LIBERTY SİGORTA OTO KASKO SİGORTA POLİÇESİ SAHİPLERİ İÇİN ASİSTANS PROGRAMINA UYGUN HİZMETLER VE ŞARTLAR (HUSUSİ VE HAFİF TİCARİ ARAÇLAR)

Transkript

1 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 LIBERTY SİGORTA OTO KASKO SİGORTA POLİÇESİ SAHİPLERİ İÇİN ASİSTANS PROGRAMINA UYGUN HİZMETLER VE ŞARTLAR (HUSUSİ VE HAFİF TİCARİ ARAÇLAR) 2015

2 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Araç Teminatları Aracın çekilmesi Binek Araçlar 800 TL H.Ticari Araçlar TL Aracın vinç ile kurtarılması Yol kenarı yardım Oto kapı kilit hizmeti Lastik değiştirilmesi hizmeti Benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi Aracın kullanılamayışı nedeniyle konaklama Daimi İkametgaha dönüş veya yolculuğa devam seyahati İkame Kiralık Araç Onarılan aracın alınması için seyahat Aracın emanet ve muhafazası Profesyonel sürücü hizmeti Web tabanlı hasar ön tespit uygulaması Araç bilgi hattı TL 50 km ulaşım 1 saat işçilik İşçilik (Diğer masraflar Lehdar'a ait) İşçilik (Malzeme Lehdar'a ait) 800 TL (En yakın benzinciye kadar) Konaklama 3*/4* Otel Max. 3 gece En fazla poliçede belirtilen şartlarla C ya da D segment Yılda 2 defa Kaza durumunda 7 gün ve 15 gün Yılda 2 defa Arıza durumunda 5 gün 800 TL Poliçede belirtilen şartlarla Bağlantı Yedek parça temini ve ulaştırılması organizasyonu Organizasyon- Ferdi Teminatlar Kaza sonucu yaralanma durumunda nakil Taburcu olduktan sonra daimi ikametgaha nakil Sigortalı ya yapılacak tedavi nedeniyle

3 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 aile üyelerinden birinin seyahati ve Seyahat konaklaması Konaklama 3*/4* Otel Max. 5 gece Aile üyelerinden birinin ölümü nedeniyle yolculuğun durdurulması sonucu geri dönüş seyahati Evde meydana gelen hasar nedeniyle yolculuğun durdurulması sonucu seyahat Vefat eden Lehdar ın nakli İlaç gönderilmesi Acil mesajların iletilmesi Bilgi ve Organizasyon Servisi Turistik Bilgiler Yol, kaza ve hava durumu bilgileri Sağlık kuruluşları ile ilgili bilgiler Ulaşım araçları ile ilgili bilgiler Döviz kurları bilgileri Restoranlar ve eğlence merkezleri hakkında bilgi Konaklama ile ilgili bilgiler Kültürel aktiviteler hakkında bilgi Hayvan bakımı ile ilgili bilgiler Özel günler için organizasyon Yaşlılar ve çocuklar için bakım hizmetleri Tercüme hizmetleri Çiçek gönderme hizmetleri Diğer bilgi hizmetleri ÖNEMLİ NOTLAR Aşağıda tanımlanan hizmetlerden yararlanma hakkı, aracın çekilmesi, kurtarılması, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi, benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi ve ikame kiralık araç hizmetleri dışında Daimi İkametgah ın bulunduğu il dışında yürürlüğe girecektir. Altı çizilen bu hizmetler için herhangi bir kilometre kısıtlaması yoktur.

4 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Aşağıda coğrafi sınırlara tabi olarak, poliçe teminatları üç bölümde verilir. TEMİNATLAR Bölüm. 1 Araç Teminatları COĞRAFİ SINIRLAR Türkiye Cumhuriyeti ve KKTC de geçerlidir. (Oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi ve web tabanlı hasar ön tespit hizmeti Türkiye sınırları dahilinde geçerlidir). Sadece çekme ve kurtarma hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti, K.K.T.C, Avrupa Ülkeleri, Akdeniz Ülkeleri ve Türki Cumhuriyetleri nde verilmektedir. Bölüm. 2 Ferdi Teminatlar Türkiye Cumhuriyeti ve KKTC de geçerlidir. Bölüm. 3 Bilgi ve Organizasyon Servisi Türkiye Cumhuriyeti KKTC nde geçerlidir. TANIMLAR Sigortalı Kişi 1. Poliçenin adına kesildiği aracın sahibi, 2. Eğer yukarıdakinden farklı ise Aracın Daimi Sürücüsü anlamındadır. Daimi Sürücü Aracı kullanmak için ehliyeti olmak kaydıyla, Poliçe de ismen belirtilmiş bir kişi anlamındadır. Lehdar Binek Araç ve Kamyonet için : 1. Sigortalı kişi, 2. Sigortalı kişinin kendisiyle birlikte sürekli ikamet eden eşi, çocukları (17 yaşındaki veya daha küçük) veya anne / babası (ebeveyni), 3. Aracın kazaya uğraması halinde, araçta bulunan kişiler anlamındadır ( Kamyonet için en fazla 5 kişi) anlamındadır. Kamyonet hariç Hariç Hafif Ticari Araçlar için; 1. Liberty Sigorta ya bildirilen ve poliçenin adına kesildiği kişi (1 kişi). 2. Eğer yukarıdakinden farklı ise aracı kullanan sürücü (1 kişi). 3. Sürücü yardımcısı (1 kişi). Sigortalı Araç Binek Araç : 1. Toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmamış, 2. Ağırlığı 3500 kg. ı aşmamış olması kaydıyla, Poliçede tanımlanan araç anlamındadır.

