Avuç İçi Damar İzi Yöntemiyle Biyometrik Kimlik Doğrulama Sistemi Kullanım Kılavuzu Fujitsu Technology Solutions Ekim 2012 Hazırlayan: Fujitsu Technology Solutions, sürüm 1.0
İçindekiler 1. Biyometrik Kimlik Doğrulama Ünitesi Tanım ve Uyarılar...3 2. Sensör Kullanımı...4 3. Avuç içi Verisi Alınması...7 4. Sorun Giderme... 11 5. Keypad Kullanımı... 12 2
1. Biyometrik Kimlik Doğrulama Ünitesi Tanım ve Uyarılar 1.1. Tanım Avuç İçi Damar İzi Biyometrik Kimlik Doğrulama Ünitesi (BKDÜ olarak anılacaktır) : Sosyal Güvenlik Kurumu nun (SGK olarak anılacaktır sağlık hizmet sunucularında yapılan kimlik doğrulama işlemlerinin kişilerin avuç içi damar izi haritası kullanılarak yapılmasını sağlamak için tasarlanmış ve geliştirilmiş elektronik bir kimlik doğrulama sistemidir. BKDS nin sağlık hizmet sunucularında biyometrik kimlik kayıt ve doğrulama işlemlerini yapabilmesi için kullanılacak olan Biyometrik Kimlik Doğrulama Sistemi aşağıdaki donanım bileşenlerinden ve istemci yazılımından oluşmaktadır. Ġstemci ĠĢlem Ünitesi Damar Ġzi Okuma Ünitesi (El Konumlandırma Ünitesi ve Damar İzi Okuma Sensörü), Ġstemci GiriĢ, ÇıkıĢ Ünitesi(Keypad), 1.2. Sistem ile ilgili uyarılar: BKDÜ cihazını düģürmeyiniz, içini açmaya çalıģmayınız. BKDÜ cihazının içerisinde SAM (Security Access Module) bulunmaktadır. Sisteme kullanıcıların müdahale etmesine izin verilmemektedir. Ġstemci iģlem ünitesinin kapağının açılması durumunda içerisindeki tüm veri silinir ve kilitlenir. BKDÜ cihazı SGK için geliştirilmiş özel bir işletim sistemine sahiptir. Sistemde problem oluşmaması amacı ile kesinlikle açıkken fiģten çekmeyiniz. Sistemi başka bir yere taşımak için, lütfen bu kılavuzun Sistemin Kapatılması, Yeniden Başlatılması ve Kontrolü bölümünü okuyunuz. BKDÜ cihazı oda içi şartlarda çalışmak için tasarlanmıştır, aşırı düşük-yüksek sıcaklıklarda, yüksek nem oranlarında çalıştırmayınız. 3
2. Sensör Kullanımı 2.1. Sensörün Konumlandırılması UYARI : Sensörü elektrik Ģoku, yangın vb. yerleģtirmeyiniz. durumlara yol açacak tehlikeleri yerlere Lütfen sensörü aşağıda tanımlanan yerlere yerleştirmeyiniz: - Düz olmayan yerler ( sensörün düşebileceği yerler) - Aşırı sıcak, soğuk veya nemli yerler - İklimlendirme cihazlarının yanı - Tozlu yerler - Ferromanyetik alanı veya sesi çeken yerler - Uçucu, yanıcı maddelerin veya perde gibi çabuk alevlenen eşyaların yanı - Yanıcı, uçucu gaz yaratan yerler 2.2. Sensör IĢıklandırma Çevresi Sensör, avuç içi damar verisini avuç içi ile temas etmeden yansıtmak için yan kızılötesi ışınları kullanan ekipmanlardan bir tanesidir. Yan kızılötesi ışıklar kullanan ekipmanların doğrulama kalitesi, çevredeki halojen lamba, elektrik lambası, doğal ışıklardan (güneş ışığı) türeyen yan kızılötesi ışıkların miktarına göre büyük değişkenlik göstermektedir. UYARI: Sensörün elektrik ampulü veya holajen ampul altında kullanılması Elektrik