Bilgisayarlar için Dell SupportAssist. Kullanıcı Kılavuzu

Bilgisayarlar için Dell SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu

Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanımda olabilecek hasarları ya da veri kaybını belirtir ve bu sorunun nasıl önleneceğini anlatır. UYARI: UYARI, meydana gelebilecek olası maddi hasar, kişisel yaralanma veya ölüm tehlikesi anlamına gelir. 2016-2018 Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır. Diğer ticari markalar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir. 2018-10 Revizyon A11

İçindekiler 1 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş...5 Bu sürümdeki yeni özellikler... 5 Önemli özellikler...5 Desteklenen sistemler...5 SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları...6 Ek kaynaklar... 7 2 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken...9 Minimum sistem gereksinimleri...9 SupportAssist'i yükleme...10 SupportAssist penceresi...11 Dil ayarını değiştirme...11 SupportAssist profili oluşturma...11 Yeni Dell Hesabım oluşturma...12 Sosyal medya hesabıyla oturum açma...13 İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme... 13 Farklı bir SupportAssist profili kullanma...13 Sistem ayrıntıları... 14 İnternet ayarlarını yapılandırma...14 Planlı taramalar...14 Sistem taramalarını zamanlama...15 Bildirimler... 15 SupportAssist penceresindeki bildirimler...15 Görev çubuğu veya Windows İşlemleri Merkezi ndeki Bildirimler...16 Garanti bildirimleri...17 SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma...17 SupportAssist i manuel olarak yükseltme...17 SupportAssist'i Kaldırma... 18 3 Sistem donanımınızı tarama...19 Belirli bir donanım bileşenini tarama... 19 Hızlı bir donanım taraması başlatma...20 Stres testi çalıştırma... 20 Tarama Donanım kutucuk bildirimleri... 20 4 Sisteminizi optimize etme... 22 Dosyaları temizleme... 22 Sistem performansını ayarlama...22 Ağ İyileştirme... 23 Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma...23 İstenmeyen programları kaldırma...24 Tüm sistem taramalarını ve en iyi duruma getirme işlemlerini çalıştırma...24 SupportAssist kutucuk bildirimleri...25 İçindekiler 3

5 Destek talebi oluşturma... 26 Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma... 26 Manuel olarak destek talebi oluşturma... 27 Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme... 28 Sorun ayrıntıları sayfası... 28 Sorun özeti sayfası...28 Dağıtımı yapılabilen parçalar...29 6 Sürücüler ve yüklemeleri alma...30 Sürücülerin önem derecesi sınıflandırması... 30 Sürücü güncellemelerini yükleme... 30 Sürücü güncellemelerini kaldırma...31 Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri... 31 7 Yaygın sorunları giderme... 33 Mavi ekran hatası için sorun giderme... 33 8 Geçmişe genel bakış... 35 9 Destek alma...36 Dell Teknik Desteğe dosya gönderme... 37 Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme... 37 DellConnect oturumunu başlatma...37 10 Sık Sorulan Sorular...39 4 İçindekiler

Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş 1 Bilgisayarlar için Dell SupportAssist, sisteminizdeki donanım ve yazılım sorunlarını belirleyerek proaktif ve önceden tahmin edilecek şekilde Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist sistem performansı ve stabilizasyon sorunlarını yönlendirir, güvenlik tehditlerini önler, donanım hatalarını izler ve algılar ve Dell Teknik destek ile katılım işlemlerini otomatik hale getirir. Dell servis destek planınıza bağlı olarak SupportAssist, tarama sırasında algılanan sorunlar için destek isteği oluşturma işlemini de otomatik hale getirir. Farklı servis planlarına yönelik SupportAssist özellikleri hakkında bilgi için SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları bölümüne bakın NOT: Bu belgede sistem terimi; Dell dizüstü bilgisayarları, masaüstü bilgisayarları, tabletleri ve gömülü bilgisayarları ifade eder. SupportAssist istenmeyen dosyaları kaldırarak, ağ ayarlarını iyileştirerek, sistem performansını ayarlayarak ayrıca virüs ve zararlı yazılımları kaldırarak sisteminizi optimize eder. Aynı zamanda sisteminizde bulunan sürücü güncellemelerini tanımlar. SupportAssist gerekli sistem bilgilerini güvenli şekilde toplar ve Dell Teknik Desteğe gönderir. Toplanan bilgiler, Dell'in gelişmiş, verimli ve hızlı bir destek deneyimi sunabilmesini sağlar. Konular: Bu sürümdeki yeni özellikler Önemli özellikler Desteklenen sistemler SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları Ek kaynaklar Bu sürümdeki yeni özellikler Servis planınıza bağlı olarak, ana sayfa ve Geçmiş sayfasında aşağıdaki bilgiler görüntülenir: Yüklü sürücü güncellemesi sayısı Kayıtlı sabit sürücü alanı miktarı Kaldırılan virüs ve kötü amaçlı yazılım sayısı İşletim sistemi yapılandırma numarası 16299 a eşit veya bundan yüksek olan sistemlerde, hızlı bir donanım taraması yapmak veya manuel olarak bir destek talebi oluşturmak için PC için SupportAssist i yönetici hakları olmadan kullanabilirsiniz. NOT: Sisteminizde yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını görmeye yönelik adımlar için bkz. Sık Sorulan Sorular. Önemli özellikler Sisteminiz için mevcut sürücü güncellemelerini manuel veya otomatik olarak kontrol edin. Varsa sorunları tespit etmek için sisteminizi manuel veya otomatik olarak tarayın. Geçici dosyaları temizleyin, ağ bağlantısını iyileştirin, sistem performansını ayarlayın ve virüsler ile kötü amaçlı yazılımları kaldırın. Adım adım açıklanan talimatları veya eğitim videolarını kullanarak sorunları çözün. Belirli bir gün, hafta veya ayda gerçekleştirilen tüm SupportAssist etkinlikleri ve aktivitelerinin ayrıntılarını görüntüleyin. Dell servis planınıza bağlı olarak e-posta veya destek hattı telefonu üzerinden Dell Teknik Destek ile iletişime geçin. Desteklenen sistemler SupportAssist aşağıdaki Dell sistemleriyle uyumludur: Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş 5

Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tabletler Venue Pro Ağ Geçitleri ve Yerleşik Bilgisayarlar Edge Gateway Embedded Box PCs SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları SupportAssist, sisteminizde meydana gelebilecek donanım ve yazılım sorunlarını proaktif ve önceden tahmin edilir şekilde algılar ve sizi bu konuda bilgilendirir. Dell servis destek planına bağlı olarak SupportAssist, Dell Teknik Destek ile olan iletişiminizi otomatikleştirir ve kolaylaştırır. Aşağıdaki tabloda, Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus ve Premium Support Plus servis planları bulunan sistemlerdeki SupportAssist özelliklerinin bir özeti yer almaktadır. Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları SupportAssist yetenekleri Açıklama Basic Premium Support Dell servis planları ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Donanım ve yazılım taramaları planlama Tercihinize bağlı olarak donanım veya yazılım taramaları planlayabilirsiniz. SupportAssist, taramaları plana bağlı olarak gerçekleştirir. Manuel olarak dosya temizleme Geçici, yedekli ve diğer istenmeyen dosyaları sisteminizden temizleyebilirsiniz. Manuel olarak sistem performansını ayarlama Sistem performansınız üzerinde hassas ayarlamalar yapmak için güç ayarlarını, kayıt dosyalarını ve bellek ayırmaları ayarlayabilirsiniz. Manuel olarak ağ bağlantısı iyileştirme Verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için ayarları değiştirerek ağ bağlantısını iyileştirebilirsiniz. Sorunların manuel olarak giderilmesi Sürücüleri manuel olarak tarama ve güncelleme Manuel taramalarla dağıtımı yapılan parçalar Yaygın sistem sorunlarını sorun giderme sayfasında bulunan adım adım talimatları ve video eğitimlerini kullanarak çözebilirsiniz. Sisteminiz için mevcut sürücü güncellemelerini manuel olarak tarayabilir ve yükleyebilirsiniz. Manuel tarama sırasında garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun algılanırsa, yedek parçanın teslim edileceği teslimat adresinizi onaylamanız istenir. 6 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş

SupportAssist yetenekleri Açıklama Basic Premium Support Dell servis planları ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Otomatik taramalarla dağıtımı yapılan parça Otomatik taramalar sırasında garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun algılanırsa yedek parçanın teslim edileceği teslimat adresinizi onaylamanız istenir. Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesi için yerinde yardım isteğinde bulunma 1 Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın kendi konumunuzda değiştirilmesi için servis teknisyeninden ziyaret etme isteğinde bulunabilirsiniz. Otomatik destek isteği oluşturma Planlı tarama sırasında sorun algılanırsa otomatik olarak bir destek isteği oluşturulur ve Teknik Destek aracısı çözüme yönelik olarak sizinle iletişime geçer. Destek isteğini manuel olarak oluşturma SupportAssist tarafından algılanmayan bir sorun olduğunu düşünüyorsanız manuel olarak bir destek isteği oluşturabilirsiniz. Virüsleri ve kötü amaçlı yazılımları manuel olarak kaldırma 2 Sisteminizi güvenli tutmak için virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole edin, kaldırın ve geri yükleyin. Hata oluşmasını önlemek için öngörülen sorunu algılama ve destek isteği oluşturma 3 Bir parçada olası bir arıza tespit edilirse size bir uyarı gönderilir. SupportAssist bir destek isteği açar ve Dell Teknik Destek temsilcisi, yedek parçayı göndermek için sizinle iletişime geçer. Planlı taramalar sırasında algılanan sistem iyileştirme sorunlarını bildirme İşletim sisteminize bağlı olarak görev çubuğunda veya Windows İşlem merkezinde planlanan taramalar sırasında algılanan sistem iyileştirme sorunları hakkında bir bildirim görüntülenir. Otomatik sistem iyileştirmeleri 2 SupportAssist, otomatik tarama sırasında sisteminizi otomatik olarak iyileştirir. Tercih edilen iletişim zamanını belirleme Tercih ettiğiniz iletişim zamanını belirtebilirsiniz. Dell Teknik Destek temsilcisi belirlenen saatler sırasında sizinle iletişime geçer. 1 Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesine yönelik yerinde yardım yalnızca belli bölgelerde mevcuttur. 2 Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir. 3 Öngörülü analiz hatası algılama; sabit sürücüleri, katı hal sürücülerini, pilleri, sıcak hava cereyanlarını ve masaüstü fanlarını kapsar. Ek kaynaklar Bu kılavuzun yanı sıra aşağıdaki kaynaklara da başvurabilirsiniz: Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş 7

Dell SupportAssist Topluluğu SupportAssist in yetenekleri ve özellikleri hakkında bilgi sağlayan bloglar, SSS ve diğer teknik belgeler sağlar. TechDirect portalı, şirketinizi kaydetme ve SupportAssist uyarılarını yönetmenin yanı sıra Teknik Destek ve kendi kendine dağıtımı yapılan parça istekleri hakkında bilgi sağlar. 8 Bilgisayarlar için SupportAssist e Giriş

Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 2 SupportAssist sisteminize önceden yüklenmiş olabilir. SupportAssist önceden yüklenmişse uygulamalarınız arasından SupportAssist'i açabilirsiniz. SupportAssist önceden yüklenmiş değilse, SupportAssist i kurmak için bu bölümdeki talimatları takip edin, SupportAssist profili oluşturun ve SupportAssist ayarlarınızı yapılandırın. Konular: Minimum sistem gereksinimleri SupportAssist'i yükleme SupportAssist penceresi Dil ayarını değiştirme SupportAssist profili oluşturma İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme Farklı bir SupportAssist profili kullanma Sistem ayrıntıları İnternet ayarlarını yapılandırma Planlı taramalar Bildirimler SupportAssist i manuel olarak yükseltme SupportAssist'i Kaldırma Minimum sistem gereksinimleri Aşağıdaki tabloda SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum sistem gereksinimleri listelenmiştir: Tablo 2. Minimum sistem gereksinimleri Detaylar İşletim sistemi NOT: SupportAssist, hem 32 bit hem de 64 bit işletim sistemlerinde desteklenir. Gereksinimler Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletler: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateway ler: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (yalnızca 64 bit) Gömülü Kutu PC ler: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (yalnızca 64-bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (yalnızca 64-bit) Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 9

