MOBILTRON + GARANTİ CEP TELEFONU ONARIM ve DESTEK HİZMET PAKETİ SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 MOBILTRON + GARANTİ CEP TELEFONU ONARIM ve DESTEK HİZMET PAKETİ SÖZLEŞMESİ İşbu MOBİLTRON+ GARANTİ CEP TELEFONU ONARIM VE DESTEK HIZMET PAKETI SÖZLEŞMESI (Bundan böyle "MOBİLTRON +GARANTİ SÖZLEŞMESİ" olarak anılacaktır.) aşağıda belirtilen taraflar arasında ve koşullar çerçevesinde düzenlenmiştir. İşbu MOBİLTRON +GARANTİ SÖZLEŞMESİ internet sitesi üzerinden satın alınmış akıllı cep telefonlarına ek olarak aşağıdaki koşullar kapsamında internet sitesi üzerinden MOBİLTRON +GARANTİ hizmet paketi satın alınmasıyla geçerlilik kazanır ve MOBILTRON MESAFELI SATIŞ SÖZLEŞMESI ne ek olarak düzenlenmiş olup, tek başına geçerliliği yoktur. Mobiltron +Garanti hizmet paketi satın alınmadığı durumlarda da EK-2 MOBILTRON + GARANTİ CEP TELEFONU ONARIM ve DESTEK HİZMET PAKETİ SÖZLEŞMESİ nin hükmü yoktur. TARAFLAR 1) MÜŞTERİ: Yukarıdaki MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ nde taraf olarak bilgileri bulunan, mobiltron.com.tr sitesinden ürün MOBİLTRON+ GARANTİ Cep Telefonu Onarım ve Destek Hizmet Paketi satın almış, iletişim bilgileri Ön Bilgilendirme Formu nda yer alan tüketici (Bundan böyle "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) 2) ASSISTRON: Yukarıdaki MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ nde taraf olarak bilgileri bulunan, Assistron Müşteri Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.(Bundan böyle "ASSİSTRON" olarak anılacaktır.) SÜRE MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ, MÜŞTERİ tarafından e-ticaret sitesinden satın alınan yeni akıllı telefonun (Bundan böyle CİHAZ olarak anılacaktır.) fatura tarihinden itibaren 1 (bir) yıl boyunca geçerlidir. HİZMET KAPSAMI MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kapsamında ve süresince MÜŞTERİ, aşağıda belirtilen hizmetlerden yararlanma imkânına sahiptir; Çağrı Merkezi Destek Hizmeti: MÜŞTERİ ye, CİHAZ ile ilgili yaşanan her türlü sorunda numaralı MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi nden yardım hizmeti verilir. Bu hizmet, MÜŞTERİ ye CİHAZ ında meydana gelmiş MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kapsamı içinde veya dışındaki sorunların giderilmesi için danışmanlık ve yönlendirme hizmeti vermeyi ifade eder. Cep Telefonu Onarım Hizmeti: MÜŞTERİ tarafından satın alınmış CİHAZ için, kasıt ve/veya kötü niyet içermemek şartı ile harici etkenler ve/veya sıvı teması hasarı nedeniyle CİHAZ ın üreticisinin belirlediği standart çalışma fonksiyonlarını yerine getirememesi durumunda, MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ süresi içinde toplam 2 (İki) olayla sınırlı olmak üzere CİHAZ ın normal çalışma koşullarına geri döndürülmesi için gerekli onarım hizmeti verilir. ASSİSTRON un bu MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ çerçevesindeki hizmet sorumluluğu, onarım bedellerinin toplam KDV dâhil

2 tutarı CİHAZ ın faturada belirtilmiş KDV dâhil satın alma bedelinin %50 sine ulaştığında sona erer. Bu durumda onarım bedelinin ASSİSTRON sorumluluğunu aşan kısmı, MÜŞTERİ nin sorumluluğundadır. Cep Telefonu Onarım Hizmeti almak için mutlaka öncelikle numaralı MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi aranmalıdır. MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi, onarım hizmetinin sağlanması ile ilgili gerekli her aşama hakkında MÜŞTERİ yi bilgilendirir, yönlendirir ve gerekli iletişimi sağlar. MÜŞTERİ nin MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi nin bilgisi ve onayı olmadan yaptırdığı işlemler bu MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kapsamında değerlendirilmez. Onarım hizmeti gereken durumlarda, aşağıda belirtilen evraklar MÜŞTERİ tarafından MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi tarafından bildirilecek onarım merkezine, onarım hizmeti alacak CİHAZ ile birlikte ulaştırılmalıdır; MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kopyası ve üzerinde MOBİLTRON+ GARANTİ Hizmet Paketi nin de satın alındığını gösteren orijinal CİHAZ faturası, Adına CİHAZ faturası