Geçmişten. geleceğe. ilklerle dolu. yolculuktur. bir

Transkript

1

2 Geçmişten geleceğe ilklerle dolu bir yolculuktur

3 Bir servis düşleyin..! Nelerin olmasını isterdiniz? Düşüncesiyle yola çıktık yılından bugüne önce güvenlik ve kalite, sonra yenilik ve gelişim vazgeçemediğimiz temel değerlerimiz oldu. Taşıdığımız sorumluluğun daima farkında olduk ve bu düşünceyle birçok ilkin altına imza attık yılında Türkiye de Öğrenci ve Personel Taşıma Standardı nı hazırlayarak TSE ye güvenli servis hizmetinin esaslarını oluşturduk. Servis sürücülerimize psikoteknik test uygulamasını başlattık. Güvenli sürücü seçim kriterlerini hazırladık, rehberli servisleri hayata geçirdik. Servis araçlarında emniyet kemerlerinin kullanılması ve uydu takip sistemleri uygulamasında öncü rol oynadık yılında sektörde ilk ISO 9002 belgesini aldık. Servis sürücüleri için Türkiye deki ilk mesleki eğitim modelini hayata geçirdik; eğitim filmleri hazırladık, kitaplar yazdık Bu alanda Türkiye ye değer standartları oluşturduk ve sunuyoruz Adını Tursan Koyduk! 1986 yılında bir araçla çıktığımız yolculuğa bugün 1000 in üzerinde aracımızla devam ediyoruz. Benimsediğimiz güvenlik, kalite, insana değer, çalışanına değer, çevreye ve topluma değer ilkeleriyle bugün iş dünyasının birçok seçkin firmasına ve eğitim kurumlarına profesyonel taşımacılık hizmeti

4 Misyonumuz Kalite, Çevre ve İsg Müşteri memnuniyetini esas alan saygın ve yenilikçi değere sahip güvenli taşıma modelimizi koruyarak sürekli kılmaktır. Vizyonumuz Servis taşımacılığında özgün bir model oluşturarak, sektörün geleceğine yön veren bir kurum modeli olmak ve marka değerini sektörün ilk üç firması arasında konumlandırmaktır. Hakan Orduhan Yönetim Kurulu Başkanı Politikamız Müşterilerimize, Tursan ın güvenlik ve kaliteyi esas alan taşıma modelini sunarak, memnuniyetlerini beklentilerinin üzerinde tutmak. Ekip çalışması ve ekip ruhunu tüm çalışanlarımızda içselleştirmek ve sürekli kılmak. Çalışanlarımızın yetkinliklerini sürekli eğitimlerle zenginleştirerek bilgi ve becerilerini geliştirmek. Çalışanlarımızın sosyal ve kültürel hayatlarına katkıda bulunarak, kuruma olan aidiyet duygularını yüksek tutmak. Sektördeki tüm inovasyon ve teknolojiyi takip ederek hizmet kalitesini arttıracak yenilikleri firmamıza entegre etmek. Çevre ve İSG politikamızı, hedefe yönelik ve sürekli iyileştirme esasıyla geliştirmek. Servis taşımacılığındaki güvenilir, saygın ve kurumsal kimliğimizi koruyarak, hizmet modelimizin sürekli gelişmesini sağlamak. OHSAS 18001:2007 OHSAS 18001:2007

5 Size nasıl hizmetlerimiz yardımcı olabiliriz?

6 Öğrenci Taşımacılığı Öğrencilerimizin ulaşımını Tursan a özel bir taşıma modeli ile sağlıyoruz. Hizmet verdiğimiz tüm eğitim kurumlarında bulunan ofislerimizde görev alan kadromuzla birlikte taşıma modelimizin güvenliğini, kalitesini, sürekliliğini ve koordinasyonunu denetliyor, izliyoruz. Tüm süreçlerimizi özel yazılımımız olan Tursoft Programı ile takip ediyor ve raporluyoruz. Okul yönetimi ve velilerimize, servislerle ve öğrencilerin taşınma süreçleriyle ilgili tüm bilgi edinme ve ödeme işlemlerini web sayfamız aracılığıyla online olarak gerçekleştiriyoruz. En değerli varlıklarımız olan çocuklarımızın gönül rahatlığıyla teslim edildiği güvenli bir taşıma hizmetinin temel görevimiz olduğunu biliyoruz. Ve bu güvene layık olmak için yıllardır çok çalışıyoruz...

