ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

Transkript

1 ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

2

3 Pazarlama - Marketing Pazarlama faaliyetleri pazar adı verilen ve çeşitli öğelerdenoluşan bir pazarlama sistemi içinde gerçekleşir. Bu sistemde EN GENEL halde 3 grup aktör rol oynar. Üreticiler: Pazarın ihtiyacı olan mal ve hizmetleri üretim faktörlerini bir araya getirerek üreten ve ortaya çıkaran taraftır. Tüketiciler: Çeşitli ihtiyaç, istek ve arzularını tatmin etmek amacıyla satın alma faaliyetlerinde bulunarak pazarlama sistemine katılan taraftır. Aracılar: üreticile ile tüketiciler arasındakibağlantının sağlanmasına yardımcı olan toptancı, perakendeci, satıcı veya daha da genel bir ifadeyle pazarlamacılardan oluşur.

4 Pazarlama - Marketing İki veya daha fazla taraf arasında gerçekleşen bir değişim/mübadele sürecidir. Mübadele sürecinde insan istek ve ihtiyaçlarını tatmine yönelik insan faaliyetleridir. (Kotler, 1986) Kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayabilecek mübadeleleri gerçekleştirmek üzere malların, hizmetlerin ve fikirlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir. (AMA, 1985)

5 Pazarlama - Marketing Bireylerin ve grupların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla bir değer içeren malların yaratılması, sunulması, ve diğerleriyle (değer arz eden mal ve hizmetlerle) mübadelesini kapsayan sosyal ve yönetsel bir süreçtir. (Kotler, 1998) Pazarlama, müşteriler için değer yaratma, değeri tanıtma ve sunmayı hedefleyen ve organizasyona ve onun paydaşlarına fayda sağlama amacıyla müşteri ilişkilerini yönetmeye yönelik bir süreçler dizisi ve örgütsel bir fonksiyondur. (AMA, 2004) Pazarlama; müşteriler, alıcılar, paydaşlar ve genel olarak toplum için değer yaratma, haberdar etme, sunma ve değişim için kurumsal düzenleme ve süreçleri içeren faaliyetlerdir.(ama,2007)

6 Pazarlama - Marketing Pazarlama, taraflarına değer yaratan değişim ilişkileri ağlarını oluşturma, sürdürme ve geliştirmeyi amaçlayan uygulamalı bilimdir (Erdoğan, 2009) Hedef pazardaki müşterilerine değer sunacak ürünlerin geliştirilmesi ve pazara sunulmasını sağlamak amacıyla, pazardan elde edilen bilgilerin şirket içinde paylaşılması, uzun vadeli işletme hedeflerini sağlamak üzere müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve bütün bunlarla birlikte toplumsal kaynakların sürdürülebilirliği sağlanarak işletmenin paydaşlarını dikkate alan değer temelli faaliyetler bütünüdür. (Torlak, 2008)

7 Pazarlama Tanımlarında Yer Alan Önemli Noktalar Pazarlama bir mübadele /değişim sürecidir. İnsan ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik faaliyetler bütünüdür. Etkinlik ve kârlılık esasına göre değerlendirilir. Ekonomik değerlerle (Mallar, hizmetler ve fikirlerle) ilgilidir. Üretim, fiyatlandırma, tutundurma ve dağıtım faaliyetlerinden oluşur. Dinamik bir ortamda gerçekleşir. Yönetim süreci olup, sosyal bir ortamda gerçekleşir. Değer yaratma, değer değişimi ile ilgili süreçleri içerir. Faaliyet alanı olarak kâr amaçlı işletmelerle sınırlı değildir. Değişimi kolaylaştıran ve gerçekleştiren faaliyetleri kapsar.

8 Pazarlama ALICI (TÜKETİCİ) DEĞER İFADE EDEN ŞEY ( Para, kredi, emek, mal) DEĞER İFADE EDEN ŞEY (Mal, hizmet, fikir...) SATICI (İŞLETME) ORTAM (Pazar)

9 Pazarlama - Marketing

10 Pazarlamada Temel Kavramlar

11 Pazarlamanın Kapsamı Mallar Hizmetler Fikirler Kişiler (bireyler) Şehirler veya bölgeler Etkinlikler Örgütler (Şirketler, kamu kuruluşları vs.) Tüketim deneyimleri İyilik amaçlı pazarlama

12 Pazarlama Anlayışındaki Değişim

13

14

15 Pazarlama Karması ÜRÜN (PRODUCT) TUTUNDURMA (PROMOTİON) (PAZARLAMA İLETİŞİMİ) 4P FİYAT (PRİCE) DAĞITIM (PLACE)

16 Pazar Odaklı Yaklaşımda Pazarlama Karması

17 Hizmetler İçin Pazarlama Karması

18 TEŞEKKÜRLER...