EFQM Mükemmellik Modeli 2010

Transkript

1 EFQM Mükemmellik Modeli 2010

2 Genel Bilgiler-KalDer Misyonumuz Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. Vizyonumuz Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak.

3 Mükemmellik Modeli

4 Temel Kavramlar Mükemmelliğin Temel Kavramları Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma Müşteriler İçin Değer Katma İşbirlikleri Oluşturma Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme Süreçlerle Yönetme Çalışanlarla Başarma Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler

5 Mükemmellik Modeli Kuruluşların temel kavramları ve RADAR ı uygulamasına yardımcı olan, kuruluşun ne yaptığı ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlayan dokuz kriterden oluşan çerçevedir.

6 RADAR Değerlendirme & Yönetim Aracı Bir kuruluşun performansını yapısal bir yaklaşımla sorgulama olanağı sağlayan dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracıdır.

7 Temel Kavramlarda Yapılan Değişiklikler 2010 sürümü 2003 sürümü Ġçerikteki temel değiģiklik Dengeli Sonuçlar GerçekleĢtirme MüĢteriler Ġçin Değer Katma Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Süreçlerle Yönetme ÇalıĢanlarla BaĢarma Yaratıcılık ve YenileĢimi Besleme ĠĢbirlikleri OluĢturma Sürdürülebilir Bir Gelecek Ġçin Sorumluluk Alma Sonuçlara Yönlendirme Müşteri Odaklılık Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Süreçler ve Verilerle Yönetim Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımı Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik ve İyileştirme İşbirliklerinin Geliştirilmesi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Vizyon, misyon ve stratejiye yönelik ilerlemeyi izlemek ve liderlerin etkili ve zamanında karar verebilmelerini sağlamak üzere bir temel sonuçlar dizisi oluşturulması kavramına odaklanıldı. Değer önermesinin açıkça tanımlanmasına ve bunun iletişimine, müģterilerin ürün ve hizmet süreçlerinin tasarımında etkin bir biçimde yer almalarının sağlanmasına odaklanıldı. Liderlerin, değişime uyum sağlamaları, gereken adımları zamanında atabilmeleri ve kuruluşun sürekli başarısını güvence altına almak üzere tüm paydaģların katılımını sağlamasına odaklanılarak kavram daha dinamik hale getirildi. Süreçlerin klasik sınırlarının ötesine geçilerek, bir uçtan diğer uca yönetilmesiyle stratejiyi yaģama geçirmek üzere nasıl tasarlanması gerektiğine odaklanıldı. KuruluĢun stratejik gereksinimleri ile çalışnaların katılım ve taahhütlerini kazanmak doğrultusunda kurumsal ve bireysel beklentiler arasında denge kurulması üzerine odaklanıldı. Bu temel kavram ilişki ağlarının kurulması ve katkılarının sağlanması gereği ve tüm paydaşların yaratıcılık ve yenileģimin olası kaynakları olduğu bilinciyle tanımlandı. Kavram tedarik zincirinin ötesindeki işbirliklerini de kapsamak üzere ve bunun da karģılıklı sürdürülebilir çıkarlar doğrultusunda başarılabileceği gerçeğinin bilinciyle genişletildi. Kuruluşun toplumla ilgili faaliyetlerdeki rehberliği, faaliyetleri ve toplum üzerindeki etkisini yönetme amacına yönelik olarak aktif bir biçimde sorumluluk almasına odaklanıldı. 7

8 Model ve Temel Kavramlar Arasındaki İlişki Model Kriterleri ile Temel Kavramlar Arasındaki ĠliĢki Kriter Liderlik Strateji Çalışanlar İşbirlikleri ve Kaynaklar Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Müşterilerle İlgili Sonuçlar Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Toplumla İlgili Sonuçlar Temel Performans Sonuçlar Temel Kavram A B C D E A B C D A B C D E A B C D E A B C D E A B A B A B A B Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme X X X X X X X X X X X X X X X X Müşteriler İçin Değer Katma X X X X X X X X X Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik X X X X X X X X Süreçlerle Yönetme X X X X X X X X X X X X X X Çalışanlarla Başarma X X X X X X X X X X Yaratıcılığı ve Yenileşimi Besleme X X X X X X X X X X X X X X X X İşbirlikleri Oluşturma X X X X X X X X X X X X X Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Alt kriter kapsamında doğrudan kullanılan Temel Kavram metni Alt kriter kapsamına uyumlu hale getirilmiş Temel Kavram metni