5 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Hafif ticari araç Ağırlığı 3500 kg ı aşmayan ve poliçede belirtilen minibüs, panelvan, pick-up, ambulans tipi ticari amaçlı kullanılan araçlardır. Daimi İkamet Ülkesi Poliçenin düzenlendiği ülke anlamındadır. (Türkiye Cumhuriyeti) Daimi İkametgah Lehdar ın Daimi İkamet Ülkesi nde bulunan evi veya İkametgahı anlamındadır. Arıza Aracın hareketsiz kalmasına neden olan elektrik/elektronikveya mekanik arıza. Yakıt bitmesi, akü boşalması arıza kapsamındadır. 15 yaş üzeri araçlara arıza durumunda hizmet verilmeyecektir. Yakıt bitmesi, akü boşalması durumunda yaş sınırı olmaksızın hizmet verilecektir. Kaza Aracın hareketsiz kalmasına neden olan karayolu trafik kazası ya da ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen tahribat. Aracın trafikte seyredemeyecek şekilde kısmi hasara uğraması ve/veya bu hasar sonucu kırık farlar, tehlikeli sarkan keskin parçalar veya araç kullanımı sırasında düşecek parçalar gibi nedenler ile trafik güvenliğinin tehdit etmesi durumunda da araç hasarlı kabul edilir. KAPSAM Öngörülemeyen bir olay sonucunda, olayın coğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Şirket, Lehdar a, bu Poliçe nin 1inci ile 3üncü bölümleri arasında belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır. BÖLÜM 1 : ARAÇ TEMİNATLARI Aracın çekilmesi, kurtarılması, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi, benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi ve ikame kiralık araç hizmetleri Daimi İkametgah'tan 0 km den itibaren, geri kalan diğer hizmetler Daimi İkametgah ın bulunduğu il dışında tüm Türkiye Cumhuriyeti ve KKTC de verilmektedir. Çekme ve kurtarma hizmetleri kaza ve arıza durumunda verilmektedir. Oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi ve web tabanlı hasar ön tespit hizmeti Türkiye sınırları dahilinde geçerlidir. 1) Aracın çekilmesi ve kurtarılması Kaza durumunda sigortalı aracın kazanın gerçekleştiği en yakın Liberty Sigorta anlaşmalı özel servisine çekimini sağlayacaktır. Eğer o ilde Liberty Sigorta özel anlaşmalı servisi yok ise veya müşteri özel servis talep etmiyorsa yetkili anlaşmalı servise çekilmesi, sigortalının aracın en yakın yetkili servis yerine daha uzak bir noktaya çekilmesini talep etmesi durumunda komşu il dahilinde müşterinin tercih edeceği bir servise çekimini limit dahilinde karşılayacaktır. Bu limiti aşan tutar önceden bilgilendirmek suretiyle sigortalıdan tahsil edilecektir.