Detaylar Gereksinimler Microsoft Windows 7 Professional (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (yalnızca 64 bit) Yazılım Web tarayıcısı Donanım Ağ Yuvalar Microsoft.NET Framework 4.5 veya üstü NOT: Microsoft.NET Framework 4.5 veya üzeri yüklü değilse, SupportAssist sisteminize en yeni Microsoft.NET Framework sürümünü yükler. Internet Explorer 10 veya daha sonrası Bellek (RAM) 2GB Boş sabit sürücü alanı 1 GB İnternet bağlantısı 5700 SupportAssist kullanıcı arabirimini açmak için 9012 Dell ile iletişim için 8883, 8884, 8885 veya 8886 - Dell destek web sitesi ile iletişim kurmak için Ekran çözünürlüğü 1200 x 720 SupportAssist'i yükleme Önkosullar Sistem aşağıdaki hedeflere bağlanabilmelidir: https://apidp.dell.com https://api.dell.com https://is.us.dell.com www.techdirect.dell.com http://downloads.dell.com www.dell.com https://dellsupportcenter.com https://dellsupportcenterplus.com https://amazonaws.com https://apidp.dell.com/warrantyservices/api/v2/warranties Sistem, SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Minimum sistem gereksinimleri. Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. 1 Dell.com/SupportAssist adresine gidin ve PC yükleyici dosyası için SupportAssist i indirmek üzere Kullanılabilir Sürümler > Ev PC leri için SupportAssist PC > Daha Fazla Bilgi > Şimdi İndir öğesine tıklayın. SupportAssistInstaller.exe dosyası indirilir. 2 SupportAssistInstaller.exe dosyasına çift tıklayın. SupportAssist yükleyici paketi indirilir; SupportAssist otomatik olarak yüklenir ve masaüstünde bir kısayol simgesi oluşturulur. NOT: İşletim sistemi yapılandırma numarasının 16299 a eşit veya bundan daha yüksek olduğu sistemlerde kısayol simgesi oluşturulmaz. Sisteminizde yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını görmeye yönelik adımlar için bkz. Sık sorulan sorular. 3 SupportAssist yükleyici penceresinde Başlat öğesine tıklayın. 10 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

SupportAssist penceresi görüntülenir. SupportAssist penceresi Tüm SupportAssist taramaları ve en iyi duruma getirme işlemlerini ana sayfadan yürütebilirsiniz. Tüm tarama ve en iyi duruma getirme işlemlerini yürütmek için Şimdi Başlat öğesine tıklayabilirsiniz. NOT: Bekleyen bir bildirim varsa veya SupportAssist bir işlem yapmanızı isterse SupportAssist'i açtığınızda sadece kutucuk görünümü görüntülenir. Tarama ve en iyi duruma getirme işlemleri tamamlandıktan sonra ana sayfada aşağıdaki bilgiler görüntülenir: Kayıtlı sabit sürücü alanı miktarı Yüklü sürücü güncellemesi sayısı Kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı NOT: Ana sayfada son 90 günde gerçekleştirilen taramalar ve en iyi duruma getirme işlemlerinin ayrıntıları görüntülenir. Kutucuk görünümüne gitmek için simgesine tıklayın. Servis planınıza bağlı olarak, ana sayfada aşağıdaki kutucuklar görüntülenir. Farklı servis planlarına yönelik SupportAssist özellikleri hakkında bilgi için SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları bölümüne bakın Sürücüleri ve Yüklemeleri Al Donanımı Tara Dosyaları Temizleme Performans Ayarlama Ağ İyileştirme Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır NOT: Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa sadece Donanımı Tara kutucuğu etkinleştirilir. NOT: Sisteminizde kritik bir donanım sorunu algılanırsa, destek talebi oluşturulana kadar sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Dil ayarını değiştirme SupportAssist, 24 dilde kullanılabilir. Varsayılan olarak SupportAssist, sisteminizde İngilizce olarak ayarlıdır. SupportAssist'i yükledikten sonra dili tercih ettiğiniz şekilde değiştirebilirsiniz. Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. 1 SupportAssist'i açın. 2 Menü çubuğunda, ayarlar simgesine ve sonra Dil seç öğesine tıklayın. Diller listesi görüntülenir. 3 Tercih edilen dile tıklayın. SupportAssist in seçili dilde yeniden başlatıldığını belirtilen bir mesaj görüntülenir. 4 SupportAssist i yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın. SupportAssist seçili dilde yeniden başlatılır ve seçili dilin yanında bir SupportAssist profili oluşturma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. görüntülenir. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 11

Dell Hesabım veya sosyal medya hesabınızı kullanarak bir SupportAssist profili oluşturabilirsiniz. SupportAssist profili oluşturmak sistem servis planınıza bağlı olarak mevcut otomatik destek özellikleri almanızı sağlar. 1 SupportAssist'i açın. 2 Menü çubuğunda Profil öğesine ve ardından Tüm Profil öğesine tıklayın. SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist'in hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine tıklayın ve ardından yeniden deneyin. SupportAssist internete bağlanamıyorsa uygun bir hata mesajı görüntülenir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için hata mesajının altında görüntülenen sorun giderme bağlantılarına tıklayabilirsiniz. 3 Dell Hesabım Oturum Aç sayfasında aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: Zaten Dell My Account hesabınız varsa, My Account kimlik bilgilerinizi girin ve Oturum Aç öğesine tıklayın. Dell Hesabım kaydınız yoksa oturum açmak için bir hesap oluşturun. Hesap oluşturmaya yönelik talimatlar için Yeni Dell Hesabım oluşturma bölümüne bakın. Sosyal medya hesabınızla oturum açın. Sosyal medya hesabınızı kullanmaya yönelik talimatlar için Sosyal medya hesabıyla oturum açma bölümüne bakın. İletişim ve Teslimat Adresi sayfası görüntülenir. 4 İletişim bilgilerinizi ve teslimat ayrıntılarınızı uygun alanlara girin. 5 Tercih ettiğiniz iletişim yöntemi olarak aşağıdakilerden birini seçin: E-posta Telefon 6 Tercih ettiğiniz iletişim zamanını seçin. NOT: Tercih edilen iletişim zamanı yalnızca ABD veya Kanada'da etkin bir Premium Support veya Premium Support Plus Destek servis planı bulunan sistemler için mevcuttur. 7 İkincil iletişim bilgisi eklemek isterseniz İkincil iletişim bilgisi ekle öğesini seçin ve ayrıntıları ilgili alanlara girin. 8 SupportAssist'in destek taleplerini otomatik olarak oluşturmasını istemiyorsanız Destek Taleplerini otomatik olarak oluştur öğesinin seçimini kaldırın. NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support veya Premium Support Plus Destek servisi planı bulunan ve etkinleştirilmiş sistemlerde kullanılabilir. 9 Bitti öğesine tıklayın. Teslimat ayrıntılarınız hatalıysa bir açılır pencere görüntülenir. Ayrıntıları güncellemek isterseniz Güncelle ve Bitir öğesine tıklayın veya açılır pencereyi kapatmak için Yoksay öğesine tıklayın ve devam edin. Teslimat ayrıntıları doğruysa, giriş sayfası görüntülenir. Menü çubuğu alanında ad, soyadı ve bir simgesi görüntülenir. Yeni Dell Hesabım oluşturma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. 1 Dell Hesabım Oturum aç sayfasındaki Hesap Oluştur bölümünde ad, soyadı, e-posta adresi ve parolayı uygun alanlara girin. NOT: Parola en az altı karakterden oluşmalı ve en az bir harf ile bir rakam içermelidir. 2 Parolayı yeniden girin. 3 Hesap Oluştur öğesine tıklayın. Yeni bir Dell Hesabım oluşturulur ve SupportAssist'te oturumunuz açılır. 12 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