ampulü veya holajen ampul, florasan ampulünden, 2-4 kat ışık parlaklığa sahip olabilmektedir. Sensörü elektrik ampülü veya holajen ampül altında kullanıldığı durumlarda, lütfen ışığın açısını sensöre direk ışık gelmeyecek şekilde ayarlayınız. Eğer sensör hala doğru bir şekilde çalışmıyorsa lütfen ışığı florasan ışığa çeviriniz. UYARI: Kızılötesi ıģık yayan cihazların yanında sensörün kullanılması Sensör uzaktan kontrol mekanizmaları gibi kızıl ötesi radrasyon yayan cihazların yanında kullanıldığında, doğru bir şekilde çalışmayabilir. Sensörün bu tip cihazlardan 50 cm uzaklıkta bırakılması tavsiye edilir. UYARI: Ayna, metal gibi parlak yüzeyli objeler Ayna, kağıt, metal gibi parlak yüzeyli objeler doğrulama sonucunu etkileyebilir. Bu nedenle yansımaya sebep olan ayna, kağıt, metal gibi parlak yüzeyli objelerin bulunduğu yerlere sensör ve el konumlandırma ünitesini yerleştirmeyiniz. UYARI : Sensörü direkt güneģ ıģığına maruz kalan yerlere yerleģtirmeyiniz. Lütfen sensörü aşağıda belirtilen herhangi bir yere konumlandırmayınız. Sensörün düzgün bir şekilde çalışmamasına sebep olabilir : - Sensörün güneş ışığına doğrudan maruz kaldığı yerler - Güneş ışığının sensörün yanına geldiği yerler Sensörü yukarıda belirtilmiş yerlerden herhangi birine konumlardırmanız durumunda lütfen sensörü direk güneş ışığından korumak için sensörün yanında bulunan pencereye, perde, stor vb gibi eşyalar yerleştiriniz. Aynı zamanda, güneş ışığının gün içerisindeki saat dilimlerine ve mevsimlere göre değiştiğini göz önünde bulundurunuz. 4
UYARI : Perde açısı ve perdeye mesafesine dikkat ediniz. Sensörü perdenin konulduğu yere yerleştirdiğinizde, perde açısını ve sensörün perdeye mesafesinin şekil 1 de gösterildiği gibi olduğunu kontol ediniz. Doğrulama kalitesi artacaktır: ġekil 1. Perde Açısı 1 ġekil 2. Perde Açısı 2 5
2.3. Sensör ve El Konumlandırma Ünitesi Çevresi Sensör çevresinde bırakılması gereken boşluklar mesefa olarak aşağı gösterilmiştir. ġekil 3. Sensörün üst mesafesi ġekil 4. Sensörün yan mesafesi Not: Hs ( sensörün yan mesafesi) mesafesi 8 cm ve fazlası olmalıdır. El konumlandırma ünitesi çevresinde bırakılması gereken boşluklar mesefa olarak aşağı gösterilmiştir. ġekil 5. El konumlandırma ünitesi yan mesafesi Not: Hg (el konumlandırma ünitesinin yan mesafesi) mesafesi 6 cm ve fazlası olmalıdır. 2.4. Günlük Kontrol ve Temizlik Hakkında 2.4.1. Günlük Kontrol Hakkında ediniz. Sensör ve İstemci İşlem Ünitesi arasında kablo bağlantılarının düzgün olduğunu kontrol Kabloların bir cihaz altında kalmadığından veya çekilmediğinden emin olunuz. 2.4.2. Sensör Yüzeyinin Temizliği Hakkında Sensör yüzeyindeki toz doğrulama kalitesini zayıflatabilir. Sensör yüzeyini aşağıdaki maddelere göre günlük temizleyiniz. Sensör yüzeyindeki tozu alınız. Sensör veya yüzeyi kirli ise, kuru ve yumuşak bir bez ile yavaşca siliniz. 6
