Türkiye Mükemmellik Ödülleri

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Türkiye Mükemmellik Ödülleri"

Berker Serkan Sevim
6 yıl önce
İzleme sayısı:

2 Türkiye Mükemmellik Ödülleri EFQM Tanıma Programı nın Önemli Bir Aşamasıdır EFQM

3 EFQM Tanıma Programı Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan ya da aşan üstün bir performans gerçekleştiren ve bu performansı sürdüren "mükemmel kuruluşların" tanınmasını amaçlar EFQM

4 EFQM Tanıma Programı Tanıma, "EFQM Mükemmellik Modeli" çerçevesinde gerçekleştirilir EFQM

5 EFQM Tanıma Programı Kurumsal yapınız ve kararlı bir şekilde odaklandığınız sürekli gelişim için uluslararası bir tanıma sağlarken, çalışanlarınızı kuruluşunuzda sürekli iyileştirme için adımlar atılması ve bir mükemmellik kültürü yaratılması yönünde motive eder Mükemmellik Ödülü Yetkinlik Kararlılık Süreklilik Ödülü EFQM

6 EFQM Tanıma Programı Ulusal Kalite Hareketi kapsamında, Mükemmellik Yolculuğunda ödül basamaklarıdır EFQM

7 EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Kararlılık Yetkinlik

EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Yetkinlik Kararlılık 100-299

8 EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Yetkinlik Kararlılık Puan Kuruluş Mükemmellik Yolculuğunun henüz başındadır ve iyileştirme faaliyetlerine başlamıştır.

9 EFQM Tanıma Programı Aşamaları Kararlılık Mükemmellik Ödülü Yetkinlik Süreklilik Ödülü Puan Sürekli iyileştirme bir yaşam tarzı olmuştur. Başarılı bir biçimde yönetilen ve mükemmel olma yolunda ilerlemektedir.

10 EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Aşamaları Kararlılık Mükemmellik Ödülü Yetkinlik Süreklilik Ödülü Puan > 600 Performansını sürekli iyileştiren ve stratejiyi eyleme dönüştürerek tartışmasız üstün başarı göstermiş sektör liderleridir.

üç yıl önce gösterdiği başarıyı sürdürdüğünü ve

11 EFQM Tanıma Programı Aşamaları Mükemmellik Ödülü Süreklilik Ödülü Kararlılık Yetkinlik 650 >Puan En az üç yıl önce gösterdiği başarıyı sürdürdüğünü ve performansını sürekli iyileştirdiğini tartışmasız ortaya koymaktadır.

12 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

13 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

14 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

15 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

16 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

17 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

18 Mükemmellik Ödüllerinin Kuruluşlar için Önemi Liderlik Kurumsallaşma Rekabet Edebilirlik Sürdürülebilir Ekonomik Güç Toplumsal Sorumluluk vb. pek çok alanda başarınızın simgesidir

EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Müşterilerle

20000 15000 10000 5000 0 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5

90 88 86 84 82 Müşteri Genel Memnuniyeti Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3

100 95 90 85 80 75 70 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Kalite

3 Yıl 4 Yıl 5 İletişim ve Yanıt Verebilme Şikayetleri ele

19 EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Müşterilerle İlgili Sonuçlar Müşteri Memnuniyete Anketine Katılım Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Müşteri Grubu 1 Müşteri Grubu 2 Müşteri Grubu Müşteri Genel Memnuniyeti Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Müşteri Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Kalite Güvenilirlik Teslimat ve Sunum Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 İletişim ve Yanıt Verebilme Şikayetleri ele alma ve yanıt verme Müşteri Sadakati (Ürünü tekrar Talep etme EFQM

Karşılanma Oranı 95 90 85 80 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4

Hedef Kitle 2'e Ulaşma Oranı 93 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl

95 90 85 Çözümlenen Müşteri Şikayet Oranı (%) 0 Yıl 1

20 EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Müşterilerle İlgili Sonuçlar Müşteri Desteği Siparişlerin Karşılanma Oranı Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl Hedef Kitle 1'e Ulaşma Oranı Hedef Kitle 2'e Ulaşma Oranı 93 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 1,5 1 0,5 Müşteri Şikayetleri Oranı (ppm) Çözümlenen Müşteri Şikayet Oranı (%) 0 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 EFQM

EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Çalışanlarla İlgili

Proje Öneri Sayısı 80 75 500 450 400 70 350 300 65 250 60 Yıl

Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 Çalışan Memnuniyeti Ekip Çalışmalarına

Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 Katılım Fırsat eşitliği Tanıma Takdir

21 EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Çalışan Genel Memnuniyet Oranı Çalışanlardan Gelen Proje Öneri Sayısı Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 Çalışan Memnuniyeti Ekip Çalışmalarına Katılım Oranı (%) Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 Katılım Fırsat eşitliği Tanıma Takdir Ödüllendirme 10 0 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Yıl 6 EFQM

EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı İş

Oranı Üretim Miktarı 15 10 5 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3

Yıl 4 Yıl 5 120 115 110 105 100 95 90 Yıl 1 Yıl

Başına Net Ciro Yeni Ürün Sayısı 1,5 1,3 1,1 0,9

260 240 220 200 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 40

22 EFQM Mükemmellik Modeli ile Gelen Başarı İş Sonuçları Operasyonel Karlılık Sınai Karlılık Oranı Üretim Miktarı Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 Aktiflerin Devir Hızı Kişi Başına Net Ciro Yeni Ürün Sayısı 1,5 1,3 1,1 0,9 Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl Yıl 1 Yıl 2 Yıl 3 Yıl 4 Yıl 5 EFQM

23 Türkiye Mükemmellik Ödüllerine Başvuru Şartları Türkiye de faaliyet gösteren her ölçekteki ve her sektördeki kâr amacı olan veya olmayan tüm kurum ve kuruluşlar başvurabilir. Başvuran kuruluş, Ana firma, ana kurum veya kuruluş, Operasyon birimi, İş birimi olabilir. Bunların bir alt birimi (departmanı) olamaz. EFQM

24 Türkiye Mükemmellik Ödüllerinde Kategoriler İşletmeler (Kar Amaçlı Kuruluşlar) Kamu Yönetimi ve Toplum Hizmetleri Büyük Ölçekli Kuruluşlar Büyük Ölçekli Kurumlar Orta ve Küçük Ölçekli Kuruluşlar Orta ve Küçük Ölçekli Kurumlar EFQM

Türkiye Mükemmellik Ödülleri İçin Gerekli Puanlar Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti en az 540 / 550 puan Türkiye Mükemmellik Ödülü en az 590 / 600

25 Türkiye Mükemmellik Ödülleri İçin Gerekli Puanlar Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti en az 540 / 550 puan Türkiye Mükemmellik Ödülü en az 590 / 600 puan Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü en az 640 / 650 puan Süreklilik Ödülü en az 640 / 650 puan En az 3 yıl önce ödül alan kurum / kuruluşlar başvurabilir.

26 Türkiye Mükemmellik Ödülüne Başvuru ve Değerlendirme EFQM

Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Başvuru ve Başvuru

Başvurusu KalDer - TMÖYK Süreç ve Başvuru Dokümanı

Değerlendiriciler Başvuru Dokümanının Hazırlanması

Değerlendirmelerin Konsolidasyonu 10 Haziran 2016

Toplantısı + Başvuru Dokümanlarını Dağıtma 17

27 Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Başvuru ve Başvuru Dokümanının Teslimi 01 Nisan 2016 Kuruluş Ödül Başvurusu KalDer - TMÖYK Süreç ve Başvuru Dokümanı Bilgilendirme Toplantısı Nisan 2016 Değerlendiriciler Başvuru Dokümanının Hazırlanması Değerlendiricilerin Belirlenmesi Bireysel Değerlendirmelerin Konsolidasyonu 10 Haziran 2016 Başvuru Dokümanının Teslim Edilmesi Değerlendirici Toplantısı + Başvuru Dokümanlarını Dağıtma 17 Haziran 2016 Bireysel Değerlendirme Kuruluşu Anlama Saha Ziyareti Konuları EFQM

28 Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Saha Ziyareti Öncesi Kuruluş Değerlendiriciler Ekip ile Tanışma Bilgi Paylaşımı Kuruluşu Tanıma Saha Ziyareti Hazırlığı 05 Eylül İstanbul Saha Ziyareti Planını Değerlendirme Saha Ziyareti Planı Hazırlama Saha Ziyareti Saha Ziyareti Eylül 2016 İşletmeler Ekim 2016 Kamu Uzlaşım Toplantısı Geri Bildirim Raporu Ekip Puanı EFQM