7 Personel Taşımacılığı Kullandığımız özel yazılımlarla optimum güzergâh planlaması oluşturarak efektif çözüm önerileri geliştiriyor, müşterilerimize maksimum fayda getirecek ideal servis programları tasarlıyoruz. Müşterilerimizin iş verimliliğini önemsiyor ve bu konuda hizmetlerimiz dâhilinde katma değer kazandırmaya gayret ediyoruz. Çalışanların iş yerlerine mutlu ve huzurlu bir şekilde ulaşmalarını sağlamaya özen göstererek hayat kalitelerine ve iş yerlerindeki verimliliklerine katkı sağlamaya çalışıyoruz. İş dünyasının farklı sektörlerinde yer alan birçok seçkin firmaya eğitimli ve tecrübeli sürücü kadromuzla, yüksek modelli geniş araç filomuzla hizmet veriyoruz.

8 VIP Müşterilerimizin gerek yurtiçi gerekse de yurtdışından gelen misafirlerinin havaalanında karşılanması, eğitim, toplantı vb. organizasyon ulaşımlarının gerçekleştirilmesi ve tekrar havaalanına ulaşımlarında hizmet veriyoruz. Hasta Nakil Türkiye genelinde özellikle hasta psikolojisi konusunda eğitimli ve her biri alanında uzman sürücü kadromuz ile diyaliz hastalarının en doğru ve güvenli bir şekilde tedavi merkezleri ve evleri arasındaki ulaşımlarını sağlıyoruz.

9 Sevdikleriniz bizimle güvende... kaynaklarımız

10 Servis Rehberlerimiz Öğrenci servis araçlarında görev yapan rehberlerimiz, 22 ila 45 yaşları arasında; sorumluluk bilinci yüksek ve deneyimli kişiler arasından özel bir seçim sürecinden ve bir dizi mesleki eğitimden geçirilerek göreve başlarlar. Yolculuk süresince öğrencilerimizin güvenliğini ve araç içi huzuru sağlamak servis rehberlerimizin temel görevidir. Sürücülerimiz Hassas eleme süreçlerinden geçerek seçilen; bu işi kendisine meslek edinmiş 25 ila 58 yaş arası deneyimli, görev ve sorumluluk bilinci yüksek sürücü kadromuzla, her gün on binlerce insanın ulaşımını sağlıyoruz. Seçilen tüm sürücülerimize belirli dönemlerde güvenli sürüş eğitimi seminerleri düzenleyerek onların mesleki gelişimlerine katkıda bulunuyoruz.

11 Araçlarımız ABS ve ASR güvenlik donanımına sahip, 5 yaşının altında, Mercedes, Volkswagen, Ford ve Fiat marka 1000 in üzerinde aracın yer aldığı bir filoya sahibiz. Servis Hizmet Yönetmeliği nde belirtilen standartların çok daha üzerinde hazırlanan araçlarımız gerek görünümleri gerekse donanımları ile dikkat çekmektedir. Araç Donanımlarımız Emniyet Kemerleri Öğrenci ve personel servis araçlarımızın tamamında özel olarak üretilen 3 noktadan ve okul öncesi öğrenciler için 4 noktadan bağlı kemerler kullanıyoruz. TODİP (Tursan Olağanüstü Durumlar İhtiyaç Paketi) Öğrenci servislerimizde, deprem, yoğun kar yağışı, trafik yoğunluğu gibi nedenlerle yolda mahsur kalınması durumunda kullanılmak üzere içinde kek, meyve suyu ve içme suyu gibi acil ihtiyaç malzemelerinin bulunduğu paketler yer almaktadır.

12 Hedefimiz daima daha iyi uygulamalarımız hizmet...

13 Yazılım Taşıma modelimizi Tursan için hazırlanan bir yazılım üzerinden takip ediyoruz. Tursoft adını verdiğimiz bu yazılım ile merkezimiz ve ofislerimizdeki tüm süreçleri izliyor; bilgi aktarımları ve raporlamaları bu sistem üzerinden gerçekleştiriyoruz. Tursoft; müşterilerimiz tarafından da kullanılabilen sektörün en gelişmiş servis taşıma yazılımlarından biridir. Yol-Risk Analizleri Güzergâh Optimizasyonu Güzergâh optimizasyonlarını özel bir yazılım desteğiyle harita üzerinde planlıyor; süre, mesafe ve trafik yoğunluğuna göre en ideal güzergâhları belirliyoruz. Kullandığımız özel yazılımlarla optimum güzergâh planlaması oluşturarak efektif çözüm önerileri geliştiriyor, müşterilerimize maksimum fayda getirecek ideal servis programları tasarlıyoruz. Talep edilmesi ve ihtiyaç duyulması halinde hizmet verilen lokasyonun yol risk analizini, sürücülerle ve kurum çalışanları ile paylaşıyoruz. Yol risk analizinde her bir güzergâhın gidiş ve geliş yolunun kamera kaydını yaparak, sürüş güvenliğini olumsuz etkileyebilecek noktaları belirliyor, alınması gereken önlemleri netleştirerek güzergâh raporları hazırlıyoruz.