UYARI: Sensör Yüzeyinin Temizliği Sensör yüzeyinin temizliği sırasında aşağıdaki uyarıları dikkate alınız. Sensör yüzeyini kalın bez vb. ile temizlemeyiniz. Sensör çizilirse düzgün çalışmayabilir. Su kullanmayınız. Su ile temas ettiği takdirde sensör bozulabilir. Tiner veya benzin gibi organik çözücüler kullanmayınız. Yanıcı madde içeren temizleme spreylerini kullanmayınız. 3. Avuç içi Verisi Alınması 3.1. Sensörün Ġnsan Bedenine Etkisi Sensör avuç içi damar verisini avuç içi ile temas etmeden yansıtmak için yan kızılötesi ışınları kullanan ekipmanların bir tanesidir. Eşik limit değeri ACGIH* tarafından ayarlanmış yan kızılötesi ışık seviyesi 10m W/cm2 nin altındadır. Bu seviyedeki yan kızılötesi ışık insan gözüne gözükmemekle beraber, insan bedenine bir etkisi bulunmamaktadır. Sensör, lazer ürünleri 1. Sınıf uluslararası standartına ( IEC 60825-1:2001) ve CENELEC standartına ( EN 60825-1:1994+A1:2002+A2:2001) uygundur. *ACGIH: Devlet Endüstriyel Hijnesitleri Amerikan Konferansı 3.2. Avuç içi Veri Kaydı ve Doğrulama Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler Doğrulama kalitesi avuç içi kaydının kalitesinden etkilenmektedir. Düşük kaliteli bir avuç içi veri kaydı doğrulama süreci boyunca sürekli hatalı reddetme ile sonuçlanacaktır. Bu nedenle ilk kayıt sırasında elin doğru bir şekilde yerleştirilmesine ekstra özen gösteriniz. (Elin nasıl yerleştirildiği bilgisi için Elin Nasıl Yerleştirildiği başlıklı yazıyı inceleyiniz) UYARI: Avuç içi Damar Ġzi Versinin Düzgün Bir ġekilde Alınamadığı Durumlar Avuç içi durumu aşağıda belirtilen yollardan herhangi birinden etkilendiği durumlarda, sensör doğru bir şekilde avuç içi damar izi verisini alamayabilir. Bu damar izi verisinin kaydının alınma kalitesinin kötüleşmesine sebep olabilir ve kayıdın tamamen alınmasını engelleyebilir. Avuç içinde bandaj veya gazlı bez vb. sargı Eldiven veya bilezik Kirli avuç içi Islak avuç içi ġekil 6. Uygun olmayan avuç içi 7
Doğrulama sırasındaki avuç içi damar izi verisi kaydolan avuç içi verisinden farklı ise hatalı reddetme ile sonuçlanır. Bu nedenle, avuç içi damar izi verisi alınarak doğrulama yapıldığı sırada, lütfen elin avuç içi damar izi verisi kaydedildiği sıradaki gibi aynı pozisyona yerleştirildiğine dikkat ediniz. UYARI: Hatalı Reddetme Durumları Hatalı reddetmeye sebep olacak durumlar aşağıdadır: Avuç içi verisinin kaydının alınmasından itibaren avuç içi yapısının değişikliğe uğraması Yoğun olarak, avuç içi kaydının yapıldığı sıradaki elin yerleştirme pozisyonunun doğrulama sırasında değiştirilmesi Eğer hatalı reddetme sıklıkla meydana geliyorsa, avuç içi verisinin tekrar kaydedilmesi tavsiye edilmektedir. 3.3. Elin Doğru YerleĢtirilmesi Aşağıda avuç içi damar izi verisi el konumlandırma ünitesi kullanılarak alındığı sırada elin doğru bir şekilde yerleştirilmesi gösterilmiştir. ġekil 7. Uygun el konumlandırma örneği 8