Kuruluşları Hazırlık Yapma Bilgilendirme 25 Ekim 2015 Basın Toplantısı Finalistlik

29 Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Finalist Kuruluşların Belirlenmesi Kuruluş KalDer - TMÖYK Finalist Kuruluşların Belirlenmesi Kuruluş Geri Bildirim Raporu + Puan Finalist Kuruluşları Hazırlık Yapma Bilgilendirme 25 Ekim 2015 Basın Toplantısı Finalistlik Beratını Alıma ve Konuşma Basın Toplantısı Finalist Kuruluşları Açıklama 03 Kasım 2015 EFQM

Alan Kuruluşlara Bilgi Verme 16 Kasım 2015 Ödül Töreni Ödül / Sertifika Alma Ödül

30 Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Ödüllerin Açıklanması Kuruluş KalDer TMÖYK TMÖ Jürisi Tanıtım Filmi Hazırlama Ödül Alan Kuruluşları Belirleme 11 Kasım 2015 Ödül Alan Kuruluşlara Bilgi Verme 16 Kasım 2015 Ödül Töreni Ödül / Sertifika Alma Ödül Töreni Ödül Alan Kuruluşları Açıklama Ödüllerin Takdimi 16 Kasım 2015 EFQM

Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Süreç Değerlendirme Toplantısı Hazırlığı Geri Bildirim Raporu Değerlendirme

31 Türkiye Mükemmellik Ödülü Süreci Kuruluş KalDer - TMÖYK Geri Bildirim Raporunu Alma Geri Bildirim Raporunu Gönderme 17 Kasım 2016 Geri Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Süreç Performans Değerlendirmesi Anketini Doldurma Geri Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Süreç Değerlendirme Toplantısı Hazırlığı Geri Bildirim Raporu Değerlendirme Toplantısı Aralık 2016 Süreç Değerlendirme Toplantısına Katılma Süreci Gözden Geçirme ve İyileştirme 16 Aralık 2016 EFQM

32 2015 Türkiye Mükemmellik Ödülü Önemli Tarihler Saha Ziyareti Öncesi ve Saha Ziyareti Saha Ziyareti Sonrası Son Başvuru Başvuru Raporu Teslimi Kuruluşların Ekipleri ile Tanışması Saha Ziyareti İşletmeler Saha Ziyareti Kamu ve STK Finale Kalan Kuruluşları Açıklama Ödül Jüri Toplantısı Ödül Töreni Geri Bildirim Toplantıları Süreç Gözden Geçirme Toplantısı 01 Nisan Haziran Eylül Eylül Ekim Kasım Kasım Kasım 2016 Aralık Aralık 2016 EFQM

33 Katılımınız İçin Teşekkür Ederiz

34 2016 Türkiye Mükemmellik Ödülü Başvuru Dokümanı 40 Sayfalık Doküman Kuruluş ile ilgili temel bilgiler için yaklaşık 10 sayfa, Girdi Kriterlerinde ana kriter bazında 1 sayfa giriş 2 sayfa temel yaklaşımlar için tablolar, Sonuç Kriterlerinde ana kriter bazında 1 sayfa giriş ve alt kriterler için 1-2 sayfa temel sonuç grafikleri 75 Sayfalık Doküman Kuruluş ile ilgili temel bilgiler için yaklaşık 10 sayfa, Girdi Kriterlerinde 1 sayfa giriş her alt kriter için en fazla 2 sayfa yaklaşımların açıklamaları, Sonuç Kriterlerinde 1 sayfa giriş, her alt kriter için 2 sayfa sonuç grafikleri ve açıklamaları EFQM

Benzer belgeler

KalDer Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli Mükemmellik Modelinin Yararları Radar, Özdeğerlendirme Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları

KalDer Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli Mükemmellik Modelinin Yararları Radar, Özdeğerlendirme Ulusal Kalite Hareketi Mükemmellik Aşamaları KalDer : CENTRUM İş Merkezi, Küçükyalı - 34854, İstanbul