14 GPS CRM (Müşteri (Araç Takip Sistemi) İlişkileri Yönetimi) Personel ve öğrenci taşımacılığında kullanılan tüm servis araçlarımızda GPS sistemi bulunmaktadır. İstenildiği takdirde müşterilerimizin GPS sistemi üzerinden araçları varış noktasına yaklaştığında SMS ile bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır. Bu sistemimiz Black Berry ve iphone gibi akıllı telefonlar ile entegre çalışmaktadır. Tursan da müşteri ilişkilerinin tüm süreçlerini sadık müşteri oluşturmaya yönelik planlıyor ve yönetiyoruz. Müşterilerimize daha güvenli ve kaliteli bir hizmet sunabilmek amacıyla belirli periyotlarda müşteri memnuniyet taramaları yapıyoruz. Sistem üzerinden online olarak gerçekleştirilen bu taramaların sonuçlarını otomatik olarak raporluyoruz. Müşterilerimizin öneri ve beklentilerine optimum fayda sağlamak amacıyla hızlı ve etkin geri dönüşler gerçekleştiriyoruz. Yüzde Hizmet Değerlendirme Anketi Genel Sonuç Oranları 98, ,4 97,2 96,6 95, Tursandan Duyulan Memnuniyet Proje Yöneticisinden Duyulan Memnuniyet Sürücüden Duyulan Memnuniyet Araçtan Duyulan Memnuniyet Güvenli Sürüş Memnuniyeti

15 Eğitimlerimiz Çalışanlarımıza eğitimler vererek bu eğitimleri sürekli güncelliyoruz. Her biri kendi alanında uzman, profesyonel bir ekip tarafından verilen eğitimlerimizi, interaktif uygulamalarla dinamik ve etkin kılıyoruz. Eğitimler sonrasında etkinlik testleri uyguluyor ve belirli periyotlarda uygulanan ilave metotlarla etkinlik süreleri belirliyor, bu sayede eğitim içerikleri ve sürelerini güncelliyoruz. Eğitimlerimizden bazıları; TÖSHE (Tursan Öğrenci Servis Hizmeti Eğitimi) PESHE (Personel Servis Hizmeti Eğitimi) Oryantasyon Güvenli ve Defansif Sürüş Teknikleri İletişim Eğitimleri Problem Çözme Teknikleri Stres Yönetimi İlkyardım Denetim Her gün, aynı kalitede, güvenli ve sorunsuz hizmetin sürmesi için, bize özgü bir denetim sistemi ile servis hizmetlerini kontrol ediyoruz. İç denetimlerin yanı sıra yılda bir kez tarafsız bir kuruluşa tüm hizmet süreçlerimizi denetletiyoruz. Denetim Uygulamalarımız; Servislerin Günlük Denetimi Aylık Araç Denetimleri Uydu Takip Sistemi ile Anlık Denetimler Hız-Konum-Güzergâh Denetimleri Gizli Kamera Denetimleri Hatalı mı! Telefon Denetimi Performans Değerlendirme Sistemi

16 Neden çünkü; yılından bu yana taşımacılık hizmeti vermekteyiz ve bu alanda uzmanız, 4 Sektörde uygulanan birçok yeniliğin mimarıyız, 4 Teknolojideki yenilikleri taşıma sistemimize hızla entegre edebilmekteyiz, 4 Güçlü bir iletişim kültürü ve haberleşme ağına sahibiz, 4 İşimizin öneminin farkındalığıyla takipçiyiz, denetleyiciyiz ve raporlayıcıyız, 4 Sürücü ve rehberlerimize yönelik özel bir eğitim programına sahibiz, 4 Düzenli ve güvenli tedarikçi yönetimimizle sektörde sürücülerin tercihiyiz, 4 Başarılı bir taşıma modeline sahibiz, 4 TURSAN adıyla güvenli ve kaliteli ulaşımın MARKA sıyız

17 Tel: Faks: Adres :Yenisahra Mah. Yavuz Selim Cad. No:15 Ataşehir / İSTANBUL