Bu amaçla, ticket sistemi kullanımı hakkında daha detaylı bilgi vermemizin uygun ve gerekli bir davranış olduğunu düşündük.

Transkript

1 Ticket sistemine geçiş sürecimiz sonrasında müşterilerimizin geriye dönük takipleri daha kolaylaşmış ve aynı zamanda gönderilen mailin hangi aşamada olduğunu görmeniz konusunda sizlere büyük fayda sağlayacağına eminiz. Bu amaçla, ticket sistemi kullanımı hakkında daha detaylı bilgi vermemizin uygun ve gerekli bir davranış olduğunu düşündük. adresi ile ulaştığınız ticket sisteminde, ticketlarınızın takibi için üyeliğiniz gerekmektedir. Kayıt butonu ile üyelik işlemlerinizi başlatabilir, ya da direkt olarak Ticket Gönder butonu ile ticket gönderebilirsiniz. Ticket sistemine kayıt olabilmeniz için aşağıda işlem detaylarını görebilirsiniz. Ekran görüntüsünde göreceğiniz üzere Kayıt butonuna tıkladıktan sonra karşınıza çıkacak olan ekran aşağıdaki gibidir.

2 Kayıt butonuna basmanız durumunda ticket sistemine üyeliğinizin ilk adımını yapmış olacaksınız. Bu butona basmanız durumunda aşağıda ekran görüntüsünde gördüğünüz üzere sizden birtakım bilgiler istenecektir. Bu bilgileri tamamladıktan sonra Kayıt Onay kodunu yazıp tamam butonuna bastığınızda üyeliğinizin başlatılacaktır.

3 Üyelik kayıt işlemlerinizin tamamlanması için, kayıt işlemi esnasında belirtmiş olduğunuz adresinize onay ile ilgili mail gelecektir. Mail içeriğinde yer alan aktivasyon linki ne tıklamanız suretiyle üyelik işleminiz tamamlanacaktır.

4 Bu aşamadan sonra Müşteri Hizmetleri mize ulaşmanız için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterli olacaktır. Başarılı bir şekilde iletişim kurabilmek için izlemeniz gereken adımlar ; 1 Yeni ticket oluşturmak için; **Yeni bir ticket oluşturmak için tıklamış olduğunuz Ticket Gönder butonu Müşteri Hizmetleri miz ile iletişim kurmanızı sağlayacaktır.

5 Bundan sonra karşınıza gelen ekranda sizden hangi hizmetle ilgili sorun ya da talep bildirimi yapacağınız konusunda seçim yapmanız istenecektir. Eğer firmamızdan satın almış olduğunuz hizmet, hosting, domain ya da hosted exchange gibi herhangi bir hizmetimiz ise Müşteri Hizmetleri seçeneğini seçmelisiniz. Eğer firmamızdan satın almış olduğunuz hizmet, cvds ya da fiziksel sunucular ise Sunucu seçeneğini seçmelisiniz.

6 Son adım olarak ; Sorun ya da talebinizi belirteceğiniz ekrana ulaşmış oluyorsunuz. Konu kısmında sorun ya da talebinizi yazıp Onayla butonuna basmanız durumunda aşağıda göreceğiniz üzere ticketınız ilgili birime ulaşmıştır.

7 Bu aşamadan sonra Müşteri Hizmetleri miz göndermiş olduğunuz maili deneyimli teknik ekibimiz ile birlikte inceleme altına alarak, sorun ya da talebinize en kısa sürede yanıt olarak geri dönecektir. Yanıtlarınızı yine Ticketları Göster butonuna tıklayarak kontrol edebilirsiniz. 2 Ticketları Göster : Daha önce bildirdiğiniz talep ya da sorunları Ticketları Göster seçeneği ile görebilirsiniz. Bildirdiğiniz bu sorun ya da talebi aynı zamanda iletişim kurduğunuz mail adresinden de yanıtlayabilir, size verilen cevapları aynı zamanda yine mail adresinizden görebilirsiniz. Ticketınızla ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda size iletilen ticket numarasını belirterek Müşteri Hizmetleri Departmanından gerekli bilgiyi elde edebilirsiniz. Sözlü iletişim kadar etkili bir yazılı iletişim de sağlamaya çalışan Vargonen mutlu müşterileri için sürekli kendini yenilemekte ve sizler için memnuniyet sınırlarını üst seviyeye taşımaktadır.