SAĞLIK TURİZMİNDE YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI. Dr. Aslı AKKOR AKkariyer İnsan Kaynakları Danışmanlığı

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SAĞLIK TURİZMİNDE YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI. Dr. Aslı AKKOR AKkariyer İnsan Kaynakları Danışmanlığı"

Batur Batur
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 SAĞLIK TURİZMİNDE YETİŞMİŞ İNSAN KAYNAĞI Dr. Aslı AKKOR AKkariyer İnsan Kaynakları Danışmanlığı

2 Geçmiş Sağlık Turizminin teorik anlamda geçmişi Sağlık Turizminin pratik anlamda geçmişi Sağlık Turizminde hizmet bilincinin gelişmesi Tanıtım ve Pazarlama hizmetleri Fiyatlandırma ve Satış hizmetleri Sağlık Hizmeti sunumu Hizmet sonrası

3 ST yönelik olarak çalışan pozisyonlar İdari Personel Pazarlama & Satış Yöneticisi Hasta destek personeli Muhasebe personeli.. Sağlık Personeli Hekim Hemşire Teknisyen.

4 Sağlık Hizmet Sunumu Sağlık Turizmi Hizmet Döngüsü Kendi Ülkesi Türkiye

5 Sağlık Turizminde Hizmet Unsurları Hastanın transferi Hasta bağlantısının kurulması Hastanın karşılanması Hizmet sunumu sonrası transfer Sağlık Hizmeti Sunumu

6 Karşılaşılan Operasyonel Sorunlar Organizasyon döngüsünün yaratılması Yabancı hastaya hizmet sunumunda gerekli farklılıkların yakalanması Sağlık hizmet sunumu sonrası yönetim Yeterli niteliklere sahip insan kaynağı temini ve organizasyona dahil edilmesi

7 Aranan insan kaynağı nitelikleri Yabancı dil bilgisi Yabancı ülke kültürüne yakınlık ya da aşinalık durumu Sağlık turizminin organizasyonel döngüsüne yönelik bilgi sahibi olmak Konuyu sahiplenip ortak vizyonu destelemek üzere ortak vizyonu paylaşacak bilince sahip olmak Var olan ilanlarda konuyla ilgili açık ve detaylı iş tanımı ya da özgün ilana rastlanılamaması işin olumsuz yönü

8 Sağlık Turizmi Uzmanı / Yöneticisi Yurt dışı pazar ve fuar araştırmaları, hasta rezervasyonlarını ve transferlerini ayarlamak, acenteler ile koordineli bir şekilde hasta memnuniyetinin sağlanması, muayene, tetkik ve ameliyatlarda tercümanlık, hastaların iyileşme süreçlerinin takibi. Uluslararası Hasta İlişkileri Yöneticisi / Uzmanı / Sorumlusu Yurt dışı sağlık turizmi ile alakalı araştırma ve projeler üretmek. Hasta transferinin sağlanmasındaki tüm sürecin takibi. Uluslararası İlişkiler Uzmanı / Sorumlusu Sağlık turizmine yönelik pazar araştırmaları yapmak, pazarlama stratejileri geliştirmek, yabancı hastalar ekibinin idaresini sağlamak, sağlık turizmine yönelik tanıtım çalışmalarının planlanması, uluslararası yazılı dökümanların hazırlanması, işbirliği kurulabilecek yeni acentelerin bulunması, yurt dışı hastaları için özel hazırlanmış sağlık paketlerinin satışının yapılması. Uluslararası Hasta / Yabancı Hastalar Departmanları Yabancı hastaların sağlık hizmet taleplerini karşılamak, organize etmek, tedavi süreçlerinden ülkelerine dönene kadar kesintisiz hizmet vermek. Hastanın tüm tedavi sürecinden itibaren transfer, konaklama, günlük turizm turları gibi hizmetler departman tarafından organize ediliyor. Sağlık Turizmi ile ilgilenen departmanlarda çalışanlar Lisans düzeyinde üniversite mezunu olup, tercümanlık yapacak derecede iyi yabancı dil bilgisine sahip olmalıdırlar.

9 Çözümler Sağlık sektöründe çalışan insan kaynağının bu alanda gelişiminin özendirilmesi Yabancı insan kaynağı gücü temini ve gerekli/uygun/ilgili alanlarda istihdam edilmesi İleriye yönelik olarak sağlık turizmi konusunda uzmanlaşmış ve deneyim kazanmış kişilerin gelişim planlarının hazırlanması Kariyer planlaması sürecine sağlık turizmine yönelik çalışan özel pozisyonların dahil edilmesi Sağlık turizmine yönelik merkez ya da bölümlerin organizasyonların kurulumunun yaygınlaştırılması

10 Sonuç Sağlık turizmi hizmeti devamlılık sunma amacı güden bir süreç döngüsüdür. Bu döngünün eksik ya da aksak bir hale gelmesi istenen hizmetin başarısızlığı ya da devamsızlığı ile sonuçlanacaktır. Bu alana yönelik pozisyonu tanımlı yetişmiş insan gücünün temininin özenle planlanması gelecek başarıları doğrudan destekleyecektir.

Benzer belgeler

LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU

LIV HOSPITAL ANKARA ULUSLARARASI HİZMETLER DEPARTMANI SUNUMU 1 MİSYON Hasta odaklı yaklaşımı temel alan; kişisel tercihlere, kültürel, dini ve dil beklentilerine göre uygun hale getirilmiş dünya standartlarında