Turkcell Europe GmbH Turkcell Europe Faturasız Hat Mobil Telefon Hizmetleri için Genel İş Şartları 01.10.2012 tarihi itibarıyla geçerlidir 1. Sözleşme Tarafları İşbu sözleşmenin tarafları, şirket merkezi Köln de bulunan, Köln Yerel Mahkemesinin ticaret sicilinde HRB 70098 ticaret sicil numarası ile kayıtlı olan, şirket adresi Im Mediapark 8, Köln Turm, 50670 Köln olan Turkcell Europe GmbH (bunden böyle Turkcell olarak anılacaktır) ile Müşteridir (bundan böyle Müşteri olarak anılacaktır). 2. Genel İş Şartlarının Geçerliliği ve Genel İş Şartlarında Yapılacak Değişiklikler, Hizmet Şartları ve Fiyatlar 2.1. Turkcell, Turkcell Europe Faturasız Hat mobil telefon hizmetlerini, Müşterinin bu ( Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesi ) hizmetlerinin sunulmasına yönelik sipariş vermek suretiyle kabullenmiş sayılacağı işbu Genel İş Şartlarına ( GİŞ ) ait 4. madde hükümleri, hizmet tanımı ve fiyat listesi ( Hizmetler ) çerçevesinde sunmaktadır. Turkcell tarafından kesin bir ifade ile itiraz edilmese dahi, Müşterinin iddia edeceği farklı şartların geçerli olması söz konusu değildir. 2.2. İşbu GİŞ, 01.10.2012 tarihinden itibaren akdedilmiş olan mobil telefon faturasız hat sözleşmeleri çerçevesinde Turkcell tarafından verilen bütün hizmetler için geçerlidir. 2.3. Turkcell, a) bu değişiklikten mobil telefon faturasız hat sözleşmesinin önemli düzenlemeleri etkilenmiyor ise ve bu değişiklik, Turkcell tarafından sağlanmamış olan ve Turkcell in bunlar üzerinde bir etkisinin bulunmadığı, sözleşmenin akdedildiği tarihte öngörülebilir nitelikte olmayan ve bunların dikkate alınmamasının sözleşmenin akdedildiği tarihte söz konusu olan sözleşme ilişkisi dengesini önemsiz olmayan ölçüde bozacak nitelikte olan gelişmelere uyarlama için gerekli ise (önemli düzenlemeler özellikle anlaşma ile düzenlenen hizmetlerin türü ve kapsamı, sözleşme süresi ve feshi ile ilgili düzenlemelerdir), veya b) bu değişiklik, mobil telefon faturasız hat sözleşmesinde bulunan düzenleme boşlukları nedeniyle sözleşme akit tarihinden sonra meydana gelen, örn. işbu GİŞ in maddelerini etkiler nitelikteki yargısal kararın değiştirilmesi gibi zorlukların giderilmesi için gerekli ise işbu GİŞ yi değiştirebilir. 2.4. Turkcell, bu değişiklik önemli bir nedenden dolayı gerekli ise, Müşteri bu değişiklikten dolayı sözleşme akdi esnasında öngörülen hizmet tanımı karşısında hiçbir surette objektif olarak daha kötü şartlara maruz kalmıyor ise (örn. hizmetlerin kaldırılmaması veya daha iyi hale getirilmesi) ve sözleşme akdinde öngörülen hizmet tanımlamalarından önemli ölçüde sapılmıyor ise, hizmet tanımlamalarını değiştirebilir. Önemli bir neden, piyasada Turkcell tarafından işbu mobil telefon faturasız hat sözleşmesi çerçevesinde borçlu olunan hizmetler için teknik yenilikler oluşması veya Turkcell in kendi hizmetlerini sunabilmesi için önemli ön hizmetler aldığı üçüncü kişilerin hizmet teklifini değiştirmesi halinde söz konusudur. 2.5. Turkcell, fiyat listesine göre anlaşma yapılmış fiyatları arttırabilir. Bu, örneğin katma değer vergisinin değismesi gerekli olduğunda, idari ya da hukuki kararlar yoluyla, örneğin Federal Şebeke Kurumu tarafından düzenleyici hükümler nedeniyle veya Turkcell in bu mobil telefon faturalı hat sözleşmesi çerçevesinde kendi hizmetlerini sunabilmesi için önemli ön hizmetler aldığı üçüncü kişiler kendi fiyatlarını arttırdığında söz konusudur. 2.6. GİŞ de, hizmet tanımlamalarında ve Turkcell hizmetlerinin fiyatlarında yapılan değişiklikleri Turkcell Müşteriye söz konusu değişikliklerin yürürlükteki yasal mevzuat uyarınca ve geçerlilik
kazanmasından önce bildirir. Müşteri, değişiklik hakkındaki bildirinin kendisine ulaşmasını müteakiben dört hafta içerisinde yazılı olarak veya kundenservice@turkcell.de ye elektronik posta göndererek itirazda bulunmaz ise ve değişikliklerin geçerlilik kazandığı tarihi itibariyle sahip olduğu özel feshi hakkını kullanmaz ise, bu değişiklikler onaylanmış sayılır ve geçerlilik kazandıkları tarihi itibariyle işbu sözleşmenin bir parçası olur. Yapılan değişiklik sadece Turkcell in 5.1 maddesinde düzenlenen bir ek hizmeti ile ilgili ise, özel fesih hakkı sadece ilgili ek hizmet ile sınırlı olur. Bu düzenlemeler 2.5 maddesinde belirtilen sebeplerden kaynaklanan fiyat değişikliklerine uygulanmaz. 2.7. Turkcell Müşteriye, işbu GİŞ de, hizmet tanımlamalarında ve fiyatlarda yapılan değişiklikler dahil olmak üzere sözleşme ilişkisi ile ilgili olan bildirileri, tercihi Turkcell e ait olmak üzere Müşteri tarafından belirtilen posta adresine, Müşteri tarafından verilen elektronik posta adresine ya da Turkcell kısa mesaj servisi ( SMS ) üzerinden bir metin mesajı olarak gönderme hakkına sahiptir. Turkcell Müşteriye bildirileri tam metin şeklinde ulaştırabileceği gibi sadece Müşteriyi bildirinin tam metnini nerede ve hangi şekilde inceleyebileceği ve temin edebileceği hakkında bilgilendirebilir de. 3. Sözleşme Akdi, Sözleşme Konusu, Sözleşme Süresi ve Feshi 3.1. Türkcell ile Müşteri arasındaki Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesi, bir S M-Kart ( Turkcell-Kart ) satın alımı, Müşterinin www.turkcell.de web sitesi üzerinden orada bulunan kayıt formunu kullanması suretiyle internet üzerinden kaydı, Turkcell tarafından yetkilendirilmiş bir Satış ortağıyla veya telefonla Turkcell Müşteri danışma hattından ve bu S M kartın aktivasyonunun gerçekleştirilmesi ile meydana gelir. 