(1) Bileğinizi cihazın bilek konumlandırma bölümüne yerleģtiriniz. Bilek konumlandırma yerine bileğinizi yerleştirirken saat, bileklik vb. lerini geriye doğru itiniz. (2) ĠĢaret, orta ve yüzük parmağınızı cihazın parmak konumlandırma bölümüne yerleģtiriniz. Orta parmağınızı cihazın parmak konumlandırma bölümünün ortasındaki oyuğa yerleştiriniz. (3) Tüm parmaklarınızın aynı hizada olmasını sağlayınız. (4) Avuç içinizin sensöre paralel olduğundan emin olunuz. (5) Parmaklarınızı doğal bir Ģekilde yayınız. (6) Tüm parmaklarınızı yavaģta açınız. (7) Elinizi avuç içinin sensörün üstünde ve ortasına denk gelecek Ģekilde yerleģtiriniz. UYARI: Avuç içi verisi alındığı sırada elinizi hareket ettirmeyiniz. Elin hareket ettiği sırada avuç içi verisi doğru bir şekilde alınmayacaktır. 3.3.1. El cihazın parmak konumlandırma bölümü için küçük olduğu durumlar Parmaklarınızı parmak konumlandırma bölümüne, kolunuzu ise bilek konumlandırma bölümüne yerleştiriniz. Avuç içinin sensöre paralel olduğundan emin olunuz ve parmaklarınızı yavaşca açınız. Küçük eli olan kişilerin parmakları parmak konumlandırma bölümüne yetişmediği ve bileğini bilek konumlandırma bölümüne yerleştirirdiği durumda avuç içi damar izi doğru bir şekilde alınmayabilir. Çünkü bu tip durumlarda kayıt veya doğrulama alınması işlemine parmaklar arasındaki boşlukda dahil olacaktır. El konumlandırma cihazı 7 yaş ve üzeri için uygundur. 3.3.2. El Konumlandırma Dökümanı 1 ile Elin Doğru YerleĢtirilmesinin Sağlanması Hakkında Avuç içi damar izinin alınmasından önce, yerleştirme işleminin doğruluğunu kontrol etmek için el konumlandırma dokumanı çıktısı (A4 kağıdı kullanılarak) almanız ve elinizi bu dokümana yerleştirdikten sonra cihaza yerleştirmeniz tavsiye edilmektedir. ġekil 8. Uygun el konumlandırma örneği 1 El Konumlandırma dökümanına http://services.fujitsu.net.tr/sgk ulaşabilir veya yetkili satıcılarınızdan talep edebilirsiniz. 9
3.3.3. El konumlandırma ünitesine elin yanlıģ yerleģtirilme örnekleri ġekil 9. Hatalı el konumlandırma örnekleri 10
4. Sorun Giderme Sensörün doğru bir şekilde çalışmadığını gördüğünüzde, lütfen aşağıdaki tabloda belirtilen çözüm yollarını izleyiniz. Sorun Muhtemel Sebep Çözüm Damar izi verisi kaydedilemiyor ve/veya Doğrulama sırasında hata oluşuyor Işıklandırma çevresi uygun değil Sensörün yüzeyi tozla kaplı Sensörün yüzeyi çizik Elin yerleştirilmesi hatalı Lütfen ışıklandırma çevresini kontrol ediniz. Işıklandırma çevresi ile ilgili bilgi almak için bknz 2.2. Sensörün Işıklandırma Çevresi Lütfen sensör yüzeyini temizleyiniz. Sensör yüzey temizliği için bknz 2.4 Günlük Kontrol ve Temizlik Hakkında Lütfen sensörü değiştiriniz. Lütfen elin yerleştirilmesini kontrol ediniz. Bilgi için bknz. 3.3 Elin Doğru Yerleştirilmesi Sensör tamamen çalışmıyor Yanık Kokusu Aşırı soğuk hava şartları USB arayüz kablosu çıkmış Sensör kritik bir olaya sebep