VODAFONE Her Eve İnternet Kampanyası

Transkript

1 1 VODAFONE Her Eve İnternet Kampanyası SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman Vodafone Her Eve İnternet Kampanyası nı açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)

2 Her Eve İnternet Kampanyası ile internetsiz ev kalmasın! VODAFONE HER EVE İNTERNET KAMPANYASI Siz de ev internetinizi Vodafone dan alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. 1 Her evin ihtiyacına göre en uygun paketler Vodafone Net te! 2 Ayda 14,90 TL den başlayan fiyatlarla! 3 Aktivasyon ücreti yok! Kurulum ücreti yok! 4 Son 3 ay boyunca evinde internet hizmeti bulunmayan tüm yeni müşterilere açık! 2

3 SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Net ADSL hizmeti nedir? Vodafone Net ADSL hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan talebe göre limitsiz seçenekleri bulunan 16 Mbps e kadar seçeneklerin sunulduğu internet bağlantı şeklidir. 2. Her Eve İnternet Kampanyası nedir? Kampanya daha önce hiç internet aboneliği yapılmamış bireysel yeni müşterilere açıktır. 24 ay boyunca xdsl İnternetin çok avantajlı fiyatlardan sunulduğu avantajlı kampanyadır. 24 ay abonelik taahhütü verilmesi durumunda geçerlidir. 4 Mbps lik paketler AKN miktarı aşıldıktan sonra hız 1 Mbps ye,8 Mbps lik paket 3 Mbps ye düşmektedir. 3. Her Eve İnternet kampanyasından nasıl faydalanabilirim? Son 3 ay içerisinde evinde herhangi bir internet hizmeti kullanmayan yeni müşteriler bu kampanyadan faydalanabilir. Kampanyadan mevcut müşteriler ya da evinde herhangi bir operatörden xdsl internet hizmeti kullanan müşteriler faydalanamaz. 4. Bu kampanya kapsamında Telefonsuz İnternet hizmeti sunulmakta mıdır? Evet, kampanyadan yararlanmak için herhangi bir telefon aboneliği bulunmasına gerek yoktur. 5. Kampanya kapsamında faydalanabileceğim tarifeler nelerdir? Kampanya kapsamındaki Mini - 4 Mbps'e kadar 20 GB AKN li paket ve Maxi - 4 Mbps'e kadar 40 GB AKN li paket yeni müşteri alımına açıktır. Eko Aile 8 Mbps e kadar- 50 GB AKN li paket ise sadece geçişe açıktır. İNTERNET PAKETLERİ İnternet Paketleri Paket Ücreti/Ay Kampanyalı Ücret/Ay İndirim Bedeli/Ay Toplam İndirim Toplam Ödenecek Bedel 0-3 Ay 4-24 Ay 0-3 Ay 4-24 Ay 4 Mbps'e kadar 20 GB AKN li 59,90 TL 14,90 TL 29,90 TL 45,00 TL 30,00 TL 765,00 TL 672,60 TL 4 Mbps'e kadar 40 GB AKN li 69,90 TL 19,90 TL 39,90 TL 50,00 TL 30,00 TL 780,00 TL 897,60 TL 8 Mbps'e kadar - 50 GB AKN li 99,90 TL 29,90 TL 59,90 TL 70,00 TL 40,00 TL 1.050,00 TL 1.347,60 TL Telefonsuz (Yalın) ADSL 14,00 TL ÜCRETSİZ 14,00 TL 336,00 TL ÜCRETSİZ 6. Kampanya kapsamında tablet sunulmakta mıdır? Evet, kampanya kapsamında abone tarafından seçilen tabletler, 24 ay süreyle abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak fiyatlandırılmaktadır. 7. Kampanya kapsamında sunulan tabletler hangi paketler ile alınabilmektedir? Kampanya kapsamında müşterilerimize sunacağımız tablet seçeneklerimiz ve fiyatları ile aşağıda belirtilmiştir. Kampanya kapsamında Abone tarafından seçilen tabletler, aylık olarak Abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak ücretlendirilmektedir. Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 3

