YENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ

Transkript

1 YENİ NESİL IP PBX ÇAĞRI MERKEZİ Gelin Eski Sisteminizi Akıllandıralım... Gelin Eski Sisteminizi Akıllandıralım...

2 1996 yılından itibaren Çağrı Raporlama Yazılımı, Sesli Karşılama Sistemleri ( IVR ) ve devamında IP PBX, Çağrı Merkezi Uygulamaları geliştirmekte olan bir ARGE firmasıdır. Saphira Contact Center ; Çağrı Merkezi, CRM, IP PBX, IVR ve Ses Kayıt uygulaması olarak çalışmakta olup, 4691 nolu Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Kanunu kapsamında İstanbul Üniversitesi Avcılar Teknokent Yerleşkesinde Arge çalışmalarına devam etmektedir. Avcılar / Teknokent Pendik / Merkez Ofis

3 IP PBX ve

4 GELİN! DÜŞÜK MALİYETLERLE KURALIM! MOBİL UYGULAMA 40% ENTEGRASYONU! IOS, Android ve Windows gibi akıllı cihazlarınıza kuracağınız softphone ile ofis dışındada ofiste olduğu gibi telefon iletişiminizi sağlayın.

5 OFİSİNİZİ HER YERE TAŞIYIN! KOLAY KURULUM, KOLAY ERİŞİM

6 BAKIM ve İŞLETME MALİYETİ %40 SUNUCU MALİYETİ %30 KURULUM MALİYETİ %30 IPPBX ÇAĞRI MERKEZİ İŞLETMENİZ İÇİN KAYNAK YARATIYORUZ! UYGUN FİYAT, KULLANICI DOSTU ARAYÜZ

7 GÖRÜNTÜLÜ ÇAĞRI MERKEZİ TOPLANTI MALİYETLERİNİZİ UNUTUN Saphira web tabanlı Türkçe arayüzü sayesinde sistem yönetimi tarafınızdan kolaylıkla sağlanabilir. Saphira Gelişmiş Wallboard Çağrı Merkezi müşteri temsilcilerinin anlık statüleri görüntülenebilir.

8 TÜM UYGULAMALAR TEK BİR EKRANDA

9 ÇAĞRI MERKEZİ GENEL ÖZELLİKLERİ Sınırsız supervisor ve agent tanımlayabilme. Sınırsız kuyruk oluşturabilme login, log out, çağrı merkezi raporları alabilme. Otomatik arama, progressive, predictive. Api entegrasyonu ve web servis desteği. Ödeme sistemleriyle entegrasyon. Sesli İmza.

10 Ses Kaydı Gelen / Giden tüm çağrılar için Web ara yüzünden erişilebilir Çağrıların Otomatik Yönlendirmesi Şubeler ve merkez arasında Meşgulken Cevap verilmediğinde IVR Karşılama Anonsu Her şubeye özel anons Mesai saatlerine göre farklı anonslar Sınırsız sayıda anons ağaç yapısı Ses tanıma entegrasyonu Web Ekranından Online Yönetim Web ara yüzünden yönetim Gelen / giden çağrı adet ve süreleri Cevaplanma Oranı / Kaçan çağrı adeti Gelen / giden çağrı detayları telefon numarası, süre, yönlendirme durumu IVR menüsü giriş detayları

11 KOLAY KULLANIM Saphira web tabanlı Türkçe arayüzü sayesinde sistem yönetimi tarafınızdan kolaylıkla sağlanabilir.

12 WALL BOARD Saphira Gelişmiş Wallboard Çağrı Merkezi müşteri temsilcilerinin anlık statüleri görüntülenebilir.

13 DASHBOARD EKRANI Saphira Dashboard ile gerçek zamanlı tüm bilgilerin çağrı merkezi ekibi tarafından izlenmesi mümkün hale gelir. Dashboard sürekli görüntülenen canlı veriler, çağrı merkezi ekibinin motivasyonunu arttırarak, hem operatör performansını hem de çağrı merkezinin genel performansını olumlu yönde etkiler; müşteri memnuniyetinin yükselmesini sağlar.

14 MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ EKRANI Saphira Müşteri Temsilcisi ekranı ile MT kendi performansı ve Login, Logout ve Mola işlemlerini yapabildikleri ekrandır.

15 MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ VERİ EKRANI Saphira Müşteri Temsilcisi Veri ekranı ile Müşteri Temsilcisine ait tüm bilgilere erişebilirsiniz.