6 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 İstanbul içerisinde sigortalıdan kıta değişim ücreti talep edilmez. Arıza durumunda ise Şirket, sigortalı aracın arızanın gerçekleştiği noktaya en yakın yetkili servise çekilmesinden sorumlu olacaktır. Sigortalının, aracın en yakın yetkili servis yerine daha uzak bir noktaya çekilmesini talep etmesi durumunda hususi araçlarda 700 TL, hafif ticari araçlarda 800 TL limit dahilinde komşu il ile sınırlı olmak üzere çekme hizmeti verilecektir. Arıza durumunda sadece araca yönelik hizmetler verilir ve 15 yaş üzeri araçlarda arıza durumunda hizmet verilmez. Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon TL limite kadar sağlanacaktır. Karayolları Trafik Kanunu nda belirtilen karayolları tanımına istinaden, sigortalı aracın sadece karayolunda herhangi bir kazaya ya da hasara uğramaksızın çamura saplanması ve kurtarılması gereken durumlarda asistans şirketi gereken kurtarma işlemini belirtilen limit ile sınırlı olarak gerçekleştirir. Aracın bagaj ve yükünden dolayı çekilmesine veya kurtarılmasına engel bir durum var ise, bagaj veya yükün boşaltılmasından Şirket sorumlu değildir. Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir. Meydana gelen arıza veya kazaya ait tamiri yapabilecek tamirhanenin K.K.T.C sınırları içinde bulunmaması durumunda, K.K.T.C sınırları içinde en yakın tamirhaneye çekilmesi için oluşacak bedeli aşan kısım ile oluşacak idari ve gümrük işlemlerine ait ücretler Daimi Sürücü tarafından karşılanacaktır. İdari ve gümrük işlemlerinin yapılmasından Daimi Sürücü sorumludur, Şirket in bu işlemlerle ilgili bir sorumluluğu olmayacaktır. Çekme/Kurtarma Hizmeti: Poliçede çekme teminatı bulunması halinde uygun olmayan hava şartları, mücbir sebepler ve olağandışı durumlar hariç olmak üzere büyük şehirlerde 3 aylık dönemlerde ortalama 45 dakika içerisinde, şehir dışına hizmetin verilmesinin gerekmesi halinde en yakın şehir merkezine 50 km ye kadar uzaklıkta bulunan yerlere ortalama 120 dakika içerisinde çekme hizmetinin verilmesi. 2) Yol kenarı yardım Araç arıza nedeniyle hareketsiz kaldığında, Şirket, sigortalı aracın yol kenarında onarımı için mümkün olabilen hallerde ve Şirket Yol Kenarı yardım organizasyonu veya ilgili otomobil marka yetkili servislerinin bu hizmeti sağlayabilecek teşkilata sahip olması koşuluyla gerekli organizasyonu yapar. Şirket ile yol yardım anlaşması yapılmış otomobil markaları için Lehdar, yardım aracının olay yerine ulaşımına ilişkin 50 km ye kadar herhangi bir yol ücreti ödemez. Şirket Yol Kenarı Yardım

7 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 aracının ulaşamadığı ve Yol yardım anlaşması olmayan diğer markalar için Şirket tarafından yol ücretinin Lehdar tarafından ödenmesi koşuluyla sadece organizasyon yapılır. Yetkili araç servisi talep edildiği esnada müsait değil ise ya da yol yardım anlaşması olmayan bir servis ise bu teminatla ilgili sorumluluk, yol kenarı yardım teminatı hariç, aracın çekilmesi ve kapsam dahilinde olduğu durumlarda diğer teminatlar ile sınırlı olacaktır. Lehdar ın alarm merkezi ile yapacağı ilk görüşme esnasında, arızanın yol kenarında tamir edilebileceği anlaşılırsa yerinde tamir için Şirket Yol Kenarı yardım networkü veya belirtilen markalara ait Yetkili Araç Servisi gönderilecek, aksi taktirde Şirket tarafından aracı çekmek maksadıyla doğrudan çekici gönderilecektir. Şirket, Şirket Yol Kenarı yardım networkü veya Yetkili Araç Servisi'nin olay yerine maksimum 50 Km/ye kadar ulaşım ve 1 saate kadar servis işçilik ücretini karşılar. Araç yol kenarında tamir edilemediği takdirde de aracın çekilmesi hizmeti verilecektir. Bu menfaat kapsamında malzeme ve yedek parça bedellerine ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir. Çekme veya yol kenarında onarım hizmetleri arasındaki tercih Sigortalı tarafından yapılır ve bu iki hizmetten sadece bir tanesinin maliyeti Şirket tarafından karşılanır 3) Oto kapı kilit hizmeti Sigortalı aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi veya aracın içinde unutulmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, Şirket kapıların açılması için olay yerine gönderilen anahtarcının yol ve işçilik ücretini karşılayacaktır. Şirket, bu hizmeti, poliçede ismi yazılı Sigortalı'dan direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Sigortalı'ya aittir. Araç kapısının açılamaması durumunda, en yakın tamirciye aracın nakli 800 TL limite kadar sağlanacaktır. 4) Lastik değiştirilmesi hizmeti Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek lastik arızaları için, Şirket araçta mevcut olan yedek lastikle değiştirmek üzere olay yerine bir servis sağlayıcı gönderecektir. Şirket, işçilik masraflarını karşılayacak, malzeme masrafları Sigortalı tarafından ödenecektir. Lastiğin olay yerinde değiştirilememesi halinde en yakın tamirciye aracın nakli 800 TL limite kadar sağlanacaktır. 5) Benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi Aracın benzininin bitmesi durumunda ise, araç en yakın benzinciye 800 TL limite kadar çektirilecektir. 6) Konaklama ve seyahat Aracın kaza geçirmesi veya arıza durumunda, Şirket aşağıdaki masraflardan birini karşılayacaktır. Eğer tamirat mesai saatleri içinde yapılamıyorsa, a) Azami 3 geceye kadar 4 yıldızlı (yoksa 3 yıldızlı otelde) otelde aracın onarımını bekleme amacıyla otel masrafları (standart oda+kahvaltı), yada