3.2. Turkcell-Kartının Telekom Deutschland GmbH ( Telekom ) ve Turkcell İLETİŞİM HİZMETLERİ AŞ., İstanbul ( Turkcell Türkiye ) tarafından işletilen mobil telefon ağlarında kullanım olanağı, Turkcell tarafından yapılacak aktivasyondan sonra, hizmet tanımlaması ve fiyat listesinin 4. maddesi çerçevesinde tarif edilen kapsamda derhal açılır. 3.3. Turkcell, Müşterinin siparişini asli bir neden söz konusu olduğunda da, örn. Müşteri kanıtlanabilir şekilde yanlış bilgiler verdiğinde ya da Müşterinin hizmetleri suiistimal etme niyetinde olduğuna dair gerekçeli bir şüphe mevcut olduğunda reddedebilir. 3.4. Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesi süresizdir ve Müşteri tarafından belli bir süreye tabi olmadan ve Turkcell tarafından da her iş günü sonunda iki hafta öncesinden yapılacak bir fesih ihbarı ile fesih edilebilir. Müşteri, madde 5.1 bağlamında Turkcell paket opsiyonları veya Turkcell ek hizmetleri sipariş etmişse, Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesinin feshi sonucu Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesinin sona ermesi, aynı zamanda Turkcell Paket opsiyonu veya Turkcell ek hizmetlerinin sözleşme münasebetinin de sona ermesine yol açar. Ayrıca madde 5.1 uyarınca Turkcell Paket opsiyonları ve Turkcell Ek Hizmetlerle ilgili sözleşme münasebetleri de söz konusu ek hizmet için anlaşmaya varılan şartlarla ve sürelerle fesih edilebilecektir. Turkcell tarafından değil de, işbirliği yaptığı ortak tarafından gerçekleştirilen Turkcell ek hizmetleri, Müşteri ile işbirliği yapılan ortak arasında anlaşmaya varılan şartlar ve süreler çerçevesinde feshedilecektir. Bir Turkcell ek hizmetinin feshi, söz konusu Turkcell ek hizmetine esas olan Mobil Telefon faturasız hat sözleşmesini etkilemez. Mobil Telefon faturasız hat sözleşmesinin feshi yazılı olarak yapılmalıdır. Müşterinin yazılı fesih ihbarı Turkcell Europe GmbH, MediaPark 8, Köln Turm, 50670 Köln adresine yapılacaktır. 3.5. Müşteri Turkcell-Kartını (S M Kartını) sadece belirli bir aktiviteyle ilgili zaman dilimi çerçevesinde aşağıdaki şekilde kullanabilecektir. Başlangıç faturasız bir Turkcell Kartının aktivite zaman dilimi süresi S M Kartın aktive edilmesinden itibaren 12 ay olup, Müşterinin (Müşteriye üçüncü kişilerce hediye edilen yüklemeler değerlendirmeye alınmamaktadır) kontör hesabını yüklemesi suretiyle her defasında yükleme tarihinden itibaren 12 ay uzar. Bir aktivite zaman dilimi süresi yükleme sıklıklarına bağlı olmaksızın maksimum 12 ayı bulabilmektedir. Aktivite zaman diliminin süresinin sona ermesiyle birlikte Müşteri mevcut Turkcell kontörlerinden bağımsız olarak Turkcell Kartını üç aylık bir süreliğine sadece pasif olarak aranabilecek şekilde kullanabilecektir. Yani, Müşteri sadece aramaları kabul edebilecek, ancak acil aramalar dışında kendisi arama yapamayacaktır. Müşteri bu pasif ulaşılma evresini sona erdirip, bu üç aylık evre dahilinde kontör hesabına yükleme yapmak suretiyle S M Kartını yeniden aramalar için kullanabilecektir. Kontör hesabına yeniden
yükleme yapılması suretiyle 12 aylık yeni bir aktivite zaman dilimi çalışmaya başlayacaktır. Müşteri üç ay süreli pasif ulaşılma süresince kontör hesabına yükleme yapmazsa, Turkcell, Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesini mevcut bir Turkcell kontör hesabına bağlı kalınmadan Madde 3.4 uyarınca fesih eder ve S M Kartı devre dışı bırakır. 3.6. Her iki sözleşme tarafının sözleşmeyi önemli bir nedenden dolayı ihbar süresiz fesih hakkı saklıdır. Önemli bir neden özellikle müşteri sözleşme akdi çerçevesinde ispat edilebilir biçimde yanlış bilgiler verirse ya da 8.6, 8.7, 8.8, 8.9 ve 8.11 maddelerinde düzenlenen yükümlülükleri ihlal ederse söz konusudur. 4. Hizmet Kapsamı 4.1. Turkcell ile Müşteri arasında akdedilen Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesinin içeriği sadece, sözleşme akdi esnasında geçerli olan Turkcell Europe faturalı hat sözleşmesi hizmet tanımının, Turkcell Europe faturalı hat sözleşmesi fiyat listesinin ve işbu GİŞ nin içeriğine dayanmaktadır. Hizmet tanımı ve fiyat listesi, Turkcell Kartı satın alınırken bütün Turkcell satış noktalarında Müşterinin bilgisine sunulmak üzere hazır bulundurulmaktadır ve internette www.turkcell.de adresinden indirilerek de incelenebilir ve orada karşıdan yüklenmek üzere hazır tutulmaktadır. Değişiklikler 2.3, 2.4, 2.5, 2.6 ve 2.7 maddelerine göre yapılır. 