9 Temel Değişikliklerin Özeti Temel Kavramlar 9 kriterle tam olarak bütünleşmiştir. Kriter ağırlıkları gözden geçirilmiştir. Eski 5a ve 5b süreç iyileştirme ve süreç yönetimi kavramlarının birbirinden ayrı görülemeyeceği düşünülerek birleştirilmiştir. 5c nin yeni içeriği ise kuruluşun ürün ve hizmetlerinin mevcut ve olası müşterilerine etkin bir biçimde tanıtılmasına odaklanmıştır. Sonuçlar kuruluģun vizyon ve stratejisini gerçekleģtirmek üzere gerekli temel sonuçlar a odaklanmıştır. Bu durum 9 kriterde ve RADAR da belirtilmiştir. Örneğin, kapsam, hedefler ve karşılaştırmaların Temel Sonuçlara odaklanması Sonuç kriterlerinde olası ölçümlerin uzun listeleri yerine odaklanılması gereken temel alanlar belirtilmiştir Geleceğe odaklanma artırılmıştır. (mükemmel performansı sürdürme)

10 Hangi girdilere odaklanıldı... Önemli konulara odaklanma, bu konulara ilişkin ölçümler ve iyileştirmeler yapılması Temel sonuçların tanımına ilişkin değişiklik Paydaş beklentilerini daha fazla dengeleme yönünde ilerleme Kriter ağırlıklarında değişiklik... Sürdürülebilirlik gereği geleceğe bakış Değerlendirme sadece geçmiş yıllarla sınırlı kalmamalıdır... Değerlendirme sırasında aynı zamanda kuruluşun performansının devam edeceğine ve bunun nelere bağlı olduğuna ilişkin farkındalığına yönelik güven oluşması Yaratıcılık ve Yenileşim in giderek artan önemi RADAR da ve 9 kutulu Model simgesindeki değişiklikler 10

11 Mükemmellik Modeli ÇalıĢanlar %10 ÇalıĢanlarla Ġlgili Sonuçlar %10 Liderlik %10 Strateji %10 Süreçler Ürünler ve Hizmetler %10 MüĢterilerle Ġlgili Sonuçlar %15 Temel Performans Sonuçları %15 ĠĢbirlikleri ve Kaynaklar %10 Toplumla Ġlgili Sonuçlar %10

12 Girdi Kriterleri Nasıl? sorusuna cevap aramaktadır. 1 Liderlik 1a Alt kriter açıklamaları 1b 1c 5a 1d 5b 1e 5c Alt Kriterler 5d 5e 5 Süreçler, Ürünler ve Hizmetler Alt kriter açıklamaları 12

13 Sonuç Kriterleri Ne elde edildiğini incelemektedir. 6 MüĢterilerle Ġlgili Sonuçlar 6a 6b Alt Kriter Açıklamaları Alt Kriterler 9 Temel Performans Sonuçları 9a 9b Alt Kriter Açıklamaları Alt Kriterler 13

14 Sonuç Kriterlerinin Yapısı 6 (%15) MüĢterilerle Ġlgili Sonuçlar 6a (% 75) Algılama verileri 6b (% 25) Diğer göstergeler 7 (%10) ÇalıĢanlarla Ġlgili Sonuçlar 7a (% 75) Algılama verileri 7b (% 25) Diğer göstergeler 8 (%10) Toplumla Ġlgili Sonuçlar 9 (%15) Temel Performans Sonuçları 8a (% 50) Algılama verileri 9a (% 50) Temel Performans Çıktıları 8b (% 50) Diğer göstergeler 9b (% 50) Temel Performans Göstergeleri 14

15 Kriterler Arası Temel İlişkiler

16 Dinamik Yapı Girdiler Sonuçlar Zaman Modelin dinamik yapısı gereği, Girdi lerde uygulanan yaklaģımlar sonrası ortaya çıkan Sonuç ların bazıları anında görülebilirken, bazıları da belirli bir süre sonra ortaya çıkmaktadır. 16

17 Dinamik Yapı Öncü Göstergeler Artçı Göstergeler 6b 6a 7b 7a 8b 8a 9b 9a 17

18 RADAR Değerlendirme & Yönetim Aracı

19 RADAR Puanlandırma Matrisi Results - Sonuçlar Approach - YaklaĢım Deployment - Yayılım Assessment - Değerlendirme Refinement - ĠyileĢtirme 19

20 RADAR SONUÇLAR: Ġlgi ve Uygunluk: - Kapsam ve Ġlgi - Bütünsellik - Kırılım Performans: - Eğilimler - Hedefler - KarĢılaĢtırmalar - YaklaĢımdan Kaynaklanma YAKLAġIMLAR: Sağlam Temelli BütünleĢik YAYILIM: Uygulama Sistematiklik DEĞERLENDĠRME VE ĠYĠLEġTĠRME: Ölçme Öğrenme ve Yaratıcılık ĠyileĢtirme ve YenileĢim

21 Mükemmellik Aşamaları KALİTE ÖDÜLÜ MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK 5 43 MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK 21

22 Mükemmellik yolculuğunuzda başarılar dileriz. EFQM 2010 MODELİ