olabilir. Kullanıcı durumlarına bağlı olarak (düşük kan basıncı), doğrulama doğruluğu soğuk sabahlar gibi bazı durumlarda düşebilir. Lütfen elinizi ısıtın ve doğrulamayı tekrar deneyiniz. Lütfen USB arayüz kablo bağlantısını kontrol ediniz. İstemci İşlem Ünitesini kapatınız. Sensör ve istemci işlem ünitesinde herhangi bir problem olup olmadığını kontrol ediniz. Tabloda yer almayan sorunlar için veya tabloda belirtilenlerin yapılmasına rağmen hala sorun yaşanıyorsa lütfen yetkili teknik servisimiz ile görüşünüz. Yetkili Servis Numarası : 0216 586 67 56 Servis Portalı : http://services.fujitsu.net.tr/sgk 11
5.1. Sistemin AçılıĢı 5. Keypad Kullanımı Giriş-Çıkış Ünitesi (Keypad) ön yüzeyinde bulunan açma düğmesine 1 saniye süreyle basınız. Sistem çalışacak ve birkaç dakika içinde hazır olacaktır. BKDÜ sistemi açıldığında ekran görüntüsü aşağıdaki gibidir. Eğer BKDÜ ye sadece bir branş tanımlanmış ise, sistem açıldığında ilgili branşı otomatik olarak seçecektir. Ekran görüntüsü aşağıdaki gibi olacak ve F2-Poliklinik Seç özelliği pasif olacaktır. 5.2. BranĢ Seçimi BKDÜ, biyometrik kimlik doğrulama iģlemini Sağlık Hizmet Sunucusu ve branģ bilgilerine göre yapmaktadır. Vatandaşın kimlik doğrulaması MEDULA tarafından kontrol edilmektedir. Bu nedenle branş bilgisinin doğru seçilmiş olması gerekmektedir. Yanlış kayıtlı branş için yapılacak olan kimlik doğrulaması MEDULA tarafından tanınmayacaktır. 12
BranĢ Ģeçimi için aģağıdaki iģlemleri adım adım izleyiniz : (1) Keypad ana ekranından F2-Poliklinik Seç tuşuna basınız. (2) Keypad üzerinde bulunan yukarı ve aşağı tuşları kullanılarak ya da sol tarafta görünen branş numarası keypad klavyesinden yazılarak ilgili branşa ulaşınız. (3) İşlemi onaylayarak çıkmak için GĠRĠġ tuşuna basınız. (4) İşlemi iptal ederek çıkmak için ĠPTAL tuşuna basınız. Her iki durumda da sistem keypad ana ekrana geri dönecektir. Branş seçimi yapıldığında, seçilen branş ana ekranda görüntülenir. (5) Bu durumda ilgili vatandaşın TC Kimlik Numarasının giriniz. Sistem T.C. Kimlik Numarasının kontrol eder. Eğer girilen TC Kimlik Numarası hatalı ise uyarı verir. T.C. Kimlik Numarasını tamamen silmek için İPTAL tuşuna, düzenlemek için SİL tuşuna basınız. T.C. Kimlik numarasını kontrol etmek için GİRİŞ tuşuna basınız. T.C. Kimlik Numarası kontrol edilir ve hatalı ise sistem uyarı verir. 13
Girilen T.C. Kimlik Numarası doğru ise, sistem biyometrik kaydı merkezden kontrol eder. 5.3. Ġlk Kayıt ĠĢlem AĢamaları Merkezi sistemde vatandaģın Avuç içi Biyometrik Kaydı yok ise Ġlk Kayıt ĠĢlemi yapılmalıdır. Sisteme girilen T.C. Kimlik Numarası merkezden kontrol edildiğinde vatandaşın kaydı bulunamaz ise, sistem kayıt işlemini başlatır. Kayıt işlemi için aşağıdaki adımları izleyiniz. (1) VatandaĢın öncelikle SAĞ elini el konumlandırma cihazı üzerine uygun bir şekilde yerleştiriniz., (2) İstemci Giriş, Çıkış Ünitesi(Keypad) üzerinden F1-ĠĢlem Yap tuşuna basınız. F1-ĠĢlem Yap tuşuna basıldığında sistem sizi yönlendirecektir. 14