4.2. Turkcell, Turkcell Kartını bir adet telefon numarası, iki adet kişisel kimlik numarası ( P N ) ve iki adet ilgili kişisel şifre çözüm kodu ( PUK ) ile birlikte Müşteriye teslim eder. Turkcell-Kartı ve PIN, Telekom Almanya Mobil Telefon Şebekesine erişim için şarttır. Mobil telefon nihai cihazların kullanıma bırakılması mobil telefon faturasız hat sözleşmesinin bir parçasını oluşturmaz. 4.3. Turkcell Kartının telefon numarası müşteriye sözleşme akdi çerçevesinde Turkcell Kartı satın alınırken bildirilir. Müşteriler, şayet bunlar düzenleme kurumunun tedbirleri ve kararları ile Turkcell e karşı sağlanmış ise, telefon numarası değişikliklerini kabullenmek zorundadır. 4.4. Müşteri, mobil telefon hizmetlerini ve Turkcell tarafından mobil telefon faturalı hat sözleşmesi çerçevesinde sunulan diğer hizmetleri, Telekom tarafından Federal Almanya Cumhuriyeti nde işletilen mobil telefon şebekesinin ve Turkcell tarafından Türkiye de işletilen mobil telefon şebekesinin kapsama alanı içerisinde kullanabilir ( Turkcell Mobil Telefon Ağı Türkiye ). Bunun dışında Müşteri Turkcell tarafından sunulan teklif kapsamında ve Telekom un teknik altyapıyı sağlaması ve ilgili yabancı şebeke operatörleri ile bu yönde anlaşmalar yapmış olması koşulu ile yurt dışındaki numaralarla ve yabancı mobil telefon şebekeleri ( Turkcell Roaming ) üzerinden de bağlantılar kurma hakkına sahiptir. Yurtdışında kurulan ve yurtdışından gelen bağlantılar için Turkcell Roaming şartları geçerlidir. 4.5. Turkcell hizmetlerini, Telekom mobil telefon sisteminin kapasite sınırlarına bağlı olarak geçici bir süre için sınırlandırma hakkını saklı tutar. Hizmetlerin geçici olarak arızalanması, kısıtlanması veya ifasına ara verilmesi; mücbir sebeplere dayanan nedenlerden, özellikle de hava şartlarından kaynaklanan acil durum ve doğal felaketler durumunda, Telekom un kontrolü dışında gelişen elektrik kesintisi, grev ve lokavtlar durumunda ya da Telekom ve Turkcell in tesislerinde yapılacak (örn. şebekenin daha iyi hale getirilmesi, tesislerin kurulum yerlerinin değiştirilmesi gibi) teknik değişikliklerden ya da hizmetlerin usulüne uygun veya daha iyi bir şekilde ifa edilebilmesi için gerekli olan (örn. bakım çalışmaları, tamiratlar vs. gibi) diğer önlemlerden de kaynaklanabilir. 4.6. 4.5 maddesi, Turkcell in Müşteri ile olan ilişkisinden doğan yükümlülüklerini yerine getirebilmesini sağlamak amacıyla kullanmakta olduğu üçüncü kişi veya kuruluşlara ait telekomünikasyon tesislerinde meydana gelecek arızalanmalar, kısıtlamalar veya ara vermeler için de aynen geçerlidir. 4.7. Müşteriye tahsis edilen telefon numarasının diğer bir mobil telefon hizmet sunucusuna devredilmesi halinde Turkcell, numaranın devredileceği tarihten önceki dört gün içerisinde dört güne kadar olabilecek bir dönem süresince teknik nedenlerden dolayı mobil telefon hizmetleri sunmayacaktır. 5. Görüşme ve Data Opsiyonları, Ek Hizmetler
5.1. Turkcell, örn. görüşme ve data paketleri gibi paket opsiyonları şeklinde hizmetler ( Turkcell Paket Opsiyonları ) ya da sair hizmetler ( Turkcell Ek Hizmetler ) sunduğu taktirde Müşteri, bu veya diğer iş şartlarında, hizmet tanımlamalarında ve fiyat listelerinde bu şekilde tanımlanmış olan Turkcell Ek Hizmetlerini ayrıca tesis edilecek bir sözleşme ilişkisi çerçevesinde kullanma hakkına sahiptir. 5.2. Turkcell Paket Opsiyonları için, işbu GİŞ in 4.1 maddesinde belirtilen hizmet tanımı ve fiyat listesi geçerlidir. Ücretlendirmesi takvim gününe dayalı olarak yapılan Turkcell Paket Opsiyonlarının geçerlilik süresi, geçerliliğin devam ettiği son takvim gününün sona ermesi ile birlikte, Müşterinin bu Turkcell Paket Opsiyonunu feshetmemesi halinde, beher birer takvim günü uzar. Bir aylık hesap dönemi üzerinden ücretlendirilen Turkcell Paket Opsiyonlarının geçerlilik süresi, Turkcell Paket Opsiyonunun alımının gerçekleştirildiği takvim ayından bir sonraki takvim ayında başlar ve geçerlilik süresinin devam ettiği son takvim ayının sona ermesi ile, Müşterinin Turkcell Paket Opsiyonunu yazılı olarak iki haftalık bir fesih ihbar süresiyle bir takvim ayı sonu itibariyle feshetmemesi halinde, beher birer takvim ayı kadar uzar. Turkcell Paket Opsiyonlarının fesih ihbarları şuraya gönderilecektir: Turkcell Europe GmbH, MediaPark 8, Köln Turm, 50670 Köln. Paket Opsiyonları her halükarda hazır kartlı mobil telefon sözleşmesinin sona ermesiyle sona erer. 5.3. Turkcell Ek Hizmetleri için, özellikle icabı halinde farklı sözleşme geçerlilik sürelerinin ve fesih olanaklarının öngörüldüğü ayrı iş şartları, hizmet tanımlamaları ve fiyatlar geçerlidir. Turkcell Ek Hizmetlerinde, Müşteri aleyhine yapılan değişiklikler (örn. fiyat artışları) Müşteriye Mobil Telefon Faturasız Hat Sözleşmesi için özel fesih hakkı vermez. 