düzenlenmiş MÜŞTERİ nin TC kimlik fotokopisi, Onarım gerektiren durumu, tarihi ve meydana geliş şekli ile birlikte detaylı şekilde açıklayan ıslak imzalı MÜŞTERİ beyanı, DİKKAT! CİHAZ da bulunan hafıza kartı, SIM kart, kalem ve diğer aksesuarların CİHAZ ile birlikte onarım merkezlerine GÖNDERİLMEMESİ gerekir. Oluşabilecek hasar veya kayıplardan ASSİSTRON sorumlu değildir. Onarım hizmetinin başarılı ve etkili şekilde sağlanabilmesi için MÜŞTERİ, onarım gerektiren durumun meydana gelmesini takiben en geç 2 (iki) iş günü içinde hizmet talebinde bulunmalıdır. Aksi durumlarda onarım hizmeti verilmez. MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kapsamında belirtilen onarım hizmetinin teknik olarak mümkün olmadığı durumlarda ASSİSTRON un sorumluluğu sona erer ve sorunlu CİHAZ herhangi bir işlem yapılmaksızın MÜŞTERİ ye geri gönderilir. Onarımın mümkün olup olmadığına ASSİSTRON yetkili teknik merkezleri tarafından karar verilecektir. MÜŞTERİ, onarım hizmetinin teknik olarak mümkün olup olmadığı, onarım hizmet bedelleri ve bunlarla sınırlı olmamak üzere, CİHAZ ile ilgili MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kapsamında münhasıran ASSİSTRON tarafından verilecek her türlü karara hiçbir şekilde itiraz etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

3 GENEL HUSUSLAR MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ ile sunulan hizmetler sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde meydana gelen olaylar için geçerli olup, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde verilir. CİHAZ ı, ticari ve mesleki olmayan amaçlarla kullanmak üzere satın alan, yalnızca nihai tüketici niteliğindeki gerçek ve tüzel kişi MÜŞTERİ ler bu MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ den faydalanabilirler. MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ, MÜŞTERİ tarafından mobiltron.com.tr e-ticaret sitesinden satın alınan yeni (IMEI numarası belirtilmiş) CİHAZ ın ve MOBİLTRON+ GARANTİ Hizmet Paketi nin birlikte satıldığını gösteren satış faturası ile birlikte geçerlidir. DİKKAT! Faturanızın yukarıda belirtilen şekilde düzenlenmiş olduğundan emin olunuz ve MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ süresi sonuna kadar saklayınız. MÜŞTERİ, eksik evrakla hiçbir şekilde MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kapsamında hizmet alamayacağını ve bu konuda herhangi bir nam altında herhangi bir tutarda ödeme istemeyeceğini, hizmetin verilmediğini, eksik verildiğini veya verilmesi gerektiğini ileri sürmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. MÜŞTERİ nin CİHAZ ı devretmesi halinde MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ, CİHAZ ı devralan MÜŞTERİ ye devredilebilir. MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ devir işleminin geçerli olması için devreden ve devralan MÜŞTERİ lerin bilgilerinin (TC kimlik numarası, cep telefonu numarası ve ikamet adresi) yazılı olduğu, devir işleminin taraflarının ıslak imzasının bulunduğu MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ devrini açıklayan ve satış tarihini belirten bir yazılı beyanın, onarım talebi durumunda istenen evraklarla birlikte onarım merkezine teslim edilmesi gereklidir. Onarım hizmeti kapsamında işleme tabi olan CİHAZ ın (gerekli evraklarla birlikte) her yöne ve her türlü gönderi (kargo/kurye vb.) masrafları ASSİSTRON tarafından karşılanır. CİHAZ gönderimi sırasında CİHAZ da ortaya çıkabilecek zarar ve kayıptan ASSİSTRON sorumlu değildir. CİHAZ da ve/veya içindeki hafıza kartında bulunan her türlü verinin yedeklenmesi ve/veya kurtarılması için gereken çaba sarf edilecek olup bu işlemlerin başarısı garanti edilmemektedir. MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ NİN FESHİ MÜŞTERİ, MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ ni aşağıdaki şartlar dâhilinde feshetme hakkına sahiptir; Her türlü fesih işleminin başlatılması için numaralı MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi aranmalıdır. MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ nin feshi için onarım hizmeti alınmamış olması ön koşuldur.

