HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 5)

Transkript

1 HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 5)

2 Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Halkla İlişkiler 2. Halkla ilişkiler faaliyetleri 3. Hedef kitle grupları 4. Halkla İlişkilerde amaçlar ve görevler 5. Halkla ilişkilerin avantaj ve dezavantajları 6. Halkla İlişkiler türleri 7. Pazarlama, MPR ve CPR ın işlevsel Sorumluluk alanları

3 HALKLA İLİŞKİLER Tanım; &&& Bir kuruluş ile, hedef kitlesi arasında, iyi niyet ve karşılıklı anlayışa dayalı ilişkileri sürdürmeye yönelik, önceden planlanmış çabalardır.

4 HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ 1. Şirketin felsefesini ve misyonunu, kurum reklamları, açık hava reklamları v.s. yolları ile anlatarak, kurum kimliği ve imajı oluşturup sürdürülmesi

5 HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ 2. Güzel sanatlar ve spor sponsorlukları veya toplumsal fayda gözeten programlar gibi etkinlikler yolu ile; şirketin iyi bir vatandaş olarak saygınlığını arttırmak

6 HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ 3. Medya ile ilişkileri sürdürerek; hem iyi haberleri yaymak hem de kriz zamanlarını göz önünde bulundurmak

7 HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ 4. Ticari fuarlara katılarak, tedarikçiler ve aracılarla temas kurmak

8 HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ 5. Kurum içi iletişime bakarak, çalışanları şirketin stratejik önceliklerine dahil etmek

9 HEDEF KİTLE GRUPLARI KURUM İÇ DIŞ KAMUSAL FİNANSAL MEDYA Pazarlama Çalışanlar Çalışanların aileleri Sendikalar Hissedarlar Halk Yerel topluluk Hükümet Ticari kuruluşlar Baskı grupları Yatırımcılar Bankerler Danışmanlar Borsa TV Radyo Basın Meslek Dergiler Tedarikçiler Dağıtıcılar Rakipler Toptancılar Perakendec r

10 HALKLA İLİŞKİLERDE AMAÇLAR VE GÖREVLER KURUM İÇ Bilgilendirme Eğitim Motivasyon Kurum Kimliği Oluşturma DIŞ KAMUSAL FİNANSAL MEDYA Yeni yönelimlerin etkileri Kamusal görünürlük Bilgilendirme Kanaatler Tutumlar İtibar oluşturma Kararlara etkide bulunma Bilgilendirme İnanılırlık Güven Bilgilendirme Kanaatler Kurum imajı İtibar Pazarlama Pazarlama destekleme Yeni ürünler Sponsorluk Etkinlikler

11 HALKLA İLİŞKİLERİN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI 1.Halkla ilişkiler; kanaat önderleri (1), mali analizciler(2) ve (3)yatırımcılar gibi AVANTAJLAR; &&& ulaşılması zor ve önemli tarafları hedef almaktadır. Bunların bir çoğu reklam veya doğrudan postadan kaçarlar veya şüphecidirler. &&&

12 HALKLA İLİŞKİLERİN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI AVANTAJLAR; 2. Şirket ününe çok fazla zarar gelmeden krizlerden çıkmada önemli rol oynar

13 HALKLA İLİŞKİLERİN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI AVANTAJLAR; 3. Diğer pazarlama iletişim araçlarına oranla, hedef kitleler gözünde daha objektif ve daha inanılırdır. 4. Halkla ilişkiler uzmanları, şirketlere, önemli yönelimler hakkında ve kurum faaliyetlerinin verimliliği üzerindeki sonuçları hakkında danışmanlık yapabilir

14 HALKLA İLİŞKİLERİN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI AVANTAJLAR; 5. Şirketi, iyi bir vatandaş olarak sunup, kurum imajına ve ününe katkıda bulunabilirler 6. Reklamların sıkı denetlendiği durumlarda, halkla ilişkiler daha fazla mesaj esnekliği sunmaktadır 7. Daha fazla maliyet avantajı sağlamaktadır. 8. Halkla ilişkiler sürekli bir çalışmadır

15 HALKLA İLİŞKİLERİN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI DEZAVANTAJLAR; 1. Basında çıkan haber içerikleri üzerinde denetim eksikliği vardır 2. Basın mensupları, haberin nasıl sunulacağı konusunda ön denetim görevi görmektedirler 3. Halkla ilişkiler verimliliğini ölçmek zordur

16 HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ HALKLA İLİŞKİLER (Public Relations PR) Kurumsal Halkla İlişkiler (Corporate Public Relations CPR) Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler (Marketing Public Relations MPR) Pro-Aktif Halkla İlişkiler (Pro-active MPR) Re-Aktif Halkla İlişkiler (Re-active MPR)

17 HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ KURUMSAL HALKLA İLİŞKİLER (Corporate Public Relations CPR) Tüm hedef gruplara yönelik, sempatik anlayış, işbirliği, güven, destek vb. olumlu izlenimler elde etme çabasıdır. &&&

18 HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ PAZARLAMA YÖNLÜ HALKLA İLİŞKİLER (Marketing Public Relations MPR) Satışı ve müşteri memnuniyetini teşvik eden, şirketleri ve ürünleri tüketicilerin; istekleri, ihtiyaçları, çıkarları ve özel ilgi alanları ile özleştiren; inanılır, güvenilir, bilgi ve etkileşim iletişimini kullanan, toplam bir planlama, yürütme ve değerlendirme programı sürecidir.

19 HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ Üstünlükleri; Reklam maliyetlerindeki artışlar, MPR ın hesaplı etkinliğini arttırmaktadır Reklam kargaşası içinde, etkinliği azalan mesajlar, MPR ın ilettiği etkin mesajlarla karşılaştırılamaz MPR, reklamlarla verilmeye çalışılan mesajların inanılırlığını arttırmak ve pekiştirmek yoluyla reklam kampanyalarını bütünlemektedir.

20 HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ Pro-aktif Halkla İlişkiler (Pro-active MPR) *Satış geliştirme, kişisel satış, direkt satış, satış sonrası servis vd. pazarlama iletişimi unsurlarına ek bir güç olarak işlev görür. Problem çözmekten öte, fırsat kollayıcıdır. &&& Ürün tanıtımları ve ürün düzeltmeleri gibi. (fırsat)

21 HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ Re-aktif Halkla İlişkiler (Re-active MPR) Ürün/Marka, kurum içi ve kurum dışı nedenlerden kaynaklanan herhangi bir sorunla karşı karşıya kaldığı veya kriz başladığı zaman; reaktif halkla ilişkiler faaliyetlerinin devreye girmesi gerekir. İşletmenin şöhretini tamir etmek, pazar kaybını önlemek, kaybedilmiş satışları geri kazanmak gibi.*** (kriz anında) &&&

22 PAZARLAMA, MPR VE CPR IN İŞLEVSEL SORUMLULUK ALANLARI PAZARLAMA MPR CPR Pazar değeri Bölümleme Yeni ürün geliştirme Fiyatlandırma Dağıtım Hizmet Reklam Satış geliştirme Satış Ürün tanıtım Sponsorluk Özel olay Kamusal hizmet Yayın Medya ortamı Basın turları Ticari destek Kurumsal medya ilişkileri Yatırımcılar ile ilişkiler Hükümet ile ilişkiler Topluluk ilişkileri Çalışanlar ile iletişim Halk gücü Toplumsal reklamlar

23 DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER KAYNAKÇA: 1. Tüketici Odaklı, Dr.Ayhan Erdem, Nobel, Ekim 2006.