5.4. Turkcell Ek Hizmetlerinin kooperasyon ortakları tarafından ifa edilmesi halinde, Müşteri ile ilgili kooperasyon ortağı arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi tesis edilmiş olur. İlgili kooperasyon ortakları, hizmet tanımlaması veya fiyat listesi metninde belirtilmiştir. Bu bağlamda EPS'nin ifa edeceği hizmet, kooperasyon ortağının nihai tesislerine teknik erişimin sağlanması, hizmetlerin idaresi ve ücretlerin tahsili ile sınırlıdır. Kooperasyon ortağı tarafından kullanılan nihai cihazdan kaynaklanan hatalı hizmetlerden ve sözü geçen ortağın yükümlülüklerini yerine getirmemesinden Turkcell sorumlu tutulamaz. Kooperasyon ortaklarının ifa ettikleri hizmetlerin kısıtlanması veya fiyat yükseltmeleri, Müşteriye işbu Mobil Telefon Abonelik Sözleşmesi'ni özel olarak feshetme yetkisi vermez. 5.5. Bir Data Opsiyonunun, Ek Hizmet olarak kullanılması için UMTS- veya GPRS uyumlu bir nihai cihaz gereklidir; bu cihazın kullanıma sunulması işbu sözleşme teklifinin bir parçası değildir. 6. Müşterinin Ön Ödeme Mükellefiyeti, Hizmetlerin Ödenmesi, Turkcell Kontör Hesabı 6.1. Turkcell, Turkcell Paket opsiyonları ve Turkcell ek hizmetler Müşteri tarafından peşin ödenecektir; Müşteri peşin ödeme yapmakla yükümlüdür. Bu yüzden hizmet ve de muhtemel ek hizmetlerden, sözleşmesi çerçevesinde Turkcell kartıyla açılan bireysel kontör hesabında ( Turkcell kontör hesabı ) yeterli kontörü varsa yararlanabilecektir. 6.2. Hizmet ve ek hizmetlerle ilgili ücret, hizmetin yerine getirilmesiyle muaccel olur. Ücretler, her defasında geçerli yasal Katma Değer Vergisi oranı dahil olmak üzere, söz konusu geçerli fiyat listesi uyarınca Müşterinin tarife seçimine bağlı olarak - hizmetin verilmesiyle eş zamanlı olarak Turkcell kontör hesabından düşülür. Turkcell kontör hesabında mevcut tutarın tüketilmesi halinde, devam etmekte olan bağlantılar derhal yarıda kesilecektir. 6.3. Müşteri Turkcell kontör hesabına ön ödemeleri 300 Euro luk bir üst sınıra kadar ve Yükleme şeklinde, sadece aşağıdaki şekilde yapabilecektir: a) Müşteri tarafından satın alınan paysafecard tan mahsup edilmek suretiyle, b) Müşteri tarafından satın alınan Turkcell Kontör-/Cash-Kartından mahsup edilmek suretiyle veya c) Müşteri tarafından satın alınan bir evoucher dan mahsup edilmek suretiyle. Bir Turkcell Kontör-/Cash-Kart ve bir paysafecard tan mahsup, belli bir tuş kombinasyonunu girmek, 6060 no.lu (Turkcell şebekesinden ücretsiz) numaranın aranması vasıtasıyla sesli mesaj yoluyla veya Turkcell Müşteri Danışma Hattı 9090 u (29 Cent/Çağrı) aramak suretiyle yapılır. Bu konu ve diğer yükleme yöntemleriyle ilgili ayrıntılı bilgi, Müşteriye Turkcell-Kartını
satın alırken teslim edilen broşürden öğrenilebilir ve internetten www.turkcell.de adresinden görüntülenebilecektir. 6.4. Turkcell Müşteriye, Turkcell kontör hesabının hesap durumunu belli bir tuş kombinasyonunu girerek veya 6060 ı (Turkcell şebekesinden ücretsiz) aramak suretiyle sesli mesaj yoluyla ücretsiz olarak sorarak öğrenme imkanı sağlamaktadır. Bu konu ve diğer yükleme yöntemleriyle ilgili ayrıntılı bilgi, her başlangıç paketine iliştirilen broşürden öğrenebilecek ve de İnternetten www.turkcell.de adresinden görüntülenebilecektir. Kontör hesap durumuna ilişkin bilgi teknik nedenlerden dolayı Müşterinin görüntülediği andaki son durumu yansıtamamaktadır ve bu sebeple de bağlayıcı değildir. Kontör hesap durumuyla ilgili verilen bilgi Müşterinin Turkcell den buna uygun oranda bir bağımsız ödeme iddiasında bulunmasını gerekçelendirmez. 6.5. Turkcell Kartının kaybolması halinde, Müşteriye kaybolan Turkcell Kartının bloke edilmesinden sonra sadece bakiye kontörler kalır. 6.6. Sözleşme sonunda Müşteri, kendisi tarafından ödemek suretiyle yüklenen ve kullanılmayan bakiye kontörlerinin ödenmesine hak sahibidir. Turkcell tarafından ücretsiz devredilen kontörler (hediye kontörler) için Müşteriye bir ödeme yapılmayacaktır. 7. Müşterinin, Kişisel Kimlik Numaraları Olan PIN ve PUK un Kullanımına İlişkin Yükümlülükleri Kişisel kimlik numarası (P N) ve kişisel şifre çözüm kodu (PUK), Kartın üçüncü kişilerce izinsiz olarak kullanılmasının veya Turkcell Kartında kayıtlı olan kişisel bilgilerin suiistimal edilmesinin önlenmesi amacıyla, üçüncü kişilere karşı gizli tutulmak zorundadır. Müşteri, yetkili olmayan üçüncü şahısların bu bilgilere ulaştığından şüphe duyması halinde P N i hemen değiştirecektir. 8. Müşterinin, Turkcell Kartının Kullanımına İlişkin Yükümlülükleri 8.1. Turkcell Kartı Müşteriye, sözleşmeye ve fonksiyona uygun olarak kullanılmak üzere tahsis edilmektedir. Bu Kart, sözleşme ilişkisi sona erdiğinde Turkcell in talebi üzerine iade edilmek zorundadır. Turkcell, bu talebini, en geç Turkcell Kartının nihai olarak deaktive edildiği tarih itibariyle beyan etmek zorundadır. Turkcell, Turkcell Kartını her zaman bir yedek kart ile değiştirebilir. 8.2. Turkcell Kartı Müşteri tarafından, bir suiistimal ve kayıp önlenecek biçimde, itina ile saklanmalıdır. 