Sosyal medya hesabıyla oturum açma Önkosullar Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Aşağıdaki sosyal medya platformlarından herhangi birinde geçerli bir hesabınızın olması gerekir: Google Plus LinkedIn Twitter 1 Dell Hesabım Oturum Açma sayfasında uygun sosyal medya simgesine tıklayın. 2 İlgili sosyal medya oturum açma sayfasında kullanıcı adı ve parolayı uygun alanlara girin. 3 Oturum aç öğesine tıklayın. Sosyal medya hesabınızda oturum açmak için girdiğiniz kimlik bilgileri ile yeni bir Dell Hesabım oluşturulur. İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Profilinizi oluştururken sağladığınız iletişim ve teslimat bilgilerini güncelleyebilirsiniz. 1 SupportAssist'i açın. 2 Menü çubuğunda, kullanıcı adına ve ardından Profil Ayrıntıları öğesine tıklayın. İletişim ve Teslimat Adresi sayfası görüntülenir. 3 Gerekli bilgileri güncelleyin ve Bitti öğesine tıklayın. Teslimat ayrıntılarınız hatalıysa bir açılır pencere görüntülenir. Ayrıntıları güncellemek istiyorsanız Güncelle ve Bitir öğesine tıklayın. Teslimat ayrıntıları doğruysa, giriş sayfası görüntülenir. Farklı bir SupportAssist profili kullanma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Geçerli profilinizi devre dışı bırakabilir ve farklı bir profil kullanarak SupportAssist te oturum açabilirsiniz. Farklı bir profil kullanarak oturum açtığınızda, önceki profilin önceki iletişim ve teslimat adresi bilgilerine erişemezsiniz. 1 SupportAssist'i açın. 2 Menü çubuğunda kullanıcı adına ve ardından Farklı bir profil kullan öğesine tıklayın. 3 Açılan pencerede Devam öğesine tıklayın. NOT: Devam öğesine tıkladığınızda SupportAssist, geçerli profili devre dışı bırakır ve kaydedilen iletişim bilgilerine ve kayıtlı kişi bilgilerine erişimi kaldırır. Ana sayfa görüntülenir ve menü çubuğunda yeni profil oluşturmak için bağlantı görüntülenir. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 13

Sistem ayrıntıları SupportAssist ana sayfasında, menü çubuğundaki sistem model numarasına veya Servis Etiketine gittiğinizde sistem görüntüsü ve ayrıntıları görüntülenir. Aşağıdaki tabloda, görüntülenen sistem ayrıntıları açıklanmaktadır: Tablo 3. Sistem ayrıntıları Alan Sistem model numarası Servis planı türü Açıklama Sistem model numarası. Örneğin, Latitude E7440 Dell servis planı türü ve sona erme tarihi. NOT: Servis planınız sona erdiğinde servis destek planı türü ve sona erme tarihi kırmızı renkte gösterilir. Servis Etiketi Hızlı Servis Kodu Bellek Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal sıradadır. Otomatik telefon yardımı sırasında kullanılabilecek sayısal sıra. Örneğin, 987-674-723-2. Sistemde yüklü olan RAM. Örneğin, 16 GB. İşlemci Sistemde yüklü işlemcinin türü. Örneğin, Intel Core i5 6200U. İşletim Sistemi Sistemde çalışan işletim sistemi. Örneğin, Microsoft Windows 10 Enterprise. İnternet ayarlarını yapılandırma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. SupportAssist in otomatik destek özelliklerini kullanabilmek için sisteminiz etkin bir İnternet bağlantısına bağlı olmalıdır. SupportAssist in İnternete bağlanma yöntemini seçebilirsiniz. 1 SupportAssist'i açın. 2 Menü çubuğunda, ayarlar simgesine tıklayın ardından Ayarlar öğesine ve sonra İnternet öğesine tıklayın. 3 SupportAssist'in doğrudan İnternete bağlanmasını istiyorsanız Doğrudan bağlan öğesini seçin. 4 SupportAssist in bir proxy ağı kullanarak İnternete bağlanmasını istiyorsanız: a b Proxy kullanarak bağlan öğesini seçin. Proxy sunucu ayarları alanı görüntülenir. Adres, bağlantı noktası numarası, kullanıcı adı ve parola bilgilerini uygun alanlara girin. NOT: Bağlantı noktası için en fazla beş hane girebilirsiniz. 5 Kaydet seçeneğine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. Planlı taramalar Varsayılan olarak, SupportAssist, sürücü güncellemelerini, donanım sorunlarını ve gerekli sistem iyileştirmelerini algılamak için ayda bir kez sisteminizi tarar. Ayrıca SupportAssist'in haftada bir veya ayda üç defa tarama işlemini gerçekleştirmesine izin verebilirsiniz. NOT: SupportAssist yalnızca sistem fişe takılı haldeyken planlı taramanın başlangıcında kullanılmıyorsa planlı tarama gerçekleştirebilir. 14 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