8 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 b) Şirket, Lehdarlar ın Daimi İkametgah a dönüşlerinde meydana gelen seyahat masraflarını, veya Lehdarlar seyahate devam etmek isterlerse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak bu son seçenek dahilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgah a dönüş masraflarını aşmaması gerekir. Konaklama giderleri ve sigortalının ikametgahına geri gönderilmesi teminatlarından aynı anda yararlanılamaz. 7) Yolcuların Nakli Yolcu taşımaya mahsus ticari aracın Türkiye sınırları dahilinde kaza yapması veya arızalanması durumunda, araçta bulunan yolcuların seyahatlarine devam edebilmeleri için en yakın otogar veya yerleşim birimine nakli Şirket tarafından sağlanır. 8) İkame kiralık araç Poliçe geçerlilik süresince gerçekleşen bir kaza veya arıza (sadece Binek Araçlar için) ve aşağıdaki koşullarda ikame kiralık araç verilir. Aynı yardım olayı için, seyahate devam amacıyla kiralık araç ve ikame kiralık araç maddelerindeki hizmetlerden biri verilecektir. KOŞULLAR İkame kiralık araç hizmeti, kaza veya arıza sonucu meydana gelen hasarlar için sigortalı aracın serviste onarım ihtiyacı oluştuğu durumlarda verilecektir. Kaporta, karoseri ve tampon üzerindeki çizikler, koltuk döşeme onarımları, sadece cam kırılması, sadece lastik onarımı, sadece ayna kırılması, sadece radyo teyp hasarları ve benzeri onarım süresi 24 saati aşmayan kazalarda kiralık araç hizmeti verilmez. 1. İkame kiralık araç, hasarlı aracın servisteki onarım süresinin 3ncü maddeye göre yapılacak tespitinin 24 saati geçtiği durumlarda verilir. 2. Kiralık araç hizmetinden yararlanabilmek için aracın tamir süresinin tesbiti ve ikame aracın süresi için serviste bulunması şartı vardır. Servisten alınan bilgiler çerçevesinde sigortalıya derhal öncelikle 2 (iki) gün müddetle ikame araç tahsisi yapılır. İkame araç süresinin tespiti, eksperin veya Liberty İnceleme Uzmanı nın belirlediği karar doğrultusunda yapılabilir. 3. Eksper ve Liberty Teknik İnceleme Uzmanı atanmayan dosyalar için (arıza talepleri vb) için; Yardım Merkezi, onarım yapan servisin görüşüne başvurarak onarım süresini belirler. 4. Tamiratın mutabık kalınan süreden kısa sürmesi durumunda ikame araç iade edilecektir. 5. Araç sahibine, karşılıklı mutabık kalınan tamir süresi ile ve her koşulda en fazla poliçede belirtilen gün kadar (olay başına Binek Araçlar için kaza durumunda 7 gün veya 15 gün, arıza durumunda 5 gün) (olay başına H.Ticari Araçlar için sadece kaza durumunda 7 gün veya 15 gün) ve yılda en fazla iki kez rent a car firmasının filosunda bulunan araçlardan sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve poliçede seçilen alternatife bağlı olarak en yüksek D segment olmak üzere binek ikame araç sağlanır. İkame araç gruplarına örnek olabilecek araçlar aşağıdaki tabloda belirtilmektedir.