8.3. Turkcell Kartının kaybolması, çalınması veya üçüncü kişilerce izinsiz kullanılması halinde Müşteri bu hususu Turkcell e derhal bildirmek zorundadır. Turkcell Kartının kaybolmasının, çalınmasının veya üçüncü kişilerce izinsiz kullanılmasının sorumluluğu Müşteriye aitse, Turkcell Kartının kaybolmuş, çalınmış veya tahsis edilen hizmetlerin üçüncü kişilerce kullanılmasından kaynaklanarak izinsiz kullanılmış olmasının bildirilmesine kadar geçen süre içerisinde fiyat listesine göre tahakkuk etmiş olan bedelleri de Müşteri ödemek zorundadır. Aynı hüküm, Turkcell in 5.3 maddesine göre erişim sağladığı hizmet bedelleri için de geçerlidir. 8.4. Müşteri, isminde, adresinde ve Müşteri tarafından sözleşme akdi esnasında belirtildiği taktirde elektronik posta adresinde meydana gelen değişiklikleri Turkcell e derhal bildirmek zorundadır. Bu bildirim, yazılı olarak, online olarak www.turkcell.de üzerinden, kundenservice@turkcell.de ye elektronik posta gönderilerek ya da 9090 Turkcell Müşteri Danışma Hattı aranarak (13 Cent/Dakika) gerçekleştirilebilir. Gerekli olan sadece Müşterinin, bir şifre, veya PUK girmek suretiyle ya da yazılı bildirimlerde Nüfus Cüzdanının veya Pasaportunun bir fotokopisini ibraz etmek suretiyle kimliğini onaylamasıdır. 8.5. Turkcell Kartı sadece, bu üçüncü kişi Turkcell e karşı, adres bilgisini içeren bir kimlik belgesinin (ikametgah belgesi ile birlikte Nüfus Cüzdanının veya Pasaportunun) bir fotokopisini göndermek suretiyle veya anılan belgeleri ibraz etmek suretiyle kimliğini ispat eder ve yazılı bir devralma beyanı verirse, üçüncü bir kişiye devredilebilir.
8.6. Müşteri Turkcell Kartını, üçüncü bir kişinin bağlantılarını (görüşme bağlantılarını veya data transferlerini) başka bir üçüncü kişiye, onun Telekom mobil telefon şebekesine aktarmak veya iletmek amacıyla aracılık ve aktarma sistemlerinde kullanamaz. Bunun dışında Müşterinin Turkcell Kartını kullanarak Telekom un müşterilerine sistem kumandalı toplu bildiri ve mesaj gönderimi (SMS, MMS, elektronik posta) yapması yasaktır. 8.7. Öncesinde özel olarak bu husus için Turkcell in yazılı iznini almadan Turkcell mobil telefon hizmetlerinin ticari amaçlar için pazarlanmasına ya da pazarlanmak üzere üçüncü kişilere teklif edilmesine izin verilmez. Bu düzenleme, Turkcell mobil telefon hizmetlerinin sadece bir kısmının bundan etkileniyor olması halinde de geçerlidir. 8.8. Müşteri, mobil telefon faturasız hat sözleşmesine dayanılarak kendisinin kullanımına tahsis edilmiş olan Turkcell Kartını sadece nihai müşteri olarak sözleşme ile anlaşma yapılmış hizmetler için kullanmayı taahhüt eder. Turkcell Kartının, üçüncü kişilere (mobil telefon) hizmetlerinin sunulması amacıyla daha geniş kapsamlı olarak veya ticari amaçlı olarak kullanılabilmesi için, öncesinde özellikle bu husus için ve yazılı olarak Turkcell in izninin alınması şarttır. 8.9. Verilen hizmetlerin Müşteri tarafından suiistimal amaçlı kullanması yasaktır. Müşterinin Turkcell Kartını özellikle şu amaçlar için kullanması yasaktır: 8.9.1 Telekom Mobil Telefon Şebekesi veya Turkcell Mobil Telefon Şebekesi Türkiye ile diğer kamusal telekomünikasyon veya P ağları arasında ara bağlantı tesis edilmesine yönelik her türlü hizmetler, 8.9.2 İşyeri telefon tesislerinin veya GSM Gateways olarak tabir edilen (S M boxları, LeastCostRouter) gibi ağ geçitlerinin Telekom Mobil Telefon Şebekesine bağlanması, 8.9.3 Üçüncü şahısların Müşteriye ödeme yapması veya diğer karşı hizmetler sunması sonucunu doğuracak bağlantıların tesis edilmesi, 8.9.4 Özel amaç dışındaki amaçlar için, özellikle ticari amaçlar için, ara bağlantı ücretlerinin tahakkuk ettirilmesi amacıyla sürekli bağlantıların otomatik olarak kurulması. 8.9 maddesinde düzenlenen hallerde Turkcell, Müşterinin Turkcell Kartını bloke edebilir. 8.10. Yasal olarak yasak olan veya talep edilmeyen bilgilerin, unsurların veya sair hizmetlerin, örneğin istenmeyen veya talep edilmeyen reklamların telefon ile, SMS olarak, faks ile veya elektronik posta ile gönderilmesi ya da telefonla arama programlarının gönderilmesi yasaktır. 8.11. Hukuka veya ahlaka aykırı içerikler içeren bilgiler gönderilemez veya internete konulamaz ve bu tür bilgilere işaret edilemez. Bu tür bilgilere her şeyden önce Ceza Kanunu Madde 130, 130 a ve 131 anlamında halkın kışkırtılmasına yönelik olan, ceza eylemlerine yönlendiren ya da şiddet içeren veya şiddeti zararsız gösteren, seksüel olarak itici olan, Ceza Kanunu Madde 184 anlamında pornografik olan, çocuklara ve gençlerin ahlakını bozmaya elverişli olan ya da onların sağlığını olumsuz yönde etkileyen ya da Turkcell in ve Telekom un bağlı bulunduğu Deutsche Telekom AG şirketler gurubunun itibarına zarar verebilecek olan bilgiler dahildir. Özellikle Radyoda ve Tele Medyada İnsan Onurunun ve Gençlerin Korunması Hakkında Uluslararası Sözleşmede ve Gençlerin Korunması Yasasında yer alan hükümlere uyulmak zorundadır. 