4 MÜŞTERİ nin, MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ yi fatura tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde fesih talebi ile iadesi durumunda fatura tutarının kesintisiz iadesi söz konusudur. MÜŞTERİ nin, MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ yi fatura tarihini takip eden 31. (otuzbirinci) günden itibaren fesih talebi ile iadesi durumunda, faturadaki MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ tutarı üzerinden kullanılmayan süreye göre MOBİLTRON+ GARANTİ Çağrı Merkezi tarafından hesaplama yapılarak iade tutarı belirlenir. İade tutarı ASSİSTRON tarafından MÜŞTERİ ye ödenir. MÜŞTERİ nin MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ şartlarına uymadığı veya yanıltıcı beyanda bulunduğu durumlarda ASSİSTRON, tek taraflı fesih hakkını saklı tutar. HİZMETLERİN SAĞLANABİLİRLİĞİ Hizmetleri mümkün olan en kısa zamanda tamamlamaya çalışmakla birlikte üreticiden veya teknik servislerden, yedek parça bulunabilirliğinden, onarım merkezine nakliye sürelerinden veya Doğal Afetler dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kontrolü dışındaki unsurlar sebebiyle meydana gelen gecikmelerden ASSİSTRON sorumlu değildir. MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ KAPSAMINDA HİZMET VERİLMEYEN DURUMLAR Üretici/ithalatçı/distribütör veya üçüncü bir taraf garantisi altında CİHAZ da meydana gelmiş ve bu garanti kapsamında onarımı yapılabilecek tüm arızalar ve bu arızalar nedeniyle meydana gelen her türlü kayıp ve hasarlar, CİHAZ ın kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde kullanılmaması nedeniyle meydana gelen her türlü direkt ve/veya dolaylı arıza, kayıp ve hasarlar, CİHAZ da ve/veya içindeki hafıza kartında bulunan her türlü veri (datum-data), bu verilerin yedeklenmesi ve/veya kurtarılması, Şarj ünitesi, pil, hafıza kartı, SIM kart, kalem, orijinal veya yan sanayi her türlü aksesuarlar ve ilave donanımlar ve bunlarda meydana gelen zararlar, CİHAZ ın çalışmasını engellemeyen bozukluklar, hasarlar (çizikler, çentikler, yumrular, göçükler, ezikler, kırıklar, yamukluklar, solmalar, aşınmalar, dekoratif özellikler, vb.) CİHAZ ın IMEI/seri numarasının değiştirilmiş, silinmiş veya bunlara teşebbüs edilmiş olması durumu, CİHAZ ve MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ faturasında her türlü değişiklik, düzeltme, karalama vb. tahrifat olması durumu, Yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan bakım/onarım işlemlerinden kaynaklanan arıza, kayıp ve hasarlar, Üreticinin geri toplama kampanyaları kapsamına giren durumlar, Her türlü yazılım nedeniyle meydana gelen her türlü arıza, kayıp ve hasarlar, Üretici tarafından onaylanmayan aksesuar veya sarf malzemeleri kullanımı sonucu oluşan hasarlar, Her türlü kullanım kaybı, iş kaybı, kâr kaybı, veri kaybı, arızalı süre ve harcanan zaman ve sarf edilen çabaya karşılık gelen masraflar dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir doğrudan, dolaylı veya arızi hasardan doğabilecek her türlü kayıp ve her türlü sorumluluk,

5 CİHAZ ın, meydana gelen hasar kapsam dâhilinde olsa dahi kendisine bağlı çevre birimlerine, başka CİHAZ lara, MÜŞTERİ de dâhil olmak üzere diğer kişilere ve/veya mallarına vereceği direkt ya da dolaylı zararlar, CİHAZ ın MÜŞTERİ den onarım merkezine veya onarım merkezinden MÜŞTERİ ye gönderimi sırasında CİHAZ da oluşabilecek arıza, kayıp ve hasarlar, MÜCBİR SEBEP Tarafların, MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ ile yüklendiği edimlerini deprem, sel gibi doğal felaketler, yangın, terör eylemleri, mevzuat değişiklikleri, yargı kararları, idari makamların işlem ve eylemleri gibi tarafların iradeleri dışında meydana gelen olaylar nedeniyle ifa edememeleri ve bu durumun 15 (onbeş) günden fazla sürmesi durumunda MOBİLTRON+ GARANTİ SÖZLEŞMESİ kendiliğinden sona erer. Böyle bir durumda onarım hizmeti kullanmamış olmak şartıyla işbu SÖZLEŞME bedeli olarak alınan tutar MÜŞTERİ ye iade edilir, aksi durumda MÜŞTERİ bedel iadesi talebinde bulunamaz. İşbu MOBİLTRON +GARANTİ SÖZLEŞMESİ, MÜŞTERİ nin SÖZLEŞME ye konu olan akıllı cep telefonunu ve MOBİLTRON +GARANTİ hizmet paketini mobiltron.com.tr sitesinden satın alması ve satın alma esnasında MOBILTRON MESAFELI SATIŞ SÖZLEŞMESI ÖZETI VE ÖN BILGILENDIRME FORMU nin altında yer alan Yukarıdaki ön bilgilendirme ve aşağıdaki ilgili sözleşme metnini okudum, kabul ediyorum. ikonunu işaretlemesi ile işlemin gerçekleştiği tarih itibariyle karşılıklı olarak kabul edilerek yürürlüğe girmiştir.