9 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 ARAÇ GRUBU A B C D MUHTEMEL TEKNİK ÖZELLİKLERİ Binek tipi, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası Binek tipi, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası Binek tipi, Sedan, 4-5 kapı, AC, AB, ABS, motor hacmi cc arası ÖRNEK ARAÇ TİPLERİ HYUNDAI ACCENT, GETZ TOFAŞ FIAT ALBEA RENAULT CLIO FORD FOCUS RENAULT MEGANE FIAT LINEA TOYOTA CORALLA HONDA CIVIC VOLKSWAGEN PASSAT, JETTA, FORD MONDEO, AUDI A3, CITROEN C5 Notlar: Araç özellikleri ve araç tipleri kiralık araç firmasının filosuna göre değişkenlik gösterebilir. Otomatik vites veya dizel araç talepleri bölgedeki anlaşmalı kiralık araç firmalarının filo imkanları dahilinde karşılanır. D Segment ikame araç, teminatın policed belirtilmiş olması ve ek prim alınmış olması halinde sağlanacaktır. 6. Hizmet sağlayıcı Yardım Merkezi tarafından bölgedeki anlaşmalı mevcut kiralık araç sağlayıcı firmaların araç temin edebildiği ölçüde hizmetin verilmesi ve ikame araç organizasyonu gerçekleştirilir. 7. Şirket, il ve ilçe merkezlerinde veya aracın onarım gördüğü serviste mücbir sebepler hariç olmak üzere kiralık araç teslim edilir veya teslim alınır. Aracın başka bir ilde iadesi söz konusu olduğunda, ortaya çıkacak ekstra maliyetler (tek yön ücreti) sigortalı tarafından karşılanacaktır. 8. İkame kiralık araç hizmetinin sağlanması için bir diğer koşul da kredi kartı sahibi olmaktır. Araç kiralama şirketlerinin uyguladıkları genel kurallar gereğince araç kiralayan müşteriye aracın sağlanma amacı ve ücretinin kimin ödeyeceğine bakılmaksızın, kiralama sözleşmelerinde teminat içerisine alınmamış masraflar için boş bir kredi kartı slibi veya mail order formu imzalatılacaktır. Boş kredi kartı slibi veya mail order formu kiralık araç şirketi tarafından aşağıdaki durumlarda kullanılabilecektir; (Slip aracın iadesi sırasında rent a car firması tarafından müşteriye iade edilmektedir). -Trafik cezaları, -Yakıtın eksik teslim edilmesi, -Kasko poliçesi kapsamı dışında araca verilebilecek zararlar, -Kiralayanın kusurlu hareketlerinden dolayı kiralık aracın kullanılmamasından doğan ticari kayıplar 9. Araç sahibi tamir süresi ve her koşulda en fazla poliçede belirtilen gün limitini aştığı takdirde, limit üstü bedel Araç Sahibi nden direkt tahsil edilir. 10. Liberty Sigorta da kaskosu olup karşı tarafın Trafik sigortasından hasar talep eden sigortalılarımıza da yukarıdaki şartlarda kiralık araç temin edilecektir. Diğer sigorta şirketinin dosya numarası ve eksper bilgisi sigortalı tarafından verilecektir.ikame kiralık araç hizmeti, hasarın gerçekleştiği yerin Daimi İkametgah'a uzaklığına bakılmaksızın Türkiye içerisinde sağlanır.

10 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / İkame Araç Teslim Süresi: Poliçede ikame araç teminatı bulunması halinde sigortalının talebini takiben, sigortalının taleplerinden kaynaklanan nedenlerle meydana gelen gecikmeler hariç olmak kaydıyla, sigortalının taleplerine ve araç mevcudiyetine özelliklerine göre (ikame araçların yakıt (dizel, benzin vb.) ve şanzıman (otomatik/manüel) özellikleri) maksimum 24 saat içerisinde (mücbir sebepler ve olağanüstü durumlar hariç) ikame aracın teslim edilmesi. 12. Hizmeti tedarik eden kiralık araç firması ve çalışanlarının, hizmet ifası sırasında müşterilere ve/veya üçüncü şahıslara veya mal varlıklarına kasıt, kusur veya ihmal nedeniyle vereceği maddi/manevi zararlardan doğabilecek ve hukuki yollar sonucunda belirlenen sorumluluk..x.. ya aittir.bunlardan dolayı Liberty Sigorta aleyhine herhangi bir tazminat ya da mali sorumluluk doğarsa ilgili meblağ yasal faizleri de dahil olmak üzere..x.. ya rücu edilecektir...x.., ilgili meblağı derhal Liberty Sigorta ya ödemeyi beyan kabul ve taahüt eder. 13. Pert hasarlar için ikame araç azami 7 (yedi) gün olarak temin edilecektir. İSTİSNALAR 1. Arıza dışındaki Liberty Sigorta poliçesinin kapsamadığı hasarlar kapsam dışıdır. Eksper raporu sonucunda, hasarın kapsam dışında olduğu ikame aracın kiralanması gerçekleştikten sonra ortaya çıkar ise kiralama ücreti sigortalıdan tahsil edilecektir. 2. İlgili kazaya bağlı olmayan estetik tadilatlar, onarımlar, periyodik bakımlar için geçen süreler teminat dışıdır. 3. Otoban, köprü geçiş ücretleri, trafik cezası ve benzin kapsam dışındadır ve bu tür masraflar Sigortalı tarafından karşılanır. 4. Aracın çalınması hallerinde ikame araç temin edilmeyecektir. Kaporta, karoseri ve tampon üzerindeki çizikler, koltuk döşeme onarımları, sadece cam kırılması, sadece lastik onarımı, sadece ayna kırılması, sadece radyo teyp hasarları ve benzeri onarım süresi 24 saati aşmayan kazalarda kiralık araç hizmeti verilmez. 9) Onarılan aracın alınması için seyahat ile emanet ve muhafazası Kaza geçiren, arıza yapan veya çalınan aracın sigortalının ikamet ettiği il dışında bir yerde onarımından veya bulunmasından sonra ve sigortalı tarafından talep edilmesi halinde Şirket aşağıdaki masrafları ödeyecektir a) Aracı Daimi İkametgah a götürmek için Lehdar ın veya tayin ettiği herhangi bir kişinin aracın tamir edildiği mekana kadar yaptığı seyahat masrafları veya, b) Tamir edilmiş aracın azami 600 TL na kadar emanet ve muhafaza masrafı veya, c) Tamir edilmiş aracın teslim alınması için bedelsiz sürücü. Aracın pert olması veya çalındıktan sonra aracın bulunması halinde Şirket, aracın emanet ve muhafazasını azami 600 TL limit dahilinde sağlar ve öder. Günlük otopark ücreti belediye otopark ücretlerinin üzerinde olamaz. Ancak bu ücret araçla ilgili pert kararı açıklandıktan sonraki süreyi kapsamayacaktır. 10) Profesyonel sürücü hizmeti