8.12. Üçüncü kişilerin ulusal ve uluslar arası telif ve marka, patent, isim ve işaret hakları ile sair ticari korunan hakları ve kişilik hakları dikkate alınmak zorundadır. 9. Tazminat ve Sorumluluğun Sınırlanması 9.1. Turkcell tarafından; kendisinin kamu için telekomünikasyon hizmetleri sunucusu olarak sahip olduğu yükümlülüğü ihmalkârlıkla ihlal etmesi suretiyle verilen varlık zararları için Turkcell, Alman Telekomünikasyon Yasası Madde 44a düzenlemeleri çerçevesinde sorumluluk üstlenir. Turkcell in sorumluluğu bu hallerde müşteri başına azami 12.500,00 Euro ile sınırlıdır. Tazminat yükümlülüğünün; çok sayıda müşteri aleyhine ifa edilen götürü bir eylemden veya götürü bir zarara yol açan bir olaydan kaynaklanıyor olması ve kasıtla meydana getirilen bir olay olmaması halinde tazminat yükümlülüğü, 9.1 maddesinin 2. cümlesindeki kısıtlamadan bağımsız olarak azami on milyon EURO ile sınırlıdır. Aynı
olaydan dolayı birden fazla mağdura yapılacak tazminat ödemelerinin bahse konu azami sınırı aşması halinde ödenecek olan beher tazminat, bütün tazminat talepleri toplamının azami sınıra olan orantısı nispetinde kesilir. 9.2. Bunun dışında Turkcell şu şekilde sorumluluk üstlenir: 9.2.1 Kasıtlı fiilin işlenmesi, garanti edilmiş olan bir kalitenin eksik olması halleri ile Turkcell, onun yasal bir vekili veya ifa yardımcıları tarafından ağır ihmale dayalı fiilin işlenmesi hallerinde Turkcell herhangi bir kısıtlama olmaksızın yasal düzenlemelere göre sorumluluk üstlenir. Bu hüküm, hafif ihmalkarlık dahil olmak üzere kusurlu bir fiil sonucunda hayata, bedene ve sağlığa verilen zararlar için de geçerlidir. 9.2.2 Bunun dışında Turkcell, hafif ihmale dayalı fiillerin söz konusu olduğu hallerde sadece sözleşmeden doğan ciddi bir yükümlülüğün (esas yükümlülük) ihlali söz konusu olduğunda ve bundan doğan zarar için, sözleşmenin tipi gereğince öngörülebilir olan zarar ile sınırlandırılmış olarak sorumluluk üstlenir. Esas yükümlülük kavramı, sözleşmenin usulüne uygun olarak uygulanabilmesi için mutlaka yerine getirilmesi gerekli olan, ihlalinin sözleşme amacına ulaşılmasını tehdit eder nitelikte olan ve Müşterinin sözleşme tarafı riayet edilmesini bekleyebileceği yükümlülükleri ifade eder. 9.2.3 Bunun dışında hangi hukuki nedene dayalı olursa olsun hafif ihmalkarlığa dayalı fiil hallerinde Turkcell in sorumluluk üstlenmesi söz konusu değildir. 9.2.4 Turkcell in, Üründen Doğan Sorumluluk Yasası hükümleri uyarınca söz konusu olan sorumluluğu, 9.2 maddesi hükümlerinden etkilenmez. 9.3 Müşteri, zararın savuşturulması ve zararın azaltılması için gerekli olan tedbirleri almakla yükümlüdür. 9.4 Müşteri, 8.6, 8.7, 8.8, 8.9, 8.10, 8.11 ve 8.12 maddelerinde tespit edilen yükümlülüklerini kusurlu olarak ihlal ederse, Turkcell, Turkcell Kartının sözleşmeye aykırı olarak kullanıldığı her hal için, 2.500,00 EURO tutarında götürü tazminat alma hakkına sahiptir. Müşteri, Turkcell in hiç zarara uğramadığını ya da götürü tazminat tutarından daha az düzeyde uğradığını ispat etmekte serbesttir. Turkcell in, daha ileri düzeyde zarara uğradığını ispat hakkı özellikle saklıdır. 10. Bilgi İşleme ve Bilgilerin Korunması 10.1 Turkcell, Müşterinin, Alman Telekomünikasyon Yasası anlamındaki kayıtlı ve bağlantı verileri dahil olmak üzere kişisel bilgilerini yasal hükümler çerçevesinde ve diğer durumlarda 10. maddede tarif edildiği gibi toplar, işlemden geçirir ve kullanır. 10.2 Kayıtlı Veriler, Bağlantı Verileri ve Kullanma Verileri 10.2.1 Turkcell, Müşterinin kayıtlı verilerini (Alman Telekomünikasyon Yasasının 3.Maddesi 3. Fıkrası), bağlantı verilerini (Alman Telekomünikasyon Yasasının 96. Maddesi 1. Fıkrası), kullanma verilerini (Tele Medya Yasasının 15. Maddesi 1. Fıkrası) ve gönüllü olarak verilen bilgilerini, sözleşme ilişkisinin amacının tayin edilmesi kapsamında, yasal hükümlerin bunu şart koşması veya buna izin vermesi durumunda ve müşterinin buna izin vermesi halinde toplar, işlemden geçirir ve kullanır. Turkcell, Alman Telekomünikasyon Yasasının 96. Maddesi 4. Fıkrası gereğince sözleşmenin akdi sırasında Abonenin verilerini kontrol amacı için gerekli olması halinde kimliğin veya pasaportun ibraz edilmesini talep edebilir ve bunlardan fotokopi alabilir. 10.2.2 Kayıtlı veriler özellikle müşterinin adı ve soyadı, adresi, doğum tarihi ve telefon numarası ile kullanılan tarifeler, ürünler ve hizmetler hakkındaki bilgilerdir. Bağlantı verileri özellikle, ilgili bağlantıların telefon numarası ve tanımlama bilgileri, kurulum yeri bilgileri, bir bağlantının başlama ve sona erme zamanı, data hizmetlerinde tahakkuk eden data miktarı, kullanılan telekomünikasyon hizmeti bilgileri ile bir telekomünikasyon hizmetinin ifası kapsamında kontör hesabının yüklenmesi ile ilgili bilgiler gibi toplanan, işlemden geçirilen ve kullanılan sair bilgilerdir. Kullanma verileri, ilgili kullanıma yönelik başlangıç ve sona erme zamanı ile kapsam hakkındaki bilgiler ile müşteri tarafından kullanılan tele medya hakkındaki bilgilerdir.