4 VODAFONE HER EVE İNTERNET KAMPANYASI Kampanya kapsamında tüm paketlerde Vodafone Smart Tab Mini 7 +10,00 TL/24ay (Toplam 240 TL) 8. Kampanyada sunulan tabletlerin özellikleri nelerdir? Marka Vodafone Smart Tab Mini 7 Model Smart Tab Mini 7 İşletim Sistemi Android 6.0 İşlemci Ekran Kamera Bellek/ Depolama Dahili Hafıza Bağlantı Batarya (Pil) Renk 1.3 Ghz Dört Çekirdek 7 WSVGA (600x1024) 2.0 Ön: 2 MP RAM : 1 GB 8GB Wi-Fi 2580 mah Siyah 9. Tablet özelinde garanti şartları nelerdir? Abone nin aldığı tablet ile ilgili teknik sorunlarda abone kullanımından kaynaklı arızalar dışında Vodafone Net sorumluluğu yanında üretici ve/veya ithalatçı firmanın garanti şartları da geçerli olmaktadır. Abonenin kampanya kapsamında almış olduğu tabletin kaybolması ve/veya çalınması halleri Vodafone Net Abonelik Sözleşmesi ni ve/veya Taahhütname yi sona erdirmek ve/veya internet hattını iptal etmek için haklı sebep teşkil etmeyecek ve Taahhütname hükümleri aynen devam edecektir. Yasal cayma süresi içinde, kutusu açılmış cihazların iadesi alınmamaktadır. Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 10. Tabletime özel fatura ayrı mı gelecek yoksa internet hizmeti ile birlikte mi faturalandırılacak? İnternet hizmetiniz ile birlikte faturalandırılacaktır. 11. İnternet hizmetime ek birden fazla cihaz alabilir miyim? İnternet hizmetinize ek sadece bir cihaz satın alabilirsiniz. 12. Cihaz iadesi yapmak istersem nasıl yapabilirim? Belirlenmiş cayma süresi içinde (7/14 gün) Vodafone kanallarına bildirerek verilecek vodafone kargo no ve sipariş no ile en yakın MNG Kargo şubesine bırakılmalıdır. Cayma süresi içinde ve dışında kutusu açılmış / hasarlı cihazların iadesi alınmamaktadır. 4

5 13. Tablet cihazı elime nasıl ulaşacak? Tablet MNG Kargo ile adresinize gönderilecektir. 14. İnternet hizmetimi iptal edersem Tablet ödemelerim devam edecek mi? Cihaz taksidi bitmeden aboneliğin iptal ettirilmesi durumunda, ödenmeyen/kalan cihaz bedelleri toplu olarak iptal tarihini takip eden ilk Vodafone Net faturasına yansıtılır. 15. Kampanya kapsamındaki diğer faydalar nelerdir? 60 TL olan tüm kurulum hizmetleri, 96 TL olan internet aktivasyon hizmeti, 5 TL olan Yalın İnternet Başvuru Bedeli kampanya kapsamında ücretsizdir. 16. Taahhüt sürem dolmadan kampanyadan ayrılmak istediğimde ödemem gereken tutar ne olacak? Abonelerin taahhüt süresi dolmadan başka kampanyaya geçmesi ya da aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal ettirilmesi durumunda abonelik/kampanya iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirim, alınmayan Aktivasyon Ücretleri, Başvuru bedelleri ve diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı aboneye Vodafone Net tarafından faturalandırılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen kampanya kapsamında Abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. Kalan cihaz taksitleri müşterinin lehine olan tutarın üzerine eklenecektir. 17. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulmakta mıdır? Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 18. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? 117,60 TL değerindeki kablosuz modem 24 ay taksitle veya Abone nin ilk hizmet faturasında peşin olarak ücretlendirilir. Taksit bedeli tüm paketler için 24 ay taksitle vergiler dahil aylık 4,90 TL dir. 19. Kampanya kapsamında modem kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında modemi Vodafone Net ten alan abonelerimize kurulum servisi ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Kurulum talebiniz olması durumunda xdsl hattınız aktiflendikten sonra servisimiz randevu almak için sizinle irtibata geçecektir. Evde kurulum istemeyen abonelerimiz numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirler. 20. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller ve modem bedelleri dışında başka ücret ödenmeyecek. Modem alan müşterilerimize kurulum servisi de ücretsiz sunulmaktadır. 21. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 22. Kampanyaya ne zamana kadar abone olabilirim? 5

