se çim ya p ıyo rsunuz? 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Site işleticisi şirketin güvenilirliği Üyelik maliyeti Üyelik türleri Sunulan hizmetlerin içeriği Sitenin tanıtım amaçlı olarak yurt dışındaki internet sitelerinde veya arama Diğer ülkelerden katılan firma sayısı

35 Yurtd ışı müşte rile re ula şma k için ha ng i o nline p a za rla ma a ra ça rını kulla nıyo rsunuz? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 90,9% 63,9% 55,6% 28,2% 31,0% 23,4% Kendi web sitemiz e-ticaret sitelerine üyelik ile pazarlama Arama motorlarına reklam verme Google AdWords Sosyal medya (Facebook, YouTube, Twitter, Blog)

36 W e b site niz (va rsa ) üze rind e n ha ng i hizme tle r sunulma kta d ır? 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Online satış imkanı Online katalog 7/24 müşteri hizmeti desteği Hedef pazarlara yönelik hizmet veren yabancı dilde arayüzler Sipariş alma imkanı Kargo gönderimine ilişkin bilgiler

37 e -T ica re t site si üze rind e n g e le n ta le p le r yo luyla to p la m ihra ca tınız ya kla şık ne ka d a r a rttı? 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Değişmedi % 0-10 % % % % % 100'den fazla

38 Deste k ka p sa mınd a g e rçe kle ştird iğ iniz üye lik sa ye sind e ka ç a d e t ihra ca t b a ğ la ntısı kurd unuz? 35,0% 30,0% 30,5% 28,8% 25,0% 20,0% 19,9% 15,0% 13,7% 10,0% 7,1% 5,0% 0,0% 'dan fazla

39 TEŞEKKÜRLER KERİM HEMDİL İhracatı Geliştirme Uzman Yard. İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Daire Başkanlığı