NOT: Donanım sorunu için zaten bir bildirim görüntüleniyorsa, SupportAssist taramayı gerçekleştirmeyecektir. Sisteminizde tarama gerçekleştirilmeden önce, açılır pencerede buna dair bir mesaj görüntülenir. SupportAssist in tarama yapmasını istemiyorsanız, taramayı ertelemek için Daha Sonra Çalıştır seçeneğine tıklayabilirsiniz. Taramayı ertelediğinizde, SupportAssist taramayı 24 saat sonra gerçekleştirir. NOT: Zamanlamayı yalnızca üç kez erteleyebilirsiniz. Tarama zamanlamasını üç kez erteledikten sonra, SupportAssist taramayı sonraki planlanan tarihte otomatik olarak gerçekleştirir. Tarama sırasında bir acil sürücü güncelleştirmesi, bir donanım sorunu ya da bir virüs veya zararlı yazılım algılanırsa bir bildirim görüntülenir. Bildirimin türü işletim sistemine bağlıdır. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim türleri hakkında bilgi için, bkz. Bildirimler. Servis planınıza bağlı olarak, SupportAssist taramadan sonra sisteminizi otomatik olarak optimize eder. NOT: Otomatik optimizasyonlar yalnızca etkin ProSupport Plus veya Premium Support Plus servis planı bulunan sistemler için geçerlidir. Sistem taramalarını zamanlama Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Taramayı çalıştırmak istediğiniz sıklığı, günü ve saati seçebilirsiniz. NOT: Zamanlamayı yalnızca üç kez erteleyebilirsiniz. Tarama zamanlamasını üç kez erteledikten sonra, SupportAssist taramayı sonraki planlanan tarihte otomatik olarak gerçekleştirir. 1 Menü çubuğunda, ayarlar simgesine tıklayın ardından Ayarlar öğesine ve sonra Programlanmış taramalar öğesine tıklayın. 2 Taramayı çalıştırmak istediğinizde sıklığı, günü ve saati seçin. Sonraki planlanan taramanın tarihi görüntülenir. 3 Kaydet seçeneğine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. Bildirimler Varsayılan olarak, SupportAssist donanım ve yazılım sorunları, sürücü güncellemeleri, açık destek talepleri, garanti güncellemeleri ve benzeri hakkında bildirimler görüntüler. SupportAssist penceresindeki bildirimler Aşağıdaki tablo, SupportAssist i açtığınızda görüntülenen bildirimlerin bir özetini sunar. Tablo 4. SupportAssist penceresindeki bildirimler Bildirim görüntülendiğinde SupportAssist profili oluşturulmadığında Eylem SupportAssist profili oluşturmak için Profili Tamamla öğesine tıklayın. Profil oluşturma talimatları için, bkz. SupportAssist profili oluşturma. 24 saat sonra SupportAssist penceresini yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 15

Bildirim görüntülendiğinde Eylem SupportAssist in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. Dell teknik destek şu anda sisteminiz üzerinde algılanan sorun için destek isteği oluşturmaya çalışıyor. Bildirimi gizlemek için Tamam anlaşıldı öğesine tıklayın. SupportAssist in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın. NOT: Bildirimi gizledikten sonra, Donanımı Tara kutucuğu ve optimizasyon kutucukları devre dışı kalmaya devam eder. Kutucukları etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın. Sisteminizi son 14 gün içinde optimize etmediyseniz Sisteminizdeki tüm taramaları ve iyileştirmeleri çalıştırmak için Tümünü Çalıştır öğesine tıklayın. 24 saat sonra SupportAssist penceresini yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın. Bildirimi gizlemek için Iptal Et öğesine tıklayın. Görev çubuğu veya Windows İşlemleri Merkezi ndeki Bildirimler Sisteminizde yüklü işletim sistemine bağlı olarak, SupportAssist görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi'nde bildirim görüntüler. Microsoft Windows 7, 8 veya 8.1 de, bildirim görev çubuğunda görüntülenir. Microsoft Windows 10 da, bildirim Windows İşlem Merkezi nde görüntülenir. Aşağıdaki tabloda görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi nde görüntülenen farklı bildirim türlerinin özeti bulunmaktadır. Tablo 5. Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi Bildirimleri Bildirim görüntülendiğinde Zamanlanmış tarama sırasında, acil bir sürücü güncelleştirmesi algılandı Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında algılanan donanım sorunu için destek talebi oluşturulması gerekir. Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında algılanan donanım sorunu için destek talebi otomatik olarak oluşturulur. Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında potansiyel istenmeyen programlar (PUP'ler) algılandı. Manuel olarak başlatılmış tarama veya planlanmış bir tarama sırasında virüs veya zararlı yazılımlar algılandı. Eylem Sürücü ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Sürücü güncellemelerini yükleme talimatları için, bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme. Sorun ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Eylem gerekli değil. Tarama tarafından algılanan PUP leri incelemek veya kaldırmak için bildirime tıklayın. PUP leri kaldırma talimatları için, bkz. Potansiyel istenmeyen programları kaldırma. Tarama sırasında algılanan virüslerin veya kötü amaçlı yazılımların ayrıntılarını görmek için bildirime tıklayın. 16 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

Garanti bildirimleri Sisteminizin garantisi bitmek üzere olduğunda veya bittiğinde SupportAssist, giriş sayfasında garanti durumunu bildirir. Bildirimde verilen bağlantıları kullanarak sistem garantinizi yenileyebilir veya yükseltebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, görüntülenebilecek bildirimler açıklanmaktadır. Tablo 6. Garanti bildirimleri Garanti durumu Süre sonuna 0-60 gün Sona erdi ancak garanti yenilenebilir sürenin içinde Sona erdi ve garanti yenilenebilir sürenin içinde değil Eylem Garantiyi çevrimiçi yenilemek için Yenile öğesine tıklayın. Garantiyi çevrimiçi yenilemek için Yenile öğesine tıklayın. Garantiyi uzatmak veya yükseltmek için Dell ile İletişime Geçin öğesine tıklayın. NOT: Çevrimiçi garanti yenileme özelliği, yalnızca ABD deki sistemlerde kullanılabilir. SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Sisteminizde SupportAssist in bildirimleri görüntülemesini devre dışı bırakabilirsiniz. NOT: Devre dışı bıraksanız bile, SupportAssist tarama ile algılanan donanım sorunları ve acil sürücü güncellemeleri hakkında bildirimler görüntülemeye devam eder. 1 Menü çubuğunda, ayarlar simgesine tıklayın ardından Ayarlar öğesine ve sonra Bildirimler öğesine tıklayın. 2 Bilgisayarım için donanım ve yazılım sorunları, sürücü güncellemeleri, Destek Talepleri ve diğer uyarılar hakkında bildirim almak istiyorum onayını kaldırın ve Kaydet öğesine tıklayın. Ana sayfa görüntülenir. SupportAssist i manuel olarak yükseltme SupportAssist i yükseltme en yeni özellikleri almanızı ve sisteminizin en iyi şekilde çalışmasını sağlar. Önkosullar Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. SupportAssist te oturum açmış olmanız gerekir. Yeni bir sürüm bulunduğunda SupportAssist otomatik olarak yeni sürüme yükseltilir. Ayrıca manuel olarak kontrol edebilir ve SupportAssist i yükseltebilirsiniz. 1 SupportAssist'i açın. 2 Menü çubuğunda, ayarlar simgesine ve sonra SupportAssist Hakkında öğesine tıklayın. SupportAssist otomatik olarak kullanılabilir daha yeni bir sürüm olup olmadığını kontrol eder. Güncelleme yoksa, bir ve SupportAssist in yüklenen en son sürümünü belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist in yeni bir sürümü varsa, simgesi ve Şimdi Güncelle bağlantısı görüntülenir. 3 Şimdi Güncelle öğesine tıklayın. Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken 17