16 SAPHIRA RAPORLAMA ARAYÜZÜ Saphira Gelişmiş Wallboard Çağrı Merkezi müşteri temsilcilerinin anlık statüleri görüntülenebilir.

17 SES KAYIT DİNLEME EKRANI Ses Kayıtlarınızı Görüşme Detay Raporunda yer alan yeşil ikona tıklayarak açılan bu ekranda dinleyebilirsiniz.

18 YETKİ KISITLAMA IP PBX dahili abonelerin harici hat erişimleri (yetkileri), idarenin isteği doğrultusunda yandaki yetki çeşitlerine göre ve farklı çıkış kodları kullanılarak programlanabilir.

19 FIREWALL TANIMLARI IP Erişim listesine tanımlanmış olan IP Adresleri dışında gelen istekler engellenir, böylece sahte arama riski ortadan kalkar.

20 ÇAĞRI KAYIT Tüm çağrılar kaydedilir, sınırsız saklanır, kolayca ulaşılır. GÜVENLİK Coğrafi yedekli ve iş sürekliliği öncelikli altyapı ile yüksek servis seviyesi güvencesi. CRM/ERP, Ödeme Platformları Entegrasyonu SOAP, Restful gibi standart web teknolijileri ile hızlı ve kolay 3. parti yazılım entegrasyonu PREDICTIVE DIALER Entegre Predictive dialer ve scripter ile çok hızlı outbound kampanya oluşturabilme. WALL BOARD Multi-Fonksiyonel, özelleştirilebilir ve tüm html5 platformlarında görüntülenebilir. İŞ AKIŞI YÖNETİMİ Her supervisor kendi isteğine göreyönetim ve raporlama ekranlarını özelleştirebilir. SES ANALİZİ TTS/ASR Entegre Text To Speech ve Automatic Speech Recognition ile gerçek zamanlı speech uygulamaları. ÖZELLEŞTİRİLEBİLİR RAPORLAMA Standart raporların yanında özel veri madenciliği arayüzü ile özelleştirilmiş raporlama.

21 ÇAĞRI MERKEZİ ÖZELLİKLERİ Saphira Çağrı Merkezi uygulaması, çağrı merkezi işlemlerinizi etkin bir şekilde gerçekleştirmeniz için gereken tüm ACD ve IVR özelliklerini kapsamaktadır. Buna, geleneksel çağrı merkezi altyapısından beklediğiniz tüm gelişmiş özellikler de dahildir. Arama yönlendirme, sesli yanıt sistemi, CRM entegrasyonları, ve daha fazlası.

22 ÇAĞRI MERKEZİ ÖZELLİKLERİ Arayan kişiler, kuyrukta uzun süre beklediklerinde veya belirli bir agent uzun süre uygun olmadığında voice mail bırakabilirler. Kuyruk yönetimi sayesinde, arayan kişiler sıradayken, bekleme müziği ve sıra anonsları dinlerken, tahmini bekleme süresi belirterek yarıda kesilmiş aramaları azaltmaya yardımcı olabilir. Saphira ACD çağrıyı agent lara dağıtırken, en uzun bekleme süresine sahip ya da en az çağrı almış agent'a aramayı yönlendirme vb. birçok algoritmayı kullanarak çağrı merkezinizin daha verimli çalışmasını sağlar.

23 IP PBX SANTRAL ÖZELLİKLERİ Geleneksel telefon santrallerinin kabiliyetlerinin tamamına sahip olabildiği gibi birçok sistemde 3. parti ürünler ile sunulabilen ses kayıt uygulaması, çoklu telekonferans uygulaması, gelişkin IVR ve Çağrı Merkezi Saphira nın kendi çözümü olarak müşterilerimize hizmet vermektedir. Sesli Posta Özelliği / Sesli Postayı Mail ile Gönderebilme Entegre Ses Kayıt Video Call Center / Görüntülü Çağrı Merkezi Çoklu Telekonferans / Sınırsız Katılımcı Mobil Uygulama Entegrasyonu PC ve Mobil softphone uygulamamız ile Jabra, Senheiser, Plantronics kulaklıkların bluetooh ve USB modelleri ile tam uyumlu çalışmaktadır.

24 ENTEGRASYONLAR

25 REFERANSLAR

26 REFERANSLAR

27 REFERANSLAR

28 REFERANSLAR