6 Kampanya 30 Haziran 2018 gün bitiminde sona erecektir. Sipariş işlemlerinizin en son bu tarihte gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. 23. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 24. Vodafone Net hizmeti ne zaman aktif hale gelecektir? Evraklarınız teslim alındıktan sonra, Türk Telekom ve Vodafone Net teki aktivasyonların tamamlanması 10 gün alabilmektedir. 10 gün içerisinde herhangi bir kesinti olmaksızın internet ve telefon hizmetleriniz aktif olacak ve size bilgi iletilecektir. 25. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında aylık ücretlerim ne kadar olacak? Yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, sitesinde yer alan internet ve telefon hizmetleri liste fiyatları üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. 26. İnternet hız ve kotamı nasıl değiştirebilirim? Vodafone Net müşteri hizmetlerini ( ) arayabilirsiniz. 27. İnternet hattımı nasıl iptal ettirebilirim? numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 28. İnternet hizmeti iptal edilirse ne olur? Hizmetin taahhüt süresi bitiminden önce iptal ettirilmesi durumunda verilen indirimler, varsa kalan cihaz taksit bedelleri, Aktivasyon Ücretleri, Başvuru bedelleri, kurulum bedeli ve eğer taksitli modem aldıysanız kalan modem taksit tutarı ödenir. Ancak taahhüt kapsamında henüz tahsil edilmemiş hizmet bedelleri toplamının, indirimler toplamında düşük olması durumunda, düşük olan tutar faturaya yansıtılır. 29. ADSL hizmetinden faydalanırken taşındığımda altyapı sağlanamazsa iptal nedeniyle ceza ödenir mi? Taşınılan adreste ADSL hizmeti sağlanamayan durumlarda, aboneye, eğer adreste Fiber bulunuyorsa Fibermax hizmetine geçiş yapmak ve yeni bir taahhüt verilmesi koşuluyla cezai işlem uygulanmaz. 30. Adil kullanım noktası aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Hayır, adil kullanım noktası aşılması durumunda herhangi ek bir ücret ödenmez. Yalnızca internet download hızı bir sonraki fatura dönemine kadar ilgili paketin Adil Kullanım Noktası sonrası hızına düşürülür. 4 Mbps paketler için adil kullanım noktası aşılması durumunda download hızı 1 Mbps ye düşmektedir. Fatura dönemi sonunda paket tekrar ilk hızına yükseltilir. 31. Bir önceki aydan kalan adil kullanım kotamı sonraki fatura dönemi kullanılabilir miyim? 6

7 Hayır. Adil kullanım kotası aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki fatura dönemine devredilmez. 32. Kampanya taahhüt süresi içinde İnternet hattı dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla 2 kez, tek seferde 90 ve toplamda 180 güne kadar hatlarını dondurabilirler.hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık İnternet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. edecektir. 33. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) 2) Çocuk Profili a) Oyun Siteleri b) Sohbet Siteleri c) Sosyal Medya Siteleri 34. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 35. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aranmalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 36. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 37. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için Özel İletişim Vergisi %7,5 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 38. İnternet hizmetim için elektronik fatura ve ayrıntılı fatura alınabilir mi? Hizmet için her ay fatura adresine postayla gönderilen standart faturanın yanısıra e-posta adresine gönderilmek üzere elektronik fatura hizmeti de sağlanmaktadır. adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için yi aramanız yeterlidir. 7

8 39. İnternet kotasının ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 40. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa yi aranarak öğrenilebilir. 8