10.2.3 Hizmet ifası için ve hesaplama ve faturalandırma amaçları için Turkcell, önemli olduğu ölçüde, arayan veya aranan bağlantının telefon numarasını, kullanılan hizmeti, bağlantının başlangıç ve sona erme zamanını, kurulum yeri tanımlama bilgilerini, mobil telefon kart numarasını, mobil telefon cihaz numarasını ve internet kullanımında arama ağını toplar, işlemden geçirir ve kullanır. 10.2.4 Gelen bağlantı denemeleri ve bildiriler hakkındaki bilgiler sadece mobil box ve kısa mesaj uygulamaları gibi ilgili hizmet teklifi çerçevesinde toplanır, işlemden geçirilir ve kullanılır. Mesaj içerikleri sadece, müşterinin, örn. mobil box ve kısa mesaj uygulamalarında bu yönde bir sipariş vermesi halinde ya da ilgili hizmetler ve ara kaydın gerçekleştirilmesini gerektiriyor ise, kaydedilir. 10.2.5 Şayet Müşteri diğer şebeke operatörlerinin hizmetlerini kullanıyor ise, Müşterinin bağlantı verileri, hesaplama ve faturalama amaçları için harici hesaplama ve faturalandırma noktalarına da gönderilebilir. 10.2.6 Turkcell, müşterinin verilerinin alacak tahsili amacıyla iletilmesi konusunda yasal olarak yetki sahibi olmasının yanı sıra, bunun alacağın devir ve temliki için gerekli olması halinde, Müşterinin kayıtlı verilerini, tahsil kuruluşları dahil olmak üzere üçüncü kişilere iletme hakkına sahiptir. 10.3 Danışmanlık, Reklam, Piyasa Araştırması 10.3.1 Müşterinin izin vermesi halinde ve ölçüsünde Turkcell, müşterinin kayıtlı verilerini ve müşteri tarafından gönüllü olarak kullanıma sunulan diğer verileri danışmanlık, Turkcell tekliflerinin reklamları ve Turkcell in işbirliği yaptığı veya ileride yapacağı üçüncü kişilerin Türkiye ye yönelik reklamları için ve piyasa araştırması amaçları için de işlemden geçirir ve kullanır. 10.3.2 Müşterinin izin vermesi halinde ve ölçüsünde Turkcell, müşterinin bağlantı verilerini, telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanması ve ihtiyaca uygun biçimde şekillendirilmesi ve ek yarar sağlayan hizmetlerin hazır bulundurulması amaçları için işlemden geçirir ve kullanır. Bunun için Turkcell bütün sözleşme süresi boyunca bağlantı verilerini kaydeder. 10.3.4 Kayıtlı veriler ve gönüllü olarak bildirilen veriler, bu üçüncü kişiler tarafından doğrudan irtibat sağlanması yoluyla Türkiye ye has bilgilerin verilmesi ve reklam yapılması amacıyla üçüncü kişilere sadece, müşteri tarafından özellikle bu husus için izin verilmesi halinde, iletilir. Bu hüküm özellikle bir de irtibatın sağlanması amacıyla iletilecek olan veriler (özellikle isim, adres, elektronik posta adres ve telefon numarası) için de geçerlidir. 10.3.5 Müşteri vermiş olduğu izni veya izinleri her zaman, gelecek için geçerli olmak üzere Turkcell e karşı yazılı olarak ya da kundenservice@turkcell.de ye elektronik posta göndererek iptal edebilir. 10.4 Kayıt Tutma Süresi 10.4.1 Yasal hükümlerin veya hak ve alacak takibatının daha uzun bir kayıtlı tutma süresi öngörmemesi halinde Turkcell kayıtlı verileri en geç sözleşme ilişkisinin sona ermesini takip eden takvim yılında silecektir. 10.4.2 Bağlantı ve kullanma verilerini Turkcell esas olarak ilgili hesap döneminin sona ermesini müteakiben 80 günlük sürenin tamamı boyunca kayıtlı tutar. Müşterinin silme tarihinden önce alacak miktarına itiraz etmiş olması ve bu itirazın açıklığa kavuşturulması için bunun gerekli olması halinde silme işleminden vazgeçilmesi de mümkündür. Müşteri, bağlantı verilerinin, son üç hanesi kısaltılmış olarak, ilgili hesap döneminin sona ermesini müteakiben 80 günlük süre boyunca kayıtlı tutulması ya da ilgili hesap dönemi sona erdikten hemen sonra silinmesi yönünde yazılı olarak sipariş verebilir. 10.4.3 Müşteri son üç hane kısaltılmış olarak kayıtlı tutma işlemi veya ilgili hesap döneminin sona ermesinden hemen sonra silme işlemi arzu ediyor ise, Turkcell, faturalandırılan bağlantıların ve bundan doğan alacak miktarın doğruluğunu kanıtlama yükümlülüğünden muaf kılınmış olur.