(3) Durum seçimi yapınız. Personel gelen vatandaşın durumuna göre üst tarafta görüntülenen menüden seçim yapınız. Kayıt yapılacak olan vatandaģın eli, kimlik doğrulama için uygun değil ise, Kesik, Doğuştan eli olmayan hastalar gibi 22.06.2012 tarih ve 28331 sayılı Resmi Gazete de yayınlanan Sağlık Uygulama Tebliği nde yazan şartlar için Sol El Sorunlu, Sağ El Sorunlu veya İki El Sorunlu şeklinde seçim yapılması gereklidir.) durum seçiniz ve GĠRĠġ tuşuna basınız. Her iki elide Avuç İçi Damar İzi Kaydı alınmasına bir sorun teşkil etmeyen hastalar için İki El Sorunsuz seçeneği seçilerek GĠRĠġ tuşuna basınız. Bu işlemden itibaren sistem tüm kayıt işlemini otomatik olarak yapar, gerekli işlemleri ekrandan size bildirir. Sağ el düzgün bir şekilde konumlandırıldıktan yaklaşık 1 saniye sonra aşağıdaki görüntü ekrana gelir. 15
(4) İlk işlem tamanlandıktan sonra, sistem aynı işlemi ( toplam 3 kez olmak şartıyla) tekrar ediniz. El tekrar konumlandırıldıktan sonra ikinci işlemde tamamlandığında aşağıdaki görüntü ekrana gelir. Bu durumda sistem aldığı kaydın geçerliliğini kontrol etmek için doğrulama yapacaktır. Doğrulama bittiğinde aşağıdaki görüntü ekrana gelir. 16
(5) Sağ el, okuyucu sensör üzerinden kaldırıldıktan sonra aynı işlemleri sol el içinde tekrar ediniz İşlem sonucunda aşağıdaki görüntü ekrana gelir. Bu işlemin ardından ilgili vatandaşın kaydı merkeze gönderilmiştir. Vatandaşın ilgili SHS nin ilgili branşa kayıt olduğunu doğrulamak için doğrulama işlemi yapılmalıdır. 5.4. Doğrulama ĠĢlem AĢamaları Kayıt var ise vatandaşın ilgili SHS nin ilgili branşa kayıt olduğunu doğrulamak için doğrulama işlemi yapılmalıdır. Sisteme girilen T.C. Kimlik Numarası merkezden kontrol edildiğinde vatandaşın kaydı bulunur ise, sistem doğrulama İşlemini başlatır. Doğrulama işlemi için aşağıdaki adımları izleyiniz; (1) Vatandaşın elini el konumlandırma cihazının üzerine yerleştiriniz. Her iki elde sorunsuz olarak kayıt edilmiş ise, doğrulama işlemi için hangi elin yerleştirildiğinin önemi yoktur. Sorunlu el olarak kayıt edilmiş ise, sorunsuz olarak işaretlenmiş elin sistem üzerine yerleştirilmesi gereklidir. (2) Giriş-Çıkış Ünitesi (Keypad) üzerinden F1-İşlem Yap tuşuna basınız. 17
El yerleştirilip F1-ĠĢlem Yap tuşuna basıldığında aşağıdaki görüntü ekrana gelir. İşlem bittiğinde, eğer biyometrik doğrulama başarılı ise aşağıdaki görüntü ekrana gelir. Doğrulamanın başarılı bir şekilde yapılmasının ardından, BKDÜ ile işlem bitmiştir. Bu adımdan sonra HBYS üzerinde yapılacak işlemlerde bir değişiklik bulunmamaktadır. 18