11 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Sürücünün Aracı kullanmayı imkansız kılan bir kaza geçirmesi ya da vefatı halinde, Sürücünün beraberinde bulunanlardan hiçbirinin Sürücünün yerine geçememesi kaydıyla, Şirket, Aracı kullanarak Araçta bulunanları Daimi İkametgah a veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere profesyonel bir sürücü temin edecektir. 11) Web tabanlı hasar ön tespit uygulaması Şirket, sigorta şirketini bilgilendirmek amacıyla anlaşmalı çekici hizmet birimleri vasıtasıyla kazalı araçların çekme/kurtarma faaliyetini gerçekleştirmeden önce kaza mahallinde, kazanın, kaza yapan sigortalı aracın, varsa kazaya karışan diğer araçların ve hasarın kesin olmayan bilgilerini içeren basit bir ön rapor tutulmasını, digital fotoğraflamasını, bu bilgi ve fotoğrafların internet ortamında ilgili sigorta şirketinin şifreli alanında görüntülenmesini sağlayacak hizmetleri Türkiye de organize edecektir. Hizmet, mümkün olabilen hallerde ve şirketin hasar ön tespit hizmetine ilişkin yapılandırmış olduğu çekici firmaları ve bölgeleri için geçerlidir. Sunulan bilgiler bilgilendirme maksatlı olup, resmi ve hukuki işlemlerde delil niteliği taşımaz, sunulan hizmetler ışığında Liberty Sigorta ve anlaşmalı çekici hizmet birimleri tanık ve/veya taraf olarak gösterilemez. 12) Araç Bilgi Hattı Lehdar ın talebi halinde, tüm Türkiye deki tamirhaneler, araç onarım istasyonları, distribütör firmalar ve araç markalarının servis istasyonları ile ilgili mümkün olabilen durumlarda adres ve telefon bilgisi verilir. 13) Yedek parça temini ve ulaştırılması organizasyonu Şirket, aracın hareketini sağlayacak yedek parçanın aracın tamir edildiği yerde bulunamaması durumunda, Türkiye Sınırları içerisinde yedek parçanın bulunmasına çalışacak ve eğer temin edilir ise gönderilmesini organize edecektir. Temin edilen yedek parçanın maliyeti Lehdar tarafından, 10 kg a kadar nakliye masrafları Şirket tarafından ödenecektir. BÖLÜM 2 : FERDİ TEMİNATLAR 1) Lehdar ın araç kazası sonucu yaralanması durumunda nakli Lehdar ın, Sigortalı araç ile gerçekleştirilen bir trafik kazası sonucu yaralanması nedeniyle, Şirket, Lehdar ı ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır. Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.

12 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Şirket hiçbir zaman herhangi bir tıbbi yardım operasyonunda resmi kuruluşların yapması gereken kurtarma hizmetine müdahale etmeyecektir. Resmi veya özel şirket tarafından bu hizmet verilse de şirket, hiçbir zaman ödemeyi üstlenmeyecektir. Hava Ambulansının gerekli olduğu durumlarda Şirket sadece hizmetin organizasyonundan sorumlu olacak, ancak oluşacak her türlü masraf Sigortalı tarafından ödenecektir. 2) Lehdar ın taburcu olduktan sonra Daimi İkametgah a nakli Lehdar ın, Sigortalı araç ile gerçekleştirilen bir trafik kazası sonucu yaralanması nedeniyle gerçekleştirilen tedavisinin sona ermesi durumunda, Şirket, Lehdar ı ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla Daimi İkametgah a nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir. 3) Sigortalının aile üyelerinden birinin seyahati ve konaklaması Şirket, Sigortalı araç ile gerçekleştirilen bir trafik kazası sonucu Lehdar ın 5 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için aşağıdaki masrafları temin edecektir: Hastanenin bulunduğu yere seyahat masrafları sınırsız ve en fazla 5 geceyle sınırlı olmak üzere, 3*/4* otelde konaklama masrafları (standart oda+kahvaltı). 4) Yakın bir aile mensubunun ölümü sonrası meydana gelen seyahat masraflarının karşılanması a) Lehdar, Poliçe de Lehdar olarak belirtilen yakın bir aile mensubunun Daimi İkamet Yeri nde ölümü nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kaldığında, Şirket, Lehdar ın Daimi İkametgahı na dönüşünü organize edecek ve masraflarını karşılayacaktır. Bu menfaat, sadece, Lehdar ın asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. b) Eğer Lehdarlar dan birisi kendisine refakat edecek kimse bulunmayan bir çocuk (15 veya daha küçük yaşta) ise, Şirket, Daimi İkametgah a seyahati süresince kendisine bir refakatçi temin edecektir. 5) Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle ortaya çıkan seyahat masraflarının karşılanması Sigortalı nın evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle oturulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın ortaya çıkması riski sebebiyle, Sigortalı nın evinde bulunması gerektiği durumlarda, Şirket, Lehdarlar dan birinin Daimi İkametgaha dönüşünü organize edecek ve masraflarını karşılayacaktır. Bu menfaat, sadece, Lehdar ın asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 6) Vefat eden Lehdar ın nakli