10.4.4 Müşteri, bağlantı verilerinin telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanması ve ihtiyaca uygun biçimde şekillendirilmesi amacıyla ve ek yarar sağlayan hizmetlerin hazır bulundurulması amacıyla işlemden geçirilmesine ve kullanılmasına izin verdiyse, Turkcell bu bağlantı verilerini bu amaçla bütün sözleşme süresi boyunca kayıtlı tutar. 10.4.5 Turkcell tarafından tahsis edilen, S M kart gibi kayıt araçlarında bulunan mesaj içeriklerini, özellikle sesli mesajları, SMS leri, MMS leri ve elektronik postaları müşteri kendisi siler ya da bunlar müşteri tarafından siparişi verilen hizmetler ve bunlara ilişkin sözleşme şartları çerçevesinde silinir. 10.5 Ayrıntılı Fatura Müşteri, ücretlendirmeye tabi olan bağlantılar hakkında bilgiler içeren ayrıntılı bir fatura talebinde bulunmamaktadır. 10.6 Telefon Numarasının Gösterilmesi 10.6.1 Müşterinin bunu özellikle istememesi durumu hariç, müşterinin telefon numarası aranan kişide gösterilir. Bu durumda Müşteri nihai cihazının kullanma kılavuzundan, telefon numarasının gösterilmesi fonksiyonunun nasıl deaktive edilebileceğini öğrenebilir. Telefon numarasını gösterme fonksiyonunun çağrı başına engellenmesi 31 tuş kombinasyonun girilmesi ile sağlanabilir. 10.6.2 Giden SMS lerde telefon numarasının gösterilmesi fonksiyonunun engellenmesi teknik nedenlerden dolayı mümkün değildir. Gönderenin telefon numarası daima SMS in içinde görülür. 10.7 Abone Rehberleri ve Bilgi Verilmesi Müşterinin verileri, Müşterinin bu yönde talimat vermesi halinde, basılı ve elektronik rehberler ile bilgi hizmeti için kullanılır. Bu durumda Turkcell, bu verileri, telekomünikasyon rehberleri çıkartan veya telefon hizmeti işleten üçüncü kişilere vermekle yükümlüdür. Müşteri, abone verilerinin rehberlerde yayınlanması yönünde talimat verdiyse ve bu verilerin geri yönde arama için kullanılmasına itiraz etmediyse, Müşterinin ismi ve şayet belirtilmiş ise adresi hakkındaki bilgiler, ilgili müşterinin telefon numarasını bilen her üçüncü kişiye verilebilir. Müşteri geri yönde arama imkanına her zaman itiraz edebilir ve yayınlama kapsamını her zaman kısıtlayabilir. 10.8 Federal Almanya Verilerin Korunması Yasası Madde 34 Uyarınca Müşteriye Bilgi Verilmesi 10.9 İrtibat Müşteri, kaydedilmiş şahsi bilgilerinin kapsamı, menşei ve alıcıları hakkında, ayrıca kayıt amacı hakkında ücretsiz bilgi talep edebilir. Bunun dışında Müşteri her zaman doğru olmayan kişisel bilgilerin düzeltilmesini talep edebilir. Müşteri, veri işlem ve verilerin korunması konusundaki sorunları ve soruları için, Turkcell Europe GmbH şirketinin müşteri hizmetine veya veri koruma görevlisine veya kundenservice@turkcell.de adresine başvurabilir. Bu hüküm özellikle bilgi alımları ve itirazlar için de geçerlidir. 11. Nihai Cihazlara Yönelik Talepler Müşteri sadece, Telekom ve Turkcell tarafından Türkiye de işletilen mobil telefon şebekelerinde kullanımlarına izin verilen ve Telekom mobil telefon şebekesinde veya diğer telefon şebekelerinde arızalara yol açmayan nihai cihazları fonksiyonlarına uygun olarak, temel teşkil ettirilen kullanma kılavuzu çerçevesinde kullanabilir. Nihai cihazların tümü Turkcell tarafından sunulan hizmetleri destekler nitelikte değildir. 12. Sözleşmenin Devralınması Telekom (Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn) veya Turkcell tarafından belirtilen bir diğer üçüncü Mobil Telefon Hizmet Sağlayıcısı her zaman için, Turkcell ile Müşteri arasında tesis edilmiş olan Mobil Telefon Sözleşme İlişkisine Turkcell yerine dahil olabilir.
Turkcell ile Müşteri arasında tesis edilmiş olan Mobil Telefon Sözleşme İlişkisine Telekom değil de, Turkcell tarafından belirtilen bir diğer üçüncü kişinin dahil olması halinde, Müşteri, Mobil Telefon Sözleşmesini derhal geçerli olmak üzere feshetme hakkına sahiptir. 13. Yetkili Mahkeme Yeri, Uygulanacak Hukuk, Uzlaşma 13.1 Müşteri tacir niteliğine haiz ise ve müşteri ilişkisi, ticari teşebbüsünün işletmesinin bir parçası ise, yetkili mahkeme yeri Köln dür. Ancak Turkcell, tüm diğer yasal mahkeme yerlerinde de Müşteri ye karşı dava açma hakkına sahiptir. Tacir niteliğine haiz olmayan kişilerde yasal mahkeme yerleri yetkilidir. 13.2 Taraflar arasındaki ilişkiler Federal Almanya Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uluslararası Satım Sözleşmelerine İlişkin Birleşmiş Milletler Antlaşması hükümleri uygulanmaz. 13.3 Müşterinin Turkcell ile düştüğü bir ihtilafta, Alman Telekomünikasyon Yasasının 47a maddesinde belirtilen hallerde Federal Şebeke Kurumunda bir tahkim davası açmak istemesi halinde, bu tahkim davasını, Postfach 8001, 53105 Bonn adresine bir dilekçe göndermek suretiyle Federal Şebeke Kurumu nezdinde açabilir. Alman Telekomünikasyon Yasasının 47a Maddesi 4. Fıkrası uyarınca hazırlanan Tahkim Yönetmeliği Federal Şebeke Kurumunun Bülteninde yayımlanmıştır ve www.bundesnetzagentur.de den indirilebilir. 14. Sair Hükümler 14.1 Müşteri, Müşteri ilişkisinden doğan hakları ve yükümlülükleri sadece Turkcell in önceden alınacak yazılı izni ile, üçüncü kişilere devredebilir. 14.2 Turkcell, hizmetleri, alt yüklenici (taşeron) olarak üçüncü kişiler üzerinden sunma hakkına sahiptir. Durum: 13.05.2013