SupportAssist in en son sürümü indirilir ve sisteme yüklenir. SupportAssist'i Kaldırma Önkosullar SupportAssist penceresi sistemde açık olmamalıdır. İşletim sisteminize bağlı olarak, Windows İşlem Merkezi veya görev çubuğunda bekleyen SupportAssist bildirimi olmadığından emin olun. 1 İşletim sistemine bağlı olarak aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: Microsoft Windows 8.x (x 0 veya 1 olabilir) veya Windows 10 da, Windows logo tuşuna basın Kontrol paneli > Programlar a gidin ve Programlar ve Özellikler öğesine tıklayın. Microsoft Windows 7 de Başlat a tıklayın, Denetim Masası > Programlar > Programlar ve Özellikler öğesine gidin. Bir programı kaldırma veya değiştirme sayfası görüntülenir. 2 Dell SupportAssist öğesine sağ tıklayın ve Kaldır öğesine tıklayın. 3 Kaldırmayı onaylamanız istendiğinde Evet öğesine tıklayın. SupportAssist kaldırıldı. 18 Bilgisayarlar için SupportAssist ile başlarken

3 Sistem donanımınızı tarama Donanım taraması çalıştırmak, sisteminizdeki donanım sorunlarınızı algılamanıza imkan verir. Varsayılan olarak, SupportAssist önceden tanımlanan zamana göre sistem donanımınızı otomatik olarak tarar. Gerekirse, manuel olarak donanım taramasını başlatabilirsiniz. Aşağıdakileri manuel olarak başlatabilirsiniz: Belirli bir donanım bileşenini tarama Hızlı bir donanım taraması başlatma Sistemde bir stres testi başlatma NOT: SupportAssist küçük duruma getirilirse ve tarama sırasında bir sorun algılanırsa, Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Bildirim yedi güne kadar kutucukta kalmaya devam eder. Yedi gün içinde soruna yönelik destek isteği oluşturmazsanız bildirim otomatik olarak kaldırılır. Belirli donanım sorunları için, sorun kutucuğu menü çubuğunun altında görüntülenir ve Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Kutucukta gösterilen bildirim, sorunun önem derecesine bağlıdır. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türleri hakkında bilgi için, bkz. Donanım Taraması kutucuk bildirimleri. Konular: Belirli bir donanım bileşenini tarama Hızlı bir donanım taraması başlatma Stres testi çalıştırma Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Belirli bir donanım bileşenini tarama İhtiyacınıza göre, belirli bir donanım bileşenini tarayabilirsiniz. NOT: Aşağıdaki adımlar sabit sürücüyü taramaya yöneliktir. Tarama yapmak için adımlar seçtiğiniz donanım bileşenine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. 1 SupportAssist i açın ve Sorun Giderme sekmesine tıklayın. 2 Donanımın belirli bir parçasını kontrol etmek istiyorum öğesine tıklayın. Sisteminizde bulunan donanım bileşenlerinin listesi görüntülenir. NOT: Gösterilen donanım bileşenlerinin listesini güncellemek için Sistem donanım listesini yenile bağlantısına tıklayabilirsiniz. 3 Depolama Aygıtları öğesinde, Sabit Sürücü öğesine tıklayın. 4 Test türünü seçin ve Testi çalıştır öğesine tıklayın. Hiçbir sorun algılanmazsa, Başarılı durumu ve görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve sorun bir destek talebi oluşturulmasını gerektirmezse Başarısız durumu ve görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Sistem donanımınızı tarama 19

Hızlı bir donanım taraması başlatma Sabit sürücü, işlemci, bellek sürücü gibi donanım bileşenlerindeki sorunları algılamak üzere sisteminizde hızlı tarama çalıştırabilirsiniz. NOT: Sisteminizde yönetici hakları bulunmuyorsa tarama sırasında algılanan sorunlar için bir destek talebi oluşturamazsınız. Destek talebi oluşturmak için sisteminizde yönetici olarak oturum açmanız gerekir. Kullanıcı hesabı türünüzü öğrenmeye yönelik talimatlar için Microsoft.com/support adresindeki işletim sistemi dokümantasyonunu inceleyin. 1 SupportAssist'i açın ve simgesine tıklayın. 2 Donanımı Tara kutucuğunda, Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. Tarama sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir. Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir: Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir. Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Bir sorun algılanırsa ve destek talebi gerektirmiyorsa, sorun kutucuğu menü çubuğu altında görüntülenir, Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir ve optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır. Kutucukları etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın. Stres testi çalıştırma Stres testi hızlı tarama ve benzeri sırasında taranan sistem kartı, optik sürücüler, kamera gibi bileşenlerdeki sorunları algılamanıza yardımcı olur. UYARI: Stres testi sırasında, ekranınız yanıp sönebilir ve sisteminizi kullanamayabilirsiniz. 1 SupportAssist i açın ve Sorun Giderme sekmesine tıklayın. 2 Tüm bilgisayarımı taramak istiyorum a tıklayın. 3 Başlat a tıklayın. Dosyalarınızı kaydetmeniz ve tüm uygulamaları kapatmanız için bir mesaj görüntülenir. 4 Testi çalıştırmak için Tamam öğesine tıklayın. Test sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu Tarama Donanım kutucuğunda görüntülenir. Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir: Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir. Bir sorunun tespit edilmesi ve destek talebinin oluşturulması gerekirse, optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Bir sorun algılanırsa ve destek talebi gerektirmiyorsa, sorun kutucuğu menü çubuğu altında görüntülenir, Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir ve optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır. Optimizasyon kutucuklarını etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Aşağıdaki tablo, hızlı donanım taraması veya sistemdeki stres testi sırasında algılanan sorunlar için Tarama Donanımı öğesinde gösterilen farklı durum bildirimlerini tanımlar. 20 Sistem donanımınızı tarama

