Turkcell İletişim Merkezleri (TİM)

Transkript

1 Turkcell İletişim Merkezleri (TİM) -Turkcell iletişim merkezlerinin yapmış olduğu işlemler; -Turkcell in göndermiş olduğu ürünlerin satışı,temlik li satışı, iadesi, şube gönderimi işlemlerini ve cep telefonu gibi seri numarasına (imei) sahip olan cihazların satış ve alış işlemleri yapmaktadır. - Temlik işlemi turkcell in yapmış olduğu anlaşmalar çerçevesinde (samsung, nokia, lg vb.)cihazların son kullanıcıya satışında son kullanıcı faturasına belirlenen sürede(12, 24, vs) aylık olarak yansıtılması sonucu yapılan satış işlemleridir. -Turkcell iletişim merkezleri için yapmış olduğu peros ön şatış programını kullandırmaktadır.peros programı ile turkcell tarafından bayilere gönderilen ürünlerin alış faturaları peros programına peros back office programı kullanılarak işlenmektedir.satış işlemleri peros ön satış programı ile işlenmektedir. -Alış işlemlerinin peros programına girildiği gibi vega ya da girilmelidir.fakat peros programında yapılan satışların vega ya aktarılmasında imper.exe kullanılmaktadır. -Genelde turkcell iletişim merkezleri sadece turkcell tarafından gönderilen ürünleri satmamaktadır.satış cirolarının %90 lık kısmını shop star üzerinden yapmaktadır. - Shop star ın ihtiyaç duyduğu minimum paket -Shop Star Expert ERS dir. -İmper.exe aktarım programı -Şube Durum Raporu -Imei sorgulama Raporu olmalıdır. -imper.exe fiyatı 750$+KDV dir. - Diğer özel raporlardan (Şube durum, imei sorgulama, şube imei sorgulama, günlük şubeler patron ekranı, şube kar raporu yürüyen ağırlıklı, şube kar raporu ve stok listesi raporu) bayilerimize ücretsiz olarak vermekteyiz. Ama bayilerimizde bu raporları müşterilerine isterler ise ücretli olarak verebilirler.

2 1-İlk olarak seri numaraya sahip olan stok kartlarının tanımlanması;

3 2-Stok kartlarını barcod numaralarına göre açılması ve fiyat tanımlarını yapılması,

4 3- Şube ve kasa tanıımlarının yapılması;

5 4-Depo tanımlarını yapılması;

6

7 5-Personel tanımlarının yapılması;

8

9 6-Tanımlarını yapmış olduğumuz seri numaralı stokların sayımlarının ilgili depolara işlenmesi;

10 7-Karşımıza gelen ekran da sayımını yapacağımız S.N.Mal Girişi (Ctrl+Q) ile girişi yapılır.

11 8-Shop Star ın açılması;

12 9-İlk olarak shop star Ayarlar kısmından Satış faturasının KDV Dahil, Tax Free Kullanılsın, Vergisiz Kullanılsın, Müşteri Tipi Perakende, Envanterde olmayan stokları eklerken uyar ve izin verme, Gider Pusulası KDV Dahil, Kullanıcı ayarları kısmında kullanıcının hangi şubenin kullanıcısı olduğunu ve kullanacağı banka kart anlaşmaları ayarları, şube ayarları kısmında şubeler için depo seçimleri yapılır.

13

14

15

16 10- Peşin satış butonuna basılarak peşin satış ekranında her zaman F3 ile müşterinin kartının olup olmadığı kontrol edilir.

17 11-Eğer müşteri kartı yoksa yeni kayıt butonuna basılır.

18 12-Yeni müşteri kaydı için detay bilgileri girilir.(adres, TC No, GSM vb.)

19 13- Kaydet (F5) ile müşteri kayıt işlemi yapılır.

20 14-Sözleşmeli (Temlikli) satış işleminde Not kısmına temlik yazıp sözleşme numarasını yazıyoruz ve ürünün barkodunu ve imei numarasını okutarak satış işlemini gerçekleştiriyoruz. Yaptığımız satışın tutarını tahsilat kısmında yer alan A.V. Çeki kısmına girilerek fatura kapatması yapılır.

21 15-Sözleşmesiz satış da müşteri kayıt işlemlerinden sonra ürün barkodu ve imei numarası okutulduktan sonra ödeme kısmına geliyoruz.

22 16-İade işleminde satışı yapılan müşterinin kartı seçilir ve iadesi gerçekleştirilecek olan ürün barkodu ve imei barkod okuyucu ile okutulur.

23 17-Ürün değişiminde satışı gerçekleşen ürünün geri alınması ve yerine verilecek olan ürünün satışı ve arada oluşacak olan negatif yada pozitif değere göre ödemeyi ya da tahsilatı gerçekleştiriyoruz.

24

25 18- Şube Transfer butonu ile şube transfer fişi ile bir şubeden diğer şubeye ürünü kontrollü olarak göndermemizi sağlamaktadır. İşlemi klavyedeki F3 tuşuna basarak transferi gerçekleştireceğimiz şubeyi seçerek hareket kısmında transfer edeceğimiz stokların barkod numaraları ve imei numaraları okutulur. Sona olarak da gönderen personel seçilir, kaydet(f5) butonu ile kaydedilir.

26 19-Ürünün gönderildiği şube transfer kabul butonu ile hangi şubeden geliyorsa o şube klavyedeki F3 tuşu ile seçilir.kabul et (F5) butonu ile seçilir.

27 20-Kabul et butonuna basıldıktan sonra gelen ürün ekranından ımeı numarasına göre kabul fişi kaydedilir.

28 21-GÜNLÜK ŞUBELER PATRON EKRANI RAPORU

29 22-ŞUBE KAR RAPORU YÜRÜYEN AĞIRLIKLI ORTALAMA DETAY VE ÖZET OLMAK ÜZERE

30

31

32 23-ŞUBE IMEI SORGULAMA RAPORU

33 24-ŞUBE STOK KART LİSTESİ RAPORU

34

35 25-Peros aktarımı için perosun verdiği ayrı bir programdan alınnan şubelere göre ayrı ayrı olan satış dosyasının vegawin e aktarılmasında imper.exe aktarım dosyası ie tek tek yapılır.

36

37