13 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Lehdar ın Sigortalı araç ile yaptığı trafik kazası sonucu vefatı halinde Şirket; Cenazenin defnedilmesi için Daimi İkamet Yeri ne naklini organize edecektir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışındadır. 7) İlaç Gönderilmesi Şirket ilgili doktor tarafından acil olarak yazılmış ve Lehdar ın seyahat ettiği yerde bulunamayan ilaçların Lehdar a gönderilmesi işlemini organize edecektir. İlaç bedelleri sigortalı tarafından, nakliye masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır. 8) Acil mesajların iletilmesi Lehdar ın talebi üzerine Şirket, yukarıdaki maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır. 9) Yolcu taşımaya mahsus ticari araç yolcularının nakli Şirket, T.C. Karayolları üzerinde meydana gelen kaza veya arıza halinde, yolcu taşımaya mahsus ticari araçların içinde bulunan yolcuların kendi veya taşıyıcı firmanın olanaklarını kullanarak seyahatini devam ettirebileceği en yakın otogar veya yerleşim birimine (il-ilçe-kasaba merkezi gb.) kadar olan naklini sağlayacaktır. KOŞULLAR 1) Herhangi bir talep halinde Şirketin sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Sigortalı nın veya Lehdar ın bu Poliçe nin koşullarına uymakta olmaları koşuluna bağlıdır, 2) Sigortalanan Lehdar ın bu Poliçe kapsamındaki talebi için Lehdar; a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır. b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket e en kısa zamanda telefon edecektir. c) Şirket e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir. d) Hiçbir ödeme, taahüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır. 3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir.( Mutabık kalınan geri ödeme tutarları hariç) 4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu Poliçe den daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/Asistans Poliçesi varsa, bu poliçe kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir. 5) Şirket, verdiği hizmetler ölçüsünde sorumludur; hizmetlerin verilişinden önce veya sonra araçta meydana gelmiş hasarlardan Şirket sorumlu tutulamaz. 6) Şirket in sorumluluğu, sigortalının veya lehdarın poliçe şartlarına uygun hareket etmesi şartına bağlıdır. Şirket olağandışı iklim koşulları, hizmetin ulaştırılacağı yerin sosyal,

14 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 ekonomik ve güvenlik şartları gibi hizmetin sağlanmasını güçleştiren şartlarda, hizmetin sağlanması için elindeki imkanlar ölçüsünde azami çabayı gösterecektir. Şirket, Sigortalının Liberty Sigorta ya başvurmuş olduğu ancak ilgili hizmetin şirket tarafından karşılanamadığı ve bunun sonucunda sigortalının kendi imkanları ile sağlamış olduğu hizmetler doğrultusunda Liberty Sigorta tarifesi ile sınırlı olmak üzere geri ödeme yapabilecektir. İSTİSNALAR 1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır : a) Poliçe kapsamında talepte bulunan herhangi bir Lehdar veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri, b) Terorizm, isyan ve ayaklanmalar, sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar, Terorizm, isyan ve ayaklanmalar, sel, deprem, fırtına ve meteor düşmesi gibi olayların olağanüstü ve doğal afet boyutları halinde olması hali hariç, münferit talepler için iklim ve çevre koşullarının müsaade ettiği ölçüde hizmet verilmeye gayret edilecektir. d) Savaş, iç savaş, e) Silahlı kuvvetler veya güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı, f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar, g) Araç sürücüsünün; (i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması, (ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması. h) Sigortalı ya da Sürücünün taşınan yolcu hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda, i) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı vb özellikteki kimyasal maddeler, j) Bir Lehdar ın aşağıdakilere katılması: (i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler, (ii) Sportif faaliyetler, (iii) Suç hareketleri, (iiii) Bahisler.