Tablo 7. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Durum simgesi Sistem simgesi Durum Açıklama Simge görüntülenmez. Sorun yok: Şimdi mesajı görüntülenir. Normal Donanım sorunları algılanmadı. Uyarı Kritik NOT: Uyarı tipinde sorun algılanırsa, sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Gerekiyorsa, kutucukları etkinleştirmek için Atla öğesine tıklayın. NOT: Kritik bir donanım sorunu algılanırsa, siz destek isteği oluşturana kadar sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Sistem belleği veya sabit sürücüler dışındaki bazı bileşenlerde bir donanım sorunu algılandı. Sistem belleğinde veya sabit sürücülerde bir donanım sorunu algılandı. Sistem donanımınızı tarama 21

4 Sisteminizi optimize etme SupportAssist, sisteminizdeki dosyalar ve ayarlar üzerinde yapılan değişiklikleri tanımlamak için bir dizi tanılama işlemi gerçekleştirerek sisteminizi iyileştirmenize yardımcı olur. SupportAssist optimizasyonları, aşağıda belirtilen işlemleri gerçekleştirerek sistem hızınızı, depolama alanı kullanılabilirliğini ve sistem dengesini iyileştirmenize yardımcı olur: Geçici dosyaların temizlenmesi Sistem performansını ayarlama Ağ iyileştirme Virüsleri, kötü amaçlı yazılımları ve potansiyel istenmeyen programları (PUP'ler) kaldırma Konular: Dosyaları temizleme Sistem performansını ayarlama Ağ İyileştirme Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma Tüm sistem taramalarını ve en iyi duruma getirme işlemlerini çalıştırma SupportAssist kutucuk bildirimleri Dosyaları temizleme Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Sisteminizden yedekli dosyaları, geçici klasörleri ve gerekli olmayan diğer karmaşıklıkları kaldırabilirsiniz. 1 SupportAssist'i açın ve simgesine tıklayın. 2 Dosyaları Temizle kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir. Ayrıca kaydedilen sabit sürücü alanı miktarı da ana sayfada görüntülenir. NOT: Kutucukta görüntülenen bildirim, en iyi duruma getirme işleminin gerçekleştirildiği zamana bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta görüntülenen bildirim türüne ilişkin bilgiler için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. Sistem performansını ayarlama Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Sisteminizin işlem hızını en üst düzeye çıkarmak için güç, kayıt ve bellek ayırma ayarlarını yapabilirsiniz. 22 Sisteminizi optimize etme

1 SupportAssist'i açın ve simgesine tıklayın. 2 Performansı Ayarla kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir. NOT: Kutucukta görüntülenen bildirim, en iyi duruma getirme işleminin gerçekleştirildiği zamana bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta görüntülenen bildirim türüne ilişkin bilgiler için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. Ağ İyileştirme Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Ağ bağlantısı sağlamak ve etkili ve güvenli bir ağ bağlantısı için sistem ayarlarınızı güncellemek amacıyla ağınızı iyileştirebilirsiniz. 1 SupportAssist'i açın ve simgesine tıklayın. 2 Ağı İyileştir kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir. NOT: Kutucukta görüntülenen bildirim, en iyi duruma getirme işleminin gerçekleştirildiği zamana bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta görüntülenen bildirim türüne ilişkin bilgiler için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Sisteminizi güvenli tutmak için virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole edebilir ve kaldırabilirsiniz. Aynı zamanda, gerekirse sisteminizde yüklü olan istenmeyen programları (PUP'ler) tespit edebilir ve kaldırabilirsiniz. PUP leri kaldırma talimatları için, bkz. İstenmeyen programları kaldırma. NOT: Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport Plus veya Premium Support Plus servisi planına sahip sistemler için kullanılabilir. NOT: Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir. 1 SupportAssist'i açın ve simgesine tıklayın. 2 Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir. Kaldırılan virüs ve kötü amaçlı yazılım sayısı ana sayfada görüntülenir. Sisteminizi optimize etme 23

NOT: Kutucukta görüntülenen bildirim, en iyi duruma getirme işleminin gerçekleştirildiği zamana bağlı olarak otomatik olarak değişir. Kutucukta görüntülenen bildirim türüne ilişkin bilgiler için bkz. SupportAssist kutucuk bildirimleri. İstenmeyen programları kaldırma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Potansiyel istenmeyen programlar (PUP'ler), uygulama yüklenirken sisteminize sessizce yüklenen programlardır. PUP ler sistem performansını azaltır veya istenmeyen reklamları görüntüler. SupportAssist, manuel olarak başlatılan veya otomatik virüs ve kötü amaçlı yazılım taramaları sırasında sisteminizde bulunan PUP leri algılar. Eğer PUP ler algılanırsa, Virüsleri ve Zararlı Yazılımları Kaldır kutucuğu simgesi kırmızı renkte görünür ve algılanan PUP sayısı kutucukta görüntülenir. Sistemde algılanan PUP leri gözden geçirebilir ve kaldırabilirsiniz. NOT: PUP ler otomatik tarama sırasında algılanırsa, uygun bir bildirim görüntülenir. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim türleri hakkında bilgi için, bkz. Bildirimler. 1 SupportAssist'i açın. 2 Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda Görüntüle öğesine tıklayın. PUP ayrıntı sayfası görüntülenir. NOT: Varsayılan olarak, PUP seçilir. PUP listesini inceleyebilir ve sisteminizden kaldırmak istemediğiniz PUP leri temizleyebilirsiniz. 3 Gerekirse, PUP hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için, Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın seçeneğine tıklayın. 4 Kaldır öğesine ve ardından Onayla öğesine tıklayın. Seçilen PUP ler sistemden kaldırılır. 5 Tamam a tıklayın. Kaldırılan PUP sayısı ana sayfada görüntülenir. Tüm sistem taramalarını ve en iyi duruma getirme işlemlerini çalıştırma Önkoşul Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Sürücü güncellemeleriniz, donanım sorunlarınız için sisteminizi tarayabilir ve gerekli iyileştirmeleri düzenli olarak tanımlayabilirsiniz. Tarama tamamlandıktan sonra, sonraki tarama başlatılır. Tüm tarama ve en iyi duruma getirme işlemlerinin ayrıntılarını Geçmiş sayfasından görüntüleyebilirsiniz. 1 Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: SupportAssist i açın ve Şimdi Başlat öğesine tıklayın. SupportAssist'i açın, simgesine tıklayın ve ardından Tümünü Çalıştır öğesine tıklayın. En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı menü çubuğunun altında ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir. DİKKAT: İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz. Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir: Hiçbir sorun algılanmazsa ve hiçbir güncelleme yoksa her kutucukta ilgili bir mesaj görüntülenir. Kayıtlı sabit sürücü alanı miktarı ve kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı ana sayfada görüntülenir. 24 Sisteminizi optimize etme