5.5. Sistemin Kapatılması, Yeniden BaĢlatılması ve Kontrolü Giriş-Çıkış Ünitesi (Keypad) ekranı ana sayfasında iken F4-Sistem ve F3 Aç / Kapat tuşuna basıldığında aşağıdaki görüntü ekrana gelir. Menü açıklaması aşağıdadır: (1) Sistemi Yeniden BaĢlat : 1 tuşuna basıldığında işlem gerçekleşir. BKDÜ üzerinde çalışan uygulamanın merkezi sistem ile bağlantısını yeniler. Yaklaşık 2-3 saniye sürer. Sunucu bağlantısının kaybolması, sunucu iletişimi ile ilgili bir problem meydana gelmesi durumunda kullanılır. (2) Cihazı Yeniden BaĢlat : 2 tuşuna basıldığında işlem gerçekleşir. Sistemin yeniden başlatılmasının sorunları çözmediği durumlarda (network bağlantısının kopması, sistemde istenmeyen bir yavaşlamanın meydana gelmesi gibi) kullanılır. (3) Cihazı Kapat : 3 tuşuna basıldığında işlem gerçekleşir. Sistemin tamamen kapatılmasının istenildiği durumlarda (sistemin yerinin değiştirilmesi, taşınması, akşam mesai bitiminde) kullanılır. (4) Sunucu Bağlantısını Test Et : 4 tuşuna basıldığında işlem gerçekleşir. Sistemin bağlı olduğu sunucularla olan bağlantısını kullanıcının test etmesine olanak sağlar. Herhangi bir sorun bulunduğunda teknik personele haber verilmelidir. (5) Ayarları Kaydet : 5 tuşuna basıldığında işlem gerçekleşir. Sistemin Ağ ayarlarında yapılan değişiklikeri kaydetmek için kayıt onay penceresi gösterir. Sadece teknik ve yetkili personelin kullanması için tasarlanmıştır. 19
5.6. Kayıt ve Doğrulama ĠĢlemi Sırasında Görülebilecek Uyarılar Problem Ekran Görüntüsü T.C. Kimlik Hatalı Sebepleri T.C. Kimlik Numarası hatalı girilmiş. Çözüm SĠL veya ĠPTAL tuşlarını kullanarak T.C. Kimlik numarasını yeniden giriniz. Problem Ekran Görüntüsü Doğrulama Başarısız Sebepleri T.C. Kimlik Numarası hatalı girilmiş. İlgili vatandaş T.C. Kimlik numarasının sahibi değil. Çözüm T.C. Kimlik Numarasının doğru olduğundan ve vatandaşın ilgili T.C. Kimlik numarasının sahibi olduğundan emin olunuz. Kaydın düzetilmesi için, vatandaşı SGK ya yönlendiriniz. 20
Problem Ekran Görüntüsü Sol / Sağ El Kaydı Başarısız. İşlemin tekrarlanması gerekmektedir. Sebepleri El kaydının ardından yapılan doğrulama işlemi, elin kaydının istenilen kalitede yapılmadığını göstermektedir. Çözüm Söz edilen eli okuyucu sensör üzerinden kaldırınız, işlem tekrar başlayacaktır. Problem Ekran Görüntüsü Eliniz Sensöre Çok Uzak Uyarısı Sebepleri El okuyucu sensör üzerine düzgün konumlandırılmamış. Çözüm Eli konumlandırma ünitesi üzerine düzgün yerleştiriniz El konumlandırma ünitesini uygun konumlandırınız 21
Problem Ekran Görüntüsü Eliniz Sensöre Çok Yakın Sebepleri El okuyucu sensör üzerine düzgün konumlandırılmamış. Çözüm Eli konumlandırma ünitesi üzerine düzgün yerleştirinız. El konumlandırma ünitesini uygun konumlandırınız Problem Ekran Görüntüsü Elinizi Doğru Pozisyona Getirin Sebepleri El, okuyucu sensör üzerine düzgün konumlandırılmamış. Okuyucu sensör yüksek ışık altına konumlandırılmış. Çözüm Okuyucu sensörü yüksek ışık almayacak bir yere yerleştiriniz Eli konumlandırma ünitesi üzerine düzgün yerleştiriniz El konumlandırma ünitesini doğru bir şekilde yerleştiriniz 22