15 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 k) Lehdar ın kasıtlı hareketleri, l) Her türlü hastalık, m) İntihar veya intihar teşebbüsü, n) Kış şartlarında kaza durumu olmadığı halde zincir takılmadığından veya kar lastiği bulunmadığından yola devam edemeyen veya bulundukları otoparktan çıkamayan araçlar için çekme kurtarma talepleri. o) Kış aylarında gerçekleşen yakıt donmaları 2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır: a) Yol Kenarı Yardım kapsamında sağlanan geçici tamirler dışında aracın her türlü tamiri, b) Şirket yetki vermeden, Lehdar tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları, c) Bu poliçe kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar, d) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde. BÖLÜM 3: BİLGİ ve ORGANİZASYON SERVİSİ Bilgi ve organizasyon servislerinde bağlantı Liberty Sigorta tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Sigortalı tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Sigortalı nın isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır. 1) Turistik Bilgiler Şirket, Sigortalı nın isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir. 2) Yol, kaza ve hava durumu bilgileri Sigortalı nın talebi üzerine Türkiye de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlayacaktır. 3) Sağlık kuruluşları ile ilgili bilgiler Sigortalı nın talebi üzerine hastane, doktor, hemşire, nöbetçi eczane ve ambulans şirketleri ile ilgili adres ve telefon numaraları verilecek, cenaze nakli ve defin organizasyonu da dahil olmak üzere mümkün olabilen durumlarda ilgili organizasyonlar yapılacaktır. 4) Ulaşım araçları ile ilgili bilgiler

16 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Sigortalı nın talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 5) Döviz kurları bilgileri Sigortalı nın talebi üzerine son 5 yıla ait döviz kurları bilgileri verilecektir. 6) Restoranlar ve eğlence merkezleri hakkında bilgi Sigortalı nın talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 7) Konaklama ile ilgili bilgi Sigortalı nın talebi üzerine farklı türdeki konaklama imkanları ile bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 8) Kültürel aktiviteler hakkında bilgi Sigortalı nın talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 9) Hayvan bakımı ile ilgili bilgiler Sigortalı nın talebi üzerine veteriner, hayvan hastaneleri ve hayvan bakımı ile ilgili bilgiler verilecek ve münkün olabilen durumlarda bu hizmetler ile ilgili organizasyon yapılacaktır. 10) Özel günler için organizasyon Doğum günü, yıldönümleri, karne alma, seminer gibi durumlarda ilgili firmalar ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır. 11)Yaşlılar ve çocuklar için bakım hizmetleri Sigortalı nın talebi üzerine yaşlılar ve çocukların bakımı ile ilgili hizmet veren firmalar hakkında bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır. 12) Tercüme hizmetleri Tercüme büroları ve tercümanlık hizmetleri ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır. 13) Çiçek gönderme hizmetleri Türkiye ve yurtdışı için çiçek gönderme hizmetlerinin organizasyonu yapılacaktır. 14) Diğer bilgi hizmetleri Jandarma, belediye, bakanlıklar, müsteşarlıklar, valilikler, adliyeler, devlet ve SSK hastaneleri, askerlik şubeleri, bankalar, basın kuruluşları, dernekler, savcılıklar, emniyet müdürlükleri, gazeteler, haber ajansları, meslek odaları, iş ve işçi bulma müdürlükleri vs. telefon ve adresleri. Hasar Anında Yapılması Gerekenler Bu kitapçıkta yer alan hizmetlerden yararlanmak için numaralı telefondan Liberty Sigorta Hizmet Merkezi aranmalıdır.

17 LIBERTY SİGORTA/HUSUSİ VE HAFIF TICARI KASKO YARDIM HİZMETLERİ/ / 17 Liberty Sigorta tarafından teminat altına alınmış aracınızda hasar meydana gelmesi durumunda aşağıda belirtilen adımlara uymanız işlemlerinizin en kısa sürede ve kolaylıkla sonuçlandırılmasını sağlayacaktır. 1.Hasarı, Resmi Kolluk Kuvvetleri tarafından düzenlenecek olan tutanak veya taraflar arasında düzenlenecek anlaşmalı tutanak ile belgelendiriniz. Bu belge hasar dosyanızın sonuçlanması aşamasında sigorta şirketleri için gerekli evraklardan biridir. 2.Aracınız yürür vaziyette değil ise Liberty Acil Yardım ı arayarak çekici talebinde bulununuz. Eğer çekici hizmetini Liberty Acil Yardım dan alırsanız çekici ücreti ödemezsiniz. 3.Aracınızı mutlaka Liberty Sigorta A.Ş. nin anlaşmalı servislerine çektiriniz. Böylece, onarımın güvenli ve hızlı bir şekilde yapılması sağlanır ve herhangi bir onarım ücreti ödemezsiniz.