Tarama sırasında sürücü güncellemeleri algılanırsa, Sürücüler ve Yüklemeler kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı bildirilir. Sürücü güncellemelerini yükleme talimatları için, bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme. Bir donanım sorunu tespit edilirse ve destek talebi oluşturulması gerekirse, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma. Bir sorun algılanırsa ve destek talebi gerektirmiyorsa, sorun kutucuğu menü çubuğu altında görüntülenir, Donanım Taraması kutucuğunda tüm taramalar tamamlandıktan sonra bir bildirim görüntülenir. NOT: Bildirim türü donanım sorununun önem derecesine bağlıdır. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türleri hakkında bilgi için, bkz. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri. Sorun bildirimini gizlemek için Atla ya tıklayabilirsiniz. Potansiyel istenmeyen programlar (PUP ler) algılanırsa Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. PUP leri kaldırma talimatları için, bkz. İstenmeyen programları kaldırma. NOT: Sisteminizde gerçekleştirilen tüm tarama ve en iyi duruma getirme işlemlerinin ayrıntılarını Geçmiş sayfasında görüntüleyebilirsiniz. 2 Tarama işlemi tamamlandığında ve hala sorunla karşılaşıyorsanız, manuel olarak destek talebi oluşturmak için Hala Yardıma İhtiyacım Var öğesine tıklayın NOT: Manuel destek talebi oluşturma özelliği, yalnızca etkin bir Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus veya ProSupport Plus servis planı varsa kullanılabilir. Destek talebi sayfası görüntülenir. Manuel olarak destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Manuel olarak destek talebi oluşturma. SupportAssist kutucuk bildirimleri SupportAssist kutucuğundaki bildirim taramayı veya iyileştirmeyi ne zaman gerçekleştirdiğinize bağlıdır. Aşağıdaki tablo, tarama gerçekleştirildiğinden bu yana geçen gün ve saat sayısına göre kutucuktaki bildirimin nasıl değiştiğini açıklar. Tablo 8. SupportAssist kutucuk bildirimleri Son işlemden itibaren zaman Üç saatten az Üç saatten fazla ama 24 saatten az 24 saatten fazla ama 48 saatten az Bildirim Gerçekleştirilen tarama veya en iyi duruma getirme işleminin sonucu ve Şimdi görüntülenir. Örneğin, PC ayarlı: Şimdi Gerçekleştirilen tarama veya en iyi duruma getirme işleminin sonucu ve Bugün görüntülenir. Örneğin, PC ayarlı: Bugün Gerçekleştirilen tarama veya en iyi duruma getirme işleminin sonucu ve Dün görüntülenir. Örneğin, PC ayarlı: Dün 48 saatten fazla Gerçekleştirilen tarama veya en iyi duruma getirme işleminin sonucu ve tarama veya en iyi duruma getirme işleminin gerçekleştirildiği tarih. Örneğin, 120MB kayıtlı: 16 Mart 2018 Yedi günden az Yedi günden fazla ama 30 günden az Yeşil renkte görüntülenir. Turuncu renkte görüntülenir. 30 günden fazla Kırmızı renkte görüntülenir. Sisteminizi optimize etme 25

5 Destek talebi oluşturma SupportAssist, sisteminizi donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur. Sisteminizde bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell Teknik Destek ile bir destek isteği oluşturmanızı sağlar. Sisteminizin servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir. Konular: NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş sistemlerde kullanılamaz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma Manuel olarak destek talebi oluşturma Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme Sorun ayrıntıları sayfası Sorun özeti sayfası Dağıtımı yapılabilen parçalar Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma Önkoşul İşletim sistemi yapılandırma numarasının 16299 a eşit veya bundan daha yüksek olduğu sistemlerde sistemde yönetici haklarınızın bulunması gerekir. Sisteminizde yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını görmeye yönelik adımlar için bkz. Sık Sorulan Sorular. Manuel olarak başlatılmış veya otomatik bir tarama sırasında algılanan bir sorun için bir destek talebi oluşturulması gerekiyorsa aşağıdaki hususlar gözlemlenir: Sistem optimizasyonu kutucukları devre dışı bırakılır. Sorun Giderme sayfasındaki aşağıdaki bağlantılar devre dışı bırakılır: Belirli bir donanım parçası kontrol etmek istiyorum Tüm bilgisayarımı taramak istiyorum Bilgisayarım yanıt vermeyi durdurdu veya beklenmedik şekilde yeniden başladı. (Galiba "Mavi Ekran" hatası.) SupportAssist penceresi tarama sırasında simge durumuna küçültülürse Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türleri hakkında bilgi için, bkz. Donanım Taraması kutucuk bildirimleri. SupportAssist penceresi açıksa, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. 1 SupportAssist'i açın. 2 Şimdi Düzelt öğesine tıklayın. NOT: Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa ilgili bir mesaj görüntülenir. Sistemde yönetici olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve tekrar denemeniz gerekir. NOT: Kutucukta görüntüleniyorsa, Atla seçeneğine tıklayarak destek talebini daha sonra oluşturabilirsiniz. Atla seçeneğine tıklarsanız, sistem optimizasyon kutucukları ve Sorun Giderme sayfasındaki bağlantılar etkinleşir. Sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. 3 İleri öğesine tıklayın. 26 Destek talebi oluşturma